質量調查報告(經典15篇)
在經濟飛速發展的今天,越來越多的事務都會使用到報告,報告具有語言陳述性的特點。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎?以下是小編整理的質量調查報告,希望能夠幫助到大家。
質量調查報告1
關鍵詞:法定傳染病;報告質量和管理;調查;漏報率;南寧
南寧市自2009年實施基本公共衛生項目以來,各項工作都取得了長足發展,提高了城鄉基層醫療衛生機構服務水平和居民的感受度。但基層醫療衛生機構在傳染病報告質量和管理方面仍存在著不少問題,為了解南寧市基層醫療衛生機構傳染病報告質量的真實水平和在傳染病報告管理工作中存在的問題,進一步提高傳染病報告質量和規范傳染病報告管理工作,南寧市疾病預防控制中心于2014年12月組織開展了南寧市基層醫療衛生機構傳染病報告質量和管理現狀的抽樣調查工作。
1、對象與方法
1.1調查對象采用隨機抽樣的方法,在南寧市鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心抽取一定比例的醫療衛生機構共計50家,其中鄉鎮衛生院39家,社區衛生服務中心11家。
1.2調查方法
傳染病報告質量主要通過查閱2014年1—11月門診日志和出入院登記記錄,抽取8例法定傳染病病例(病例不足時則調查全部報告的傳染病病例)與網絡直報系統進行核對,登記病例未進行網絡直報為漏報。核實是否及時報告,比較醫療衛生機構現場登記病例的診斷時間與網絡直報系統該病例報告卡生成日期,兩者間隔時間甲類傳染病≤2h,乙、丙類傳染病≤24h為報告及時,否則為不及時。找出調查病例的相應傳染病報告卡,紙質傳染病報告卡的關鍵字段,包括患者姓名、性別、年齡、職業、現住詳細地址、疾病名稱、發病日期、診斷日期和病例分類,9項填寫任意一項缺失為不完整。紙質報告卡填寫準確指上述關鍵字段完整,同時與門診日志或出入院登記信息相符,無明顯邏輯錯誤和涂改診斷或填卡日期視為準確,否則為不準確。紙質卡片與網絡直報系統電子卡內容信息中任一項不符為不一致。傳染病報告管理現狀調查主要通過聽取被調查單位工作情況匯報、現場查閱資料、文件和填寫問卷等方式完成。
1.3統計指標
統計指標為傳染病漏報率、及時報告率、報告卡填寫完整率和準確率以及報告卡與網絡報告信息一致率。計算公式如下:漏報率(%)=(漏報病例數/實查病例數)×100%;及時報告率(%)=(及時報告病例數/網絡直報病例數)×100%;紙質報告卡填寫完整率(%)=(填寫完整紙質報告卡數/實查紙質報告卡數)×100%;紙質報告卡填寫準確率(%)=(填寫準確紙質報告卡數/填寫完整紙質報告卡數)×100%;網絡報告信息一致率(%)=(紙質報告卡與網絡直報信息一致數/網絡直報病例數)×100%。1.4統計學方法調查資料用Excel2003軟件進行數據匯總,采用SPSS17.0軟件進行統計分析,率的比較采用χ2檢驗。
2、結果
2.1傳染病報告質量
2.1.1漏報情況:本次調查在基層醫療衛生機構門診日志、出入院登記初步診斷為法定傳染病的病例中共抽查338例,進行網絡直報331例,漏報7例,漏報率為2.07%。其中鄉鎮醫療衛生機構抽查291例,進行網絡直報284例,漏報7例,漏報率為2.41%;社區衛生服務中心抽查47例,進行網絡直報47例,無漏報情況。2.1.2不同病種傳染病漏報情況:本次調查共查出乙類傳染病8種,漏報率為1.75%;丙類傳染病4種,漏報率為2.23%。乙、丙類傳染病漏報率差異無統計意義(χ2=0.01,P>0.05)。漏報乙類傳染病2例,丙類5例。查出4種漏報疾病,分別為急性出血性結膜炎3例,手足口病2例,乙肝和淋病各1例,見表1。
2.1.3及時報告率:本次調查南寧市基層醫療衛生機構及時報告率為99.70%,查出1例未及時報告病例,來自鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心及時報告率為100.00%。
2.1.4紙質報告卡填寫質量:紙質報告卡填寫完整率、準確率與網絡報告信息一致率分別為96.07%、83.99%和92.15%,其中社區衛生服務中心分別為93.62%、70.21%和87.23%,鄉鎮衛生院分別為96.48%、86.27%和92.96%,鄉鎮衛生院傳染病報告卡填寫質量略高于社區衛生服務中心。查出填寫不完整的字段是職業和病例分類;不準確字段是現住址、職業和發病日期;與網絡報告信息不一致的字段是姓名、年齡、職業、發病日期、診斷日期和病例分類,見表2。
2.2傳染病報告管理
49家基層醫療衛生機構的醫院門診日志項目設置規范,1家鄉鎮衛生院的醫院門診日志項目設置缺失職業和發病日期;36家填寫規范,填寫不規范的項目為職業、現住址、病名、發病日期和就診日期。41家有住院床位的基層醫療衛生機構中,有39家的出入院登記項目設置規范,缺失的項目為職業、出院診斷和轉歸情況;36家填寫規范,填寫不規范的項目為年齡、職業、出院診斷和轉歸情況。有檢驗、影像部門的基層醫療衛生機構中,100.00%的醫療衛生機構檢驗部門、影像部門登記項目設置規范,但有3家醫療衛生機構沒有與傳染病診斷相關的異常結果反饋機制。除1家鄉鎮衛生院外,其余49家醫療衛生機構均建立醫院內部傳染病報告管理的自查機制,其中46家醫療衛生機構有分管院長或臨床科主任參與自查;49家醫療衛生機構落實獎懲制度;48家醫療衛生機構針對自查發現的問題提出了整改措施。46家醫療衛生機構在2014年開展了傳染病信息報告相關知識培訓,45家有培訓人員簽到表,41家有考核記錄。50家基層醫療衛生機構均配備傳染病疫情網絡報告人員,配有專用的臺式計算機,均實現寬帶上網。
3、討論
本次調查結果顯示,2014年南寧市基層醫療衛生機構傳染病漏報率為2.07%,明顯低于2012年廣西醫療衛生機構法定傳染病漏報平均水平[1],但高于包頭市2013年的漏報率[2]。提示南寧市基層醫療衛生機構自2009年實施基本公衛服務項目之后,傳染病報告意識加強,但與其他城市相比仍需進一步提高。從漏報病種分析看,漏報數較多的為手足口病和急性出血性結膜炎等丙類傳染病,與臨床醫生對丙類傳染不重視,報告意識淡薄有關[3],部分臨床醫生對丙類傳染病病種不熟悉,造成診斷病種填寫不規范。乙肝和淋病漏報的原因與患者直接拿走化驗單或化驗室醫生未將陽性結果及時反饋給醫生有關。南寧市基層醫療衛生機構傳染病報告質量4個指標(報告及時率、完整率、準確率和網絡報告信息一致率)中,報告及時率、完整率和與絡網報告信息一致率均高于2012年廣西地區水平,但準確率偏低[1]。填寫不完整、不一致的字段常常是被醫生忽視的,如年齡、職業、發病日期和病例分類等,主要是接診醫生在填寫傳染病報告卡時不嚴謹,網絡直報人員在進行網上錄入時不認真核對造成的'。南寧市基層醫療機構紙質報告卡填寫的準確率又明顯低于其他3個報告質量指標,與天津市2013年的傳染病報告質量相似[4]。說明南寧市基層醫療衛生機構門診日志和出入院登記項目設置存在缺項和登記不全的問題,與紙質報告卡的填寫不符,造成準確率較低。在傳染病報告管理上,南寧市的基層醫療衛生機構都非常重視傳染病的網絡報告工作,均配有網絡報告人員和專用計算機。但仍有少數醫療衛生機構存在著門診日志和出入院登記項目設置缺失和填寫不規范的現象,極大地影響了傳染病報告卡的填寫質量。個別鄉鎮衛生院尚未建立醫院內傳染病報告管理的自查機制,導致傳染病漏報。
4.結語
綜上所述,為進一步鞏固和提高南寧市基層醫療衛生機構傳染病信息報告質量,各級醫療衛生機構要健全傳染病報告管理的制度,建立醫院內部傳染病報告管理的自查機制和化驗或影像結果反饋機制;加強基層醫療衛生機構傳染病報告相關知識的培訓,重視傳染病疫情報告管理工作;醫務人員要有法律意識和責任心,認真掌握傳染病的診斷標準,杜絕漏報;規范基層醫療衛生機構門診日志和出入院登記的填寫,以全面提高傳染病信息的報告質量。
參考文獻
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[3]朱新鳳,姚文庭,劉光濤,等.2009—2010年浙江省湖州市醫療機構傳染病報告質量與漏報調查分析[J].疾病監測,2012,27(1):71-73.
質量調查報告2
【摘要】“家電下鄉”是我國政府的一項惠民工程,是落實“保增長、促內需、調結構”措施的重要內容。“家電下鄉”產品質量和售后服務的好壞,直接關系到這項惠民工程的實效和政府、企業的形象。我們通過對杭州地區鄉鎮“家電下鄉”情況的調查,發現在實際操作過程中還是出現了許多不盡如人意的地方,為此我們呼吁政府及企業重視“家電下鄉”產品質量問題及售后服務問題,讓老百姓真正享受到政策所帶來的實惠!
【關鍵詞】家電下鄉;產品質量;售后服務
【Abstract】"Appliances to the countryside" is a projects that benefit the Chinese government is implementing the "capital growth, promote domestic demand and structural adjustment" measures important. "Appliances to the countryside," good or bad product quality and after-sales service is directly related to the effectiveness of the projects that benefit and the government, corporate image. Our area of Hangzhou town "home appliances to the countryside," Survey, found that the process is still in practice there were many not perfect, this we call on government and corporate emphasis on "home appliances to the countryside," product quality and after-sales service issues, so people really enjoy the benefits brought about by the policy!
