品才網>市場營銷>市場營銷工作總結

市場營銷工作總結

時間：2024-04-27 08:25:05 市場營銷我要投稿

市場營銷工作總結推薦度：
市場營銷工作總結推薦度：
市場營銷工作總結推薦度：
相關推薦

市場營銷工作總結集錦[13篇]

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的市場營銷工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

市場營銷工作總結集錦[13篇]

　　市場營銷工作總結篇1

　　時光似箭，歲月如梭，轉眼進入公司已經有將近一年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，個人在20xx年度取得了一點進步。

　　一、年度工作情況

　　我于20xx年1月底進入公司。進入公司后在領導和同事幫助下，迅速融入市場營銷部這個大團隊。

　　先后參演了20xx年公司組織策劃的務川縣云上春晚的語言節目相聲《四方詩》；出鏡參與國內知名攝影師陳霖、榮海蘭爵士錄制56民族故事之仡佬族廣播節目；通過省仡佬學會邀請央廣文藝欄目組到訪務川，并出鏡參與吃新節相關直播和廣播節目。

　　參與策劃了抖音《狙擊英雄鄒習祥》、《傳奇人物鄭蘊俠》、《仡佬文化習俗》、《仡佬歌曲》、《一句話了解仡佬族》、《龍潭海燕》等欄目。

　　在祭天朝祖祭祀節文化旅游宣傳推介會期間，協助公司達成了貴陽及遵義20余家旅行社戰略合作。

　　協助完成20xx年務川自治縣“五一”職工體育健身舞蹈大賽等活動；協助完成“抖音直播帶貨·助力鄉村振興”仡佬之源景區電音樂節；協助完成20xx年務川自治縣“氟鋇杯”籃球比賽的宣傳報道、現場直播等活動。

　　二、查找自身不足

　　20xx年已經隨風逝去，回想自己在公司將近一年的工作，工作量并不是很大，工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

　　1。缺乏溝通，不能充分利用資源。在工作的過程中，專業知識不夠扎實，遇事考慮不夠周全、不夠細致，造成工作效率降低，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在今后的工作中，我要更加主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效能。

　　2。缺乏計劃性。在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，有時有事倍功半的`效果，我在今后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取達到事半功倍的效果。

　　3。專業面狹窄。作為一個現代化人才，他應該是一專多能的，這樣才能符合時代以及公司的需求。自己的專業面狹窄，缺乏對其他專業的認識，這都限制了自身的發展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

　　三、20xx年目標計劃

　　1。加強自身學習，結合實際，多從細節考慮，做好本職工作，積極配合同事工作項目。繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。

　　2。積極向同事學習，虛心請教，并以實踐帶動學習，全方位提高自己的工作能力。

　　3。克服自己本身存在的諸多缺點，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　市場營銷工作總結篇2

　　轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態、

　　一、工作感悟

　　在這x個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識和能力有了提高、首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

　　從x月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作、業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：

　　進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群、在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進、

　　在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的、經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長、世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心、工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受、不斷總結和改進，提高素質、

　　自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出、根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍、在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功、“我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己、”我對自己說、

　　二、20xx年工作設想

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，21年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　依據20年xx銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，是對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合、

　　1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶、

　　2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶、

　　3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法、

　　4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣、給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象、

　　5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決、要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務、

　　6、自信是非常重要的、要經常對自己說你是的，你是獨一無二的、擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務、

　　三、工作中的問題及解決辦法

　　1、不能正確的處理市場信息，具體表現在缺乏把握市場信息的.能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失、在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性、

　　2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗、問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足、在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，3、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦、語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會、

　　4、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不能報高、因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會、

　　以上是個人20xx年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正、

　　市場營銷工作總結篇3

　　20xx年1月-6月，回想在這幾個月我學習了很多的關于活動策劃及酒店宣傳方面的東西，取得了一定的進步，在此對20xx年上半年的工作總結節下半年計劃工作作如下總結：

　　在上半年分別作了：酒店的情人節宣傳、前廳的養身茶、三八婦女節、及客房部的環保消費，健康有禮，三國小商品等宣傳。在此期間沒有抓住酒店設計的要領，但是在黃總，蘇經理及酒店的集團美工的耐心幫助下，我找到了設計要領，并且在其后來幾個月得到了逐步的提高。

　　在設計期間我和文員林俊平同時討論了另一種宣傳方式，利用酒店現有的視頻工具，制作出了視頻動畫宣傳方式，大大改善了以往的圖片滾動播放宣傳單一的方式，使其宣傳更為生動有趣。

　　但是，在宣傳方面，除了以上進步的外，我們在宣傳上還應該進一步提升自己的技能和宣傳文字的'功底，比如：在宣傳是不要用直白的語言說活動。而因該為其包裝。父親節的這次活動征集就是一個很好的例子。在征集方面不能寫的太直白，文字方面應該更加溫馨動人心懸。所以這次改為“感恩父親節，祝福大征集”這類似的語句。

　　對于酒店的常規宣傳，如，餐飲部的新菜，也不能像去年單調的放圖，而是要找出精品菜和菜的特點和亮點來吸引顧客，并找出當季的養生方式來順應現在的養生潮流，以達到客人未嘗就已經期待的目的。

　　對于酒店其他的常規宣傳，我將逐步和各個部門溝通，改變以前的意境式設計，而采用現在流行的高檔的簡介酒店式設計，爭取今年的餐飲，客房，棋牌等宣傳達到或相近與國際設計水平。提升酒店的整體檔次。

　　市場營銷工作總結篇4

　　我校市場營銷專業20xx級學生已結束了在校三年的學習，即將走上就業崗位，現將他們各方面情況匯報如下：

　　一、市場營銷專業學籍情況

　　20xx級市場營銷專業學生20xx年9月1日入學，共錄取93人，轉專業入2人，轉專業出8人，自動退學19人，休學14人，本次市場營銷專業合計辦理畢業證54人。

　　二、德育工作方面

　　市場營銷專業的德育工作在校領導指導下，以培養全面發展的創新型人才、促進學生健康人格和學習成績的和諧發展為目標。首先加強德育隊伍建設，營造全員育人的德育氛圍。注重育人“軟環境”建設。充分利用校園自然和人文環境開辟德育基地，其次重視學期初管理，加強以班主任為主體的德育隊伍建設，要求班級每星期開展一次有質量的豐富多彩的主題班隊會。使學生受到了良好的教育，各方面的素質都得到提高。學校每學年開展“十佳學生”、“校園之星”評選活動，從而在同學身邊樹立了可親、可敬、可信和可學的榜樣。

