關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會(huì) 篇1
作為銷售人員看著巴西夏季奧運(yùn)會(huì)落幕，中國(guó)健兒留下了很多精彩的瞬間，其中最讓我難忘的是中國(guó)女排戰(zhàn)勝塞爾維亞女排取得了奧運(yùn)金牌，女排時(shí)隔12年又站在了奧運(yùn)最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)徹底引爆了國(guó)人的激情，從小組最后一名出線到奪得冠軍，好像對(duì)女排來(lái)說(shuō)沒(méi)有不可能，還是我們記憶中一直贏的女排，一時(shí)間全國(guó)上下呼喚“女排精神”。作為一名銷售人員，在感動(dòng)的同時(shí)也在思考女排精神給了我什么樣的啟迪。
首先，做事要有信念。女排教練郎平說(shuō)，只要女排出去，就是要冠軍，就是要贏。我們女排從不找借口，輸了就是自己做得不夠好，沒(méi)有任何理由。三大球我敢說(shuō)女排就是壓力最大的一支隊(duì)伍，但是就是要在這種壓力下生存！女排隊(duì)員，從小就自帶光環(huán)，“我是女排的，我要有女排精神，我不能隨便輸球，我必須爭(zhēng)冠軍”。
這就是信念。這就是拿過(guò)冠軍和沒(méi)拿過(guò)冠軍的差別，自我的高要求、高標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。如果你抱著必須成功的信念，你就很可能再業(yè)績(jī)開(kāi)發(fā)上更進(jìn)一步，抱著這種信念，如果不能成功，對(duì)不起公司，對(duì)不起團(tuán)隊(duì)，同時(shí)對(duì)不起自己，如此無(wú)形中就會(huì)給自己強(qiáng)大的動(dòng)力。有了信念遇到困難不是輕易的去放棄，而是支撐自己走下去，去想辦法克服困難，去找解決方案。有了信念不會(huì)患得患失，會(huì)調(diào)動(dòng)自己的所有力量把事情做好，有了信念會(huì)朝著目標(biāo)堅(jiān)定的前進(jìn)。女排精神不是每次都必須贏，而是不拋棄、不放棄，在經(jīng)歷一次失敗之后在堅(jiān)定的出發(fā)。
第二，敢于挑戰(zhàn)困難。女排出師不利，第一場(chǎng)比賽就輸了，淘汰賽要碰上巴西女排，要知道巴西可是上屆奧運(yùn)會(huì)冠軍，東道主，公認(rèn)的奪冠熱門，具有天時(shí)地利人和，女排隊(duì)員沒(méi)有害怕，認(rèn)真準(zhǔn)備比賽，最終艱難贏下了比賽。
我們?cè)谑袌?chǎng)的開(kāi)發(fā)中也會(huì)遇到很多的困難，來(lái)自客戶的，來(lái)自市場(chǎng)的`，甚至來(lái)至公司內(nèi)部的，市場(chǎng)的高速發(fā)展，來(lái)帶了很多機(jī)遇，也面臨了很多挑戰(zhàn)，我們不僅僅面對(duì)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是要做好品質(zhì)與服務(wù)，在講究體驗(yàn)的時(shí)代，怎么樣更好地為客戶提供性比價(jià)最高的解決方案，這就要求我們除了充分了解客戶需求，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更要和自己賽跑，或許客戶會(huì)質(zhì)疑你的價(jià)格，質(zhì)疑你的品牌知名度，但正是因?yàn)橛辛诉@些質(zhì)疑，才會(huì)讓自己通過(guò)努力，通過(guò)行動(dòng)來(lái)充分證明。這些對(duì)于敢挑戰(zhàn)困難的人來(lái)說(shuō)都不再是阻礙前進(jìn)的絆腳石，因?yàn)槌晒Φ穆飞暇褪墙鉀Q一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，挑戰(zhàn)一次一次的困難。
第三，把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大。塞爾維亞女排進(jìn)攻強(qiáng)勁，第一局就大比分領(lǐng)先，中國(guó)女排則加強(qiáng)攔網(wǎng)和防護(hù)，伺機(jī)反擊，把握住每一個(gè)得分機(jī)會(huì)，團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)，精密布局，依靠不屈不撓，牢牢咬住每一分的斗志，最終戰(zhàn)勝了對(duì)手。我們擁有的資源是一定的，每個(gè)人，每個(gè)組織，總會(huì)有自己的長(zhǎng)板和短板，但如何最大化的發(fā)揮自己的長(zhǎng)板來(lái)弱化短板帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，怎樣把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致減甚至避免失誤則成了成功的關(guān)鍵因素。
我們?cè)诿鎸?duì)市場(chǎng)時(shí)也是如此，我們有自己的長(zhǎng)處也有自身的不足，關(guān)鍵我們?nèi)绾巫尶蛻艨吹轿覀兊膬?yōu)勢(shì)，并將我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大值，需要我們竭盡全力。公司如此，個(gè)人更是如此。
