【薦】工作計(jì)劃9篇

　　時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計(jì)劃吧。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的工作計(jì)劃9篇，希望對(duì)大家有所幫助。

工作計(jì)劃 篇1

　　夯實(shí)基礎(chǔ)、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷地完善社會(huì)保障服務(wù)體系，切實(shí)為居民解決社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)、企退等問(wèn)題。為確保下一年度各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成，現(xiàn)根據(jù)本社區(qū)實(shí)際情況，制定20xx年度工作計(jì)劃。

　　一、社保工作

　　首先在理念上要重視此項(xiàng)工作的重要性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性，再次，此項(xiàng)工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。切實(shí)做好各項(xiàng)工作，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇資格年度認(rèn)證、少兒醫(yī)保參保續(xù)保、城鄉(xiāng)醫(yī)保參保續(xù)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)參保咨詢。

　　抓好三個(gè)點(diǎn)：

　　（1）加強(qiáng)宣傳,利用專業(yè)媒體平臺(tái)和走訪機(jī)制，確保宣傳到人。

　　（2）加強(qiáng)監(jiān)察。

　　（3）強(qiáng)化責(zé)任。

　　二、就業(yè)服務(wù)工作

　　《失業(yè)證》、《援助證》辦理，靈活就業(yè)協(xié)議簽訂及社保補(bǔ)貼辦理，失業(yè)保險(xiǎn)金發(fā)放簽到。

　　1、根據(jù)勞動(dòng)市場(chǎng)要求，定專業(yè)組織人員成批定向開(kāi)設(shè)中長(zhǎng)期培訓(xùn)班，增強(qiáng)就業(yè)、再就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的能力。

　　2、切實(shí)做好就業(yè)再就業(yè)政策宣傳工作。通過(guò)走訪各類人員，了解就業(yè)需求和能力，跟蹤服務(wù)，建立臺(tái)賬。

　　3、加強(qiáng)市、區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，及時(shí)掌握就業(yè)信息，采取先培訓(xùn)后上崗方式，將失業(yè)人員建冊(cè)造表，推薦就業(yè)。

　　4、積極聯(lián)系轄區(qū)范圍內(nèi)的`企事業(yè)單位，促使本地居民就近就業(yè)。

　　5、大力開(kāi)發(fā)各種公益性崗位，并推薦有就業(yè)意向的高等學(xué)校畢業(yè)生、新成長(zhǎng)勞動(dòng)力、失業(yè)人員、4050人員就業(yè)，及時(shí)掌握就業(yè)情況。

　　三、企退工作

　　1、自管小組建設(shè)。認(rèn)真做好離退休人員的社會(huì)化管理工作，及時(shí)更新轄區(qū)內(nèi)退休人員數(shù)據(jù)庫(kù)，完善自管小組的建設(shè)，自管小組的組織培訓(xùn)，自管小組活動(dòng)組織。

　　2、社區(qū)服務(wù)管理。節(jié)日慰問(wèn)費(fèi)的發(fā)放，困難補(bǔ)助、文娛健身活動(dòng)、健康體檢服務(wù)、喪葬服務(wù)。

　　總之，我社區(qū)社保工作人員將齊心協(xié)力，竭盡全力做好本職工作，為社區(qū)居民提供最完善的勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)，為建設(shè)和諧社會(huì)夯實(shí)民本基礎(chǔ)。

工作計(jì)劃 篇2

　　（一） 抓好站點(diǎn)擴(kuò)建工作

　　2、 實(shí)現(xiàn)社區(qū)站點(diǎn)全覆蓋。根據(jù)部里統(tǒng)一安排部署，今年內(nèi)要在164個(gè)社區(qū)建設(shè)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育入社區(qū)，使遠(yuǎn)程教育終端站點(diǎn)成為社區(qū)黨員干部培訓(xùn)的主陣地。要積極探索遠(yuǎn)程教育向機(jī)關(guān)、企事業(yè)、學(xué)校和兩新組織延伸，并適時(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作的開(kāi)展。

　　（二） 抓好學(xué)用活動(dòng)開(kāi)展

　　1、 充分利用信息管理系統(tǒng)，定期通報(bào)各縣市區(qū)學(xué)用情況。市遠(yuǎn)程辦根據(jù)信息管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，每個(gè)季度匯總出各縣市區(qū)站點(diǎn)學(xué)習(xí)次數(shù)和學(xué)習(xí)時(shí)間，并排列出名次，以簡(jiǎn)報(bào)的形式通報(bào)給各縣區(qū)，并報(bào)送市委組織部各位部長(zhǎng)。

　　2、 利用信息管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)和平時(shí)工作開(kāi)展的情況，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、站點(diǎn)、管理員進(jìn)行評(píng)比活動(dòng)，對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展突出的單位和個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、 要抓好典型。尤其要抓好各層次學(xué)用方面的典型，推廣典型經(jīng)驗(yàn)，要強(qiáng)化典型培育，加大指導(dǎo)力度，使典型可看可學(xué)可借鑒，把學(xué)用活動(dòng)引向深入，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，市遠(yuǎn)程辦召開(kāi)全市學(xué)用活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

　　4、 加大對(duì)學(xué)用活動(dòng)指導(dǎo)力度，市縣區(qū)遠(yuǎn)程辦每年進(jìn)行工作指導(dǎo)不少于兩次，檢查督促學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展。市遠(yuǎn)程辦擬在今年對(duì)部分站點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪，了解基層站點(diǎn)使用管理情況。

　　（三） 抓好隊(duì)伍建設(shè)

　　1、 建立遠(yuǎn)程辦主任例會(huì)制度。為了使各縣市區(qū)遠(yuǎn)程辦人員盡快進(jìn)人角色，熟悉遠(yuǎn)程工作，抓好遠(yuǎn)程工作，市遠(yuǎn)程辦擬建立季度例會(huì)制度，通報(bào)工作進(jìn)展情況，部署重點(diǎn)工作，匯報(bào)近期工作，交流工作學(xué)習(xí)體會(huì)。在適當(dāng)時(shí)機(jī)組織有關(guān)人員到遠(yuǎn)程工作先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，拓寬視野。

　　2、 抓好管理員培訓(xùn)工作。要抓好管理員隊(duì)伍培訓(xùn)，不斷提高管理員素質(zhì)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)，分層培訓(xùn)的要求，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，每年至少要培訓(xùn)一次。要研究管理員補(bǔ)貼辦法，實(shí)行管理員持證上崗。每年要對(duì)管理員進(jìn)行一次考核，對(duì)考核不合格的.，應(yīng)予更換。要重點(diǎn)選擇大學(xué)生村官兼任站點(diǎn)管理員，發(fā)揮他們的作用。

　　（四）維護(hù)好市級(jí)遠(yuǎn)程教育播出平臺(tái)

　　去年我市建立了鐵嶺市黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)平臺(tái)。平臺(tái)設(shè)立了6個(gè)子欄目：科學(xué)發(fā)展觀、黨建園地、農(nóng)家科技苑、科普知識(shí)、文化生活、遼北風(fēng)情。每個(gè)欄目上傳6個(gè)節(jié)目，每月每個(gè)欄目至少更新一個(gè)節(jié)目。平臺(tái)節(jié)目維護(hù)更換主要由市里負(fù)責(zé)。各縣區(qū)要積極主動(dòng)提供典型素材，有攝制能力的縣區(qū)要提供一定數(shù)量的課件節(jié)目。

工作計(jì)劃 篇3

　　春風(fēng)送暖，萬(wàn)物復(fù)蘇，我們迎來(lái)了新的一年。20xx年，我們沂南三小語(yǔ)文教研組以“智慧教育”為核心價(jià)值理念，履行學(xué)校“啟迪智慧，出彩人生”的辦學(xué)宗旨，從深化課堂教學(xué)改革，加強(qiáng)校本教研，注重讀書(shū)活動(dòng)三方面來(lái)提高教學(xué)水平和學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。具體計(jì)劃與措施如下：

　　1、推進(jìn)“先學(xué)后導(dǎo)，自主發(fā)展”教學(xué)模式，深化課堂教學(xué)改革

　　在本學(xué)年，我們語(yǔ)文教研組繼續(xù)研究探索“先學(xué)后導(dǎo)，自主發(fā)展”課堂教學(xué)模式，不斷增強(qiáng)課堂教學(xué)的實(shí)效性。具體措施有：

