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物業(yè)收費處年終工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編為大家整理的物業(yè)收費處年終工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
物業(yè)收費處年終工作總結(jié)1
隨著年終催費工作的全面展開,今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過去的20xx年,x區(qū)管理中心財務(wù)部在x司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下,基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù),同時也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項日常管理服務(wù)工作,并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 A至D棟共x套房間的交樓工作,以及康景集團下達的各項小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作,逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力,創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務(wù)管理辦法》,嚴(yán)格按照《小區(qū)財務(wù)部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務(wù)工作,依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,以“務(wù)實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的,著眼公司的發(fā)展與壯大,緊抓人員培訓(xùn)工作,增強員工的服務(wù)意識,專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì),不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,最終達到既能提升小區(qū)收費率,又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預(yù)測,x區(qū)在20xx年度,基本完成公司規(guī)定的各項收費指標(biāo)。小區(qū)財務(wù)部按照《20xx年x區(qū)財務(wù)部日常工作計劃》,各施其職,明確責(zé)任,做到核算日清月結(jié)、帳實相符,在業(yè)務(wù)處理上,保持與公司本部會計、集團公司、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系,處理好各類財務(wù)的工作,樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,具體的工作總結(jié)如下:
面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗,既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升,財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多,業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁,人員編制未到位,工作兼顧性強的內(nèi)部因素,本人制定了“一個目標(biāo)、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保、四個提高、五個增強”的工作計劃。(簡稱“ 1至 5 ”計劃)
一個目標(biāo),是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作,按照小區(qū)經(jīng)理的指示,按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費指標(biāo);為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件。
兩個轉(zhuǎn)變,一是指角色的轉(zhuǎn)變,從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管,全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,充分發(fā)揮主管的作用。
三個保證,是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運作,正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時、準(zhǔn)確,賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。
四個提高,第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序,統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,做到“問有所答,答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次,做到“心中有數(shù)”;第四,要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識,依法據(jù)章收費。
五個增強,是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個部門的溝通;增強日常解釋問題的說服力,語言表達能力,力求精、簡、明;增強對業(yè)主的了解,掌握業(yè)主的共性特征,留意部分業(yè)主的特殊要求,針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),遵循“三十六”字方針:
一、“積極主動,求效求真,銳意創(chuàng)新,虛心請教,細(xì)心工作,耐心解釋,盡職盡責(zé),謹(jǐn)慎穩(wěn)重,相互溝通”
小區(qū)財務(wù)依照年度工作計劃,一方面要響應(yīng)合生集團提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召,配合各個部門做好各項收費工作,為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位,另一方面,x物業(yè)成立五周年志慶的契機,逐步完善小區(qū)財務(wù)部的管理機制;明確人員的職責(zé)與權(quán)限;整理小區(qū)財務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設(shè)施;做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作,按時完成交樓任務(wù),處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問題,整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作;規(guī)范停車場的收費工作;總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等。可以歸納成以下幾個方面:
二、明確各人職責(zé),建立一個既固定又靈活,既競爭又和詣,既上進又好學(xué)的工作氣氛,形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng),養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣
盡可能調(diào)動各職員的工作積極性,辦事的主觀能動性,從而做到“事事有人管、人人都管事”,并學(xué)會自我監(jiān)督,自我檢查,在工作中摸索規(guī)律,在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量,提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度,多嘗試各崗位的交流互學(xué),增強對工作的應(yīng)變能力,并根據(jù)集團公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區(qū)財務(wù)部工作進度表》編制《x北區(qū)財務(wù)工作分配表》實行各施其職、共辦其事,同時作好崗位職責(zé)的公示,定期回顧并總結(jié)工作中的得失,對比工作計劃,查漏補缺。按時參加小區(qū)早會,反映小區(qū)收費的狀況,反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息,加強與各部門的溝通,相互促進。
三、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制,做好投拆事項的分類,并全面實施“首問責(zé)任制”,及時將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進處理
并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢的.問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進,力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對于日常收費操作,要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”,全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。
四、做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作
提高每日、每周、每月報表報送的準(zhǔn)確性和及時性,建全各層次的財務(wù)復(fù)核制度,認(rèn)真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時送單到公司財務(wù)部,現(xiàn)金及時送行,定期向分管會計反映收費中存在的各類財務(wù)問題,并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表,以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月x號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真,與集團營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費用過賬的準(zhǔn)確性,減少抄表錯誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書,按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作,每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細(xì)表進行篩選,按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月(年底每x日)公布一次各樓宇的收費率,以便進行對比,增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況,編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比,反映收費指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細(xì)解釋各項有關(guān)的財務(wù)收費指標(biāo),充分發(fā)揮小區(qū)財務(wù)信息的作用。
物業(yè)收費處年終工作總結(jié)2
在以往的日子里,和同事們一起學(xué)習(xí)、工作,不但鍛煉了我的工作能力,也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名收費員,首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新,并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)安排收費員收費工作,完成收費指標(biāo)。
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑,為收費員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手x小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來,認(rèn)真核對每一筆收費,理清自收、付費關(guān)系,嚴(yán)格收費制度,記好每一筆賬,確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度,我細(xì)化收支情況,編制報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際,收費員人手不足,每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票,為減輕收費員工作量,每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主,年收繳量xx多萬元,近千張票據(jù)逐一登記,無差錯。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作能力
在這一年里,通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識:
首先,深入實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié),提高綜合分析能力。
其次,注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,提高協(xié)調(diào)辦事能力。
再次,熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策,做到心中有業(yè)務(wù),干中學(xué)業(yè)務(wù)。
最后,加強學(xué)習(xí)。
由于x小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,無論在收費賬務(wù)上,還是業(yè)務(wù)處理是,都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,部分更是無據(jù)可查,而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的'工作造成壓力和障礙。針對此問題,我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,清理各類文件,理順各人的職責(zé)。日常工作方面,包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),編制各種報表,做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。
三、和睦相處,共同進步
在同事溝通上,以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則,平時多與同事溝通,共同商付問題,積極分擔(dān)工作,并提出合理化建議。此外,積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作,制定新計劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng),以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),以“相互學(xué)習(xí)、共同進步”為中心,努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé),根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細(xì)心做好日常開票收款工作,提高小區(qū)的收費率。
4、建全各層次的核對制度,把好每一個關(guān)口,有效控制工作訴出錯率,凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作,做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作,做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度,定期對新知識新法規(guī)進行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。