銷售客服的工作職責

銷售客服的工作職責1

　　1、負責區域內經銷商客戶的訂單接收、審核和確認，并及時向客戶反饋訂單執行情況；

　　2、負責與經銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作；

　　3、負責客戶退貨整理與記賬工作；

　　4、負責向客戶推薦新產品；

　　5、負責受理客戶建議及投訴工作；

　　6、協助區域經理做好業務相關工作；

　　7、負責辦理客戶發票的開票及寄票工作；

　　8、負責制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區域經理、公司提供臨時相關數據；

　　9、負責與客戶定期對賬，以及發貨后催收貨款；

　　10、負責為客戶提供公司的`相關證照資料。

銷售客服的工作職責2

　　1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的`反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

　　3、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報；

　　4、完成上級交辦的事項。

銷售客服的工作職責3

　　1、男女不限，20歲以上，高中以上學歷；

　　2、有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經驗，有文職工作經驗者亦可；

　　3、具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務意識與責任感強；

　　4、熟練操作辦公自動化軟件；

銷售客服的工作職責4

　　1、通過多渠道聯系意向客戶，回復客戶問題，結合客戶需求進行售前溝通，進行產品介紹并促成交易；

　　2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作；

　　3、負責項目跟進，研發團隊協調溝通工作等；

　　4、具有較強的客戶服務意識和協調能力；

銷售客服的工作職責5

　　1、負責售后服務團隊的管理和監督，規范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態度要端正。

銷售客服的工作職責6

　　1、有網絡銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰；

　　2、普通話標準，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　3、有團隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具；

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作；

銷售客服的工作職責7

　　1、負責電商客服團隊的.日常管理；

　　2、協助運營，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進行管理，監督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

銷售客服的工作職責8

　　1、通過公司官網完成在線客戶咨詢轉化工作，促使客戶下單完成產品銷售工作；

　　2、負責客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產品；

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品；

　　4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護；

　　5、跟蹤客戶動態，促進成交；

　　6、與銷售團隊成員做好對接工作；

銷售客服的.工作職責9

　　崗位職責：

　　1、受理各區域客戶訂單，及時并準確出單，與物流倉庫進行溝通，明確訂單明細、發貨要求及發運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態及到貨異常的處理；

　　2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進問題的解決情況，及時回復客戶，為客戶提供良好服務；

　　3、進行客戶信息管理，收集并錄入相關客戶資料，建立客戶檔案，協作銷售流轉合同、資質審核，并跟蹤完結，按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數據；

　　4、準確掌握客戶各項銷售政策，與財務及時核對確認款項情況；

　　5、日常銷售支持工作，提供商務報表、銷售業績的'統計等事宜；

　　6、關注財務開票，寄送發票至客戶，并做追蹤表單記錄；

　　7、加強與客戶的溝通和協調能力，為客戶提供良好服務，提升客戶滿意度；

　　8、負責完成上級領導安排的其他事物；

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力和交際技巧，具有親和力；

　　2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執行力強，有良好的客戶服務意識和協作意識；

　　3、良好的英語聽說讀寫能力，英語6級，熟練使用sap系統及各類辦公軟件、數據統計、匯總和分析；

　　4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經驗優先；

　　5、有醫療類、貿易類、商務類經驗者甚佳；

銷售客服的工作職責10

　　崗位描述：

　　1、在線客服咨詢：接受、記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、400電話接聽：能及時發現來電客戶的需求及意見，記錄整理信息并及時匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質優效的服務；

　　4、客戶問題回復：一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢換個售后服務。

　　職位要求：

　　1、�？萍耙陨蠈W歷，一年級以上工作經驗，有大型互聯網公司，電子商務客服（非銷售類）工作經驗優先；

　　2、普通話標準，有良好的溝通、協調、語言組織能力和快速學習能力；

　　3、有良好的邏輯思維能力，有發現問題的敏感性，能與同事一起進行知識積累，提供流程改善依據；

　　4、可適應倒班及調休。

銷售客服的工作職責11

　　1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2、負責各類銷售指標的.月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。

　　3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

　　4、協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

銷售客服的工作職責12

　　職責描述：

　　1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通，轉化為微商代理；

　　2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎培訓；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

　　任職要求：

　　1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的`事業心、責任心和積極的工作態度，有銷售工作經驗者優先；

　　6、有微商經驗優先考慮。

銷售客服的工作職責13

　　1、建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發展客戶關系，完成銷售目標；

　　2、執行公司代理銷售政策及銷售合同執行，達成回款要求；

　　3、處理客戶投訴，為客戶提供專業性（商品、陳列、促銷、培訓等）支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成；

　　5、宣傳并維護品牌形象、傳達產品資訊

　　6、配合區域業務人員完成月度銷售業績，有銷售指標考核

銷售客服的工作職責14

　　1、負責客戶、顧客的`投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

　　2、協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

　　3、逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　4、完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

銷售客服的工作職責15

　　1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。

　　2、 定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。

　　3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。

　　4、 協調好內、外關系，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。

　　5、 規范各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

　　6、負責清潔綠化工作的'安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。

　　7、 完成主任交辦的其它工作。

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