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化妝品店面管理規章制度

時間:2024-05-27 07:06:40 時尚/美妝 我要投稿
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化妝品店面管理規章制度

  在日常生活和工作中,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編收集整理的化妝品店面管理規章制度,歡迎大家分享。

化妝品店面管理規章制度

  為了使每一個員工了解公司概況,明確公司的各項要求及規定,自覺遵守公司的各項規章制度,發揮自我,完善自我,不斷進步,建立一支具有團隊合作精神的隊伍,營造活潑奮進的氛圍,弘揚公司文化。

  一、服務守則

  以客為先——自動放下當前的工作(如補貨、陳列、搞衛生或是疊衣服等),以最快的速度上前招呼顧客。

  親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當的語言。

  速率——凡事講究效率,做到以一對四,但要掌握分寸,不要讓顧客感到不安,平時工作要有計劃性。

  自發性——主動幫顧客解決問題,主動對店鋪提出意見。

  自律性——自覺做好顧客服務,無論何時都不可怠慢任何一位顧客。穩定性——任何時候都能為每位顧客提供優質的服務。

  二、員工服務準則

  1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的,請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話,嚴禁粗言穢語。

  2、安排門迎,當班營業員各站半小時。

  3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭,顧客離開時以“謝謝光臨”收尾,有顧客進門時,不可做無視狀或做其他事情,不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

  4、當顧客與你第一眼接觸時,一定要以微笑表示之,對所有進店的客人,男性尊稱先生,女性尊稱小姐(特殊情況除外)。

  5、要注意客人的生理狀況,如近視、殘疾,不可談論其缺陷,或用眼光瞄視。

  6、當顧客進門時,不可馬上走到其親密距離,但須隨時把握近顧客的時機,當顧客意要服務時,須步至其眼前,并說:您好!并做15度的行視角度,顧客詢問賣場物品方位時,應從旁引道,并主動介紹。

  7、當顧客雙雙對對來店里時,應各雙方交替交談,顧客如有帶小孩時,應與小孩顯出親切狀。

  8、接待顧客時,絕對禁止個人情緒化表現,面對顧客時絕對不可打哈欠。

  9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮,不可冷淡對待光看不買的顧客。

  10、被問及有關商品的問題時,要以專業知識來說明,接待顧客時,不可以比手劃腳,與顧客對話時,語音不可太大或太小,語速也不可太快。

  11、顧客在觀看特價商品時,應將商品特價的原因說清楚。

  12、顧客詢問任何問題時,一定要熱情親切的回答,絕不可回答:不知道。做到察言觀色,了解顧客的要求,不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話,并加以判斷,適當迎逢顧客的喜好。

  13、詢問顧客任何問題時,一定要用:“請問——”為開頭語。

  14、在顧客面前比較其他品牌時,不可任意或惡意批評該品牌產品,顧客對商品難取舍時,應主動大膽的建議或成為其商量的對象,顧客單獨前來購物時,應靈巧的提供意見。

  15、顧客要求拿另一種商品時,不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

  16、顧客要求降價時,不可表示輕視意,并做耐心解釋。

  17、遇到挑剔,卻什么都不買就離開的顧客時,應保持禮貌的態度送走顧客。找不到想買的物品,請示幫忙介紹其他店時,應親切指引。

  18、不可指指點點或談論已離去的顧客,要慎重處理、保留顧客的遺留物。

  19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品,絕不可惡言相向。

  20、正在接待顧客時,絕不可中途停頓去接電話,或做其他任何事情。

  21、顧客請求賠償或退貨時,應很有禮貌地先道歉,并鼓勵其理換更合適商品。

  22、須至倉庫拿貨時,要說:請您稍等一會,回來時要說:抱歉,讓您久等了。

  23、顧客付帳時,不可直視其錢包,收取顧客的金錢時,需當面復誦一次:收您XX元;找給顧客的錢當面復誦一次;謝謝您找您XX元。

  24、在包裝商品給顧客時,一定要做最后確認,收錢、找錢或將商品交給顧客時,一定要用雙手轉交。

  25、將商品與找錢交與顧客時,須說:謝謝、歡迎下次光臨,門口的同事也需誠心的說:歡迎下次光臨。

  26、任何情況下都不能與顧客發生爭執。

  27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

  28、不可留過長的指甲,以免在接待的過程中刺傷顧客

  29、在等待時間,雙手合于前方,放于腹部下方,雙腳稍開、自然不感到累的姿勢,不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