　　從中職學生自身發展狀況看，這個時期的學生思想、道德和心理等方面有了一定的發展，但總的來說，社會生活經驗還不夠豐富，思想還不夠成熟，還存在有明顯的知行脫節的現象。這就需要在學校教育和引導下，不斷學習，加強思想道德修養，完善自己。我們對市場營銷專業的學生思想道德工作重點在于提升他們在學生政治、思想、道德品質修養和心理行為訓練的系統理論和知識。提高他們的思想道德修養、政治理論素質和思想認識水平，幫助學生分辨是非，汲取精神營養，獲得真、善、美的心靈啟迪，不斷提高學生的思想道德修養水平。另外我們多形式多角度開展愛國愛校教育和綠色環保教育，促進了人文校園和綠色校園的建設。加強不良心理的預防和疏導，促進了學生心理的和諧發展。加強宣傳，普及心理健康知識。開設“心靈信箱”，開通心理咨詢室，回復學生來信，促使學生的不良心理及時得到疏導，建立學生心理健康檔案，重視對貧困生的心理輔導。

　　三、教學工作方面

　　(一)課程設置

　　本專業主要面向汽車銷售公司、汽車專營店、汽車特許經銷店、汽車授權銷售服務公司、汽車配件銷售公司及汽車制造企業等企事業單位，培養在生產、服務第一線從事汽車（配件）的營銷策劃、采購、銷售和售后服務管理，從事汽車信貸、理賠、汽車檢測，汽車（配件）市場調查及預測分析等業務等工作。根據培養目標對學生的要求，合理進行了課程設置。課程總共分為三大類：文化基礎課、專業課（專業必修課、專業限選課）和選修課。

　　本專業文化基礎課開設職業生涯規劃、職業道德與法律、經濟政治與社會、哲學與人生、語文、數學、英語、計算機應用基礎、體育、禮儀、錄入、安全教育。專業必修課開設網絡營銷、電子商務實務、市場營銷、口才談判、汽車結構、汽車銷售實務、商務禮儀與形體訓練、普通話、汽車保養與美容、汽車保險與理賠、二手車貿易、汽車概論、汽車營銷員考證等課程。選修課程根據學校所開設的選修課程由學生自行選擇。綜合實訓課程安排第三、四學期為期兩周階段實習，第三學年為頂崗生產實習。

　　我校市場專業專業文化基礎課的科目及課時設置，嚴格按照國家或自治區教育部門的要求進行；而必修課和專業限選課的設置，是在參照《中等職業學校畜牧獸醫等15個專業示范性教學方案（試行）》中營銷專業的教學方案的基礎上，結合我校特點和學生實際情況完成的。

　　(二)教材使用

　　為保證教育教學質量，專業的教材主要選自中等職業教育國家規劃教材、行業規劃教材等，部分教材來自于《中等職業學校畜牧獸醫等15個專業示范性教學方案（試行）》中營銷專業的教學方案中的推薦教材。與此同時，結合專業及學生特點，我們也選取一些能提高學生學習興趣的、實用的、突出實訓技能的教材作為輔助教材，如一些高職院校編寫的實訓教材。教學過程中無訂購、使用盜版盜印教材的現象。

　　1.文化基礎課

　　序號12課程名稱經濟與政治基礎知識法律基礎知識使用教材名稱出版社經濟與政治基礎知識北京師范大學出版（修訂版）社北京師范大學出版法律基礎知識（修訂版）社備注國家規劃教材國家規劃教材345678910哲學與人生職業道德教育安全教育語文數學英語計算機應用基礎體育哲學基礎知識（修訂版）職業道德與法律中等職業學校學生安全教育讀本語文（廣西版）數學（廣西版）英語（廣西版）計算機應用基礎（廣西版）體育與健康（南方版）中國人民大學出版社人民教育出版社南海出版公司語文出版社語文出版社高等教育出版社高等教育出版社遼寧大學出版社國家規劃教材教育部審查教材自治區教育廳審查教材自治區教育廳審查教材自治區教育廳審查教材自治區教育廳審查教材自治區教育廳審查教材國家規劃教材

　　2.專業核心課程

　　序號12345689101112131415課程名稱市場營銷汽車概論口才法律基礎知識普通話談判網絡營銷商務禮儀與形體訓練汽車美容汽車維修檢測技術出納實務汽車銷售二手汽車貿易汽車文化選用教材名稱出版社名稱備注市場營銷學、市場營銷案例中國商業出版社國家規劃教材汽車概論實用口才訓練（第二版）法律基礎知識普通話培訓與測試機械工業出版社國家規劃教材中南大學出版社國家規劃教材北師大出版社國家規劃教材廣西教育出版社自治區教育廳審查教材其他教材國家規劃教材商務談判理論、技巧中國人民大學出案例版社大連理工大學出網絡營銷版社公共禮儀與形體訓練人民交通出版社國家規劃教材汽車美容汽車維修檢測技術出納入門捷徑汽車銷售實務電子工業出版社行業規劃教材電子工業出版社國家規劃教材海天出版社國家規劃教材北京大學出版行業規劃教材二手汽車交易與評估人民交通出版社國家規劃教材汽車文化海天出版社國家規劃教材

　　(三)教學質量

　　為保證教學質量，我們著重抓好以下幾個方面的工作：

　　1.實施分層教學，注重學生技能訓練。

　　結合我校的實際情況和專業課程特點，對學生實行了分層教學，并結合多種適合中職學校的教學方法，教師著重強調學生的技能訓練，以技能帶動理論學習，通過理論學習加深對操作要領的領悟，使理論知識和專業技能同步提高。本專業各科教學情況完成較好，文化基礎課及專業課為結束科目時，本專業學生初次考試的及格率都在90%以上。

　　2.組建以班主任為核心，以課任老師為輔，以班級為單元的管理團隊。這樣的管理模式，注重于學生細節管理，為學生的成人、成才提供了保障。3.以提升師資素質為突破口，加強師資隊伍建設。

　　師資水平決定教學水平。為此我們主要采取了以下幾個方面的措施：

　　(1)選送教師外出培訓，如20xx年7月選送營銷教師參加區級、市級骨干教師培訓。

　　(2)選派骨干或優秀青年教師到企業掛職，例如每年都安排多名營銷教師到XX延龍汽車公司、深圳南城百貨、XX中百超市、XX酷點科技有限公司進行營銷實踐方面的掛職鍛煉。

　　(3)樹立專業帶頭人，組建專業教師團隊。目前市場營銷專業組《關于中職市場營銷精品課程可視化資源庫建設》的課題項目已通過教改立項，這一課題的實施必將促進專業建設，打造一支專業知識過硬、營銷實戰能力更強的教師隊伍。

　　(4)加強教學常規管理

　　經過兩年在校期間的系統學習和一年的頂崗實習，大部分學生已達到教學方案中所規定的能力培養要求。學生分別考取了專業的技能證書或其他技能證書，教學效果總體良好。

　　(四)實習

　　我校汽車營銷專業學生分別分批到XX汽車貿易園的華翔汽車貿易公司、XX寶馬汽車4S店、長城汽車4S店等相關公司進行階段實習。班主任在實習前進行安全教育，簽訂安全協議，全程跟進學生實習，緊密保持聯系，以便于掌握學生的實習情況。實習過程中，學生按照實習單位的考勤制度做好出勤工作，遵守單位的規章制度，認真完成實習任務，得到了實習單位的一致好評，圓滿地完成了實習任務。

