年度工作總結(jié)優(yōu)秀(15篇)

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結(jié)1

　　一年來，我鎮(zhèn)關(guān)工委雖然做了一些工作，但距離上級的要求還有一定差距。具體表現(xiàn)在五老作用發(fā)揮不太明顯，村級關(guān)工委的工作有待于進(jìn)一步提高，家長與鎮(zhèn)關(guān)工委、家長與學(xué)校交流互動要進(jìn)一步加強(qiáng)等。下一年，我們將繼續(xù)以爭創(chuàng)“關(guān)心下一代工作先進(jìn)村”為契機(jī)，以加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育為抓手，以培養(yǎng)“和諧”建設(shè)接班人為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新工作思路和改進(jìn)工作方法，使我鎮(zhèn)關(guān)工委的工作再上新臺階，為建設(shè)和諧美麗幸福新增光添彩。

　　我們在對學(xué)生負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的政治高度，充分認(rèn)識到關(guān)愛留守兒童工作的重要性，“實(shí)施留守兒童關(guān)愛工程”，加強(qiáng)對留守兒童的關(guān)愛教育管理工作，使他們把學(xué)校當(dāng)成自己的家，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　學(xué)校十分重視留守兒童的教育工作，成立了以校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)組，定期召開會議、研究討論我校留守兒童的道德現(xiàn)狀，制定相應(yīng)的措施，安排相應(yīng)的人員，確保留守兒童留得下、學(xué)得好、健康快樂的成長。

　　二、健全制度、落實(shí)責(zé)任

　　1、建立留守兒童個人檔案與成長記錄袋制度收集留守兒童的學(xué)習(xí)、活動、日常行為表現(xiàn)、情感表現(xiàn)等材料，記錄留守兒童成長過程中的有關(guān)評價，班主任及時將相關(guān)情況通知家長。

　　2、建立“家校”聯(lián)系制度及時了解掌握各方面的'情況，有針對性的對留守兒童進(jìn)行管理和教育，建立家校定期聯(lián)系制度，代管家長每月進(jìn)行一次家訪，與家長通一次電話，每學(xué)期給家長寫一封信。對留守兒童家庭做到五必訪-——情緒不好必訪、身體不佳必訪、成績下降必訪、遲到早退必訪、與同學(xué)爭吵必訪，通過家訪及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，用知識引導(dǎo)孩子，用愛心溫暖孩子。

　　3、建立“代管家長”隊伍，推行“代官家長”制度建立起由班主任、課任教師和生活指導(dǎo)老師組成的代管家長隊伍，負(fù)責(zé)對留守兒童的學(xué)習(xí)、生活及生理教育的管理和引導(dǎo)。代管家長承擔(dān)留守兒童的監(jiān)護(hù)職責(zé)，做他們的生活的知情人，學(xué)習(xí)的引路人，成長的保護(hù)人。

　　三、開展各項活動，豐富留守兒童的生活

　　1、開展豐富多彩的主體活動以重大節(jié)日為契機(jī)，對留守兒童開展一些切實(shí)有效的活動，如舉辦“關(guān)愛留守兒童”的主題班會等。組織留守兒童開展集體活動，學(xué)校設(shè)有親情電話，讓孩子定期與家長通話交流感情，在“留守兒童之家”開設(shè)心理咨詢熱線，設(shè)立了心理健康教育咨詢室，搭建師生心靈溝通的平臺，專門配備了心理健康指導(dǎo)老師，對留守兒童進(jìn)行心理健康教育，讓留守兒童健康成長。

　　2、開展結(jié)對幫扶活動采取“一幫一”或“多幫一”的形式，為留守兒童選配在職教師與他們結(jié)成“對子”，幫助他們排解煩惱，恢復(fù)自信，保持良好的心態(tài)，實(shí)行全程跟蹤教育。同時選取優(yōu)秀學(xué)生和班干與留守兒童開展生活、學(xué)習(xí)互幫互助活動

　　四、加強(qiáng)社會教育與學(xué)校、家庭構(gòu)建教育網(wǎng)絡(luò)體系

　　教育工作絕不僅僅是教育主管部門與學(xué)校的事，它需要全社會的關(guān)心支持協(xié)調(diào)與配合。為了優(yōu)化留守兒童的教育環(huán)境，我們堅持以社區(qū)教育活動為支撐點(diǎn)，學(xué)校、家庭、社會三者聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，形成教育的合力，從而實(shí)現(xiàn)教育的最優(yōu)化。

　　五、進(jìn)一步建設(shè)留守兒童之家活動室

　　投入大量資金為“留守兒童之家”配備了電視、電話、情親電話、電腦、活動器材、圖書等。張貼留守兒童之家的各項管理制度和“家”的基本情況，使“家”充滿活力，為留守兒童提供了交流活動的場所，使他們感到“家”的溫馨和和諧。

　　號角相聞，告別XX業(yè)界風(fēng)云；戰(zhàn)鼓催發(fā)，迎來更富挑戰(zhàn)的XX。站在新一年的起點(diǎn)，xx證券繼往開來，正確把握券業(yè)發(fā)展大勢，振奮精神、周密運(yùn)籌，以必勝的信心和有效的準(zhǔn)備積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，拉開了搶占券業(yè)新的戰(zhàn)略制高點(diǎn)、以資源深度整合為突破口、以發(fā)展締造新希望的序幕。回首XX年，xx證券面對券業(yè)嚴(yán)峻的市場形勢，面對重大政策變化和券商大規(guī)模分化、重組、兼并等因素帶來的歷史性發(fā)展機(jī)遇，審時度勢，認(rèn)定“非固實(shí)之基無以鑄廣廈千尺，非堅韌之軀無以搏滄海巨瀾”的道理，按照“規(guī)范發(fā)展，做精做強(qiáng)”工作指導(dǎo)思想和年初股東會、董事會提出的工作任務(wù)目標(biāo)積極推進(jìn)各項工作，以增收節(jié)支、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化風(fēng)險控制等管理工作、加強(qiáng)人力資源建設(shè)為側(cè)重點(diǎn)，公司全體干部員工同舟共濟(jì)、堅定信心、迎難而上、一些業(yè)務(wù)和工作取得了較大進(jìn)展。

　　過去的一年，xx證券投行在嚴(yán)峻的證券市場環(huán)境下克服重重困難，勇于探索與創(chuàng)新，摸索出一條“以重點(diǎn)行業(yè)形成特色經(jīng)營、做優(yōu)質(zhì)項目打造公司品牌”的經(jīng)營思路。經(jīng)過不懈的努力，xx證券投行實(shí)現(xiàn)了股票承銷、債券承銷、收購兼并三大業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，并逐步培育了在基礎(chǔ)行業(yè)特色與品牌。XX年xx投行業(yè)務(wù)又上一新臺階，1-12月主承銷家數(shù)排名第三,ipo主承銷家數(shù)排名第二，總承銷金額在行業(yè)排名第十二，取得了歷史最優(yōu)成績。其中，我們承銷的開灤精煤項目籌資金額達(dá)到10.5億元，這標(biāo)志著我司在承攬大型投行項目上實(shí)現(xiàn)歷史性跨越。

　　經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)扭虧為盈，市場份額逐步上升，從交易所公布的XX年1至11月股票基金交易量同業(yè)排名統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，我公司股票基金總交易量的排名為21位，比XX年提高了3位。同時，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得一定進(jìn)展，僅今年前11各月，基金銷售就比去年同期增長近4.5倍，8月份基金代銷資格的取得，使我司基金業(yè)務(wù)的競爭力得到進(jìn)一步提升；作為拓展市場、搶占客戶資源、實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的另一項工作，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)今年大力推廣了以銀證通為主的非現(xiàn)場業(yè)務(wù)，并初見成效，XX年在銀證通客戶開戶量、交易量上都有大幅增長，銀證通交易在營業(yè)部交易中的比例比XX年提高了一倍。

　　內(nèi)部管理進(jìn)一步加強(qiáng)，信息技術(shù)平臺建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)。按照業(yè)務(wù)歸屬，公司精簡管理機(jī)構(gòu)與管理崗位，整合資源，充實(shí)一線業(yè)務(wù)部門，提高了公司工作效率。風(fēng)險控制以審計部牽頭，成立了公司風(fēng)險控制委員會，建立了從立項、決策到?執(zhí)行、反饋的科學(xué)流程與一體化風(fēng)險控制體系，使風(fēng)險控制覆蓋各項業(yè)務(wù)的事前、事中、事后各個環(huán)節(jié)，在實(shí)際工作中收到一定成效。公司加大it平臺建設(shè)投入，啟動了集中交易、crm、廣域網(wǎng)升級、辦公自動化、公司網(wǎng)站升級等大型項目，投資規(guī)模是公司成立以來最大的一次，對公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展以及開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)具有重要意義。

　　告別XX年，回首載浮載沉、激蕩變換的業(yè)界風(fēng)云，我們可以毫無愧色地說，xx證券廣大干部員工風(fēng)雨與共、頃盡全力奮斗過，眾志成城、滿懷喜悅收獲過。盡管有些工作還不盡如人意，盡管前程還頗多艱險，但路是一步步走出來的，過去留下的缺憾正是我們今后攻堅的著力點(diǎn)。

　　展望XX，xx證券必定會開創(chuàng)更具希望、更富前景的明天。為什么如此斷言？這是由外圍環(huán)境和內(nèi)在因素綜合決定的——券業(yè)市場、資本市場乃至宏觀經(jīng)濟(jì)形勢給我們以挑戰(zhàn)的同時，也為我們提供了大好的機(jī)遇；而xx證券初步具備了抓住機(jī)遇的素質(zhì)，充分具備抓住機(jī)會的智慧和魄力。