【Key words】Home appliances to the countryside; product quality; service
“家電下鄉”是我國政府的一項惠民工程,是落實“保增長、促內需、調結構”措施的重要內容。也是我國積極應對國際金融危機,利用財政手段對農民購買家電實行財政補貼,促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費、統籌國內外市場的一項重要舉措。目的是促進農村消費,改善民生,拉動內需。
我國的“家電下鄉”政策,是對消費環節的補貼,只有農民購買了家電才給予補貼,這樣就直接拉動刺激了農民消費。同時“家電下鄉”利用財政政策杠桿,引導生產企業設計、開發、生產適合農村消費的產品,完善售后服務,同時引導經銷商健全農村家電流通網絡、改善農村消費環境,實現了財政政策與生產、貿易政策的結合,利民、利企、利國,農民得實惠、企業得市場、政府得民心。所以“家電下鄉”政策的實施,既可以惠農強農,挖掘農村消費市場潛力,加快社會主義新農村建設;又可以緩解家電行業困境、帶動工業生產,確保國民經濟平穩較快的發展。這的確是一項利國惠民的重大舉措。
“家電下鄉”從20xx年12月開始試點到20xx年2月1日起正式向全國推廣,已經兩年多了。這兩年多來,“家電下鄉”廣受關注,從新疆到廣東,從內蒙到云南,從官員到農民,從專家到媒體,叫好聲此起彼伏。但是,我們也要看到,在“家電下鄉”政策的落實過程中又確實還存在著一些不容忽視的.問題,質疑和問題也伴隨著“家電下鄉”從各地傳來。如消費者質疑價格偏高,產品以次充好,經銷商哭喊賠本,購買者埋怨產品質量,缺乏售后服務??????等。人們不僅要問:“家電下鄉”到底惠不惠農?
我們知道,“家電下鄉”的產品和服務質量的好壞,直接關系到這項惠民工程的實效和政府、企業形象。為保證“家電下鄉”產品的質量及銷售和維修服務,國家有關部門規定了對參加家電下鄉工作的生產和流通企業在生產、配送、銷售、維修等方面都提出了明確要求,如加強中標產品的生產;積極聯系鄉村基層組織開展農民購買意愿調查、組織好貨源,確保不脫銷、不斷檔;對偏遠地區組織好團購,做到送貨上門、搞好安裝調試和使用輔導;嚴格執行國家三包規定,強化維修服務網點,開展巡回維修服務等。這些要求,已在企業中標協議中予以明確,中標企業必須履行。實施地區商務財政部門也根據自身實際情況制定了詳細實施方案,確保農民買得放心、用得滿意,享受到與城里人一樣的服務。
為了深入了解“家電下鄉”政策在我省的落實情況,關注家電產品質量和售后服務問題,我們課題組成員一共6人兵分兩路,選擇我們學校所在地的經濟比較發達的杭州市周邊地區的臨安、富陽、余杭、蕭山等10個鄉鎮的自然村中選取200戶農民家庭作為調查樣本數量,采用隨機入戶、實地采訪和街頭發放問卷調查的形式,進行“家電下鄉”產品質量及售后服務情況的調查。通過此次調研活動,我們獲得了非常豐富的第一手數據資料,了解到“家電下鄉”政策在實際操作過程中還是出現了許多不盡如人意的地方,也知道了許多農民朋友的困惑。同時也促使我們對我國的“家電下鄉”政策進行了仔細的思考,認為有必要把我們所掌握的情況向當地有關部門及企業反映,促使相關政府和企業重視“家電下鄉”的產品質量問題及售后服務問題,讓老百姓真正享受到政策帶來的實惠!
我們是通過隨機采訪和街頭發放問卷的方法進行此次調查的。我們一共走訪了200戶農民家庭,發放了280份調查問卷,回收了245份問卷,其中有效問卷224份。關于本次調查的核心問題----即“家電下鄉”產品質量和售后服務問題,調查結果顯示:農民朋友對所購買的下鄉家電的質量和售后服務“非常滿意”的有68人,所占比例僅為30.3%;選擇“滿意”的有123人,所占比例為54.9%;選擇“一般”的有23人,所占比例為10.3%;選擇“不滿意”的有10人,所占比例為4.4%。(見圖一)
質量調查報告3
一、學校管理相對滯后。
隨著教育改革的不斷深入,學校的教育教學工作也緊跟著教改的步伐不斷前進,但是在改革的過程中,由于受多方面原因的制約,致使學校改革阻力重重,進展相對緩慢。
一是教育思想相對落后。隨著教育改革的春風和課程改革的浪潮不斷地涌進校園,我校的教職工由于受地域條件的限制,絕大部分教師沒有到外面去接受新思維、新觀點、新教法,因此無論是領導,還是教職工對改革的認識不夠深入,在教育教學上依舊采用陳舊的傳統的教育教學觀念,對學生進行教育,如此老掉牙的教育方法既簡單又落后,這是造成教學效果的不理想一個重要的原因。
二是學校管理制度有待更新。隨著時代的發展,學校在八、九十年代制定的某些規章制度現在很不適應,如對大班額班級和小班額班級的管理,村小教育資源的嚴重浪費與中心校教育資源的嚴重缺編,教育教學質量獎獎勵辦法的更新、學校教代會民主監督的職能的發揮、教學六認真的考核辦法、學校后勤社會化的管理、學校校務公開的實施細則等等規章制度。由于所制定的年代與現在的`有很大的區別,所以運用在現在達不到充分調動教職工的積極性的目的。
二、教師隊伍建設落伍。
人才的培養關鍵在教師。應該說,教學質量的滑坡與學校的教師隊伍建設有著直接的關系。近年來,學校的教師隊伍建設確實也還存在著一些單位問題。
一是教師的年齡結構嚴重失衡。由于教育人事制度的改革和學校地理環境的影響,近年來分配到我校的教師很少,而且由于受地域條件的限制,不少年輕教師分到學校不到兩三年,便遠走高飛,再加之調進調出的教師數額不平衡,加劇了學校教師隊伍老年化趨勢。據統計,35歲以上的教師約占%,50歲以上的占%。
二是部分教師教育觀念落后。現代社會,知識日新月異,需加強終身學習,然而有少部分教師本身素質就差,偏又不愛學習,教育觀念的落后與本身素質的匱乏,也就加劇了其教育教學質量的低劣。另有一部分教師由于年齡偏大,對現代教育理念接受較為緩慢,特別是新課程對他們來說,接受起來有相當的困難,教了幾十年的書,叫他一下子去適應,很難的。據我們的調查,有個別老教師是這樣評價新課程的:教了一輩子的書,要我現在轉變觀念,去適應學生,真是不適應,要是能早點退休,多好呀!聽聽這樣的語言,我們不難看出新課程對老教師,特別是農村學校的老教師是一個多么大的挑戰呀!
三是個別教師的素質急待提高。
學校的個別教師無論是業務素質,還是政治素質都急待提高。應該說,就是這個別的教師,導致了我校的教學質量在群眾的印象極差。這部分教師本身不是師范院校畢業的,而且在參加教學工作后,也不鉆研、不虛心向有能力的教師學習,整天閉關自守,做一天和傷撞一天鐘,致使教育教學質量極為低劣,在期末考試中,人均分與最高的相比懸殊40多個大分。還有部分教師的政治素質也極待提高,對學校的政治學習持一種無所謂的態度,在工作中,時常與領導唱一些反調。個別教師開會不說,會后亂說,在學校造成了極為不好的影響。
四是部分教師職業道德有待加強。應該說,學校大部分教師愛崗敬業,無私奉獻,以捧著一顆心來,不帶半根草去高尚情懷去影響身邊的一代人。可是,也有極少數教師教育教學責任心不強,教學得過且過,教學六認真極為馬虎,學校每次檢查,總有那么幾個教師,不僅不寫備課教案,連學生的作業批改也是一片空白,你說,這樣的教師的教學質量能夠提高嗎?顯然只能是低劣的。
四、教育資源啟用不力。
近年來,學校在教育資源的配備上投入了不少的財力、人力,但是收效甚微,其原因大致有以下幾點:
一是中心校超大班額與村小小班額形成教育資源的嚴重失衡。由于近年來受民辦學校的沖擊,不少家長將孩子送往中心校,如果學校不答應,他們就揚言要將孩子送到民辦學校,如此以來,就加劇了中心校人數的猛漲,村小學生的猛減。中心校班額三年級以上一般都在75人以上,村小一般都在20人左右。學生人數的加大,增加了學校的管理難度不說,還增加了中心校老師的工作量,一個老師教150人以上的學生,單批改150人以上的作業就要花費其多少時間。而村小教師,雖然所教的學生人數較少,但是科科都要教,節節課都要上,也還是夠辛苦的。如此這些該如何來有效地合理地利用教育資源,確實是擺在我們學校領導面前的一道道難題。
二是現代教育技術資源形同虛設。學校近年來花10幾萬元建成的微機室、開通的現代遠程教育、接通的校園網絡對多數教師來說,簡直是形同虛設,更不用說在課堂上采用現代的教學手段來輔助學生的學習,激發學生的學習興趣了。那些擺在實驗室、儀器室、圖書室里的教學輔助用品很難搬到教室用一用,不少學生對封存在圖書室的圖書是渴望之極,但是很難借到一本。在如今課程改革的年代,拿語文科來說,一個小學生在畢業時要達到150萬字的課外閱讀量,可是那本是孩子們增長知識的書卻成了一種擺設。不少孩子由于受家庭和地域的限制,想擴大閱讀量,但是沒有書,無法解決他們的讀書熱望。
五、思考:優化教育管理,提升教學質量
圍繞抓準找準突出問題,解決學校發展中出現的教學質量滑坡現象,學校在深入調查的基礎上,提出了以下幾點思考,也算是整改措施吧。
一是加強學習。組織教職工利用每周的政治業務學習時間加認真學習馬克思主義的理論,學習黨的建設理論,不斷提高思想政治素質和理論水平,這既是一個教師的政治要求,也是一個教師業務素質要求。加強政治理論學習,進一步堅定教職工的理想和信念,增強貫徹黨的路線、方針、政策的自覺性,增強政治敏銳性,把個人生活目的、價值和社會發展目標、黨的教育事業緊密地聯系起來。同時還要加強引導教職工不斷學習社會科學知識和自然科學知識,特別是要掌握從事教學、教研需要的業務知識和業務技能,努力改進教學手段和教學方式,提高教學質量。不正當的手段在學習時,還可以開展向身邊的先進共產黨員和優秀教師學習,學習他們高尚的人格、品質、精神,增強為人民服務的能力。
二是加強教師隊伍建設。學校師資力量嚴重缺編,學校將積極向上級爭取名額。同時大量地引進優秀教師來我校任教。對現有的教師隊伍,采取采取請進來,走出去的辦法加大培訓力度,不斷提高他們從教的責任心和能力。
三是優化學校管理。對學校現有的一些管理制度,根據目前學校的發展狀況,及時召開支委會、教代會、行政會,在聽取各方面意見的基礎上,制定出適合如今學校發展的能充分調動教職工積極性的規章制度。
