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市場營銷管理制度

時間：2024-12-05 09:59:37 詩琳市場營銷我要投稿

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市場營銷管理制度（通用16篇）

　　在生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的市場營銷管理制度，歡迎閱讀與收藏。

市場營銷管理制度（通用16篇）

　　市場營銷管理制度 1

　　一、總則

　　規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。也稱為內部勞動規則，是企業內部的“法律”。為了進一步開拓市場，做好公司產品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅律己，特制訂此制度。

　　二、入職指引

　　1、用人原則：重選拔、重潛質、重品德

　　2、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

　　3、考勤管理：工作時間為周一至周五每天早晨八點至中午十一點半，下午一點至四點半，周六日視情況而定。所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，如以下事項

　　（1）遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發薪金10元。 30分鐘以上1小時以內者，每次扣發薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

　　（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

　　（3）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即7：30－8：00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。

　　（4）事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。

　　（5）員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

　　（6）請假出差批準權限：兩天以內由部門領導審批，超過兩天由公司總經理審批審批。

　　（7）加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。

　　（8）考勤記錄及檢查：考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經發現，給予100元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

　　4、人事調動：

　　（1）調動管理：由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動由總裁（子公司由總經理）批準。批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統中進行信息置換。人事部門將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

　　（2）辭職管理：公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批準。收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關部門，以保證及時進行有針對性的工作改進。員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。人事部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

　　（3）辭退管理：部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查后報總裁批準。人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發《離職通知書》。員工應在離開公司前辦理好工作的`交接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。

　　三、市場部人員責任制度

　　1、在公司發展戰略規劃指導下，提出相應的營銷發展目標規劃和年度營銷計劃，并制定細化的季度月度營銷計劃。市場部的經理在總經理的領導下對市場營銷活動負全責，總經理對市場部經理下達各項經濟指標，再由部門經理向員工傳授。

　　2、實施公司品牌規劃和公司品牌的形象建設，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客

　　3、負責完成公司下達的年度指標，以及市場調研和市場運作工作

　　4、設計公司營運流程，指定服務標準并嚴格實施，確保優質服務質量，維護公司利益，建立好公司聲譽，樹立良好公司形象。

　　5、制定市場宣傳策略，實施媒體傳播計劃

　　6、努力學習，不斷提高良好業務水平和服務技能，關心企業，工作主動熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協調。

　　7、積極完成總經理及上級主管交代的各項任務。四：市場部工作報告制度

　　市場營銷管理制度 2

　　第一條：在市場營銷活動中，應牢固樹立“以用戶為中心、以技術為先導、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術及產品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。

　　第二條：公司的市場營銷體系

　　1.公司的市場營銷部由：總監，渠道，市場推廣組成。

　　2.主要負責公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。

　　第三條：市場營銷活動的指導思想

　　1.公司的市場營銷活動應立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業以及外新領域的開發力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。

　　2.規模較大的項目以及對公司的發展產生重大影響的項目，在營銷總監的領導下，由市場營銷部負責召集有關事業部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的.簽定。其余項目渠道與市場推廣相關人員可自行組織營銷活動。

　　3.應避免同一項目多頭經營，如發生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統一協調。

　　4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應高度重視市場調研工作，為公司新產品的開發提供依據。

　　第四條：公司市場營銷部的職責

　　1、負責規模較大、跨事業部項目及對公司發展產生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類項目的組織實施、內外協調及催款工作。

　　2、制定公司的營銷計劃，協調公司內部市場營銷活動。

　　3、制定公司經營管理制度，負責日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。

　　4、負責組織并提供如下服務：

　　(1)廣告服務：包括協調廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經費進行測算等。

　　(2)宣傳服務：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規范。

　　(3)市場研究服務：對市場進行調研。

　　(4)客戶接待服務：客戶接待事務。

　　第六條：市場營銷人員崗位責任

　　1、參與市場調研和市場需求預測工作，搜集市場信息

　　2、應明確了解公司的整體目標，一切活動應圍繞公司的整體目標進行。

　　3、應利用一切機會宣傳和維護公司形象。

　　4、應熟悉業務范圍，掌握所經營項目或產品的價格政策及報價體系并嚴守秘密。

　　5、負責合同的報價，商務談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

　　6、在經營活動中應嚴格遵守并執行公司有關規定。

　　7、負責對所簽合同的進度、質量、成本進行監督并負責合同款項的收回

　　8、注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。

　　9、做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯系，不斷擴大公司的客戶群體。

　　10、負責事業部的合同管理。服從公司的統一經營調度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產品樣本和宣傳資料的制作。