年度工作總結(jié)2

　　我于xx年擔(dān)任單位倉庫管理員，至今已有二十六個年頭，在這個工作崗位上，我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的工作。回首過去，思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失，從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準(zhǔn)備，現(xiàn)對我這些年的倉庫管理工作做一下總結(jié)。

　　一、重學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　堅決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，不斷加強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高自己的綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)。在倉管任職工作中，向老同志學(xué)習(xí)，不懂就問，不會就學(xué)，經(jīng)常學(xué)習(xí)有關(guān)倉管方面的知識，以此來提高自己的業(yè)務(wù)水平。這些年的工作實(shí)踐，我十分注意對工作情況的.積累與總結(jié)。現(xiàn)在我對倉管崗位的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉。也有一定的了解與掌握，我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己的工作積累，更重要的是自己有這樣的工作崗位、有這樣的工作機(jī)會，是領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任和支持的結(jié)果。正因為如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情和努力爭取更大的進(jìn)步。

　　二、強(qiáng)化工作職能，搞好材料管理

　　作為一名倉庫材料管理員我要求自已認(rèn)真履行本崗位所規(guī)定的職責(zé)，通過實(shí)際工作經(jīng)驗，我認(rèn)為做好倉管員工作要做到“三勤“;勤匯報、勤檢查、勤核對賬目。在進(jìn)材料時認(rèn)真執(zhí)行物資管理的各項規(guī)章制度，認(rèn)真對各種材料進(jìn)行進(jìn)貨檢驗，驗收材料與發(fā)料單上的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量是否相符，強(qiáng)度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料及時向主管負(fù)責(zé)人匯報，有遇到不合格時就直接向送貨人當(dāng)面指出讓其拉走。根據(jù)實(shí)際要求填寫材料接收驗證明細(xì)表，將材料合理、安全、整齊、分類放在單位倉庫內(nèi)。在日常的倉庫管理工作中，我堅持做到以下方面：

　　1。認(rèn)真負(fù)責(zé)倉庫各種產(chǎn)品容器及材料的入庫、出庫、日常衛(wèi)生等工作。

　　2。嚴(yán)格做到每月對倉庫材料定期盤點(diǎn)，做到數(shù)據(jù)、材料相符。

　　3。嚴(yán)格做好材料的質(zhì)量及數(shù)量的驗收工作。按單位要求，對已到材料應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量、數(shù)量檢驗，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，立即整改。

　　4。認(rèn)真做好倉庫材料的發(fā)放工作，嚴(yán)格執(zhí)行物料發(fā)放管理規(guī)定，敢于堅持原則，保證材料數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。堅持做到“先進(jìn)先出”原則。

　　5。做好材料進(jìn)出倉記錄。正確記載材料進(jìn)、出、存動態(tài)，對倉庫進(jìn)行不定期的檢查，完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)供應(yīng)商退貨工作。

　　6。在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。

　　7。倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。

　　8。加強(qiáng)做好倉庫管理工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、注意防火工作。

　　三、嚴(yán)格要求，構(gòu)建和諧工作環(huán)境

　　敬業(yè)是干好本職工作的前提。對這一點(diǎn)我是從二十六年的倉庫管理過程中得到的經(jīng)驗體會，由于干倉庫管理工作，對倉庫的材料要熟悉，我擔(dān)任倉庫管理工作二十六年以來，總是把工作整理的有頭有緒。干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。這些年來，我一直都是忙忙碌碌，從沒因苦與累而退縮過，實(shí)踐證明，我所管理的倉庫材料幾乎沒有出現(xiàn)過漏洞，實(shí)物與帳目相符，隨時隨地接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗收。我所管理的倉庫材料科積極響應(yīng)單位的各項號召，遵守單位的各項規(guī)章制度，在此基礎(chǔ)上，為了更好、更圓滿的完成單位領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，嚴(yán)格要求科室人員遵守單位的工作紀(jì)律，認(rèn)真負(fù)責(zé)簽到簽退，教育本科室人員在大事面前不糊涂、講原則，小事面前讓一讓、講風(fēng)格。每天我們都在融洽和諧的氛圍中工作。干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點(diǎn)收獲。

　　總之這些年來干了一些工作，也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足，在今后的倉庫管理工作我一定會繼續(xù)努力，把工作做到最好，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

年度工作總結(jié)3

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好！非常榮幸參加本次會議。

　　轉(zhuǎn)眼之間，XX年已經(jīng)過了一半，伏案沉思，半年來，作為xx事業(yè)部副總經(jīng)理，我始終堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，加強(qiáng)部門管理，腳踏實(shí)地，不斷學(xué)習(xí)，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，主動向“營銷經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。現(xiàn)就xx事業(yè)部市場經(jīng)營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領(lǐng)導(dǎo)審查。

　　本人承蒙xx及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛，從XX年7月?lián)�任xx事業(yè)部營銷副總，進(jìn)入xx事業(yè)部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留xx萬元（基本上無法收回），應(yīng)收款遺留xx萬元，在這種情況下，我應(yīng)該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應(yīng)收款進(jìn)行大力的催討。在集團(tuán)各部門的配合下，我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展，收回了xx、xx、xx應(yīng)收款共計xx萬元。并就xx公司要求的質(zhì)量索賠事宜同xx高層進(jìn)行溝通交涉，經(jīng)過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在xx的理解、支持、配合下，至XX年8月底，將索賠標(biāo)準(zhǔn)1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失xx萬元。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生命線，我們也意識到根據(jù)目前的經(jīng)營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應(yīng)該積極的對新用戶進(jìn)行拓展，在各部門的積極的配合下,在xx新開發(fā)的客戶中，成功地處理好了同xx的關(guān)系，也取得了他們的進(jìn)一步的認(rèn)同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同xx分部方面的合作，在經(jīng)過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認(rèn)可，取得了令人欣慰的成績；在和xx公司的合作也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，提高了客戶的滿意度。根據(jù)市場的需求，緊跟市場電子信息化的'進(jìn)程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品，調(diào)查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎(chǔ)。

　　另外，在新老班子領(lǐng)導(dǎo)的交替過程中，我忠實(shí)的履行了集團(tuán)公司對xx事業(yè)部的指示，為xxx事業(yè)部經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺以后，在經(jīng)營業(yè)績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產(chǎn)品銷售額同比去年同期增長了145.2％。總而言之，這離不開集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是xx兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的英明決策。在擔(dān)任xx事業(yè)部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創(chuàng)”為精神動力，本著踏踏實(shí)實(shí)做人的原則來處理各種關(guān)系。在穩(wěn)固老用戶的基礎(chǔ)上，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下，老用戶xx公司產(chǎn)品、法國xx產(chǎn)品、xx產(chǎn)品都非常穩(wěn)定，xx系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn)，訂單也增加了。而xx的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了系列化，xx產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。

　　下半年，遵照x總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已著手對罩極電機(jī)市場、串激電機(jī)市場（外資廠的電動工具）、啟動電機(jī)市場進(jìn)行有效的拓展，重點(diǎn)對有意向的xx、xx及正在聯(lián)絡(luò)的xx及xx幾個外資吸塵器電動工具的工業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩極電機(jī)、串激電機(jī)市場進(jìn)行有效的拓展，為XX年xx事業(yè)部的發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

　　其次，加強(qiáng)管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪、市場調(diào)查、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足，宣揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升；為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實(shí)際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量；目前由于國外市場的不斷打開，國內(nèi)市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強(qiáng)調(diào)對老客戶訪銷服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點(diǎn)；重視客戶投訴，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，加強(qiáng)自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么、怎樣做。

　　我認(rèn)為，一個人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我

　　正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè)，按照營銷經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作；當(dāng)個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。

　　對于今后的努力方向，我對自己做了如下的打算：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重“內(nèi)涵”，迎接挑戰(zhàn)；

　　2、加強(qiáng)動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點(diǎn)子；

　　3、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力；

　　4、帶領(lǐng)營銷提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度；

　　5、繼續(xù)加強(qiáng)國內(nèi)市場開拓工作。

　　以上是我的匯報，有認(rèn)識不足的，請領(lǐng)導(dǎo)指正和幫助，我會在今后的工作中更加努力、帶好隊伍，在xxx事業(yè)部發(fā)展的歷史進(jìn)程中，以我們的誠實(shí)、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活，為臥龍的發(fā)展添磚加瓦。謝謝！

年度工作總結(jié)4

　　在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年是有意義、有價值、有收獲的一年。在這不平凡的一年中，我們賽德公司猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創(chuàng)新、極力改革產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié)，辭舊迎新的日子里我也盤點(diǎn)一下過去一年的收成，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報如下，敬請領(lǐng)導(dǎo)及同事提供寶貴的意見。

　　一、一年來的工作表現(xiàn)

　　我堅持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，

　　一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。班長的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，

　　二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。

　　經(jīng)過一年的`學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進(jìn)步，利用積極工作汲取經(jīng)驗的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方式方法。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。組里人員少，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足

　　情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒有發(fā)生安全事故，以至礙于情面大多只是口頭批評，而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度。現(xiàn)在想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重；如前段時間發(fā)生的人員受傷、機(jī)臺故障、模具受損皆是因違章操作引起。

　　因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴(yán)肅處理。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決，未能意識到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處。現(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已改善，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。

