關于銷售的技巧與口才

關于銷售的技巧與口才1

　　通常人們認為從事銷售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，最重要的是贏得別人的'信任。

　　有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在，我放心”。

　　可見，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。

關于銷售的技巧與口才2

　　一、提高顧客的安全感

　　所謂顧客的安全感就是顧客對于購買你的商品是否有安全感：質(zhì)量是否過關、價格是否實惠、出現(xiàn)售后會怎么辦等等，這些因素都是構(gòu)成顧客購買的安全感。

　　二、讓顧客認識到價值感

　　我們購買東西最主要的'就是的因素當然是物美價廉，讓顧客感覺到購買這件商品會很價值，如買洗衣機，你可以說：“你購買后，你老婆就不用這么辛苦了，你也希望老婆不用這么辛苦對吧!”，又如買豆?jié){機，你又可以說：“每天早上你都可以方便快速為老公孩子提供上美味新鮮營養(yǎng)價值高的豆?jié){!”。

　　三、讓顧客感受到支配感

　　支配感并不是指當顧客購買商品回去之后的支配感，而是他對于金錢的支配感，如當顧客表現(xiàn)出很喜歡但一直猶豫不決，你可以說：“其實這個價格也并不貴了，現(xiàn)在很多學生買什么東西都比這個貴!”，讓顧客感受到支配金錢的感覺是直接關系到他掏錢的速度。

　　四、加大商品的價值

　　你推薦一件商品是不是特別生硬，只是說這臺洗衣機如何省電?這個品牌的電飯鍋煮飯如何快?你大可以說這洗衣機搬回去后你就可以更多的時間和孩子玩了，這個電飯鍋拿回去后所煮出來的飯營養(yǎng)價值更好。

關于銷售的技巧與口才3

　　1、整體介紹八步驟

　　2、進行分解講述

　　(1)準備工作。

　　除常規(guī)的衛(wèi)生、樣品陳列、儀容儀表外，還要強調(diào)“細節(jié)”準備及開店迎客前的“心情”準備。請學員羅列準備工作中的“細節(jié)”，如庫存情況、筆、小票本、電池等。

　　(2)開場迎客。

　　除了開場迎客PPT中提到的一些關鍵點外，強調(diào)“微笑”在在開場迎客中的作用，與后面的“家電終端店鋪調(diào)查”結(jié)果樣表中的前五項中的微笑進行呼應，微笑展現(xiàn)了銷售人員的態(tài)度、自信、提升品牌形象外，還可以進行客戶試探。

　　(3)探尋客戶需求。

　　需求=目前狀況與理想狀況的差距。

　　探尋需求三步曲：問、聽、總結(jié)。

　　問：漏斗型發(fā)問，先問開放性問題，讓客戶多說，然后過渡到封閉型問題。

　　聽：展示給學員看繁體字聽的寫法，“以耳為王，十目一心”，提示學員在聽的過程中還要時刻留意客戶的反應。

　　總結(jié)：將客戶的話進行總結(jié)成需求，并引導客戶將注意力放到推薦產(chǎn)品的賣點上。

　　(4)專業(yè)產(chǎn)品解說。

　　提問：產(chǎn)品解說是用專業(yè)術語還是通俗易懂的語言?

　　應根據(jù)客戶在回答問題時的情況，選擇性地進行結(jié)合，當然應該以通俗易懂的.語言為主，但適當?shù)厥褂靡恍┬g語或?qū)�業(yè)詞匯，能提升客戶的興趣，也能加強銷售人員在客戶心目中的專業(yè)形象。

　　要在客戶腦海里“畫圖”

　　以LV包和跑車舉例，在客戶腦海里畫的是擁有產(chǎn)品后的感受，如客戶買電視機是喜歡看大片，同時又是看中在家看比較自由的話，就在客戶腦海里描繪，在家里自己的沙發(fā)上，也能在家電的電視機上看到影院效果時那種享受。

　　(5)增加客戶體驗。

　　體驗式銷售是一種銷售趨勢，以蘋果專賣店和家電生活館為例。

　　讓客戶體驗，使客戶喜歡，并進而產(chǎn)生一種擁有的感覺，提高成交機率。

　　在客戶體驗的過程中可以拉近銷售人員與客戶的距離，達到進一步接近客戶的效果。

　　盡可能將客戶體驗的時間提前，可以邊體驗，邊介紹產(chǎn)品的賣點與特性。

　　(6)應對客戶拒絕。

　　嫌貨才是買貨人。

　　學會挽留客戶，但有注意，挽留客戶并不是對客戶進行“死纏濫打”。

　　話術的舉例，說明銷售人員在應對客戶的拒絕時要保持耐心和有禮貌，并要非常注意自己的措辭。

　　(7)處理價格異議。

　　不要過早與客戶討論價格，務必使客戶清楚的了解產(chǎn)品的性能后，才進行價格討論。

　　(8)促成順利成交。

　　善于捕捉客戶的購買信號。

　　“該出手時就出手”，看準時機推動客戶成交。

　　“買賣不在人情在”，對客戶的態(tài)度買與不買要一個樣。