質量調查報告4
一、調查目的
通過飯菜質量滿意度調查,收集、統計、分析現飯堂所存在的問題,進一步提高員工的就餐質量。二、調查對象
生產一線員工四、數據真實性、有效性評估
通過一對一人員的現場問卷調查,作為本次飯菜質量調查的輔助辦法,確保數據的真實性。五、薪酬調查數據統計
五、分析與結論
經過以上飯堂飯菜質量數據信息統計,狀況圖示如下
分析:
1、從圖表中很直觀、清晰地顯示,圖表最高柱子,即比例最高部則普遍大眾意見!其它比例較小部分范圍因不具代表性及普遍性,本次調查結果忽略不計,結果如下:
2、從數據中統計所得,飯堂飯菜質量滿意的平均值為10、8%,一般的平均值為53、3%,不滿意的平均值為36%、
3、由上圖顯示飯菜不滿意的地方,品種較少及飯菜過于油膩占大部分,即為飯堂飯菜有待改善及提升的`地方。
六、結論:
綜上所述,飯堂飯菜質量有待改進,爭取三個月內滿意度提升十個點,不滿意度下降十個點,具體措施如下:
1、每周制定科學、合理的膳食食譜,又要保證各種營養素的攝取和吸收。
2、增加花色品種,提高員工的食欲。
3、不斷每周推出新款菜肴。
4、培訓廚工。由人事專員在網上查找并下載關于飯堂買菜做菜的基本知識,對廚工進行簡單培訓:聘請廚師培訓廚工炒出多樣菜式。
5、制定飯菜的標準份量要求廚工按飯菜的標準份量分菜。
6、每月月底進行一次飯菜質量調查,收集員工有關信息和建議。
7、加強廚工的服務意識,每天一次工作的小結和企業文化培訓。
報告人:
日期:
質量調查報告5
一、當前稅務稽查案件質量現狀及存在問題
在我國自新一輪的征管改革以來,各級稽查部門理順了稽查各環節的職責,加強了規范化、法制化建設,初步建立了協調、高效的運轉機制,稽查的職能作用得到了充分發揮。但是,由于稽查高度集中后,稽查力量嚴重不足,任務重、難度大、要求高,如何提高稽查質量,已放到重要議事日程上。
一是稅務稽查人員綜合素質還較低,無法滿足稽查工作發展的需要,影響稽查質量的提高。目前,從事稅務稽查工作的人員,絕大部分是在機構改革中,按照編制來劃定的,因此,在對稽查人員的選拔任用過程中,沒有一個統一的標準,如有的稽查人員是剛從大專院校畢業的,沒有實際工作經驗,工作能力不強;有些稽查人員工作浮在面上,態度馬虎,檢查不深不透,不能深入發掘較深層次的稅收違法問題,還有些僅滿足于完成查補收入任務,檢查缺乏規范性、工作方法簡單,檢查次數多,查出問題少,在工作中還存在對同一企業同一范圍檢查中不同的稽查人員查出的問題不同,檢查差錯率高,工作質量不能保證,部分案件經不起推敲和復查,有的稽查人員不求上進,不學業務,得過且過,過一天和尚撞一天鐘,還有小部分政治思想素質較差,吃、拿、卡、要、報等現象不同程度地存在。上述情況的存在,都與現行稅務稽查人員的素質參差不齊密不可分,進而影響到稅務稽查深入開展。
二是稅務稽查規程復雜,效率低下。根據《稅務稽查工作規程》的規定,整個稅務稽查運行過程必須嚴格按照選案、檢查、審理、執行四個環節運行,而每個環節又有眾多的程序,特別是在稽查環節表現得尤為突出。沒有程序,不好辦案,而程序過多過繁,又影響辦案效率。按目前的稽查進度,每只案件從選案開始到執行完畢,快則1個月,慢則2-3個月,有的甚至半年以上。而造成稽查進度如此緩慢,效率如此低下的根本原因,是稽查環節多、程序多,光是審批手續就要十多道。
三是稽查操作不夠規范。在稅務稽查有關制度規定的具體操作上,存在不夠規范統一的問題,表現為:一是稽查選案質量不高,針對性、準確性較差。由于受到信息掌握渠道、計算機應用水平等制約,目前選案工作仍停留在淺層次和低水平的范疇,許多稅收違法行為,尤其是重大稅收違法行為還不能被及時發現。二是按照稽查工作規程開展稽查執行不規范,嚴重影響了稽查質量。一些檢查部門和人員工作浮在面上,態度馬虎,檢查不深不透,不能深入發掘較深層次的稅收違法問題。一些檢查人員滿足于完成查補收入任務,檢查缺乏規范性、工作方法簡單,檢查次數多,查出問題少。同一企業不同的人查出不同的問題,檢查差錯率高,工作質量不能保證,部分案件經不起推敲和復查。三是部分案件檢查效率低下,人民來信舉報查處群眾滿意度不高。有的案件檢查時間長達一、二年,長期積壓在手,不能結案。以至造成舉報人對辦案工作不滿,重復舉報,重復上訪,甚至舉報層次越來越高,矛盾越來越激化,增加了上級部門和領導的壓力。盡管有一些客觀原因,但也存在主觀努力不夠的問題。
四是現行稅收法律法規無法滿足稽查實踐工作發展需要。現行的一些稅收法律法規政策與經濟發展不協調,對查出的一些新問題不能及時定性,往往需要層層請示,影響稽查案件的`及時查結。例如,某公司賣給分公司轎車兩臺,分公司用裝修費收據抵頂購車款,視為公司投資。而分公司又作賬抵扣了當期應納增值稅款,分公司進項稅額是否應做檢查調整?又如,某商場以買100元回贈有價證券50元,購物者用該證券在購貨時,該商場付給相應貨物,但不給開具發票,只作實物出庫不計銷售。該商場是否是少記收入行為等等。稽查實踐中遇到的諸如此類的新問題,由于沒有明確的定性文件規定,都直接影響了稽查案件的定性,導致稽查部門無法及時作出響應處理。
五是稅收稽查人員注重內查帳冊,而忽視外調取證。我們目前增值稅的核算,集中圍繞增值稅專用發票,因而在具體稅務稽查中,鑒別納稅人外購貨物時取得的增值稅專用發票是否真假、是否虛開,已成為稅務稽查工作的一大內容。許多稅務稽查人員,對假增值稅專用發票的警惕性極高,稍有懷疑就抓住不放,這本無可非議。問題是如何去取得準確無誤的書面證據來證明我們的懷疑是正確的。因稽查經費、交通工具等制約因素,現在的常規做法是,請有關發票鑒定機關進行鑒別并出具書證或通過發票交叉稽核、網上協查來加以認定。但我們發出的增值稅專用發票交叉稽核單中,大量的是石沉大海,即使收到回復,上面也只是籠統地寫上一句話“查無此單位”或是“該票非我局發售”等,據此而進行稅務行政處理,不僅補稅有時還要加以罰款,納稅人叫苦不迭,難以接受。這樣的做法也讓人值得懷疑。
二、提升稅務稽查案件質量的措施
一是抓規范,重程序,增強稅收執法意識。首先,認真組織學習《征管法》、《稽查工作規程》、《行政處罰法》、《行政許可法》等法律法規,通過講解、提問、討論、培訓、測驗等形式,加深對稅務稽查執法基本規范的理解,從而弄懂弄清稅務稽查的一般程序、基本步驟、方法要求和處理權限等,并把上述的執法情況列入稽查考核的重要內容,確保落到實處。其次,為指導實際操作,規范執法行為,應設計稽查工作基本流程圖,明確實施稅務稽查前期、中期、后期各階段所要做的工作,以及完成階段工作的質量標準、時限要求、手續程序等,從而增強稅務稽查執法程序的可操作性,使大家一目了然。再次,完善納稅檢查記錄底稿,力求通過靜態資料來反映稅務稽查的執法動態過程。結案前,認真核對所查的事實,由企業法人(負責人)確認并簽字蓋章,證明稅務檢查的真實性。結案后,發出征求意見書,請納稅人從執法程序、工作作風、廉政表現等方面反饋稽查人員的工作情況。此外,在突發性事件發生時,要臨陣不亂,果斷處理,堅持按法定程序辦事,避免粗暴執法,越權行事。既要維護稅法的尊嚴,又要保護好納稅人的權益。
二是抓實施,重證據,促進依法治稅。在檢查實施中,嚴格按照統一取證要求,充分提取有效證據,對事實不清、證據不足、數據不準等問題案件一律退查補證,確保證據充分有效,降低舉證風險。同時還要選配業務精、好鉆研、原則性強的年青同志,把他們充實到稽查隊伍中去,為稽查隊伍注入新鮮血液和活力。除采取形式多樣的以崗帶訓、崗位練兵活動外,鼓勵自學成才,提高自身政策業務水平。另一方面,提高稽查案件質量,還體現在通過稽查促進企業辦稅質量的提高上。要把宣傳稅收政策滲透到稽查工作中的各環節、全過程,以增強企業的政策觀念,規范企業的經營行為、核算行為、納稅行為,達到以查促管的目的。稽查人員既當稽查員,又當宣傳員,在稽查中做好稅收政策咨詢服務工作,把稅務檢查處理的過程變成稅法宣傳的過程、政策輔導的過程、企業接受教育的過程,促使企業依法納稅的過程。再一方面,嚴格執行稅收政策,對檢查中暴露的各種問題,堅決按規定糾正、處理,決不姑息遷就,起到查處一個,教育一片的效果。
質量調查報告6
xx研究所和xx公司色織廠共同研制的新產品防靜電仿毛華達呢,已試生產出。織物的主要質量指標達到了紡織工業部標準,防靜電性能指標明顯優于日本工業標準和所列舉的性能指標。下面就試制中的質量問題作如下分析。
一、質量管理體系
xx公司色織廠生產系統有紡紗、染紗、準備、織造、整理等主要車間。產品質量分析報告。從紡紗到成品形成了一條較完整的生產線,多年來以外貿出口產品為主,今年為100%出口。20xx年出口合格率為xx%,20xx年1-6月份出口合格率為95%,比去年同期增長6.01%。多年來,從生產和質量管理上積累了較豐富的經驗。公司有一套與生產相適應的質量管理體系,有專職質量管理和檢驗人員200人,占全公司在職人數的13.3%,由廠長和工程師主抓質量工作。質量檢查科具體負責各車間的產品質量,各生產車間的關鍵環節均設有質量檢查網點。同時,由質量檢查科派出人員專職監督和抽查,實行三級檢驗,并在原傳統的管理基礎上吸取了先進的`全面質量管理方法,把質量工作同經濟責任制結合起來,同時建立了百分考核制,并在中層科室和車間干部中舉辦了全面質量管理學習班。
二、質量保證措施
為對以后的試產提供依據,公司從原料、原紗一進廠就進行化驗、測試,同時為嚴格控制保證產品質量,特制定了。產品質量分析報告。在新產品試制中,全廠充分發揮車間和[[職能科室]]的配合作用和各檢測網點的把關作用,同時廣泛宣傳防靜電新產品的意義,啟發員工的主人翁責任感。每周定期召開一次質量分析會,預測分析和處理生產中發生的問題。為了及時了解到新產品的質量情況,xx紡織科學研究所xx總工程師親訪用戶,及時把質量信息反饋給色織廠。
三、質量水平分析
(一)下機質量及入庫質量(略)
(二)物理指標(略)
(三)染色牢度(略)
(四)防靜電性能指標(略)
