酒店銷售員試用期工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，是時候寫一份總結了。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的酒店銷售員試用期工作總結，歡迎閱讀與收藏。
酒店銷售員試用期工作總結1
尊敬的酒店領導：
從我到xx大酒店工作以來，是xx大酒店培育了我，我和xx大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關心，使我能在xx大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受許多收獲也許多，漸漸成長了起來，特殊是xx總找我談話后，使我深刻體會到我還有許多缺乏之處。由于營銷部把握的是一個企業的經濟命脈，他向領導者供應第一手資料，幫忙決策者治理和經營企業。
以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：
一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄。總的看我們酒店的經營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點承受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區域的居民不構成消費吸引力。
二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳規劃，它投資小，而且高效敏捷。也可以充分利用多種廣告形式推舉酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
三、效勞細節要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議準時與各部門領導溝通溝通，逐步進展完善提高，依據營銷目標，制定本年度的營銷規劃。
針對以上狀況，我部將在2023年進展以下的`工作部署：
1、全面了解把握我酒店的市場態勢，對本酒店及周邊進展一系列的調查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經營治理供應參考，也為我部更好的開展工作供應了具體的第一手資料；
2、進展客戶的友好訪問，結合目前客戶來酒店的消費狀況，進展調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤效勞，留意效勞形象和儀表，熱忱周到，進展特別和針對性的效勞，最大限度的滿意客戶的要求。對以前常常來，現在很少了的客戶加強聯絡，進展回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而與客戶成為朋友，到達使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓意見及建議，反應給有關部門及總經辦；
3、制定節假日共性化營銷方案，特殊是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日；
4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現金流。
2023年，營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。依據顧客的需求，主動與酒店其他部門親密聯系，相互協作，充分發揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益，開拓創新，團結拼搏，努力完成全年銷售任務。制造營銷部的新形象、新境地！迎來我們xx大酒店真正的春天！
最終祝福各位家人在新的一年里工作順當，心想事成！感謝
述職人：
2023年xx月xx日
酒店銷售員試用期工作總結2
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！
我們滿腔信念地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總過去一年的工作、成績、閱歷及缺乏，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創佳績。
一、以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店將銷售部人員進展調整，不斷擴大銷售隊伍，增加了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是治理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，鼓勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源構擴展。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的根底上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的'比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。
3、餐、房提成嘉獎。依據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后賜予以肯定比例提成的嘉獎。這一嘉獎政策，極大地調動了銷售人員的工作熱忱和增加了效勞意識。
4、投訴處理。銷售部直接效勞客人，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著來賓至上、效勞第一的宗旨，銷售部接待并妥當處理來賓的大大小小的投訴，為酒店削減了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開頭從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著上升。
二、依據客戶反應，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反應意見，有些是酒店質檢或部門自查所發覺的。
1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發霉、浴簾發霉、地毯污濁、地磚裂縫等狀況較為嚴峻。
2、效勞技能有待提升。一表現在效勞技能人員文化修養、專業學問、外語水平和效勞力量等綜合素養凹凸不一、參差不齊。二表現在酒店尚未制訂一整套標準的系統的切實可行的鼓勵模式。三效勞技能隨便性等個體行為較嚴峻。
3、效勞質量尚需優化。從屢次檢查和客人投訴中發覺，酒店各部門各崗位員工的效勞質量，橫向比擬有高有低，縱向比擬有優有劣。反復消失的問題是，有些部門或崗位的局部員工，儀容儀表不干凈，禮節禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應變不敏捷。此外，清潔衛生不認真，設備修理不準時等，也影響著酒店整體的效勞質量。
通過對酒店全年工作進展回憶總，鼓勵鞭策著全店上下增加自信，興奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作規劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細實施。
市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，盼望各部門在工作中合作開心，攜手為酒店制造佳績。
感謝大家！
述職人：xx
20xx年xx月xx日
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