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服裝營業員崗位職責

時間：2024-07-10 17:43:44 服裝/紡織/皮革我要投稿

服裝營業員崗位職責(推薦)

　　在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的服裝營業員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服裝營業員崗位職責(推薦)

服裝營業員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求，提供良好的.顧客服務；

　　2、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

　　3、隨時整理商品陳列及補貨調整，保證店面環境舒適、整潔；

　　4、完成上級領導交辦的其他任務；

　　任職要求：

　　1、五官端正，年齡20-35歲，高中以上學歷；

　　2、有品牌服裝營業員經驗者優先；

　　3、形象氣質佳，個人素質良好，有較強的服務意識；

　　4、有良好的溝通、表達能力。

　　（1）中專學歷以上

　　（2）年齡20-28周歲，女身高158cm以上，男168cm以上

　　（3）具一年以上化妝品、知名品牌服裝營業員等門店銷售方面的工作經驗者優先

　　（4）身體健康，無外顯疤痕和紋身，形象氣質佳

　　（5）團隊協作意識強，能夠嚴格遵守公司的規章制度，服從公司與上級安排

　　（6）有良好的語言表達能力，思維敏捷，能承受較大工作壓力

　　（7）從事過珠寶銷售工作優先考慮

　　（8）不結交社會不良人員為朋友

服裝營業員崗位職責2

　　1、員工管理

　　安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。

　　2、商品管理

　　商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

　　3、店面管理

　　檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。

　　4、收銀管理

　　每天是否有備用零鈔;收銀區是否干凈清潔;票據是否備好;收銀記錄是否準確。

　　5、服務管理

　　是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。

　　6、協助顧客購物，解答顧客疑問

　　7、銷售分析及貨物調配

　　8、防止盜竊損失

　　9、收集市場情報，總結經驗，制定拓展方案;

　　10、突發事件應變處理。

　　二.導購

　　1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客;

　　2.負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨與物料準備;

　　3.主動向顧客推銷商品;

　　4.協助同事，達成團隊協作;

　　5.尊重及服從上級的`分配與安排;

　　6.認真完成交接班手續;

　　7.積極學習相關知識，提升職業能力;

　　8.完成上級交辦的其他事項。

　　三.收銀員

　　1.營業前

　　整理收銀區，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能正常運行，儀容儀表自我檢查。

　　2.營業中

　　面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”;

　　把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好;

　　結算商品總金額并告知顧客“總共××元”;

　　收取顧客現金時唱票“收您××元”;

　　注意檢查是否收到偽鈔;

　　找零時唱票“找您××元”;

　　協助顧客把商品裝入購物袋;

　　耐心解答顧客提問;

　　把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;

　　收銀時如發現條形碼有錯誤，及時記在問題登記本上。

　　3.營業結束后

　　打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字;整理收銀區;關閉電腦，切斷電源;存放好貨款。

　　附:收銀機操作程序

　　1、打開顯示器;

　　2、打開主機;

　　3、進入登錄畫面，輸入用戶名及密碼;

　　4、掃描商品條碼:

　　(1)如客人不要其中一(幾件)，按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;

　　(2)會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號，再掃描商品條碼;

　　(3)如有同類產品數件，先按數字鍵，再按數量鍵。

　　5、交易完畢按結算鍵;

　　6、交班前要數據上傳;

　　7、收銀員離開按鎖定。

　　四.清潔值日

　　1.門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔;

　　2.清理走道，確保暢通無阻;

　　3.試衣間、樓梯間整理;

　　4.擺放門口花籃;

　　5.提醒理貨、補貨;

　　6.提醒收銀臺整理;

　　7.電源、窗簾管理。

服裝營業員崗位職責3

　　1 .外貿服裝店營業員基本要求

　　①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;

　　②富于進取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學習;

　　③擁有良好的職業道德和豐富的業務知識。

　　2 .外貿服裝店營業員敬業精神

　　①遵守公司各項規章制度，恪守公司秘密;

　　②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;

　　③禮貌熱情，積極主動，待客周到;

　　④樹立顧客第一的思想意識;

　　⑤樹立創新和競爭意識。

　　3 .外貿服裝店營業員工作職責

　　①以積極的態度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;

　　②了解產品的基本知識和內涵，熟練介紹產品的特性及優點;

　　③通過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;

　　④與所在終端外貿服裝店營業員遵守相同的考勤制度;

　　⑤在終端派發產品和各種宣傳資料;

　　⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創造舒適的購物環境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

　　⑦保持良好的服務心態，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

　　⑧按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

　　⑨及時向總經理反饋顧客意見和市場信息;

　　⑩收集競爭對手及產品的信息;

　　⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結表，上報主管;

　　⑥服從專賣外貿服裝店對衣著、語言及禮儀的規范;

　　⑩配合業務主管的工作檢查和工作調整。

　　4 .外貿服裝店營業員應掌握的基本知識

　　外貿服裝店營業員自身素質的高低，服務技能和服務態度的好壞，是影響專賣外貿服裝店服務水準的最重要因素之一。因此，新任外貿服裝店營業員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。