上述情況說明,本產品的主要指標達到了紡織工業部的標準,防靜電性能指標明顯優于日本同類產品,具有良好的防靜電性能。因此,防靜電仿毛華達呢的生產工藝是可行的,試制是成功的,水平是先進的。
四、問題和方向
防靜電仿毛華達呢的試制雖然取得了較好的效果,但也還存在一些問題。例如,初試時由于批量較小,受加工條件和經驗的限制,在后整理加工中出現了一些色差,使制成品并不十分完莢,沒有百分之百的達到預期目標。目前,此問題已找到解決的辦法。今后工作重點是在嚴把質量關的基礎上,加大對產品的結構、性能方面的研究,增加[[產品功能]]使之更適應市場需求。
質量調查報告7
一、我區規模以上工業經濟運行情況及特點:
(一)工業生產呈快速平穩增長
我區工業經濟在原材料、燃料上漲,電力和運輸等多重因素的影響下,主動適應國家宏觀調控政策的變化,加快新型工業化進程,不斷化解制約工業經濟發展的不利因素,全區工業經濟保持了平穩增長的態勢。我區規模以上工業企業累計完成工業總產值96.4億元,同比增長32.18%,實現工業增加值28.75億元,同比增長28.6%,今年以來我區工業總產值和工業增加值都保持在兩位數的增長,并呈現了穩中有增的趨勢。
(二)輕工業發展速度快于重工業
隨著今年下半年紡織、地板市場的回暖,我區以麻紡生產、復合地板生產等輕工業生產為主的企業發展迅猛,取得利潤、利稅的大幅度增長,依然占據我區工業發展的主導地位。全區規模以上工業企業中:輕工業實現主營業務收入41.9億元,同比增長35.72%;實現利稅總額3.83億元,同比增長49.6%,取得利潤2.05億元,同比增長56.03%,重工業實現主營業務收入52.34億元,同比增長31.46%;實現利稅總額3.49億元,同比增長45.3%,取得利潤1.92億元,同比增長51.42%。
(三)股份制經濟保持較快發展
今年以來,全區繼續加大企業改制的工作力度,經濟結構進一步優化,工業生產快速增長。股份制企業共計完成總產值48.98億元,同比增長43.04%,高于全區工業平均增幅10.86個百分點,占全區規模以上工業總產值的50.81%。股份制企業實現主營業務收入47.76億元,同比增長45.02%,占規模以上工業主營業務收入的50.68%,實現利稅3.81億元,同比增長48.3%,占規模以上工業利稅的51.98%。股份制企業的穩定增長引領了全區工業的穩步增長。
(四)工業生產發展穩定,主要產品產量保持增長
據統計,全區主要工業產品產量繼續保持增長。其中:水泥全年產量18.8萬噸,同比增長20.7%;電石產量24.7萬噸,同比增長49.66%;服裝產量1529萬件,同比增長10.88%;纖維板產量16.85萬立方米,同比增長14.85%。
(五)工業銷售形勢良好,產銷率繼續保持較高水平
我區規模以上工業企業產銷率在生產平穩增長的同時保持較高水平。累計完成工業銷售產值94.99億元,同比增長33.48%,產銷率達98.54%,同比提高0.97個百分點。其中,輕工業完成工業銷售產值42.15億元,同比增長25.54%,產銷率為98.57%,與去年基本持平;重工業完成銷售產值52.85億元,同比增長32.59%,產銷率為98.52%,同比提高1.03個百分點。從各經濟類型看,股份制企業及其他經濟企業產銷率分別為98.82%和98.43%。
二、當前工業經濟運行中需要關注的幾個問題
今年我區工業生產形勢良好,經濟效益明顯提升,但工業經濟運行中反映出來的一些問題需要引起我們的高度重視。
(一)關注我區的工業發展速度問題
今年以來,我區的工業發展速度雖然保持了兩位數的較高增長水平,但呈現了小幅回落的態勢。20xx年規模工業增加值增幅28.6%,與去年同期比回落國4.1個百分點。隨著全區“節能減排”工作力度的加大,一方面企業加大節能減排設備的投入,實施新技術改造,這必將影響企業生產成本的增加。另一方面為了完成節能減排硬性指標,各級政府將加大對高耗能企業的監管力度,必要時可能對“雙高”企業采取停產、關閉等限制措施,負向拉動不容忽視。
(二)物價上漲壓力較大,工業經濟運營成本提高
今年以來,工業生產所需的原輔材料一直維持在較高價位,原材料、燃料、動力購進價格指數均在高位運行,成為當前企業生產經營活動中面臨的最突出問題,對企業生產經營影響很大,導致工業企業運營成本增加,盈利空間進一步受到擠壓。一方面企業運營成本費用增加,利潤空間縮小;另一方面企業市場競爭壓力大,企業競爭能力不足,這是我區大部分工業企業目前所處的狀況。
(三)工業新投產項目不多,拉動增長后勁不足
近年來,我區工業的快速增長部分來自新的工業項目投產的拉動作用,工業投資新項目,尤其是大項目對擴充我區規模工業總量起到強力支撐作用。但近期新項目、大項目的嚴重不足會造成我區工業增長的后勁不足。因此有必要對各個項目逐一落實,要加強從開工建設到竣工投產各個環節的推進工作,使項目盡快投產見效。
三、對當前工業經濟運行的建議
面對當前的宏觀經濟運行中的主要矛盾和問題,我們要切實把握好國際、國內經濟形勢基本看好的有利因素,努力減少各種不利因素的制約,化解各種矛盾對工業經濟的影響,進一步激活經濟增長的內在動力,全力促進工業經濟持續較快地發展。
(一)做好大中型重點企業的`跟蹤、服務和監測工作
大中型企業在我區工業經濟運行中起著舉足輕重的關健作用,應加大對大中型重點企業的扶持力度,加強增長方式的轉變,積極提高企業的市場競爭力。按照企業所在地,各級政府和相關職能部門要各司其職,創造良好的工業經濟發展環境,為企業發展提供優質服務。同時,加強調度,加強跟蹤服務與監測,及時反映問題,實現整體推進。
(二)以提高工業經濟運行質量和效益為中心,加快經濟結構調整和發展方式轉變
在目前工業生產速度較快的情況下,要注意掌握市場變化,及時調整產品結構,擴大產品銷售,搞好產銷銜接。提高新產品的開發力度,大力實施精品名牌戰略,對現有知名品牌要做大做強,努力扭轉我市精品名牌產品不多,部分產品產銷不暢的被動局面,從根本上提升我區產品的市場競爭力和占有率,在有質量、有效益的前提下加快經濟發展。
(三)加強項目籌備,努力增強投資后勁
按照新型工業化發展目標要求,抓緊抓好項目篩選和儲備工要突出重點,圍繞做大做強優勢企業、優勢產業、支柱產業。要多方籌措建設資金,以優化環境為突破口,繼續堅持對內對外開放政策,努力加快新型工業化建設步伐,有選擇、高起點的擴大招商,注重提高招商引資的質量和水平。同時,各級政府應進一步加大對民間投資的政策引導,使更多的民間資本進入投資領域,促進投資資金來源的多元化。
(四)做好監測與分析,加強協調與配合,確保我區工業持續、穩定、健康發展
密切關注宏觀環境變化,認真研究國家宏觀調控對我區工業發展的影響,進一步加強對工業經濟運行發展中的熱點、難點、重點問題的監測與分析。協調、引導企業根據形勢變化,合理安排生產經營,建立工業企業經濟協調機制,提高生產要素的使用效率。政府各部門應加大協調、配合力度,避免因原材料、煤、油價格上漲及電力供應不平衡等特殊情況給企業帶來的不利影響,為全區工業經濟又好又快發展創造良好條件。
質量調查報告8
一、問題的提出。
許多汽車已經走近了我們。隨著數量的增多。我們寧波的空氣質量也變得越來越差了。大家都很討厭汽車放出來的尾氣,特別是公交車,在它后面,發動時,最好關好窗戶或用手遮著,要是吸進去,覺得身體很難過,對此,我對環境空氣質量做了一下研究。
二、調查的方法。
1、通過詢問調查的形式來采訪市民環境質量好不好。
2、上網查找寧波等一些地方的空氣質量。
3、記錄寧波現在的環境質量與歷年比較。
三、調查。
信息來源:xxx
涉及方面:xxx
具體內容:xxx
詢問調查:xxx
人們對空氣的滿意度。
空氣是否新鮮?感覺新鮮:10%。感覺新鮮:90%
咽喉感覺?感覺不舒服:70%。感覺不明顯:30%
上網
影響空氣質量的各種因素及空氣質量變化狀況。
1、煤耗情況。20xx年全年煤耗1569。25萬噸,20xx年全市煤耗1269.5萬噸。
2、工業廢氣排放狀況。20xx年全市二氧化硫排放量20.99萬噸,煙塵排放量2.64萬噸,工業粉塵排放量0.94萬噸;20xx年全市二氧化硫排放量14.78萬噸,煙塵排放量2.23萬噸,工業粉塵排放量0.74萬噸;
3、空氣質量情況。20xx年寧波市區全年有98天空氣質量為優,232天空氣質量為良,空氣質量優良天數占全年的'90.4%;與20xx年比較,空氣質量為一級優的天數減少114天,二級清度污染增加24天,空氣質量下降趨勢明顯。
觀察記錄
看天空的狀況,家里地板、桌面的狀況。
灰蒙蒙天氣明顯增加,家里地板、桌面灰塵增多。
四、結論:
1、環境空氣質量下降趨勢明顯。優良天數逐年減少,空氣中主要污染物二氧化碳和二氧化硫的負荷逐年增大,煤煙型和機動車尾氣混合污染特征明顯。主要原因是:煤炭的消耗量逐年增加,所以粉塵、二氧化硫、氮氧化物排放等比例增加,與此同時,機動車保有量迅速增加,致使城區車流量增加,機動車排放污染物增加,城區空氣質量不斷惡化。
2、酸雨污染嚴重。全市降水PH值呈顯著酸性,全市均為酸雨區。燒煤排放的二氧化硫和二氧化氮以及機動車尾氣排放的氮氧化物增加,是導致酸雨污染加重的主要原因。
五、建議:
1、對燃煤設施尤其是電廠進行煙氣脫硫、脫硝,減少二氧化硫和二氧化氮排放,改進設施,減少粉塵排放。開發利用清潔能源,減少煤耗。
2、加強機動車廢氣排放管理。新車上牌控制環保標準,對冒黑煙的機動車采取嚴厲的懲罰措施,對廢氣排放達不到標準的實施強制淘汰。
3、加強公民環境意識教育,自覺保護環境,積極參加植樹造林等公益活動。
質量調查報告9
今天我和媽媽去小廣場轉,回來的時候發現鞋子上落滿了一層厚厚的灰塵,就這么一會就有這么多灰塵,那么一天,一個月,一年呢?我們得吸進多少灰塵啊!看來空氣已經開始變得渾濁了,那又是什么原因讓空氣變得渾濁了呢?為此,我進行了調查。
調查
近視人數雖然遠遠高于非近視人數,但不佩戴眼鏡的人卻占有相當一部分比例。這表明同學們對近視的問題還不夠重視!