　　一是開(kāi)展“推門聽(tīng)課”、“錄像反饋”、“典型課例解剖”、“家長(zhǎng)開(kāi)放日”等活動(dòng)，以這些活動(dòng)為載體，提高教師研究課堂的積極性，打造智慧課堂。

　　二是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教研，每周一篇精品導(dǎo)學(xué)案、一篇教學(xué)反思，上傳到個(gè)人工作室，與全體老師共享。學(xué)校進(jìn)行周考核，評(píng)出等級(jí)。

　　三是以“智慧杯”為載體，開(kāi)展全校教師“先學(xué)后導(dǎo)，自主發(fā)展”課堂教學(xué)大比武活動(dòng)、青年教師“師徒共備一節(jié)課”教學(xué)設(shè)計(jì)比賽活動(dòng)和“師徒共上一節(jié)課”課堂教學(xué)比賽活動(dòng)。

　　四是開(kāi)展“教學(xué)問(wèn)題行動(dòng)研究”活動(dòng)，每學(xué)期確定一個(gè)著眼點(diǎn)小、研究周期短的小課題在日常教學(xué)中進(jìn)行行動(dòng)研究，學(xué)期末出研究成果，以供大家智慧共享，同時(shí)借用QQ群載體教學(xué)問(wèn)題研討，促進(jìn)教學(xué)問(wèn)題行動(dòng)研究有效進(jìn)行。

　　2、抓實(shí)學(xué)科常規(guī)過(guò)程管理，提高精細(xì)化管理水平

　　一是實(shí)行集體備課與課時(shí)備課相結(jié)合，每課時(shí)都進(jìn)行集體研討。在進(jìn)行集體備課前，先由主備人備出教案，發(fā)在網(wǎng)上，由本組教師瀏覽教案并提出建議，到集體備課時(shí)間（每周二下午辦公時(shí)間，同時(shí)利用其他課余時(shí)間自由交流）再進(jìn)行討論交流，形成統(tǒng)一教案。課時(shí)備課實(shí)行書(shū)面活頁(yè)備課，有統(tǒng)一教案和二次備課。

　　二是創(chuàng)新作業(yè)教學(xué)形式，對(duì)課堂作業(yè)“大換臉”，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，三至六年級(jí)統(tǒng)一編印《語(yǔ)文活頁(yè)作業(yè)》，取代原來(lái)的課堂作業(yè)本。同時(shí)，設(shè)置《我的讀書(shū)檔案》、《習(xí)作本》、《循環(huán)日記》（就是把日記和小練筆結(jié)合）和《周活頁(yè)練字紙》，在作業(yè)設(shè)置方面，力求實(shí)效和減負(fù)。

　　3、研發(fā)學(xué)科拓展性校本課程，提高課程實(shí)施水平

　　一是“寫(xiě)字課”。改革“15分鐘寫(xiě)字午間餐”微型課程，實(shí)行“寫(xiě)字課本+周活頁(yè)紙”一天一字的練字制度，語(yǔ)文教師指導(dǎo)學(xué)生練字，批閱后上交教導(dǎo)處。

　　二是“10分鐘經(jīng)典誦讀”微型課，晨讀前10分鐘全校學(xué)生誦讀古詩(shī)詞，對(duì)學(xué)生要求多多益善，對(duì)本學(xué)期要求誦讀的'詩(shī)詞為所有學(xué)生的誦讀底線(每周一詩(shī))，上不封頂，讀書(shū)節(jié)時(shí)學(xué)校評(píng)比“經(jīng)典誦讀小能人”并評(píng)比校園吉尼斯記錄。

　　三是“2分鐘自信教育”微型課。語(yǔ)文課前2分鐘演講，每次1－2人，排好日程，從學(xué)科角度提前讓學(xué)生搜集素材，每學(xué)期每生每科不少于2次，班級(jí)分學(xué)科每月評(píng)選“自信演講小明星”。

　　4、開(kāi)展“讀好書(shū)”活動(dòng)，提高學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)

　　蓓蕾讀書(shū)工程是語(yǔ)文教研的重要工作，本學(xué)年，我們?cè)?0xx年度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展好學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)。

　　首先是繼續(xù)開(kāi)好閱讀課，每周一節(jié)，從語(yǔ)文課程中抽取，語(yǔ)文老師備課備查，日常監(jiān)督，學(xué)期末考核，納入教師成績(jī)，可以組織本班學(xué)生到閱覽室學(xué)習(xí)，也可以提前領(lǐng)書(shū)到教室閱讀，做好讀書(shū)筆記。

　　其次，繼續(xù)開(kāi)展好語(yǔ)文閱讀測(cè)試活動(dòng)。在每學(xué)期期末，單獨(dú)設(shè)立考場(chǎng)，進(jìn)行閱讀測(cè)試，并把結(jié)果納入語(yǔ)文教師成績(jī)。這一活動(dòng)，在我校已經(jīng)成為語(yǔ)文學(xué)科常規(guī)。

　　再次，在學(xué)校舉辦快樂(lè)冬天“智慧節(jié)”中，繼續(xù)做好“閱讀展示節(jié)”。在閱讀展示節(jié)中，開(kāi)展讀書(shū)筆記評(píng)比、古詩(shī)誦讀、講故事、讀寫(xiě)結(jié)合習(xí)作大賽等活動(dòng)，給學(xué)生搭建風(fēng)采展示平臺(tái)，讓節(jié)日活動(dòng)豐富校園文化生活，提高學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力。

　　第四，創(chuàng)新讀書(shū)評(píng)比方法，實(shí)施“讀書(shū)序列化”制度。在蓓蕾讀書(shū)推薦書(shū)目中，選出必讀書(shū)目和自選書(shū)目，分低、三、四、五、六五個(gè)層級(jí)，每年六月開(kāi)展“智慧杯”閱讀考級(jí)活動(dòng)，從閱讀筆試、讀書(shū)筆記展評(píng)、日常作業(yè)練筆等方面評(píng)比，分獲“智慧書(shū)芽卡”、“智慧鐵博士卡”、“智慧銅博士卡”、“智慧銀博士卡”、“智慧金博士卡”。

工作計(jì)劃 篇4

　　20xx年上半年，修繕中心在局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把解決人民群眾最關(guān)心的老小區(qū)居住矛盾作為工作的落腳點(diǎn)，認(rèn)真貫徹、穩(wěn)妥實(shí)施各項(xiàng)政策措施，嚴(yán)格履行職能，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)管，確保全區(qū)住房修繕工作順利開(kāi)展，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

　　一、積極履職，著力做好基本業(yè)務(wù)工作

　　1、舊小區(qū)綜合改造和老舊住房安全隱患處置推進(jìn)情況

　　20xx年結(jié)轉(zhuǎn)至今年的住宅修繕項(xiàng)目共55個(gè)，總建筑面積約100萬(wàn)平方米，總投資額約為5.47億元，受益居民近1.34萬(wàn)戶。其中，綜合改造項(xiàng)目共20個(gè)，建筑面積約65萬(wàn)平方米；老舊住房安全隱患處置項(xiàng)目35個(gè)，建筑面積約35萬(wàn)平方米。上半年，24個(gè)項(xiàng)目已完成竣工驗(yàn)收，總建筑面積約52萬(wàn)平方米，受益居民近7300戶。其中，綜合改造項(xiàng)目12個(gè)，建筑面積約35平方米；老舊住房安全隱患處置項(xiàng)目12個(gè)，建筑面積約17萬(wàn)平方米。

　　根據(jù)“控制總量、提高標(biāo)準(zhǔn)”的總體原則，20xx年度計(jì)劃實(shí)施舊小區(qū)綜合改造項(xiàng)目11個(gè)，建筑面積約50.73萬(wàn)平方米，老舊住房安全隱患處置項(xiàng)目8個(gè)，建筑面積約3.38萬(wàn)平方米。上半年，19個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案評(píng)審工作均已完成，目前各街鎮(zhèn)及實(shí)施單位正在籌備計(jì)劃及立項(xiàng)所需資料。

　　2、受理人民來(lái)信來(lái)訪工作，妥善解決百姓急難愁問(wèn)題

　　信訪工作反映的是群眾最真實(shí)的心聲。我中心在日常工作中定期排查不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)研究化解矛盾的措施，做到一般信訪立即處理，群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題重點(diǎn)督辦，人大代表關(guān)注的問(wèn)題積極響應(yīng)，確保信訪投訴始終控制在可控范圍內(nèi)。

