關于客服試用期轉正工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,因此,讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編整理的關于客服試用期轉正工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
關于客服試用期轉正工作總結1
在京東客服試用期的兩個月里,我積極學習和增長,提高了自身的工作能力和業務水準,同時也深刻認識到專業、細致、嚴謹等方面的重要性。
在工作的過程中,我們需要具備一定的專業知識,因為這關系到我們在工作中更好地與客戶溝通,讓客戶體驗到更加先進、高效的服務,我們需要及時掌握相關產品知識并能夠做到“聽懂客戶”,運用專業技巧解決問題。
另外,細致是客服工作的`基石,我們需要給每一個客戶都提供最完美的服務。有了細致,我們才能關注到客戶實際需求,并及時反饋信息。我們需要善于傾聽每一個客戶,細心、耐心地解決客戶的問題,為客戶創造出愉悅及無憂的購物體驗。
最后,為了達到優化服務的目的,我們需要具備嚴謹的工作態度和高標準的執行力。遵循工作流程及規定,從小事入手,不怠速,不隨意,尊重制度和規范,才能不斷提升自己的執行力及工作效率。
總之,專業、細致、嚴謹是客服工作的三個關鍵詞,這三個關鍵詞是不可分割的整體,互相滲透、相輔相成。在接下來的工作中,我會更加注重自身的品質和修養,把這份職業做好,用我自己的智慧、勤奮、努力,不斷推動京東客服不斷發展。
關于客服試用期轉正工作總結2
在此次試用期轉正的時間里,我深刻感受到了京東客服工作的重要性。作為一名客服,我們的職責不僅僅只是回答客戶的問題,更應該具備仁愛、耐心、責任心等優秀品質,給客戶提供更好的服務。
首先,我認為很重要的一點是要善于溝通。客戶在咨詢的過程中容易產生情緒波動,我們需要將自己放在客戶的角度去思考,并用耐心細致的態度去與客戶溝通。如果能夠有明確、簡潔的回答,客戶可以更加信任我們、獲得愉快的體驗。
其次,我們也應該及時學習和積累知識。在面對客戶的問題時,我們需要有足夠的知識儲備才能夠給客戶提供準確的答案。因此,我們需要及時了解相關產品、服務的資料,同時積極參加培訓,增強自身業務素養,提高自身的技能水平。
總之,在工作中我認為最重要的是耐心,耐心是我們每一個客服人員必須具備的品質。針對各種問題我們都要保持耐心細心地去解決。合理地運用方法和技巧,不僅提升了客戶滿意度和粘度,也提升了自己的'工作水平和效率。在今后的工作中,我會更加努力地發揮自己的優勢,提高自身的素質,為京東客服的未來發展貢獻我的一份力量。
關于客服試用期轉正工作總結3
xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活,深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來,當時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會,雖然,當時并不知道客服代表具體是個什么崗位,但是還是懷揣著一份期待和驚喜,畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,與收到錄用通知的同學一起于x月xx日一同去了位于成都市xx公司所在地,進行了實地參觀和面談。當大家知道,所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候,都顯得有些失落。但后來,除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外,其余同學都參加了公司的實習工作。
接下來,就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓,主要有關于xx公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規范的要求的學習;公司業務知識的學習和了解,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業的.具體運作模式。
最后,在進行了幾天的練習上崗后,我們便開始了正式上崗實習,與公司的正式員工一樣,接聽來自全國各地的客戶電話。當然,我們只接聽熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作,如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務,我們則幫其轉至2號鍵,有查詢同事對其進行跟進。當然,在正式實習上崗期間,我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時,我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓,如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外,公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解,在多方努力溝通下,參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀了解,以增強自身對快遞行業本身的理解。
實習工作于x月xx日結束,x月xx日,公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上,我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布,同時,公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價,并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外,公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此,為期兩個月的實習工作正式結束。
關于客服試用期轉正工作總結4
試用期的兩個月里,我成長了很多,掌握了不少實用的工作技巧。我的工作主要是回答客戶的問題、并且為他們提供更好的解決方案,在此期間,我積累了一些經驗,這些經驗可以幫助更多的客戶,同時提升了自身的'工作水平。
首先,我注重學習專業的知識。我努力學習相關的產品知識,熟悉公司的制度規定,了解運作流程。要成為一名優秀的客服,對于各種問題都需要有所了解,才能快速掌握問題的解決方案,從而為客戶提供更加專業的服務。
其次,我堅信服務意識是客服工作的重中之重。在解決問題的同時,察覺到客戶提問背后的興趣點和需求,和客戶建立更加親密和信賴的關系。對于客戶需要的滿足和解決,我們必須具備高質量、高效率、高水平的服務素養,讓客戶感受到我們的真心和真情。
總之,我認為人性化是專業服務的基礎。在工作中,我全面調動自己的服務意識和所有資源,提高服務效能,用智慧為客戶提供更快、更好、更周到的服務。在此后的工作中,我會繼續努力,更好地發揮自己的優勢,為京東客服發展做出更大的貢獻。
關于客服試用期轉正工作總結5
一年來,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評,總結起來收獲很多。
一、在日常工作中學習,不斷提高自己的業務水平
作為一名超市領班,首先是一名收銀員,只有自己的業務水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學習,我總能最先掌握電腦操作技術,總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領班雖然不算什么大領導,但也管著一堆人,是領導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在這里,粗淺的'談談如何做好一個領班。
(1)專業能力
作為一個領班,你必須掌握一定的專業知識和專業能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,個人的專業能力將非常的重要,你要達到的程度是,能直接指導你的下屬的實務工作,能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面:
1是從書本中來,2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。
