商場調查報告優選（15篇）

　　在人們越來越注重自身素養的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，不同種類的報告具有不同的用途。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的商場調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場調查報告1

　　一、市場概況

　　蘇州，原名吳，姑蘇，有“人間天堂”之稱。蘇州市位于長江三角洲的中部，江蘇省的南部。轄5縣(市)、7區，總面積8488平方公里，其中市區1650平方公里，古城14.2平方公里。平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內河流湖泊眾多。京杭運河縱貫南北，王宇河、洛江、太浦河貫通東西。太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其中。

　　20xx年末，全市登記總人口590.97萬人，區域GDP 2802億元，城鎮居民人均可支配收入12361元，農民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經濟加速發展，成為中國經濟發達地區之一。

　　二、業務結構

　　蘇州觀前街是蘇州的經濟文化中心，數百家中外商家毗鄰而居，商品種類豐富，消費水平鮮明。老字號依舊漂亮，新業務蜂擁而至。觀前街日客流量近12萬，節假日高峰期達到35萬。這里的營業額迅速增長了25%。

　　自永樂、蘇寧、五星等家電連鎖加盟店陸續進入蘇州市場以來，蘇州家電的銷售格局也悄然發生了變化，改變了傳統大型百貨商店長期以來在家電領域占據主導地位的局面。然而，蘇州人民購物中心有限公司、蘇州世祿國際購物中心、蘇州常發購物中心、蘇州泰華購物中心，以其良好的信譽、優美的環境、大而全的產品，仍然是消費者的首選。其他小家電企業也憑借其靈活的銷售方式和相關渠道占據了相當大的市場份額。

　　蘇州空調市場調研報告

　　蘇州經濟一直走在長三角前列。它不僅有姑蘇園林、蘇州游樂場、美麗的太湖風光和觀前街作為支柱產業。此外，自中國和新加坡合作開發建設蘇州工業園區以來，實際利用外資已超過55億美元。蘇州高新區實現GDP 204億元，財政收入28.6億元。該地區有45家企業躋身世界500強，也給蘇州經濟帶來了長足的發展。良好的市場背景使居民消費成熟理性。據統計，蘇州家庭空調普及率在45%以上，今年蘇州空調市場容量近6億，可見蘇州空調市場還有很大的發展空間。

　　今年蘇州整個空調市場呈現“淡季不弱，旺季不旺”的均衡態勢，這與居民消費合理化密切相關。空調銷售市場受到家電專賣店的沖擊，其中蘇寧、永樂、五星是三大巨頭，蘇州人民購物中心有限公司、蘇州世祿國際購物中心是最好的百貨公司。蘇寧空調銷量略好于其他業務。一般來說，連鎖型家電加盟店的份額要高于百貨商店，基本上兩者的市場占有率是60%: 40%。

　　適應長三角整個區域的經濟，蘇州消費者在選擇空調時首先考慮的是品牌，一些高中檔產品普遍受歡迎，品牌就是質量和售后服務。目前國內品牌如海爾、美的、新科、奧克斯、格力等。占蘇州空調市場的.60%左右。根據各大專院校

　　根據門店和商廈的銷售數據，海爾在蘇州空調市場排名第一，約占19%的市場份額。主要原因在于其品牌知名度高，售后服務好。其次是美的，約占16%的市場份額。新科和奧克斯在蘇州市場也表現不錯，各占10%左右的市場份額，而格力在蘇州的銷量尚可，占5%的市場份額。

　　另外，蘇州本土品牌三星空調今年表現不錯，但三星空調起步相對較晚，所以全年總份額相對較低。同時，我們也發現春蘭在蘇州市場的銷售平平，不盡如人意，這可能與消費者對品牌的認知度有關。

　　蘇州熱水器市場調研報告

　　熱水器作為家用耐用消費品，使用壽命一般在5到6年以上。因為關系到人的安全，所以是消費者購買時最關心的家用產品。

　　熱水器與人們的生活息息相關，所以市場滲透率已達90%。由于使用方便快捷，蘇州市區家庭擁有的熱水器以燃氣熱水器為主，約占熱水器市場總量的58%。經過多年的發展，電熱水器和太陽能熱水器已經有了一定的規模，其中電熱水器的發展相對穩定，市場份額為35%。雖然太陽能熱水器受自然溫度條件的影響很大，并且受安裝地點的限制，但其發展仍然非常迅速。買家不僅在農村，而且在頂層家庭，市場份額達到7%。

　　電熱水器市場的快速增長吸引了許多民間資本和外國品牌的加入，一些有影響力的國內家電品牌也迅速進入這個行業，提高了消費者對電熱水器產品的信任，消費者對電熱水器的需求也在逐步增加。國外最暢銷的品牌是A.O. Smith和ariston，占據近85%的市場份額，兩個品牌的銷量基本平分秋色。

　　海爾進入熱水器市場較晚，但憑借其強大的品牌影響力，海爾已經趕上了熱水器行業，并完全接受了其生產熱水器的理念。海爾在蘇州電熱水器市場也占有8%的市場份額。

　　由于發展較早，燃氣熱水器的品牌集中度沒有電熱水器高。櫻花、廣豪、萬和、能路、創爾特是蘇州市場的主要燃氣熱水器品牌，占據75%的市場份額。

　　據商家統計，今年蘇州熱水器的市場容量約為3萬臺，其中蘇州人民商場有限公司憑借其長期的影響力和口碑占據28%左右，其次是加盟店蘇寧、永樂、五星，共占65%，其余由其他大型商場分享。

　　蘇州市油煙機、灶具、消毒柜市場調研報告

　　油煙機和廚灶在蘇州市的普及率已經基本占到92%。然而，隨著蘇州市的整體改造，老城區的大量居民住進了新房，也迎來了新房裝修的浪潮。廚房是家居裝修的重點。作為家用電器，油煙機和廚灶也愿意花錢購買，這不僅要求產品質量好，而且對款式有很大的偏好。越來越多的人青睞于整個廚房的時尚和美觀，更傾向于歐式風格，更注重品牌。

　　目前蘇州油煙機和灶具市場的品牌相對集中。商家普遍反映，邰方和帥康由于進入油煙機領域比較早，市場份額較大，占據43%左右的市場份額，兩者資質相當。老板和小櫻也表現的很好，分別占據了16%和11%的市場份額。華帝進入整個廚房后，其市場定位更加明顯，凸顯其品味和時尚，也受到消費者的歡迎，占據了14%左右的市場份額。其次，夫人，廣廣和莆田也是油煙機和灶具市場的強勢老師，這幾大品牌共同占據15%的市場。

商場調查報告2

　　一、概況

　　二七商場成立于1984年，現位于英雄山路79號，法定代表人：戴玉梅，注冊資金：422萬元，經營范圍：紡織品、五金交電、化工、日用雜品、工藝美術、家具銷售、出租柜臺設施、潤滑油（以上經營范圍不含需專項審批）現有資產：706.1934.10元（其中流動資產：2.212.569.37元，固定資產3.849.364.73元，凈資產：5.059.012.73元。

　　現在在冊職工121名，都與商場簽定了10年的勞動合同，其中在崗27人，現在每月支付在崗職工工資為23400元，平均工資866元，支付66名下崗職工生活費10920元（45歲以上每月240元，45歲以下每月120元），27名自己要求下崗的不發生活費，另有一名掛靠（單位不繳納統籌）。

　　現在每月支付統籌29200元，職工工資高于587元按實際工資作為繳納統籌的.基數，職工工資低于587元和所有下崗職工均按587這個基數來繳納，近兩年達到退休年齡有8人，在崗27名職工中，有11名男同志，16名女同志，初中以下文化程度17名。

　　二、資產情況

　　1、流動資產：2.212.569.37元。

　　其中貨幣資金：240947.05元

　　其他應收款：1.916.677.41元。

　　存貨：7.534.82元。

　　2、固定資產：3.849.364.73元。

　　其中固定資產原值：4.856.977.39元

　　累及折舊：1.007.612.66元。

　　固定資產凈值：3.849.364.73元。

　　三、負債情況

　　流動負債合計：1.975.729.84元。

　　其中：應付賬款：41.220.96元。

　　其他應交款：101.840.19元。

　　其他應付款：1.507.468.57元

　　應付福利費：309.382.18元。

　　應交稅金：15.817.94元。

　　長期負債：27191.53元

　　四、所有者權益情況

　　其中：實收資本：4.221.398.26元。

　　資本公積：459.02元

　　盈余公積：920.387.65元。

　　未分配利潤：-83.232.20元。

　　所有者權益：5.059.012.73元（凈資產）。

　　五、經營情況

　　（1-6）月份收入：476.544.80元，稅金及附加：26209.97元，管理費用：519.769.55元，利潤：-69.434.72元

　　六、存在問題

　　1、其他應收款中已經形成的盤虧、呆帳、未做待處理資產凈損失的帳務調整。

　　2、二七辦事處投資4221.398.26元，已收回1174.353.83元，現實際投資：3047.044.44元。

　　3、建斜馬路市場是二七商場投資，金額為173.825.23元，斜馬路時常管理屬二七辦事處。

　　4、濟南第一震動機械廠借二七商場款6.5萬元。

　　七、建議

　　1、對資產的盤虧、呆帳、應按照企業會計制度的規定進行帳務處理。

　　2、根據“會計法”和“會計準則”的規定正確、真實的反映財務成果。

商場調查報告3

　　西單作為我區的中心商業區，是北京歷史最悠久的三大商業街區之一，已成為我區實現“經濟強區”戰略目標的重要組成部分。作為我區的六大功能街區之一，西單商業街內坐落著八家大型百貨商場，其中有七家為大型億元商場，每天承接了數以十萬計的購物人群，已成為日益繁榮的現代化商業中心區，是反映我區經濟風貌的一條亮麗風景線，而西單文化廣場集休閑、展示、宣傳、購物、娛樂等功能為一體，更是商業區的重要標志之一。