有人曾經(jīng)問(wèn)，女排精神是什么？郎平說(shuō)：“女排精神不是贏得冠軍，而是有時(shí)候知道不會(huì)贏，也竭盡全力。是你一路雖走得搖搖晃晃，但站起來(lái)抖抖身上的塵土，依舊眼中堅(jiān)定。人生不是一定會(huì)贏，而是努力去贏！”
女排精神在感動(dòng)我們的同時(shí)，我們更應(yīng)該將這種精神動(dòng)力轉(zhuǎn)化到我們以后的行動(dòng)中，堅(jiān)定自己的信念，不拍任何困難挑戰(zhàn)，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中做出成績(jī)，為企業(yè)創(chuàng)效，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會(huì) 篇2
昨天，我非常有幸參加了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧—銷售能力核心》課程培訓(xùn)。通過(guò)這次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了顧問(wèn)式營(yíng)銷的概念原理，學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷售拜訪計(jì)劃”“確定優(yōu)先考慮的問(wèn)題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)
到顧問(wèn)式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出積極建議的銷售方法。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業(yè)的銷售人員，必須要樹(shù)立以客戶為中心，幫助客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。 其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五，面對(duì)不不同的客戶群體，我們有必要通過(guò)人格類型分析，針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售，是讓我們?cè)阡N售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問(wèn)，其信念的.作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷售過(guò)程中，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見(jiàn)，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購(gòu)買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購(gòu)買是一種感覺(jué)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦。客戶在買賣過(guò)程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問(wèn)賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問(wèn)賣的是成份，三流的銷售顧問(wèn)賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。
5.“F.A.B法則”
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到FAB法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征F(Feature)和優(yōu)勢(shì)A(Advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益 B (Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)A是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售中，我們必須靈活運(yùn)用FAB法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，讓其做出購(gòu)買的決定。
關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會(huì) 篇3
這次聽(tīng)了馬洪海馬老師的顧問(wèn)式銷售技術(shù)培訓(xùn)，沒(méi)錯(cuò)是技術(shù)，而不是技巧，以前我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)是銷售技巧，從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷售技術(shù)。馬老師說(shuō)了我們銷售也是有技術(shù)的，有規(guī)范的一套方法來(lái)讓我們完成銷售，聽(tīng)了這次的培訓(xùn)我也有自己的體會(huì)，如下：