　　通過學校推薦、自主選擇等方式，20xx年7月，學生完成了在校期間的課程學習，開始進行畢業頂崗實習包括實習、預就業和已簽定就業協議的提前就業等。臨行前，商務專業部主任及副主任進行了實習動員，鼓勵學生在頂崗實習過程中要發揚不怕苦、不怕累的精神，兢兢業業，腳踏實地地工作，圓滿完成頂崗實習任務。

　　本屆汽車營銷專業學生畢業頂崗實習的崗位主要在服務行業，實習區域也以本地居多，此外還有東莞、南寧、來賓等地。其中對口實習的'學生占60%以上（按照到汽車銷售公司或其他銷售公司統計）。學生實習期間，系部一直跟蹤學生的實習情況，及時了解發現問題及時解決。用人單位對我們的學生進行了高度的評價，為我校的后續就業工作打下了良好的基礎。同時也為我們在校企合作、學生就業以及學生職業道德教育等方面積累了一定的經驗。

　　(五)技能考核

　　根據中等職業學校對畢業生的技能考核要求及我校的實際情況，我校汽車營銷專業09級畢業生于20xx年6月進行了畢業技能考核。考核前，專業組老師根據專業特點和學生的實際情況制定了相應的考核方案。主要通過禮儀、產品介紹、回答問題三個方面對學生進行考核，在這次考核過程中學生更直接、更清楚地了解自己在校學習兩年來所達到的技能水平。考核呈現出以下特點：

　　1.考核形式多樣，貼近學生學習內容

　　在畢業技能考核中，學生先到企業進行資料的收集，然后根據收集到的材料進行編制，形成自己獨具特色的產品介紹書；學生通過自己熟悉的產品進行銷售，對產品進行簡潔的說明。

　　2.準備積極、充分，師生廣泛參與

　　由于在開學初班主任就向學生們介紹了畢業技能考核的要求和內容，各相關科任老師也有針對性地在課堂上給予學生更充分的練習，任課老師從5月18日至6月12日集中對學生進行專業技能操作訓練，在班主任及專業課教師的耐心指導和學生積極配合下，最終順利通過考核。

　　考核過程中，營銷組的各專業教師凡是當時沒有教學任務的都出席做評委，進行評分，力爭給學生一個合理、客觀的考核成績。

　　3.成績理想

　　從學生最后的考核成績看，結果還是比較理想的：及格率都達到了100%，優秀率（80分以上）28%。通過兩年以來的技能學習和考核前的突擊練習，大部分的學生都考出了自己的水平，收獲了滿意的成績；雖然也有個別學生由于基礎差或是思想上不夠重視，成績不理想或勉強合格。

　　通過畢業技能考核，我們總結了一些經驗，也發現了在平時教學中的一些不足之處，希望這些都能對今后營銷專業的發展、教師的教學方法、教學模式及教學方案的修訂起到借鑒和指導作用。

　　(六)教學計劃執行情況

　　自學生入學以來，我們把教學計劃的要求始終貫徹到教學的每一個環節，嚴格執行，使學生的培養規格基本達到了教學計劃所要求的培養目標，主要體現在以下幾個方面：

　　1.打破傳統的課堂教學的單一模式，確保實訓開出率。

　　為保證上課質量,保障學生順利達到培養目標,專業教師們更多地選擇了校外實訓的方式，為學生提供技能培訓的平臺，如09營銷的學生分批在汽車貿易園完成了汽車營銷及汽車構造的實習，多元化的課堂教學模式，加大了學生實訓的力度，確保了較高的實訓開出率。

　　2.教學內容與教學方法的改革效果明顯

　　在教學過程中，采用案例分析教學法，通過舉一些典型的案例，對其進行分析，同時，把學生分組對案例進行討論，讓學生各抒己見，然后，幫助學生整理分析，這樣的教學方法可以使學生在掌握基礎知識的同時，還能夠提高自己解決問題的能力。

　　(1)采用師生雙向交流的互動式教學方法

　　針對重點問題采取講授、討論、互換角色等多種方式，培養學生的創造性思維和創新能力。如我曾在課堂上，讓學生在課下分組準備相關的內容，在課上，讓學生和我互換角色，學生上去講課，我在下邊聽課，在下課之前，分別對每一小組的學生的講授情況進行總結。這樣的講學方法起到了較好的效果，能夠使學生生動的掌握所學知識。

　　(2)推行多元性的考試評估體系

　　提高考試測評體系的科學性與合理性。汽車銷售由于受場地、產品等方面的限制，為了評估學生的創新能力和綜合素質。所以我常把實際銷售與基礎知識考核結合起來，從平時學生課堂上的表現力及解決、分析問題的能力等多個營銷技巧方面考核學生，以改變片面依賴筆試的評估模式。

　　(3)教師為學生創建了開放的學習環境，使學生能夠積極地提出自己的觀點，學生之間的交流得到加強，學生的創新意識大大激發。充分利用現代化教學手段，改變過去單一、古板的上課模式，可以促進教學方法的改革，提高教學效果。根據安排，教師要把多媒體教學手段應用到教學中去，其中《市場營銷》、《汽車業務員銷售方法與技巧》、《汽車展覽與策劃》等課程的每學期多媒體教學學時不少于10節，經過一年多來的努力，在任課教師的積極配合下，部分課程基本實現了課時授課的多媒體化，有些課件無論在制作上，還是在教學內容上均達到一定的水平。當然也存在一些不足的地方，各任課教師應在以后的教學中，盡快把現代化教學手段掌握好，爭取拿出一批優質課件，帶動更更多的課程實現多媒體化。

　　附：市場營銷專業（汽車營銷方向）教學進程表（適用于20xx級）

　　課程分類課程名稱職業生涯規劃職業道德與法律經濟政治與社會哲學與人生安全教育語文文化基礎課數學英語計算機應用基礎體育錄入小計網絡營銷口才/談判汽車結構市場營銷禮儀廣告策劃專業核電子商務心課程普通話市場調查經濟法概論消費者心理學營銷員考證小計汽車銷售實務汽二手汽車貿易專業模車汽車概論課塊營汽車美容與保養銷汽車保險與理賠小計西方文化越南語心理健康與人際交往影視欣賞任選任選10653533.3網頁設計課程音樂欣賞跆拳道器械健身小計106教學綜合實訓課程必修120綜合實頂崗生產實習必修1000訓課程小計合計53531203.8100031.5學時課時課程總學理論實踐百分性質時學時學時比%必修36321.1必修34321.1必修34321.1必修36321.1必修181620.6必修1561564.9必修1051053.3必修1051053.3必修14070704.4必修1401404.4必修70702.2874580282必修3418161.1必修7236362.3必修7240282.3必修7254182.3必修7035352.2必修7254182.3必修3417171.1必修34341.1必修7252202.3必修343401.1必修7250222.3必修10810803.4746532210模塊7250222.3模塊7250222.3模塊363601.1模塊7236362.3模塊7236362.3324208116各學期周數、學時分配123

