衛生系統行風建設全年總結

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　　根據區委和市衛生局開展的《“關注民生、轉變作風、優化環境、服務發展”群眾最滿意單位評議活動工作方案》的要求，為全面加強衛生系統行業作風建設，區衛生局主要做了以下幾方面工作：

　　一、精心組織、納入日程

　　自區委、市衛生系統開展“關注民生、轉變作風、優化環境、服務發展”群眾最滿意單位評議活動以后，區衛生局及時召開了全區衛生系統負責人會議，印發了《區20xx年衛生系統“關注民生、轉變作風、優化環境、服務發展”群眾最滿意單位評議活動工作方案》。各醫療機構單位分別召開全體職工會議貫徹傳達了有關文件精神，成立了工作領導小組，并指定專人負責此項工作。

　　二、完善制度、強化監督

　　我們首先從制度建設抓起，區衛生局重新修定了《衛生局便民措施》《衛生局例會制度》和推行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、否定報備制、無償帶辦制和失職追究制等“六項制度”，增加辦事透明度，簡化辦事程序，做到急事急辦，特事特辦，提高工作質量和辦事效率，自覺接受社會各界的監督。區醫院實施了便民工程，首先是區醫院實行無假日門診，并實行首診負責制；為了方便群眾看病，醫院24小時開設門診，實行藥價公開，自覺接受群眾監督；并從職工工作作風和工作紀律抓起，完善了醫務人員勞動紀律考勤制度，用制度約束了個別職工酒后鬧事和越級上訪；實行了基本藥物“0”差價制度，藥品價格公示制度，從根本上解決老百姓“看病難、看病貴”的問題。二是區衛生局本著“標本兼治、著力治本、從源頭抓起”的原則，為徹底清理整頓和規范醫療服務市場，保障人民群眾身體健康和生命安全，全年多頻次的深入基層清理整頓醫療市場，通過加大執法檢查有效地遏制了非法行醫的蔓延的勢頭。三是在全系統內開展了使用文明辦公用語和醫療文明用語活動；建立健全了信訪接待制度，向社會公布了舉報電話，保證了反映渠道暢通，處理問題及時。

　　三、提高服務質量、實施利民工程

　　一是為了嚴格執行醫務人員“八不準”和醫療單位“八不準”制度，加大群眾監督力度，我們聘用了社會監督員，定期召開監督員會議進行征求群眾意見并及時反饋群眾對醫院的有關意見。

　　二是區衛生局為了為轄區居民創造安全、快速、價格低廉就醫環境，加大了執法檢查力度的同時，并采取各種形式，加大了打擊非法行醫的宣傳力度，宣傳就醫常識，告誡居民群眾不要到無照個體診所就醫，最在可能地降低醫療風險。

　　三是開展了醫療救助活動。按照市衛生局要求，在全區開展了婦女病普查普治活動，邀請了市婦幼保健院專家對我市當前婦女病狀況進行了分析，邀請了中國初級衛生保健基金會扶貧組委會婦科專家在會上進行了專題講座，同時為轄區各級各類單位發放了免費體檢卡，此次活動惠及了駐區單位、學校等女職工以及轄區60歲以下已婚育齡婦女萬余人。這次活動是市政府投入，市、區衛生局組織的一次婦女受益、公益樹碑的大型惠民活動。

　　四是糾查并舉。以作風建設和行政效能建設為重點，在改進服務質量、提高工作效率和效能建設上下功夫，對存在梗阻、勒卡、拖拉、漂浮和不作為、慢作為、亂作為以及“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，不給好處不辦事等影響衛生系統行業作風的問題進行了糾查。

　　總之，通過開展“關注民生、轉變作風、優化環境、服務發展”群眾最滿意單位評議活動：一是使醫務人員的自學性和服務意識有了明顯提高。普遍能夠做到深入學習業務知識，鉆研業務，工作態度認真，不拖不靠，用最短的時間完成工作任務。二是各單位工作中便民利民意識有了明顯增強。工作中大家能夠從群眾利益出發，傾聽群眾呼聲，自覺接受群眾監督。在處理群眾反映強烈、突出的醫療糾紛和環境衛生問題時，我們能夠耐心聽取群眾反映，并及時與相關部門聯系，及時妥善處理，給當事人一個滿意的答復。三是工作作風有了明顯轉變。提倡服務意識，以維護群眾和根本利益為目的，對來辦事的群眾熱情服務，耐心解答群眾關心的問題，對就醫患者做到細致、認真，“想他人所想，急他人所急”。

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