購物中心調研報告

　　隨著社會不斷地進步，我們都不可避免地要接觸到報告，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編整理的購物中心調研報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

購物中心調研報告1

　一、調查背景

　　互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。

　　現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活。網上購物這一模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間，網絡商店如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式，人們的網上購物熱情講進一步膨脹。而大學生又是這個購物群體中非常重要的一部分，對此，我們開展了有關大學生網上購物情況的調查研究，并且以寧波大紅鷹09財管9班學生為主體進行調研、分析。

　　二、調查目的

　　通過此次調查有助于了解大學生網上購物情況，從中分析當代大學生的消毒費構成以及對網購的接受程度及消費特征，并通過了解當前中國大學生對網上購物的看法、態度等狀況，為大學生購物網以及向開拓大學生市場的公司企業提供一定的參考。

　　三、調查對象

　　本次調查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網購物狀況，使其更加接近大學生群體上網購物現象的真實情況。

　　四、調查方法

　　本次調查采用問卷調查方法調查。向一個班級發放《大學生網上購物問卷調查》，主要調查了學生關于上網購物基本情形和情況。本次調查實際發放問卷48份，回收問卷40份，有效率83%。

　　五、調查的內容

　　1、大學生網上購物的比例；

　　2、大學生網上購物的原因；

　　3、大學生網上購物選擇哪些購物網站；

　　4、大學生網上購物時會買些什么產品；

　　5、大學生對網上購物的態度和看法；

　　6、常在網上購物的大學生，大約每次會花多少錢；

　　7、大學生對網上購物發展趨勢的想法及對網上購物的意見；

　　六、調查分析

　　我們將回收的調查問卷做了一系列的統計，并針對一些有代表性的問題進行了分析。

　　1、調查表明，在校大學生網上購物普及率已經達到了70%，遠遠高于全國平均水平28%，說明我們大學生在接受新事物的能力上還是很強的。大部分學生已經接觸并接受了這一新的購物方式。

　　2、調查可以看出，選擇價格低的有35人、節省時間的有30人、品種全的有28人、送貨上門的有23人、可異地購物的有23人等。由此可以得出大部分學生網上購物是因為價格便宜，其次是因為節省時間，各種齊全也是一個重要的原因。

　　3、調查表明，70%網上購物是買服飾，35%買化妝品等。由此得出大學生網上購物，買服飾，化妝品占有很高的比例，其次依次遞減為數碼產品、游戲點卡、手機充值卡、書籍等。

　　4、調查得出，57%的同學認為網上購物流程很繁瑣，那就是說明網上購物流程可能確實很繁瑣，這也可能是網上購物還不能深得每個人心的原因吧。如果購物網站能改善這個情況，使購物過程方便簡單一點，進行網上購物的人可能會更多。

　　5、調查可知，有51%的同學購物金額在50-100元之間，其次是50元一下，金額越高，比例越低。雖然這只是小部分的網上購物者，但也表明同學們上網一般是購買比較低價的商品。說明對有些大學生來說價格并不是影響其是否進行網絡購物的關鍵因素。大學生消費偏于理性，不僅關注產品的價格和質量，而且有著比較清晰的品牌意識，對指明度高、信用良好的產品信任度和青睞度比較高。

　　6、調查表明，78%的同學認為網上購物的前景是好的，分別有10%和11%的同學認為網上購物前景非常好和一般，沒有人認為不怎么樣。當然也不能排除有人覺得不怎么樣，但這也在一定程度上表明了大學生對于網上購物的發展還是有信心，有期待的。

　　7、 調查表明，大學生大多數都是在淘寶網購物，凡客誠品的人數也比較多，卓越亞馬遜與當當網很少有人在里面購物。

　　以上調查結果表明，網上購物越來越能被大家所接受，受大家所關注，具有很好發展情景。

　　七、調查報告總結

　　通過此次調查分析，我們得出一下結論：

　　1、進行網上購物的學生占全體樣本的70%。而且有擴大的趨勢。這個比例遠遠高于中國網民的購物比例。說明大學生接受新事物的能力比較強，網上購物這一市場還有大的開發空間。

　　2、網上購物過的學生大多是因為網上的商品價格便宜，節省時間而網絡購物的，這也是個很大的優點，一定會吸引更多的人網購。

　　3、有57%的學生認為網上購物的流程很繁瑣，這也是影響人們網上購物積極性的重要問題。

　　4、學生對網上購物的缺陷反映也很多，主要是存在欺詐現象，虛假宣傳，對消費者的保護機制不健全。

　　5、雖然學生網上購物消費能力有限，多數是購買較廉價的商品，但這一市場很大，網上購物的前景還是可以的'。

　　通過上述的調查報告，說明大多數大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間，現在大多數主要還是依靠傳統的購買方式，有在網上購物的大都是追求新奇與有特性的產品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網上售后服務的問題與貨物的質量，與貨物配送問題。

