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縣醫院調查報告

時間:2024-01-20 10:54:36 報告范文 我要投稿

縣醫院調查報告

  在現在社會,報告的使用成為日常生活的常態,要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么一般報告是怎么寫的呢?以下是小編為大家收集的縣醫院調查報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

縣醫院調查報告

  縣醫院調查報告 篇1

  三峽庫區二期儲水已過去了七個月,庫區的山更青了,水更綠了。一座座舊城廢墟沒入水中,一座座新城拔地而起。春節假期回到家鄉,新城建設已初見規模,各種基礎設施已基本完成,百姓安居樂業,一派繁榮景象。

  移民搬遷會給人們的生活帶來不少影響,同樣也會給各行各業的發展帶來新的機遇和挑戰。醫院的經營、發展水平直接影響老百姓的生活質量。在移民搬遷過程中,醫院有些什么變化呢?就此問題,我專門對縣中醫院進行了一系列調查訪問,親身感受到移民搬遷帶來的變化。

  縣中醫院是一個極具代表性的單位,其規模比縣人民醫院小,但又超過了當地其它醫院,位居縣第二,其收費標準和就診病人更大眾化。而該醫院元月1日起遷于新縣城正式營業,在新縣城后經營了整一年,其經營成果就會計期間而言,與正好有完整的可比性。

  一、立足長遠、擴大規模

  該醫院搬遷之前在舊縣城擁有綜合樓一幢,營業面積為3000平方米,在碼頭和鬧市區分別設面積180平方米的門診兩所,共計病床98張,只置備了b超,光機,心電監護器,血氣分析儀等基本的檢查醫療設備,綜合手術室一間,醫護人員42人,后勤人員10人,為了更好的發展,借助移民的契機,醫院將其建設規模擴大,新縣城的綜合樓面積增至4200平方米,另設門診三所,營業面積分別為一門診220平方米,二門診250平方米,三門診190平方米,病床126張,其中80為重新購置,新設備配備電視,空調,衛生間的病房20間,新的綜合手術室功能更齊全,設施更完備,新購中藥熬藥機等價值36萬的先進醫療設備,并將在6月前購置一臺彩色多普勒,醫護人員也增至47人,資產總計由12月31日361萬元增至12月31日528萬元。

  二、調整布局、優化結構

  舊城的綜合樓所在地與縣人民醫院住院部相距且400米遠,而人民醫院是全縣最大的醫院,設施設備先進完善,醫護人員素質較高,在外科,五官科,傳染科,影象科幾方面有絕對優勢,因此中醫院一直在人民醫院的陰影下苦苦維持經營情況極不樂觀,在中,該院全年共計320萬元,其中財政科助收入38萬元,醫療收入82萬元,藥品收入184萬元,其他收入16萬元,相比全年311萬元的總之出而言,只能略有盈余,遷入新城后,綜合樓與人民醫院的兩個大型門診均相距一公里以上,且呈三角形分布,覆蓋縣城的上半部,居民較為集中,加之人民醫院的住院部尚末搬遷(新址也離城較遠),給人們就醫帶來極大不便,截止12月31日,該院全年收入為500萬元,其中財政補助收入41萬元,醫療收入158萬元,藥品收入275萬元,其他收入26萬元。特別是住院部收入狀況大有改觀,的醫療收入為61萬元,藥品收入103萬元,而的醫療收入為114萬元,藥品收入157萬元,新設的三個門

