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職場(chǎng)禮儀的基本要求
職場(chǎng)禮儀的基本要求1
一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。
1、上班要穿全套工裝，保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前，保證其位置統(tǒng)一。
2、男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)，不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主，工裝內(nèi)不得裝太多物品，以免影響工裝平整，腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)，不得任其在腰間隨意晃動(dòng)，系黑色正裝皮帶，下面穿黑色正裝皮鞋，并保持其光亮清潔，內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。
3、女員工著全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不宜過高，以3-5公分左右為宜，內(nèi)穿肉色絲襪，不可露襪口。
4、勤洗頭，保證頭發(fā)干凈整齊，無頭皮屑，男士不留長(zhǎng)發(fā)，以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，過肩時(shí)要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。
5、注意個(gè)人衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，早晚要刷牙，飯后要漱口，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須，鼻毛不露出鼻孔，手要保持清潔，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。
6、女員工上班前要淡妝打扮，化妝要干凈、清爽，不得濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝品或香水，不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等，男員工不得佩戴耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈等，僅可佩戴一枚款式簡(jiǎn)單的戒指和手表，男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
7、每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方，不要當(dāng)著客戶的面或在公共場(chǎng)所整理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝整潔后方可上崗。
8、注意充足睡眠、休息良好，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
儀態(tài)要求
⑴站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時(shí)，腳呈丁字型，腳尖分開度為45度，男士站立時(shí)雙腳分開與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。
⑵行姿行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線，不可邁大步，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動(dòng)，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指，不與他人手拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍，因工作需要必須超越客戶時(shí)，要禮貌致歉，說聲對(duì)不起，同時(shí)注意①盡量靠右行，不走中間，②與上級(jí)、客戶相遇時(shí)，要點(diǎn)頭微笑示意，③與上級(jí)、客戶同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行，④引導(dǎo)客戶時(shí)，讓客戶、上級(jí)在自己的右側(cè)，⑤上樓時(shí)客戶在前，下樓時(shí)客戶在后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來或上下樓時(shí)，要主動(dòng)為客戶讓路。
⑶坐姿入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)地坐下，女子穿裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下，雙膝自然并攏男士可適度分開，雙腳平落在地上，目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上。
就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。
3、在上級(jí)或客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐。
4、趴在工作臺(tái)上。
⑷手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給客戶指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)，并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客戶東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。
表情要求
1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客戶以不受歡迎感。
2、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客戶以不受重視感。
3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。
5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。
點(diǎn)頭與鞠躬要求
當(dāng)客戶走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭或鞠躬15度?問好、打招呼，目光要看著客戶面部，當(dāng)其離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。
敲門要求
手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門一至三次，每次三下，每次相隔2-3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，敲門勿太急促，要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。
上茶標(biāo)準(zhǔn)
伸出右手做一個(gè)請(qǐng)客戶用茶的手勢(shì)，輕聲說“先生女士?請(qǐng)用茶”做請(qǐng)的姿勢(shì)時(shí)右手掌心向上，五指并攏。
辦公環(huán)境中的“三輕”標(biāo)準(zhǔn)
說話輕溝通時(shí)聲音注意把控，僅讓彼此雙方聽見即可，走路輕注意細(xì)節(jié)，不打擾別人也是尊重別人的一種體現(xiàn)，操作輕在使用各種辦公設(shè)施時(shí)，輕拿輕放，既延長(zhǎng)了設(shè)施壽命，又體現(xiàn)了我們的良好素養(yǎng)。
職場(chǎng)中禁忌的心態(tài)
1、怯懦
主要見于涉世不深，閱歷較淺、性格內(nèi)向、不善言辭的人，由于怯懦，在引導(dǎo)新人中，即使自己認(rèn)為正確的事，經(jīng)過深思熟慮之后，卻不敢表達(dá)出來。
這種心理新人也能觀察出來，結(jié)果對(duì)你會(huì)產(chǎn)生看法，甚至不信任你，想成為一名優(yōu)秀的.商會(huì)人，需要做到的就是“無論對(duì)錯(cuò)，敢說敢做”!
2、自卑
有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至自己都瞧不起自己。缺乏自信，辦事無膽量，畏首畏尾，隨聲附和，沒有自己的主見。這種心理如不克服，會(huì)磨損人獨(dú)特的個(gè)性。
如何克服自卑心理?一個(gè)非常有用的辦法就是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)淖詰伲蕾p自己，同時(shí)也要給自己心理暗示。每天告訴自己:我是最棒的，我是世界上最偉大的推銷員!遇到任何事情，無論對(duì)錯(cuò)，先說先做!