　　第七條：市場信息管理

　　1、各級營銷部門及營銷人員應注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應及時反饋給有關事業部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應制定跟蹤方案，指定專人負責跟蹤。市場營銷人員之間要經常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應。

　　2、市場營銷部及各事業部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業務范圍。

　　第九條：報價體系

　　由公司市場營銷部負責組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。

　　第十條：客戶服務

　　公司市場營銷部及各事業部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。

　　第十一條：本制度的解釋權在市場營銷部。

　　市場營銷管理制度 3

　　第一條情報報告義務公司業務人員應對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解，及時搜集有效情報并向上級報告。

　　第二條報告的種類與方法

　　(一)日常報告:當面口述。

　　(二)緊急報告:當面口述或電話。

　　(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關規定進行。

　　第三條客戶的級別分類按照客戶的`信用狀況，將其分為三個等級:

　　(一)甲等級:以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態。

　　(二)乙等級:普通的信用狀態。

　　(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:

　　1.尚欠賬款(達X萬元以上)并在甲等級以外的公司。

　　2.尚欠賬款達X萬元或以下的公司。

　　3.從業人員20人以下的小公司。

　　4.有信用問題前例的公司。

　　5.業界評判不佳的公司。

　　6.新開發顧客。

　　甲等級“業界的一流公司”及乙等級“大多數的優良客戶”不由業務人員來做判斷，而由營業主管來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。

　　第四條定期報告

　　(一)業務員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。

　　(二)定期報告的時間規定為:

　　1.甲等級:每半年報告一次。

　　2.乙等級:每季度報告一次。

　　3.丙等級:每月報告一次。

　　第五條日常報告

　　以《客戶情報報告書》的各項準則實行。

　　第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

　　市場營銷管理制度 4

　　第一章總則

　　第一條為確保天井湖風景區營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區形象，特制定本制度。

　　第二條本規定適用于營銷系統的所有部門、人員，是本景區營銷業務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統的管理人員和業務人員，分為銷售人員、營業人員、公關人員、市場調研人員。

　　第二章營銷計劃管理規定

　　第三條根據市場需要和風景區能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統的各項工作在統一的計劃下協調進行。

　　第四條營銷系統各級部門的工作重點，應放在各項業務計劃的編制、執行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現。

　　第五條定期和不定期召集各類業務會議，綜合考慮景區內外環境的各方面因素，包括業界發展趨勢、同業、市場、客戶信息及景區內部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調整營銷策略組合，提高景區的市場競爭力。

　　第三章營銷事務管理

　　第一節營銷組織

　　第六條營銷系統各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力，是營銷組織的基礎。

　　第七條營銷人員嚴格按照營銷系統的工作程序開展營銷業務工作，保證高效、有序地運作，充分發揚團隊精神，拓展營銷業務。

　　第八條營銷組織隨市場及景區環境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。

　　第二節銷售事務的管理

　　第九條市場營銷科根據風景區營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

　　第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數值及計劃的.實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯系，努力建立長期合作關系。

　　第十二條定期做好各項銷售統計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。

　　第十三條旅游產品銷售價格原則上一經制定，不得隨意變動。但根據具體情況規定價格浮動百分比和相應審批權限。

　　第十四條嚴格遵守風景區的財務制度和營銷方面的財務規定。

　　第十五條按照有關工作程序加強與相關部門的聯絡和協調，必要時由風景區負責人召集工作會議協商處理復雜或重要的工作。

　　第三節促銷、市場調研事務管理

　　第十六條為塑造天井湖風景區良好形象，增進風景區的經濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。

　　第十七條公關活動可采用多種形式，如新聞發布會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區的經營戰略相一致。