　　為了迎接20xx年-奧運會，準確掌握西單商業街的發展狀況，了解商業街承接能力和相關輔助設施的適應能力，為政府對商業街進行整體規劃提供準確的客流量依據，西城區統計局商調隊與團支部共同對西單商業街進行了客流量現狀調查。

　　一、調查目的

　　分析西單商業街客流量變化趨勢和原因，準確反映目前西單商業街接待能力，為政府進行商業街整體規劃提供真實可靠的數據依據。對西單商業街不同層次顧客群體的購物需求，消費結構、及對西單商業街輔助設施的適應程度等問題的分析，來了解目前西單商業街的經營環境、適應群體，為有關部門對商業街的產業調整、設施建設提供一定的參考依據。

　　二、調查對象

　　本次客流量調查對象為步行、乘座公交汽車、乘座地鐵及自駕車進入西單商業街的本市顧客和外地旅游者。

　　三、調查方法及實施方案

　　本次調查采用直接觀察法取得客流量資料。為保證數據的科學性和準確性，每個監測點專人負責，只對進入商業街的.人數進行統計，不進行走出商業街人數統計。

　　(一)調查時間

　　為了全面了解西單商業街客流量情況，及時反映不同調查時段人員流動狀況，本次調查分別選取平常日、雙休日、黃金周三個時期對客流量進行統計，力求更全面反映商業街的人員流動趨勢。

　　(二)調查地點和范圍

　　為確保客流量調查的完整性，結合以前各項調查經驗，首先確定本次調查的地理范圍。西單商業街位于西單北大街，南起長安街，北至靈境胡同。本次調查我們根據西單商業街的交通情況，分別對靈境胡同口、西西友誼路口、教育部路口、西單北大街東面西單商場車站、西單北大街西面西單商場車站(兩個)、君太商場路口、西單文化廣場口、西單北大街東南地鐵出口、地鐵地下“77街”入口、圖書大廈地鐵東出口、圖書大廈地鐵西出口、長安街東北52路車站、長安街東北22路車站共14個主要路口進行定時監測，并通過對西單商業街的停車場的調查，取得車位客流數據。用綜合取得的各點數據推算整個西單商業街的日客流量數據。

　　(三)確定調查時段

　　根據商業街各商場的營業時間，從每個時間區中抽取一天采取間隔調查的方法，從早9點至晚21點，每間隔一個小時進行一次監測，共6個時段，監測時段分別為：10點至11點、12點至13點、14點至15點、16點至17點、18點至19點、20點至21點。

　　四、調查結果

　　(一)西單商業街日客流量及高低峰分布

　　依據西單商業街14個監測點客流量數據和西單商業街擁有停車位的數據，通過數據整合，按商業街每天營業12個小時計算，運用統計方法進行分析和預測，我們推算出以下結果：

　　西單商業街平常日客流量：14.5萬人

　　西單商業街雙休日客流量：16.5萬人

　　西單商業街黃金周日客流量：23萬人

　　(二)西單商業街客流分布特點

　　1、黃金周日客流量最高，平常日日客流量最小

　　由以上圖表數據推算，西單商業街黃金周期間的日客流量達到23萬人，比平常日高58.6%，比雙休日高39.4%，黃金周與平常日客流量差距為8.5萬人。雙休日日客流量比平常日日客流量增長13.8%，客流量差距為2萬人。

　　2、三個時間區日客流量高峰期分布各有特點

　　由于黃金周為旅游高峰期，因此各個監測時間段的客流量均超過雙休日和平常日，且客流量高峰期出現在12-13點，在這個時間段客流量達到2.4萬人/小時，比最低峰20-21點高出1.9萬人。在三個時間區中， 12-13點這個時間段中，黃金周比平常日高出1.3萬人。從黃金周日客流量各監測點數據看，其總體走勢呈拋物線分布，從早9點至13點，客流量逐漸遞增，從13點至21點，逐漸遞減。

　　雙休日的日客流量數僅次于黃金周，達到16.5萬人，比黃金周少6.5萬人。其客流量走勢呈向右延伸的下滑線，高峰區出現在10-11點，客流量為1.7萬人/小時，11點以后以比較平緩趨勢逐漸遞減。

　　平常日的客流量為14.5萬人，是三個時間區中客流量最少的一個時區，但它的天數在全年中所占的比重卻最高。客流量的變化呈現w狀，出現三個客流高峰時段，并且呈現高峰區客流量峰值逐漸遞減趨勢，分別為10-11點、14-15點和18-19點，三個峰值分別為1.6萬人/小時、1.5萬人/小時和1.3萬人/小時。而18-19點高峰時段的客流量明顯超過了雙休日此時段的客流量，其主要原因為：雙休日人們有更多的空閑時間購物娛樂，因此選擇早出晚歸方式逛街，而在平常日人們只有下班后或晚飯后才有空閑時間，因此產生了新的高峰區。

　　五、對提高西單商業區競爭力的兩點建議

　　(一)抓住黃金周機遇，促進商業街發展

　　由以上分析可以看出，在三個時間區中黃金周的客流量最大并且遠遠超過了雙休日和平常日，黃金周在一年中只有3次，而作為一種短期效應，在每個黃金周期間西單商業街需要承接150萬人左右顧客，這就需要商家抓住機遇，作好節前的宣傳準備工作，打出商家自己的品牌，采取各種豐富多彩的活動，如：延長購物時間，增加各種檔次的商品，折扣活動等，吸引更多的客源，從而帶動整個商業街的發展。而有關管理部門則應適應街區特點，合理的增加街區的停車位個數，加強安全、環境等方面治理和保護，從而把西單地區打造成為文明、整潔、安全、繁榮的現代化商業街。

　　(二)合理規劃商業街，提高非節日街區效應

　　雖然黃金周對西單商業街的市場繁榮有較大的提升作用，但畢竟這只是一種短期效應，從調查結果來看，平常日和雙休日的客流量遠遠低于黃金周，因此，如何更多吸引平常日和雙休日的客源將是我們日后需要解決的問題，同時也是提高商業街整體效應和擴大商業街知名度的關鍵。

　　與王府井商業區相比，西單商業街對老號商號的引進明顯不足，而老號商號的品牌效應則是吸引外地顧客，增加客流量的主要方式。西單商業街作為北京歷史最悠久的三大商業街區之一，應更好的體現其歷史文化特征，體現北京的文化底蘊，引進北京特色產品的銷售，打出文化品牌。

　　與此同時，為適應現代文化的需求，體現現代人對休閑、購物、娛樂、餐飲的綜合需求，還需進一步加強對西單商業街經營結構的調整，加大各種經營業態的建設，以及戀歌房、保齡球館、小型體育項目館等輔助設施的引進和建設，從而使西單商業街成為既能吸引外地游客，體現北京文化，又能吸引現代都市人群，滿足人們日益增長的物質文化需求的綜合商業街區。

商場調查報告4

　　公司介紹：

　　以純以休閑服裝為主，具有濃郁都市生活氣息行業清純藝術氣質，倡導“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式，其目標消費者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛運動、追逐時尚、有主見是享受愉悅生活的個性人士。“以純”因其精湛的手工、優質的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國，深受各地顧客喜愛，迅速成為國內外休閑服裝知名品牌之一。

　　為了解以純在各地方的銷售及服務狀況，所以做此調查來更好地促進以純在市場上的良好的發展。

　　調研目的：

　　為了更深入的了解以純品牌在市縣級地區市場上的運作方式和市場流行趨勢。掌握好市場需求，了解休閑服裝的品牌市場狀況，以純和美邦、森馬等品牌的市場份額。學習以純的營銷策略，為以后的調研學習積累經驗。幫助企業掌握終端銷售市場，督促企業制定的決策在終端銷售市場的實施。 調研內容：

　　本次調查的主要內容包括以純的服務意識、專業銷售、店鋪形象和“二十三戒”以及與當地主要競爭對手森馬和美邦的對比。并檢查店面有無串貨現象。

　　調研心得：

　　通過這次暗訪調查我們對以純有了較為深刻認識。通過調查對比發現，以純作為休閑服裝的'知名品牌，在店鋪經營方面有著自己突出的優勢。

　　第一:以純的服裝時尚、款式較多、質量好、價格合適、休閑高雅。

　　第二：專賣店裝修簡潔大方、溫度適中、設計合理給顧客輕松愉快的購物環境。

　　但是，在綜合整理此次的調查的結果后，我們也發現了以純店面的一些不足的地方。

　　第一：“以純”容易被大眾誤以為是個女裝品牌。因為以純這個品牌太女性化，容易使人聯想到是女裝品牌，而且請的形象代言的明星基本上是女性，一些年輕的靚女代言人是無法明確的詮釋以純男裝的設計理念的,這樣就丟失了大部分男性消費者。有些人甚至認為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看，以純并沒有抓住所有的18歲到30歲的年輕群體。

　　第二：在銷售策略方面并沒有什么特別的吸引顧客的策略，就換季促銷來說，促銷方式單一打折沒有新意，而美邦和森馬推出買一送一促銷活動。以純推出的商務男裝不適合在校大學生和剛畢業的學生這一目標群體，而且設計單調不符合年輕人追求個性與激情的需求。第三：導購人員雖然著裝整潔但沒有穿工作服、佩戴工作證的意識，對顧客提出的問題只是敷衍了事，缺乏專業修養，不能有效的為顧客解疑答惑。 以純發展幾點建議：