　　上半年，共辦結(jié)信訪件21件，辦結(jié)率100%。其中市房管局和區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來(lái)9件，“12345”平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)12件。

　　二、多措并舉，全面提升業(yè)務(wù)管理水平，提高修繕工程質(zhì)量

　　1、嚴(yán)抓項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)把竣工審核關(guān)

　　為確保結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目安全有序?qū)嵤�，我中心在�?duì)每個(gè)在建項(xiàng)目每月至少一次“飛行檢查”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)全區(qū)修繕項(xiàng)目進(jìn)行“全過(guò)程、全覆蓋”的安全質(zhì)量檢查，強(qiáng)化工程各方安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)及社會(huì)監(jiān)督參與程度，確保住宅修繕工程安全質(zhì)量始終處于可控狀態(tài)；對(duì)于完工項(xiàng)目，我中心嚴(yán)把工程竣工驗(yàn)收審核關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行修繕工程驗(yàn)收程序，對(duì)完工項(xiàng)目實(shí)地踏勘驗(yàn)收并查閱竣工資料，同時(shí)聽(tīng)取相關(guān)單位實(shí)施過(guò)程匯報(bào)，對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題必須限期整改，若發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷的，則堅(jiān)決要求施工單位返工，否則一律不予通過(guò)竣工驗(yàn)收。

　　2、完善項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，全面提高修繕標(biāo)準(zhǔn)

　　為進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)單位擇優(yōu)機(jī)制，提升設(shè)計(jì)方案質(zhì)量，我中心今年上半年通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布公告的新模式，邀請(qǐng)有意愿的設(shè)計(jì)單位參與到我區(qū)20xx年度修繕項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作中，后續(xù)采用“盲評(píng)”模式，根據(jù)各設(shè)計(jì)方案的具體內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分確定最終設(shè)計(jì)方案，在擇優(yōu)選擇的'基礎(chǔ)上做到“公平、公正”；同時(shí)著手在今年修繕項(xiàng)目中抓亮點(diǎn)、出精品，結(jié)合舊小區(qū)綜合改造工程，不斷拓展修繕類型，進(jìn)一步提高修繕標(biāo)準(zhǔn)，從屋面及相關(guān)設(shè)施改造、廚衛(wèi)改造拓展至結(jié)構(gòu)加固、二次供水、雨污水管改造、通信架空線及強(qiáng)電入地、海綿化小區(qū)改造。

　　3、落實(shí)計(jì)劃有序推進(jìn)，緊扣項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn)

　　20xx年度啟動(dòng)項(xiàng)目嚴(yán)格倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)。目前，共計(jì)19個(gè)項(xiàng)目已完成設(shè)計(jì)評(píng)審工作，現(xiàn)已召集所有街鎮(zhèn)、實(shí)施單位及相關(guān)設(shè)計(jì)單位布置對(duì)接工作，要求各單位嚴(yán)格按照擬定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。

　　三、下半年工作設(shè)想

　　1、規(guī)范招投標(biāo)監(jiān)管

　　20xx年，我區(qū)住宅修繕工程在全市范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)電子化招投標(biāo)全覆蓋，進(jìn)一步維護(hù)工程交易有形市場(chǎng)公開(kāi)、公平運(yùn)行環(huán)境。20xx年起，全市住宅修繕工程招投標(biāo)將采用“工程量清單計(jì)價(jià)”新模式，我中心也將加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)做好招投標(biāo)環(huán)節(jié)監(jiān)管工作。

　　2、做好示范工地創(chuàng)建工作

　　堅(jiān)持“少擾民、不擾民”原則，我局組織牽頭相關(guān)實(shí)施、監(jiān)理、施工單位結(jié)合各自實(shí)際，制定創(chuàng)建示范工地工作方案，針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)、便民措施、加強(qiáng)巡邏值班制度及材料堆放管理，提升文明施工水平。

　　3、抓好在建項(xiàng)目的安全質(zhì)量監(jiān)管

　　進(jìn)一步健全各項(xiàng)制度措施，對(duì)在建項(xiàng)目采取“四不兩直”，“全覆蓋、全過(guò)程”落實(shí)不少于3次的監(jiān)督檢查。此外，繼續(xù)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行不少于2次的安全質(zhì)量檢查，強(qiáng)化工程各方安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)及社會(huì)監(jiān)督參與程度，確保住宅修繕工程安全質(zhì)量始終處于可控狀態(tài)。

工作計(jì)劃 篇5

　　根據(jù)團(tuán)市委、教育局團(tuán)工委和學(xué)校的中心工作，結(jié)合我校團(tuán)委工作的實(shí)際情況，本學(xué)期，學(xué)校團(tuán)委著力做好以下工作：

　　一、總體思路

　　緊緊圍繞教學(xué)工作中心，獨(dú)立活潑的開(kāi)展各項(xiàng)工作。加強(qiáng)團(tuán)的組織建設(shè)，把團(tuán)的工作與學(xué)校的整體德育工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，提高我校團(tuán)員政治素質(zhì)，發(fā)揮團(tuán)員先進(jìn)模范帶頭作用。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使共青團(tuán)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　二、主要工作

　　（一）召開(kāi)共青團(tuán)曲靖一中第九次代表大會(huì)

　　三年來(lái)我校全體團(tuán)員在第八屆團(tuán)代會(huì)的鼓舞下以及第八屆團(tuán)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下勤奮學(xué)習(xí)，立志成才，取得了很大的成績(jī)。根據(jù)《團(tuán)章》的有關(guān)規(guī)定和我校團(tuán)委工作的實(shí)際，學(xué)校團(tuán)委籌備在今年十月召開(kāi)共青團(tuán)曲靖一中第九次代表大會(huì)。

　　（二）、做好全校學(xué)生團(tuán)干部的培訓(xùn)工作。

　　學(xué)生團(tuán)干部是學(xué)校團(tuán)委工作得以順利開(kāi)展的中堅(jiān)力量，為了使團(tuán)的工作能夠達(dá)到預(yù)定的目的，校團(tuán)委決定在今年九月份舉行團(tuán)干部培訓(xùn)班。讓學(xué)生團(tuán)干部們進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，明確作為一名中學(xué)團(tuán)干部應(yīng)當(dāng)擔(dān)任的職責(zé)和任務(wù)，提高組織開(kāi)展團(tuán)組織活

　　動(dòng)的能力。促進(jìn)學(xué)校團(tuán)委工作的順利開(kāi)展。

　　（三）、開(kāi)展優(yōu)秀團(tuán)支部輔導(dǎo)員的評(píng)選工作。

　　為了更好的開(kāi)展各團(tuán)支部的活動(dòng)，在20xx——xx學(xué)年下學(xué)期，學(xué)校團(tuán)委成功開(kāi)展了聘請(qǐng)我校優(yōu)秀年輕教師擔(dān)任各支部輔導(dǎo)員的工作。為了使這一工作更好的開(kāi)展下去，成為學(xué)校團(tuán)委的系列活動(dòng)之一，也為了更好地發(fā)揮年輕教師的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校團(tuán)委決定在本學(xué)期對(duì)上學(xué)期工作突出的團(tuán)支部輔導(dǎo)員進(jìn)行表彰。

　　（四）繼續(xù)加強(qiáng)教工團(tuán)支部的建設(shè)工作。

　　最近兩年，我校青年團(tuán)員教職工較多，而且大多是外地的，本學(xué)期團(tuán)委將進(jìn)一步加強(qiáng)教工團(tuán)支部的建設(shè)工作，促進(jìn)我校青年團(tuán)員教工的發(fā)展。

　　（五）開(kāi)展推優(yōu)入黨工作。

　　推薦優(yōu)秀團(tuán)員作黨的'發(fā)展對(duì)象，是培養(yǎng)造就社會(huì)主義事業(yè)接班人，堅(jiān)強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)黨的新生力量的需要；是激發(fā)廣大團(tuán)員青年的政治熱情，增強(qiáng)共青團(tuán)組織的吸引力和凝聚力的需要；也是新時(shí)期黨賦予共青團(tuán)組織的一項(xiàng)光榮任務(wù)。