第一， 我們要對(duì)銷售有正確的認(rèn)知，銷售其實(shí)是顧客在購(gòu)買，而非我們?cè)谫u，透過(guò)我們
的職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)協(xié)助客戶完成購(gòu)買的過(guò)程。每個(gè)客戶都先由需求才有購(gòu)買的，而需求就是欲望+購(gòu)買力，而營(yíng)銷的最高階段：創(chuàng)造剛性需求。
第二， 第二，顧問(wèn)式銷售環(huán)節(jié)的具體實(shí)施分為四個(gè)方面1.取得信任;2挖掘需求;3有
效推薦;4鞏固信心;
第三， 約見(jiàn)新客戶，可以從六大點(diǎn)出發(fā)，1確認(rèn)身份;2詢問(wèn)接電話是否方便;3自報(bào)
家門;4承諾幫助(為對(duì)方帶來(lái)什么好處);5二選一原則，確認(rèn)拜訪的時(shí)間地點(diǎn);6祝福語(yǔ)和收線;越到客戶，拜見(jiàn)客戶，這里有幾個(gè)規(guī)范可以讓你更加的完美的完成銷售的技術(shù)，建立信任：這里有4個(gè)點(diǎn)可以幫助我們，1專業(yè)形象;2辦事能力;共同點(diǎn);4會(huì)面意圖;會(huì)面時(shí)從寒暄開(kāi)始(3-5分鐘);這里也有幾個(gè)讓你一見(jiàn)面不至于讓對(duì)方反感;1從天氣下手;2新聞熱點(diǎn);3辦公室的工作環(huán)境;4尋找共同點(diǎn);
第四， 見(jiàn)了面我們要了解，確認(rèn)其真正的需求我們這邊有確認(rèn)需求三部曲，1回應(yīng)式聆
聽(tīng);2復(fù)述;3確認(rèn)式提問(wèn);這里我們要牢記聽(tīng)，記，問(wèn)，這三個(gè)要點(diǎn)，聽(tīng)是聽(tīng)客戶再說(shuō)，而不是我們?cè)谕其N，記是從客戶開(kāi)始說(shuō)的是時(shí)候用筆記本幾下他說(shuō)的痛點(diǎn)(關(guān)注點(diǎn));問(wèn)我們這要記住差距原則：詢問(wèn)現(xiàn)狀—期待值(下一布的打算，想法)—痛點(diǎn)(關(guān)注點(diǎn))。確認(rèn)需求，用復(fù)述記的關(guān)注點(diǎn)的內(nèi)容，而且還是用客觀，中性的言語(yǔ)來(lái)確認(rèn)需求，不要自以為是，去掉“我以為”。
第五， 有效推薦我們的產(chǎn)品使用價(jià)值可以陳述FAB;F—是功能(對(duì)應(yīng)其痛點(diǎn))A—是優(yōu)
勢(shì)(特點(diǎn)與眾不同的地方)B—好處，用銷售語(yǔ)言讓客戶感受到給個(gè)人，組織家庭帶來(lái)的好處。確認(rèn)其購(gòu)買這邊還有關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題，價(jià)格是雙方談判的結(jié)果，而我們銷售人員要牢記追求最大利潤(rùn)是我們的責(zé)任;而價(jià)格的談判我們也需要記住幾點(diǎn)1誰(shuí)先出價(jià)誰(shuí)先死2通常性報(bào)價(jià)3補(bǔ)償性報(bào)價(jià)4兩套名片系統(tǒng);關(guān)單，是一個(gè)階段性成果，利用假設(shè)性成交法給客戶心理的壓力，為下階段做鋪墊 ;這里也有三點(diǎn)可以規(guī)劃1封閉式的問(wèn)題，例如(是這周給你還是下周給你送過(guò)來(lái));2描述假定成交后才能做的事情3促成簽約;再發(fā)現(xiàn)客戶新的真正問(wèn)題時(shí)，我們要給他解決;這里我們有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，1放空自己;2移焦;3認(rèn)同;這里我們可以采用差距原則來(lái)探索原因，解決問(wèn)題，征求同意;(但是是堵墻，同時(shí)是橋梁)再次關(guān)單。如果這里還有問(wèn)題，我們就要考慮是否出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找錯(cuò)關(guān)鍵人，財(cái)務(wù)問(wèn)題或者是出現(xiàn)意外。
第六， 售后我們要解決其客戶的.售后心理活動(dòng)，可以贊美其英明的決定并向客戶保證有
信心使客戶不后悔。以后新客戶變成老客戶，這里我們可以請(qǐng)求介紹潛在客戶，這里我們可以引述成功的案例—拓展可提供幫助的范圍—請(qǐng)求推薦。
從這次馬老師的培訓(xùn)我學(xué)到了一個(gè)關(guān)于銷售的技術(shù)而不是技巧，而我也會(huì)認(rèn)真的把這次學(xué)到的技術(shù)應(yīng)用到實(shí)處，用現(xiàn)實(shí)真正的銷售技術(shù)來(lái)完成我的產(chǎn)值才是我的目標(biāo)。
關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會(huì) 篇4
我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。