　　服務方面：應該對地方市縣級的導購定期進行培訓，同樣是品牌服裝，導購人員的銷售技巧和服務對銷售量也要有所提高。要加強導購人員的引導、努力為顧客營造的舒適的購買環境，顧客很多時候買衣服靠的是由此產生的愉悅的購買心情。

　　設計方面：以純公司現推行全球化的經營策略，代言人以國際明星和女明星為主，個性時尚，休閑高雅。但以純沒有考慮東方人和男性的風格，造成了目標消費群體的流失。針對這一點，以純可以請一些符合形象的男性代言人來打響男裝的名聲。同時，鑒于女裝這一部分已經深入人心，在男裝發展方面，可以考慮以一種單獨的品牌出現在以純品牌旗下，采取多品牌戰略，全面進軍休閑服裝市場。

　　差異化方面：我國現在休閑服裝品牌同質化現象嚴重，個別品牌設計方面存在抄襲的問題，且服裝樣式單一，不能滿足廣大消費群體的需求，這是我國服裝市場目前的通病。若以純能不斷推陳出新，大膽設計，求同存異，滿足消費者不斷變化的需求，將會獲得休閑服裝市場更多的市場份額，使品牌在市場競爭中處于不敗地位。

　　商場百貨調查報告3

　　調查說明：

　　1、 要求清晰并可了解整個商場布局；

　　2、各種POP標示要干凈、明亮無破損；

　　3、各處不應有冷熱不均的現象；

　　4、音樂要符合消費群體習慣，不能過大影響顧客交流；

　　5、光線不能過暗或過強；

　　6、招牌不能有破損、掉色等現象；

　　7、8 展柜和收銀臺不能有破損；

　　9、門正前3米內干凈無垃圾；

　　10、11門、窗、櫥柜無裂痕、污跡、灰塵;

　　12、無污跡、積水、紙屑;

　　13、無海報殘留、不干膠，明顯污跡;

　　14、無污跡、灰塵、手印、雜物等;

　　15、空氣無異味;

　　16、衛生間無積水、明顯污跡;

　　17、總體、客觀評價;

　　18、向店員索取資料保證能拿到，無廣告位留白;

　　19、不混亂、不在死角、無破損和污跡;

　　20、過期廣告宣傳及時撤換;

　　21、不能過于狹小和阻塞;

　　22、賣出樣裝后要及時補充;

　　23、要求一致無錯誤和遺漏;

　　24、在賣場要有足夠的空位放置樣裝，掛衣架要干凈;

　　25、樣裝要去掉塑料布、薄膜等覆蓋物;

　　26、不要有污跡、灰塵;

　　27、總體、客觀評價;

　　28、男生不留長發，女生化妝自然或自然的不化妝;

　　29、穿公司要求統一服裝，服裝無明顯污跡、損壞;

　　30、有問候語、面帶微笑、站立;

　　31、30秒之內有響應，顧客很多時要有“請稍等”等響應話語;

　　32、須1米之內能聽清楚;

　　33、如再見、走好、歡迎再次光臨等;

　　34、如聊天、吃零食、打私人電話等;

　　35、坐著和客戶說話，叉腰、抖腿、不理睬顧客等;

　　36、顧客不購買商品也要禮貌尊重;

　　37、無批評商品、公司不好的言行;

　　38、總體、客觀評價;

　　39、標簽要在商品上或商品旁，同一店內所有標簽在同一側;

　　40、3米之內有顧客主動招呼，不能一上來就推薦商品而是先了解顧客需求;

　　41、如服裝材料、產地、款式、流行趨勢等;

　　42、以顧客感受為準，無以下違規語言：如“不知道”、“不行”、“墻上貼著，自己看”等;

　　44、如質量問題包換日期等;

　　45、您等待了多久，能否接受?

　　46、總體、客觀的評價。

商場調查報告5

　　一、調查目的

　　為了對家庭購物決策者的購物習慣有一個真正的了解，分析其購物方式及其購物觀念，以便高效率地擴大銷售分布，并制定有效地銷售和市場營銷計劃，我們特作此調查，旨在擴大消費者現有市場和潛在市場，并為藍天購物廣場的發展提供科學依據。

　　二、調查對象和單位

　　此次調查對象（范圍）為進入藍天購物廣場的消費者。調查單位為藍天購物廣場。

　　三、調查項目

　　1、進入藍天購物廣場的人數。

　　2、消費者對藍天購物廣場的滿意度。

　　3、消費者對藍天購物廣場的環境評價。

　　4、藍天購物廣場的發展及展望。

　　（調查問卷附后）

　　四、調查方式及方法

　　1、采訪法

　　對各個入口進入藍天的消費者進行詢問調查。

　　2、問卷調查

　　針對調查項目制成調查問卷

　　3、觀察法

　　五、調查時間安排

　　第一、準備階段。11月8日-11月9日，進行小組討論，落實調查經費，設計調查方案，問卷設計及打印等。

　　第二、調查、數據處理階段。11月11日-11月12日，主要任務是布置調查問卷，現場調查，調查問卷收回，數據處理，數據質量評估，得出調查結果。

　　第三、資料整理和總結階段。11月12日-11月13日，主要是整理調查資料，進行分析研究，編印調查資料，全面總結調查工作，完成調查報告。

　　六、調查的組織實施計劃

　　調查小組共2人，根據個人專長分工，制定分工明細表

　　1、調查的成員分工

　　2、調查的工作步驟

　　（1）制作問卷，審核問卷，印制問卷等其他備用物品。

　　（2）確認調查地點。

　　（3）對問卷及觀察調查結果進行分析

　　3、參與調查工作的人員培訓：應認真負責。

　　4、調查經費開支的'預算：

　　A、調查問卷的印制及相關備用物品的費用

　　B、調查期間所需的通訊費用。

　　C、調查期間所需的餐飲費用。

　　D、調查前期及期間所需的搜集資料費用。

　　E、其他的意外備用經費預算。

　　七、調查經費預算

　　本著節約、合理、充分利用資源的原則，經費預算情況如下：

　　1、問卷樣本修訂、打印：2元；

　　2、復印調查問卷100份：10元；

　　3、其它費用：4元。總計16元。

商場調查報告6

　　油煙機、灶具的普及率在蘇州市區基本上占到了92%。但隨著蘇州市區的整體改造，大批老城區的居民住進了新房，這也迎來了一次新房裝修的.大潮，廚房是一個家庭裝修的重點，油煙機、灶具作為家庭必備器具，消費者在其購買上也比較舍得花錢，不僅要求產品質量好，而且對款式也有不小的偏好。越來越多的人青睞整體廚房的時尚和美觀，且趨向歐式風格，并且比較看重品牌。

　　目前蘇州油煙機、灶具市場上品牌也相對較集中，商家普遍反映方太和帥康兩者由于進入油煙機領域時間早，市場占有的份額較大，兩者占據了約43%的市場份額，而且兩者不分仲伯。老板和櫻花的表現也相當出色，各自占據了16%和11%的市場份額，華帝在進軍整體廚房后，其市場定位更加明顯，突顯其品味和時尚，也受到消費者的歡迎，占據了約14%的市場份額。其次太太、光芒和普田等也是油煙機、灶具市場的強勁之師，這幾大品牌共同占據了15%的市場。

商場調查報告7

　　按照中央“調查研究年”和“轉變作風年”活動的要求，我就商場經營現狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應對措施方面進行了深入細致的調研，現將有關情況匯報如下：

　　一、商場的基本情況

　　商場位于東風道和南源路交界處，其前身是供應站，是我場最早開辦的百貨商場，營業面積800平方米，主要經營煙酒茶糖、副食調料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供后勤服務，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨著總場機制的變革，商場由原來靠總場扶植變為自主經營，自負盈虧單位，加之市場經濟的迅速發展，我場各種形式的商嘗超市越來越多，競爭日益激烈。由于商場在經營管理方式、員工主人翁意識和服務意識上都需要進一步調整和適應，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使商場陷入內部成本上升，外部市場疲軟的困境，經濟效益大面積滑坡，職工發不全工資，到了舉步為艱的地步。

　　二、尚不景氣的原因

　　（一）主觀原因。一是經營管理思想和現行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經營策略和用工制度上受多年來傳統觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場員工主人翁意識不強，在服務質量和服務態度上與其他社會商場相比差距較大。由于商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經濟利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個樣，干好干壞一個樣。現在一下子變為自主經營，自負盈虧單位，職工不能及時調整心態，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現在都講花錢買服務，而商場的員工缺乏主動引導顧客消費的經驗，在服務質量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。

　　（二）客觀原因。一是地勢較偏。由于總場近幾年的發展比較快，廣大職工的居住中心轉向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業額。二是廣大職工的消費觀念的改變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有商場一家商店，但是現在隨著市場經濟的迅速發展，各居民小區內都開辦了不同規模的商嘗超市，許多顧客圖方便，愿意就近購買。四是由于商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經營不景氣。

　　三、解決問題的對策

　　（一）提高質量，促進發展。一是提高服務質量。“同質比價，同質同價比服務”，服務質量的好壞，直接影響著商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售后服務，文明經商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。二是提高商品質量。質量是商品的生命，質量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質量的同時，使所經營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。

　　（二）加強管理，挖潛增效。一是加強安全管理。去年“ 0·2 ”火災事故，給商場造成直接經濟損失9萬余元，我們要從中吸取教訓，把安全工作作為頭等大事來抓，教育全員牢固樹立大安全觀念，嚴格落實安全生產責任制，與班組、個人簽訂責任狀，把責任落實到個人。同時要加強安全檢查，消除安全隱患，保證商場各項工作的安全運行。二是要加強財務管理。建立健全科學、合理的財務管理制度，加強成本核算，控制資金投向，搞好資金運營，確保商場整體工作高效運轉。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的.各項指標分解到班組、崗位和個人，使商場的每個員工都承擔降低管理成本的責任，把市場壓力及虧損因素消化于各個環節，使商場員工人人當家理財，真正成為商場的主人。其次要通過層層簽訂承包協議，聯利計酬，把每個班組、崗位和個人的責、權、利與商場的經濟效益緊密地結合在一起，將個人的工資與目標完成情況直接掛鉤。