　　（六）做好幾項(xiàng)常規(guī)工作

　　1、做好迎新工作

　　2、做好新生團(tuán)組織關(guān)系的接納工作

　　3、做好團(tuán)籍整理工作。

　　4、做好新學(xué)年團(tuán)員統(tǒng)計(jì)工作

　　5、抓好發(fā)展新團(tuán)員的工作

　　6、做好xx年——xx年團(tuán)費(fèi)的收繳工作。

　　7、做好團(tuán)員的捐資助學(xué)工作。

　　8、按照學(xué)校要求，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校物質(zhì)文化建設(shè)，繼續(xù)做好團(tuán)委宣傳欄工作。

　　（七）、其它工作

　　1、配合學(xué)校其他部門做好相關(guān)工作。

　　2、按時(shí)、安置、按量完成上級(jí)主管部門布置的工作。

工作計(jì)劃 篇6

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期我校語(yǔ)文教研組本著以教師為主體，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以學(xué)校工作計(jì)劃為核心，以研促教，立足課堂，扎實(shí)有效開(kāi)展語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)研究，努力提高語(yǔ)文課堂教學(xué)效率，努力實(shí)現(xiàn)“扎實(shí)、高效”的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)語(yǔ)文的能力，全面提高學(xué)生的語(yǔ)文綜合素養(yǎng)。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、教學(xué)常規(guī)常抓不懈，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。進(jìn)一步完善、規(guī)范教學(xué)行為，促使語(yǔ)文課堂教學(xué)有效益，教育教學(xué)有實(shí)效。

　　2、健全以課堂教學(xué)研究為核心的教研，立足學(xué)情開(kāi)展教研活動(dòng)。

　　3、開(kāi)展豐富的語(yǔ)文活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性與語(yǔ)文能力的提高。

　　4、加強(qiáng)科研指導(dǎo)，大力推進(jìn)語(yǔ)文學(xué)科中的研究性學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)自主探究、實(shí)踐體驗(yàn)和合作交流的學(xué)習(xí)方式。

　　5、精心打造自主高效課堂。

　　6、強(qiáng)化集體備課和教研活動(dòng)，進(jìn)行課程整合與開(kāi)發(fā)。

　　7、繼續(xù)深入開(kāi)展教材解讀及課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，確保語(yǔ)文課堂教學(xué)研究，每位教師努力做到讓語(yǔ)文課堂教學(xué)煥發(fā)生命活力。

　　三、主要工作

　　1、加強(qiáng)教研組建設(shè)，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型教研組”。

　　(1)認(rèn)真抓好理論學(xué)習(xí)，更新教師的教育教學(xué)的理念。明確形勢(shì)發(fā)展要求，學(xué)習(xí)新課程，在思想上樹(shù)立新課程意識(shí)，更好地為課堂教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。

　　(2)堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)研究和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的做法，語(yǔ)文組每位教師都要做一個(gè)終身學(xué)習(xí)者。除了參加學(xué)校規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容之外，個(gè)人根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定學(xué)習(xí)內(nèi)容，重在提高個(gè)人的素質(zhì)品味。

　　(3)教學(xué)常規(guī)的學(xué)習(xí)。認(rèn)真抓好學(xué)校教學(xué)常規(guī)的學(xué)習(xí)，每位老師要經(jīng)常對(duì)照檢查。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)教學(xué)常規(guī)，強(qiáng)化教學(xué)管理。

　　教學(xué)常規(guī)包括教學(xué)準(zhǔn)備、課堂教學(xué)、批改與輔導(dǎo)、教學(xué)評(píng)價(jià)、教學(xué)研究等方面。本學(xué)期要抓好教學(xué)常規(guī)的執(zhí)行與落實(shí)。每個(gè)月都要有針對(duì)性地進(jìn)行“七認(rèn)真”教學(xué)常規(guī)的檢查。

　　(1)以提高課堂教學(xué)質(zhì)量為中心，以優(yōu)化教育教學(xué)為目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變教學(xué)方式為重點(diǎn)，提高教學(xué)質(zhì)量管理，把學(xué)校的'教學(xué)要求落到實(shí)處。

　　(2)抓緊抓好備課工作，教師要根據(jù)年級(jí)的教材特點(diǎn)和學(xué)生的接受能力，安排好教學(xué)計(jì)劃，落實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量的措施，把培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力放在首位。

　　(3)加強(qiáng)組內(nèi)聽(tīng)課評(píng)課活動(dòng)。要認(rèn)真填寫(xiě)聽(tīng)課記錄，不能弄虛作假。加強(qiáng)評(píng)課活動(dòng)，濃厚教研氣氛。

　　(4)重視教學(xué)質(zhì)量的考評(píng)工作，認(rèn)真做好教學(xué)的測(cè)評(píng)工作。各語(yǔ)文教師要根據(jù)年級(jí)的教學(xué)實(shí)際，落實(shí)教學(xué)測(cè)評(píng)，教學(xué)質(zhì)量的研究與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。同時(shí)還要重視學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力與閱讀量的檢查，提高學(xué)生的口頭表達(dá)能力和創(chuàng)新實(shí)踐能力。另外，作業(yè)要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際盡可能布置教師自己設(shè)計(jì)的作業(yè)，多布置開(kāi)放性的作業(yè)，少做標(biāo)準(zhǔn)答案，在作業(yè)這一環(huán)節(jié)也要盡可能體現(xiàn)自主的特點(diǎn)，特別要重視學(xué)生的寫(xiě)字、朗讀、寫(xiě)作、讀書(shū)等方面的訓(xùn)練，把學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)和能力的提升列入到考查內(nèi)容上來(lái)。

　　3、積極開(kāi)展教學(xué)研究活動(dòng)，提高教研水平

　　(1)大力推進(jìn)自主高效課堂。

　　(2)教研組根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃要求，積極開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，每人錄制一節(jié)微課，錄課后，在備課組群進(jìn)行線上研討。

　　(3)完善集體備課制度，提高整體教學(xué)水平。本學(xué)期，每個(gè)年級(jí)組選本單元的重點(diǎn)課文進(jìn)行線上研究、討論，指定中心發(fā)言人，談教法談學(xué)法，其他教師進(jìn)行修改補(bǔ)充，努力追求課堂教學(xué)的新境界，挖掘教材的精髓，集思廣義，進(jìn)行教研活動(dòng)，把課文吃透、吃準(zhǔn)、吃精。使課堂變成充滿生命力的課堂，充滿人文關(guān)懷的課堂，充滿問(wèn)題探索的課堂，充滿語(yǔ)文魅力的課堂，充滿教學(xué)智慧的課堂。

　　(4)積極發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用，為青年教師創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，使青年教師迅速成長(zhǎng)起來(lái)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。全體教師參加“一人一課”活動(dòng)，青年教師積極參加“一課三磨”活動(dòng)，要將磨課當(dāng)作自己成長(zhǎng)的舞臺(tái)。

　　(5)鼓勵(lì)教師開(kāi)展教學(xué)反思。語(yǔ)文教師要錘煉自己的教學(xué)語(yǔ)言，讓自己的課堂教學(xué)語(yǔ)言變得準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象，為學(xué)生示范。

　　四、活動(dòng)安排

　　二、三月份：以線上教育的聽(tīng)課為主，每位語(yǔ)文老師認(rèn)真聽(tīng)課，及時(shí)做好聽(tīng)課筆記；并做好學(xué)生居家學(xué)習(xí)指導(dǎo)。

　　四月份：各年級(jí)備課組制定教學(xué)計(jì)劃；

　　中高年級(jí)語(yǔ)文老師參加線上講座《有效銜接，發(fā)展學(xué)生語(yǔ)文關(guān)鍵能力》；

　　低段語(yǔ)文老師進(jìn)行微課學(xué)習(xí)、寫(xiě)字練習(xí)、素養(yǎng)閱讀和學(xué)生居家學(xué)習(xí)指導(dǎo)；