　　三、今后的努力方向

　　深入精細(xì)化。從小事著手，引導(dǎo)班組人員嚴(yán)格執(zhí)行、堅決落實(shí)，以點(diǎn)帶面帶動班組全面工作；當(dāng)好車間主任助手，配合搞好生產(chǎn)工作。以人為本理性管理。班組成員多，年齡距離大，性格差異尤為明顯；以后定要結(jié)合班前、后會議，引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識，提高思想覺悟；以端正的工作態(tài)度為中心線。達(dá)到共同努力、共同提高。在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚(yáng)了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密配合，積極進(jìn)取，為我們一部的建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

年度工作總結(jié)5

　　“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。”人們常用這句古詩形容教育的無私與光榮。“再窮不能窮教育”，這句話體現(xiàn)了教育的重要性。而對于我們這些還在校園里面學(xué)習(xí)理論的師范生來說，教育見習(xí)是教育實(shí)習(xí)的前奏，為我們后來的實(shí)習(xí)打下基礎(chǔ)，為我們能更好地理解教育本質(zhì)鋪設(shè)了一條軌道。

　　一、見習(xí)目的

　　學(xué)習(xí)分為兩種過程：一是直接經(jīng)驗；二是間接經(jīng)驗。我們師范生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的關(guān)于教育的知識絕大部分是前人的經(jīng)驗總結(jié)，沒有真正的實(shí)踐機(jī)會親眼見證。而見習(xí)無疑是檢驗真理正確與否的一個關(guān)鍵步驟，唯有實(shí)踐才能檢驗出真知。許多優(yōu)秀教師都是“聽課聽出來的”。著名的特級教師于漪說：“我的特級教師是聽課聽出來的。”

　　二、見習(xí)概況

　　這次見習(xí)主要是在__市__區(qū)__小學(xué)、__學(xué)校、__中學(xué)三所學(xué)校進(jìn)行，共聽取七節(jié)語文課。見習(xí)形式有集中多媒體教室聽課，也有分開到各個教室聽課。兩者相結(jié)合，讓我們顯而易見其中的優(yōu)劣。

　　三、見習(xí)內(nèi)容、過程和完成的任務(wù)

　　（一）見習(xí)內(nèi)容。我們是漢語言師范專業(yè)的師范生，畢業(yè)后的就業(yè)方向主體是中小學(xué)語文教師，所以這幾次見習(xí)的目標(biāo)都是語文課。先后聽取了人教版六年級、二年級、一年級、三年級、六年級、八年級、七年級。

　　（二）見習(xí)過程。在老師的帶領(lǐng)下，我們師范生一同到__小學(xué)電教館進(jìn)行第一次聽課，這次采用大教室的形式，形式相當(dāng)于公開課。__小學(xué)有準(zhǔn)備教案發(fā)給我們，人手一份。而第二次在__實(shí)驗學(xué)校聽課則是分散到各個教室，感受小教室的氣氛。顯然沒有了公開課的氣氛，但更多的是真實(shí)。最后一次在__中學(xué)，與第一次一樣采用大教室聽課。

　　1、認(rèn)真準(zhǔn)備。我們師范生事先已經(jīng)知道聽課教育實(shí)習(xí)報告范文目，所以可以事先準(zhǔn)備。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”如同要先備課后上課一樣，要先備課后聽課。

　　2、仔細(xì)觀察。聽課時仔細(xì)觀察，觀察教師的言行舉止、神情體態(tài)；觀察學(xué)生的應(yīng)對反應(yīng)、神情狀態(tài)、交往習(xí)慣等等。當(dāng)然這些都是表面的現(xiàn)象，我們還得學(xué)會洞察現(xiàn)象背后的本質(zhì)。

　　3、詳細(xì)記錄。詳細(xì)記錄的前提就是專心傾聽。應(yīng)該抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度來聽課，用“鋼筆錄像”，記錄教學(xué)的主要過程、精彩對話、意外生成、練習(xí)設(shè)計，還有自己即興點(diǎn)評或瞬間碰撞的思維“火花”等等。

　　4、整理反思。詳細(xì)記錄的速度總是有限的，總會有遺漏，這就需要課后及時地回憶補(bǔ)充。盡可能地“還原”課堂，然后詳細(xì)分析、認(rèn)真思考，找尋執(zhí)教者的教學(xué)設(shè)計、教學(xué)活動等背后的思想觀念、理論依據(jù)，剖析其優(yōu)劣，“取其精華去其糟粕”。

　　（三）完成任務(wù)。從20__年_月_日至20__年_月_日共完成了三次聽課，期間按照要求我們認(rèn)真聽課，做好記錄。

　　四、見習(xí)體會

　　（一）用心去和孩子交流才會收獲同等的愛。

　　在見習(xí)當(dāng)中，在__小學(xué)《玲玲的畫》這節(jié)課上，我們真正見識到了老師與學(xué)生之間的濃烈情感。__老師首先采用競爭的方式將班級分成“東邊國”和“西邊國”，而她本人相當(dāng)慈祥就更加給了學(xué)生很好的發(fā)揮空間。因為學(xué)生不用擔(dān)心答錯，不用擔(dān)心會受到批評。在辨析“副”和“幅”的過程當(dāng)中，還是有學(xué)生分辨不出，仍然會回答“一幅手套”，然而_老師并沒有嚴(yán)厲批評。在老師眼里，孩子都是純潔的天使。所以她耐心地講解，運(yùn)用最簡單的方法，將抽象的知識點(diǎn)化為簡易的單純的形象區(qū)別。運(yùn)用“副”的古文字形，形象概括“副”是兩個分開的一樣的事物。相信經(jīng)過這樣的講解，無論是哪一位學(xué)生都能理解，并且印象深刻，達(dá)到事半功倍的效果。

　　另外，在__中學(xué)__老師的課堂上，在品味語言這個環(huán)節(jié)當(dāng)中，學(xué)生們都相當(dāng)認(rèn)真地回答，答出自己心中所想所思。可是__老師卻沒有進(jìn)行合理的交流，只是簡單地重復(fù)學(xué)生答題中的各別詞語。顯而易見，這樣的簡單重復(fù)而沒有適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)與評析是不夠的。并不能有效地引導(dǎo)學(xué)生，不利于學(xué)生全方位更好更快地進(jìn)步。而對于__老師在這一方面的缺失，應(yīng)該值得我們深思，我們應(yīng)該正確認(rèn)識到要用心和孩子交流，才能真正懂得學(xué)生心里所想，有所認(rèn)識有所改進(jìn)。

　　而這一部分成功或失敗都源于教師真正懂得學(xué)生是完整的人。學(xué)生并不是單純的抽象的學(xué)習(xí)者，而是有著豐富個性的完整的人。懂得學(xué)生與成人之間存在著巨大的差異。學(xué)生的觀察、思考、選擇和體驗，都和成人有明顯不同。所以，“應(yīng)當(dāng)把成人看做成人，把孩子看做孩子”。

　　（二）用心去和教師交流，才會收獲知識和經(jīng)驗。

　　特級教師__說：“幾年來我聽了校內(nèi)外教師的__節(jié)課……”在見習(xí)過程中，一定要學(xué)會吸取執(zhí)教老師的優(yōu)點(diǎn)，同時觀他人不足避免自己范同樣的錯誤。在__中學(xué)初二年級__老師課上，在講述對鴨蛋的描寫時，學(xué)生起來回答，此時__老師抓住機(jī)會，讓全班在這位學(xué)生回答中念到“汁”的時候，全班齊讀這個“汁”。我們可能都會忽略掉起來回答問題的學(xué)生與其他同學(xué)之間的聯(lián)系，而__老師卻不動聲色地展示出她在這方面的獨(dú)特思考。而且顯然的，她是經(jīng)過深思熟慮才得出這樣的結(jié)論，經(jīng)過周密教案設(shè)計才有課堂的游刃有余。這樣取得的效果自然是學(xué)生反應(yīng)出的是興趣高漲、精神飽滿，同時更能體味到中華文字的魅力。接著__老師解釋到，“汁”是冒油出來了。經(jīng)過剛才學(xué)生的“汁”齊讀，就有了聽覺上的沖擊，同時在聽覺的帶動下學(xué)生會自然的聯(lián)想到視覺上的想象。毫無疑問，在我們看來這樣的教學(xué)設(shè)計是相當(dāng)成功的。

　　然而，相反的，在__實(shí)驗學(xué)校六年級這堂課上，教師對“那猴在山中，卻會行走跳躍，食草木，飲澗泉，采山花，覓樹果；與狼蟲為伴，虎豹為群，樟鹿為友，獼猿為親；夜宿石崖之下，朝游峰洞之中。”這句的講解雖然有注意到動詞的作用，但是沒有抓住機(jī)會讓學(xué)生表演，或者可以老師自己展示給學(xué)生看，因為動詞可以遵循時間順序或者邏輯關(guān)系幫助學(xué)生理解課文。

　　在教育學(xué)當(dāng)中，我們理解到關(guān)于新課程觀的內(nèi)容：第一，強(qiáng)調(diào)兒童是課程的主體；第二，凸顯生活世界的課程意義；第三，強(qiáng)調(diào)直接經(jīng)驗的課程意義；第四，彰顯課程的開放與生成。《猴王出世》這教育實(shí)習(xí)報告范文課文我們不可能讓學(xué)生親臨現(xiàn)場，但是教師可以配合多媒體制造情景，讓學(xué)生模仿動作，這樣也可以彌補(bǔ)間接經(jīng)驗的不足。

年度工作總結(jié)6

　　眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

　　一、別克售后的經(jīng)營狀況

　　20xx年別克售后的年終任務(wù)是x萬，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為x元，，完成全年計劃的x%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

　　其中總進(jìn)廠臺數(shù)為x臺，車間總工時費(fèi)為x元（機(jī)修：x元，鈑金：x元，油漆：x元），我們的配件銷售額為x元，其中材料成本（不含稅）為x元，材料毛利為x元，已完成了全年配件任務(wù)的x%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的`支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有x元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

　　三、人才資源現(xiàn)狀

　　現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為x人，其中管理人員為x人，員工為x人（除管理人員外，前臺接待為x人，機(jī)修人員為x人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

　　20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

　　1、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)�業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

　　2、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　3、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

　　5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

　　6、加強(qiáng)5S管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

　　7、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

　　最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

年度工作總結(jié)7

　　回顧過去的一年，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷下,在醫(yī)院各部門的協(xié)同努力下，藥房克服了各種困難，完成了上級安排的各項任務(wù)和計劃。

　　在過去的一年中，藥房除了認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項安排和計劃外，還完成以下各項內(nèi)容的改善：

　　一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。

　　藥房是醫(yī)院直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。

　　1、隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機(jī)加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配.