　　（三）以人為本，優化組合。人是生產的第一要素，對于任何一個單位，做好人的工作都至關重要。商場現有在職職工40人，大部分都是女同志，在實際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學合理、精簡高效、責權明確、分工協作”為宗旨，科學組合，量才用人，人盡其用。同時，認真搞好職工的素質教育和業務培訓，提高工作質量和工作效率。二是要優化工作環境，努力加強外部和內部環境建設，并積極爭取上級機關及兄弟單位的理解和支持，創造新的發展機遇。三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調動員工的工作積極性和主動性，營造良好的工作氛圍。

　　經過一年來的試運行，商場的經營狀況有所改觀。“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要商場全體員工同心同德，開拓創新，與時俱進，一定會走出困境。

　　一、對象

　　對南城百貨進行綜合評述

　　二、目的

　　對南城百貨的接待服務、業務技能及其他服務等進行綜合評述，為其改進提供真實客觀的參考意見，以便對不足之處進行改進。

　　三、地點

　　桂林南城百貨七星區漓江路門店，桂林微笑堂商廈

　　四、內容

　　在6月30號下午進入南城百貨觀察整個賣場的銷售環境。首先進入的是南城百貨：

　　1、商場外部環境良好，位置容易尋找，進去商場方便。

　　2.商場內部：照明沒有損壞，賣場內各個地方都是清潔的，購物車、購物籃在賣場內方便取用，促銷商品的標識牌不夠醒目。

　　3.商品及陳列：進入南城百貨賣場內堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創意。賣場內主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒有標明原價，促銷價標示不夠醒目。

　　4.賣場工作人員的行為規范：員工儀表整潔，有極個別員工的站姿不是很恰當，精神不夠飽滿。出現員工不穿著統一的工作服，顧客在選購期間沒有站在適當的地方，服務過分冷淡，沒有做到細致周到。顧客離開時沒有道別，銷售服務不是非常迅速。賣場的保安的工作沒有讓顧客不安，無吐痰現象，無擅自離崗現象。

　　5.賣場的收銀服務：收銀員能夠按照收銀標準，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當收銀臺繳款人數超過5人時，賣場沒有迅速開啟新收銀臺。

　　6.接待服務：工作人員沒有判斷顧客的來意，提供適當的服務。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準確的回答顧客的問題。

　　7.賣場工作人員的專業知識：能向顧客提供詳細商品介紹及安全操作介紹，根據顧客的需要，迅速提供相關資料。熟悉商品的安裝、保養及維護方法，熟練的為顧試機。

　　8.賣場的咨詢服務可以令顧客滿意，存包方便，能夠方便的買即飲飲料。商場滿意安排便利服務，商場內滿意火災安全隱患。

　　五.總結

　　賣場內過道寬敞，地面清潔照明完好。賣場內購物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出：在短期內通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員，應加強對銷售人員的培訓、提高銷售人員的總體素質。對于方便面這種便利品來說，位置對于其銷量有重大的影響，應將產品陳列在客流最多的位置，努力營造良好的購物氛圍。商場位置的不同，其環境、服務人員、設施也就有很大的差異，對商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響。可以通過海報和各種促銷方法，提高醒目度，增強產品的宣傳。縮短服務等待時間，積極主動地向顧客介紹顧客需要的產品。

　　六、優缺點

　　優點：

　　1、在百貨商場顧客角色里可以與顧客打成一團，能夠客觀觀察服務人員、普通顧客的真實反應。

　　2、獲得的信息比較客觀、準確。

　　缺點：

　　1、百貨商場顧客帶有目的，受自身約束大，無法得到真實的動機和行為的原因。

　　2、百貨商場顧客觀察時間短，帶有主觀性。觀察到的只是現在行為，不能代表將來的行為。

商場調查報告8

　　一、商場播放音樂的必要性

　　近日，《法制晚報》與新浪網站《生活頻道》聯合推出了消費者關于商場背景音樂感受的調查，結果顯示：絕大多數消費者都喜歡商場有些背景音樂。但是，由于背景音樂聲音過大、節奏過快等原因，有接近80％的消費者都表示曾對商場的背景音樂感到煩躁不安，甚至有很多消費者因為背景音樂過于吵鬧而離開商場，放棄了消費。

　　盡管很多消費者對多數商家的背景音樂不滿意，但事實上，有86％以上的消費者還是希望商場播放背景音樂的，而且近96％的消費者認為商業背景音樂的質量對商場檔次、形象有影響。

　　播放背景音樂是烘托賣場氣氛的一項有效的措施。背景音樂的適合與否不僅會影響營業員的工作態度，還會影響消費者的購買情緒，進而會影響到我們賣場的銷售。因而，背景音樂的效果不容忽視。對于具體播放時間也有相應的管理制度。

　　二、音樂對消費的影響

　　但在現實生活中，有的賣場卻沒有注意到這一點，認為賣場中只要有音樂就行了，至于播放什么類型的音樂則完全沒有目的性。更有甚者完全是憑播音員的個人喜好，想放什么音樂就放什么音樂，孰不知這樣往往會適得其反。我們應當了解音樂，并好好利用音樂，讓它更好地為我們服務。

　　首先來看一下不同的音樂類別對消費的影響：人們往往會將古典高雅的西洋音樂與歐洲的貴族或高社會階層人士聯想在一起。因此，在定位比較高的精品店中播放古典的、優雅的音樂，可以烘托出商品或服務的價值，使顧客想當然地認為商店內商品的品位也高，附合賣場的定位。相反，流行音樂或鄉村音樂更加貼近大眾，播放這種音樂時，消費者會認為店內的商品價位會比較平實，貼近自身生活，因而適宜在大賣場內播放。

　　其次是音樂的節奏快慢：慢節奏的音樂，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來輕松購物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節奏的音樂可以相對延長顧客在賣場內停留的時間，增加顧客的消費。相反，節奏稍快的音樂，會加快人的運動節奏，同樣也會提高人的購買欲，所以在客流高峰時適當播節奏放快的音樂，可以鼓勵顧客加速消費或采購動線，縮短顧客在店內的停留時間。

　　最后是聲量大小：音樂的聲量大，雖然可以襯托出熱鬧的氣氛，但是小聲量的音樂，卻可以鼓勵顧客與銷售人員進行對話，并作進一步的互動。因此，當商店需要人潮時(如大拍賣或遇節日慶典時)，便可以播放稍大聲量之音樂。相反地，如果銷售已完成，需要顧客向服務人員進行多次咨詢溝通時(如古董字畫、家具、或高級服飾等)，則小聲量的音樂要來得恰當。

　　此外，早晨開始營業播放歡快的迎賓樂曲，打烊時播放輕緩的送別曲；在氣候變化時播送音樂給顧客以溫馨的.提示……都可以增加顧客的滿意度，提高顧客的購買量，樹立起賣場的形象。因而，我們要利用好背景音樂這一無形的武器，為我們的工作服務，真正做到音樂響起來，銷售提上來。

　　根據每家公司的不同及地域的不同及顧客喜好的不同,在不同的購物時刻播放不同種類的音樂.這是賣場的情景表現之一。一般是顧客少時放慢節奏的音樂，高峰時放快一點的。基本以純器樂為主，以輕音樂為主為好.節假日更要用音樂配合.

　　三、怎樣為商場播放的音樂分類？

　　音樂的分類大體如下：

　　1、音樂按風格有雅俗之分。雅方面的如海頓、莫札特、貝多芬等大師的古典交響樂；俗方面的如廣東音樂、江南絲竹、各地區的民歌、流行歌手演唱的流行曲及根據這些歌曲改編的器樂曲。

　　2、音樂的形式按器樂和聲樂分為兩大類。按演奏的樂器分類有管弦樂器、民族樂器、流行樂器分類；按人聲分類有美聲唱法、民族唱法和流行唱法分類；各類樂器又有獨奏、重奏、合奏之分。人聲有獨唱、重唱、合唱之分。超市應盡量多播放器樂曲。

　　3、按地域分類有中國樂曲（歌曲）和外國樂曲（歌曲）之分。

　　4、按樂曲（歌曲）的情緒可分為：舞曲、進行曲、抒情曲、歡快樂曲、悲傷樂曲等等。

　　一般來說，不管是超市還是購物中心，播放的音樂都比較柔和且節拍較慢。如果在超市播放節奏快的音樂，會減少顧客在超市的逗留時間，從而減少營業額。但又有讓顧客加快選定商品，減少堆集客流的效果。

　　四、商場播放音樂考慮的因素

　　音樂播放要從以下幾個方面進行綜合考慮：

　　1、賣場的定位及環境：如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等。

　　2、每天的時段：開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定

　　3、特殊節假日、特殊事件提示等分別；

　　4、季節。

　　5、當地消費者的習慣、素質等；

　　總之是要顧客感到舒服 愿意花費更多的時間來享受購物所帶來的快樂。

商場調查報告9

　　蘇州經濟在“長三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂園、太湖美景、觀前街這些旅游景點作為支柱產業。而且中新合作蘇州工業園區開發建設來，實際利用外資超過55億美元，蘇州高新區完成國內生產總值204億元，財政收入28.6億元，區內有名列世界500強企業45家，也為蘇州市的經濟帶來了不小的發展。良好的市場背景，使得居民的消費成熟也理性。據統計數字表明，空調在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的.空調市場容量近6億多，可見蘇州空調市場還是有很大的發展空間。