　　五月份：青年教師鋼筆字練習(xí)；

　　解題、命題訓(xùn)練；

　　“一課三磨”教研活動(dòng)；

　　六月份：期末命題制卷大賽；

　　各年級(jí)備課組制定期末復(fù)習(xí)計(jì)劃；

　　七月份：期末調(diào)研；

　　語(yǔ)文學(xué)科工作總結(jié)。

工作計(jì)劃 篇7

　　一、20xx年工作開(kāi)展情況

　　（一）惠殘民生工程

　　20xx年縣殘聯(lián)牽頭實(shí)施的民生工程有：貧困殘疾人救助與康復(fù)工程。項(xiàng)目具體包括貧困殘疾人生活特別救助、貧困殘疾人康復(fù)工程（貧困白內(nèi)障患者免費(fèi)復(fù)明手術(shù)、貧困精神殘疾人藥費(fèi)補(bǔ)助、貧困殘疾兒童搶救性康復(fù)）。

　　1、貧困殘疾人生活特別救助。全縣今年共救助人數(shù)為4281人（其中一、二級(jí)貧困殘疾人3570人，比去年增加85人、三級(jí)貧困殘疾人711人，比去年增加177人）。救助標(biāo)準(zhǔn)為：一、二級(jí)貧困殘疾人每人每年800元，三級(jí)貧困殘疾人每人每年400元。共發(fā)放救助資金314.04萬(wàn)元。

　　2、貧困殘疾人康復(fù)工程。共含三個(gè)子項(xiàng)目：一是圓滿完成110例貧困白內(nèi)障患者免費(fèi)復(fù)明手術(shù)。二是為853位貧困精神殘疾人進(jìn)行了藥費(fèi)補(bǔ)助，超任務(wù)13人，發(fā)放補(bǔ)助資金85.3萬(wàn)元。三是為104名殘疾兒童實(shí)施了人工耳蝸手術(shù)、腦癱訓(xùn)練、裝配輔助器具等8類搶救性康復(fù)，超任務(wù)13人，投入資金約155萬(wàn)元。

　　（二）殘疾人服務(wù)狀況和需求專項(xiàng)調(diào)查工作

　　依據(jù)《關(guān)于印發(fā)全國(guó)殘疾人基本服務(wù)狀況和需求專項(xiàng)調(diào)查安徽省實(shí)施方案的通知》（皖殘聯(lián)[20xx]85號(hào)）文件精神，我縣認(rèn)真開(kāi)展了殘疾人服務(wù)狀況和需求專項(xiàng)調(diào)查工作。

　　按照規(guī)定程序和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，通過(guò)2個(gè)月（元月初—2月底）的奮戰(zhàn)，專項(xiàng)調(diào)查工作按時(shí)完成。3月上旬，通過(guò)了省、市驗(yàn)收組的檢查驗(yàn)收。本次專項(xiàng)調(diào)查底冊(cè)全縣共有9151人。調(diào)查結(jié)果為：已填表8939人，占底冊(cè)97.68%，其中入戶調(diào)查8789人，電話調(diào)查150人，入戶調(diào)查率98.32%，電話調(diào)查率1.68%。未填表212人，占底冊(cè)2.32%，其中查無(wú)此人3人，占底冊(cè)0.03%，已搬遷7人，占底冊(cè)0.08%，空掛戶6人，占底冊(cè)0.07%，外出20人，占底冊(cè)0.22%，死亡176人，占底冊(cè)1.92%。復(fù)錄做到了零誤差。

　　（三）扶殘助殘工作

　　一是共為1479名符合救助條件的貧困老年殘疾人發(fā)放生活補(bǔ)助金88.74萬(wàn)元（每人每月50元）。二是共對(duì)383戶“一戶多殘”家庭進(jìn)行了生活補(bǔ)助（每戶每年1680元），共發(fā)放補(bǔ)助資金64.344萬(wàn)元。三是對(duì)131名重度智力、精神等殘疾人實(shí)施居家托養(yǎng)，共發(fā)放托養(yǎng)資金7.86萬(wàn)元。四是對(duì)355名殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車實(shí)施燃油補(bǔ)貼，共發(fā)放補(bǔ)助資金9.23萬(wàn)元。五是縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)在春節(jié)之前對(duì)全縣100戶特困殘疾人家庭進(jìn)行慰問(wèn)，共發(fā)放慰問(wèn)金和慰問(wèn)物資約8萬(wàn)元。六是縣財(cái)政為全縣3901名重度殘疾人每人代繳了100元的養(yǎng)老費(fèi)用，共支付資金39.01萬(wàn)元。七是助殘志愿者注冊(cè)人數(shù)達(dá)670人，為殘疾人服務(wù)的能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　（四）殘疾人康復(fù)工作

　　一是全力開(kāi)展全省殘疾人社區(qū)康復(fù)示XX縣創(chuàng)建工作。至年底驗(yàn)收前，全縣將建成近40個(gè)殘疾人社區(qū)康復(fù)示范站。二是在第25個(gè)“全國(guó)助殘日”期間，縣殘聯(lián)免費(fèi)為殘疾人發(fā)放輪椅80輛、輔助器具240余件套。三是利用中殘聯(lián)彩票公益金項(xiàng)目免費(fèi)為4名下肢殘疾人裝配假肢。四是對(duì)16名貧困重度精神殘疾人住院治療予以補(bǔ)助，共補(bǔ)助資金6.4萬(wàn)元。五是進(jìn)一步加大二代殘疾人證的辦理工作力度，全縣殘疾人持證率較去年提高了5.5%。此外，全面完成了殘疾聾兒及其家長(zhǎng)培訓(xùn)、殘疾兒童肢體與智力訓(xùn)練等任務(wù)。

　　（五）殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作

　　一是認(rèn)真抓好“殘疾人萬(wàn)人就業(yè)”和科技扶貧的培訓(xùn)工作，共免費(fèi)培訓(xùn)殘疾人550余名。二是對(duì)145名有就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)愿望的殘疾人進(jìn)行幫扶，共發(fā)放扶持資金43.5萬(wàn)元。三是扶持建立了新馬橋、劉集2個(gè)陽(yáng)光助殘就業(yè)扶貧基地，安置和輻射帶動(dòng)30余名殘疾人實(shí)現(xiàn)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)。四是按比例安排、集中安置殘疾人就業(yè)工作不斷取得新進(jìn)展。五是縣殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為殘疾人服務(wù)的能力得到新提升。

　　（六）殘疾人權(quán)益維護(hù)工作

　　一是認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪條例，高度重視殘疾人信訪工作，積極做好殘疾人信訪預(yù)測(cè)、矛盾調(diào)處等工作。二是縣殘聯(lián)依托“殘疾人法律援助工作站”，截至目前已為18名殘疾人提供了法律援助。三是配合“大美”建設(shè)，積極推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，依法維護(hù)殘疾人的出行權(quán)。

　　二、存在的`問(wèn)題

　　主要表現(xiàn)為：殘疾人總體生活狀況與社會(huì)平均水平存在較大差距；殘疾人就業(yè)率低、就業(yè)穩(wěn)定性差；殘疾兒童接受教育和獲得搶救性康復(fù)仍面臨一些問(wèn)題；殘疾人的社會(huì)保障和服務(wù)水平仍然不高；縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)殘疾人組織隊(duì)伍有待進(jìn)一步充實(shí)與完善等。

　　三、20xx年工作計(jì)劃

　　20xx年是“十三五”的開(kāi)局之年，開(kāi)好局、起好步十分重要，全縣殘疾人工作將緊緊圍繞縣委、縣政府工作大局和上級(jí)殘聯(lián)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，以“兩個(gè)體系”建設(shè)為主線，按照“夯實(shí)基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)、培育亮點(diǎn)、全面推進(jìn)”的工作思路，全力做好以下各項(xiàng)工作：

　　一、完成貧困殘疾人救助與康復(fù)工程等惠殘民生工程任務(wù)。

　　二、完成“一戶多殘”家庭生活補(bǔ)助、貧困老年殘疾人生活補(bǔ)助金發(fā)放、殘疾人托養(yǎng)、機(jī)動(dòng)輪椅車燃油補(bǔ)貼發(fā)放等項(xiàng)目任務(wù)。

　　三、完成殘疾人技能免費(fèi)培訓(xùn)260人；安置殘疾人就業(yè)200人，其中“萬(wàn)人千元就業(yè)工程”安置135人。

　　四、完成殘疾人聽(tīng)力、智力、肢體等康復(fù)訓(xùn)練任務(wù)。完成殘疾人輔助器具供應(yīng)任務(wù)。

　　五、加大第二代殘疾人證的換發(fā)工作力度，進(jìn)一步提高全縣殘疾人的持證率。

　　六、加大殘疾人事業(yè)宣傳工作力度，進(jìn)一步營(yíng)造扶持助殘的輿論環(huán)境。依法做好殘疾人信訪維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)好殘疾人合法權(quán)益。