　　八、調查報告發現的問題及建議

　　我們依據以上對在校大學生對網上購物的看法、態度，及意見進行的分析，提出一些初淺的看法和建議：如果這個缺陷可以得到解決的話，網上購物的比例會更高。從調查中我們發現無論有無網購經驗的學生皆對網購的前景有著樂觀的看法及期待。從而說明了網絡購物對學生來說還是極有吸引力與發展潛力的，重要的是我們從無網購經驗者身上看到了繼續發展網絡購物空間的希望，他們沒有全盤否定網購，這一表現使我們對開拓網站購物時的流程很繁瑣，這影響了一部分網民購物的積極性。

　　通過調查可知，消費者們對網上購物的前景還是很看好的，說明網上購物這個市場還是具有很大的開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。

　　還有網上購物的安全問題也是影響網上購物比例的重要因素，相關網站應該盡力解決這些問題，為網上購物者提供有力的保護，讓他們能夠放心的，信任的購物。防止欺詐和虛假宣傳損害消費者利益，從而影響了網上購物甚至電子商務的發展前景。

　　附加：

　　《大學生網上購物問卷調查》

　　1、您的性別：

　　a、男 b、女

　　2、您是否有過上網購物的經歷？

　　a、有過b、沒有過

　　3、您平均每月的生活費是多少？

　　a、400以下 b、400-800c、800-1200d、1200以上

　　4、您瀏覽購物網站的頻率是

　　a、每天一次及一次以上b、每周一次及一次以上

　　c、每月一次及一次以上d、每月不足一次

　　5、您一般購買何種產品？（多選）

　　a、服飾 b、化妝品 c、保健品 d、數碼產品

　　e、游戲點卡 f、手機充值卡 g、書籍h、其他__________

　　6、您每次購物的平均金額范圍是

　　a、50元以下b、50-100元c、100-200元d、200-500元

　　e、500-1000元f1000元以上

　　7、您一般是在哪個網站上挑選商品的？

　　a、淘寶b、凡客誠品c、當當d、卓越亞馬遜e、其他___________

　　8、您網上購買產品的判斷標準：（最多選2個）

　　a、產品品牌b、產品價格c、產品質量d、產品口碑e、其他_________

　　9、您對所購的商品的滿意度是？

　　a、非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意

　　10、您選擇網上購物的原因（最多選3個）

　　a、節省時間b、價格低c、品種全d、可異地購物

　　e、送貨上門f、好奇g、其他____________

　　11、您覺得網上購物的優點是？（多選題）

　　a、省時、便捷b、物美價廉c、新奇、有趣d、其他__________

　　12、您覺得網上購物還存在哪些缺陷？（多選）

　　a、管理混亂b、規范不健全

　　c、存在許多欺詐情況以及虛假宣傳

　　d、對消費者的保護還不夠

　　e、對中間環節的管理有待加強

　　f、其他_________________

　　13、您認為網上購物的發展前景怎么樣？

　　a、非常好b、好c、一般d、不怎么樣

　　14、您認為網上購物會成為購物的發展趨勢嗎？為什么？

購物中心調研報告2

　　一、超市購物環境的營造

　　每逢佳節，每個人走在路上都會有溫馨的感覺 ，這完全是營造出來的效果，花團錦簇、彩旗飄揚。似想假如超市可以做到如此，會不會給其帶來一定顧客呀。所以說，如果走進超市你就有一種溫馨的感覺，自然而然就會帶動顧客去主動的消費。以上的營造效果也是美特好一直追求的目標。

　　內部環境；輕柔的音樂伴隨著顧客購物全過程，醒目的特價標簽吸引著顧客的購物腳步，干凈衛生的環境使顧客時刻有舒心的感受。尤其在節假日期間，會用大紅燈籠在超市內部滿布，配以相應節日的畫面圖片時刻映入你的眼簾。專門布置的節日購物通道讓顧客享受購物的方便與快捷。

　　外部環境；存車處、特惠商品公布區、特惠商品單頁發放區每個都比可少。節日時，節日祝福語懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的下面在召耀著顧客的到來。

　　二、超市貨物的擺放

　　在美特好超市貨架排排站，輔以貨堆相稱，合理地在利用著超市里面的購物空間。商品有著分區；酒飲區、休閑區、散貨區、糧油區、五金區等等。在每一個分區里面都有各類商品的區別。不論從顏色，還是從種類都在每一個貨架上是考究擺放。讓消費者盡情的挑選。