　　第十八條景區市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣傳與公共關系、直接營銷、個人推銷。

　　第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。

　　第二十條營銷人員應遵循行為活動公開，相互監督檢查的原則。

　　第四節營銷事務的檢查

　　第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的一切業務活動進行檢查。

　　第二十二條生產科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調整營銷計劃和營銷策略。

　　第五節營銷人員的培訓第二十三條為了適應瞬息萬變的市場環境，擴大營銷業績，必須對營銷人員進行專業培訓。

　　第二十四條培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業高峰沖突，業務人員的培訓原則上在崗培訓。

　　第二十五條新進業務人員的教育訓練：熟悉旅游產品生產、包裝情況，對旅游產品有所了解，然后由有關部門培訓下列課程：

　　(一)關于風景區的知識。包括風景區的經營方針、整體營銷策略和風景區組織所處市場定位，風景區人事規章制度等。

　　(二)關于產品的知識。包括產品種類及其特性等。

　　(三)市場有關知識。包括市場環境、銷售范圍、市場狀況、本風景區產品的行銷概況。

　　(四)關于市場營銷各項經濟法規和風景區營銷管理制度。

　　第二十六條老業務人員的培訓應長期開展，不斷提高業務素質。

　　第二十七條市場營銷處根據風景區營銷人員的實際情況結合現代營銷要求提出培訓需求，經風景區負責人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協商安排營銷人員的培訓。

　　(一)內部培訓：

　　選擇業績優秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要內容為營銷專業知識和實踐經驗。

　　(二)外部培訓。

　　選派營銷骨干到先進的各類風景區集中學習現代營銷知識，提高風景區整體營銷實力。可根據產品開發的進度有針對性地進行。

　　第二十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。

　　第二十九條管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學習資料，并寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。

　　第四章營銷人員行為準則

　　第三十條認真學習并充分理解風景區的營銷戰略和策略，積極貫徹執行并及時反饋真實信息。

　　第三十一條嚴格遵守風景區利益第一的原則，堅決維擴風景區整體利益。

　　第三十二條自覺努力提高自身綜合素質，包括社交禮儀、道德修養、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條詳細了解風景區產品知識，找準產品、服務的市場定位，采用適當的營銷方式，提高工作質量。

　　第三十四條及時上交完整業務記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條保守商業秘密。

　　第五章天井湖風景區票務管理辦法

　　第三十六條票務管理原則

　　(一)票券是有價證券，是天井湖風景區經濟活動的重要憑證，票務工作是風天井湖景區管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規范化。

　　(二)天井湖風景區票券從設計、印制、保管、發放、使用到財務管理，各環節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。

　　(三)實行票、款分開，管用分離的原則。

　　第三十七條票務管理體制

　　(一)一名主要領導分工負責票務工作。

　　(二)生產科主管本風景區的票務管理工作，并受主管風景區領導的直接領導。

　　(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發放，票券使用中的檢查與監督。

　　(四)根據具體情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。

　　第三十八條票券設計與印制

　　(一)票券的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的內容應遵照發票管理的有關規定。

　　主票的設計圖案應與風景區景觀和活動內容相協調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利游人留存紀念。

　　(二)票券印制

　　1、風景區門票應交付指定承印企業印制，套印“全國統一發票監制章，銅陵市地方稅務局監制”字樣。

　　2、對已經市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必須按程序報批。

　　3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經主管風景區領導批準。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風景區氛圍相協調，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。

　　第三十九條票券的保管與發放

　　(一)設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清楚、整齊。

　　(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實相符。

　　(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經主管風景區領導簽字批準。

　　(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經主管風景區領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監銷簽名。

　　(五)票券發放應減少環節或層次，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員根據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯：票管員、財務、售票員各一聯。財務處應根據領票單定期核查。

　　(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯)到財務處交款，財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯入帳，售票員留存根一聯備查，另一聯交票管員作為銷票依據。

　　(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規定留存找零現金外，其余均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專職人員值班。

　　第四十條票券使用中的管理

　　(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風景區景點明碼標價試行規定》，在各售票窗口明碼標價。

　　(二)售票員唱收唱付，票款當面點清。

　　(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

　　(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經紀律的行為。

　　(五)驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。

　　(六)風景區辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。

　　第四十一條簽單的管理

　　(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風景區，天井湖風景區可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發的經營許可證和工商局頒發的營業執照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。