我就在附近的小廣場做了調查,發現小廣場離廠區很近,它四周的道路都是主干道,小廣場人員密集。
分析
1、小廣場上的空氣我認為很好,可是經調查后發現許多叔叔在那里抽煙把空氣污染;
2、工廠的廢氣隨著風到處飄,讓空氣受到了污染;
隨著高校招生的逐年擴大,給越來越多的人接受高等教育的機會,當然也包括在為自己的前途和命運苦苦奮斗的貧困生們,也許在他們的眼里,只有通過高考進入大學,接受高等教育,才是唯一的出路,才能最終改變他們的'命運。在貧困大學生的問題日益變得嚴峻,已經成為了備受社會關注的問題時,高考前后各大媒體也不斷地對此類問題進行報道時,也許被報道出來的貧困生們,將得到社會的關注,也許他們的命運也會因此而得到改變,但他們只是許許多多的(貧困生中比較幸運的,還有更多的貧困大學生,他們的命運又將如何?
從年齡結構來看(表一),28—30歲的有562人,占57.82%;31—35歲的有292人,占30.04%;36—40歲的有118人,占12.14%。其中,男性三個年齡段的比例分別為55.5%、34%和10.5%;女性分別為59.44%、27.27%和13.29%。大齡未婚青年主要集中在28—35歲,且隨年齡增長而遞減。男性和女性的年齡結構基本相同,但35歲以上女性未婚的比例高于男性。
為了增強為民服務功能,滿足村民的社會需求,提高生活質量和文明程度,特地設立了“為農社區服務中心”,中心內設黨員教育、農技服務、計生醫療、自選購物、幼兒教育、治安調解、文化娛樂等服務中心,初步形成了一個功能較全,服務到位的村域經濟服務區,促進了農村物質文明和精神文明建設協調發展。
3、看樓下的汽車一輛又一輛,當它們啟動的時候,排氣筒排出的白煙,散發在在空氣中,污染了空氣。
結論
工廠排放的有害氣體,車輛排放的尾氣,人為造成的垃圾沒有及時清理和很多人抽煙等使空氣變得污濁。
建議
1、多開河渠,少排污水;
2、少開車,減少廢氣排放;
3、加強公用場所衛生管理;
4、多種樹木凈化空氣
5、加強人們在公共場合的自覺性。
質量調查報告10
摘要:失眠問題是我們當前社會所面臨的較為普遍的問題。很多失眠患者對失眠沒有引起重視,最終導致抑郁癥、焦慮癥、心臟病等的發生。社會上因為失眠問題導致悲劇發生的事例也不少見。希望大家能夠能夠重新審視失眠對我們健康的威脅、危害。
大學生是祖國的未來,睡眠質量至關重要,身體是革命的本錢,如果沒有良好的睡眠質量,健康將無從談起。為了更好地了解大學生的睡眠質量狀況,特作出此調查。 樣本與資料
樣本設計考慮到大學生是個龐大的群體,數量較多,采取抽樣調查,針對不同年級的大學生和男女學生發放問卷。
結果與分析
表中顯示大學生入睡時間在10分鐘到30分鐘,30分鐘到60分鐘占25%極少數大學生入睡時間大約為一個小時,入睡時間小于十分鐘的占17.5%由此可以看出大學生普遍存在睡眠質量問題。
分析圖表可知失眠的占90%,還是較多的,其中經常失眠的占20%,極少數是不會失眠的。
表中顯示55%的`大學生是23點到凌晨睡覺。22.5%的學生是凌晨之后才睡覺,小部分是23點之前睡覺,很少一部分是睡眠時間不確定。
睡眠質量較差的占15%良好的占22.5%一般的占62.5%
質量調查報告11
隨著經濟全球化進程的加快和信息技術的發展,產業結構發生了重大變化,服務業規模以前所未有的速度擴張,隨著全球服務業產出比重和就業份額的持續上升,服務業在經濟活動中逐步占據了主導地位,成為影響世界經濟發展的重要力量。因此,服務業不僅僅是一個國家和社會經濟增長的引擎,而且是衡量一個國家或地區經濟現代化水平的重要標志之一。
目前全球飯店業市場總體供大于求,飯店業的競爭異常激烈,誰能夠向客人提供全面優質的服務,誰就能在市場上取得優勢,招徠更多的賓客,就能取得良好的效益。如何有效地測評飯店服務質量水平,并對服務質量進行持續改進是飯店服務質量管理的關鍵。顧客是服務質量的最終評委,所以飯店應根據顧客的需要做好服務質量改進工作,如果顧客對各類服務質量要素的重視程度明顯不同,飯店的服務質量改進就應有所側重。
要改進飯店的服務質量,首先就要測量飯店的服務質量,才能有效的改進飯店的服務質量。
所以要調查飯店的服務質量,我們一石河子天富飯店為例,在四月二十九日到五月十三日去調查了一下。
二、過程
我小組四個人通過商量選定了天富飯店作為我們的目標市場,首先因為它屬于四星級,在服務質量方面具有一定的代表性;其次我組成員暑假曾在餐飲部工作過,對它比較熟悉。
我們選擇了周末過去做調查,在我們時間充裕的情況下也許會有一個更好的結果。然而事情并沒有想象中那么簡單,當我們來到天富飯店后,出于禮貌我們先去找了他們的副總,可是他卻告訴我們“不好意思,出于對飯店的形象以及影響方面考慮,我不能允許你們在我們飯店內對客人發放問卷,不過我可以幫你們找大堂副理幫忙在客人退房時幫你們做,但是可能得過半個月左右”。經過我們的拜托,他才勉強答應讓盡快幫我們做。于是我們給他留下了15份問卷,當然我們都知道這樣的問卷不具有太強的真實性。于是我們想到了一個好方法,就
是在飯店外面等待顧客退房后出來,然后我們再去找他們請他們幫忙填寫問卷,可是我們等了一個上午也只等到了幾個人,而且并不是每個人都愿意幫忙填寫問卷。這使我們很受打擊,可是我們還是堅持著再繼續等待,可是人越來越少,最終我們決定先放棄今天的調研,明天繼續,不過我們改變了作戰方式。第二天我們起的特別早,因為我們從餐飲部那里知道客人吃早餐挺早的,而且那會他們的領導都還沒有上班。于是我們就在領導沒有上班兒客人在吃早餐的時候給他們發放問卷,終于將所有問卷發放完成。這個過程很糾結很艱辛,因為我們都是女生而且臉皮比較薄,受了打擊后其實都很失落,但是我們克服了自己,通過小組的合作完成了這次調研,我們學會了很多,團結很重要,而更重要的是要學會使用適當的方法。
三、調查內容
我們共發出問卷60份,收回問卷53份,通過剔除掉無效問卷(比如全部打最高分或者全部打最低分的問卷),最終得到有效問卷48份,有效回收率80%。我們通過人工分工把問卷分開統計了;
(1)把酒店的客源資料進行了一定的統計;
(2)住房的因素:
四、調查中的不足
(1)本研究主要調查客房服務的顧客,分析結果的說服力和普適性有待進一步考證。我們沒有進入客房內部進行調查,資料欠缺。
(2)所調查的顧客來自同一服務企業下的.不同服務員的服務下,由于不同的服務質量,造成顧客對滿意的評價標準也不相同,可能會對研究結果有影響。 (3)抽樣方式的限制。本研究的樣本太少,不能全面完整的反映母體。
五、結論與建議
(1)我們通過分析可以看出四星級的飯店里的設施還是可以的,服務也一般,價格對于常住這種酒店的人來看也是合理的,然而經常住這種四星級酒店的人大部分是以政府機關或事業單位職工和企業職工為主的。但是入住的客人卻不是很多。
(2)針對每一元素提出的建議:
1、員工形象
公司的各部門經理有必要利用一些時間為員工安排一些禮儀儀表的相關課程,并且時刻強調為顧客服務時的個人儀容儀表是非常重要的一部分。有必要時可以施行獎懲措施。
2、服務態度
加強對員工深入了解“顧客就是上帝”的工作理念,貫徹對待顧客應一視同仁,不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮的工作要求。若有少部分員工不能做到這一點,要及時與去私下談話,及時解決問題。
3、服務語言
為避免不必要的麻煩,在員工上崗前要安排普通話、文明語言等課程的培訓。在員工為顧客服務的過程中,管理人員要經常巡查,了解員工在服務語言方面是否做的到位,在服務過程中有語言問題的員工要及時停止其職務,待改正后恢復上崗。
4、服務效率
在一切重要的崗位上,盡量安排資質深的老員工服務,以免出現重大失誤,新員工要得到提拔,能在重要的崗位上高效率的為顧客服務是需要一定鍛煉過程的。提升員工自身的上進能力,和自信心。
5、飯店的環境質量
及時檢查更新飯店里的各項重要設備,教育員工要愛惜飯店,如同自己的家一樣,團結一致,重視飯店的環境衛生,只有環境好了,顧客才愿意多光顧。
6、住房價格
在固定期限內,安排固定工作人員及時了解周邊飯店的住房價格,根據星級等級別要求與自身進行對比,并及時調整房價。另外,對老顧客盡量提供一些變動不大的房價,留住老顧客。
7、安全保障
對任何飯店或公共場所而言,安全都是最重要的問題。為員工安排安全相關知識的課程是必要的,定期檢查飯店中的安全應急措施是否完好,及時修理或更新。同時有必要向顧客強調安全問題,安排消防演戲等。
六、調查過程中的經驗總結與體會
我小組在對石河子天富飯店客房部服務質量的調查過程中遇到了許多困難,但也獲得了許多經驗。首先,我們在選擇調查對象時存在盲目性,在石河子的諸多飯店、賓館中我們選擇了天富飯店,考慮到他它是四星級飯店卻沒有考慮到在這一地區無法做出同星級之間的比較。其次,到達天富飯店時,我們糾結了好久好久到底是從正門進去呢還是從后門進去,因為天富飯店的規矩是前門是客人走的地方,后門是領導和員工通行的地方,而我們既不是消費者也不是工作人員,覺得走哪里都不合適,最后才鼓起勇氣從前門進去。接下來是找領導溝通,實施調查,由于我們組員里有一個曾經在天富工作過,所以我們很順利地找到了要找的領導。溝通我們的最大障礙,我們都存在膽怯心理,而且缺乏溝通技巧,領導拒絕了我們。剛開始,我們表明了身份和來意,告訴他我們做的問卷不涉及飯店隱私和個人隱私,我們就發現領導不愿意地皺了皺眉頭,在他看完問卷后他就很堅決地拒絕了我們。他說,我們這樣做不太好,影響客人休息,還影響飯店的形象之類的。我們沒有辦法,再次表明我們是在大廳里面等候,等客人退房以后讓客人選擇自愿填寫。可是李副總還是不同意,他說:“要不這樣吧,你們給我留點問卷,我讓大堂副理給你們做吧,以為我們的大堂副理是專門負責與客人溝通的,讓他把問卷發給客人填寫會比較好,過兩天你們過來找他拿。”當話說到這個份上時,即使有一百個不情愿我們也只能韓無奈地說謝謝。我們就那樣灰溜溜地走出了飯店,大家都很喪氣,但是我們不甘心,不想就這樣放棄,所以我們決定在飯店門口進行調查。看到有客人出來時,大家都想他們都是有錢人,應該不會給我們填問卷的,然后就相互對視,都不主動上前,就這樣我們眼巴巴看著一個又一個的人走了,后來,我們終于鼓起勇氣上去了。負責拍照的也很配合,相互協調的很好。由于天富飯店的住宿客人實在是太少了,我們等了一個大下午才把剩下的十五分問卷做完了。這樣的結果與我們的期望值相差太大了,我們只能另外想辦法。那個曾經工作過的組員聯系了一個和她關系比較好的領班,看看能有什么辦法解決一下,他告訴我們要是領導不批他還真是沒有辦法,不過早餐時間趁領導沒有上班,可以偷偷溜進去到餐廳給客人發問卷。雖然我們也覺得挺不光彩的,但是一想還真是沒有辦法了,就這樣我們把剩下的所有問卷做完了。以上是我們小組的整個調查過程中遇到的困難,經歷了這些困難后,我們想和大家分享一下我們收獲的經驗。
