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前臺試用期總結

時間:2024-07-12 08:23:26 試用期 我要投稿

前臺試用期總結優選13篇

  總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢?下面是小編為大家整理的前臺試用期總結,歡迎閱讀與收藏。

前臺試用期總結優選13篇

  前臺試用期總結 篇1

  回想這一個月,感嘆很多,作為一位剛進入職場的菜鳥,懵懵懂懂、不知所謂,但在行政部各位先輩的幫助下,一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月,我也學到了很多,快速的融入到XX行政部這個小家庭中,個人的工作認識和工作能力也有了相應的提高。現總結以下:

  一、以誠實的工作態度,嚴格要求自己,適應辦公室工作特點

  行政部作為公司主要的后勤工作地點,它的性質也就決定了辦公室工作的紛雜性質。但是,行政部的人也相對的比較少,我作為一個新人,能夠主動的去幫忙,遇到不懂的就去請教,積極的配合各位先輩,快速高效的完成各項工作。在工作中,我努力從每一件事情上進行總結,不斷摸索,掌控方法,提高工作效率和工作質量,由于自己還是新人,在為人處事、工作體會等方面體會還不足,在平時工作和生活中,我都能夠做到虛心向同事學習、請教,學習他們的長處,反思自己不足,不斷提高自己的業務素養。我時刻會提示自己,要懇切待人,態度端正,積極想辦法,不管大事小事,我都要盡能力去做到完善。在平時時刻要求自己,必須遵照勞動紀律、從注意清潔衛生等小事做起,嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念,來對待所有事情。

  二、加強學習的力度,重視自身修養的提高

  在XX,企業文化相當的特別,除去第一條的誠實,我最觀賞的就是:畢生學習。而這一點正是我想要積極做到的。也由于這樣,我不斷的通過網絡、書籍等學習人力資源相干的案例分析,利用下班時間學習語言知識,不斷提高自己的業務水平和個人能力。工作中,雖然沒有什么特別大的奉獻,但是能夠配合同事完成各項指標,從中學習,以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。

  另外,我也特別重視從工作中吸取教訓,不斷的總結,認真的'學習寫作、人事相干的政策、檔案管理等相干的知識。也虛心向先輩請教,取長補短,增強自己的服務意識。期望能夠盡快的融入到XX這個大家庭中去。

  三、堅持做好每一項日常工作,快樂工作,自我肯定

  1、出勤方面:每天都能提早至少三十分鐘到達辦公室,做好上班前的相干工作準備,并能及時檢查各個辦公區域的清潔、設備的完好等,并更新好SPS,方便XX查詢。

  2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面:在工作中,我注意對紙張資料的整理和儲存,將有用的及時儲存、歸檔,對于沒用的及時燒毀。由于很多文字性工作都是電腦作業,所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理,分類儲存,以便今后查找。

  四、存在的不足

  1、在本職工作中我還不夠認真負責,崗位意識還有待進一步的提高。不能嚴格要求自己,工作上存在自我放松的情形。由于辦公室的工作紛雜,處理事情必須快、精、準。在業務能力方面,我還有很多不足,比如在整理會議紀要時,沒有抓住重點,記錄不全,不能突出主要內容,給領導的會后工作也帶來了不便。

  2、對工作程序掌控不充分,對公司業務熟悉不全面,對工作缺少前瞻性,導致自己在工作中偶然會遇得手忙腳亂的情形,乃至會顯現一些不該顯現的毛病。導致對自己有了些許的懷疑和不肯定性,對未來也有了些許的昏暗情緒。

  3、偶有缺少仔細,辦事不夠謹慎,顯得有些許毛躁。工作是相對簡單但又繁、雜、多,這就要求我必須仔細、有良好的專業素養、思路縝密。在這方面,我還不夠仔細,時有粗心大意、做事草率的情形,有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。