　　市場營銷工作總結篇5

　　轉眼之間一年又將要過去，回顧起來這一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和悉心的指導下，經過這段時間的學習和實際的操作較好地完成了各項的工作的任務。以下是本人在20xx年度個人工作總結報告：

　　一、工作回顧

　　(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

　　我是20xx年09月10日進入公司，這也是我踏入社會工作的第一天。面對這陌生的環境，陌生的工作，當時是覺得無從下手，不知道應該是要從哪里做起，眼里和心里都充滿了迷茫，對業務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現任馬士基系統操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統培訓;完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

　　(二)對本職工作的認識

　　1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等;

　　2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等;

　　3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區規劃;貨品擺放;成本節約;人員安排等;

　　4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。

　　二、幾點粗淺體會

　　(一)高效服務，全力做好客戶服務工作

　　我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

　　(二)專業學習是做好工作的動力源泉

　　我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。

　　(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己

　　在各種突發情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。 “天下難事，必始于易;天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

　　(四)認真負責是做好工作的有力保障

　　你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。

　　(五)心態決定一切

　　對環境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的'事便不會有懶惰的思想。

　　三、存在問題及個人工作計劃

　　在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒有較深入地了解和認認識，對物流專業知識

　　也有很大的不足。

　　為了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今后的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

　　(一) 虛心學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破;

　　通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。

　　(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發現工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

　　(三)確立目標，不折扣行動;

　　(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;

　　在xx年，我會努力改進，做好xx年個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。

　　隨著公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。

　　以上是我的年度個人工作總結，請領導監督和指正!

　　市場營銷工作總結篇6

　　轉眼就到了十六周了，時間過得很快，身為學習委員的我，更加要不斷地總結自己的工作，在總結中發現問題，在總結中提升自己，努力把我們的班級引向更高的層次。在這學期的工作中讓我學到了很多很多，也讓我感受到了很多。如下是我這學期的工作總結：

　　一、班級基本情況

　　我們班總共有46人，其中男生有24人，女生有22人，男女比例約為1：1。大家來自五湖四海，同學們的家鄉有福建的、廣東的、浙江的、安徽的、河南的，還有湖北的。正因為大家來自不同的地方，所以大家都有很多不同的習慣和不同的家鄉話。不同的語言也增添了我們班的活力，大家平時有時間都會相互學習不同的語言，在相互學習的過程中加深彼此的感情。雖然大家有不同的習慣，但是在寢室生活和班級生活中，大家都會相互遷就，做到和諧相處、團結一致，這是我們班委覺得很安慰的地方，因為大家都相處比較好，也聽從班委的安排，讓我們的工作更加方便。

　　二、本學期班級活動情況

　　我們班委今年主要以“服務同學，讓班級更和諧上進”為主題，為了加深同學們彼此之間的感情，為了提高同學們的學習興趣，我們開展了一系列的活動。

　　開學的第一天，我們就召開的班會，與會人員是全班同學和班主任。此次班會主要由新換屆的班委給大家介紹我們新一年的班委工作、對同學的建議還有對未來工作的計劃，希望同學們配合新班委的工作，一起努力把我們班建設成更和諧上進的班集體，其中班主任也發表了自己的意見，給我們提出了幾點要求。對于班委和班主任提出的要求，同學們的反應都是積極的，并表態說會盡力配合各班委的工作，展現我們0811市銷班的風采。此次會議給我們班委以后的工作做了很好的鋪墊，同學們也了解到我們新一年的目標，會議在愉快和諧的氣氛中結束。

　　第二周的`周三我們召開了第二次班會，主題為“尊師重道”，班長和我把每位老師的聯系方式都寫在黑板上，讓同學給自己尊敬的老師發送表示感謝和祝福的短信。此次活動促進了老師和同學間的感情。

　　第三周很不幸地我們學校遭到了H1N1流感的襲擊，但是同學們都毫不畏懼，并配合學校工作，做到“三個必須”、“三檢查”，各個寢室都團結一致，做好個人衛生、寢室衛生。有同學生病了，同學都會相互關心、慰問。

　　第四周舉行了“獎優”活動，我們對上一年取得好成績的同學進行了獎勵，并鼓勵大家努力向這些同學看起齊，努力學習。大家還交流了學習的心得，在交流中相互學習。

　　第六周是國慶放完假回來的一周，班會中，我提出了“收心、決心”的要求，希望大家把假期的心收回來，并做好英語四級的復習計劃。班會的最后一個環節是同學互動環節，同學們相互交流了對感情、目標、理想、人生和人際交往的看法，通過大家的相互交流，加深了同學們之間的感情，而且大家可以相互學習，取長補短，學到很多書本上學不到的知識。

　　第七周，我們舉行了以寢室為單位的籃球賽，籃球賽主要以男生為主，男生是球賽的參與者，女生是啦啦隊。此次球賽以促進班集體團結為目的，不在乎勝負。“友誼第一，比賽第二”是我們的宗旨。球賽為期一個星期，每天下午的活動課舉行，班上的同學都積極參加，活動效果較好。

　　第八周周末，我們班舉行了秋游活動，我們這次秋游的目的地是“黃家灣”。黃家灣的景點和娛樂設施都很多，大家的熱情很高，有去游船的，有在河邊嬉戲的，有臥在草坪享受陽光的，有四處欣賞風景的……中午的時候大家聚在一起做飯，飯后還進行了小游戲，大家玩得不亦樂乎，最后是合影留念，大家都不會忘記這次秋游的。

　　秋游活動不但讓學習緊張的同學們有了放松自己的機會，而且也趁此增強了同學之間的感情，活動舉行得很成功。

　　第九周的校運會，同學們都積極參與，參加比賽的同學盡自己最大的能力做到最好，不參加比賽的同學也到比賽場去為我們班參加比賽的同學加油。此次校運會也體現的班集體的團結精神。

　　第十周同學們進行了以寢室為單位的合照，還有班委和上學期前十名同學的合照，宣傳委員為我們班做了班集體風采的宣傳板。看著一張張活潑的笑臉，全班同學都很開心。

　　第十一周是我們市銷班最緊張的一周，因為我們要接受省專家對我們市銷專業的評估，同學們為了接受評估，大家都努力配合上級工作，做好各方面的準備。看到同學們都這么積極配合，我感到非常的欣慰。在我們大家的共同努力下，終于得到了全A的優秀成績。

　　從十二周開始，我們進入了學習的高潮，《概率與統計》、《程序設計與基礎》和英語四級都迫在眉睫，大家在復習中相互請教，積極問老師，看到同學們為學習忙碌的影子感到非常高興。