3、猜疑
有些人在引導(dǎo)新人過程中，往往用不信任的目光審視對(duì)方，無端猜疑，認(rèn)為新人很難搞定，見到一些長(zhǎng)相打扮不太好看的就會(huì)去評(píng)估對(duì)方，遇到一些說話聲音不太溫柔的就會(huì)貼上不友善的標(biāo)簽。
當(dāng)我們用猜疑的心態(tài)去面對(duì)新新人是，雖然表面上沒什么感覺，但內(nèi)心難免會(huì)不耐煩，然而你這一點(diǎn)，新人是很容易感受到的。一定要切記：不要用自己的思維去衡量別人的想法。
4、逆反
其實(shí)業(yè)務(wù)員本身也會(huì)有這樣的心理，這種心理追溯與:大多數(shù)人希望顯得自己很聰明，能夠受到別人的尊重。
很多業(yè)務(wù)員喜歡和新人去爭(zhēng)辯，老想著讓新人知道自己是對(duì)的，都是因?yàn)槟阌心娣吹男睦恚攀剐氯藢?duì)你產(chǎn)生反感。
即使你是對(duì)的，失去了客戶，那又怎樣?何不學(xué)著放下，學(xué)會(huì)包容，放下不等于放棄，包容不等于縱容。
5、冷漠
做商會(huì)的朋友應(yīng)該知道，“人脈就是錢脈”這句話，但是有多少人做到主動(dòng)和別人交往?有些人對(duì)各種事只要與己無關(guān)，就冷漠看待，不聞不問，或者錯(cuò)誤地表現(xiàn)出言語尖刻，態(tài)度孤傲，事實(shí)上，你的一言一行就是你的人格，冷漠的表現(xiàn)使別人不敢接近你，更不會(huì)親近你，信任你。這一點(diǎn)不僅是針對(duì)陌生人而言，對(duì)于你的同事、親人和朋友也是如此。
職場(chǎng)禮儀的基本要求2
真誠尊重的原則
蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈(zèng)來獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得一個(gè)人的心。”可見在與人交往時(shí)，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。
平等適度的原則
在社交場(chǎng)上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對(duì)方施禮，自然對(duì)方也會(huì)相應(yīng)的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。
自信自律原則
自信的.原則是社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對(duì)自己充滿信心，才能如魚得水，得心應(yīng)手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。
信用寬容的原則
信用即就講究信譽(yù)的原則。孔子曾有言：“民無信不立，與朋友交，言而有信。”強(qiáng)調(diào)的正是守信用的原則。
職場(chǎng)禮儀基本要求
1．同事相處的禮儀真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼；不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。誠實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。
2．與上級(jí)相處的禮儀尊重上級(jí)。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開展工作。理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬；也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3．匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。語言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”。聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。善于傾聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。
4．使用電話禮儀隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。(1)接聽電話禮儀電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。首先致以簡(jiǎn)單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候；如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。(2)撥打電話禮儀首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。(3)通話時(shí)的聲音禮儀首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：無禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好。有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。急躁。接聽電話時(shí)不等對(duì)方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。回答對(duì)方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
5．接待來訪的禮儀來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。客人坐定之后再坐，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。如果會(huì)見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。
6．搭乘電梯的禮儀在電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
職場(chǎng)禮儀的基本要求3
電梯進(jìn)行中
進(jìn)入電梯時(shí)應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓層鍵，只要輕聲請(qǐng)別人幫忙便可以了。如果只有兩個(gè)人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因?yàn)槔锩娴拿總�(gè)人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定要注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。
出電梯時(shí)
很多人不懂這方面的利益，給他人也給自己帶來了不便。如果你是最后一個(gè)擠進(jìn)電梯者，面向電梯門30秒之后，終于有人出電梯了，你會(huì)怎么做?正確的做法是：一面擋著電梯門(或按一下開門健)，一面走出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個(gè)時(shí)候電梯積滿了人，那么是沒有“女士?jī)?yōu)先”的，無論男女，離門口近的人都要走出電梯。
在電梯中遇到老板時(shí)
如果只有大老板和你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問好。只要全程保持微笑即可。
使用電梯三忌
1忌“銅墻鐵壁功”：乘用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則。再等電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要堵住門口。
2忌“目中無人術(shù)”：隨意的拋揚(yáng)背包、甩頭發(fā)，都會(huì)影響到他人，不要讓這些目中無人的動(dòng)作降低了你的素質(zhì)分。
3忌“九陰白骨指”：等候電梯時(shí)不自覺地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。
職場(chǎng)電梯禮儀注意事項(xiàng)
1、出入有人控制的電梯，你應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓上司先進(jìn)先出。
2、乘坐自動(dòng)扶手電梯時(shí)，最好站在扶手電梯的右側(cè)，左側(cè)留做通道，以便有急事的乘客自由上下電梯。扶手電梯盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠。此外，不論乘坐廂式還是扶手式電梯，都要照顧好身邊的小孩、老人和殘疾人等，避免出現(xiàn)危險(xiǎn)和意外。
3、靠電梯最近的人先上電梯，然后應(yīng)該為后面進(jìn)來的人按住“開門”按鈕，當(dāng)出去的時(shí)候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng)該站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入。
4、電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)其他人。
5、電梯內(nèi)不能大聲喧嘩，避免影響其他人員。
6、如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。
實(shí)用的職場(chǎng)禮儀內(nèi)容大全
1、引見禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女對(duì)等。其次，將諒解和尊重他人當(dāng)作本人的指導(dǎo)準(zhǔn)繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被無視了。
停止引見的正確做法是將級(jí)別低的人引見給級(jí)別高的人。例如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯。”假如你在停止引見時(shí)遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續(xù)停止引見，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了。”與停止補(bǔ)償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當(dāng)與某人握手覺得不舒適時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)留意：為了防止在引見時(shí)發(fā)作誤解，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是對(duì)等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動(dòng)電話在給人們帶來便當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。固然你有隨時(shí)找到他人的才能，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)絡(luò)信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)糜費(fèi)他人的紙張，占用他人的線路。