  前臺試用期總結 篇2

  進入前臺,我知道作為酒店面對客戶的人員,我的禮儀,我的態度也是會決定著客戶是否愿意在我們酒店入住,甚至也是會影響到我們酒店的聲譽,所以我也是認真負責的去把酒店的工作給做好,來讓客戶滿意,自己也是盡可能的多學,多去讓自己做得更好一些,開始的階段,也是同事先帶著我來做,畢竟我也是沒有正式的去做過,雖然之前也是學過這方面的,但是實際的工作還是也有一些區別的,我也是認真的'來迎接客戶,和客戶交流,幫客戶確定房間,有什么需求也是及時的去幫客戶解決,一些需要和同事配合的工作也是積極的去做好,來讓客戶滿意,工作的這段日子,我也是沒有出什么大的差錯,甚至也是得到了客戶的好評,雖然我工作的效率不是太高,但是客戶也是沒有說我什么,知道我是個新人,更是很寬容的體諒我,我也是感謝客戶給予的支持,才能讓我的工作更加順利的進行下去,讓我的效率去提升。

  在前臺工作上面,同事也是教會了很多,從基本的禮儀,如何和客戶的溝通,酒店內部的交接是怎么樣的一個工作流程,有什么事情,是該找哪位同事等等一些方面,也是讓我很快地進入到工作的節奏之中來,雖然說前臺是個比較基礎的崗位,但是其實要學,要去提升的方面也是有很多的,而且做好了前臺的工作,也是打好了基礎,以后想要去晉升,去到酒店其他的崗位也是有了一個很好的基礎,而我也是喜歡前臺的工作,和客戶去打交道,認真負責的去幫他們把事情給做好。通過這段日子的前臺工作,我也是成長了很多,對待工作上面的問題,也是能更加從容的去處理好。

  雖然我也是還有一些缺點,一些不足的地方,但是我想,只要我努力的去做事情,認真的多去請假同事,也是會做的更加好的,而今要轉正了,我也是要更加積極的去把前臺給做好,為客戶去服務,把自己的前臺工作水平去提升,來做的更好,作為酒店的一個形象,前臺的工作,我也是會繼續做的更優秀的。

  前臺試用期總結 篇3

  時間飛逝,轉眼我來公司已經xx個月了,在這xx個月的試用期里我和同事相處融洽,在領導的指導和同事配合下擔任了公司前臺工作。試用期間的xx個月不僅僅學到了公司的各項規章制度,企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解:

  要做好前臺這個崗位的話,就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。

  前臺的主要工作是接待客人,轉接電話,收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

  一、上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關閉好電源

  當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫xx先生送水。前臺所需物品不夠時,都要及時申請購買如:紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時,要電話通知x先生加墨。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

  二、接收傳真

  要注意對方傳給誰,問清傳真內容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時轉交給相關人員,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

  三、前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務態度和服務效率

  看到有來訪客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關負責人,請稍等。會客室夏天時開空調,冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。

  四、轉接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標準用語

  您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的'辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找xx總,要注意對方是不是真的有關公司的事情找x總;如果無法判斷可轉給xx。找xx助理、xx經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚,看到領導來電也可親切問候。

  試用期xx個月所作的前臺工作,可能工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

  在今后的工作中,我更要不斷提高自身形象,工作質量、效率。還有責任心。

  前臺試用期總結 篇4

  時間一晃而過,轉眼間試用期已接近尾聲。首先感謝酒店經理能給我展示才能、實現自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里,酒店給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟,感受到了酒店不經歷風雨,怎能見彩虹的豪氣。同時,也為我有機會成為酒店的一份子而感動高興。

  記得當初應聘時,酒店和諧、團結向上的氛圍深深打動了我,讓我感受到和睦的大家庭感覺。進入酒店后的三個月時間里,在經理室和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現將我的工作情況作如下匯報:

  一、對酒店的認識

  我們專業的酒店,經營網絡遍布省內各地市縣,總經銷、代理諸多國際國內知名品牌,經營規模居我省第一。酒店以正確的經營和管理理念為指導,依靠精干的團隊,成為行業的佼佼者。

  二、工作成績:

  1、主持員工聯歡會,得到大家的認可。

  2、將總酒店下發的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類,并制作電子檢索,使調閱、查詢十分方便簡潔。

  3、每次例會前做好準備工作,會后及時整理會議紀要。

  4、完成優秀員工先進材料的起草工作;規范綜合科對外聯系函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文;協助綜合管理科科長整理車輛管理辦法,并制作每月油費、修理費等相關費用的表格;完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作。