　　(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(即團體入門券)。該項憑據由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯，票務管理員、財務、售票員各一聯。

　　(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數、撕券后放行入景區;存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經財務處核準后，在存根聯上加蓋名章及公章，存根聯于領票單一起留存備查。財務處每月(或按合同規定期限)持簽單與旅行社結款。

　　(四)其他

　　1、風景區各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區。

　　2、旅游團隊到風景區內飯店就餐，憑風景區管理部門統一印制的入景區單入園，單上注明人數，出景區時加蓋餐廳業務章，每月風景區與餐廳核對、結算。

　　3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風景區制發的入門證入景區。經允許入景區的車輛須在風景區門口填寫聯系卡，由所聯系的業務單位在聯系卡上蓋章(或簽字)，出景區時驗卡。

　　4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區，門票一律按照相關文件的減免優惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。

　　名詞解釋：

　　①風景區票券：本風景區賞園和動物園的門票，以及風景區附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據。

　　②售票日：一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

　　③非購票人：指駐景區單位工作人員和各種到風景區管理部門辦理公務者。

　　市場營銷管理制度 5

　　1、在計劃進展部主任、副主任的領導下，負責市場營銷管理工作，對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產事故負技術管理責任。

　　2、貫徹執行國家、行業以及集團公司、省公司和企業關于安全生產的法律、法規、標準、規定、制度及有關安全生產工作會議精神，訂立和完善計劃統計管理中保證安全生產的規章制度，并監督各單位和各級人員組織落實。

　　3、保證市場營銷管理工作的順當進行。

　　4、簽定四級有效掌控責任狀，學習、落實本崗位掌控差錯的各項措施，實現工作無差錯。

　　5、接受安全生產的教育和培訓，學習把握與市場營銷管理有關的安全生產學問，努力提高市場營銷管理本領。

　　6、組織學習有關事故通、快報，認真吸取事故教訓，落實各項防范措施。

　　7、開展安全質量標準化，漸漸實現市場營銷管理工作的制度化、規范化、標準化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動保護用品，發覺安全生產隱患和不安全因素適時匯報。

　　9、接受與市場營銷管理有關的異常、事故的`調查，照實反映事故情況。

　　10、適時制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮，并有責任對企業安全生產管理中存在的問題提出整改建議。

　　市場營銷管理制度 6

　　1、在計劃發展部主任、副主任的領導下，負責市場營銷管理工作，對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產事故負技術管理責任。

　　2、貫徹執行國家、行業以及集團公司、省公司和企業關于安全生產的法律、法規、標準、規定、制度及有關安全生產工作會議精神，制定和完善計劃統計管理中保證安全生產的規章制度，并監督各單位和各級人員組織落實。

　　3、保證市場營銷管理工作的順利進行。

　　4、簽定四級有效控制責任狀，學習、落實本崗位控制差錯的各項措施，實現工作無差錯。

　　5、接受安全生產的.教育和培訓，學習掌握與市場營銷管理有關的安全生產知識，努力提高市場營銷管理能力。

　　6、組織學習有關事故通、快報，認真吸取事故教訓，落實各項防范措施。

　　7、開展安全質量標準化，逐步實現市場營銷管理工作的制度化、規范化、標準化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動保護用品，發現安全生產隱患和不安全因素及時匯報。

　　9、接受與市場營銷管理有關的異常、事故的調查，如實反映事故情況。

　　10、及時制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮，并有責任對企業安全生產管理中存在的問題提出整改建議。

　　市場營銷管理制度 7

　　一、營銷費用管理推行預算管理制，即：年初擬定全年預算計劃、每月根據實施情況編制月度預算實施情況及下月調整計劃，原則上一經確案，不得超支使用。

　　二、每年12月上旬，根據集團營銷管理中心下達各地區公司的年度銷售總指標，各地區公司擬定次年全年營銷費用預算方案，經地區營銷中心及地區公司主管領導審批后，報集團營銷管理中心匯總集團全年營銷費用預算方案呈集團公司領導審批。