  30、充分利用等待時機,整理樣品,清潔賣場,票據,記錄顧客的意見、反應、抱怨,謹慎處理,并交由辦事處有關人員參考。

  31、接電話第一名開頭語:您好!黑騎專賣店——

  32、每天9:00準時開店(根據各店上班時間),員工應于開店前30分鐘到店,由店長主持早會,營業結束,由店長主持收B。

  33、每天開門營業之前,應將店內燈光、空調全部打開,至營業結束時,店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

  34、安排定輪職表將店內地板,把設備清冼干凈,隨時保持清潔,由值日每日倒垃圾,如有惡臭味,應立即清除。

  35、注重賣場訊息,將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級(店長)。

  36、執行指示、命令時,以最上級者為準,絕不可在賣場頂撞店長或上司。

  37、接聽上級指示電話應立即記錄、傳達,如在工作范圍內則立即執行。

  38、應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核,不得抗拒。

  39、上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶之物品,店長有權隨檢查員工儲柜及手袋,不得抗拒。

  40、不得在店內私取貨品和未經允許打折讓利給顧客。

  41、接受任何帳單不可私自支付,須交由經理簽字同意后再交由出納支付。

  42、發現偷竊行為時,應立即知會店長或經理,與同事作低調處理,以取回商品或讓其付帳為原則。

  43、不得發表虛假或誹謗言論,影響公司或其他員工聲譽。

  44、同事間須培養出良好的工作默契,不可互相嫉妒,絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣,有新進人員時,不可將分配之日常工作推由新進人員承擔,須負責、親切、耐心地教導新進員工。

  45、工作前不能飲酒,不能吃帶異味的食品(如:蔥,姜,蒜等)。工作時間禁止發生以下情況:吸煙,嚼口香糖,吃東西,聚在一起聊天,講閑話,哼歌曲,會客,打私人電話等與工作不相關的事。

  46、不可在店內私藏危險物品。

  47、營業人員午、晚餐時間為30分鐘,店長應合理安排用餐時間,須輪流進餐,并不得在店堂內用餐,用餐后要補妝。

  48、上班時間不可在聲喧嘩,不可與同事做無謂的聊天,上班時間一律穿著制服,并注重整潔,不可以披頭散發。自身臉部打扮不可濃妝艷抹,注意自我形象。

  49、上班時間內不可倚靠柱子,展示臺、玻璃門、貨架,不可集于空調處或靜坐發呆、胡思亂想,上班時間內不可看新聞刊物或書報,不可遠離自己的賣場到別處游蕩。

  50、工作時間內不得接受私人會客,或代存私人物品,展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。

  51、不可遲到、早退,安照排班表班次上班,請假或換班(每月不得超過三次)必須經由店長同意。

  52、上班必須簽到,下班必須簽退,不得叫人代簽到、退。

  53、未經授權,嚴禁擅自開啟使用電腦、收銀機。收銀員上班時間不得攜帶現金出入收銀臺,收銀臺內不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外,其他同事不得入內。

  54、交接班時,應將日報表、收銀、交辦事項交待清楚,交由晚班收銀員負責填寫收銀與日報表,每日下班前需將當日帳目整理清楚后,營業員及收銀員才可離開。

  55、營業員除每日上班前要清楚貨數外,以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。

  56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙,言語粗俗及有親熱行為,以免影響公司形象。(制服只限工作時間穿著)。

  57、公司及本店營業額,操作等營銷情況,絕不可向外界透露。

  58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為,包括在單據、收銀、結算及貨物上作弊;顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經過店長或代班簽字,并保留票據。否則依法究辦追求賠償,并給予開除,絕不寬容。

  59、掛通及試衣間不可有空衣架,試衣間不得有遺留貨品。

  60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。

  61、努力完成銷售計劃,連續三個月銷售到最后一名的將以除名。

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