　　2、 通過完善工作流程、機(jī)動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運(yùn)作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。

　　3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實(shí)做細(xì)，為下一步的工作開展打好基礎(chǔ)。每日當(dāng)班人員進(jìn)行藥品和處方整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,隨時核對計算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進(jìn)行順利，且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。

　　二、做好藥品管理。

　　藥品入庫后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調(diào)整進(jìn)藥計劃少量多次進(jìn)藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金。

　　三、做好財務(wù)對賬工作。

　　根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每日進(jìn)行結(jié)賬并及時上交金額及財務(wù)報表。特殊情況接受財務(wù)室的統(tǒng)一安排及時結(jié)賬并上交金額及財務(wù)報表。盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥房帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準(zhǔn)確。

　　四、規(guī)范特殊藥品管理。

　　嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。

　　五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的'規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持清查比對，嚴(yán)防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé)。一年來做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務(wù)，同時感謝醫(yī)院各科室、各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果，藥房工作還有許多不盡人意之處，，但作為藥房管理人員的我需要以質(zhì)量考核為基準(zhǔn)上去評價自己的工作，并努力地完善自我。日后我們會在各項不足中彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，逐漸完善各項工作。

年度工作總結(jié)8

　　xx年，是我在中心醫(yī)院的第一年，這一年在院部黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行醫(yī)務(wù)工作職責(zé)，同大家一道努力完成了護(hù)士長交辦的各項工作任務(wù)。一年來，我積極參加醫(yī)院舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)工作相關(guān)知識，自覺遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，在工作面前，顧全大局，不爭名利，不計得失，盡心盡力干好本職工作。

　　然而回顧在中心醫(yī)院的一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感慨萬分。時間首先定格在xx年2月，我剛被分配到xx科。雖說不是第一年做護(hù)士，但剛剛到了一個新的'環(huán)境還是很茫然，對科室的護(hù)理工作比較陌生，感激我的老師，干完本職工作后還不辭勞苦的為我介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗，讓我較快地適應(yīng)科室的護(hù)理工作，為以后的工作打好了基礎(chǔ)。繼續(xù)回想，那是3月，我護(hù)理一個病人，雖說按操作完成了工作，可是還是得到病人及家屬的投訴，我很是委屈，情緒也很受影響，護(hù)士的工作是十分繁重與雜亂的，為什么病人會這樣，我以后的工作該怎樣辦？護(hù)士長沒有批評我，只叫我看看各位老師怎樣做的。于是我細(xì)心觀察，果然不一樣，老師用自我的人格魅力和行為點(diǎn)醒了我，哦，原來護(hù)士工作這么有藝術(shù)性啊，不但要有高超的護(hù)理技術(shù)，還要有微笑，有溝通……從此我的護(hù)理工作變的得心應(yīng)手，我也得到不少病人及家屬的好評。繼續(xù)回憶，技術(shù)操練，理論學(xué)習(xí)，全國護(hù)士技能大賽……還有最近的醫(yī)院三甲評審，事事在目，每一件事的發(fā)生都凝聚了我的一份力量，也使我一步步的提高。感激xx!

　　總之，一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得新的提高，但也認(rèn)識到自我的不足之處。這些不足，僅有在今后工作中刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，改善服務(wù)流程，提高服務(wù)意識，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為促進(jìn)我院持續(xù)、快速、健康、和諧發(fā)展，保障人民群眾身體健康和生命安全而不懈努力！

年度工作總結(jié)9

　　20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束，在公司良好的環(huán)境下，我認(rèn)真努力的做好自我的本職工作，個人取得了很大的進(jìn)步，這首先要感謝公司給我這個平臺能夠接納我這樣一個剛畢業(yè)的大學(xué)生并培養(yǎng)我，我相信，這將是在我人生的歷程中重要的一站。

　　今年上半年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的督導(dǎo)協(xié)助下，比較順利的完成了自我所擔(dān)負(fù)的各項工作，同時也暴露出了自我許多不足，現(xiàn)將上半年的工作狀況總結(jié)如下：

　　一、辦公室工作比較繁瑣，在保證工作質(zhì)量的前提下，工作效率亟待提高。

　　在今后工作中，我會分清事情主次，努力做到不拖沓，讓工作盡善盡美。

　　二、作為一名辦公室文員，我感到需要的綜合素質(zhì)相當(dāng)高。

　　在待人接物上，還需要不斷磨礪，主要是在對領(lǐng)導(dǎo)思想的貫徹及超前思考方面還比較欠缺，在下半年工作中，我會努力彌補(bǔ)這兩點(diǎn)不足，同時，在對外界領(lǐng)導(dǎo)時，盡量放開，做到熱情接待，不卑不亢，張弛有度。

　　三、不管在什么崗位，學(xué)習(xí)是不能停止的。

　　在提高自身協(xié)調(diào)組織潛力前提同時，提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)，用知識武裝自我。

　　在下半年，我將更加明確需要努力的方向，并且朝著這個方向不斷激勵自我：下半年我期望在職場中逐漸轉(zhuǎn)變主角，從辦公文員逐漸向工程前期轉(zhuǎn)變。文員是我此刻的工作，我會繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的`做好我的本職工作。但是，作為一個男孩子，對于我個人發(fā)展的走向，文員注定只是一個跳板，我也期望領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中能夠多帶動多指導(dǎo)多培養(yǎng)我，我也會盡我所能，為公司盡我一份力。

　　下半年我的主要努力方向在行政辦公及工作前期手續(xù)，慢慢掌握房地產(chǎn)前期手續(xù)流程及各個環(huán)節(jié)需要注意的東西，同時不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，學(xué)習(xí)為人處世，不斷鞭策自我，力求把今后的工作做的更好!

　　身在xx這樣一個大家庭里，我感到十分自豪，我會在20xx下半年以一個嶄新的面貌投入到今后工作中，同時，也期望能同公司一齊成長，共同進(jìn)步!

年度工作總結(jié)10

　　時光荏苒，從八月初正式入村工作到現(xiàn)在，不知不覺中已經(jīng)過去將近三個月的時間了。這段時間里，由剛參加工作時的滿腔熱情，到面臨駐村工作的實(shí)際困難，再到工作上一步步就位，短短的三個月時間里，我覺得自己經(jīng)歷了很多，也成長了很多，逐漸地完成了從一個“大學(xué)生”到一個“村官”的轉(zhuǎn)變。

　　20xx年10月20日，接到次日去區(qū)委組織部參加“大學(xué)生村官座談會”的通知，我心里就開始總結(jié)自己這近三個月的時間里在村里所干過的工作，琢磨著有什么事情和感受可以拿出來與大家交流分享。終于，在一陣頗有些緊張的期待中迎來了10月21日的座談會。在區(qū)委組織部徐部長的動員之后，我們段店鎮(zhèn)與吳家埔鎮(zhèn)的村官就自己到村任職后對本村的情況了解、自己所做的工作以及在農(nóng)村工作的感受開展了充分的交流。在聽取了我們這些大學(xué)生村官的踴躍發(fā)言之后，區(qū)委組織部部長李國綱肯定了我們這一階段所做的工作以及我們在思想上、態(tài)度上的轉(zhuǎn)變，并推心置腹的與我們進(jìn)行了交談。針對我們今后的工作，李部長提出了三點(diǎn)要求：認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識，增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感和光榮感；明確目標(biāo)任務(wù)，通過實(shí)踐鍛煉，提高自身素質(zhì)能力；加強(qiáng)組織紀(jì)律性，，茁壯成長。李部長的三點(diǎn)要求，不僅讓我們找準(zhǔn)了今后工作及努力的方向，也讓我們深切感受到了區(qū)委、區(qū)政府對我們這批大學(xué)生村官的關(guān)心與期待。