(2)管理能力
管理能力對于一個領班而言,與專業能力是相對應的,當你的職位需要的專業越多,相對而言,需要你的管理能力就越少。反之,當你的職位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協調能力,需要你的專業能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力來自書本,但更多的來自實踐,因此要提高你的管理能力,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時常去回顧你的工作,總結你的工作。
(3)溝通能力
所謂溝通,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,跨部門間的溝通,本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,你所領導的部門是整體中的一分子,必然會與其他部門發生聯系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的出發點是公司利益,部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要,下屬工作中的問題,下屬的思想動態,甚至下屬生活上的問題,作為主管你需要了解和掌握,去指導,去協助,去關心。反之,對于你的主管,你也要主動去報告,報告也是一種溝通。
回首一年來的工作,感慨頗深。自入職豐澤園項目以來,在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來,客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作,加強了部門內部管理工作,強化了物業服務水平,增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。
關于客服試用期轉正工作總結6
京東客服的工作對于我來說是一份全新的挑戰,試用期的時間里,我經歷了很多困惑和磨練,但也擁有了成長和進步。
在工作中,我發現一名客服除了必要的技能和服務意識之外,更重要的便是溝通能力。與客戶處于交互狀態下,我們需要耐心傾聽客戶的問題,并察覺到客戶提問背后的需求。即使有一些客戶可能表達不清楚,我們也需要秉承著理解、尊重、耐心的原則,解決問題只是表面,滿足客戶需求才是客服工作的核心。
其次,客服更需要具備合理的應變能力。在客服工作中,會遇到一些客戶提出的較為特殊的問題,這時候我們需要遵循規定的流程和標準,但如果僅僅套用模板化的方案或者口令,反而不利于我們的服務,這時候我們需要靈活掌握方法,在保證標準流程的前提下,因人而異,因客而變,用我們的聰明才智創造有意義的'方案,才能真正被客戶所接受。
總之,在這份工作中,我也有了自己的進步。我清楚的認識到了對待客戶時所必須具備的服務態度和技能素養。我將以這次工作經歷為契機,不斷地完善自己,努力成為一名完美的京東客服。
關于客服試用期轉正工作總結7
在試用期轉正的兩個月里,我收獲了很多,也發現了自身的不足。在這里,我將自己的經驗和體會進行總結:
首先,客服要成為一名專業的服務者。只有了解足夠的產品知識才能夠自信地向客戶提供幫助,因此我們需要更加努力地掌握相關產品的知識;同時,了解公司的制度和流程是我們必須具備的`一項素質。
其次,客服需要具備自制力和責任心。在這份工作中,有機會接觸到各種各樣的問題,有些問題可能并不屬于自己范疇的解決,但是我們卻需要自覺地去幫助客戶,這個時候我們需要有足夠的責任心;同時,也需要具備自制力,要控制好情緒,時刻為客戶考慮,保持優秀的服務態度。
總之,客服工作其實,則是一種意義上的“服務”工作,重視服務就意味著重視客戶出現的問題,只有將心比心、真正地把客戶的需求變為自己的努力方向,才能夠在這份工作中不斷地成長和進步。在以后的工作中,我將積極去彌補自己的不足,努力成為一名更加優秀的客服。
關于客服試用期轉正工作總結8
在這段時間的工作學習中,對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神,團結協作、開拓創新,為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。因無工作經驗,期初的一段時間里常常出現問題,在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,讓我及時發現工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經過xx月中旬去xx市的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節問題,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上,嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的'生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
關于客服試用期轉正工作總結9
進入京東客服,在崗位上工作超過一個月時間。從實際操作后才真正了解到客服工作的獨特性,需要獨立思考、多方面考慮并與客戶進行完美的溝通交流。在工作中獲得了豐富的知識經驗,更加堅信“智慧、親情、尊重”是客服工作的成功因素。
首先,我認為“智慧”是客服工作的重要元素。京東的商品種類非常多,要處理的問題也千差萬別,每一個問題都需要我們從眾多商品細節入手,掌握前提知識,廣泛涉獵相關領域,才能更好地針對問題提供專業的解決方案。
其次,與客戶之間的“親情”交流同樣不可忽視。客戶都是有自己情感的'人,我們不能僅僅只是來問答式的回答問題,要和客戶建立更緊密的聯系,暖心、真誠地與客戶的交往,在這個過程中,可以讓客戶感受到更好的服務,放下心中的疑慮和抗議。
最后,客服的尊重是客戶權利的最基本保證。這意味著我們需要誠實正直、品行高尚,注重服務效率和服務質量,理解和尊重客戶的真實需求,保護用戶隱私,并保持高度的工作敬業精神。
總之,在試用期里,我本著“智慧、親情、尊重”的理念努力工作,不斷學習、成長,為客戶提供最優質的服務。我將把這個期望和激情一直持續下去,不斷深化和發展,希望在未來的日子里,能夠創造更多更好的業績和努力,讓京東客服的未來更加光明。
關于客服試用期轉正工作總結10
工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上,嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的`辛酸,然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
關于客服試用期轉正工作總結11
我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月,內心不禁感慨萬千,這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果,但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中,對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的.過程中,我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神,團結協作、開拓創新,為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。因無工作經驗,期初的一段時間里常常出現問題,在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,讓我及時發現工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經過xx月中旬去xx市的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節問題,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
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