4、抱歉禮儀
即便你在社交禮儀上做得白璧無瑕，你也不可防止地在職場(chǎng)中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)停止工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當(dāng)只要你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能表現(xiàn)道德的時(shí)分，是你最能表現(xiàn)境地的時(shí)分。
5、電梯禮儀
電梯固然很小，但是在里面的'學(xué)問不淺，充溢著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達(dá)感受，搞的電梯成了廣告牌。2.隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯抵達(dá)門翻開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其別人員進(jìn)入，可主動(dòng)訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，不用應(yīng)酬;抵達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
6、著裝禮儀
總結(jié)了職場(chǎng)禮儀之著裝根本準(zhǔn)繩：職業(yè)女士的著裝儀表必需契合她自己的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)者不應(yīng)該一味模擬辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充沛發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷專制。
7、商務(wù)餐禮儀
身為白領(lǐng)階級(jí)，一些商務(wù)性的工作餐是防止不了的。但是，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶，以至經(jīng)過工作餐，很容易地對(duì)某人的教育水平和社會(huì)位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需恪守一些最嚴(yán)厲的規(guī)則，因而在這方面您應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的學(xué)問，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人為難。
8、面試禮儀
職局面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時(shí)，會(huì)有莫名的慌張感。于是如坐針氈，手腳不聽使喚，無法專心答復(fù)面試官的問話，招致整局面試糟糕透了。這些舉措肯定都被面試官看在眼里，結(jié)果不可思議。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。
這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯細(xì)長(zhǎng)，也顯得頗為嫻雅。若女性衣著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，眼光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子普通占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶笑容堅(jiān)持自然放松。
職場(chǎng)禮儀的基本要求4
一、自信是職場(chǎng)人最首要的禮儀
自信心是展示一自己活潑向上的最好的心理品質(zhì)。自信，是自我認(rèn)同的條件，只有自己對(duì)自己認(rèn)同后，才華得到別人的接納。并且，咱們都愿意和自信大方活潑的人同處，畏畏縮縮的處事風(fēng)格反而招來人的反感。要對(duì)工作有自信。熱愛自己的工作，認(rèn)同自己的工作，只有這樣才能對(duì)工作樹立起信心，才不會(huì)因?yàn)榕紶柕拇鞌【蜐矞绫居械墓ぷ鳠岢馈Ｐ刨囎约嚎梢該?dān)任工作，否則也不會(huì)在很多競(jìng)爭(zhēng)者中展示自我。試著領(lǐng)會(huì)工作帶給你的成就感，成就感在一定程度上可以反作用于自信。
二、堅(jiān)持謙和的處事態(tài)度
工作中總會(huì)因?yàn)橄敕ú缓隙鴮?dǎo)致談?wù)摚踔潦菭?zhēng)論。爭(zhēng)論一般又成為導(dǎo)火索，只要一方言語稍有不妥就會(huì)鬧得相互不愉快。可尷尬的氛圍是誰也不想要的，緊記不能出言無狀，隨意發(fā)脾氣，這正是證明自己修養(yǎng)的時(shí)分。放平心態(tài)，檢驗(yàn)堅(jiān)持淺笑與人扳話，假設(shè)發(fā)現(xiàn)對(duì)方正處于一觸即發(fā)的情況，要學(xué)會(huì)恰當(dāng)躲避，等烽煙消除，不要以為“躲避”代表讓步，你只是創(chuàng)造讓咱們鎮(zhèn)靜思考的機(jī)遇，信賴，等咱們都安靜了，人們也能感遭到你的包容和謙和。
三、學(xué)會(huì)把握惡作劇的“度”
想創(chuàng)造一個(gè)輕松地職場(chǎng)空氣，時(shí)不時(shí)的惡作劇是比照適合的辦法，但是，玩笑的“度”一定要把握好，介于每自己的底線不一樣，玩笑話也要因人而異。和領(lǐng)導(dǎo)的.玩笑要建立在莊重的基礎(chǔ)上，和性格開朗的伙伴的玩笑可以規(guī)范稍大而對(duì)內(nèi)向拘謹(jǐn)?shù)幕锇樯賽鹤鲃橐恕?/p>
值得留心的是，嚴(yán)峻的場(chǎng)合最好不要惡作劇。對(duì)于別人的名字、綽號(hào)、缺點(diǎn)都不是一個(gè)可以展惡作劇的點(diǎn)。職場(chǎng)中的玩笑，要是詼諧、健康、向上的。
四、樹立準(zhǔn)確的時(shí)間觀念
“遲到早退”都是不守紀(jì)律的表現(xiàn)，一個(gè)沒有時(shí)間觀念的人是很難得到別人的認(rèn)同的。一般情況下，假設(shè)事前知道自己會(huì)晚到，一定要奉告上級(jí)并說明晚到的要素，如遇到突發(fā)時(shí)刻也要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)和伙伴聯(lián)絡(luò)。
你氣喘吁吁的跑進(jìn)單位，不只打亂正在工作中的伙伴也會(huì)因嚴(yán)重而讓自己忙中出亂。建立出色的時(shí)間觀念，既是尊重別人的表現(xiàn)也會(huì)讓自己的工作進(jìn)行的有條不紊。
五、留心“手機(jī)”的運(yùn)用
工作區(qū)內(nèi)一般是不被容許講私家電話的，假設(shè)遇到有急事也不應(yīng)該打亂單位的秩序，可以小聲的說話或是轉(zhuǎn)移到便當(dāng)?shù)膮^(qū)域。一定不能肆無忌憚的大聲通話，不但影響了咱們的工作還把自己的私事也和人們通報(bào)了一下。相信你也不喜歡會(huì)議中別人的電話鈴聲一貫打斷你的思路，一樣，假設(shè)你的電話不停地響別人也會(huì)厭煩你。盡管說會(huì)議電話關(guān)機(jī)是最基本的禮儀，但仍有人不留心這一點(diǎn)。
六、對(duì)人態(tài)度保持一致
單位的“小團(tuán)體”現(xiàn)象并不稀有，也便是只和“自己人”打招呼，只和“自己人”說笑，只和“自己人”有禮貌。要知道，部門間的合作是不可避免的，假設(shè)非等到需要?jiǎng)e人協(xié)助的時(shí)分才去建立聯(lián)絡(luò)一定為時(shí)晚矣，即便是別人不計(jì)前嫌也會(huì)在心底小看你。另外，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也不能太過不同。雖說現(xiàn)實(shí)不是啥大錯(cuò)，但相信老板并不會(huì)因?yàn)槟銓?duì)他的態(tài)度好于別人而嘉獎(jiǎng)你，反而你的明顯被人發(fā)現(xiàn)后會(huì)被理解為“看高不看低”而遭人嫌棄。
七、時(shí)刻謹(jǐn)記公共禮儀
“你好”、“謝謝”、“再見”……這些公共禮儀看似簡(jiǎn)略，卻簡(jiǎn)略被人忽略，假設(shè)處處都做得極好很到位，卻因?yàn)檫@些簡(jiǎn)略的細(xì)節(jié)影響了別人對(duì)自己的形象就有些因小失大了。都說職場(chǎng)暗礁布滿，險(xiǎn)惡至極，實(shí)踐上你栽了跟頭很多要素是你沒能用心查詢把握標(biāo)準(zhǔn)。擅用職場(chǎng)禮儀，會(huì)在一定程度上幫你成為一個(gè)受人敬重和等待的職場(chǎng)人而加分。
職場(chǎng)禮儀的基本要求5
1、上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣工牌要佩帶于左胸前保證其位置統(tǒng)一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。
2、男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主工裝內(nèi)不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)不得任其在腰間隨意晃動(dòng)系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。
3、女員工著全套套裙或套裝下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以3—5公分左右為宜內(nèi)穿肉色絲襪不可露襪口。
4、勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無頭皮屑男士不留長(zhǎng)發(fā)以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過肩過肩時(shí)要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。
5、注意個(gè)人衛(wèi)生愛護(hù)牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅(jiān)持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。