　　我所工作的大李村是一個以種植業(yè)為主導(dǎo)的農(nóng)業(yè)村，村民收入主要來源是外出打工和種地。全村911口人，土地1200畝，28名黨員，可以說這是一個不大但也不算小的經(jīng)濟(jì)狀況一般的村子。農(nóng)村的很多工作不像企業(yè)單位里那樣有固定的業(yè)務(wù)和程序，基層工作千頭萬緒，俗話說“上面千條線，下面一根針”，深入基層后，我深深體會到了這句話的含義。作為村干部，既要落實(shí)中央方針政策，解決村里的一些日常事務(wù)，又要隨時做好準(zhǔn)備迎接、面對、解決群眾反應(yīng)的新問題，譬如哪家的電線壞了需要修、哪家的老人需要進(jìn)敬老院、鄰里糾紛等等問題。但是，工作越是繁雜艱苦，就越說明了在基層干部身上肩負(fù)的`不僅是一種職責(zé)，更多地體現(xiàn)著群眾對我們的信任和期待。每天清晨，從進(jìn)入村委會辦公室的那一刻起，我就努力調(diào)整好自己的心情，用微笑迎接每一位前來辦事的群眾。剛進(jìn)村，我主要分擔(dān)一些很輕的工作量。但是凡是能所為的，我盡可能為之，而且出色地、及時地、有效率地為之。與此同時，我認(rèn)認(rèn)真真做一個“學(xué)生”，經(jīng)常觀察村干部是怎么安撫情緒激動的群眾，怎么剝洋蔥似地解開村民的心結(jié)和不滿，怎么機(jī)智地找到突破口，怎么妥善地解決問題和爭端。

　　由于自己缺乏基層工作經(jīng)驗，很多事只能看著、聽著，不知從何入手。希望在工作崗位上盡情展示自己的才華，而現(xiàn)實(shí)卻往往殘酷地打破了這種憧憬。我迷惘過，我郁悶過。而在迷惘、郁悶的同時，我清醒地知道，剛走出大學(xué)校園的我，已經(jīng)跨入了一所更大的“學(xué)校”。我想，只要牢固樹立起了“干中學(xué)、學(xué)中干”的理念，虛心主動地向村干部學(xué)習(xí)、向黨員學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們與群眾溝通的方式、方法，學(xué)會從實(shí)際出發(fā)去做一件件好事、實(shí)事，做到了面對困難不逃避，面對挫折不放棄，我將變得更加堅強(qiáng)、更加理性。

　　在村里工作的這三個月里，我積極主動尋找與群眾交流的機(jī)會，在他們交電費(fèi)的時候，在為他們發(fā)放麥種的時候，在為他們講解農(nóng)村醫(yī)療保險辦理的時候，我都不忘了跟他們嘮嘮嗑，了解和傾聽他們的意見和需求。褪去剛考上“村官”時的喜悅，融入到實(shí)實(shí)在在的基層工作，切切實(shí)實(shí)的跟老百姓打交道，我有以下體會：

　　在農(nóng)村工作要沉得下去。作為一名到村工作的大學(xué)生，不要以為自己肚子里多喝了點(diǎn)墨水，就高高在上，看不起群眾，要扎扎實(shí)實(shí)地從零做起，甘當(dāng)小學(xué)生，做到“腳勤、嘴勤、手勤”，吃農(nóng)家飯，知農(nóng)家事，和他們打成一片。

　　對待村民要帶著感情。尊重他人才能得到他人的尊重，要主動去了解廣大農(nóng)民群眾的心聲，知道他們在想什么，他們需要什么，才能更好地開展農(nóng)村工作。比如和其他村干部、村民打交道，光領(lǐng)導(dǎo)式的指手劃腳，只說不練，時間久了，他們自然會對你有看法，如果你以一個朋友的身份和他們交心交底，平等對待，力所能及地去干一些事情，他們對你的態(tài)度就會大為改觀。為此，在村里，我都會主動幫他們做些可以做到的事，比如一些村干部對抄抄寫寫十分頭疼，我便協(xié)助他們做些文字方面的工作；當(dāng)村民想辦理房產(chǎn)戶主變更不知該如何辦手續(xù)時，我會通過網(wǎng)絡(luò)幫他們查閱，并幫助他們打電話向相關(guān)部門咨詢。通過這些小事情，與群眾的關(guān)系自然也就拉近了。

　　日常生活中要善于學(xué)習(xí)。在農(nóng)村基層，農(nóng)民最渴望的是大學(xué)生村干部為他們帶來更多的實(shí)用技術(shù)，讓黨的惠民政策在農(nóng)村中有明顯的體現(xiàn)。為此，在工作之余，我都自覺學(xué)些有關(guān)“三農(nóng)”的政策、法律法規(guī)，比如《人口與計劃生育法》、《村委會組織法》、《農(nóng)村實(shí)用技術(shù)》等等，并及時在工作中加以運(yùn)用，讓村民學(xué)到更多的基礎(chǔ)知識；另外，工作中我還注重向村干部學(xué)習(xí)，雖然他們的理論知識可能沒有我們多，可他們有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，處理一些具體問題的確比我們順手。比如村里哪家發(fā)生了什么矛盾和糾紛，我都隨村干部去當(dāng)事人家里調(diào)解。在多次現(xiàn)場學(xué)習(xí)后，我也掌握了一套處理農(nóng)村工作特有的方法，提高了工作效率，增強(qiáng)了工作實(shí)效。

　　其實(shí)，基層工作面向的的對象就是普通的百姓，老百姓的想法其實(shí)很簡單，只要你給大伙辦了實(shí)事，他們就會認(rèn)可你，否則有再高的學(xué)歷，也沒人會高看你一眼。我們既然打破了偏狹的就業(yè)觀念，義無返顧地選擇了農(nóng)村，就應(yīng)該常懷一顆甘于吃苦耐勞、樂于無私奉獻(xiàn)的赤誠之心。只要我們做到了真情化民怨、真心解民難、真誠助民富，群眾就一定能夠理解我們，群眾就一定能夠支持我們！

　　說真的，我，還有每一個大學(xué)生村官，我們來到農(nóng)村所經(jīng)歷的事情、所擔(dān)負(fù)的責(zé)任、所完成的工作幾乎是大同小異的，這些在我們平時的交流中就可以感受到。其實(shí)，我們所做的都是些最最平凡的事情。但是，對于我們這些選擇來到農(nóng)村、為社會主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)的大學(xué)生村官來說，那是我們這一生受用無窮的財富。我們還要成長，還有更多的事情要做，還有更多的道路要走，可能三年之后我們中的有些人會繼續(xù)留在農(nóng)村跟群眾打交道，也許有些人選擇了別的道路，去追求另一種生活，接觸另一些人、另一些事。但是，有了這些經(jīng)歷，我堅信，我們能在以后的道路上走得更遠(yuǎn)、更好。

　　作為大學(xué)生村官，我們怎樣能被百姓認(rèn)可、接受，怎么能被百姓信賴支持，我認(rèn)為的答案就是要對自己有個正確的定位，把自己定位成一定要在農(nóng)村“一心一意為群眾、踏踏實(shí)實(shí)干工作”這樣的心態(tài)。就像我們在大學(xué)生村官筆試時寫的那樣，投入“新農(nóng)村建設(shè)無怨無悔”。只有擺正心態(tài)我們才能無怨，只有實(shí)實(shí)在在為群眾辦事，我們才能無悔。

　　記得一位名人說過：“把做好每一件事作為一種習(xí)慣，當(dāng)你堅持下來的時候，就會發(fā)現(xiàn)困難越來越少。現(xiàn)在的堅持是二十歲的天職，四十歲的成本，六十歲的驕傲，八十歲的無悔。”我想只有認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，完善自己工作經(jīng)驗，利用我的知識水平和其他特長為群眾做些實(shí)實(shí)在在的事情，像區(qū)委區(qū)委組織部李部長積極做好做好惠農(nóng)政策的宣傳員，兩委班子的參謀員，村級事務(wù)的管理員，黨和政府的聯(lián)絡(luò)員，道德新風(fēng)的普及員，實(shí)用技術(shù)的推廣員，困難群眾的幫扶員，廣大農(nóng)民的勤務(wù)員。

　　“艱難困苦，玉汝于成”，我深深體會到農(nóng)村是一個磨礪人生，利于成長成熟的地方。在今后的時間里，我會認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事，扎根基層，做老百姓信得過、用得著的村官。

年度工作總結(jié)11

　　本學(xué)期，我擔(dān)任初一生物教學(xué)工作。雖了解到了一些教學(xué)教法，但在實(shí)際的教育教學(xué)中，我深深感覺到教學(xué)，真是苦在其身，樂在其心！為使今后的教學(xué)工作取得更大進(jìn)步，現(xiàn)對本學(xué)期的教學(xué)工作作一總結(jié)。

　　一、學(xué)習(xí)課標(biāo)，明確教學(xué)目標(biāo)。

　　為了使我的教學(xué)適應(yīng)新時期教學(xué)要求，樹立起新的育人理念，我們生物組集體抽休息時間對《生物課程標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了研讀，了解了目前生物課程改革的目的，掌握了目前改革的重點(diǎn)，保證了教學(xué)的順利進(jìn)行。

　　二、扎實(shí)備課，理清教學(xué)思路。

　　課前備課，做到有備而來。我認(rèn)真閱讀各種教科參書，既備教材、教法，又備學(xué)生。并且認(rèn)真寫教案。結(jié)合學(xué)生的實(shí)際和教材的內(nèi)容，并制作了各種有趣的教具，如：實(shí)物（圖片），等教具為課堂教學(xué)做好服務(wù)。課中備課，靈活安排簡單易操作的活動。讓他們在快樂中學(xué)習(xí)，在玩中獲得新知，充分調(diào)動了學(xué)生們的情感態(tài)度和興趣，學(xué)生的積極性得到了充分發(fā)揮，教學(xué)效果良好。課后備課，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，寫出教學(xué)后記，肯定本節(jié)課成功的地方，探討該單元的不足之處，為以后的教學(xué)工作打下基礎(chǔ)。