　　(1)了解專賣外貿服裝店和各種外貿服裝品牌要充分了解所在專賣外貿服裝店狀況、質量管理、售后服務承諾的內容，以及專賣外貿服裝店未來發展方向等事項。

　　(2)了解行業的常用術語對外貿服裝行業知識和術語的充分了解不僅可以增加外貿服裝店營業員對專賣外貿服裝店的歸屬感，更可以增加外貿服裝店營業員在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的`輔助銷售要點。

　　(3)產品知識產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，外貿服裝店營業員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務。 (4)競爭產品在工作過程中，外貿服裝店營業員應利用閑暇時間，隨時注意同行業競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時向外貿服裝店長匯報。

　　(5)工作職責與工作規范只有理解自己的工作職責與工作規范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務。

　　(6)了解顧客特性與購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿服裝店營業員應該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。

　　(7)銷售服務技巧要成為一位優秀的外貿服裝店營業員，應努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

　　(8)外貿服裝陳列與展示的常識根據外貿服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿服裝店營業員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合外貿服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

　　在專賣外貿服裝店舉辦促銷活動時，外貿服裝店營業員也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識(用于新產品促銷)等細節;并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。

　　作為一名外貿服裝店營業員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務來提高業績。

　　5 .商品介紹須知

　　①具備一定的商品知識，準確掌握品牌特點及外貿服裝性能、款式、規格、質量、穿用方法等。

　　②介紹外貿服裝的質地、產地、價格時須與標價簽一致。

　　③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿服裝店信譽。

　　④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強加給顧客。

　　⑤培養一定的審美觀，顧客需要時提供恰當的建議。

　　⑥準確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。

　　6 .外貿服裝店營業員守則

　　①準時上下班，按時出勤。

　　②上崗后應精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。

　　③上班時間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。

　　④上班時問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網。

　　⑤對顧客熱情，耐心誠懇，微笑服務，必須用禮貌用語。

　　⑥保持專賣外貿服裝店門窗、室內、貨架、物品的干凈和整潔。

　　⑦熟練掌握專業知識，對各種品牌的外貿服裝充分了解，提高推銷成功率。

　　⑧及時做好外貿服裝店內的補貨工作，滯銷產品及時退回公司。

　　⑨節約用水、用電、減少不必要的開支。

　　⑩做好專賣外貿服裝店的防盜、防火，如發生貨物丟失，將由當班外貿服裝店營業員負責。抽空詢問第二個顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產品? "并順便向第三個顧客點頭致意，同時向后到的顧客解釋"對不起，請稍等"，然后按先后順序接待;

　　④在同時接待多位顧客時，力求做到" 6快";

　　眼快：看清顧客先后順序和動態;

　　耳快：傾聽顧客意見和議論;

　　腦快：反應靈敏、判斷準確;

　　口快：招呼適時，答問迅速;

　　手快：動作敏捷，干凈利索;

　　腳快：依據操作要求，及時移動。

　　⑤主動向老顧客打招呼、問候;

　　⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡單地說"不知道"，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋"對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎? "。

　　(4)退、換貨處理

　　①對于顧客換貨，外貿服裝店營業員應主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據各地區售后服務等規定做出安排或將資料填表上報;

　　②對于顧客的退換貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;

　　③對其他顧客負責，絕對不可再將退換產品給其他顧客。

服裝營業員崗位職責4

　　1、以積極的態度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;

　　2、了解產品的基本知識和內涵，熟練介紹產品的特性及優點;

　　3、通過與顧客的交流宣傳產品和專賣外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;

　　4、與所在終端外貿服裝店營業員遵守相同的考勤制度;

　　5、在終端派發產品和各種宣傳資料;

　　6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創造舒適的購物環境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

　　7、保持良好的服務心態，積極向消費者推介能滿足他們需求的'商品;

　　8、按照專賣外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

　　9、及時向總經理反饋顧客意見和市場信息;

　　10、收集競爭對手及產品的信息;

　　11、每周填寫周報表，每月填寫月總結表，上報主管;

　　12、服從專賣外貿服裝店對衣著、語言及禮儀的規范;

　　13、配合業務主管的工作檢查和工作調整。

服裝營業員崗位職責5

　　由于服裝導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對服裝專賣店的感受;又因為顧客是服裝導購代表生活來源的直接發放者，因此，服裝導購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于服裝專賣店和服裝導購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的.服裝導購代表有以下的特點:

　　⑴外表整潔

　　⑵有禮貌和耐心

　　⑶親切、熱情、友好的態度，樂于助人

　　⑷能提供快捷的服務

　　⑸竭盡全力為“自己”服務

　　⑹能回答所有問題

　　⑺傳達正確而且準確的信息

　　⑻介紹所購貨品的特點

　　⑼能提出建設性的意見

　　⑽關心顧客的利益，急顧客所急

　　⑾幫助顧客做出正確的商品選擇

　　⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求