  診部則以綜合樓為中心,呈三角形分布,均占據了居民密集且交通便利的優勢。

  三、突出特點、提升質量

  1、以前,該院的經營策略一直較保守,被人民醫院的優勢壓抑著,與夔州醫院及其他小型醫院維持舊有的經營方式,反而是第二門診地址處鬧市中心,聘請著名老中醫坐診,經營得紅紅火,該院將第二門診的辦法發揮得更完善,在各門診均設一至兩名著名中醫醫師坐診,加之“非典”的爆發給人們的生活,心理帶來巨大影響,導致蕭條多年的中醫重新引起了人們的重視。這件原本不幸的人類的災難卻為該院領導對本院的定位有了深入的思考,決定不再跟在人民醫院的后面人云亦云,而是回歸本院最初的定位,以中醫為主,走出自己的特色來,讓中國博大精深的醫學重新在這片小小的土地上展放光彩。在中藥方面,既要為人們消除病痛,又要讓患者服用方便,節省時間,只有大力發展中草藥自制,加工成中成藥的方式為病人服務,這一策略的實施,引起該院中成藥收入到達39萬元,加工收入8萬元,中草藥支出及其他材料工資等支出32萬元,該項業務與其他醫院相比算是小勝一回,且贏得一批較固定的慢性病患者。

  2、該院為改善以前醫患關系不太融洽的局面,制定多項規章制度并切實執導。在職工中樹立以人為本,利益靠后的精神宗旨,象老朋友一樣的服務態度對待患者,病人就醫,在實施首診負責制的'后期治療中,可自己選擇醫生護士,在藥品質量上嚴格把關,所有藥品,器材均從正規渠道購進,絕不為了經濟利益而損害醫院信譽和病人的利益,對醫護人員加大培訓力度,支付培訓費4萬元,占日常公用支出扣除專用材料購置費后的14%。

  四、加強管理、合理理財

  1、該醫院財務管理在的基礎上,加大了管理力度,力求完善內控制度。所有的設施,設備,藥材,材料,辦公用品的管理責任,均落實到每個人,責任劃分明確,堵塞了漏洞,減少不必要的損失和損壞。

  2、積極且及時的催收應收醫療款及其他應收款,底應收醫療款為29,4萬元,其他應收款9,8萬元,底應收醫療款26萬元,其他應收款14,9萬元,(其中新增職工集資建房款12萬元)對應付帳款每月及時核對,合理安排資金的利與及時支出。

  3、在費用管理上精打細算,增收節支,從業務費,后勤,辦公費上節省,但在藥品器材上的開支絕不為降低成本而使用假冒偽劣。對辦公樓,職工住宅樓的建設和藥品,器材的采購,實行職工監督,有獎舉報的措施,即保證了工程質量,藥品,器材是質量,又避免了謊報,虛假導致的經濟損失

  五、更新觀念、開拓創新

  在市場經濟日趨完善的社會中,競爭會日益激烈,而事業單位成功的改革方向,應是逐漸走向企業化管理,這是實踐總結出來的經驗,也是該院急待解決的問題,這就要求經營者更新管理理念,對此該院已有較明確的認識。這也是中醫院借助移民搬遷的契機,主動出擊,積極改革所取得成效。有了這種理念作支撐,相信中醫院會走上一條成功之路,創造出新的更大的業績。

  縣醫院調查報告 篇2

  根據縣人大常委會20xx年工作要點的安排,在縣人大常委會__副主任帶領下,調研組于4月1—14日,就我縣“平安醫院”創建活動工作分別到縣委政法委、縣平安辦、衛計局、公安局、人民醫院、中醫院、婦幼保健院、馬市衛生院等單位部門進行調研,聽取了關于我縣“平安醫院”創建活動工作情況匯報,并以座談等形式,廣泛聽取意見和建議。現將調查情況綜合匯報如下:

  調查認為,自我縣“平安醫院”創建工作啟動以來,根據縣平安辦《創建平安始興十大工程基層基礎建設工作之基層平安創建項目實施方案》,縣衛計局認真按照國家衛生部關于創建平安醫院的九點要求,以加強組織領導,做好宣傳動員,狠抓醫德醫風、職業道德、行業作風建設和加強醫療機構內部治安保衛力量為切入點,以質量、安全、服務、收費為重點,以和諧醫患關系和著力解決看病就醫難問題為主要目的,深入開展了“平安醫院”創建活動,切實解決了我縣醫療機構執業環境中面臨的一些突出問題,取得了一定的成效。