　　七、完XX縣委、縣政府交辦的各項(xiàng)工作。

　　圍繞以上主要目標(biāo)任務(wù)，縣殘聯(lián)一是進(jìn)一步理清工作思路。圍繞殘疾人救助、就業(yè)、康復(fù)、扶貧、維權(quán)等重點(diǎn)工作，把殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題放在重中之重的位置，切實(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好殘疾人的合法權(quán)益。二是進(jìn)一步強(qiáng)化工作措施，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。完善責(zé)任分工、壓力傳遞機(jī)制，明確工作標(biāo)準(zhǔn)與完成時(shí)限，確保各項(xiàng)工作得到不折不扣地完成。三是進(jìn)一步發(fā)揮“代表、服務(wù)、管理”職能，做好溝通政府、社會(huì)與殘疾人之間的聯(lián)系，發(fā)揮好橋梁與紐帶作用，全力動(dòng)員社會(huì)力量參與到殘疾人事業(yè)建設(shè)之中。

工作計(jì)劃 篇8

　　一、指導(dǎo)思想

　　在院黨委、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹十八屆三中全會(huì)精神與醫(yī)院發(fā)展和規(guī)劃，結(jié)合醫(yī)院工作目標(biāo)，以病人為中心，繼續(xù)按照三級(jí)甲等醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)要求，落實(shí)好醫(yī)院發(fā)展方向和愿景目標(biāo)，認(rèn)真貫徹護(hù)理部的工作計(jì)劃，加強(qiáng)急診科護(hù)理內(nèi)涵及護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)和管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，確保患者安全，改善護(hù)理服務(wù)。

　　二、工作目標(biāo)

　　(一)落實(shí)《三級(jí)綜合評(píng)審醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》中的各項(xiàng)急診護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高護(hù)理人員運(yùn)用質(zhì)量管理工具的科學(xué)方法和能力，持續(xù)改進(jìn)急診科護(hù)理工作質(zhì)量，注重專科護(hù)士培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)護(hù)士參與專業(yè)改善，力爭(zhēng)在三甲醫(yī)院評(píng)審中急診各項(xiàng)護(hù)理項(xiàng)目達(dá)標(biāo)。

　　(二)落實(shí)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，拓展急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，力爭(zhēng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)檢查中達(dá)標(biāo)。

　　(三)完成以下各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制工作目標(biāo)：

　　1、急診留觀患者對(duì)護(hù)理工作滿意度≥95%;

　　2、分級(jí)護(hù)理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

　　3、護(hù)理安全質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分);

　　4、護(hù)理服務(wù)規(guī)范化質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

　　5、病區(qū)護(hù)理管理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

　　6、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

　　7、搶救物品配備工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分，其中急救物品完好率100%);

　　8、消毒隔離質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分，其中一人一針一管一用執(zhí)行力100%);

　　9、急診科工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分);

　　10、節(jié)假日前護(hù)理安全工作質(zhì)量合格率≥100%(合格分≥95分);

　　11、夜間護(hù)理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

　　12、輸血護(hù)理質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分);

　　13、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房檢查合格率≥95%(合格分≥90分);

　　14、基礎(chǔ)護(hù)理理論考試合格率100%(合格分≥80分);

　　15、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作考核合格率100%(合格分≥90分);

　　16、專科護(hù)理理論考試合格率100%(合格分≥80分);

　　17、專科護(hù)理技術(shù)操作考核合格率100%(合格分≥90分);

　　18、臨床護(hù)理教學(xué)工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分);

　　19、進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生對(duì)教學(xué)工作滿意度≥95%;

　　20、新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)合格率100%;

　　21、新入科護(hù)士培訓(xùn)合格率100%;

　　22、護(hù)士繼續(xù)教育培訓(xùn)率及合格率100%;

　　23、難免壓瘡發(fā)生次數(shù)≤10%;

　　24、不良事件發(fā)生例數(shù)下降20%;

　　25、急診護(hù)士分診合格率≥95%(合格分≥95分)。

　　三、實(shí)施方案

　　(一)確立護(hù)理組織管理體系

　　1、完善在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下的科室一級(jí)護(hù)理管理組織體系，對(duì)急診護(hù)理工作實(shí)施目標(biāo)管理，按《護(hù)士條例》的規(guī)定，實(shí)施護(hù)理管理工作。

　　2、按照護(hù)理工作中長(zhǎng)期規(guī)劃、年度計(jì)劃、月計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。

　　3、實(shí)施護(hù)理人員分級(jí)管理，病房實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，落實(shí)責(zé)任制，明確臨床護(hù)理內(nèi)涵及工作規(guī)范，對(duì)患者提供全面、全程的責(zé)任制護(hù)理措施。

　　4、實(shí)行護(hù)理目標(biāo)管理責(zé)任制、崗位職責(zé)明確，落實(shí)護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程等，建立相應(yīng)的監(jiān)督與協(xié)調(diào)機(jī)制。

　　5、實(shí)行急診專業(yè)護(hù)士準(zhǔn)入制度，規(guī)范急診專業(yè)護(hù)士管理。

　　(二)繼續(xù)深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)

　　1、改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)科內(nèi)重點(diǎn)人員(新來(lái)人員，服務(wù)態(tài)度欠佳，理論水平較差的護(hù)士)溝通能力的培養(yǎng)，對(duì)于得到病人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的護(hù)士給予績(jī)效加分，并作為年底評(píng)先評(píng)優(yōu)績(jī)效考核的重要指標(biāo)之一，注重對(duì)護(hù)士進(jìn)行禮儀規(guī)范培訓(xùn)，首先從護(hù)士服務(wù)禮儀著手，進(jìn)行日常禮儀、電話禮儀、交接班規(guī)范等訓(xùn)練，年內(nèi)對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行規(guī)范服務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)1~2次。

　　2、繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式。探索符合急診科合理的排班模式，實(shí)行彈性排班，充分結(jié)合急診科護(hù)理工作的特點(diǎn)和病人的需求，實(shí)行急診科區(qū)域管理，做好急診分診工作，保證護(hù)理工作的連續(xù)性，做到高、低年資護(hù)士工作合理搭配，職責(zé)分工明確，在保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也保證護(hù)士的身心健康，使排班更人性化。

　　3、加強(qiáng)病房環(huán)境建設(shè)，改善基礎(chǔ)設(shè)施：

　　(1)重新裝修急診科搶救室。

　　(2)與宣傳科聯(lián)系，在各個(gè)區(qū)域設(shè)計(jì)放置“責(zé)任護(hù)士工作牌”。

　　(3)加強(qiáng)病房環(huán)境衛(wèi)生管理，摸索有效的管理模式。

　　(4)制作各種急診服務(wù)流程圖，方便急診患者就診。

　　4、根據(jù)急診科特點(diǎn)，進(jìn)行創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)：

　　(1)與創(chuàng)傷骨科聯(lián)合開(kāi)展一體化急救鏈條模式，將院前急救-急診科-急診手術(shù)室-急診病房聯(lián)合一體化，將專科健康宣教前移，急診護(hù)士在接診骨傷科病人起就向病人及家屬進(jìn)行專科術(shù)前及相關(guān)疾病知識(shí)宣教，及時(shí)有效的為急危重癥患者在第一時(shí)間進(jìn)行全方位救治提供有力保障。

　　(2)急診留觀區(qū)設(shè)立患者接待區(qū)，責(zé)任護(hù)士在接待區(qū)迎接患者及家屬，向患者或家屬提供健康咨詢，使患者及家屬在抵達(dá)病房之初就感受到溫暖，建立起醫(yī)護(hù)與患者間良好的信譽(yù)。

　　(3)設(shè)立“兒童流動(dòng)開(kāi)水車”，車上配備足量開(kāi)水，在方便患兒家屬領(lǐng)取開(kāi)水同時(shí)避免了小兒玩耍打翻放置床頭柜上保溫瓶引起燙傷等事件的'發(fā)生。