　　今年蘇州整個空調市場呈現出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態勢，這和居民消費的理性化有很大關聯。空調銷售市場受到家電專營店的一些沖擊，專營店中以蘇寧、永樂和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場股份有限公司和蘇州市石路國際商城見長。蘇寧空調的銷量要略好于其它商家，總體來說連鎖的家電專營店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場份額比為60%：40%。

　　與“長三角”整個地區的經濟相適應，蘇州消費者在選擇空調上首先考慮的是品牌，一些高中檔產品普遍受到歡迎，品牌意味著質量和售后服務。目前，在蘇州市場上，空調銷售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國產品牌，這幾個品牌占據了蘇州空調市場的60%左右的份額。據各大專

　　營店和商廈銷售數據顯示，海爾在蘇州空調市場位列第一，占了約19%的市場份額。主要原因是在于其品牌認知度高以及良好的售后服務。其次為美的，占了約16%的市場份額。新科和奧克斯在蘇州市場上也有不俗的表現，各自搶占了約10%的市場份額，格力在蘇州的銷量尚可，占據了5%的市場份額。

　　蘇州本地品牌三星空調今年的表現也不錯，但由于三星空調起步比較晚，所以全年總的份額相對較低。同時，我們在調研中也發現，春蘭在蘇州市場上的銷量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費者對該品牌的認知程度有關。

商場調查報告10

　　調查時間：20xx年6月21日

　　調查目的：通過調查商場經營狀況、商品結構、商品放置方式、商場布局，了解

　　商場的發展前景及應對措施

　　調查地點：學校附近商店和量多超市

　　調查方法：通過實地走訪、詢問、觀察等方法調查人員：陳丹柯金金

　　裘壯娟

　　調查報告整理人：

　　一.前言

　　本組以調查量多超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經過多次交流后，定出了調查內容。調查內容從以下幾個方面進行獲得:1.通過實地走訪，觀察，得到商場消費群體及消費者流動情況2.以采訪同學等方式了解這些商場在消費者心目中的形象等.對組內每個人分發工作任務，在規定期限內完成。柯金金和裘壯娟同學負責實地走訪調查商場；陳丹負責整理調查內容，做出報告。大家在收集完資料后相互交流，使資料更加詳細完整，并最終做出結論。

　　二.調查的基本情況:

　　量多超市情況

　　量多超市主要以食品價格便宜為亮點，它的會員價格與實際價格之間有明顯差距這也是吸引大家購買的優點。拿小王子餅干來說吧，量多巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學校后門小超市小王子餅干兩種味的都買3元。學校里超市小王子餅干買3.5元，其中通過調查對比學校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學校小食品店則比超市便宜所以很多同學會選著學校小食品店，但它有時關門較早周末有時不開門。

　　量多超市和學校超市優缺點

　　量多超市價格便宜但要會員卡每張會員卡辦理30元錢，距離較遠以及服務態度不太好。學校超市價格較貴但方便同學們，學校小商店價格雖然合理但營業時間不太合理。

　　對量多建議：

　　1.提高服務態度，加強商品質量

　　2.增加商場內部的燈光照明，提高明亮度

　　3.增加特色商品，贏得競爭力

　　4.擴大貨架間間距，合理安排貨架布局

　　5.進行各種促銷活動，增加消費人群的流量

　　6.優化商品結構，增加自己的商品樣式，做到“人無我有，人有我優”對學校超市的建議：

　　1商品價格再合理點。

　　2.充分發揮自己的地理位置優勢，服務態度在好點。

　　3.合理規劃商場貨架布局，做到寬敞，簡潔，明亮

　　4.優化商品結構，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學生群體的消費要求

　　三.調查總結：

　　在此次調查活動中，總的`來說是成功的，調查組的所有成員都積極參與，達到預期目標，對校內外商店都有所了解。最重要的收獲是，組員們在調查過程中學會了合作，學會了如何與別人交流，如何有系統的進行調查工作。同時，我們也體會到只有從實際出發，實事求是，通過實地走訪才能了解的真相。在這次活動中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調查方式了解不足，對許多調查的技巧運用不熟，導致對某些問題了解不夠。失敗是成功之母，只有經歷了，就會有收獲。我們相信，我們會進步，下次做得更好。

商場調查報告11

　　上海傳統的商業布局主要是條狀，上海城市由單核中心向多核心中心發展，上海重要的商圈和商業街市的分布也是呈現中心地向外放射性擴散。隨著地鐵1號線的開通，徐家匯、人民廣場、陜西南路等商圈越來越熱鬧，商業布局開始向塊狀發展。而近年來，地鐵2號線、5號線、輕軌3號線的開通和成熟，使得上海商圈呈現點狀分布。我們現在要介紹的商圈是以百貨商廈為主，其他商業為輔的商圈，而非傳統意義上的大雜燴商圈。目前上海市已成熟的商圈有九個，分別為：（根據商場的檔次定位，我們把這九個商圈大體劃為ABC三個等級，A為高檔商圈，B為中檔商圈，C為低檔商圈）

　　1.南京西路商圈（包括靜安寺區域）、A

　　2.徐家匯商圈、A+

　　3.淮海路商圈、A

　　4.陸家嘴商圈、A

　　5.南京東路商圈、A

　　6.虹橋商圈、B

　　7.五角場商圈、B

　　8.中山公園商圈、B

　　9.四川北路商圈。C

　　上海的國際化程度和高檔品牌集聚度在南京西路最高，南京西路也因此由東向西被劃分成五個：休閑區、時尚購物區、賓館區、文化和旅游區。南京西路商圈的高端地位，離不開幾大頂級休閑廣場的坐鎮。

　　梅龍鎮廣場內有伊勢丹百貨、大食代美食廣場、環藝電影院及60多家國際中、高檔品牌專賣店。中信泰富廣場內有近百家專賣店，其地下室有恒信鉆石店；底層有國際著名品牌登喜路、雅格斯丹、巴利等專賣店；二、三樓有Esprit上海旗艦店及美亞音響旗艦店；四樓有著名的金錢豹餐飲總匯。恒隆廣場內有國際著名品牌專賣店140多家，其中70%的國際頂級品牌均為旗艦店，如路易威登、卡地亞、愛瑪仕、紀梵希、香奈爾等等。久百城市廣場聚集了200多個國際品牌，二線以上品牌占60%以上。金鷹國際購物中心則是南京西路商圈規模最大、品類最齊全大單體百貨之一。金鷹原來的定位是中高檔商場，現要改造升級為高檔商場，目前已有國際品牌GUCCI入駐。

　　南京西路商圈實際上是A+級商圈，因為商圈里國際一線品牌的入駐率非常高，并且集中。

　　商圈商場

　　南京西路商圈內的主要商場有：恒隆廣場、中信泰富廣場、久光、伊勢丹、金鷹。

　　恒隆廣場是浦西第一高樓，中國內地最負盛名的奢侈品商場之一，商場面積5.5萬平方米，與高檔品牌較為集中的中信泰富廣場、梅龍鎮廣場毗鄰，三者相互烘托，使南京西路成為耀眼的“金街“。作為上海的頂級購物場所，恒隆廣場內云集來自世界各地的頂尖時尚品牌，廣場內氣氛安靜，跟徐家匯等商圈大不一樣。放眼望去，LV、GUCCI、CHANEL，很多世界一線品牌都聚集在這里。自20xx年7月開幕以來，恒隆廣場已經成為中國的時尚高地，眾多世界頂尖品牌以在恒隆開設專賣店為榮，其中一些甚至專門將其在中國大陸的首家專賣店甚至旗艦店落戶于此。

　　恒隆廣場入駐品牌：

　　一樓：DIOR

　　HOMME、PIAGET、TIFFANY&CO、BVLGARI、FENDI、TODS等

　　二樓：YVES SAINT等

　　S、ERMENEGILDO ZEGNA等

　　三樓：DKNY、DIESEL等

　　四樓：LIU.JO、OLIVIER STRELLI等

　　（A+級）徐家匯商圈

　　昔日的徐家匯以上海的文化中心著稱，而今的徐家匯已經成為上海經濟增長最快的商圈，年社會消費品零售總額高達80多億元。目前上海各商圈已經展開爭霸站，靜安寺南京西路、淮海中路、人民廣場南京東路、五角場、中山公園、浦東張楊路等商圈在上海的興起，對徐家匯商圈的沖擊非常大。雖然與北京西單、南京新街口、成都春熙路等商圈相比，徐家匯優勢都不大，但現在五角場、中山公園商圈、新上海商業城的發展目標，都是再造一個新徐家匯。

　　商圈商場

　　徐家匯的商業以各專業商廈錯位經營為特色，商圈內的商場有：東方商廈、港匯廣場、太平洋百貨徐匯店、匯金百貨、上海六百、匯聯商廈、福特斯等。

　　東方商廈徐匯店目標消費者為白領階層，總面積約為32000平方米，是集購物、休閑于一體的涉外旅游定點商店，經營包括食品、日用百貨、包袋、洗滌化妝品、珠寶、眼鏡、鞋帽、服裝、家居用品等商品品種達6萬多種。商場布局為：1F化妝品、珠寶；2F女裝；3F男裝、

　　男鞋；4F運動系列；5F童裝。

　　港匯購物中心于1999年12月開業，經營業面積7萬余平方米，商場分地上6層和地下1層共7個樓層，整體布局清晰大氣、裝飾風格時尚前衛。商場布局為：B1：大型超市及體育用品、體育服飾專賣店；1F、2F、3F、4F為眾多知名品牌專賣店、旗艦店；5F：設有書店及新潮、時尚服裝飾品和手工制品為主的“服飾街“；6F：專辟金數碼城、高檔餐廳和五星級永華電影城。