　　十五周周末，為了讓學習緊張的同學放松一下，我們分別舉行了男生的籃球賽和女生的羽毛球賽。此次活動大家積極參與，同學們在娛樂中放松自己，在活動中加深彼此間的感情。

　　三、學生干部對學生會的看法

　　我們班的情況有點特殊，院學生會里的部長其中有七個是我們班的，還有很多其他社團的干部，學工助理。所以平時大家都很忙，有時候忙到有上課遲到，甚至不能上課。所以，我們班委都希望學生會的干部都注意一下，工作很重要，但是，學習也很重要，而且我們還是學生，請大家盡量把工作和學習的關系處理好，不要為了工作了影響到學習。

　　學生會舉行了很多很好的活動，其中有很多是為大一新生開展的，我建議，以后的活動應該鼓勵全校各年級的同學參加，不僅僅邀請大一的參加。我們現在的感覺是，學校活動的參加者大部分都是大一新生和學生會里的同學，大二到大四非學生會的同學都比較少參與院里舉辦的活動。

　　我知道學生會各個部長都很負責，為了全院的同學不斷努力工作，希望做到最好，給大家全面的服務，因此，我們都很感謝學生會的同學們。

　　四、學生及學生干部對管理學院領導的印象

　　我們管理學院是今年才重新組合建立的二級學院，我們管理學院的領導們都非常負責，對于我們學生的學習和工作都很關心，大家都很感謝領導們。特別是對于我們市場營銷專業參與省級專家評估的事，我們的領導真的付出了很多，每個星期的周末都在學校里加班，為我們努力工作，犧牲自己的休息時間。據我所知，還有老師是晚上也留在辦公室工作而不回家的。各位領導和老師對我們的付出是無私的，謝謝您們！

　　五、對自己的評價及以后的個人發展規劃

　　我擔任了半學期的學習委員，這個職務讓我鍛煉了很多，從為人處事、工作方法及態度、交友、怎樣拉近同學們彼此的距離等，都得到了很好的鍛煉。不管做什么事，都要有不放棄的精神，不拋棄、不放棄、要有持之以恒的毅力。在做事的時候要多注意細節方面，從整體上把握。自己作為一個班級的領導者，無論做什么事，都要保持一個冷靜的大腦，做事要有方法，要學會把團隊緊緊團結在一起的能力，這是很重要的。

　　時代在進步，社會在發展，我們的思想也在進步，我們要不停的學習知識，知識是前進的助推器，對我們以后的事業的成功與否很重要。所以作為學習委員的我，要時刻的給自己充電。不斷的提升自己，做好同學們心中的好班委。把自己的好的想法多余同學們交流。我的目標很明確，就是想讓我們市場營銷0811班的明天變得更美好。

　　在處理我們班的事務時，我也有不足的地方，為了更好地為大家服務，我要做到遇事時要冷靜，不能盲目的聽從個人或個人意見。要學會從大局上把握，多和別人接觸商討解決問題的方，多聽取別人的意見。平時和同學交往時要用心去對待，不能只注意自己個人利益，要把別人的事當成自己的事。不能過于激進，改掉自己的換脾氣，想問問題要從全局考慮，“三思而后行”。

　　擔任市場營銷班的學習委員我真的很榮幸，這一學期的工作總體上不錯。但也有不足之處。基本上達到了班主任交給我的工作目標，同時也達到了自己定下的目標。這學期發生了許多的事，有快樂、有傷心與遺憾，這一次次的鍛煉會使我變得更強了。自己變得更穩重。我相信下學期我會繼續努力做好市銷0811班的班委。我相信我會做到的更出色。

　　總之，真的感謝市銷0811班給我這個展示自我、鍛煉自我、提高自我的平臺。在此，我衷心的希望我們可以攜手共進，建設良好的班風學風，同時，我也希望每個同學都可以從市銷0811班，從襄樊學院這個新起點，最終找到屬于自己的天空，展翅高飛！我們班級的兄弟姐妹們加油吧！未來屬于你們！

　　市場營銷工作總結篇7

　　一、20xx年市場營銷工作回顧

　　20xx年，在公司黨委的正確領導下，營銷戰線廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標，創造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出，白蓮鋁廠停產等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產經營取得了豐碩成果，實現了“三確保、三實現、三推進”的年度營銷工作目標，為提高經濟效益和企業的發展，做出了新的貢獻!

　　主要指標完成情況：

　　——售電量完成33325萬KWH，比年度計劃增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

　　——售電均價完成386.33元/KKWH，比年度計劃372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。

　　——售電收入完成14155萬元。

　　——當年電費回收率100%，歷欠電費回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%。

　　——線損率完成7.54%，比市公司下達計劃下降0.01百分點。

　　——營業普查156807戶，3.838億174起，違約用電171起，補收電量107萬KWH萬元，收取違約使用電費37.0萬元，合理增收共計95.4萬元，超計劃完成20.4萬元。

　　——推廣電熱鍋爐1臺，容量270KW。

　　一年來，我們重點開展了以下幾項工作：

　　1、加強電力需求側管理，售電量穩步增長。

　　針對白蓮鋁廠停產和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側管理，抓季節用電高峰，抓招商引資機遇，穩定了工業用電市場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現電量同比18.2%的增幅。

　　一方面，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時采取適當限電和調控小水電上網發電等多項措施，確保了2004年元旦、春節、“五一”黃金周及高考期間電網安全穩定運行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經濟發展和城鄉居民生活用電需求。同時，各單位根據供用電形勢的變化制訂了電網迎峰渡夏供電預案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴肅調度紀律確保了城鄉居民生活、農業生產、重點單位部門和用戶用電。

　　另一方面，對年初確立的20家企業大的電量增長點采取領導責任制的方式實行大客戶經理負責制上門跟蹤服務，促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供服務，優質高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作，促成早日送電投產。

　　各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當、竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別達到281.8%、99%、54.2%、54.2%。

　　2、全面推進公變臺區化管理，營銷精細化管理體系初步建立

　　去年市公司將“全面完成公變臺區化管理”作為九件大事之一，把實行公變臺區化管理作為營銷精細化管理的重要手段。年初，《黃岡供電公司推行臺區營銷管理工作實施方案》制訂下發以后，我們迅速成立了一把手掛帥的`臺區化管理工作領導小組，制定了詳細的實施方案。同時，對全縣臺區計量裝置情況進行調查摸底，確定改造方案，在市公司專項資金和公司縣城網項目的大力支持下，對城區126個城鎮公變臺區和鄉鎮區的219個臺區進行了計量裝置改造和安裝，為公變臺區化管理提供了必備的技術基礎。各單位對所有公變用戶進行了清理，杜絕了臺區間的交叉互供、私拉亂接現象，并重新以臺區為單位編制抄表本(卡)，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變臺區化管理提供了必備的管理基礎。

