【通用】酒店前臺工作職責

酒店前臺工作職責1

　　1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

　　2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

　　3、負責門店的活動策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶的'各類投訴及建議,并及時反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺工作職責2

　　1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。

　　2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

　　3、做好協議客戶的'開發及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。

酒店前臺工作職責3

　　工作職責：

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務；

　　負責酒店大堂的'對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求；

　　接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

　　崗位要求：

　　1，年齡18—25周歲，大專及以上學歷；

　　2，致力于酒店行業發展，有強烈服務意識；

　　3，積極主動的工作態度；

　　4，善于人際溝通和表達；

　　5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

酒店前臺工作職責4

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。

　　3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的`準確，以便前臺進行銷售工作。

　　4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

　　5、現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。

　　7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺工作職責5

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的'解釋工作；

　　2、做好酒店日常接待問詢工作；

　　3、完成每日營業報表及各類統計表；

　　4、了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色；

　　5、收取應收帳款。

　　6、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺工作職責6

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間。

　　2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統計報表，并與財務做好每日結賬工作。

　　3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

　　4、掌握準確的'客房房態，努力銷售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

　　6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

　　7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛生工作。

　　9、掌握英語的常用會話。

　　10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。

　　11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前臺工作職責7

　　1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作；

　　2、辦理賓客入住、離店的相關手續；

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的'結賬處理；、

　　4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作；

　　5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責8

　　工作職責：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進行相關信息錄入；

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，3、了解客房位置，管理客房門卡；

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本；了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息；

　　5、使用準確的電話禮儀；

　　6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的'措施；

　　7、保持總臺區域的清潔和整齊；

　　8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1。6m以上；

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、？普通話標準；

　　3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練；

　　4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅；

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心；具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

酒店前臺工作職責9

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2 、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

　　3 、夜間審核以及各項成本控制的'監督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的安全；

　　4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；

酒店前臺工作職責10

　　（1）負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態

　　（2）了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

　　（3）保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　（4）熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

　　（5）熟知高端服務行業領域的禮儀規范、細節服務以及品質服務的'特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理；

　　（6）完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責11

　　1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的`困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

　　3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

　　4、領導交辦的其余事務。

酒店前臺工作職責12

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的.落實；

　　2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

　　3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性；

　　7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺工作職責13

　　1、酒店前臺領班的職責

　　（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

　　（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

　　①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言；

　　②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的`要及時上報主管。

　　（9）完成經理分派的其它工作。

　　2、酒店問訊處主管的職責

　　（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

　　（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

　　（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　　（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

　　（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

　　（7）處理好與其它部門的關系。

酒店前臺工作職責14

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記；

　　2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的`要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜；

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜；

　　4、完成領導交付的工作。

酒店前臺工作職責15

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

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