　　(4)“服務(wù)劇本”使每名護(hù)士成為合格的“演員”。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)急診病人病情和特點(diǎn)做出相應(yīng)情景模擬劇本，裝訂成冊(cè)，分發(fā)到給個(gè)護(hù)士手中，大家利用業(yè)余閱讀，換位思考、深刻體會(huì)、靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，使每位護(hù)士都扮演好自己的角色，用心為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5、繼續(xù)開(kāi)展責(zé)任護(hù)士“首提護(hù)理級(jí)別”做法，同時(shí)加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生共同查房的實(shí)施力度，提高護(hù)士對(duì)病情的觀察能力，切實(shí)解決病人實(shí)際問(wèn)題，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　6、開(kāi)展急診住院病人、急診留觀轉(zhuǎn)科病人隨訪工作，通過(guò)收集回訪意見(jiàn)，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

　　7、全年進(jìn)行滿意度調(diào)查12次，每月對(duì)急診區(qū)及留觀區(qū)的病人進(jìn)行滿意度調(diào)查1次，把病人和家屬對(duì)護(hù)理工作滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)士護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及評(píng)選優(yōu)護(hù)先進(jìn)個(gè)人的重要指標(biāo)。

　　8、根據(jù)專科特點(diǎn)，制作《病人動(dòng)態(tài)記錄本》、《急救八包交接登記本》、《出診信息記錄本》、《危重病人搶救登記本》等表格化記錄本，完善急診區(qū)各類記錄，簡(jiǎn)化護(hù)士工作流程，把時(shí)間還給病人，提高患者滿意度。

　　(三)護(hù)理人力資源管理

　　1、完善科室緊急狀態(tài)下調(diào)配護(hù)理人力資源的預(yù)案。根據(jù)病人情況及時(shí)彈性調(diào)配護(hù)理人力資源，特別是節(jié)假日，突發(fā)緊急公共事件的情況下實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

　　2、執(zhí)行護(hù)理人員的準(zhǔn)入制度，做好護(hù)理專項(xiàng)技術(shù)操作資格準(zhǔn)入管理，根據(jù)專科要求針對(duì)夜班護(hù)士的準(zhǔn)入制度、急診專業(yè)護(hù)士的準(zhǔn)入制度、急診分診護(hù)士崗位的準(zhǔn)入制度等進(jìn)行修改完善和落實(shí)。

　　3、落實(shí)各級(jí)護(hù)理管理人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)、培訓(xùn)考核，修訂完善護(hù)理管理人員績(jī)效考核方案。

　　(四)護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)

　　1、完善護(hù)理工作質(zhì)量的效果評(píng)價(jià)工作，保證急診科護(hù)理質(zhì)量控制按PDCA的程序運(yùn)行。

　　2、細(xì)化急診護(hù)理質(zhì)控管理內(nèi)容，進(jìn)行急診科工作區(qū)域的分區(qū)質(zhì)量控制管理，如留觀區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制、搶救區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制、急診分診護(hù)理質(zhì)量控制、院前急救護(hù)理質(zhì)量控制、急診輸液區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制、觀察診療區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制等質(zhì)控管理。

　　3、規(guī)范各類儀器、設(shè)備和搶救物品使用的制度與流程，護(hù)理人員熟練掌握操作規(guī)程及應(yīng)急處理方法。

　　4、提高護(hù)理安全質(zhì)量目標(biāo)，如患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性、分診準(zhǔn)確率、院前院內(nèi)急救的綠色通道管理、規(guī)范救護(hù)車管理、急救用藥安全性、正確使用各種搶救儀器設(shè)備、急診患者轉(zhuǎn)運(yùn)安全、提高院前心臟驟停搶救成功率、院前創(chuàng)傷患者的救護(hù)配合、建立與完善突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案等安全質(zhì)量目標(biāo)。

　　5、按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件，加強(qiáng)電子病歷及各類護(hù)理評(píng)估單的書(shū)寫(xiě)規(guī)范，定期質(zhì)量評(píng)價(jià)。

　　6、規(guī)范科室管理：運(yùn)用“五常法”管理工具加強(qiáng)對(duì)病房藥柜、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)的管理。各類物品、藥品定點(diǎn)放置，標(biāo)簽清晰，專人管理，做到常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。

　　7、加強(qiáng)急診病人轉(zhuǎn)運(yùn)的環(huán)節(jié)管理：確保護(hù)理評(píng)估制度的落實(shí)，特別是對(duì)危重病人、有跌倒風(fēng)險(xiǎn)等高危病人檢查前的評(píng)估及與轉(zhuǎn)運(yùn)者交接流程上的落實(shí)，確保病人轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的安全，防止不良事件的發(fā)生。

　　8、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的管理：如實(shí)習(xí)護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等管理，進(jìn)行上崗前質(zhì)量與安全工作培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，實(shí)習(xí)護(hù)士要求在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。

　　9、加強(qiáng)六類病人的風(fēng)險(xiǎn)管理：針對(duì)疑難及危重病人、有醫(yī)療糾紛或糾紛隱患的病人及特殊病人等均需按照相關(guān)規(guī)定逐一上報(bào)，每班做好交接工作，各科室做好對(duì)有醫(yī)療糾紛或糾紛隱患病人的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。

　　10、加強(qiáng)護(hù)理應(yīng)急演練，提高護(hù)士的應(yīng)急能力，要求全體護(hù)理人員掌握心肺復(fù)蘇術(shù)，組織護(hù)士進(jìn)行突發(fā)公共事件應(yīng)急演練4次，參加年內(nèi)全院舉辦護(hù)理應(yīng)急演練比賽一次。

　　11、不斷強(qiáng)化護(hù)理安全警示教育，加大護(hù)理一級(jí)質(zhì)控的監(jiān)管力度，針對(duì)午間、晚間、節(jié)假日前的護(hù)理工作進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并通過(guò)每月護(hù)理質(zhì)控分析會(huì)及護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行通報(bào)警示，以院內(nèi)外護(hù)理不良事件為實(shí)例進(jìn)行1～2次護(hù)理安全警示教育培訓(xùn)。

　　12、繼續(xù)開(kāi)展“品管圈”活動(dòng)，針對(duì)科內(nèi)多次出現(xiàn)或經(jīng)常存在的問(wèn)題通過(guò)品管圈活動(dòng)來(lái)進(jìn)行改善，參加品管圈成果匯報(bào)比賽。

　　(五)加強(qiáng)護(hù)理人才與學(xué)科建設(shè)，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)

　　1、注重培養(yǎng)急診多元化專業(yè)護(hù)士，完善急診專科護(hù)士培訓(xùn)制度，實(shí)施專科護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)工作，開(kāi)展急救技能全員培訓(xùn)，實(shí)行合格上崗制度。對(duì)輪轉(zhuǎn)護(hù)士進(jìn)行臨床基礎(chǔ)理論及技能操作的培訓(xùn);鼓勵(lì)護(hù)理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，參加自考本科、研究生的學(xué)習(xí)班;對(duì)于富有創(chuàng)新精神和管理意識(shí)的護(hù)理人員，重點(diǎn)培養(yǎng)其科研教學(xué)和管理方面的能力;計(jì)劃選送護(hù)理骨干2人到區(qū)衛(wèi)生廳專科護(hù)士培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)，選送1～2名護(hù)理骨干外到省內(nèi)外大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，根據(jù)工作需要選送護(hù)士進(jìn)行院內(nèi)進(jìn)修及短期培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)等，有計(jì)劃培養(yǎng)急診專業(yè)護(hù)士，能夠勝任急診科工作。積極開(kāi)展護(hù)理新技術(shù)或科研工作，力爭(zhēng)開(kāi)展新技術(shù)、科研立項(xiàng)各1-2項(xiàng)，要求N3級(jí)以上護(hù)士每年發(fā)表論文一篇。

　　2、做好護(hù)理人員層級(jí)培訓(xùn)與考核，對(duì)于參加規(guī)范化培訓(xùn)的護(hù)士按照規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)與考核，對(duì)于繼續(xù)教育培訓(xùn)的護(hù)士，跟據(jù)科教科培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核，完善護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)檔案本。組織構(gòu)建好各專科護(hù)理技術(shù)人員架構(gòu)，加強(qiáng)專業(yè)護(hù)士的學(xué)歷深造提升，鼓勵(lì)支持在職人員參加護(hù)理大專、本科、研究生學(xué)歷教育，提高專業(yè)的護(hù)理研究能力，帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展。