　　三、各地區公司營銷中心根據集團公司審批后的預算方案調整原方案，并上報集團營銷管理中心備案，同時發至各執行部門（單位）。

　　四、次年各預算執行部門（單位）按審定后的預算方案執行。每月各預算部門（單位）的營銷費用立項必須按規定的'審批權限報批，營銷費用支出必須嚴格按年度、月度預算方案執行。

　　五、每月底預算執行部門（單位）必須將當月《預算執行情況匯總表》報送地區公司營銷中心、財務部，地區公司營銷老總、財務老總、總經理及集團營銷管理中心（備案）。

　　六、在預算執行過程中，預算執行單位如需增加預算必須按規定審批權限報各級（項目/地區/集團）領導審批，并報集團營銷管理中心備案。

　　七、經審定的營銷費用預算作為各執行單位目標管理的指標之一，是對各執行單位進行考核的重要依據，超支預算按有關規定對預算執行部門（單位）作出處罰。

　　市場營銷管理制度 8

　　第一條為了維護銷售現場的良好形象，保持良好的'銷售及工作環境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。

　　第二條營銷中心環境衛生采取區域責任制，每個區域安排固定人員負責。

　　第三條銷售主管負責每日早上下午檢查營銷中心衛生情況，并填寫在《衛生檢查表》，不合格的地方，立即讓區域負責人員清理;

　　第四條門窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡;

　　第五條地面始終保持清潔，確保無灰塵紙屑等雜物;

　　第六條談判桌椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應擺放整齊;

　　第七條前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話宣傳資料花盆的擺放必須條理整齊;置業顧問個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無關之物品;

　　第八條沙盤清潔要及時，做到無灰塵污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全;

　　第九條水池內保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水;

　　第十條大廳內外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾雜務及任何無關之工具與物品;

　　第十一條銷售中心的所有花草應及時澆水與養護，并保持花盆的清潔;

　　第十二條大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。

　　市場營銷管理制度 9

　　1、在計劃進展部主任、副主任的領導下，負責市場營銷管理工作，對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產事故負技術管理責任。

　　3、保證市場營銷管理工作的順當進行。

　　4、簽定四級有效掌控責任狀，學習、落實本崗位掌控差錯的各項措施，實現工作無差錯。

　　5、接受安全生產的教育和培訓，學習把握與市場營銷管理有關的安全生產學問，努力提高市場營銷管理本領。

　　6、組織學習有關事故通、快報，認真吸取事故教訓，落實各項防范措施。

　　7、開展安全質量標準化，漸漸實現市場營銷管理工作的'制度化、規范化、標準化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動保護用品，發覺安全生產隱患和不安全因素適時匯報。

　　9、接受與市場營銷管理有關的異常、事故的調查，照實反映事故情況。

　　10、適時制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮，并有責任對企業安全生產管理中存在的問題提出整改建議。

　　市場營銷管理制度 10

　　為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規定：

　　一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續跟進客戶。（包括意向客戶和可發展客戶）如外出拜訪客戶可根據時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。

　　二、加入公司不足半個月的新員工每日電話量標準為80個，記錄意向客戶量標準為15個，不達標的少一個罰5元；

　　三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發送給部門主管或經理。

　　四、營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的em客戶管理系統，包括聯系人、職務、單位名稱、電話及跟進內容，信息不全的不算，虛報一經查實一次扣除50元罰款；

　　五、本著“今日事、今日畢”的'工作原則，日電話量未達到標準的必須延遲下班時間，由部門主管或經理監督完成；

　　六、上班禁止打開與工作無關的網頁，包括聊qq；

　　七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發送給部門主管或經理；

　　八、公司舉行的關于業務知識的培訓營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經過領導同意；

　　九、對特別優秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優先考慮。

　　領導有情，管理無情，制度絕情！希望大家嚴格遵守客項規章制度！

　　市場營銷管理制度 11

　　一、營銷部日常管理制度：

　　嚴格打卡制度，每日外出銷售必須先到部門報到，經經理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時打卡，須在第二天一早報經理簽字，逾期不補。

　　離開工作崗位去酒店內辦事，需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經部門經理同意，并在部門交班記事本上注明。