　　太平洋百貨徐匯店位于徐家匯商業中心，以年輕人為主要消費群體。商場布局為，B1：超市食品館；F1：仕女名品館、化妝品、女鞋；F2：少女流行館、女鞋；F3：少淑服飾館；F4：名嬡親子館、淑女裝；F5：運動文教館；F6：紳士精品館；F7：家居生活館；F8：家電餐飲館。太平洋百貨集團為臺北太平洋SOGO百貨集團事業之一，太平洋百貨SOGO創立于1988年11月，為一個綜合型的百貨事業體。

　　匯金百貨1998年開業，定位中高端，是上海發展最快的百貨商廈之一。作為一家面積達4萬平方米的中外合作百貨企業，匯金百貨的`經營涉及服飾系列、家居用品、飾品、鞋、包等30多種大類，近十萬種商品。商場布局為，1F：化妝品、珠寶、女鞋；2F：少淑女裝；3F：時尚女裝；4F：女職業裝；5F：男裝、男鞋；6F：運動系列。

　　（A級）淮海路商圈

　　淮海路商圈自西藏中路起向西至陜西路為止。南北高架又將淮海中路分為東、西二段：東段以商廈與寫字樓結合的商務區為特色，西段以專業特色店中點綴商廈為特點。整條淮海中路定位以吸引本地中、高檔消費群體為主。

　　商圈商場

　　淮海路商圈包括的商場有：百盛購物中心、巴黎春天淮海店、東方商廈、太平洋百貨淮海店、二百永新。其中二百永新為B類商場，定位是大眾消費。

　　百盛購物中心淮海店定位于時尚百貨店，為消費者提供購物、娛樂、休閑等多層次的全方位服務，是淮海路上最具人氣的商業廣場。商場布局為，F1：化妝品；F2：少淑女裝；F3：女鞋、女裝；F4：女職業裝；F5：休閑運動；F6：童裝；F7：數碼、家電。

　　巴黎春天淮海店位于淮海中路商業街、地鐵一號線陜西南路站，定位高檔，交通方便，客流量大，總建筑面積21000平方米。商場布局為，B1：超市、屈臣氏；1F：國際名品、化妝品、珠寶眼鏡；2F：少女裝、男女皮鞋；3F：時尚女裝、女士手袋、配飾；4F：淑女裝、女士內衣；5F：休閑服飾、運動區。巴黎春天是滬港合作大型商業零售商店，由名聞歐洲的法國巴黎春天百貨公司策劃及管理。

　　（A級）陸家嘴商圈

　　陸家嘴是上海主要的CBD中心之一，目前已經有四十多家跨國公司，一百多家金融機構和上千家的貿易、投資和服務型企業選擇了在這里辦公。

　　商圈商場

　　陸家嘴商圈的商場有：八佰伴、華潤時代、新梅、巴黎春天浦東店、正大廣場、華聯商廈。其中華聯商廈為B類商場。

　　上海第一八佰伴成立于1992年，定位高檔，商場所屬的新世紀商廈地是目前亞洲最大規模的集購物、娛樂、餐飲及辦公樓于一體的多功能、全方位綜合商業大廈之一，浦東十大標志性建筑物之一。八佰伴具有完備的服務設施和功能：郵局、彩擴、洗衣房、修理鋪、美容院、婚紗攝影、花店等一應俱全；各樓面還設有咖啡屋和客人休息角。

　　巴黎春天浦東店經營面積為4.6萬平方米，浦東塘橋店對“一站多元化“消費也有全新的市場定位。商場內既有時尚小吃，專業新鮮超市，也有“天天折扣“的運動折價柜。商場布局為，F1：男女鞋、珠寶、化妝品；F2：潮流名品；F3：職業女裝；F4：男裝、皮具箱包；F5：運動系列、兒童用品。

　　（A級）南京東路商圈

　　南京東路號稱“中華第一街“，昔日以“十里洋場“的美稱聞名遠東。如今的南京東路不僅是上海市民休閑購物選擇場所之一，也是到上海的游客必到之地。南京東路的商業結構以中檔產品為主體，有不少名、特、優商店在這條商業街上成為百年老字號。目前，南京東路兩頭已經被頂級品牌掌握了話語權。靠外灘的一邊開設了外灘3號、外灘18號兩個時尚購物場所，分別引進阿瑪尼、杰尼亞、卡地亞。連接人民廣場的一端去年底開出了百聯世茂國際廣場。這家號稱百聯最高端商場的目標是：做如同“恒隆廣場“一般高檔次的購物中心。

　　商圈商場

　　南京東路商圈包括的商場有：東方商廈、百聯世茂國際廣場、353廣場、新世界城、置地廣場、永安、市百一店、來福士廣場、華聯商廈、宏伊國際廣場。

　　東方商廈南東店的前身是上海市第一百貨商店，也是建國后的第一家國有百貨零售企業，20xx年1月18日正式由百聯集團整合更名為東方商廈南東店。商場定位高檔，共有八個樓層，營業面積為21400平方米，主要經營日用百貨、服裝、針棉織品、皮具鞋類、家具等大類4萬余種的商品。

　　百聯世茂國際廣場是百聯集團發展的一家全新的都市型購物中心，經營方針為國際百貨精品、時尚特色餐飲、高檔休閑娛樂。整個廣場由兩期組成，一期為國內外知名品牌專賣店及部分休閑餐飲特色店，共有八層，有MONT BLANC等100多家品牌入駐。

　　（B級）五角場商圈

　　五角場因處于五條街道的交匯處而得名。昔日的五角場是上海東北部唯一的商業中心，而今，該區域被規劃成與徐家匯媲美的現代化商都，五角場也成為楊浦區最重要、最有潛力的商業區。今后，圍繞五角場中心商業設施，還將出現黃興路購物休閑街、四平路文化餐飲街、邯鄲路科技文化街、淞滬路休閑健身和翔殷路休閑街等5條特色街區，初步形成具有購物、休閑、娛樂、旅游、商務等綜合功能的市級副商業中心基本構架。

　　商圈商場

　　五角場商圈包括的商場有：百聯又一城、東方商廈、巴黎春天、大西洋百貨。

　　巴黎春天五角場店位于五角場萬達商業廣場內，商場周圍交通便利，選乘公交和地鐵均可信步而至。這里人流量巨大，是上海四大次商業中心之一。商場布局為，1F：男女鞋、珠寶、化妝品；2F：女裝；3F：休閑服飾；4F：時尚男裝；5F：運動品牌；6F：童裝玩具、床上用品；7F：品牌折扣店。

　　百聯又一城購物中心是五角場這個中檔商圈里的高檔商場，商場總建筑面積12.6萬平方米，地面9層地下3層。又一城地下1層至6層錯落分布了進口食品館、美顏珠寶館、潮流皮具館、精美私衣館、窈窕淑女館、流行牛仔館、風尚紳士館、可愛寶貝館、休閑運動館、溫馨家居館十大主題生活館。各館平均面積5600平方米，單館品牌可達200之多，無論在館體規模還是在品牌擁有量上，均為滬東地區百貨主題館中之首，是繼東方商廈、第一八佰伴之后，百聯股份全額投資的又一個百貨精品中心。

　　又一城入駐品牌：

　　一樓國際品牌服飾：BOSSUNWEN、LEO、DANIEL HECHTER paris等

　　二樓女裝：雅迪斯、莎蔓莎、閣蘭秀、古源、GIRL LINE、沐蘭、Acque Demi、亞哲、LZZ、Marisfrolg、柯利亞諾、恩賞。

　　女鞋：MAP、le saunda、AEE、思加圖、FED、卡迪娜、哈森、星期六、千百度、米蘭春天、奧卡索、索菲婭、丹比莉、歡騰、DG、都市星期天、萊思麗、花雨傘。

　　男鞋：CHRISDIEN DENY、傲士、喜來登、沃倫、佐天奴、圣伽步、GEOX、歡騰、花雨傘。

　　三樓女裝：古今、歐迪芬、奇麗爾、依維斯、黛安芬、華歌爾、安莉芳、美標、伊絲芬、奇妮、舒雅、鄂爾多斯等

　　四樓男裝：OLYMP、JIOVA LIND、薩托尼SARTORE等

　　五樓運動品牌：墨達人、CROXFORD、ABLE、波頓、麥斯卡、樂飛葉等

　　（B級）中山公園商圈

　　中山公園商圈是長寧區的傳統商業中心，已經被市政府和區政府定位為商業型、數字化、休閑式，將建成以現代商業和多媒體產業為主導，兼有商務、休閑娛樂、文化和居住功能為一體的上海西部商業中心。

　　商圈商場

　　中山公園商圈包括的商場有：龍之夢、巴黎春天新寧店、芳匯廣場、巴黎春天長寧店（折扣館）、小馬路（時尚服飾和小商品等）、多媒體廣場。

　　上海龍之夢購物中心是由民營企業投資建設并管理、經營的集消費、娛樂于一體化的購物中心。商場布局為,F1:國際名品、化妝品、鐘表；F2：淑女裝；F3：職業女裝；F4：男裝、男鞋；F5：童裝；F6：運動服飾；F7：餐飲。

　　巴黎春天新寧店緊鄰龍之夢百貨，是長寧商圈的大型百貨商店。該店客流集中，消費能力適中，消費群體年齡大約在20-55歲，由于長期舉行大型特賣活動，在該商圈擁有一定的穩定顧客群。鞋類品牌有星期六、康莉、千百度、波熙、百麗、卡文、百思圖、妙麗、琪珂等

　　（C級）四川北路商圈

　　四川北路原先與南京路、淮海中路并稱上海主要的“三條商業街“，曾經以中檔偏下的工薪階層的準確定位而聞名上海灘。但由于該商業街兩邊的建筑均非常陳舊，近年來對該段商業街的陸續改造以及市政規劃的實施，周邊居民不斷外遷，使得四川北路的商業氣氛大受影響，除了北段的商業依然維持了應有的繁榮之外，其他路段已不復往日風采。