　　三、認(rèn)真上課，體現(xiàn)以人為本。

　　課堂上積極關(guān)注學(xué)生，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，認(rèn)真授課。

　　1、巧設(shè)導(dǎo)入，培養(yǎng)興趣。每節(jié)的教學(xué)我首先通過做游戲來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生融洽在學(xué)習(xí)英語的氛圍內(nèi)。

　　2、圖文結(jié)合，掌握新知。根據(jù)教材圖文并茂的特點(diǎn)，充分運(yùn)用使學(xué)生帶著明確的任務(wù)目標(biāo)，并借助圖片，等手段掌握其義，讓他們積極主動參與學(xué)習(xí)獲取新知過程，培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)的興趣。在遇到難點(diǎn)時，我不厭其煩，耐心教導(dǎo)學(xué)生，力爭讓他們學(xué)了就懂，懂了會用，培養(yǎng)他們的能力。在學(xué)習(xí)新知的同時。還適時對他們進(jìn)行思想教育。

　　四、正視自我，明確今后努力方向

　　1、在課堂教學(xué)中充分利用多媒體課件，調(diào)動了學(xué)生的積極性，但對學(xué)生基礎(chǔ)知識的訓(xùn)練不夠，致使課堂教學(xué)效率不高；

　　2、對知識點(diǎn)的檢查落實(shí)不到位；

　　3、對差生的說服教育缺乏力度，雖然也抓了差生，但沒有時時抓在手上。

　　4、教學(xué)中投入不夠，沒能深入研究教材及學(xué)生。

　　總之，一學(xué)期的教學(xué)工作自己付出了很多，收到的回報也不少：領(lǐng)導(dǎo)的信任，使我精力充沛；同事的幫助，使我干勁十足；學(xué)生的渴求，使我信心倍增。我會努力填補(bǔ)自己在教學(xué)中的不足，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，在教學(xué)中設(shè)計一些學(xué)生喜愛的活動，游戲來輔助課堂教學(xué)，激活課堂。積極開發(fā)和有效利用課程資源，更好的為英語教學(xué)服務(wù)，力爭在今后的教學(xué)工作中取得更好的成績。我相信有耕耘總會有收獲。

　　班干部是一個班級的“燈塔”、“領(lǐng)頭羊”。班級的發(fā)展靠團(tuán)結(jié)，班級的團(tuán)結(jié)靠班委，已經(jīng)成為大家的共識，班委搭建完畢之初，便定下了這樣的基調(diào)。

　　在班主任的精心指導(dǎo)下，我們班干部，從工作開始，就各自明確了“責(zé)任區(qū)”，不定期召開班干部會議，對班上的階段性工作進(jìn)行商議，并制定后期工作安排。嚴(yán)密的制度，明確的分工，默契的協(xié)作，讓這一切有了切實(shí)的保障。班長統(tǒng)籌全班，團(tuán)支書抓好支部工作的同時和副班長協(xié)助班長管理日常事務(wù)，宣傳委員，學(xué)習(xí)委員，生活委員，組織委員，體育委員，文藝委員，其中，班長協(xié)管體育和組織，團(tuán)支書分管宣傳和文藝，副班長協(xié)管學(xué)習(xí)和生活我們還制定了一系列制度，從而有效的加強(qiáng)了對同學(xué)們的管理。班級團(tuán)支部作為學(xué)校團(tuán)組織的'一個基本細(xì)胞，是各級團(tuán)組織的基石，它有著直接、全面接觸同學(xué)的特點(diǎn)，對上級團(tuán)組織負(fù)責(zé)。

　　“學(xué)風(fēng)是本，班風(fēng)是綱”，二者密不可分，因而要想抓學(xué)風(fēng)，先得搞好班風(fēng)。這是我班班團(tuán)干部達(dá)成的共識。要搞好班風(fēng)離不開嚴(yán)明的紀(jì)律，、學(xué)期末，我們班召開了一次抓考風(fēng)學(xué)風(fēng)的班會，這有利于我們班樹立良好考風(fēng)，杜絕了考試舞弊現(xiàn)象的發(fā)生。班主任老師經(jīng)常利用班會對班風(fēng)建設(shè)提出很好的意見和建議，要求我們常抓不懈，這對杜絕隨意遲到，曠課等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生起到了很好的作用。提高思想道德修養(yǎng)也是我班我團(tuán)重要的思想。“先做人，后成材”這句俗語告訴我們在日常生活中怎樣確立自己的位置，樹立怎樣的人生觀、價值觀。初中不僅是一個學(xué)習(xí)科學(xué)、文化、技能的場所，也是提高我們的素質(zhì)修養(yǎng)，道德品位的大學(xué)堂。在初中我們首先要做的是什么呢？就是明白自己的身份，我們是初中生，我們應(yīng)當(dāng)以初中生的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己。這就要求我們要有比一般人高尚的道德修養(yǎng)，做一個符合社會需要，有利于社會建設(shè)的“四有”新人。

　　班集體的目標(biāo)是指班級成員共同具有的期望和追求，是班級在各項活動中所要達(dá)到的預(yù)期目的。一個班級有無共同目標(biāo)，這一目標(biāo)能否調(diào)動班級絕大多數(shù)成員為它的實(shí)現(xiàn)而共同努力，是班集體能否形成的關(guān)鍵所在。因為目標(biāo)是所在班級學(xué)生所期望達(dá)到的成就或結(jié)果，是全班同學(xué)努力的方向，它對于班級發(fā)展成為優(yōu)良班集體有強(qiáng)大的推動作用。而要成為優(yōu)秀班集體，必須從德、智、體各方面全面衡量，因此，我班很重視文體方面的發(fā)展，到現(xiàn)在為止，我們班已取得了豐碩的成果。

　　憶往昔，崢嶸歲月，笑看昨日累累碩果，我們欣喜、欣慰。翹首展望未來，尤感任重道遠(yuǎn)。然而，我們堅信：在知識經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，在校、團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)懷下我班同學(xué)定能開創(chuàng)新的光輝篇章，譜寫一曲新時代的青春之歌。

年度工作總結(jié)12

　　時間過得真快！昨天我還在電梯里和同事講起我是怎么開始當(dāng)上了快遞員的，今天我就意識到我得寫這一年的工作總結(jié)了。

　　回想來這里當(dāng)快遞員的第一天，我就像一個剛畢業(yè)的學(xué)生似的充滿了熱情！一年下來，這份熱情的火山還在，只是暫時休眠了，而休眠的原因只是因為我想要把我的快遞業(yè)務(wù)做得腳踏實(shí)地一些。之所以會那么期望來當(dāng)一個快遞員，是我很喜歡故事里的騎手，我覺得快遞員每天開著送快遞的車在城里面跑來跑去，好像比騎手更加拉風(fēng)似的`，于是就來當(dāng)快遞員了。

　　工作了一段時間后，我發(fā)現(xiàn)快遞員和我想象中的快遞員其實(shí)還是有出入的，我想象中的快遞員因為沒有風(fēng)雨雷電的布景，顯得是那么的美好和理想，真正做了快遞員了才知道我只看見了我想看見的部分，而沒看見的部分是我這一年一直在適應(yīng)的部分。當(dāng)然，這一年里，我還是適應(yīng)的挺好的，也完全接受自己快遞員這份工作了，還恢復(fù)了最初對別人說我是快遞員的那種自豪感。很多人來做快遞員并不是像我一樣是因為想做，而是生活所迫。我們快遞員的工作雖然辛苦，但收入還算可以，來城里的農(nóng)民工如果能夠加入快遞公司成為快遞員，他們家的經(jīng)濟(jì)狀況就可以在他一人辛勞的情況下得到全家的改善了。

　　在這一年的快遞員工作中，我改掉了我過去工作時常常出現(xiàn)的吊兒郎當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，把自己完全投入到這份工作去了。以前我開車的時候，都是帶著自己的朋友去兜風(fēng)，今年開車快遞去送貨的時候，我已經(jīng)有了一種責(zé)任感，以往那些虛無縹緲的浪漫也在這種責(zé)任感中升華了我的生活，讓我有了成家立業(yè)的想法了。當(dāng)然，這就是題外話了，但這一年的工作可以說是徹底改變了我。

　　今年上半年，我一邊適應(yīng)工作一邊熟悉路線，到了下半年的時候，我已經(jīng)把所有的邊邊角角的地方都跑過了，現(xiàn)在送快遞的速度已經(jīng)是過去的我可望而不可及的了，我知道，這多虧了我對自己熟悉路線的主觀鍛煉。連我們快遞組長有時候都會問我哪哪怎么走的，讓我有了一種成就感。就連我工作之余和朋友家人出去玩，再也不會有導(dǎo)了航還迷路的情況出現(xiàn)了。這都是我今年的收獲！

　　這一年是過完了，接下來要來的新年，我希望自己還能用自己腳踏實(shí)地的熱情去完成我的工作，把快遞員的工作也提升為給人民（至少我的家人和我）帶來幸福感的工作！

年度工作總結(jié)13

　　今年以來，我局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級審計機(jī)關(guān)的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委經(jīng)濟(jì)工作會議的精神開展審計工作。為認(rèn)真扎實(shí)做好各項工作，現(xiàn)將我局XX年上半年工作總結(jié)如下：