1,在以后的學習生活中,不管做什么事情,首先要多思考,明確目標和對象,不去盲目實行。
2,在遇到問題的時候,要冷靜,還得果斷的作出決定,就比如說,我們調查的時候就應該很大方地從前門進去。
3,至于人際的交往與溝通是一門很大的學問,這與個人平時的表達能力和鍛煉程度有關系,我們也缺乏溝通技巧,我們總是言不由衷,只能說想要提升自己就多與別人溝通,多鍛煉。
4,小組共同完成任務的時候,要有明確的分工,有團體意識,相互協調、合作,如果不分工,大家都很盲目,缺乏主動性。
5,在與陌生人交往的時候,不要以貌取人,特別是與有錢人打交道時,千萬不能產生自卑心理,也許有錢人在別人眼里高高在上,不屑一切,其實他們也不一定很冷漠,他們也是平凡人,也愿意幫助人,所以要用平和的心態去對待。 6,在困難面前,不要輕易低頭,要多思考,困難就像解方程,這種方法行不通就得換另外一種,總是會有辦法的。
7,堅持很重要,不要輕易妥協放棄。
8,人脈很重要,能用的關系就得用。有時候,有些關系會讓你達到事半功陪的效果。
我們的體會:我們很高興有這樣一次機會出去調研。小組成員的協調、配合就是成功的開始,敢于走出去,我們就進不了。雖然我們的調查過程很坎坷,我們的問卷設計不是很專業、科學,我們對飯店客房的一些情況也沒有很了解,但是,我們覺得我們成長了,收獲了。我們克服了許多困難,遇到問題時,我們思考了,想辦法解決了,雖然缺乏溝通技巧,但我們敢于說出來,我們還意識到了,其實人都是平等的,無論有錢人還是窮人都有一樣的人格和地位。不要自己在心里給別人劃分等級,不要以貌取人,我們嘗試了自己以為做不到的事。唯一遺憾的是,沒有親眼見到客房內的設施及房價表。
質量調查報告12
近些年來,我國城市化發展所帶來的家電剛性需求為家電行業企業提供了良好發展機遇。黨的十八屆三中全會強調,改革以增進人民福祉為出發點和落腳點,讓發展成果更多、更公平地惠及全體人民,也為家電市場發展奠定了良好的政策基礎。家電市場的持續健康發展離不開過硬的產品質量和完善的售后服務。為了解廣大消費者對家電產品質量和售后服務情況的意見和需求,促進家電行業企業提高服務消費者的能力和水平,XX年7-8月,中國消費者協會聯合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個省級消協組織在31個大中型城市開展了“家電產品質量和售后服務狀況調查”。
本次調查選取18歲至60歲的人群,對于在XX年以內購買了冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器五類家電產品的消費者進行了問卷調查。調查共獲得11,210個有效樣本,其中五類家電產品樣本量分別為冰箱2,376個、洗衣機2,417個、空調1,046個、彩電2,368個、熱水器2,403個。主要調查結果如下:
一、調查總體情況
(一)六成家電使用年限超過兩年
五類家電產品中,超六成的消費者家電使用年限在兩年以上,其中,家電使用年限在2-3年之間的占29.9%,使用年限在3-XX年之間的占36.4%,使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家電產品品牌集中度呈加快態勢
從十省市家電產品的品牌來看,目前,國產品牌占主導地位。調查顯示,冰箱、洗衣機、空調和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規模較大,其他品牌小規模跟隨,海爾占領了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場;而格力、海爾的空調份額較大。從十省市消費者購買家電產品預期來看,近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調、史密斯熱水器;而電視市場則考慮購買海信、創維、三星、康佳、長虹均較多。
(三)家電產品升級換代預期看好
從家電產品的消費水平來看,中國消費者的消費能力日益提升,雖然目前消費者擁有的五類家電產品價格普遍在1,000-3,000元左右,但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3,000元以上,另外購買冰箱和電視價位考慮超過5,000元的比例也比較大。從價格預期來看,家電產品升級換代潛力較大。
(四)家電產品售后服務滿意度低、調查故障率高
從家電產品質量滿意度水平來看,五類家電產品質量滿意率均在六成左右。其中,空調和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產品售后服務滿意率均在五成左右,五個品類無顯著性差異。從家電產品的調查故障率來看,熱水器和洗衣機產品較高,均超過兩成,彩電、空調分別是17.4%和17.1%,冰箱相對最低,為15.1%。
(五)家電質量問題投訴多、渠道不暢、處理低效
從家電產品投訴情況來看,調查結果顯示,42.6%的消費者因產品質量問題而投訴,說明質量問題依舊是消費者投訴的主要原因;其次是服務問題,包括商家服務承諾不兌現(占比17.8%),服務質量不好(占比10.4%)。在家電售后服務投訴中,消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高,為29.8%;其次反映的是“處理投訴時間長”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。
二、意見和建議
(一)以人為本,綠色環保,不斷進行產品技術創新和設計改造。隨著中國消費群體發生的巨大變化,家電消費逐步從追求低價轉向追求品質、品牌、售后、體驗等。從本次調查可以看出,消費者越來越青睞于時尚美觀、節能環保、智能互動的中高端產品。這種消費趨勢的轉變給家電廠商提出了更高的要求。企業只有不斷進行相關的技術創新和設計改造,最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產品,真正做到技術和人的融洽、和諧,才能繼續贏得市場、贏得消費者。
(二)加強管理,優化服務,大力提升產品質量和服務水平。從調查的情況看,五類家電產品的調查故障率在15.1%至23.2%之間,反映出家電產品質量問題依然嚴峻。家電廠商應不斷改進產品質量和服務能力,努力提升產品的可靠性和耐用性,降低產品的故障率。于此同時,要強化售后服務管理,暢通投訴渠道,優化服務流程,讓消費者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規范高效。
(三)加強監督,嚴格執法,努力營造家電市場放心消費環境。提高家電售后服務質量,改善售后服務市場環境,各家電廠商是第一責任人,同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關部門盡快制定和出臺更為嚴格的家電售后服務標準,從制度上保障家電售后服務質量;相關業務主管部門和行業協會要加強對修理服務行業的政策引導和行業自律,大幅提升消費者對行業企業的信心;有關執法部門要加強市場監管,嚴厲打擊家電維修服務行業中存在的侵害消費者合法權益行為,努力為消費者營造一個放心的家電消費環境。
(四)按需選購,理性消費,培養良好的消費和使用習慣。隨著家電技術的更新換代以及人民生活水平的'提高,消費者的消費能力有了明顯提升,此次調查結果充分體現了這一點。消費者在選購家電時,不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等,應該根據家庭的實際需要科學理性消費。如選購空調應按照家居面積選擇匹配的空調,過大或過小的匹數都不能達到最佳的使用效果;同樣,選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸,要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習慣等因素,選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是,作為家電產品,均有使用壽命限制,經歷較長使用年限后,電器產品的安全及性能指標會出現下降的情況,因此要定期進行保養維修直至更換,確保家電使用安全。
(五)定期保養,細選服務,遇到權益受損情況主動維權。提醒消費者要按照家電使用說明定期對家電產品進行專業保養,必要時進行維修。目前,家電售后服務質量參差不齊,消費者的家電產品出現問題需要維修時,不要輕信家電維修服務信息查詢、搜索結果,盡量通過品牌官方網站、官方電話等正規渠道查詢相關服務信息,避免落入“冒牌”、“套牌”服務的陷阱。
遇到合法權益受損情況時,一旦協商解決無望,不要忍氣吞聲,一定要向當地消費者協會或政府有關部門投訴,主動維權自身權益。
三、調查反饋
根據家電產品質量及售后服務狀況調查情況,中消協于11月中旬開始分別向11家家電企業發出約談通知。其中,10家企業委派了質量或客服相關負責同志到中消協詳細了解該企業產品質量和售后服務情況,認真聽取消費者對產品質量和服務的意見和建議。截至發稿之日,僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。相關企業負責同志均表示,將正視產品和服務中存在的問題和不足,按照中消協的要求和消費者的意見、建議落實整改,進一步提高產品質量,進一步完善售后服務,為廣大消費者提供更加優質的家電產品和服務。
質量調查報告13
一、前言
美國高等教育的實踐證明:“重點關注學生需求、不斷地改進教育經歷的質量、利用學生滿意度測評調整未來方向”是成功院校的三個基本因素。重視學生需求,滿足學生需要,通過學校與學生的互動來提升教育品質,而學生滿意度調查已逐漸成為高等教育改善學校和學生之間關系、促進學校發展的重要手段之一。實施滿意度調查,也是“以學生為本”的管理理念在教育教學中的“著陸點”。
二、調查目的.