  (一)進一步加強領導。切實落實領導責任制,把創建工作、構建和諧醫患關系作為一項基礎性工作列入重要議事議程,進一步加強和完善規章制度和工作機制,建立健全有效的指導、監督、檢查、評價、整改等工作機制,加強科學管理,保障醫院正常執業活動,不斷提高醫療服務質量,確保醫療安全。

  (二)進一步加大宣傳力度,提升服務質量。將“平安醫院”理念深植每個人心中,加強醫護人員法律知識、業務知識的培訓和職業道德教育,堅持“以病人為中心”,樹立良好的服務理念和意識,加強醫德醫風、職業道德和行業作風建設,充分體現尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神。不斷改善服務態度,轉變服務作風,做到服務形式多樣化和規范化,服務流程合理、便捷,醫療收費合理、透明,并持續改進。尊重和維護患者的合法權益,構建和諧的醫患關系,不斷滿足患者的醫療服務需求。

  (三)進一步加強部門溝通協作。加強與綜治、公安、信訪、工商等單位和部門的聯系,建立溝通協調機制,及時交流情況,及時反映問題,及時尋求幫助和支持,為創建“平安醫院”工作創造良好的外部環境。各部門要各司其職,加強配合,確保“平安醫院”創建活動各項任務落到實處,取得實效。

  (四)進一步抓好隊伍建設。進一步加強和完善醫院管理,重點是醫療質量管理和應急管理。要在人才的準入、招聘、培養方面出臺政策、增加編制、制定規劃,努力解決人才緊缺、技術力量薄弱的問題。同時,加強人才培養工作,加大隊伍建設的力度,根據各醫院具體崗位的實際,采用“送出去和請進來”的方式加強培訓和進修工作;按照專業技術人員梯隊建設制度和繼續教育制度,加強各醫療機構的'人員培訓工作;加強縣級醫院和中心衛生院重點專科學科帶頭人才的培養和鄉鎮衛生院全科人員的培養工作,著力提高我縣各醫療衛生單位的醫療技術水平。

  (五)進一步加大資金投入。完善醫療硬件設施的配備,增設甲級醫院床位,確保醫院能在患病高峰期容納突增病患,提供正常治療;進一步完善鄉鎮衛生院的基礎醫療設備,給鄉鎮急病患者提供及時可靠的治療條件。

  縣醫院調查報告 篇3

  調查背景:

  1、隨著居民生活水平的不斷提高,對醫院服務質量的要求越來越高,顧客滿意度是衡量醫院服務質量之一。

  2、為了促進醫院的管理工作,提升醫院服務質量水平,受市衛生局的委托,我們開展了醫院的顧客滿意度調查。

  調研目的:

  客觀準確的對醫院進行顧客滿意度評價

  深入挖掘:

  尋求醫院服務質量中的薄弱環節;發現存在的問題與不足;了解顧客的需求與期望;探討如何提升服務質量,提高顧客滿意度。

  調查實施說明

  1、本次調查對一級醫院、二三級醫院的滿意度分開測評,其中一級醫院共測評了64家,二三級醫院共測評了31家;

  2、一級醫院主要針對門診和住院顧客,二三級醫院除了門診和住院顧客外,增加了出院顧客的調查,測量指標有一定差異,其中二三級醫院加入了反應性測量指標,使數據更具有說服力。

  3、同時本次調查相比以往更具有代表性,分工作日和非工作日進行調查,延長了每家醫院的調查執行時間。一級醫院完成樣本5438份,二三級醫院共完成樣本7780份,共完成有效樣本量13218份,與去年相比,樣本量增加了81.3%9(去年總樣本量是7290份)