6、女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡(jiǎn)單的戒指和手表男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
7、每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí)要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方不要當(dāng)著客戶的面或在公共場(chǎng)所整理上班之前前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表做到著裝整潔后方可上崗。
8、注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時(shí)面帶倦容。
儀態(tài)要求
⑴站姿站立要端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時(shí)為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時(shí)腳呈丁字型腳尖分開度為45度男士站立時(shí)雙腳分開與肩同寬身體不可東倒西歪站累時(shí)腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置但上體仍應(yīng)保持正直不可把腳向前或向后伸開太多甚至叉開很大不倚壁而立。
⑵行姿行走應(yīng)輕而穩(wěn)注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線不可邁大步男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線雙臂自然擺動(dòng)走路時(shí)男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶時(shí)要禮貌致歉說聲對(duì)不起同時(shí)注意①盡量靠右行不走中間②與上級(jí)、客戶相遇時(shí)要點(diǎn)頭微笑示意③與上級(jí)、客戶同行至門前時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行不能自己搶先而行④引導(dǎo)客戶時(shí)讓客戶、上級(jí)在自己的右側(cè)⑤上樓時(shí)客戶在前下樓時(shí)客戶在后三人同行時(shí)中間為上賓在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)以便使她們有安全感。⑥客人迎面走來或上下樓時(shí)要主動(dòng)為客戶讓路。
⑶坐姿入座時(shí)要輕穩(wěn)走到座位前轉(zhuǎn)身后退輕穩(wěn)地坐下女子穿裙裝入座時(shí)應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時(shí)不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上
就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)
1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。
3、在上級(jí)或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐
4、趴在工作臺(tái)上。
⑷手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度在給客戶指引方向時(shí)要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)談話時(shí)手勢(shì)不宜過多幅度不宜過大否則會(huì)有畫蛇添足之感一般來說手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)都應(yīng)手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時(shí)應(yīng)用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。
守則1
即便是接一個(gè)普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方！拿起電話的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時(shí)候，同樣不要忘記說聲Thank you！
永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要！
守則2
避免噪音和干擾！任何時(shí)候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量！
你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對(duì)你的態(tài)度！
守則3
永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
守則4
在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象！
守則5
不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上！許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧！盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
守則6
要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現(xiàn)十分重要！
請(qǐng)牢記，拖拉作風(fēng)會(huì)影響你的`人際關(guān)系，更可能會(huì)讓你錯(cuò)失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)！
守則7
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題！這樣的話題會(huì)讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語，遠(yuǎn)離忌諱話題，會(huì)讓你的工作更加容易和輕松。
職場(chǎng)禮儀的基本要求6
握手的禮儀
握手的禮儀對(duì)于職場(chǎng)人士來說非常的重要，握手的'標(biāo)準(zhǔn)方式是在行至對(duì)方1米處，雙腿立正，上身略向前傾，然后伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方楊握，握手時(shí)力度要適中，上下稍晃動(dòng)三四次，與人握手時(shí)，神態(tài)要專注、熱情、自然，并面含笑容。
在與握手時(shí)，不要戴手套或墨鏡，女士在某些場(chǎng)合可以戴薄紗手套，此外，另一個(gè)手不能放在口袋里，而且在握手的時(shí)候不可以點(diǎn)頭哈腰與過分客套。
遞物接物的禮物
在遞物與接物時(shí)，應(yīng)使用雙手，如遞名片時(shí)，要雙手恭敬地遞上，名片的正面對(duì)著對(duì)方，而在接受對(duì)方的名片時(shí)，也要恭敬地雙手捧接，接過后要先看一遍名片的內(nèi)容，不可接過后則塞入口袋。
拜訪禮儀
無論是公事還是私事需要上門走訪時(shí)，上訪之前應(yīng)與被訪者聯(lián)系，在雙方同意的情況下定下拜訪時(shí)間與地點(diǎn)，拜訪時(shí)應(yīng)注意避開午睡時(shí)間，定下時(shí)間后，就要守時(shí)守約，敲門時(shí)力度要適中，間隔有序地敲幾下，如有應(yīng)聲，則應(yīng)側(cè)身于右門框一側(cè)，待主人開門時(shí)，再向前邁半步與主人相對(duì)。
言談禮儀
職場(chǎng)上，言談很重要，與別人交談要注意態(tài)度，聲音大小要適中，語調(diào)要注意平和沉穩(wěn)，并且要注意禮貌用詞，以表對(duì)對(duì)方的尊敬，同時(shí)留下美好的印象。
只要做到上面這些職場(chǎng)禮儀要求，你就可以在職場(chǎng)上如魚得水了。
職場(chǎng)禮儀的基本要求7
職場(chǎng)禮儀的基本要求與注意事項(xiàng)
一、著裝要求
1.上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣工牌要佩帶于左胸前保證其位置統(tǒng)一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。
2.男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)，不得敞于褲外，褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主。工裝內(nèi)不得裝太多物品，以免影響工裝平整。腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)，不得任其在腰間隨意晃動(dòng)。黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。
3.女員工著全套套裙或套裝下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以3-5公分左右為宜內(nèi)穿肉色絲襪不可露襪口。
4.勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無頭皮屑男士不留長(zhǎng)發(fā)以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過肩過肩時(shí)要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。
5.注意個(gè)人衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，早晚要刷牙。飯后要漱口，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須鼻毛，不露出鼻孔手要保持清潔。勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。
6.女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡(jiǎn)單的戒指和手表男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
二、儀態(tài)要求
⑴站姿站立要端正，挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不要叉腰，不插袋不抱胸。女子站立時(shí)腳呈丁字型腳尖分開度為45度，男士站立時(shí)雙腳分開與肩同寬身體，不可東倒西歪站。累時(shí)腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直不可把腳向前或向后伸開太多甚至叉開很大不倚壁而立。