通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來(lái)主義”把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”，但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)，而必須結(jié)合我們的國(guó)情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說(shuō)“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也。”（《晏子春秋》）。
下面僅就我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營(yíng)銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備
物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠(chéng)意，可以幫助銷售人員樹(shù)立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。
物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問(wèn)中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過(guò)路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。
2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。
銷售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問(wèn)客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷自己的`產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。
所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無(wú)誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開(kāi)，使銷售工作無(wú)法進(jìn)行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。
在銷售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶，引發(fā)客戶的購(gòu)買欲。
二、尋找目標(biāo)客戶來(lái)源
1、一定要有核心目標(biāo)。
目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬？吉拉德曾說(shuō)過(guò)，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開(kāi)拓銷路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會(huì) 篇5
有幸參加了一周的銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來(lái)就是相信自己、贊美別人這八個(gè)字，具體有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、贊美的需要、力量和成效
每個(gè)人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動(dòng)別人最好的武器，通過(guò)不斷的練習(xí)，我深切的體會(huì)到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過(guò)不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時(shí)刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會(huì)是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開(kāi)始每個(gè)人都要學(xué)會(huì)贊美，真心的贊美別人，不會(huì)讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的.溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式
把人的性格形象的用四種動(dòng)物來(lái)比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無(wú)尾熊，約見(jiàn)直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說(shuō)話要響亮，語(yǔ)調(diào)要簡(jiǎn)潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn)；約見(jiàn)注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時(shí)間要先適當(dāng)，說(shuō)話要慢，語(yǔ)調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽(tīng)；約見(jiàn)隨和型的無(wú)尾熊性格的人，說(shuō)話語(yǔ)速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺(jué)成功的概率更高；而約見(jiàn)敏感型的萬(wàn)事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念