  4、對門診和住院顧客主要采取結構式的問卷調查方式,對出院顧客則采取電話訪問的方式進行調查。

  5、調查時間,一級醫院從去年的11月17日開始執行,二三級醫院從12月4日開始執行,最終12月30日結束,共用時間45天。

  總體顧客滿意度

  20xx年深圳市一級醫院顧客滿意度總體得分為88.77分,從滿意程度來看,位于比較滿意和非常滿意之間,顧客滿意度水平較高。

  一級醫院的最高分是97.12分(深圳陽光醫院),最低分是77.64分(深圳廣生醫院),中位數是88.04(深圳復亞醫院、血象醫院的均值),低于總體水平,說明一級醫院的整體水平較高。

  二級指標顧客滿意度

  1、醫德醫風和推薦程度的顧客滿意度評價較高

  2、醫療費用、服務理念的顧客滿意度評價相對較低

  三級指標顧客滿意度

  1、紅包、推薦程度、職業道德顧客滿意度評價相對較高

  2、以顧客為中心、環境美化顧客滿意度評價相對較低

  顧客對職業道德的評價非常高,94.23分;

  醫務人員無收受紅包的現象;

  總體的推薦率為64.75%,其中推薦程度最高的達98.78%(深圳曙光醫院),最低的僅28.75%(深圳廣生醫院)

  深圳市一級醫院資源優先配置分析

  醫療技術、醫療安全是一級醫院顧客評價相對較高的方面,由于重要性高,成為一級醫院的優勢保持方面,而效益感知,治療效果是是一級醫院亟待改進的方向,其次改進以顧客為中心、收費規范、醫患溝通、環境美化等,繼續維持醫務人員的職業道德、醫院的便捷服務等。

  總體顧客滿意度歷年變化趨勢

  從連續四年的總體顧客滿意度趨勢來看,整體成平穩上升的趨勢。

  二級指標顧客滿意度歷年變化趨勢

  由這連續四年的滿意度測評來看,顧客對醫務人員的職業道德、醫療收費方面的評價上升幅度較大,(06年開始的醫療費用限價及控制有了明顯的效果)

  分類顧客滿意度——公立及民營醫院顧客

  民營醫院的顧客滿意度總體高于公立醫院,民營醫院滿意度為89.59分,公立醫院的滿意度為87.38分。尤其體現在民營醫院的便捷服務、環境美化和個性服務方面民營明顯高于公立。在四級指標具體體現在民營醫院患者對就醫環境、排隊等候時間、護士的護理技術及服務態度等方面明顯比公立醫院的患者評價高。

  分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客,但在醫療技術方面,門診顧客的評價比住院顧客高,主要是護士的護理技術、護士對疾病、飲食方面的指導等,門診顧客的感知評價比住院顧客高。

  從顧客本身來看,住院顧客更注重服務態度、環境美化,而門診顧客更注重清潔衛生。

  一級醫院分類顧客滿意度評價特點

  不同擇醫原因的顧客滿意度存在顯著差異;

  不同付費方式的顧客滿意度存在顯著差異;

  高學歷、高收入的顧客對醫院的'滿意度明顯高于低學歷、低收入的顧客;

  顧客的抱怨對滿意度產生了明顯的影響;

  對醫患關系的評價也直接影響著顧客滿意度。

  1、距離近、醫院信譽好、醫療質量好、醫務人員態度好、醫保定點醫院是顧客選擇醫院就診的前五大主要原因,由于醫務人員服務態度好而再次選擇該醫院的顧客對醫院的滿意度評價是最高的(91.77分),其次是由于醫療質量好而選擇醫院的顧客滿意度(90.99),相比之下,由于距離近而選擇醫院的顧客滿意度最低(87.32)

  2、深戶醫保的顧客滿意度評價最高,為91.11分。其他保險或是他人付費的方式付費的顧客滿意度相對最低,為87.84分,完全自費的顧客滿意度為88.84分

  3、學歷與收入存在較強的相關關系,高學歷的顧客相對更易于溝通

  4、產生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒產生過抱怨的顧客滿意度(88.92),醫院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫患關系建立都會直接影響顧客滿意度。

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