　　基本情況

　　年初，我局確定今年預(yù)算執(zhí)行計劃審計64個單位，截止6月10日，上半年完成審計項目30個，涉及審計單位41個，延伸二、三級預(yù)算單位18個，審計調(diào)查單位60多個，涉及不規(guī)范金額4579.53萬元，核減工程造價894.7萬元，遞交各類審計綜合報告30多份，提出審計意見建議33條。

　　主要工作

　　一、確定審計重點(diǎn)，明確審計方向

　　為認(rèn)真貫徹年初的全省審計工作會議精神，我局把社會保障資金審計和保障性住房跟蹤審計作為今年審計工作的重中之重，同時強(qiáng)調(diào)在提高審計質(zhì)量，深化“四量”(審計程序的考量、審計問題的重量、審計建議的份量、審計文檔的質(zhì)量)考核的基礎(chǔ)上，讓審計工作發(fā)揮監(jiān)督作用向發(fā)揮審計建設(shè)性作用轉(zhuǎn)變，達(dá)到提高審計公信力，增加審計凝聚力，加大審計執(zhí)行力，擴(kuò)大審計影響力之目的。具體工作要求：牢固樹立科學(xué)審計理論，繼續(xù)深化財政審計，積極探索效益審計，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)關(guān)注涉農(nóng)、社保資金、國有投資等系列專項資金，提高財政資金使用效益;加大經(jīng)責(zé)審計力度，穩(wěn)步推行屆中審計，發(fā)揮經(jīng)責(zé)審計在干部管理使用中的作用;始終將審計創(chuàng)新作為審計工作發(fā)展的核心動力，在創(chuàng)新中求生存，在生存中求發(fā)展，以適應(yīng)現(xiàn)時社會發(fā)展需要。

　　二、發(fā)揮審計監(jiān)督作用，維護(hù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展秩序

　　上半年，通過開展審計業(yè)務(wù)工作及專項審計調(diào)查，使我局在維護(hù)地方經(jīng)濟(jì)秩序，嚴(yán)肅財經(jīng)法紀(jì)，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會等方面發(fā)揮了重要作用。

　　(一)開展社保資金交叉審計

　　社會保障資金審計是今年審計工作的頭等大事。為摸清社保資金規(guī)模、管理和使用情況，檢查政策落實(shí)情況和實(shí)施效果，揭示存在的困難和問題，提出完善制度、規(guī)范管理的建議，推動社會保障體系不斷完善。根據(jù)審計署的統(tǒng)一部署，我們組織力量開展了社保資金審計與審計調(diào)查，此項審計與調(diào)查全市范圍內(nèi)實(shí)行“交叉審計”。 上半年，市審計組一行9人來我縣進(jìn)行社保資金審計與審計調(diào)查，我局抽調(diào)了專人進(jìn)行跟蹤和協(xié)調(diào)服務(wù)工作，在認(rèn)真對待、積極配合、熱情服務(wù)的基礎(chǔ)上做到三個好：首先是在生活、后勤保障上把審計組成員照顧好;其次是審計組與被審計單位的銜接及日程安排上協(xié)調(diào)好;最后是按市審計組的要求提供各類審計信息、報告，為審計定性處理問題上積極配合好。同時我局抽調(diào)6人對汨羅市開展了社保資金審計。社保資金審計與審計調(diào)查工作歷時1個多月，此項審計工作已圓滿完成，我局的服務(wù)協(xié)調(diào)工作也受到了縣委、縣政府的高度評價。

　　(二)抓好本級財政預(yù)算執(zhí)行情況審計

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市審計工作會議精神，做好同級財政預(yù)算執(zhí)行情況審計，3月2日，我局派出6人進(jìn)駐縣財政局，對我縣財政預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審計。審計內(nèi)容包括：有關(guān)財政政策的制定情況;縣級預(yù)算編制情況;預(yù)算批復(fù)及變動情況;收入預(yù)算執(zhí)行情況;支出預(yù)算執(zhí)行情況;預(yù)算平衡和資金安全情況;轉(zhuǎn)移支付和補(bǔ)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出情況;其他財政收支情況。審計重點(diǎn)主要是圍繞預(yù)算執(zhí)行的真實(shí)性、完整性和科學(xué)性，以預(yù)算管理和資金分配為切入點(diǎn)，突出重點(diǎn)專項資金的審計，準(zhǔn)確反映和客觀評價預(yù)算執(zhí)行情況。具體審計對象：縣財政局、縣級稅收收入征管、縣勞動和社會保障局、縣教育局、縣林業(yè)局、城市公用事業(yè)附加征繳管理和使用、國家金庫華容縣支庫、縣畜牧局。我局以促進(jìn)規(guī)范預(yù)算管理，提高財政資金使用效益，建立社會主義公共財政制度為目標(biāo)，以預(yù)算執(zhí)行審計為重點(diǎn)，積極探索財政資金效益審計的新路子，按照工作方案要求進(jìn)行審計。此項工作已于四月底完成。

　　(三)落實(shí)縣委、縣政府臨時交辦的審計事項

　　根據(jù)縣委、縣政府臨時安排，我局進(jìn)行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部墊交農(nóng)業(yè)兩稅債務(wù)認(rèn)定審計和東湖漁場資產(chǎn)負(fù)債審議審計。3月初我局派出6人對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部墊交農(nóng)業(yè)兩稅債務(wù)認(rèn)定審計;3月中旬又派出2人對東湖漁場進(jìn)行資產(chǎn)負(fù)債審議審計。目前，兩項審計任務(wù)已基本結(jié)束。

　　三、加強(qiáng)自身建設(shè)，打造過硬審計團(tuán)隊

　　(一)開展黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)和思想作風(fēng)建設(shè)

　　年初，縣委、縣政府就黨風(fēng)和廉政建設(shè)在全縣經(jīng)濟(jì)工作會上作了整體要求。為加強(qiáng)我局作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體審計人員服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)，更好地優(yōu)化我縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境，我局于2月份進(jìn)行了2次機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓活動。在機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓活動中，以自我教育、自我提高為目的，針對學(xué)習(xí)和分析檢查階段找出來的問題，經(jīng)過認(rèn)真分析，聯(lián)系個人工作實(shí)際，把解決突出問題與履行崗位職責(zé)結(jié)合起來，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，增強(qiáng)發(fā)展意識、服務(wù)意識、競爭意識，嚴(yán)格按照黨組織要求，認(rèn)真整改自身存在的問題和不足，從而使全局干部職工在思想觀念、工作作風(fēng)和紀(jì)律上都有了明顯提高，為樹立良好的審計形象打下了基礎(chǔ)。

　　(二)加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度

　　審計行業(yè)是個與時俱進(jìn)且專業(yè)性比較強(qiáng)的行業(yè)，為了使審計工作逐步上臺階，就需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，我局采取請進(jìn)現(xiàn)場互動提問學(xué)習(xí)，送出去到外地審計和以審促學(xué)等多種方式開展教育培訓(xùn)，狠抓審計隊伍自身建設(shè)，特別是計算機(jī)審計能手的培養(yǎng)，樹立“人才第一”理念，培養(yǎng)查找問題的“抓手”、分析問題的“能手”、談判藝術(shù)的“強(qiáng)手”、電算審計操作的“高手”，提升審計人員分析理解能力、語言表達(dá)能力、行政組織能力、工作協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，樹立全局一盤棋的觀念。并強(qiáng)化制度建設(shè)，建章立制，規(guī)范管理。今年，為適應(yīng)審計信息化要求，根據(jù)審計署統(tǒng)一部署，全國審計系統(tǒng)將實(shí)行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)。2月中旬，我局請來省廳、市局計算機(jī)專家，對全局干部職工統(tǒng)一培訓(xùn)，現(xiàn)場輔導(dǎo)審計系統(tǒng)管理操作，很大程度上提高了計算機(jī)的應(yīng)用水平， 3月初，我局又選派一名審計干部到省廳進(jìn)行了為期2個月的審計業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　(三)積極應(yīng)對信訪事件

　　6月上旬，我局從大局出發(fā)，妥善處理好了晏彭的信訪事件，目前局勢已穩(wěn)定。

　　四、認(rèn)真配合縣委、政府中心工作，為“五創(chuàng)提質(zhì)”做準(zhǔn)備，例如：總臺員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題；以 “關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

　　大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅持”，他們在崗位上從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。

　　尤其在x月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極按照市文明委和xx公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

　　1、為推動個性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個性化服務(wù)的新路子。

　　同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯誤，形成資源共享。

　　2、為提升酒店的服務(wù)和管理水平, 我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。

　　例如：

　　每當(dāng)客人到店時，我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)。

　　當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。

　　入住客人過生日時，服務(wù)員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。

　　有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣，及時為他提供服務(wù)。

　　正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網(wǎng)點(diǎn)評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率x%）和外國客人定位(點(diǎn))在我酒店。

　　四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

　　企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)的支撐，xx經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時期，為xx酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來適應(yīng)市場的需求。

　　1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對財務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時對“四實(shí)登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

　　2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。

　　3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價值。

　　此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動大廈“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊精神。

　　由于大廈充分認(rèn)識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。

　　同時，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《xxx》、《xx》二本書。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識，樹立終身學(xué)習(xí)理念。

　　為營造一個和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。

　　4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：

　　一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。

　　并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費(fèi)用開支。

　　二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬元。

　　其次，自已動手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)x萬元，并將故障率降低到零。

　　三是在采供中，實(shí)行二級管理把關(guān)，對采購物品采取比價、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。

　　四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報表進(jìn)行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費(fèi)用下降2%。