在銷售的過(guò)程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，服務(wù)是一種有形+無(wú)形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍。銷售絕對(duì)不是一次簡(jiǎn)單的賣的過(guò)程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過(guò)程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過(guò)程中，始終相信自己的能力，將自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和態(tài)度傳遞給購(gòu)買者，變被動(dòng)的購(gòu)買為主動(dòng)的需求，這樣才會(huì)有長(zhǎng)久的客源和長(zhǎng)久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
不管什么樣的銷售都會(huì)遇到拒絕的人，怎么樣消除購(gòu)買者的疑惑、不信任、推托呢？用太極溝通法則，重復(fù)對(duì)方的活+認(rèn)同語(yǔ)（您說(shuō)的很有道理、那很好、那沒(méi)關(guān)系、是這樣子的）+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn)，通過(guò)練習(xí)，我們體會(huì)到這種方法的魅力。
關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會(huì) 篇6
來(lái)到xx公司已經(jīng)有40多天了，非常高興能夠加入xx公司，我今年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入xx公司，成為了一個(gè)xx公司的新員工，我感到非常榮幸！雖 然還不到兩個(gè)月，但是在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位 置、明確自己的目標(biāo)，這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事，他們用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助我們更快地熟悉自己的工作流程，使我們實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，xx為 每一個(gè)員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造自己的人生。
xx有著自己獨(dú)特的'培訓(xùn)制度，每一位來(lái)到xx的新員工都會(huì)在 xx完善的培訓(xùn)制度中獲益，記得剛來(lái)到xx時(shí)，是公司的辦公室部門對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，主要是企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，使我們對(duì)xx的發(fā)展歷程有了更清醒的認(rèn) 識(shí)，接下來(lái)是分配到了銷售處進(jìn)行培訓(xùn)，銷售處是一個(gè)充滿活力的部門，由于我們是剛來(lái)到銷售處，同事們對(duì)我們很是照顧，向我們講述他們的工作經(jīng)歷，并不斷地 指導(dǎo)我們接觸業(yè)務(wù)上的一些工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我們對(duì)銷售處的基本工作也有了一定程度的了解，這對(duì)我以后開(kāi)展工作有著很重要的幫助，很榮幸我們銷售 處有著這么熱心的同事。
經(jīng)過(guò)這些天的培訓(xùn)，我也學(xué)習(xí)到了很多，使我懂得了要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變盡快的融入新的工作環(huán)境，在這個(gè)過(guò) 程中我們難免會(huì)有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入xx的那一天起，我們就是xx的一名員工，也已經(jīng)不再是以前的學(xué)生，因?yàn)檫@樣我們要加快 熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、增強(qiáng)自己的紀(jì)律性，以此來(lái)嚴(yán)格要求自己，來(lái)找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足， 需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，所以我還必須更加努力。