　　在方法上，以城區、散花供電營業所為試點，以線損、電費回收、營業質量和優質服務為主要考核指標，注重指標測算的科學性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會議，交流試點經驗，推廣典型作法，邊實施，邊完善。在臺區化管理過程中，由于原來沒有對10kV線路和專變用戶管理納入統一考核，出現了線損向上轉移的現象。對此，一是修改辦法，將10kV線路、專變用戶全部納入考核范圍，實行分層管理;二是對全縣10kV級計量裝置現狀進行調查統計，提出了改造方案。

　　依照《黃岡供電公司公變臺區化管理驗收辦法》，我們制訂了“基礎管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優質服務”五大部分制訂評分細則，對各單位組織了驗收。通過公變臺區化管理的推行，調動了基層營銷員工的工作積極性，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變臺區線損率下降，為企業增加了經濟效益。

　　3、積極推進預購電制，年度電費回收目標圓滿完成

　　為了防止電費呆死帳的發生，最大限度控制企業經營風險，公司“全面推進預購電制，努力改革電費回收模式”作為2004年市場營銷工作目標之一。主要從三個方面入手，一是爭取政策支持。縣經貿轉發了市經貿委以黃經貿[2003]160號文下發了《關于進一步加強電費回收工作的通知》，對長期拖欠電費或結算信譽不高的用戶，要求必須簽訂預購電協議，安裝預購電裝置，實行先購后用。二是在大力推行預購電制基礎上積極爭取市公司對于推進預購電制補助。三是制定實施方案。明確專人負責，落實預購電制推廣名單，安排時間進度，將“IC卡預付費箱”和“購電控”相結合，重點對小煉鋼等“五小”企業、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴格實行預購電制，并進行跟蹤督辦，將這一技術措施落實到位。截止去年底，已經安裝IC卡預付費裝置42戶、購電控12戶，同時，對8家大用戶實行分旬收費，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶，促進了電費回收任務的完成。

　　4、全面開展電力營銷競賽，營銷工作質效得到提高

　　去年，公司領導高度重視市場營銷競賽活動，成立了組織機構，按照市公司市場營銷競賽活動要求，結合浠水公司實際，補充了競賽內容，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標準》。在開展活動過程中，注重“三個結合”：第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結合，以活動為載體，將營銷基礎管理工作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查，促進活動開展;第二，將競賽活動與農村供電所規范化管理動態考核相結合，從九月份開始，對規范化管理已經驗收的農村供電所進行動態抽查，并將抽查結果納入競賽考核;第三，將競賽活動與創“雙十佳”相結合。

　　加強競賽的過程管理。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班，對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查，并將檢查結果進行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發現的薄弱環節和存在的突出問題，在11月份的農村供電所動態抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分;20xx年元月初，結合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比。

　　5、大力開展營銷稽查，供用電秩序得到規范

　　完善稽查網絡，形成了稽查大隊、供電營業所、電工組三級稽查體系，健全了營銷稽查組織機構。加強與公安部門的聯系，理順了聯合查處竊電案件的關系，明確了各自的工作職責，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯手打擊竊電、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局。

　　認真落實省公司營業普查整改。針對省公司大規模的營業普要活動過程中發現的問題和不足，按照上級整改要求，公司營銷科、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實省公司的整改意見。

　　大力推進防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所，城區有關人員到黃州分局參觀學習，在市公司專家和現場示范和指導下進行示范安裝、檢查督辦，各單位抽調專人加班加點，保證工藝和質量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶CT用戶30戶，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯。

　　6、全面推行質量管理體系，提高了計量管理水平

　　全面推進計量質量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應用電能計量信息管理系統為手段，從管理標準、工作標準和業務流程著手，明確了各崗位職責，加強了業務流程控制，進一步規范了各項工作行為，理順了工作流程。完善計量基礎資料管理，建立了計量設備資產、臺帳、校驗、輪換和故障處理等工作的相關資料的動態電子記錄，實現各類計劃、統計報表從微機自動生成。建立了工作質量監督機制，便于發現工作中存在的問題。提供了電能計量有關信息的網絡查詢，為資料查找提供快捷方便的手段。基本實現了計量工作信息化管理。

　　市場營銷工作總結篇8

　　自己從XX年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止XX年12月24日，XX年完成銷售額134325元，完成全年銷售任務的39％，貨款回籠率為49％，銷售單價比去年下降了15％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；3、負責嚴格執行產品的出庫手續；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；7、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

　　二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。

　　工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的YH5WS－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求

　　確定可代理的產品品種。

　　熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

　　依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的.產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

　　五、電氣產品市場分析

　　陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深

　　入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40％，故區域市場潛力巨大。現就陜北區域的市場分析如下：

　　（一）、市場需求分析

　　陜北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。

　　（二）、競爭對手及價格分析

　　這幾年通過自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS－17／50型避雷器銷售價格僅為80元／支、PRW7－10／100銷售價格為60元／支，此類企業基本占領了代銷領域。

　　六、 XX年區域工作設想

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　（一）、依據XX年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

　　（二）、針對榆林地區縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

　　（三）、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因XX年農網改造暫停基本無用量，XX年計劃積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。

　　（四）、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。

　　（五）、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

　　（六）、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

　　七、對銷售管理辦法的幾點建議

　　（一）、XX年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按辦法如數兌現。

　　（二）、XX年應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

　　（三）、XX年應在情況允許的前提下對業務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠1－2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。

　　（四）、由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，XX年領導應認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情。

　　市場營銷工作總結篇9

　　20xx年第一季度忙碌的工作已經過去，現根據部門第一季度的工作情況將部門工作做如下總結：

　　一、營業收入與業績完成情況：

　　1、從收入情況來看，截止2月28日止，酒店客房收入完成4,588,142.10元，較20xx年預算少了856,178.90元，較去年同期減少了601,443.29元；餐飲收入完成12,xx3,274.18元，較20xx年預算減少了6,182,039.82元，較去年同期減少4,451,583.47元；酒店總收入完成17,385,064.xx元，完成預算68.93%較去年同期減少5,047,832.46元。

　　2、從客源結構來看，截止3月18日：

　　上門散客售房（1084）間晚，較去年同期減少（2350）間晚

　　政府客戶售房（301）間晚，較去年同期減少（504.5）間晚

　　公司客戶售房（5249）間晚，較去年同期增加（1226.5）間晚

　　網絡訂房售房（2033）間晚，較去年同期增加（1063.5）間晚

　　長包房售房（393）間晚，較去年同期減少（324）間晚

　　會議團隊售房（1523）間晚，較去年同期增加（xx27）間晚

　　酒店整體售房（11001）間晚，較去年同期增加（522.5）間晚

　　3、銷售業績完成情況

　　截止至3月18日，市場營銷部共計完成銷售業績9,548,260元，占酒店整體銷售業績的58.25%，其中完成客房銷售業績4,924,200元，占客房銷售總業績的69.61%，餐飲完成銷售業績4,624,060元，占餐飲銷售總業績的51.94%。

