公關禮儀的藝術

　　表情與姿態：面對面的會談比書信所需詞語更少，因為表情、身勢語、說話的方式均能幫助人們表達思想。如果像木頭人一樣端坐著，面無表情，無精打采，或像和尚念經一般講個不停，交際的目的很難達到。

　　動作和行為：坐的姿勢可以采取身子略朝前傾，使對方覺得你談話頗有誠意;視線不時地離開對方可能使談及的內容聽上去似乎更穩;微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充分的表達;把手放在對方的肩上，注視著對方的眼睛，不用說一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個人，動作和行為因性別、年齡而異。

　　語速與情緒：有時候，聽者似乎在全神貫注地傾聽，而事實上卻并非如此，完全可能心不在焉。所以，講話人要盡量使用短句、簡單明了的詞語和明確的措辭。講話的速度快慢得當，太慢可能使聽者感到無聊，太快通常使聽眾覺得你很緊張、胸無成竹。接受采訪、參加面試或表演時，人人都會感到緊張，身居最高職位的人也不例外。

　　語調與聲態：高聲叫嚷毫無意義，吼出的話別人更難聽懂。面對面的會談中最常見的錯誤是說得太多太快。如果是閱信，沒有讀懂可以重讀，可談話、面試則不可重復進行。如果信太長，閱信人可以從中找出要點，面談中如果話說得太多，要點則會不清楚、不突出。

　　無聲與有聲：大多數人認為，面對面的會談如同寫信或寫報告，非使用語言不可。事實上，在許多場合，如果僅僅指望語言完成交際任務，有可能說得太多，效果更糟，也會有失禮儀。面對面的會談中，詞語僅僅是交際手段之一，即使雙方一聲不吭，各種信息照樣互相傳遞。不用語言也能達到交際目的。一些演員就是擅于通過眼神、頭部或四肢來表達情。

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