關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會(huì) 篇7
讀了《世界上最偉大的銷售員》，首先覺(jué)得，故事編的不錯(cuò)，滿分。首先印象最深的，就是買這本書(shū)就是浪費(fèi)金錢，除非你真的下了決心去嘗試按照書(shū)中的計(jì)劃去執(zhí)行。這在告訴我們一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，就是知道的方法和技巧再多，學(xué)習(xí)的理念和道理再多，都不如執(zhí)行重要。實(shí)踐出真知，哪怕多走彎路，也比停止不前要好。迷茫的時(shí)候需要停下來(lái)思考，但是也別思考太久，畢竟路需要用腳去丈量的，思考的時(shí)間太多，實(shí)踐的機(jī)會(huì)就少。所以要在思考和行動(dòng)之間做好權(quán)衡，做最佳的搭配。既要多思考，“磨刀不誤砍柴工”，也要大膽前行，“走多了就有了路”。端正心態(tài)，多學(xué)習(xí)，多思考，多行動(dòng)。
關(guān)于《羊皮卷》的看法：與其說(shuō)是成功的操作手冊(cè)，倒不如理想的航向標(biāo)。書(shū)中給出了很詳細(xì)的做最偉大的.“銷售員”的操作執(zhí)行方法，但是更多地是教會(huì)一種自信、堅(jiān)持、和努力行動(dòng)的心態(tài)和信仰，形成發(fā)自內(nèi)心而去作為的習(xí)慣，從而能夠堅(jiān)持?jǐn)?shù)年如一日，最終走向成功。所以《羊皮卷》通過(guò)故事告訴我們，只要堅(jiān)持、堅(jiān)信、堅(jiān)強(qiáng)，總會(huì)獲得意想不到的結(jié)果，并給出了可以讓自己堅(jiān)持不懈的訓(xùn)練成型方法。
關(guān)于每天閱讀《羊皮卷》是看法：每天閱讀羊皮卷，反復(fù)重復(fù)閱讀，從而堅(jiān)持讓自己每天看到自己的進(jìn)步，在過(guò)程中獲得超過(guò)自身想象的堅(jiān)持力和戰(zhàn)斗力。但是個(gè)人認(rèn)為，《羊皮卷》本身所表達(dá)的不是每天反復(fù)的閱讀，而是告訴我們閱讀的重要性，要我們我們?cè)陂喿x在進(jìn)步，在閱讀中每天都能學(xué)習(xí)和實(shí)踐，每天都能比前一天做得更好學(xué)得更多。所以需要養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣，多閱讀，愛(ài)閱讀，從閱讀中獲得樂(lè)趣，在閱讀中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
任何人都無(wú)法期待一本書(shū)改變自己的命運(yùn)，但是卻可以通過(guò)一本書(shū)來(lái)改變自己，從而讓自己通過(guò)不斷地實(shí)踐和努力去改變自己的命運(yùn)。所以書(shū)本身不是神圣的，而是書(shū)中所透露的思想，去不斷地融入思想和行為，由量變轉(zhuǎn)為質(zhì)變，從而獲得長(zhǎng)期的進(jìn)步。所以未來(lái)應(yīng)該是在明確的目標(biāo)下，努力做好眼下的事。知道自己在哪里，想到哪里去，學(xué)習(xí)如何到達(dá)并付諸行動(dòng)。
關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會(huì) 篇8
眼鏡行業(yè)是一個(gè)所謂半醫(yī)半商的行業(yè)，所以也就決定了眼鏡銷售的特殊性—————兼并商業(yè)的引導(dǎo)性銷售和醫(yī)生的顧問(wèn)式銷售。現(xiàn)在我貫以寶島的流程對(duì)其進(jìn)行闡述。
首先，我要談的是作為一個(gè)銷售人員，必須具備的的條件：
1、學(xué)會(huì)和商品談戀愛(ài)。 假設(shè)我們店有三千只眼鏡，顧客告訴你他要一只三百元左右，金色半框的眼鏡，那么你腦袋一定要知道它在什么地方。然后你必須在五秒鐘之內(nèi)拿出來(lái)。這就要求你每天都要去看自己的商品在什么地方，今天是否有進(jìn)新貨，有沒(méi)有換地方。同時(shí)自己的商品，你還要知道它的材料，尺寸，設(shè)計(jì)及適合什么樣的臉形，適合配什么樣子的'場(chǎng)合，適合穿什么樣子的衣服，戴什么樣式的配飾。那么當(dāng)顧客讓我們給她意見(jiàn)的時(shí)候，我們就游刃有余了。所以要像談戀愛(ài)一樣，你一定要記得每天去關(guān)心你的朋友，去了解你的朋友。
2、學(xué)會(huì)講品牌故事。尤其是知名的世界品牌，你一定要知道這個(gè)品牌的產(chǎn)地，起源，他的標(biāo)志是什么，他的設(shè)計(jì)風(fēng)格，他的作品適合什么樣的人群？他今年推出的新款有什么特點(diǎn)？我記得有一次，一個(gè)顧客拿了一個(gè)GUCCI的挎包到我店里逛，我就問(wèn)她：挎包是新買的吧？她問(wèn)我怎么知道？我說(shuō)今年GUCCI推出了六個(gè)新款，你這是其中的搭扣系列，這種挎包的設(shè)計(jì)材料還有中國(guó)的竹子。她問(wèn)我為什么這么清楚？我告訴她： GUCCI推出這一款挎包，還推出了與它相配的太陽(yáng)鏡，搭配起來(lái)非常的時(shí)尚。于是她就買了。作為世界品牌，他都會(huì)有一批喜歡他的忠實(shí)顧客，只有你了解這個(gè)品牌，你才能抓住這部分顧客。而且如果顧客不了解，當(dāng)你給他講品牌故事的時(shí)候，他可能就會(huì)覺(jué)得這個(gè)商品很有意義了。