　　通過一系列的有效措施，使大廈的各項費(fèi)用有了較大幅度下降。

　　5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。

　　上半年，經(jīng)xx考評，xxx大廈被評為xx年度社會治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。

　　6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們在抓好員工素質(zhì)的同時，十分重視干部隊伍的建設(shè)：

　　一是加強(qiáng)公司、大廈二級領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)。從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作合力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。

年度工作總結(jié)14

　　在不知不覺之中，一年的時間即將過去。回首過去一年的工作，既有碩果累累的喜悅，也有和同事一起攻克困難的艱，當(dāng)然也有遇到挫折時的惆悵。現(xiàn)在我將過去一年的工作進(jìn)行年度總結(jié)。

　　在這一年的時間里面，我主要在公司負(fù)責(zé)對外關(guān)系的建立以及維護(hù)。其中主要工作適合本地區(qū)的電力系統(tǒng)供電局設(shè)計局建立良好關(guān)系，并且給各個項目創(chuàng)造良好的市場氛圍，從而吸引項目經(jīng)理前來做好項目。因為我知道這個社會的關(guān)系就是金錢市場是和關(guān)系連在一起的，任何一家公司，企業(yè)的發(fā)展壯大都離不開人際關(guān)系的拓展。產(chǎn)品的銷售和項目運(yùn)作都是在構(gòu)造良好的關(guān)系之后才可以進(jìn)行的，所以對于市場的關(guān)系維護(hù)也是企業(yè)至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。為了能夠打通關(guān)系，在這近半年的時間里面，我設(shè)法發(fā)現(xiàn)并且接近有決定權(quán)的客戶。做了嚴(yán)密的拜訪計劃。一開始的時候經(jīng)常吃閉門羹，不是領(lǐng)導(dǎo)不在就是領(lǐng)導(dǎo)沒有時間。好不容易見到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，卻被告知他們已經(jīng)和別的生產(chǎn)商建立了合作關(guān)系。

　　如果沒有重大問題出現(xiàn)的話，他們是很難理解我們的新產(chǎn)品的。我不得不拿著資料反復(fù)的向他們講解我們的產(chǎn)品，告訴他們我們的產(chǎn)品的性能更加的優(yōu)越，價格更加的合理，售后服務(wù)也能夠有所保障。在那個時候，我?guī)е�禮物去登門拜訪，有的人借口很忙出去也有的人敷衍了事。甚至有的人直接下了逐客令，我無數(shù)次被人當(dāng)做空氣一樣尷尬的.在一邊。盡管這樣，我依然沒有放棄在最后一次又一次的奔波之中，他們慢慢的理解了我們的產(chǎn)品，也可以初步同意，如果有新的項目或者是換老化的設(shè)備的時候可以和我們進(jìn)行合作。

　　經(jīng)過我的不懈努力，現(xiàn)在已經(jīng)和電力公司招標(biāo)處處長，生計處主任接見處主任建立了良好的前期關(guān)系，并且和相關(guān)供電局建立了良好的前期關(guān)系。現(xiàn)在正在進(jìn)一步的維護(hù)之中，同時也和各大的相關(guān)。專業(yè)的主任的關(guān)系的建立和維護(hù)，為明年的業(yè)務(wù)開展奠定了非常好的基礎(chǔ)，也為明年加入電力采購網(wǎng)做出了前期的鋪墊。對于未來一年我會更加的努力也會認(rèn)真的負(fù)責(zé)去對待每一位客戶爭取尋找更多的客戶和更多訂單完善市場部門的工作，也會維護(hù)好已經(jīng)建立起來的友好客戶關(guān)系，進(jìn)一步拓展更好的關(guān)系。

年度工作總結(jié)15

xxx全體員工同志們：

　　日月如梭，今天我們又在健達(dá)賓館舉行迎新年會暨20xx年度總結(jié)表彰大會，受公司委托，由我代表公司對20xx年全年進(jìn)行回顧和總結(jié)。由于時間和水平有限，不盡全面的地方請大家諒解。20xx年我們海韻琴行在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界朋友的關(guān)心與支持下，通過大家的共同努力，取得了豐碩成果和良好的經(jīng)營業(yè)績。具體有以下幾個方面：

　　一、經(jīng)濟(jì)效益方面：20xx年全年，公司總部銷售收入與20xx年相比基本持平，略有增長；但因20xx年是公司總部高速增長的一年，而20xx年是競爭非常激烈的一年，在樂器市場普遍下滑的情況下海韻琴行能取得這樣的業(yè)績，是來之不易的，而湘潭分部和衡陽分部銷售業(yè)績與20xx年相比，分別增長30%和40%。所以公司總體的效益還是增長的。

　　二、社會效益方面：20xx年元月，公司與省音協(xié)成功舉辦“韓國三益鋼琴展示會”；20xx年5月，公司與省音協(xié)管樂專業(yè)委員會聯(lián)合舉辦了湖南省“海韻琴行杯”管樂大賽；7月份與省教委聯(lián)合舉辦了“海韻琴行杯”中小學(xué)生獨(dú)唱、獨(dú)奏、獨(dú)舞大賽。20xx年8月9日，我們東塘海韻精品樂器城隆重開張，標(biāo)志著海韻公司在經(jīng)營產(chǎn)品的品質(zhì)和經(jīng)營服務(wù)上更上了一個臺階；銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更加合理和完善，特別是公司在湖南桑植縣資助的“英雄硬六連希望小學(xué)”于20xx年9月16日落成開學(xué)，在社會各界引起了強(qiáng)烈的反響，中央電視軍事頻道、湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、湖南都市頻道、長沙政法頻道以及解放軍報、湖南日報、長沙晚報、當(dāng)代商報、瀟湘晨報等媒體紛紛進(jìn)行了報道，它是全國第一所以解放軍英模連隊命名的希望小學(xué)，意義非比尋常，已記入軍事史冊，對海韻品牌形象的提升起到了良好的促進(jìn)作用。

　　三、社會認(rèn)可方面：20xx年，公司再次榮獲“湖南省消費(fèi)者信得過單位”和“湖南省重合同、守信用單位”，并被省工商局作為優(yōu)秀企業(yè)典型進(jìn)行宣傳，海韻還被長沙市工商局授予“長沙市光彩之星”稱號，企業(yè)信用等級評定為“AAA”等級。

　　四、企業(yè)管理方面：在20xx年加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理，逐步完善了獎懲制度，員工主人翁責(zé)任感加強(qiáng)了，以企業(yè)興旺為榮，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，幫助企業(yè)排憂解難。20xx年底，公司為完成各廠家銷售任務(wù)，資金出現(xiàn)了暫時緊缺的.困難，而我們員工得知后很多人主動把平時積累下的錢你一萬他兩萬送到公司，幫助公司度過難關(guān)，終于在12月31日前很好地完成了各廠家的任務(wù)，使各供應(yīng)商對海韻有了更好地認(rèn)可和信任。

　　在過去的一年里，公司涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀員工和先進(jìn)集體。特別值得表揚(yáng)

　　的是我們儲運(yùn)部搬運(yùn)隊工作強(qiáng)度大服務(wù)任務(wù)重，經(jīng)常送貨超過夜里十二點(diǎn)，有時還通宵工作，很多同志帶病帶傷，但沒有一個人叫苦叫累，圓滿的完成售后儲運(yùn)任務(wù)，得到消費(fèi)者高度評價。公司總部業(yè)務(wù)員胡燦輝、劉群英他們工作熱情高、責(zé)任心強(qiáng)，肯學(xué)肯干，很快成為公司銷售骨干。劉群英還被公司任命為銷售部經(jīng)理。收銀員喻智輝除完成本職工作外，還主動搞好商品衛(wèi)生、貨物管理等；管理部負(fù)責(zé)人李自力來公司工作十多年，一直兢兢業(yè)業(yè)，特別是近年來身體一直不好，但從沒因此影響工作，并且主動做好員工的思想工作，真正起到了一個老員工的骨干帶頭作用；我們衡陽分部負(fù)責(zé)人管維泉來公司前可以說對樂器行業(yè)一竅不通，但他肯鉆肯想，吃苦耐勞，終于在兩年多的時間內(nèi)把衡陽分部辦成在當(dāng)?shù)仡H具有影響力的琴行，經(jīng)營效益大幅度提高。還有很多優(yōu)秀

　　員工和優(yōu)秀事例由于時間關(guān)系我就不一一列舉，在此我代表公司對全體員工一年來的辛勤勞動和努力表示最誠摯的謝意。

　　當(dāng)然，在看到成績的同時，我們應(yīng)清楚認(rèn)識到20xx年還存在著不少問題和不足，比如個別人工作責(zé)任心不強(qiáng)，拖拖拉拉；公司部門與部門之間相互協(xié)調(diào)性差，相互推委，為顧客服務(wù)的思想薄弱不細(xì)致，對商品的愛護(hù)和管理不到位，造成一定的損耗，這些都是在新的一年里要解決和克服的。

　　同志們，20xx年海韻琴行面臨的形勢仍然嚴(yán)峻，市場殘酷的競爭不可避免，但有競爭才有發(fā)展。困難與希望并存。只要我們不斷轉(zhuǎn)變觀念，挖掘潛力，與時俱進(jìn)，勤奮努力，堅持海韻的“講誠信、守商得、保質(zhì)量、重服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在公司總經(jīng)理陳榮的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的不斷努力下，20xx年我們將會取得更輝煌的業(yè)績！謝謝！

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