　　商圈商場

　　四川北路商圈包括的商場有：巴黎春天、東寶百貨、春天百貨。

　　巴黎春天虹口店毗鄰輕軌東寶興路站，交通便捷，地理位置十分優越。商場布局為，1F：珠寶精品、流行女鞋；2F：彩妝、少女裝、流行女裝、時尚手表、潮流配飾；3F：淑女裝、女士職業裝、女士內衣、手袋；4F：男士正裝、休閑服飾、男鞋、精品配飾、禮品、手機區域。店內鞋類品牌有萊爾斯丹、妙麗、真美詩、百麗、思加圖、百思圖、哈森、芭迪、

　　格雷西蒙、寶曼妮、千百度、星期六、Fed、Kiss cat、奧卡索、天美意 Bata、Tata等。

商場調查報告12

　　消費者定位的概念

　　消費者定位是指對產品潛在的消費群體進行定位。對消費對象的定位也是多方面的，比如從年齡上，有兒童、青年、老年；從性別上，有男人、女人；根據消費層，有高低之分；根據職業，有醫生、工人、學生等等。

　　如何進行消費者行為分析和準確定位

　　消費者定位是指依據消費者的心理與購買動機，尋求其不同的需求并不斷給于滿足。縱觀世界經濟發展史，每次行業劇變都會對消費者的意識和行為造成沖擊，潛在或強制改變著消費者的意識行為和審美觀，并形成新的產業品類或造就強勢企業。如工業革命催生了汽車產業，現代網絡造就了百度、谷歌，現代的能源危機感成就了日本汽車概念時代，也成就了豐田等日本一批世界名車。而這些企業都是對行業的發展趨勢有著超強的觸覺，并能及時把握這種行業趨勢和消費者的需求。在方便面行業，白象大骨面可謂是這方面的優秀代表。隨著人們生活水平的提升，人們消費方便面的需求點逐步由方便向營養轉化，白象正是通過對消費者行為的分析，而研制出大骨面并成功推廣。對消費者行為進行分析并不是要求我們去滿足所有消費者的需求，而是找出最合適、與企業資源狀況最匹配的消費群體，集中運作去滿足這部分消費者的需求。

　　抓住潛在消費者定位的6種方法

　　“真正決定營銷成敗的是消費者的大腦，消費者的認知就是事實。”今天亞馬遜網站上最暢銷的廣告書是杰克·特勞特和阿爾·里斯在1980年寫的《定位：頭腦爭奪戰》。定位已可謂無人不曉。如今沒有哪家公司在推出一個新品牌之前不搞份定位聲明的。

　　然而，當你仔細研究這些定位聲明，你會發現許多營銷人士已經偏離軌道太遠了。他們一般是從公司的觀點出發。比如，“我們把我們的品牌定位為該品類的第一。”像這樣的定位聲明錯在哪里了？全錯! 它把潛在消費者置于定位法則之外了。定位要求從潛在消費者的觀念出發。如果你這樣為你的產品定位，你的選擇是有限的。下面是6種可能的方法：

　　1. 尋找空當

　　價格是潛在消費者大腦里最容易理解的空當，也最容易去填補。哈根達斯引進了一條最昂貴的冰淇淋生產線，讓其品牌建立起了“高價”冰淇淋的定位，從而使哈根達斯幾十年來獲得了持久的營銷成功。

　　同樣，喜力在啤酒業，倫布蘭特在牙膏業，依云在礦泉水業，奧維爾·雷登巴切在爆米花行業，勞力士在手表業，梅塞德斯-奔馳在汽車業，都是以填補高價位空當而成功的。低價位是消費者大腦里的另一個空當。比如沃爾瑪和西南航空等品牌正在低端做得熱火朝天。

　　2. 創建新的產品類別

　　有時在消費者大腦里沒有明顯的空當，那你不得不自己創建一個。這就是定位法則中講的：“如果你不是第一，就創建一個你能成為第一的新品類。”比如，佳得樂是第一個運動飲料，能量棒(powerbar)是第一個補充能量的巧克力條，紅牛從中得到啟發，它是第一個補充能量的飲料。

　　但是得注意，你不僅需要給你的品牌起一個好名字，還必須給你所創建的這個新品類起一個容易理解的品類名。

　　比如，瑞瑪(zima)是第一個……什么呢？產品的標簽上說是“清麥芽”，但沒人知道那是什么意思。電視廣告也沒幫上什么忙。“里面是什么？”酒吧間的男侍者問。“是個秘密。有不同的東西。”穿白西服戴黑帽子的銷售員回答道。可想而知，瑞瑪會賣得好嗎？

　　3. 把自己定位為第二品牌

　　消費者喜歡選擇。你可以通過給消費者一個與領導者不同的選擇而成為強大的'品牌。不過什么戰略才能成功建立起第二品牌呢？一般想法是這樣的：“我們可以生產比領導者更好的產品，雖然我們沒指望能超過它，但可以牢牢站穩第二的位置。”這是最差勁的方法。為什么這么說呢？因為在消費者頭腦里，領導者已經占有了它們生產這個行業最好的產品的認知了。你說你比它好，那怎么不是第一？

　　那該怎么辦呢？與領導者對立!可口可樂是年紀大的人喝的可樂，百事可樂就定位為年輕人喝的可樂。李斯德林漱口液能夠殺死口腔細菌和消除異味，但它本身有股難聞的藥味，于是斯科特就定位成味道好的漱口液而成為第二品牌。家得寶是家具賣場的領導者，但它的走廊太擁擠了，貨架太高，得爬上爬下拿東西，更適合于男人，于是lowe’s就以整潔的規劃和寬闊的走廊成為女性消費者喜愛的家具賣場。

　　4. 聚焦成為專家

　　在美國的每家咖啡店都賣咖啡，但除此之外，它們還賣漢堡、熱狗、法國炸雞、蘋果派、油炸圈以及十幾種其它食品和飲料。你要擴大生意是賣更多的東西呢還是減少？

　　看看星巴克做的，它只賣咖啡，成為當今最成功的品牌之一。再看，麥當勞聚焦于做漢堡，生意遍及全球；dunkin’ donuts聚焦于做油炸圈餅，是世界最大的油炸圈連鎖店；賽百味則聚焦于做潛艇三明治，它的連鎖店在美國已經比麥當勞的還多。

　　在與通才品牌的競爭中，專家品牌總是贏家。

　　5. 創建渠道品牌

　　你也可以通過填補銷售渠道上的空當來定位品牌。比如l’eggs是第一個專為超市推出的連褲襪品牌，現在它是美國銷售最好的連褲襪品牌了。保羅·米切爾則是通過聚焦于專業美發沙龍這個渠道，而成為價值6億美元的護發和皮膚護理品牌的。

　　今天在互聯網上有很多創建品牌的機會，像亞馬遜(amazon)、電子海灣(ebay)、查爾斯·施瓦布(charlesschwab)等網站都是一些成功的互聯網品牌。

　　6. 創建性別品牌

　　有時你可以通過把焦點集中于一半市場而成為一個大品牌。比如：

　　“xx”通過定位成第一個男性香煙而成為大品牌；“virginia slims”則以第一個女性香煙而成為大品牌；“right guard”定位成第一個男性除臭劑而成為大品牌；“secret”則通過定位成第一個女性除臭劑而成為大品牌。

商場調查報告13

　　人的行為總是受到一定動機的支配，消費行為也不例外。常見的消費動機有價值、規范、習慣、身份、情感等幾種。根據杰克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動機稱為消費者心理定位。相應地，消費者心理定位也就有價值心理、規范心理、習慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡要介紹。

　　一、消費者的價值心理

　　艾爾·強森認為，消費者之所以喜歡某種產品，是因為他相信這種產品會給他帶來比同類產品更大的價值，也就是說具有更大的潛在價值。潛在價值取決于產品的潛在質量。所謂潛在質量，它不是指質量監管部門檢測出的質量，而是指消費者心中感受到的質量，是

　　消費者主觀上對一種品牌的評價。可口可樂之所以領先百事可樂一個多世紀，就是因為它以標榜“正宗”、“原創”、“獨一無二”而使消費者相信它具有無可替代的價值，這就是它的潛在價值。事實上，一種品牌之所以能夠打開銷路，常常不是因為它的真實價值，而是由于它的潛在價值。潛在價值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價值就是名牌效應，正如名人效應一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費者的心目中。

　　二、消費者的規范心理

　　規范是指人們共同遵守的全部道德行為規則的總和。在現實生活中，規范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規范可以誘發消費行為的動機。據營銷專家的長期調查與研究，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規范和價格相矛盾的內心沖突。消費者在做出購買或不購買某一品牌的產品時，規范是一個重要的影響因素。20世紀80年初，全球掀起一股環保熱。“青蛙”作為德國第一個重視環保的大眾品牌，它不僅把屬于規范范疇的環保觀點當做價值廣告戰略的補充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產品的銷售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個與之所信奉的規范相適應、相協調的良好感覺。