除了具備了上面的條件，在銷售過(guò)程中還要注意幾點(diǎn)：
1、想要打動(dòng)顧客，首先要打動(dòng)自己。顧客選了一副眼鏡，如果你都覺(jué)得不好看，你怎么去說(shuō)服你的顧客喜歡他。同樣，如果顧客戴了一副太陽(yáng)鏡，你對(duì)她這樣講：這款眼鏡和你的眉線剛好吻合，這樣的話，把你的臉形修飾的很飽滿，而且它的顏色把你的皮膚顯得也更好看，你試想：如果你戴這副眼鏡去參加聚會(huì)會(huì)是什么效果，如果你戴這副眼鏡走在沙灘上會(huì)是什么樣的效果？所以，一定要打動(dòng)自己，然后再配合肢體語(yǔ)言，去打動(dòng)顧客，激起顧客的消費(fèi)欲望。
2、設(shè)身處地為顧客著想，和顧客做朋友。在銷售過(guò)程中，不要出現(xiàn)貴便宜的字眼，不要讓顧客感覺(jué)你在推銷，而是要讓顧客感覺(jué)到你給他的意見(jiàn)很好，他愿意接受。所以，在給顧客介紹眼鏡的時(shí)候，要學(xué)會(huì)不時(shí)的關(guān)心顧客眼睛目前的狀況，對(duì)這種狀況在生活中給顧客帶來(lái)的不便表示同情和理解，然后懂得察言觀色，找到顧客的心理價(jià)位，適可而止，這樣，讓顧客覺(jué)得和你的相處很愉快，愿意和你做朋友。
3、努力營(yíng)造一個(gè)輕松，幽默的銷售環(huán)境。情緒是會(huì)傳染的，所以在跟顧客談價(jià)格的時(shí)候，如果你很緊張，那么你的顧客也會(huì)變的很緊張，那么整個(gè)談價(jià)的過(guò)程將是緊張的，同樣，如果你很懂得調(diào)劑，偶爾幽默一下，那么整個(gè)談價(jià)的過(guò)程將是非常輕松的，在這種狀態(tài)下，顧客也是最有消費(fèi)欲望的，成交的希望也就大大提高了。
最后，希望作銷售的能享受這一過(guò)程。
關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會(huì) 篇9
訓(xùn)，沒(méi)錯(cuò)是技術(shù)，而不是技巧，以前我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)是銷售技巧，從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷售技術(shù)。馬老師說(shuō)了我們銷售也是有技術(shù)的，有規(guī)范的一套方法來(lái)讓我們完成銷售，聽(tīng)了這次的培訓(xùn)我也有自己的體會(huì)，如下：
第一，我們要對(duì)銷售有正確的認(rèn)知，銷售其實(shí)是顧客在購(gòu)買，而非我們?cè)谫u，透過(guò)我們的職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)協(xié)助客戶完成購(gòu)買的過(guò)程。每個(gè)客戶都先由需求才有購(gòu)買的，而需求就是欲望+購(gòu)買力，而營(yíng)銷的最高階段：創(chuàng)造剛性需求。
第二，第二，顧問(wèn)式銷售環(huán)節(jié)的具體實(shí)施分為四個(gè)方面1。取得信任；2挖掘需求；3有效推薦；4鞏固信心；
第三，約見(jiàn)新客戶，可以從六大點(diǎn)出發(fā)，1確認(rèn)身份；2詢問(wèn)接電話是否方便；3自報(bào)家門；4承諾幫助（為對(duì)方帶來(lái)什么好處）；5二選一原則，確認(rèn)拜訪的時(shí)間地點(diǎn)；6祝福語(yǔ)和收線；越到客戶，拜見(jiàn)客戶，這里有幾個(gè)規(guī)范可以讓你更加的完美的完成銷售的技術(shù)，建立信任：這里有4個(gè)點(diǎn)可以幫助我們，1專業(yè)形象；2辦事能力；共同點(diǎn)；4會(huì)面意圖；會(huì)面時(shí)從寒暄開(kāi)始（3—5分鐘）；這里也有幾個(gè)讓你一見(jiàn)面不至于讓對(duì)方反感；1從天氣下手；2新聞熱點(diǎn)；3辦公室的工作環(huán)境；4尋找共同點(diǎn)；
第四，見(jiàn)了面我們要了解，確認(rèn)其真正的需求我們這邊有確認(rèn)需求三部曲，1回應(yīng)式聆聽(tīng)；2復(fù)述；3確認(rèn)式提問(wèn)；這里我們要牢記聽(tīng)，記，問(wèn)，這三個(gè)要點(diǎn)，聽(tīng)是聽(tīng)客戶再說(shuō)，而不是我們?cè)谕其N，記是從客戶開(kāi)始說(shuō)的是時(shí)候用筆記本幾下他說(shuō)的痛點(diǎn)（關(guān)注點(diǎn)）；問(wèn)我們這要記住差距原則：詢問(wèn)現(xiàn)狀—期待值（下一布的打算，想法）—痛點(diǎn)（關(guān)注點(diǎn)）。確認(rèn)需求，用復(fù)述記的關(guān)注點(diǎn)的內(nèi)容，而且還是用客觀，中性的言語(yǔ)來(lái)確認(rèn)需求，不要自以為是，去掉“我以為”。