學生滿意度調查的主要目的是測評學生對學校教學質量方面的滿意程度,以此作為改善學校和學生之間的關系、監測教育教學質量、推動學校良性發展的重要手段。
1.了解學校學生對本校教學質量的滿意度,為以后的教學質量改進提供客觀依據。
2.從各個因素方面了解本校做得不夠完善的地方,以及提出改進方案,及時完善不足,從而提高我校的教學質量,為本校學生提供一個良好的學習和成長環境。
三、調查對象及抽樣
對大理學院古城校區的部分學生通過隨機調查的方式進行調查,并當場進行問卷填寫。問卷設計共100份。
四、調查內容
本專業所涵蓋課程
2.本專業所使用教材
3.對學院的教學設施(如多媒體)
4.學院的圖書館的設備5.對專題學術講座6.對學院師資力量
7.對老師與學生交流8.對課堂上的教學形式
9.對課時安排10.對教學效果
11.本專業對綜合能力
12.作業布置
13.對課堂教學14.對本校古城校區教學質量的總體評價
五、調查方法
問卷調查法:采用隨機抽樣方法分別對其進行實地問卷調查,對象為不同年級和專業進行調查。
六、調查的任務及安排
(一)調查任務
第一階段: 計劃階段
撰寫調查計劃書10月18日
2.觀察法收集相關一手資料10月19、20日
第二階段: 問卷階段
3.設計調研問卷10月22日
4.擬定出小組問卷,打印問卷10月23日
第四階段: 實施階段
5.實地調研10月24日至10月26日
第五階段: 研究分析
6.整理統計分析、補充調研10月27日
7.撰寫調研報告10月28日
8.提交報告,進行小組總結10月29日
(二)人員安排
組長:組員:
1.調查計劃書撰寫2.問卷制作3.問卷發放及統計4.調查報告的撰寫
注:我們此次調查活動從選題到最后報告都是由我們小組成員共同來完成,以上只是
個人主要負責的方面,但都離不開其他成員的幫助和配合。
七、預期結論
預期在2周內,對本校學生進行調查,得出有價值的信息,并能對其整理和分析,準確地反應本校教學質量在學生心中存在的不足,并針對性的提出改進建議,同時完善和提高學校教學質量在學生心中的滿意度。
另外,通過本次調查,鍛煉我組成員的實踐能力,交流合作能力,從而更加理解專業課知識,能夠很好的應用在實踐中。雖然在調查中會存在很多困難,最后結論也有可能出現偏差,但我們相信我們會努力的做好,我們積極地參與就是我們期待的結果。
八、經費預算
問卷費用:0.2元*100份=20元
質量調查報告14
一、市中院健全制度,設立機構,扎實開展案件評查工作
市中院建立案件質量評查、監督制度,對全院審、執結案件和基層法院部分案件質量進行評查監督,對審結的案件進行規范化、制度化的考核檢查,評定案件質量等次。以其結論作為考察任用法官,落實崗位目標責任制和開展“創、璇、評”活動的重要依據,并為發現違法違紀提供線索。為此成立案件評查監督管理室(以下簡稱評查室),下設兩個評查組,對審結、執結案件質量進行評查,提出評查意見,實行月評查和月通報制度;定期向院長、審判委員會提出檢查工作報告及評查案件中發現的突出問題及普遍性問題,并向全院或全市法院評查通報。
評查方法步驟:評查實行“即結即評”的方法,即各業務庭(室)每月審結的案件及時報送評查室備查。各業務庭(室)內勤將本庭(室)所結的全部案件首先報送立案庭登記結案,后由各業務庭(室)內勤及時將已經報結的本院終審案件報送評查室評查。
評查室對各業務庭(室)報送的案件經評查后,對合格和基本合格案件在卷皮左上方和結案卡上加蓋“案件已評查”條章,然后送檔案室歸檔。院檔案室未見案件卷皮正面左上方和結案卡上蓋有“案件已評查”條章,不予蓋章歸檔。對擬評定為不合格案件,視其情況轉交紀檢組進行處理。評查室當月將案件審判質量評查情況匯總,在全院進行通報。
評查的內容:案件審判程序方面的評查事項為:立案是否符合法定條件、立案是否符合法定期間、作出的法律文書是否準確、移送的材料是否齊全;審判組織是否合法,當事人主體是否適格,審判程序是否合法,庭審是否規范,采取保全措施、強制措施、執行措施是否合法、規范,相關手續是否完備,通知、公告、宣判、送達是否合法、規范,案件是否超審限、超期羈押或無故延期。審判實體方面的評查事項:認定事實的證據是否經過質證,對證據的判斷、采信是否準確,認定事實的證據是否確實、充分,有無遺漏證據的事項,認定事實是否準確清楚,適用法律是否準確、完整、全面;實體處理是否明確、具體、適當、完整。裁判文書方面的評查事項:裁判文書是否符合文書樣式,用語是否規范、準確、嚴謹,敘述事實是否清楚,論理是否充分;裁判文書有無錯別漏字,有無標點錯誤,語法錯誤,表述是否準確;卷宗裝訂方面評查事項,案卷材料是否齊全,裝訂順序是否正確,案卷材料與案宗封面內容是否一致,卷宗封面填寫是否完整、準確,案卷裝訂是否規范;調查、庭審、執行、合議、宣判等筆錄是否規范、整潔、準確。
20xx年以來,經過努力,我院案件評查監督管理室共評查各類案件3862件,卷宗7932冊,其中優秀案件3410件,良好案件380件,合格案件72件,不合格案件2件,責令補正案件136件,移送院案件論證委員會論證案件5件。通過建立一系列規章制度,有效監督所有案件的審判和執行,我院案件質量明顯提高,確保了整體審判執行工作的質量和效率,從而預防和減少了損害當事人合法權益問題的發生,有效地維護了司法公正。
中院定期指導并對全市十四個基層法院的審判質量和案件評查工作進行了全面檢查。評查案件的范圍是審、執結的各類生效案件,重點是發回重審案件、改判案件、刑事判處緩刑案件等。評查采取現場抽簽、隨機定案的方式。20xx年市中院對各縣、區法院的案件進行評查,一案一查,一案一表,認真地對案件的審判程序、事實證據、實體處理、裁判文書、卷宗裝訂等方面進行評查。對評查出的問題,在評查表上詳細列舉,然后召開受查法院中層以上干部會議,評查組的全體同志逐案講評指出存在的問題。中院領導親臨現場進行評析,分析原因,提出改進的要求,共在現場評查出案件審理程序、實體處理、法律文書制作、卷宗裝訂方面需要規范的問題,要求限期予以糾改的案件78件。使評查工作做到了及時發現問題,現場評析指導,深刻吸取教訓,切實加強整改的效果。
二、基層法院開展案件質量評查的情況
20xx年下半年以來,針對全市法院工作實際,市中院黨組高度重視案件質量管理,認真分析研究,確定了以案件評查為突破口,狠抓案件質量的工作思路,率先在中院成立了評查機構,制定了相關制度,扎實開展案件評查工作。各基層法院積極跟進,因地制宜,有針對性地開展工作,逐步使案件評查工作制度化、規范化、日常化,初步建立起案件質量評查機制,案件評查工作已在全市廣泛開展。多數法院能夠高度重視,形成了一把手親自抓、主管領導具體抓、各部門各司其職,互相配合、齊抓共管的工作機制。全市法院大多數把案件質量評查工作相對固定在一個部門,有的設在審監庭,有的在立案庭,還有的設在監察室,也有的成立了專門機構。雖然機構不盡相同,但均為評查機構制定了工作職責,明確了任務,賦予一定權限,落實了責任。在運行過程中,評查機構在院黨組和院審委會的統一領導下,密切和立案庭、檔案室、辦公室、政工科、監察室等職能部門配合,突出主體、整體聯動,由于各部門之間能夠各司其職,各負其責,使得案件質量評查監督管理工作運行的較好,評查工作走向系統化、專業化、日常化。各基層法院結合本院實際,充分調查研究,制定了具體的操作規程和實施細則,并完善了相關的配套制度,這些操作規程和實施細則對有效開展案件評查起到了很好的規范作用,同時,也對審判人員審理案件起到了預防和指導作用,使他們在案件審理過程中根據評查制度的規定自我教育、自我評價、自我管理、自我提高。例如涇陽法院制訂了《案件審判質量監督評核暫行規定》等四個文件,形成完整的制度體系。三原法院、彬縣法院在制定《案件質量評查實施辦法》的基礎上,制定了《案件質量評查標準及得分細則》,為評查人員提供切實可行的界定依據。其他一些法院也形成了一些較有特色的方法和制度,在評查工作中發揮了重要作用。
方法多樣,措施得力。在市中院的示范效應帶動下,各基層法院案件評查工作得以廣泛開展,各地結合實際,因地制宜,靈活多樣地開展了案件評查工作。例如禮泉、渭城法院將評查的“關口”前移,評查室提前介入,承辦人員辦結案件后,由立案庭移送評查室,評查室根據評查細則嚴格評查,發現問題,現場指出,要求承辦人改正,經評查合格方可歸檔,計算結案任務。永壽法院在堅持逐月逐案認真評查的基礎之上,實行審委會抽查制度和聯查制度,從而強化了辦案人員的質量意識。彬縣、秦都等法院對評查人員工作不負責任錯定案件等級、應當發現問題而未發現的,實行“雙罰制”(即規定對辦案人員、評查人員均處罰),增強了評查人員責任心、保障了評查質量。