　　二、3月后期預計活動情況

　　1、3月22日張家界駐京聯絡處活動

　　2、3月26日、31日禮萊醫藥活動

　　3、3月27-28日交通部國際合作司活動

　　4、3月28日湖南京廣高鐵旅游展銷會活動

　　5、3月29日茅臺集團活動

　　6、3月30日湖南新華保險活動

　　7、3月19日至31日酒店已接洽預訂客房平均出租率35.79%，達成收入101.68萬元；根據近3日當日接洽預訂增長率，預計可達到實際出租率48%-53%，達成收入xx0萬-150萬元。

　　三、20xx年第二季度工作方向

　　1、不斷加強對酒店商務散客市場的開發，以此來提高酒店商務客源出租率。

　　2、加強與各政府機構、企事業單位的聯系，定期拜訪，加強聯系。

　　3、加強各大旅行社的聯系及拜訪工作，促進節假日期間及會議活動期間團隊訂房量的提升，以接洽高品質外賓團為主，填補系列團接洽空缺。

　　4、加強國內、國外各大網絡訂房中心的日常溝通及宣傳活動，增加合作范圍，廣泛參與活動，按照市場實際情況利用價格杠桿提升訂房量，保證酒店整體出租率穩定。

　　5、擴寬婚宴市場，接洽更多其他類型宴會活動，充分利用場地優勢，提升會議餐飲的銷售。

　　6、加強與會議公司合作，借助第三發平臺廣泛拓展會議市場，同時著重在醫藥、銀行兩大領域進行重點會議開發。

　　7、增加對銷售人員酒店管理制度學習的監督與管理，豐富培訓內容，根據銷售人員需求及差異進行小范圍培訓。

　　8、增加酒店宣傳力度，針對酒店活動進行重點宣傳，提升酒店知名度及影響力。

　　通過分析第一季度市場變化，市場營銷部將根據酒店市場情況隨時調整營銷策略，勇于開拓創新，加強學習，團結奮進，發揮營銷的開源創收龍頭作用，加大會議、網絡訂房的促銷與開發，增加各類聚攏人氣活動，不斷收集信息，爭取會議客源，拓寬商務散客市場及旅游散客市場，為酒店穩定發展打下堅實基礎，同時深挖部委市場的合作機遇，規避政策影響，保持合作關系。

　　后期工作展望：

　　1、加強會議活動的接待工作，增加會議促銷模式，充分發揮我酒店會議場地優勢，提升會場使用率，使會議整體收益得以提升。

　　2、配合餐飲部進行“美食節”推廣，聚攏人氣，增強酒店對外宣傳，擴展知名度，吸引更多新客戶。

　　3、合理并適量的開發旅游團隊市場，引入系列團隊，提前接洽對節假日期間旅游團隊，彌補節假日酒店出租率的不足。

　　4、加強與各企事業單位的聯系，穩定現有客戶，大力開發新客戶，安排銷售人員進行逐一登門拜訪。

　　5、加大與網絡訂房中心合作，增加合作伙伴及合作內容，并根據出租率情況隨時調整房價及優惠房型，廣泛吸引商務散客及旅游散客入住酒店，搶占市場份額。

　　6、加大內外宣傳和促銷工作。充分利用關系營銷原則，以個性服務和感情服務與賓客建立穩定、便利的聯系。根據客源結構特點，通過有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“VIP卡俱樂部”等，也可以通過免費舉辦各種形式與客戶的聯誼活動，并使之成為酒店的忠實顧客。圍繞重大節日開展一定的營銷工作，開創營銷工作的新局面。

　　7、主動協調與酒店其他部門搞好業務結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

　　8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態。

　　9、針對“五一”短途旅游市場開展促銷活動，提起對團隊及網絡訂房中心進行促銷，同時與北京、湖南兩地旅行社及旅游預訂網站進行合作，洽談合作獨立旅游線路。

　　組織聯誼活動，邀請部委、商務公司辦公室人員到酒店參加活動。增加銷售人員與部委、商務公司主要聯系人的感情，為后期更好的合作打下基礎。活動形式準備以冷餐會形式或桌餐形式舉辦。

　　（2）5月12日母親節

　　提前15日進行母親節活動宣傳，推出母親節客房優惠活動及餐飲優惠套餐。暫時擬定客房優惠活動為房間升級，入住贈送康乃馨，母子（女）同時入住酒店，額外贈送精美禮品一份（待確認）；餐飲通過團購方式進行套餐推廣，建議中餐與西餐同時推出相同價位的團購產品，給予客人更多選擇機會，增加銷售范圍。

　　三、20xx年第二季度工作方向

　　1、不斷加強對酒店商務散客市場的開發，以此來提高酒店商務客源出租率。

　　2、加強與各政府機構、企事業單位的聯系，定期拜訪，加強聯系。

　　3、加強各大旅行社的聯系及拜訪工作，促進節假日期間及會議活動期間團隊訂房量的提升，以接洽高品質外賓團為主，填補系列團接洽空缺。

　　5、擴寬婚宴市場，接洽更多其他類型宴會活動，充分利用場地優勢，提升會議餐飲的銷售。

　　6、加強與會議公司合作，借助第三發平臺廣泛拓展會議市場，同時著重在醫藥、銀行兩大領域進行重點會議開發。

　　7、增加對銷售人員酒店管理制度學習的監督與管理，豐富培訓內容，根據銷售人員需求及差異進行小范圍培訓。

　　8、增加酒店宣傳力度，針對酒店活動進行重點宣傳，提升酒店知名度及影響力。

　　后期工作展望：

　　1、加強會議活動的接待工作，增加會議促銷模式，充分發揮我酒店會議場地優勢，提升會場使用率，使會議整體收益得以提升。

　　2、配合餐飲部進行“美食節”推廣，聚攏人氣，增強酒店對外宣傳，擴展知名度，吸引更多新客戶。

　　3、合理并適量的開發旅游團隊市場，引入系列團隊，提前接洽對節假日期間旅游團隊，彌補節假日酒店出租率的不足。

　　4、加強與各企事業單位的聯系，穩定現有客戶，大力開發新客戶，安排銷售人員進行逐一登門拜訪。

　　6、加大內外宣傳和促銷工作。充分利用關系營銷原則，以個性服務和感情服務與賓客建立穩定、便利的聯系。根據客源結構特點，通過有效的顧客組織化戰略，把顧客納入內部系統，使酒店與顧客緊密結合。比如建設“VIP卡俱樂部”等，也可以通過免費舉辦各種形式與客戶的`聯誼活動，并使之成為酒店的忠實顧客。圍繞重大節日開展一定的營銷工作，開創營銷工作的新局面。

　　8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態。

　　（2）5月12日母親節

　　8、制定嚴謹的應收掛賬流程及審核制度，并嚴格執行應收單位限額并及時催收賬款，執行應收周報表、月總結制度，使得酒店應收回款呈良好狀態。

　　（2）5月12日母親節

　　市場營銷工作總結篇10

　　不知不覺，新的一年又將來臨了。回顧這一年的工作歷程，作為—公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發展的熱情，公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20xx年的個人工作情況進行如下總結：

