酒店前臺崗位職責15篇（精華）

　　在現在社會，崗位職責使用的情況越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的酒店前臺崗位職責，歡迎大家分享。

酒店前臺崗位職責1

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務中體現良好的.公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

酒店前臺崗位職責2

　　1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時、準確接聽電話，并及時轉達;

　　3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負責前臺區域環境維護，保證設備及安全運轉;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責3

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

　　3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業統計報表；

　　6、參加部門相關會議及培訓；

　　7、完成上級交給的.其它工作。

酒店前臺崗位職責4

　　酒店前臺崗位職責：

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發生的'失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務

　　（1）早班工作任務：

　　A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接，內容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

　　c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

　　d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

　　e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

　　C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D.根據當日客情預排房間。

　　E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

　　F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

　　G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

　　H.保持工作環境衛生。

　　I.做好當班衛生工作。

　　J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

　　K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

　　L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　（2）中班工作任務：

　　A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

　　B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

　　C.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。

　　D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

　　E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

　　F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

　　G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

　　H.督促有關部門按時開啟照明燈。

　　I.保持工作環境衛生。 J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

　　K.與夜班做好工作交接。

　　（3）夜班工作任務：

　　A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在次日上報客房部經理。

　　F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　H.督促有關部門按時關閉照明電源。

　　I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

　　J.與早班做好工作交接。

酒店前臺崗位職責5

　　1、負責公司前臺接待。

　　2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　3、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的`注意事項。

酒店前臺崗位職責6

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；

　　4、合理安排前廳員工的.值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領班做好協調工作；

　　8、服從管理層其他安排；

酒店前臺崗位職責7

　　1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況；

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用；

　　3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售；

　　4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；

　　5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據；

　　6、負責前臺的日常清潔衛生；

　　7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

　　8、負責管理會員卡客人的.信息資料；

酒店前臺崗位職責8

　　1、負責接聽、處理顧客電話預定；

　　2、負責顧客入住、離店登記；

　　3、負責記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經理；

　　4、負責前臺賬目、現金的保管；

　　5、為顧客介紹酒店情況并現場銷售；

　　6、完成領導安排的其他工作等。

酒店前臺崗位職責9

　　1.協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;

　　2.參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示;

　　4.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;

　　5.檢查負責本部門的'安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

　　6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求;

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系;

　　8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　9.負責對部屬員工的考核工作;

　　10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

酒店前臺崗位職責10

　　1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;

　　2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;

　　3)熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答咨詢;

　　4)認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　酒店前臺領班崗位職責8

　　1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。

　　2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。

　　3、在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的`困難和問題。

　　4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。

　　5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。

酒店前臺崗位職責11

　　1、負責前臺對外客人的`辦理入住，退房手續；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、及時幫助客人解決問題；

　　4、負責快件收發；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作；

酒店前臺崗位職責12

　　1、遵守酒店的相關財務規章制度和相關管理規定。

　　2、與本班組和相關部門密切配合；需要時，為賓客提供問訊等服務。

　　3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規定時間內為賓客結完帳。

　　4、做好班前準備工作。

　　5、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

　　6、做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。

　　7、負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作。

　　任職資格：

　　1、高中以上文化程度，1年以上同崗位工作經驗者優先考慮。

　　2、認同企業理念，堅持原則、廉潔奉公。

　　3、有較強的`語言能力，能用英語進行簡單對客服務、國語標準流利者優先考慮。

　　4、熟練掌握酒店前臺收銀、兌換、記帳等業務流程，掌握酒店管理的有關知識。

　　5、具有獨立處理業務的能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

酒店前臺崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發放快訊、協助贈品發放等事宜

　　2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意

　　3、完成上級交辦的工作

　　任職要求：

　　1、熱愛零售業

　　2、良好的敬業精神和極強的'責任心和職業操守

　　3、具備良好的心理素質及抗壓能力

酒店前臺崗位職責14

　　1、服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的'接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8。根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9。制作、呈報各種報表報告。

　　10。每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。

　　11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責15

　　1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽。

　　2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務

　　3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　4. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

　　5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環境。

　　6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

　　7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的.各部門的工作情況和遵章守紀情況。

　　8. 征求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。

　　9. 記錄在當班期間發生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后報上級批示。

　　10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業務水平。

　　11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。

　　12. 完成上級領導指派的各項其他任務。

【酒店前臺崗位職責】相關文章：

酒店前臺崗位職責05-08

酒店前臺崗位職責10-26

酒店前臺的崗位職責01-05

酒店前臺的崗位職責01-26

[精選]酒店前臺崗位職責06-11

酒店前臺收銀的崗位職責07-04

酒店前臺主管崗位職責07-04

酒店前臺助理崗位職責07-03

酒店前臺領班崗位職責07-02

酒店前臺收銀崗位職責09-13