　　(六)做好護(hù)理教學(xué)管理工作

　　加強(qiáng)護(hù)理教學(xué)管理，安排N2級(jí)以上具備帶教資質(zhì)的護(hù)理人員進(jìn)行帶教，建立健全評(píng)教評(píng)學(xué)體系，通過(guò)開(kāi)展進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生對(duì)科室、教學(xué)老師教學(xué)評(píng)價(jià);帶教老師對(duì)進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生評(píng)價(jià)等活動(dòng)，提高護(hù)理人員教學(xué)能力的，達(dá)到培養(yǎng)合格實(shí)習(xí)生及進(jìn)修生的目的。

　　(七)創(chuàng)等工作

　　1、按照《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(20xx版)》要求完善各項(xiàng)資料，確保各項(xiàng)資料指標(biāo)有效落實(shí)，組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則，明確職責(zé)。

　　2、根據(jù)等級(jí)辦護(hù)理組工作安排，做好“三甲”復(fù)審各項(xiàng)工作，對(duì)可能丟分條款及項(xiàng)目以書(shū)面形式報(bào)告等級(jí)辦。

　　3、制定科室護(hù)理“三甲”復(fù)審工作培訓(xùn)考核時(shí)間安排表，對(duì)制定的制度、職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作、急危重癥的護(hù)理、搶救預(yù)案、突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行培訓(xùn)考核，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。

　　4、組織護(hù)理人員進(jìn)行迎檢禮儀培訓(xùn)，人人掌握迎檢禮儀標(biāo)準(zhǔn)，以飽滿的熱情、精湛的技術(shù)迎接專家評(píng)審，力爭(zhēng)急診科在三甲醫(yī)院評(píng)審中各項(xiàng)護(hù)理項(xiàng)目達(dá)標(biāo)。

　　(八)其他

　　1、配合院部及護(hù)理部開(kāi)展各項(xiàng)工作，完成上級(jí)指令性任務(wù)。

　　2、協(xié)助保健科做好在押犯人體檢工作。

　　3、與信息科聯(lián)系，完善急診信息系統(tǒng)。

　　4、執(zhí)行急診綠色通道制度，保證急診患者綠色通道的有效性。

　　5、做好急診感染管理控制工作。

　　6、做好重大突發(fā)事件報(bào)告及應(yīng)對(duì)工作。

工作計(jì)劃 篇9

　　20xx年維護(hù)中心根據(jù)工作實(shí)際，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面主要從以下幾個(gè)方面抓起。

　　一、嚴(yán)抓是我們的首要任務(wù)

　　今年是我們維護(hù)中心成立的第二年，擺在我們面前的各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn),但我們始終要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為首要任務(wù)來(lái)抓。

　　抓服務(wù)要緊扣一個(gè)“嚴(yán)”字，根據(jù)公司

　　對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的整體要求，我們還要進(jìn)一步組織職工學(xué)習(xí)通訊公司下發(fā)的《有線電視維護(hù)崗位服務(wù)工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個(gè)人的實(shí)際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責(zé)任。

　　對(duì)151、152兩個(gè)重要服務(wù)窗口，更要嚴(yán)格要求他們自覺(jué)運(yùn)用“您好、號(hào)、請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)用戶申告的障礙，要認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)復(fù)述，且在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行派修。

　　同時(shí)在受理用戶電話時(shí)，語(yǔ)音要適中，精神要飽滿，耐心細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，真正體現(xiàn)禮貌待人、細(xì)語(yǔ)交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。

　　其次用我們制定的維護(hù)中心維修崗位考核細(xì)則，天線機(jī)務(wù)崗位服務(wù)工作考核細(xì)則，以及有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范進(jìn)一步規(guī)范職工的行為，使職工們受到潛移默化的'影響，并逐漸變成每個(gè)職工的自覺(jué)行動(dòng)。

　　要求天線維護(hù)崗位的同志，在為用戶服務(wù)時(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，堅(jiān)持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內(nèi)即與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約好維修時(shí)間，不管是刮風(fēng)下雨，酷暑嚴(yán)寒，都要堅(jiān)守承諾，在最短時(shí)間內(nèi)處理，而且每次進(jìn)用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務(wù)，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語(yǔ)相回，細(xì)心勸導(dǎo)，耐心解釋，曉之以理，動(dòng)之以情，用真情贏得用戶的信賴。

　　二、細(xì)管是我們的重要方法

　　抓服務(wù)如同種莊稼，不但要嚴(yán)格管理，還要深耕細(xì)作。因?yàn)榉��?wù)工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動(dòng)全身，而且維護(hù)中心各班組又不集中，點(diǎn)多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作帶來(lái)極大的不便。

　　所以我們還要繼續(xù)利用科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，也就是說(shuō)借助電腦，將分散的班組，通過(guò)微機(jī)接入公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護(hù)中心障礙受理、派修和處理情況日?qǐng)?bào)表，將表格中設(shè)立了障礙受理時(shí)間、派修時(shí)間、預(yù)約時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見(jiàn)、特殊障礙原因等項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化，使送給中心主任辦公室的維護(hù)人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實(shí)可靠。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不放過(guò)一點(diǎn)蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問(wèn)題及時(shí)、快速、準(zhǔn)確，防患于未然。對(duì)于共性問(wèn)題，拿到中心生產(chǎn)例會(huì)上集中講，統(tǒng)一要求，會(huì)議成員共同探討，針對(duì)具體問(wèn)題具體分析，找出解決問(wèn)題的方法，避免類似事情重復(fù)發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點(diǎn)帶面，達(dá)到教育廣大職工的目的。

　　三、務(wù)實(shí)是我們的可靠基礎(chǔ)

　　我們抓服務(wù)，還要始終堅(jiān)持一個(gè)“實(shí)”字，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，這是三個(gè)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)，做不好，一切方法、措施和要求都會(huì)束之高閣，紙上談兵，所以說(shuō)“嚴(yán)”是根，“細(xì)”是苗，“實(shí)”是土壤、水和陽(yáng)光。在具體工作中，我們主要從四個(gè)方面抓好落實(shí)工作。

　　一是要形成一套完整的服務(wù)管理體系，那就是：主任掌舵，書(shū)記護(hù)航，班長(zhǎng)職工架橋，用戶載舟。一環(huán)扣一環(huán)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，哪一級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題，就追究哪一級(jí)的責(zé)任。

　　二是要求151、152崗位對(duì)所派修障礙定期進(jìn)行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見(jiàn)，并及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送給中心領(lǐng)導(dǎo)。

　　三是要求中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。

　　四是嚴(yán)格要求維護(hù)人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見(jiàn)表”并堅(jiān)持讓用戶填全內(nèi)容，由專人負(fù)責(zé)收回并檢查。

　　通過(guò)以上監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實(shí)情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進(jìn)和提高的地方，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作正常有序地進(jìn)行。

　　四、同心是我們的成功保障

　　服務(wù)工作不是某個(gè)人的工作，也不只是每個(gè)職工的工作，它是從事服務(wù)行業(yè)所有人的工作，所以中心領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，即是參與者，又是執(zhí)行者，我們要做到時(shí)刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設(shè)法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟(jì)，使職工真正感受到中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。

　　今年中心領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)代為職工受理用戶無(wú)端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對(duì)頭，另外也能了解到用戶對(duì)我們的看法和要求，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做深做細(xì)。

　　同時(shí)我們還要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作融入到其它各項(xiàng)工作和活動(dòng)中去，在活動(dòng)中，我們要盡最大努力培養(yǎng)職工的凝聚力和榮譽(yù)感，通過(guò)活動(dòng)，來(lái)密切領(lǐng)導(dǎo)和職工之間、班組與班組之間、人與人之間的關(guān)系，為我們這個(gè)集體創(chuàng)造良好的工作氛圍，使職工走入崗位就像回家一樣，上下級(jí)關(guān)系融洽，同志關(guān)系和諧，大家輕松對(duì)待工作，熱情對(duì)待生活，微笑對(duì)待用戶。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的主旋律，而且用戶的需求每天都在增加，所以主題不能丟，弦不能松，更不能斷。面對(duì)多變的市場(chǎng)，我們只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于探索，善于總結(jié)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)理念，為更加做好有線電視維護(hù)中心的服務(wù)工作而努力。

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