⑵行姿行走應(yīng)輕而穩(wěn)注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線不可邁。大步男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動(dòng)。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶時(shí)，要禮貌致歉說聲對(duì)不起。同時(shí)需要注意：
①盡量靠右行不走中間；
②與上級(jí)、客戶相遇時(shí)要點(diǎn)頭微笑示意；
③與上級(jí)、客戶同行至門前時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行不能自己搶先而行；
④引導(dǎo)客戶時(shí)讓客戶、上級(jí)在自己的右側(cè)；
⑤上樓時(shí)客戶在前下樓時(shí)客戶在后三人同行時(shí)中間為上賓在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)以便使她們有安全感；
⑥客人迎面走來或上下樓時(shí)要主動(dòng)為客戶讓路。
⑶坐姿入座時(shí)，要輕穩(wěn)走到座位前轉(zhuǎn)身，后退輕穩(wěn)地坐下。女子穿裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐，下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂，自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上。掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開雙腳平落在地上，目光平視面帶笑容坐時(shí)，不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上。
就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：
1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳；
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上；
3、在上級(jí)或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐；
4、趴在工作臺(tái)上。
⑷手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度在給客戶指引方向時(shí)，要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)，并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過多幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。一般來說，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)都應(yīng)手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時(shí)應(yīng)用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。
職場(chǎng)基本禮儀技巧
守則1
即便是接一個(gè)普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方！拿起電話的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時(shí)候，同樣不要忘記說聲謝謝！
永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要！
守則2
避免噪音和干擾！任何時(shí)候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量！
你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對(duì)你的態(tài)度！
守則3
永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
守則4
在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象！
守則5
不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上！許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧！盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
守則6
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的`職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題！這樣的話題會(huì)讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場(chǎng)禁忌的＇范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
職場(chǎng)儀容的禮儀知識(shí)
1）表情
①目光。眼睛被喻為心靈的窗戶，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂。在社交場(chǎng)合交談時(shí)，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對(duì)對(duì)方的尊重，但凝視的時(shí)間不可太長(zhǎng)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張、難堪。如果面對(duì)熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來表達(dá)問候，征求意見，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。與人對(duì)視時(shí)，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對(duì)方緘默或失語時(shí)，不應(yīng)再看對(duì)方。
②微笑。人際交往時(shí)，表情應(yīng)以喜、樂為主調(diào)，微笑是人類最美好的語言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示建議改成，禮貌地表示錯(cuò)別字系統(tǒng)標(biāo)注，是心理健康的標(biāo)志。在各種場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對(duì)方的積極心理效應(yīng)。
2）安全空間
從心理學(xué)上講，在每個(gè)人的人體周圍存在著一個(gè)看不見的個(gè)人空間，每個(gè)人對(duì)這個(gè)個(gè)人空間都會(huì)非常敏感。一旦被沖破，我們會(huì)不自在或有不安全的感覺。這就是安全空間。
①親密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限于夫妻、情侶、家人。
②個(gè)人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得體距離。
③社交空間：指平時(shí)社交、談判場(chǎng)合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關(guān)系。
一般來說，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當(dāng)大一些。到底需要保持多遠(yuǎn)的安全距離，還要在實(shí)際交往過程中靈活掌握。
3）首語
首語包括點(diǎn)頭和搖頭。在中國和其他大部分國家都是點(diǎn)頭表示同意、贊賞，搖頭表示否定和遺憾。而在印度、巴基斯坦等國，點(diǎn)頭是否定，搖頭是肯定。
4）手勢(shì)語
人們雙手各五個(gè)手指的屈伸，都能表達(dá)某種特定的含義，而在各個(gè)國家或地區(qū)含義往往不同，用錯(cuò)了會(huì)出笑話，甚至可能引起誤會(huì)和麻煩、反感，因此，了解國際通行的一般的手勢(shì)尤為必要。
職場(chǎng)禮儀的基本要求8
職場(chǎng)禮儀的基本要求
1、上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前保證其位置統(tǒng)一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。
2、男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主，工裝內(nèi)不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)不得任其在腰間隨意晃動(dòng)系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。
3、女員工著全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以3—5公分左右為宜內(nèi)穿肉色絲襪不可露襪口。
4、勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無頭皮屑男士不留長(zhǎng)發(fā)以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過肩過肩時(shí)要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。
5、注意個(gè)人衛(wèi)生愛護(hù)牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅(jiān)持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。
6、女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡(jiǎn)單的戒指和手表男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
7、每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí)要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方不要當(dāng)著客戶的面或在公共場(chǎng)所整理上班之前前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表做到著裝整潔后方可上崗。