三、對評查中發現的主要案件質量問題,做到及時發現、及時改正
在評查活動中,發現了法院審執的案件在審判程序、實體處理、裁判文書、卷宗裝訂和其它方面還存在的諸多問題,其中程序方面問題較多,實體方面問題相對較少,裁判文書和卷宗裝訂方面也有不規范的問題,具體表現在以下幾個方面:
1、審判程序方面:送達回證、庭審筆錄首頁、宣判筆錄(制式)填寫不全,留置送達、郵寄送達未按規定進行;個別法院存在書記員辦案的情況;部分案件無審結報告、委托辯護人委托手續不全,甚至委托律師辯護的無律師事務所函件和委托手續;公開審理案件無開庭公告底稿存卷法院收集證據時未在證據上注明提交人和提交時間,復印件上未注明與原件核對情況,應提交原件的未提交原件;卷內無立案審批表、案件流程信息表、個別案件超審限、庭審記錄過分簡單,有的庭審記錄不完整,不能客觀反映庭審全貌;庭審記錄、合議庭記錄上合議庭成員簽字不全或無合議庭成員簽字;向被告人告知適用簡易程序,實際按普通程序審理;依法應不公開審理的案件,卻進行公開審理;刑事案件被告人辯稱有精神病,法院未委托鑒定,亦未認定;
2、實體處理方面:適用法律不全面,有漏列、錯列、多列法律條款的現象;刑事附帶民事案件中將不應賠償的事由予以賠償,例如重婚案件中自訴人附帶民事訴訟要求賠償精神損失,法院予以支持。還有的傷害案件、交通肇事案件附帶民事賠償部分計算賠償數額時有遺漏項目的.現象;共同犯罪的民事賠償部分應判而未判互負連帶責任;對被告人從輕、減輕處罰的事實依據不足,論述不充分;遺漏當事人訴訟請求,或超越當事人請求判決;離婚案件中對所涉及的財產估價無依據;判決書中對有給付內容的部分未明確給付期限,如離婚案件判決按月給付子女撫養費未明確起止時間;離婚案件缺席審理,對不能查清的共同財產草率判決;案件當事人撤訴后,裁定書中未對訴訟費的負擔予以明確,有的重審案件對二審訴訟費的負擔未明確;個別案件判決書主文內容與合議庭意見不一致。
對發現的問題能糾正的及時予以糾正,并作為發現違法違紀的重要線索來源進行相應的處理。
四、重視評查結果,強化法官責任心
院評查室在評查中發現審判人員可能存在違法審判或違法執行行為需追究責任的,移送紀檢監察室進行審查。案件審判質量評查情況發至院領導、政治部、紀檢監察室、研究室、審委會委員,作為總結審判經驗,落實崗位責任制,考核法官、評優創先的重要依據。對評為不合格的案件,經紀檢組、監察室審查后,若發現審判人員有違反《人民法院審判人員違法審判責任追究辦法》、《人民法院審判紀律處分辦法》、《人民法院執行工作紀律處分辦法》及《關于嚴格執行<中華人民共和國法官法>有關懲戒制度的若干規定》的行為,嚴格按規定查處。
對這項工作我們形成制度,并嚴格執行。及時總結審判工作經驗,對每月案件評查中發現的問題,由案件評查室向院審判委員會匯報,提請審委會研究,對一些帶有傾向性的問題制定對策。另外案件評查室每季度編發一期案件評查情況通報,指出案件審理中存在的問題與不足,總結各審判業務庭在提高案件質量方面的好做法,使通報成為提高案件質量的方向標。通報同時還對問題案件承辦人、審判員和書記員進行點名通報,強化了法官的責任心,提高了每個法官自覺提升業務水平的自覺性,增強了個人的司法能力。在實際工作中,院黨組大力支持案件評查室行使權力。剛開始實行案件評查時,一個庭連續兩次被查出不合格案件,庭長和個別法官到評查室發牢騷,認為與他們過不去。院長知道后,對該庭長提出了嚴肅批評,庭長認識問題后,主動到評查室誠懇檢討,并狠抓本庭內部的案件質量管理,該庭的辦案質量得到了明顯提高。合理運用評查結果,完善案件質量考核評價體系。為了更好的發揮案件評查的效能,中院在案件評查中將評查結果與法官績效考核相結合。逐月將案件質量評查結果,按照承辦法官和業務庭進行分類,定期提供給政工部門,作為法官業績考核的依據,有效地強化了審判員的責任意識和質量意識。對于在評查中,發現案件問題較多的審判員,業務庭召開質量分析會,主辦人個人要在會上分析原因并找出問題的癥結,明確應負的責任并提出改進意見。從而提高大家對案件質量和卷宗評查工作的認識,增強大家認真公正辦好每起案件的主動性,確保案件質量。在20xx年進行的審判長、庭長選任中評查結果作為一項重要的考核指標。在實際工作中,我們認識到要將案件質量評查作為一種案件質量管理的有效手段,必須使之與審判監督工作緊密結合,對在評查中發現發生法律效力的裁判結果確有錯誤的,移交院案件論證委員會組織論證,發現審判人員可能存在的違法審判或者違法執行行為需要追究責任的,移交紀檢監察室進行審查,紀檢監察室根據評查室提供的情況,對存在的質量問題的案件根據過錯程度和性質,追究責任人的責任。自實行案件評查以來,中院對存在苗頭性、傾向性問題的9名法官、干部,進行了警示提醒談話;對30名法官干部,進行責令糾錯處理,并通報全院。通過在案件評查中認真貫徹警示提醒、誡勉督導、責令糾錯三項制度,對法官、干部從管理抓起,從小事、具體事抓起,從點點滴滴抓起,變粗放管理為嚴格管理,促成良好習慣、嚴謹作風養成,把規范、嚴謹的要求變為每位法官的職業追求和職業習慣。
五、對加強全市法院案件質量評查工作的幾點思考
評查中發現的問題中有些是工作中的瑕疵和疏漏,有些卻是違反程序法和實體法規定,影響案件質量和效率,甚至可能損害人民法院公信力和威望值的大問題,這說明我們的工作還有許多需要改進的地方,案件質量提升的空間還很大,還需要我們繼續努力。剖析產生問題的原因,認為主要有以下幾點:一是有的法官的司法能力有待提高,業務水平還不能適應當前工作需要,業務學習不全面,不深入;二是個別干警工作責任心不強,工作敷衍塞責,粗枝大葉,不注重細節,只追求數量,忽視案件質量;三是案件質量管理監督機制不健全,制度不完善,評查措施不能很好地落實,處罰不到位,還沒有從根本上建立起法官的質量意識。為此,法院要以已經評查出的問題為重點,吸取經驗教訓,認真分析研究,切實制定措施,迅速加以整改,努力提高案件質量。要從以下幾方面著手搞好工作。
(一)要進一步提高審判人員和法院領導干部對案件質量評查工作重要性的認識,切實轉變思想觀念,增強自覺性和積極性。案件質量評查工作是人民法院踐行社會主義法治理念,貫徹落實司法為民宗旨,增強司法能力,提高司法水平的需要,是案件質量管理、提高審判質量、預防違法審判、維護法院形象的有效途徑,從講政治的高度來認識和重視,進一步教育廣大法官提高認識,增強工作積極性和主動性。
(二)要進一步加強案件質量評查制度建設,構建案件質量管理的長效機制。要認真調研分析,結合實際,根據評查發現的問題,完善制度,再添措施,注重案件評查工作的長效性、有效性,使案件評查工作真正成為“發現得早,解決得了,提高得快”的糾錯和懲戒機制,要把案件評查工作引向深入,要通過評查真正解決一些認識上的,機制上的深層次問題,提高審判質量。
質量調查報告15
一、基本情況
(一)事發單位xx攪拌站
(二)事發時間
(三)事發地點xx項目
(四)事故類別質量事故
(五)事故性質責任事故
(六)事故等級公司級一般事故
(七)事故后果造成經濟損失6220元
二、事故經過及處理情況
20xx年10月25日,15#罐車駕駛員xx,運輸第一車商砼至前往xx77號樓(C55)正常澆筑。第一車澆筑完成后回廠排隊接料,10點時30分,在第二車商砼裝料完畢后,后場值班工長xx,將填有澆筑xx44號樓(C30)的運單交給駕駛員xx。xx在拿到運單后,隨意看了一眼,誤以為仍是澆筑xx7號樓,于11時10分,徑直將0C30商砼拉到了xx77號樓(C55)工地;11時20分開始澆筑,澆筑前,駕駛員將送貨單交給了施工方收貨人xx簽字確認,但是雙方沒有發現送貨單與澆筑地點不符的問題。當時,前場工長xx在中鐵24局看現場。
澆筑過程中,駕駛員、放料工人均未發現澆筑錯誤。
澆筑完成后,放料工人發現商砼標號有異常,澆筑錯誤,立即通知車泵工xx和駕駛員xx。xx立即通知了前場工長xx、xx、xx,xx立即報告運輸部長xx,xx立即報告xx,前往現場處置。事故發生后,在xx現場指揮協調下,由工地木工、小工對澆筑錯誤部位拆模、沖洗、重新裝模,于25日晚21點左右完成事故現場處理。
三、事故原因分析
(一)直接原因根據事故現場勘驗、現場照片及對相關人員的.調查了解,此次質量事故直接原因為罐車駕駛員xx,未按送貨單、運輸聯、標識牌必須做到“三統一”的要求運輸商砼,馬虎大意,到工地后仍未確認運單和施工現場是否相符,是造成此次質量事故的直接原因。
(二)間接原因攪拌站運輸部長xx,未督促班組長對罐車駕駛員進行有效的質量安全交底,是造成此次事故的主要管理原因。
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