　　上班時必須穿工作服，工作服必須整潔。帶團期間導游外出銷售可穿便服，回酒店應立即換上工服，不許穿工服回宿舍。

　　去大堂只能走員工通道，不得走酒店正門。

　　不陪客人時，嚴禁使用客用電梯

　　因陪客戶等工作需要在酒店營業場所用餐，須提前報總經理審批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

　　不許在當值臺班對面和大堂沙發做等客人和陪客人聊天

　　注意禮貌用語，如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘，因帶團或跟辦會議而加班，須在次日一早報進確認時間，過后不補辦。

　　補休、事假必須提前包經理審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫院假條。

　　有事補休要將手上工作事員交待給指定同事，重要活動期間不許補休

　　二、考核制度：

　　定期內拜訪客戶次數，現有客戶數、客戶流失數、增加客戶數。

　　某一時段內銷售營業額。

　　銷售活動的花費。

　　銷售活動的`得到的合同數。

　　銷售客戶的平均消費數。

　　客戶投訴情況。

　　產品銷售合理化建議情況。

　　產品預訂實現率。

　　市場營銷管理制度 12

　　一、電話接聽:

　　(1)接聽客戶來電要注意文明、規范用語;盡可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現場。

　　(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

　　(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

　　二、銷售服務規范:

　　(1)四個“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。

　　(3)客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。

　　(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。

　　(5)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。

　　三、銷售人員行為規范:

　　(1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。

　　(2)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。

　　(3)銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。

　　(4)所有員工必須聽從銷售負責人的.工作指派而開展工作。

　　(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。

　　市場營銷管理制度 13

　　第一章：總則

　　第一條：為了有效調動營銷系統員工的工作積極性，促進公司營銷業績的不斷提升，特制定本制度。

　　第二條：考慮營銷體系的特殊性，營銷系統的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系，以增加對優秀營銷人員的吸引力。

　　第三條：營銷系統薪酬體系適用的員工對象包括：

　　1、從事終端業務工作的推廣代表；

　　2、管理終端業務工作的推廣專員；

　　3、管理銷售渠道的銷售代表；

　　4、管理銷售渠道的銷售主管；

　　5、銷售分公司經理、銷售部經理；

　　6、銷售總監助理；

　　7、市場支持、銷售支持等人員。

　　第二章：推廣代表和推廣專員

　　第一條：推廣代表指在“協助經銷商銷售”營銷模式中，從事店鋪、超市等零售機構貨品管理和推廣的人員。

　　第二條：推廣專員指在“協助經銷商銷售”營銷模式中，管理推廣代表的員工。

　　第三條：推廣人員的.基本工作內容為常規性的，通過程序化的方式進行管理，以減少這部分人的高流動性給組織帶來的危害。

　　第四條：推廣人員的薪酬結構：月薪（基本工資+績效工資） + 獎金 + 福利保險

　　第五條：基本工資為保障其基本的生活要求，按月支付。

　　1、推廣代表劃分為三級，根據考核確定和提升，基本工資標準為：

　　初級推廣代表：xx元

　　中級推廣代表：xx元

　　高級推廣代表： xxx元

　　2、推廣專員劃分為三級，根據考核確定和提升，基本工資標準為：

　　初級推廣專員： xxx元

　　中級推廣代表：xx元

　　高級推廣代表： xxx元

　　市場營銷管理制度 14

　　1、公司辦公用品由行政部總臺文員保管、申購、發放登記，并如實進入領用者成本，于每月底登記匯總進入公司月考核表。

　　2、任何人領用，必須到總臺文員處簽字登記領用，總臺文員必須根據實際情況控制發放，任何人不得隨意多領。簽字筆每人每月原則上只能領一只，信紙兩個月一本，其他用品領用須由部門負責人簽字才能發放。

　　3、膠卷領用原則上每次只能領用一卷，超過二卷必須要先經行政部批準。任何膠卷的領用必須要返回已拍膠卷，沒有用于拍攝的膠卷必須如數退回，否則算私人領用，行政部將上報財務，在領用者本人工資中按實價扣除。

　　4、膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實交納沖印費，公司不予墊付。

　　5、公司人員的名片印制，必須要部門負責人批準，總臺文員才能給予印制。如有部門、職位變動的名片，必須經公司行政審核后，才能給予印制，不準隨意濫印名片。

　　6、行政部專人負責衛生間卷紙存放及衛生香的燃點，每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費使用。