8、注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時(shí)面帶倦容。
儀態(tài)要求
⑴站姿站立要端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時(shí)為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時(shí)腳呈丁字型腳尖分開度為45度男士站立時(shí)雙腳分開與肩同寬身體不可東倒西歪站累時(shí)腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置但上體仍應(yīng)保持正直不可把腳向前或向后伸開太多甚至叉開很大不倚壁而立。
⑵行姿行走應(yīng)輕而穩(wěn)注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線不可邁大步男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線雙臂自然擺動(dòng)走路時(shí)男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶時(shí)要禮貌致歉說聲對(duì)不起同時(shí)注意①盡量靠右行不走中間②與上級(jí)、客戶相遇時(shí)要點(diǎn)頭微笑示意③與上級(jí)、客戶同行至門前時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行不能自己搶先而行④引導(dǎo)客戶時(shí)讓客戶、上級(jí)在自己的右側(cè)⑤上樓時(shí)客戶在前下樓時(shí)客戶在后三人同行時(shí)中間為上賓在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來或上下樓時(shí)要主動(dòng)為客戶讓路。
⑶坐姿入座時(shí)要輕穩(wěn)走到座位前轉(zhuǎn)身后退輕穩(wěn)地坐下女子穿裙裝入座時(shí)應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時(shí)不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的.2/3但不可坐在邊沿上
就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)
1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。
3、在上級(jí)或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐
4、趴在工作臺(tái)上。
⑷手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度在給客戶指引方向時(shí)要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)談話時(shí)手勢(shì)不宜過多幅度不宜過大否則會(huì)有畫蛇添足之感一般來說手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)都應(yīng)手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時(shí)應(yīng)用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。
表情要求
1、要面帶微笑和顏悅色給人以親切感不能面孔冷漠表情呆板給客戶以不受歡迎感
2、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感不要沒精打采或漫不經(jīng)心給客戶以不受重視感。
3、要坦誠待客不卑不亢給人以真誠感不要誠惶誠恐唯唯諾諾給人以虛偽感。
4、要沉著穩(wěn)重給人以鎮(zhèn)定感不要慌手慌腳給人以毛躁感。
5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感不要雙眉緊鎖滿面愁云給人以負(fù)重感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼給人以不受敬重感。
點(diǎn)頭與鞠躬要求
當(dāng)客戶走到面前時(shí)應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭或鞠躬15度問好、打招呼目光要看著客戶面部當(dāng)其離去時(shí)身體應(yīng)微微前傾敬語道別。
敲門要求
手指微彎曲以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門一至三次每次三下每次相隔2—3秒鐘切忌用拳頭或手掌敲門敲門勿太急促要向著門眼睛平視前方不要低頭或東張西望。
上茶標(biāo)準(zhǔn)
伸出右手做一個(gè)請(qǐng)客戶用茶的手勢(shì)輕聲說“先生女士請(qǐng)用茶”做請(qǐng)的姿勢(shì)時(shí)右手掌心向上五指并攏。
辦公環(huán)境中的“三輕”標(biāo)準(zhǔn)
說話輕溝通時(shí)聲音注意把控僅讓彼此雙方聽見即可
走路輕注意細(xì)節(jié)不打擾別人也是尊重別人的一種體現(xiàn)
操作輕在使用各種辦公設(shè)施時(shí)輕拿輕放既延長(zhǎng)了設(shè)施壽命又體現(xiàn)了我們的良好素養(yǎng)。
職場(chǎng)禮儀禁忌
1、對(duì)“自己人”才注意禮貌中國人往往“對(duì)自己人才有禮貌”，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。
2、遲到早退或太早到不管上班或開會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說。此外，太早到也是不禮貌的，因?yàn)橹魅丝赡苓�沒準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給主人，問是否能將約會(huì)時(shí)間提早？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
3、談完事情不送客職場(chǎng)中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請(qǐng)秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關(guān)好車門，目送對(duì)方離開再走。
4、看高不看低只跟老板打招呼只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實(shí)啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
5、選擇中等價(jià)位餐點(diǎn)老板請(qǐng)客，專挑昂貴的餐點(diǎn)；別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬別把人家的好意當(dāng)凱子。
職場(chǎng)禮儀的基本要求9
職場(chǎng)禮儀的基本要求
著裝
1.上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣 工牌要佩帶于左胸前保證其位置統(tǒng)
2.男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主 工裝內(nèi)不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)不得任其在腰間隨意晃動(dòng)系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。
3.女員工著全套套裙或套裝 下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以 3-5 公分左右為宜內(nèi)穿肉色絲襪不可露襪口 。
4.勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無頭皮屑男士不留長(zhǎng)發(fā)以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過肩過肩時(shí)要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。
5.注意個(gè)人衛(wèi)生愛護(hù)牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅(jiān)持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。
6.女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式 簡(jiǎn)單的戒指和手表男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
7.每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí) 要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方不要當(dāng)著客戶的面或在公共場(chǎng)所整理上班之前前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表做到著裝整潔后方可上崗。
8.注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時(shí)面帶倦容。
握手
握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距對(duì)方1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用手適度，上下稍晃動(dòng)三四次，隨即松開，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颍帐值慕墒牵阂话悴灰谖帐謺r(shí)戴手套或墨鏡，女士在某些社交場(chǎng)合，可以戴薄紗手套與人握手。另一只手不能放在口袋里。握手時(shí)也不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這可能會(huì)讓對(duì)方感到不自在。
遞物接物
遞物時(shí)需用雙手，以表示對(duì)對(duì)方的.尊重。如遞名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接，接過名片要仔細(xì)地看一遍或有意識(shí)地讀一個(gè)名片內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋或到處亂扔。
拜訪
