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物流公司客服的心得體會(huì)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編整理的物流公司客服的心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
物流公司客服的心得體會(huì)1
對(duì)于公司我只是個(gè)新人,但對(duì)于物流有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),也有點(diǎn)自己的心得體會(huì)。以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我,注意工作細(xì)節(jié)最重要,要細(xì)心,要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,尤其是與客戶的銜接上,有些特殊的情況下需要讓自己做到換位思考問題,只有真正做到為客戶著想,才能在競(jìng)爭激烈的`今天占有一席之地,公司與客戶之間才能達(dá)到雙贏的目的。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。所以,熱情而周到的服務(wù)態(tài)度,微小的細(xì)節(jié)決定成敗。
若工作中出現(xiàn)和以往不一致等異常情況,要冷靜觀察,認(rèn)真落實(shí),不可盲目去處理。不要主觀,不要強(qiáng)調(diào)以自我為中心,而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)整體利益優(yōu)先。(公雞跟白蟻,一只會(huì)被公雞吃掉,很多只就會(huì)把公雞吃掉,自然界的規(guī)律何嘗不是社會(huì)的規(guī)律)雖然團(tuán)隊(duì)中會(huì)遇到很多問題,但是只要有團(tuán)隊(duì)精神在,一切的一切都會(huì)迎刃而解。情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器,學(xué)會(huì)掌控自己的情緒,理性態(tài)度對(duì)待工作,努力堅(jiān)持做好自己的本職工作。
要有一顆勇于承擔(dān)自己過錯(cuò)的心,記的以前有位領(lǐng)導(dǎo)這樣說過,我認(rèn)為很有道理那就是“工作是先做人后做事”,態(tài)度決定一切。不可情緒化,當(dāng)在工作和生活中出現(xiàn)什么不開心的事,不可情緒化影響到工作和別人,尤其是不能影響到客戶。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,與人為善的心,說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家,會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等。太多時(shí)候個(gè)人的言談舉止代表著集體形象。以上是我對(duì)物流工作中的一點(diǎn)感悟,若有不當(dāng)之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。今后我會(huì)努力熟悉工作流程做好本職工作,遵守公司規(guī)章制度維護(hù)公司聲譽(yù),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神力爭創(chuàng)造最大效益。祝公司事業(yè)蒸蒸日上!
物流公司客服的心得體會(huì)2
昨晚參加了營銷部客服服務(wù)培訓(xùn)。對(duì)于營銷,對(duì)于客服服務(wù)、后勤服務(wù)有了進(jìn)一步的了解。尤其對(duì)客服、后勤這種瑣碎不容易體現(xiàn)出工作業(yè)績的工作,如何做好自己的工作,提高服務(wù)水平,有了更深的感慨。
首先要有認(rèn)真的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。不管從事哪一個(gè)行業(yè),從事哪一個(gè)工作,做工作認(rèn)真了,仔細(xì)了,態(tài)度端正了,就沒有做不好的事情。如果不認(rèn)真,混日子,敷衍了事,再好的單位,再簡單的工作也可能做的一塌糊涂;
第二,要有良好的心態(tài)。不管工作做的好壞,總會(huì)有人指指點(diǎn)點(diǎn),如果沒有良好的心態(tài),就會(huì)互相推諉甚至指責(zé)。尤其在為別人的工作失誤承受外面單位的責(zé)難時(shí),就需要一方面處理好別人留下的遺留問題,使客戶滿意,另一方面還要感謝這個(gè)犯錯(cuò)誤的同事,是他(她)讓你有了不犯這種錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何處理好解決此類問題的方法。所以,當(dāng)遇到這種事情的時(shí)候要心存感激:感謝別人給你一次免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
而當(dāng)自己辛辛苦苦的工作,到頭來卻受到別人的指責(zé)或者刁難時(shí),更要調(diào)整自己的心態(tài),并反思。因?yàn)橹挥凶约鹤龅腵不夠好,才會(huì)給別人指出你犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。而我們,就需要不斷的修正自己,改變自己的工作態(tài)度,使自己變得更美好,也才能把工作做得更好;
第三,要熱愛自己的工作,熱愛自己的公司。這點(diǎn)是在聽齊老師講課的時(shí)候有的感悟。因?yàn)閷?duì)工作熱愛,所以他講的很有激情,而不是照本宣科,讀一遍,走過場(chǎng)了事;也是因?yàn)閷?duì)工作的熱愛,才會(huì)把ppt做的簡單,有條理,讓人一目了然,有想要學(xué)習(xí)如何做好ppt的沖動(dòng);因?yàn)闊釔酃荆詫?duì)讓參加培訓(xùn)的員工有參與感,能提高學(xué)習(xí)的興趣。當(dāng)然,還需要的是這方面的技能。一個(gè)人,只有對(duì)自己的工作有激情,對(duì)公司有感情,才會(huì)全心全意的去完成一件事情,而不是為完成工作而完成,那樣就像機(jī)器一樣了;
第四,就是要少抱怨,少攀比,做好自己的事情。不要老覺得有人對(duì)自己有意見,有時(shí)候會(huì)覺得那人怎么對(duì)別人那么寬容,對(duì)自己總是那么苛求呢?換個(gè)角度思考:那就是感謝那個(gè)苛求你的同事,是他的苛求,會(huì)讓你做的更好,做的更完美;
第五,如何處理客戶的不滿與平息客戶的怒氣。對(duì)待比較苛求的客戶,比較難纏的客戶,要換位思考,其實(shí)每個(gè)難纏的客戶都是一個(gè)很好的老師,他的每次高要求,嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),都會(huì)為我們的服務(wù)水準(zhǔn)得到一個(gè)提高。
今后,在工作中,將更認(rèn)真,踏實(shí)的工作。一方面提高自己的服務(wù)水平,另一方面從細(xì)節(jié),從細(xì)小的工作做起,從言談舉止做起,努力做好后勤服務(wù)工作。
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