　　店內銷售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方，總會保持貨物的充足。如果你找不到什么東西，超市里面的任何一個工作人員都會給你最大的幫助。

　　三、超市購物環境的安全

　　1 超市里有防損人員，保證顧客的購物安全和超市里商品的安全；

　　2 在購物高峰期，超市廣播員會提醒每位顧客看好自己的小孩和隨身攜帶物品，并且開啟全程監控系統對超市里的所有購物區進行監控；

　　3 導購員時刻會整理自己的商品，以防不小心傷到顧客；

　　4 超市盡量少用較高的'貨架，盡量不把貨物擺放那么的高；

　　5 貨架上頂部存放的貨物擺放一定要整齊；

　　6 超市里的安全通道明顯、時刻通暢；

　　7 超市里面的防火設施比較齊全；

　　四、超市主要面向消費者

　　美特好連鎖超市在太原市已經有十幾家分店，分別設在太原市不同的繁華地段。美特好也根據地段繁華程度的不同、集中人群不同都有著不同店面大小和經營貨物種類的不同傾向。美特好超市以一個平民化的姿態覆蓋著整個太原市，吸引著不同需求的人群。

　　五、超市促銷策略

　　平時，特惠商品公布區都會公布幾日特惠的商品，有時候會到附近的小區發放店內的促銷特惠單頁。從周一到周日都會有不同固定種類商品的特賣。

　　節假日期間，很多廠商都會請很多的短促人員對其商品進行促銷和宣傳。常見的促銷策略有；有獎銷售、試品活動、低價促銷、加量不加價促銷、捆綁促銷、發放贈品活動等等

　　另外，每天廣播員都會有購物提示。超市里面的每位主管、領導都有一定的團購名額。超市在提供更加完善的設施在盡量擴大自己的銷售額。

　　六、競爭對手分析

　　美特好超市針對太原市主要的競爭對手有各種便利店，沃爾瑪國際連鎖超市，山姆士超市等等。沒有壓力可以說也就沒有動力，就因為有了沃爾瑪等一批國際巨頭超市的加入，使得美特好更加的完善著自己設施與服務。

　　它們都各自有自己的生存之道；

　　沃爾瑪超市作為銷售行業的老大，獨特、強大的全球采購機制，天天平價的經營理念，完善的銷售體系，舒適的購物環境都成就了它的成功，但是在它在中國種種法律環境的制約下，它的采購體制不可以實行，從而也導致了也制約了它的進一步在中國的發展，尤其在內陸城市的發展。另外一個主要的原因在于它的總部選址問題，沃爾瑪的中國總部在深圳，沒有在北京或者上海，這也是沒有家樂福做的好的原因之一。

　　對于太原市的各種便利店，尤其是金虎、唐久等的連鎖便利店。它們都有自己的獨特經營理念，方便周邊以及流動人群。它們有著廣闊的分布面，幾乎在每條街，都會有好幾家，在各大醫院、學校等旁邊是必不可少

購物中心調研報告3

　　經過幾年的時間，特別是近年來大型的購物超市在中國市場已經走上成熟的發展道路，它的市場氛圍越發蓬勃，無論是在一線的發達城市，還是二三線的地方城市，它已漸漸的改變了人們的消費方式和購物理念，人們開始從滿足生活需求的購物轉變為休閑式購物，體驗式購物，經過商家精心運作，不斷地將超市打造成上班族下班后放松，退休族白天消遣的場所。

　　這種成功的商業模式讓我有理由下大力氣去了解它的運作模式，它的設計手法和設計要點，大型超市的設計不同于酒店，辦公樓的設計，大到整個空間的規劃，小到一個商品的擺放都是設計師要掌握的環節。哈爾濱作為無論是地域面積還是人口數量都有相對優勢的大城市，促成了大型超市在本地的發展，像家樂福、大潤發、中央紅、世紀聯華、沃爾瑪等都有較好的店址。但是他們當中有生意紅火的，也有平淡經營的，這無外乎在是購物環境和動線設計存在差異的結果。本周我選取了店內生意紅火，社會口碑良好，設計上有典型優勢的大潤發寬城街店作實地考察，并回來上網搜集資料，整理知識點，對大型超市的設計做了細致的調查研究。