拜訪，不論因公還是因私而訪最好事前與被訪者聯(lián)系，使對(duì)方有所準(zhǔn)備。在雙方同意的情況下定下具體拜訪時(shí)間、地點(diǎn)。有時(shí)應(yīng)注意避開吃飯和休息時(shí)段，特別是午睡時(shí)間。要守時(shí)守約，拜訪時(shí)敲門力度要適中，間隔有序地敲幾下，等待回音。如無人應(yīng)聲，可稍加力度，再敲幾下，如有應(yīng)聲，則可側(cè)身立于右門框一側(cè)，待開門時(shí)，再向前邁半步與主人相對(duì)。
赴宴
赴宴時(shí)，要儀表整潔，不宜過早或過遲。就餐時(shí)，請(qǐng)長(zhǎng)輩先就座，晚輩再座。如果遲到要進(jìn)行解釋道歉，方好入席。使用筷子不能交叉，夾菜時(shí)應(yīng)選擇離自己最近的菜下箸。端碗時(shí)不要大把托著。吃飯時(shí)切忌狼吞虎咽、飯屑四射或發(fā)出不雅的聲響。湯和食物如果大熱不可用嘴吹。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。飲酒不要過量，可以進(jìn)酒，但不要強(qiáng)勸強(qiáng)灌。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰，多人時(shí)可同時(shí)舉杯示意。散席時(shí)，客人要向主人等致謝意。
言談
言談首先要注意禮貌，態(tài)度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調(diào)平和沉穩(wěn)，還要注意使用敬語，以表示尊敬和禮貌。現(xiàn)在我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字：“你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”。還有提倡日常使用的如請(qǐng)人批評(píng)為“指教”;麻煩別人為“打擾”，求給予方便為“借光”，托人辦事為“拜托”等等。
打電話
打電話時(shí)特別要注意語氣和聲調(diào)，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時(shí)，口要對(duì)著話筒，說話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)，語氣要自然。必要時(shí)，可把重要的話重述一遍，交待地點(diǎn)、時(shí)間時(shí)要仔細(xì)。當(dāng)對(duì)方聽不清發(fā)出詢問時(shí)，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。當(dāng)你心情不好，打電話時(shí)更要注意語氣和聲調(diào)，因?yàn)榍榫w不佳，說話的語調(diào)往往會(huì)生硬，呆板，而對(duì)方又不知道你的心事，容易引起誤會(huì)。要想把急事辦妥，必須注意語調(diào)從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。與人通話時(shí)，除說話要講究禮貌外，還要注意談話時(shí)間不可過長(zhǎng)，不要利用電話閑談和開玩笑，撥錯(cuò)電話號(hào)碼的時(shí)候，如果已經(jīng)接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因?yàn)槟銚苠e(cuò)了號(hào)碼，給受話一方帶來了麻煩，正確的做法應(yīng)該向接話者道歉：“對(duì)不起，撥錯(cuò)了號(hào)碼，打擾你了”。然后掛斷電話。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)該禮貌地說聲“再見”。聽電話時(shí)，電話鈴響要立即去接，及時(shí)應(yīng)答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語調(diào)說話，當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你叫人時(shí)，要講“請(qǐng)等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應(yīng)該說聲“對(duì)不起”，并詢問一下是否有事需要轉(zhuǎn)告。如請(qǐng)你轉(zhuǎn)告時(shí)，要認(rèn)真地把所轉(zhuǎn)告的事情及對(duì)方的姓名、單位聽清楚，并把要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容重述一遍，以免有錯(cuò)，然后再掛電話，及時(shí)把受托的事辦好。如果打來的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問對(duì)方的姓名，因?yàn)檫@也是不禮貌的。
儀態(tài)要求
⑴站姿 站立要端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時(shí)為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時(shí)腳呈丁字型腳尖分開度為 45 度男士站立時(shí)雙腳分開與肩同寬身體不可東倒西歪站累時(shí)腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置但上體仍應(yīng)保持正直 不可把腳向前或向后伸開太多 甚至叉開很大 不倚壁而立。
⑵行姿 行走應(yīng)輕而穩(wěn)注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線不可邁大步 男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線雙臂自然擺動(dòng)走路時(shí)男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客 戶時(shí)要禮貌致歉說聲對(duì)不起同時(shí)注意 ①盡量靠右行不走中間 ②與上級(jí)、客戶相遇時(shí)要點(diǎn)頭微笑示意 ③與上級(jí)、客戶同行至門前時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行不能自己搶先而行 ④引導(dǎo)客戶時(shí)讓客戶、上級(jí)在自己的右側(cè) ⑤上樓時(shí)客戶在前下樓時(shí)客戶在后三人同行時(shí)中間為上賓在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來或上下樓時(shí)要主動(dòng)為客戶讓路。
⑶坐姿 入座時(shí)要輕穩(wěn)走到座位前轉(zhuǎn)身后退輕穩(wěn)地坐下女子穿裙裝入座時(shí)應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開 雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時(shí)不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的 2/3 但不可坐在邊沿上
就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)
1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。
3、在上級(jí)或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐
4、趴在工作臺(tái)上。
⑷手姿 手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度在給 客戶指引方向時(shí)要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸 指向目標(biāo) 同時(shí)眼睛要看著目標(biāo) 并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)在介紹或指示方向時(shí) 切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn) 談話時(shí)手勢(shì)不宜過多幅度不宜過大否則會(huì)有畫蛇添足之感一般來說手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)都應(yīng)手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時(shí)應(yīng)用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。
表情要求
1、要面帶微笑和顏悅色給人以親切感不能面孔冷漠表情呆板給客戶以不受歡迎感
2、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感不要沒精打采或漫不經(jīng)心給客戶以不受重視感。
3、要坦誠待客不卑不亢給人以真誠感不要誠惶誠恐唯唯諾諾給人以虛偽感。
4、要沉著穩(wěn)重給人以鎮(zhèn)定感不要慌手慌腳給人以毛躁感。
5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感不要雙眉緊鎖滿面愁云給人以負(fù)重感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼給人以不受敬重感。
點(diǎn)頭與鞠躬要求
當(dāng)客戶走到面前時(shí)應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭或鞠躬15 度問好、打招呼目光要看著客戶面部當(dāng)其離去時(shí)身體應(yīng)微微前傾敬語道別。
敲門要求
手指微彎曲以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門一至三次每次三下每次相隔 2-3 秒鐘切忌用拳頭或手掌敲門敲門勿太急促要向著門眼睛平視前方不要低頭或東張西望。
上茶標(biāo)準(zhǔn)
伸出右手做一個(gè)請(qǐng)客戶用茶的手勢(shì)輕聲說“先生女士請(qǐng)用茶”做請(qǐng)的姿勢(shì)時(shí)右手掌心向上五指并攏。
辦公環(huán)境中的“三輕”標(biāo)準(zhǔn)
說話輕溝通時(shí)聲音注意把控僅讓彼此雙方聽見即可
走路輕注意細(xì)節(jié)不打擾別人也是尊重別人的一種體現(xiàn)
操作輕 在使用各種辦公設(shè)施時(shí) 輕拿輕放 既延長(zhǎng)了設(shè)施壽命又體現(xiàn)了我們的良好素養(yǎng)。
職場(chǎng)禮儀的基本要求10
一、著裝的基本原則
(一)是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規(guī)范，注意搭配。
(三)是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統(tǒng)、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問路應(yīng)注意的禮貌?