　　7、總臺文員負責公司飲用水的供應、結帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即時供應。

　　8、總臺文員應根據自己的職責，認真保管好自己管理的`辦公用品及其它物品，并每月負責上報用量和核算工作。要時刻保持庫存最低用量，以確保公司工作正常開常，不得由此耽誤公司工作。

　　9、時刻掌握辦公用品的價格情況，有問題即時匯報到行政審計。進貨時總臺文員必須認真檢查辦公用品的質量和準確數量，然后登記入庫，公司所有辦公用品必須先進庫，后領用，任何人不得隨意購置使用后再報銷。

　　市場營銷管理制度 15

　　一、營銷部工作職責:

　　(1)經理:

　　a、在總經理的統一領導下，負責所屬公司營銷部的經營和管理工作;

　　b、不斷提升自身的業務能力，積極拓展公司的生存空間;

　　c、持續提高公司經營和管理水平，降低銷售和管理成本，實際良好的經濟社會效益;

　　d、重視并搞好員工的教育培訓;

　　e、嚴格執行公司的財務制度，認真做好營銷部各項收支工作，并對此經濟活動負責任;

　　f、保持與總經理的溝通與聯系，利用公司集團化的優勢，做到資源共享。

　　(2)客戶服務部:主要負責日常買賣合同的簽署、備案，產權證的辦理、領取、發放等日常事務;

　　(3)售樓部:主要負責樓盤的銷售;

　　(4)中介服務部:主要負責樓宇的中介服務、租賃服務等;

　　二、職能發揮的水平:

　　1、高水平:

　　a、超額完成公司下達的任務，為公司在社會上贏得聲譽和信譽。

　　b、通過營銷部的優質服務為公司樹立品牌。

　　c、為公司創造高效率、高效益。

　　2、中水平:

　　a、基本能完成公司下達的任務。

　　b、能夠與公司各部門做好溝通工作。

　　3、低水平:

　　a、不能完成公司下達的任務。

　　b、不能為公司創造效益。

　　c、能夠維護公司的社會形象。

　　三、目前營銷部處于中水平。

　　四、通過以下方法希望達到高一層水平:

　　1、希望通過借助管理公司科學的管理方法。

　　2、積極完善內部管理。

　　3、積極推銷，做好公司樓盤的.宣傳廣告工作。

　　4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。

　　5、積極培訓及提高員工的競爭意識。

　　6、堅持為顧客提供優質的超值服務。

　　7、超額完成公司下達的任務，為公司樹立良好的口碑，爭取年銷售一千套樓宇的目標。

　　市場營銷管理制度 16

　　銷售部門的核心地位在企業不容質疑，優秀的銷售人員就是企業的利潤。據10年國內銷售型企業人員管理咨詢統計資料表明:銷售人員的年流失率在30%一80%，同時，平均每流失一個銷售人員，企業遭受的直接與間接的損失是該流失人員月薪的4倍以上。銷售人員的流動涉及到企業招聘上存在的問題外，就是管理上的漏洞和市場的激勵競爭。根據我的經驗，駐外銷售人員流失更大，損失也更大，就此，針對駐外銷售人員的管理提出一些辦法。

　　一、費用管制。

　　1、嚴格按年度費用預算執行。

　　2、到職后十天內不予預支差旅費，防止差旅費開小差。

　　3、差旅費報銷天數控制在7天到半月一次，因為報銷時間越長，作弊造假越容易、借支費用越大風險越大、越難控制。

　　4、差旅費必須有出差計劃和費用預算審批，不得超支，否則自負。

　　5、明確區域負責人對下屬業務人員預支費用負連帶責任。

　　6、工資、差旅費等費用實行信用卡支付制度。起到查核身份證真實性作用。

　　7、預算外臨時費用須申請。

　　二、業績管控

　　1、推行績效管理制度。實行業績有提成或獎金合理掛鉤，高業績還可以提高差旅費級別等多勞多得的`激勵制度，鼓勵能者多得。也是業績管控的根本。

　　2、定期召回總部進行培訓教育，參觀學習。

　　3、不同地區業務人員的輪換制度。