　　這個超市有兩層空間，分別在寬城街和宣化街設有出入口，并且在店前留有小型廣場，這里成了周圍居民散步休息，健身娛樂的場地，超市因此了聚集了很旺的人氣。超市的購物車是可以直接推到公交站的，然后由工作人員收回，這樣人性化的購物服務給消費者帶來了很大的方便。兩個街面分別設有肯德基和必勝客快餐店，至于是超市借快餐店帶動客流作用多，還是快餐店借超市的客源增加消費作用多，我想就不用設計的角度去仔細考量他，畢竟現在不管是在超市里還是商場里，都是這種模式。

　　一層的商服區由于合理的動線不存在死角，可以說，只要來這里購物，就要經過每個店面，所以這里有很多品牌店，而且店內裝修都各有風格。中間的過道兩邊放置了很多休息凳，人們可以在這里休息等候，吃甜點，很有室內商業街的味道。在靠近宣化街出入口的位置設置了一個８０左右平的兒童娛樂區，這里吸引了很多小朋友在這里玩耍，父母親們可以在周圍的吧凳上休息并照看他們。這樣一個面積不大的兒童娛樂區，我想對于超市運營作用反而應該是很大的，因為當這里成了小孩子樂此不疲的地方，孩子會每天吵鬧著來超市，那么這里就會有一批有相當潛力的忠實客戶。

　　在扶梯入口處設有購物服務中心和退貨區，然后超市的自購商品區是通過一樓的電動扶梯從二樓開始，然后再通過另一端的扶梯到一樓，出口設在相對一樓扶梯的另一側，這個超市將出入口分開，這樣避免了消費者走回頭路，豐富了導購路線，讓消費人群的流動路線更明確，消費行為更高效，提升了超市的服務條件，符合超市的動線規劃原則。其中在二樓的電梯口處設有購物車，如若購很多商品顧客可以選擇推著購物車進入，入口的尺寸約為4500mm左右，首先從入口處開始設置的商品依次為圖書類，辦公耗材，小家電區，電子產品，其中在小家電區相對大的家電通道尺寸在3500mm~4000mm之間，比如抽油煙機、dvd、冰箱等，而小尺寸家電的通道尺寸在2500左右，比如鐘表、音響、榨汁機等。可以說從一開始就能看出這個超市的商品齊全性和多樣性。

　　通過一個大的轉彎，視線會對著一個大的.展銷平臺，這里吸引了很多的消費者，在展銷平臺的兩側分別是副通道和主通道，副通道寬度在2200mm~3000mm之間，主通道寬度約4500mm左右，其中副通道側設有安全通道和貨物通道，在主通道的兩側都設有促銷架，商品包括促銷商品和熱賣商品，這很好的利用了賣場的第一磁石點，吸引顧客的注意。

　　在此空間的中間區域為調味品和飲品區，這里的過道寬度約為2500mm左右，比起其他貨架的過道寬一些，我想這是因為這里的商品構成使這里的顧客相對集中，人停留時間也會相對長一些，所以過道寬度就會設置的寬一些，不會造成擁擠。而且這里的貨架擺放是垂直于其他區域的貨架的，這就豐富了賣場的購物路線，不會讓人有厭倦，而有柳暗花明又一村的感覺。在二層扶梯口處是化妝品區，這個區域輻射面積比較大，正對著主通道，所有的消費者都會經過這里，這里單獨設置了收銀臺。下了扶梯到了一層的蔬菜水果，肉類、奶制品區。這里的過道就會寬一些在3200mm左右，可以看到，像牛奶，雞蛋等顧客必買品都放在了相對會冷清的角落或遠離收銀區的地方，這樣顧客的流動路線就會活躍起來，帶動了其他商品的銷售，使賣場的空間得到最大的利用。還有像大米、面粉的比較質量重的商品都放在的靠近收銀的地方，這樣就方便了顧客的的購買。在收銀區的旁邊設有團購服務區和收銀柜臺，但并未開放，我想這里在節假日顧客比較多的時候，應該會開放使用。

　　這個超市在動線分析，商品布局和消費者心理上都有很深的研究設計，遵循并發揮了超市的設計原則，在同規模的超市里明顯存在理論和實踐上的優勢，讓人的消費行為不但得到滿足還增加了顧客的消費欲望，讓賣場與消費者彼此達到共贏的目的。其實在哈爾濱的其他超市中還會有比較典型的經營策略和設計手法，我會在后期再做調研和對比，真正理清超市的設計原則。

　　針對此次考察本人真是下了很大力氣并做了充足的準備，應該說是收獲頗豐，當真的用設計的眼光的看每一處空間結構，都會有值得研究、推敲的地方，當所有的疑惑都集中到一起，在做資料搜索和知識總結，發現這就是對設計原理的重新認識，并認識的更加深刻，體會的更真切。

　　20xx年11月24日

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