向別人問路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對(duì)方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對(duì)方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝。如果對(duì)方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)(會(huì)議室)、圖書館、閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀(jì)守時(shí);講究衛(wèi)生，注重健康;文明通知，提高覺悟;公共場(chǎng)所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛護(hù)綠地
(一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
(一)是要自覺排隊(duì)，按順序上下，不擁擠。
(二)是自覺為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛(wèi)生職場(chǎng)禮儀的基本要求職場(chǎng)禮儀的基本要求。四是不帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品。
八、文明使用手機(jī)
(一)是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT的手機(jī)包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。
(二)是用手機(jī)時(shí)，不宜在人面前大喊大叫。
(三)是在開會(huì)、觀看演出時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，在飛機(jī)上，醫(yī)院等特定場(chǎng)所，使用手機(jī)有礙安全，應(yīng)停止使用。
九、保持公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙;保持公共設(shè)施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場(chǎng)所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi)。商店、個(gè)體攤販、賣菜的`農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門容器，為顧客提供方便。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運(yùn)。
十一、做到不隨地吐痰
在設(shè)有痰盂的公共場(chǎng)所，要把痰吐到痰盂里，在沒有設(shè)備痰盂的場(chǎng)所，要把痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛(wèi)生紙里，放在垃圾筒內(nèi)，任何情況下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹坑里。
十二、日常交際的禮節(jié)
(一)握手禮：握手時(shí)宜讓女士、長(zhǎng)輩、上級(jí)先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有時(shí)也可左手加握。
(二)鞠躬禮：在莊重場(chǎng)合下三鞠躬，在一般場(chǎng)合下一鞠躬。
(三)點(diǎn)頭禮：微微點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌，適用于比較隨便的場(chǎng)合。
(四)注目禮：行注目禮時(shí)應(yīng)脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮者。
(五)招手禮：招手時(shí)為空手，并可同時(shí)說“您好”、“再見”等問侯語、告別語。
(六)鼓掌禮：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
(七)致意禮：在公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，一般舉右手并點(diǎn)頭致意。
(八)擁抱禮：在與外國朋友交往時(shí)，對(duì)方主動(dòng)擁抱時(shí)，可“隨俗”。
不可缺少的職場(chǎng)禮儀
1.不要當(dāng)眾炫耀自己
在辦公室里炫耀自己，會(huì)讓自己得意忘形，還容易遭人妒忌;在更為年長(zhǎng)、資歷更為豐富的員工看來，這也不失為一種幼稚;而在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，可能會(huì)留下這個(gè)員工不夠沉穩(wěn)的印象。所以在人際關(guān)系復(fù)雜的職場(chǎng)里，想要安穩(wěn)的留在公司里，還是謹(jǐn)言慎行比較好噢。
2.切勿爭(zhēng)吵
無論是在工作過程中，還是私下相處的時(shí)間里，如果遇到了矛盾，切勿爭(zhēng)吵，心平氣和的面對(duì)問題、解決問題。要時(shí)刻保持禮貌，遇到非原則性的問題，不必爭(zhēng)斗，要適當(dāng)?shù)闹t讓和妥協(xié)。
3.辦公室里不要大聊私事
辦公室之所以叫這個(gè)名字，是因?yàn)檫@個(gè)地方是用來辦公的，職員的義務(wù)和責(zé)任是在這個(gè)場(chǎng)所完成自己的任務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，要記住，老板花錢雇傭職工，不是為了提供場(chǎng)所給大家開茶話會(huì)，所以如果有私事要傾訴，一定要留到私下去探討職場(chǎng)禮儀的基本要求禮儀大全。
4.言簡(jiǎn)意賅，忌諱說話無重點(diǎn)
一場(chǎng)看起來不那么緊迫的會(huì)議上，其付出的.時(shí)間成本、人工成本會(huì)超乎你的想象，所以挑重點(diǎn)發(fā)言是很必要的。當(dāng)然，不只是會(huì)議上，在談判、與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等方面，話語的有效性也是很重要的，一段長(zhǎng)篇大論，毫無重點(diǎn)的論述很有可能會(huì)讓你丟失一個(gè)業(yè)務(wù)，甚至是一份工作
5.勿忘公眾禮儀。
一些基本的公眾禮儀正在慢慢的被淡忘，但是在職場(chǎng)，這份禮儀必不可少。接到電話，首先說一聲你好，然后再提出你的疑問或陳述，這樣做會(huì)給你的談話加分。還有一個(gè)十分重要的細(xì)節(jié)，與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)通話，一定要后掛電話，以表示尊重;而與晚輩或下級(jí)通話，一定要先掛電話，不要讓別人久等。重中之重就是，要多說謝謝和請(qǐng)。
職場(chǎng)禮儀的基本要求11
1、衣著
雖然女性應(yīng)該保持年輕的心態(tài)，但是在職業(yè)場(chǎng)合還是應(yīng)該保持一定的穩(wěn)重形象，不宜為了使自己看起來年輕而以可愛款式的“娃娃裝”來裝扮自己，成熟、職業(yè)化的服裝更容易被大家接受。
夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服飾。這樣您的智慧和才能便會(huì)被埋沒，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣也應(yīng)注重自己儀表的整潔大方。
2、手機(jī)
外出隨身攜帶手機(jī)的`最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要?jiǎng)e在腰上或放在褲子后兜。女士則要注意，手機(jī)就是再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。
聯(lián)系不熟悉的人時(shí)可先撥打其辦公室座機(jī)，有急事需撥打手機(jī)時(shí)則應(yīng)注意講話言簡(jiǎn)意賅。如果需要長(zhǎng)時(shí)間通話，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否需要撥打其座機(jī)電話。
3、手勢(shì)
在與人交談時(shí)，如果反復(fù)擺弄自己的手指，比如活動(dòng)關(guān)節(jié)，甚至發(fā)出“嘎、嘎”的聲響，或者是手指動(dòng)來動(dòng)去，會(huì)給人以不舒服的感覺。
在工作之中，若是將一只手或雙手插放在自己的口袋之中，不論其姿勢(shì)是否優(yōu)雅，通常都是不允許的。正確的做法是雙臂自然下垂，雙手掌心向內(nèi)、輕貼大腿兩側(cè)。
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