　　三、消費者的習慣心理

　　習慣是長期養成而一時間難以改變的行為。不同的人、不同的民族有各不相同的習慣。例如，我國北方人以面食為主食，南方人以大米為主食；北歐人喜歡喝啤酒，南歐人喜歡喝紅葡萄酒；有人愛抽煙，有人愛打扮；等等。習慣常常是無法抗拒的，它甚至比價值心理對人的決定作用還要大。消費者一般都有特定的消費習慣，這是消費者在日常生活中長期的消費行為中形成的。例如，當消費者最初使用某種品牌商品后感覺很好，宣傳片制作,形成了對該種商品質量、功效的認識，并逐漸產生對這個品牌的喜好，就建立了對該品牌的.信任，增強了使用該品牌的信心，一般情況下不會改用其他品牌的商品，而成為該品牌的忠誠顧客。又比如，有的消費者喜歡去大商場買服裝、家電，去超級市場購買日常用品、食品。消費習慣一旦形成，一般不會輕易改變。品牌定位表達了一種哲理化的情感訴求，會激發消費者的消費欲望，培養消費者的消費習慣，提高消費者的品牌忠誠度。由于習慣的潛移默化的影響，人們漸漸形成了固定的生活方式。這種生活方式在歷史中沉淀，便成為一種文化習俗，沉淀到一定的厚度，便是一種文化底蘊。營銷專家門經過多年的摸索和探討，早已形成了一套充分利用這種潛在的文化底蘊的經營理論——利用消費者的習慣心理來實現銷售目標。20世紀90年代初，箭牌香口膠在德國面市。在消費者心目中，它是香口膠，防齲是它的一個獨特附屬功能。同時上市的還有混合潔口膠。在消費者心目中，混合潔口膠的主要功能是潔齒護齒，香口則是其附屬功能。經過一段時間的市場競爭較量，混合潔口膠終

　　于敗下陣來，箭牌香口膠則以90%的市場占有率遙遙領先。原因其實很簡單：是消費者的習慣在作怪，大多數消費者已習慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。

　　四、消費者的身份心理

　　每個人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽、權利和地位的人，更是無時無刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動同自己的身份相符。而最能表現人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級豪華酒店。當這一信息傳遞給外界后，那么這個人的身份就會很自然地顯露出來。于是營銷專家根據人性本身的這種心理，總結了一套相應的營銷理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自我身份的有效武器。對企業來說，開發比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產品，也就成了一個重要課題，因為這直接影響到消費者的購買決策，進而影響到產品銷售。

　　五、消費者的情感心理

　　情感是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或厭惡某種產品，都是消費者情感的自然流露。有經驗的品牌經營者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過廣告、公關等手段，挖掘品牌成長的潛力，觸動消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來提升品牌。

商場調查報告14

　　在市場競爭大環境下，商場除了要應對各種創新性零售型企業的沖擊外，還需要應對消費者越來越理性的消費行為。對a商場購物的消費者進行問卷調查，并篩選出對購物行為可能會產生影響的因素進行分析，為商場的發展與市場拓展提出提高服務質量、改善購物環境、增加公共交通流量等方面的建議。

　　商場最初的角色是零售商、銷售代理等，主要功能是將各種商業品牌匯聚到固定的地以達到滿足消費者購買欲望的消費場所[1]。隨著我國經濟的快速發展和人們收入水平的迅速提高，消費水平和消費理念也隨之產生了升華。人們在購物的同時不僅需要享受物質快樂，精神方面的需求也越來越強烈，因此，商場需要承載的功能越來越多，如購物、休閑、娛樂、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網絡銷售爆炸式發展的今天，由于產品和服務同質化現象嚴重，與其他服務行業相比，商場消費者的流動性更強、流失率更高。

　　消費者消費行為日趨理性，已不再被動接受商家提供的產品和服務，商場僅依靠提供基本的產品和服務是很難在競爭中取勝，獲得消費者認同，吸引消費者光臨，最終實現提升消費者的滿意度和忠誠度，持續占有消費者資源，成為商場面臨的首要任務。

　　電視、信息網絡以及通訊工具的發展，促進了文化經濟交流、貿易往來，有助于消費者通過媒介，判斷產品和服務的性質、質量和特點等，使其對產品和服務的認識更加透徹，選擇更加豐富化、理性化。而我國的許多綜合性商場，在其管理經營時對行業發展的情況并沒有深入了解，并沒有看到行業發展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了許多至關重要的因素，同時失去了發展的機會，一直在原地打轉。在市場競爭的大環境下，商場為了滿足消費者日益增加的消費需求，在零售品市場中占得先機，必須發揮自身優勢，對消費者的購買行為進行綜合分析，找出影響消費者購買行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進行排序，通過有針對性地改善商場自身條件迎合不同消費者的購物需求。

　　美國學者北賓（BarryJ.Babin）等人認為，對消費者來說，逛商店不僅具有完成購物計劃的功能性價值，還具有使消費者感到放松、愉悅的享樂性價值。BellengerandKorgaonkar認為購物體驗消費者們去商場的動機之一是在商場的環境中獲得美感和享受；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕松和愉快的氛圍中。從體驗自身來講，它本身就是一個比較情緒化的過程，例如有的消費者目的就是因為心情煩躁去逛商場以緩解自己的不愉快、調整心情，從而獲得一種好的感覺。往往舒適的購物環境能夠刺激消費者的購買欲望，商場的氛圍可以直接影響到消費者的購物體驗[2]。因此，能影響消費者在商場購物行為的因素有很多，比如商場地位位置、銷售渠道、商場商品質量、商場服務質量、客戶滿意度、商場環境等多個方面。

　　1、商場地理位置

　　商場地理位置的選擇最終目標是贏得更多的市場和銷售額，因此，地理位置的選擇應從以下幾個方面考慮。首先，需要較高的人口流動率和較強消費購買能力，并且有非常便利的交通。人口流動率和購買能力代表著市場潛力和市場容量，便利的交通能促進人口流動率，帶來更廣闊的市場。

　　其次，需要與周邊設施相契合，如電影院、商業街、娛樂、旅游區、公園等，形成具有商場特色的綜合服務功能。將商場打造成集購物、娛樂、休閑、美食為一體的綜合體，滿足不同消費人群額消費心理與購物需求，再次，商場必須追求規模效益和市場覆蓋率。消費者消費行為具有一定的盲從性和聚眾性，會偏向于選擇規模大、商品全的現代化商場。

　　2、銷售渠道

　　商場無論規模的大小或者檔次的高低，最大的特點就是與消費者直接面對面接觸，商場銷售渠道的建設最終目標是贏得消費者“滿意度”最大化，將產品賣給消費者，深入消費者內心。傳統的銷售渠道追求的是“利潤最大化”，即注重每一筆銷售的收益最大化；而目前先進的銷售理念是以贏得消費者“滿意度最大化”為目標，追求的是消費者。銷售渠道還必須多樣化、創新化，即需要不斷地創新推出不同的促銷手段，不停地吸引消費者的`“眼球”和興趣，讓消費者每次來商場都能感受到銷售模式的不一樣，每次都有新鮮感。

　　3、商品質量

　　商品質量問題是所有商場、消費者都首要關心的問題，也是商場生存之本。商場必須嚴控商品質量監控制度，建立完善的商品質量應急制度，讓消費者買的放心，用的安心。特別是在商場開展打折、促銷等銷售手段時，消費者對商品質量關注度會增加，認為同樣的商品當價格下降時，必然意味著質量的降低，會對商品產生一定的排斥情緒，這就更需要在商品質量環節實施嚴控。

　　4、服務質量

　　商場的服務功能質量是影響消費者商場購物最重要的情境因素,它對消費者的感知體驗、情感體驗有直接的積極影響。大型百貨商場是以人工服務為主的服務企業。消費者不僅會根據員工的服務態度和專業水平,評價服務功能質量,而且會根據購物環境、零售氣氛、產品價值、服務設施等因素,評價員工的工作效果,推斷商場的服務功能質量。若服務質量達到消費者的期望時,消費者就會對服務乃至購物過程做出肯定的評價,繼而引發愉悅等正面的情感;反之將對商場產生強烈的反感情緒，有可能將永遠的失去消費者，并產生不良的連鎖反應。

　　5、客戶滿意度

　　先進的商場營銷是追求消費者“滿意度”最大化，商場是從與客戶長期、穩定、良好關系中獲利，關鍵是考慮如何維系客戶關系，與客戶有效合作。我國的商場營銷實踐證明，比較以往傳統的“利潤”最大化的營銷模式，以客戶“滿意度”最大化的營銷模式具有較大優勢[3]。商場以往不顧一切增加銷售收入，降低銷售成本，不惜損害消費者利益，將消費者驅逐至其他消費渠道；而在以“滿意度”最大化核心營銷理念下，商場需要采用深層、精細、創新的銷售模式，提供滿足消費者需求的產品，提高滿意度，同時也大大的提高了商場的品牌聲譽，保證了客戶的忠誠度與穩定性

　　商場環境與消費者購物體驗成正相關關系，良好的商場環境能夠帶給消費者良好的購物體驗；商場環境與消費者購買行為成正相關關系，良好的商場環境能夠直接或間接的影響到消費者產生購買行為；消費者購物體驗和消費者購買行為成正相關關系，良好的購物體驗促進消費者購物，而消費者購買行為的產生基于良好的購物體驗。

商場調查報告15

　　一、市場概述

　　蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽。蘇州市位于長江三角洲中部、江蘇省南部，現轄5縣(市)7區，全市總面積8488平方公里，其中市區面積1650平方公里，古城區14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內河流縱橫，湖泊眾多，京杭運河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接東西，太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。

　　XX年末全市戶籍總人口590.97萬人，地區生產總值2802億元，城鎮 居民人均可支配收入12361元，農民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經濟加速發展，成為全國經濟發達地區之一。

　　二、 商家格局

　　蘇州觀前街是蘇州經濟文化中心，數百個中外商家毗鄰而設，商品種類豐富，消費層次鮮明。老字號風光依然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次，節假日高峰時竟達35萬。這里的營業額以25%的增幅快速增長。

　　隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統大型百貨商店長期以來在經營家電領域占據統治地位的局面，但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長發商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的.信譽、優美的環境、大而全的商品，仍是廣大消費者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷售方式及相關渠道也占有相當的一些市場份額。

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