　　一、20xx年銷售情況

　　我是x公司銷售部的一名銷售人員，主要負責跟進華南區域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業績為工作任務量。20xx年，我積極與部門員工一起在華南地區推廣我公司的業務，并以公司的戰略目標為指導，與相關的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作。x的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經濟效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的x帶動產品銷售，并取得了較好的效果。

　　隨著—產品在西南地區日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規范化、經常化。我銷售部門通過市場調查、業務洽談、計算機網絡等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎信息的收集，并根據西南市場情況積極派駐業務員對銷售市場的動態進行跟蹤掌握。20xx年度，我銷售部門定下了x的銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額x，產銷率—%，貨款回收率—%。年度工作任務完成90%，主要業績完成90%。

　　二、個人能力評價

　　廣告銷售部肩負這公司產品的'銷售工作，責任重大、任務艱巨。一支能力出色的高素質銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的能力修養，廣泛的了解廣告市場的動態，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認真貫徹執行，并在工作中發揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務，我們積極進行溝通協調，對于有利于完成銷售目標的意見和建議，我認真分析研究，并虛心接受。

　　三、工作建議及努力方向

　　回顧這一年來，我與銷售部全體業務人員發揚吃苦耐勞、敢于進取拼搏的精神，團結寫作取得了良好的業績。但是，仍然沒有完成任務，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務也很艱巨。但是，作為x公司的銷售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會在20xx年更加出色的發揮自己的工作積極性、主動性、創造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好20xx年度的銷售工作，要深入了解x的動態，要進一步開拓和鞏固西南市場，為公司創造更加高的銷售業績。

　　喜迎新春，祝我們—公司在20xx年的銷售業績上更上一層樓，走在x行業的尖端，向我們的理想靠攏。

　　市場營銷工作總結篇11

　　20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年。感謝接納我工作的公司，感謝諄諄教誨的領導，感謝團結上進的同事幫忙鼓舞，感謝在我懊喪時鼓舞我給我打氣信任我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我的人，由于是他們的幫忙、認可、信任、鼓舞才能使我更加樂衷于我的工作，更加喜愛我的工作。

　　銷售是一個競爭特別大的行業，也是最能熬煉人的.行業。剛開頭工作的前一個月真的很沒有信念，業績沒有上升，我除了每天的訪問和宣傳，我不知道我還能從哪方面進展努力，兩個月過去的時候，我已經不能說是一名新員工，市場我已經漸漸熟識了，跟大局部的客戶應當也算是熟識了，可是月底銷售總結的時候，我傻眼了。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，盼望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，每天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升。假設三個月試用期后我達不到公司的要求，我將如何?面對眼前的市場，我也沒有信念了。但我還是盼望在我的努力下，盼望能有稍好的成績，能讓我連續這份工作。

　　就這樣生活還在一如既往的發生變故，而不能變的就是自己對工作的態度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，由于競爭無處不在，競爭者只要觀察有一個空子，就肯定會手插進來擾亂你的平衡，固然沒有競爭就沒有動力，就沒有市場。

　　不管明天迎接的是什么，統統接招，積極應戰。

　　本人20xx年的規劃如下：

　　對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

　　要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業務與溝通技能向結合。

　　一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。

　　見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好預備工作才有可能不會喪失這個客戶。

　　對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終的。

　　要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。對全部客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力幫忙他們解決。

　　市場營銷工作總結篇12

　　近幾年來 “新常態”一詞成為經濟界的知名詞匯，當然它是區別于“舊常態”而出現的，其包含的意思非常豐富，目前的定義版本也較多，這些我們不去過多的探究。村鎮銀行從無到有、從小到大，經過幾年的發展取得了了不起的成績，大家有目共睹，作為村鎮銀行人我們感到無尚的自豪和光榮。但是任何事業的發展都不是一帆風順的，目前我們所面臨的營銷環境已經發展成為“新常態”，我們唯有主動適應環境的變化，才能以變治變，而不可能讓環境去因我們而改變，作為村鎮銀行的營銷工作者應該如何應對和適應新常態呢，下面談一下個人的幾點感想。

　　首先、營銷工作者思想上要主動適應新常態。做任何事情首先要有思想才會有行動，所以第一步要轉變思想，就目前國際國內的經濟發展情況看，我們不能盲目樂觀，但是也不能過于悲觀，必須辯證的認識和適應當下的經濟形勢，結合國家大政方針和村鎮銀行坐落的地域特點，因地因時的確定自身的營銷方向和目標客戶群，只有倒閉的企業沒有倒閉的行業，新常態下機會對每家銀行和每個營銷人員來說都是均等的，關鍵看我們如何把握和應對。

　　第二、營銷工作者行動上要主動適應新常態。思想轉變了或者說修正完善了就要迅速付諸于行動，新常態下經濟發展確實是瞬息萬變，機遇稍縱即逝，確定的方案和計劃就要緊密實施，并在實施過程中不斷完善和改進，從而使結果更加符合我們的預期和目的。

　　第三、從業務結構上說應該首先穩定存量，同時兼顧增量。新常態下再想實現業務的超常規、跨越式發展可謂難上加難，那么我們就穩扎穩打，步步為營，把前期的業務來個回頭看，總結經驗，發現并改掉不足，有時候跑步跑的太快可能就會忽略了沿途的風景。增量業務必須有序穩步推進，逆水行舟不進則退，市場是無限的，關鍵是我們要在正確的時間和空間用正確方法去開發和培養市場。

　　第四、要用發展的眼光和辯證的思維去解決發展中遇到的困難和問題。新常態下市場營銷肯定會遇到這樣或那樣的'問題，有些問題甚至會盤根錯節，這就是考驗和鍛煉我們營銷人員的智慧的時候來了，一味的循規蹈矩、畏首畏尾是不符合辯證法思想的，但前提是要有底線和紅線思維，底線、紅線、頂線是任何時候、任何人不能碰的。

　　第五、用活用足擔保方式。由單一擔保方式向綜合擔保方式方向轉變，尤其是擴大抵、質押擔保的比例，增加對客戶的信用約束機制，創新和豐富擔保形式，防患于未然。

　　第六、村鎮銀行及營銷工作者要牢記“立足縣域、服務三農、支持小微”宗旨，扎根村鎮，做小做散。面對各種類型的競爭對手，我們的業務規模、產品種類、科技支撐、抗風險能力等等我們都不占優勢，因此我們必須細分市場，找準我們的目標客戶群，有所為有所不為，經過近三年的鄉鎮支行工作經歷和學習，我對村鎮銀行扎根村鎮也有了新的認識和感觸，縣域、三農、小微事業是大有可為的。

　　經濟既然已經進入新常態，那么村鎮銀行的市場營銷工作就必須適應新常態，以變治變，只要我們緊緊圍繞全行部署開展工作，全體職工上下一心，攻堅克難，我們的村鎮銀行事業定會在新常態下實現健康可持續的新發展。