第五，有效推薦我們的產(chǎn)品使用價(jià)值可以陳述FAB；F—是功能（對(duì)應(yīng)其痛點(diǎn)）A—是優(yōu)勢(shì)（特點(diǎn)與眾不同的`地方）B—好處，用銷售語(yǔ)言讓客戶感受到給個(gè)人，組織家庭帶來(lái)的好處。確認(rèn)其購(gòu)買這邊還有關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題，價(jià)格是雙方談判的結(jié)果，而我們銷售人員要牢記追求最大利潤(rùn)是我們的責(zé)任；而價(jià)格的談判我們也需要記住幾點(diǎn)1誰(shuí)先出價(jià)誰(shuí)先死2通常性報(bào)價(jià)3補(bǔ)償性報(bào)價(jià)4兩套名片系統(tǒng)；關(guān)單，是一個(gè)階段性成果，利用假設(shè)性成交法給客戶心理的壓力，為下階段做鋪墊；這里也有三點(diǎn)可以規(guī)劃1封閉式的問(wèn)題，例如（是這周給你還是下周給你送過(guò)來(lái)）；2描述假定成交后才能做的事情3促成簽約；再發(fā)現(xiàn)客戶新的真正問(wèn)題時(shí)，我們要給他解決；這里我們有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，1放空自己；2移焦；3認(rèn)同；這里我們可以采用差距原則來(lái)探索原因，解決問(wèn)題，征求同意；（但是是堵墻，同時(shí)是橋梁）再次關(guān)單。如果這里還有問(wèn)題，我們就要考慮是否出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找錯(cuò)關(guān)鍵人，財(cái)務(wù)問(wèn)題或者是出現(xiàn)意外。
第六，售后我們要解決其客戶的售后心理活動(dòng)，可以贊美其英明的決定并向客戶保證有信心使客戶不后悔。以后新客戶變成老客戶，這里我們可以請(qǐng)求介紹潛在客戶，這里我們可以引述成功的案例—拓展可提供幫助的范圍—請(qǐng)求推薦。
從這次馬老師的培訓(xùn)我學(xué)到了一個(gè)關(guān)于銷售的技術(shù)而不是技巧，而我也會(huì)認(rèn)真的把這次學(xué)到的技術(shù)應(yīng)用到實(shí)處，用現(xiàn)實(shí)真正的銷售技術(shù)來(lái)完成我的產(chǎn)值才是我的目標(biāo)。
關(guān)于學(xué)習(xí)銷售心得體會(huì) 篇10
第一學(xué)期期末才考完試我就開(kāi)始四處找工作，很多店都跑過(guò)之后，最終確定了在東方人眼鏡超市做暑假工。
雖然說(shuō)以前做過(guò)銷售方面的工作，但都不是很正式，也不像上班一樣是有規(guī)律的，為了盡早適應(yīng)眼鏡店的工作方式，上班第一天我提前了一個(gè)小時(shí)趕到店里，記得當(dāng)時(shí)陳總還沒(méi)起床，是陳姐（陳總的姐）在樓下。我大概看了一下店里眼鏡的擺設(shè)區(qū)域和各種鏡架的價(jià)位，陳姐也很細(xì)心地過(guò)來(lái)給我講解各種鏡架的材質(zhì)、區(qū)別、功用和適用人群，后來(lái)拿了一本眼鏡店銷售人員必備常識(shí)和一本店里銷售人員的培訓(xùn)材料給我，叫我在剛上班這幾天先看，了解一些眼鏡的基本知識(shí)，之后陳總會(huì)給我專門培訓(xùn)。
我想眼鏡店銷售人員只要能給顧客選好鏡架、推薦完鏡片讓顧客滿意就行，但看了培訓(xùn)資料才知道并不是我想的那樣，一個(gè)合格的眼鏡店銷售人員要根據(jù)顧客的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行工作，如果在沒(méi)弄清楚顧客的真實(shí)需求的情況下給他選擇和推薦產(chǎn)品，那這次工作肯定是做不好的，就算做成功了也是不合格的工作。
不是有句話說(shuō)眼睛是心靈的`窗戶嗎，在眼睛不好的情況下也只能選擇給這扇窗戶安上玻璃了，那這眼鏡對(duì)于一個(gè)眼睛不好的人來(lái)說(shuō)意味著什么，其重要程度也是可想而知的。我自己也是近視眼，所以在接待每一位顧客時(shí)總是給他們最誠(chéng)懇的建議和意見(jiàn)，也希望能夠幫助他們選擇到自己最滿意的眼鏡，后來(lái)事實(shí)證明我這種想法確實(shí)是很正確的，很多顧客在第一次受到我的接待后，都會(huì)帶上親戚朋友來(lái)找我?guī)退麄冏鰠⒖迹吹贸鏊麄兒苄湃挝遥瑢?duì)此我感到很快樂(lè)，我的工作是得到他們的肯定的。
但由于我們工作的特殊性（需要在顧客進(jìn)門后與其交流的短短幾分鐘內(nèi)作出判斷：顧客是屬于哪一種類型，他需要的是什么，怎樣給他選擇鏡架和鏡片既滿足了他的需求又讓他的經(jīng)濟(jì)能力能夠承受。。。），有時(shí)也會(huì)有沒(méi)把工作做好的情況，這也不是一兩天就能夠練就的本領(lǐng)，只有在不斷的總結(jié)中才可能把它愈做愈好。
在眼鏡店上了兩個(gè)假期的班，雖然總的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但我學(xué)到了很多以往工作中學(xué)不到也不曾接觸過(guò)的事物，我相信這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以后還需更加努力，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)豐富自己。。。
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