  5、與各部門良好溝通協調,較好的完成上傳下達工作。

  6、熟練操作VIP客戶檔案管理系統。

  7、通過在供應科的兩天實習中,初步了解酒店的供應鏈系統,能進行簡單的業務流程操作。

  8、能做好其它的行政后勤工作。

  三、存在問題及對其改進方法

  由于在原酒店從事的是機要秘書工作,未涉及業務操作,對于零售企業的進、銷、存更沒有實質理解,概念十分模糊,故對酒店整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟悉。當然,我并不能以此為理由,我將會在今后的工作中多向前輩請教,勤問、勤練,用最短時間熟悉酒店業務及流程,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,在工作中磨煉意志,增長才干。

  雖然只有短短的三個月,但對于我來說受益匪淺。在今后的'工作中,我將揚長避短,發奮工作,克難攻堅,力求把工作做得更好,不辜負酒店經理室對我的期望與栽培。

  首先在這邊要感謝您給我機會到x公司擔任前臺文員這一職務。這一職務教會了我很多東西,讓我受益匪淺!

  作為一個應屆畢業生,初來公司,曾經很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;做為一個新人,剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有各公司部門的職能所在,讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

  在實習期間,我在生產制造部有做過一段時間。雖然時間并不長,卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發現任何職業任何工種都需要一定的基礎知識。就好比插件來說,看著是挺簡單的,但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質量。這是一個熟能生巧的細致活,不是說你有多懂它的結構和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時的經驗積累!進入前臺時,充滿天真;就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發現其實也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,當初就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才恍然大悟過來,一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說,要注重語氣、語調的平緩以及說話的速度,不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小,也不要刻意修飾自己的語調;主要注重親和力!

  辦公用品的管理方面:

  第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,第二要知道倉庫物品數量和類別,第三要了解領取辦公用品的工作流程,第四要妥善管理辦公用品的申購。

  對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領用的管理制度、物品申購的統一性,倉庫的規劃和調整。初入職場還不了解工作的真正含義,有時候難免會犯些小錯誤需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟;當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的的迅速發展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自己修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經驗,用謙虛的態度和飽滿的熱度做好我的本職工作,發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

  前臺試用期總結 篇5

  在行政部從事前臺三個多月以來,工作主要可以歸納總結為:

  1認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂水工作; 2做好每月的考勤工作;

  3做好倉庫的管理工作;

  4做好公司的檔案管理工作;

  5做好公司網站上傳文件的工作;

  6協助做好招聘工作;

  7完成領導交待的各項臨時任務。

  總的來看,這三個月我是盡職的,但也有不少的不足;工作不夠飽和,時有不知干什么的感覺。

  今后的日子里我要努力提升服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態度要不錯,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下不錯印象。接電話時,也要不斷提升用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強知識學習;加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時地回答客戶的問題,及時地轉接電話。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造不錯的'前臺環境。要保持好公司的門面形象,不但要注意自身的形象,還要保持不錯的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

  在今后的日子里我希望做得更好!

  前臺試用期總結 篇6

  時間總是轉瞬即逝,在公司工作的三個月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,努力完成各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下:

  一、工作內容

  在這三個月中,我采用了看、問、學等方式,初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容:

  1、負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

  2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

  3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  4、送文件至各級領導,簽收文件,收發報刊;

  5、打印、復印辦公文件,收發傳真,制作辦公表格等;6聯系公司各項目部人員,收發公司內部文件;

  7、領導安排交付的.其他工作。

  二、工作收獲及體會

  1、在實踐中學習,努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

  2、學習公司企業文化,提升自我。加入到神州長城這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業,自信,活力,創新”這十個字的內涵,我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也會以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發現工作中的不足,及時地和部門溝通,認真聽取領導及同事的意見,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

  3、拓展自己的知識面,不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識,工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的咨詢電話,所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發生。

  三、未來計劃

  這段時間的工作讓我學到了很多,感悟了很多,我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助,看到公司的迅速發展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經驗,用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

  前臺試用期總結 篇7

  轉眼間,八個月的試用期結束了。這八個月使我改變了很多,也學到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。下面我將向大家匯報一下在試用期的八個月里我的所獲所感。

  今年年初,我按期來到xx酒店進行為期八個月的實習,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待。酒店共有123間客房,與其他五星酒店相比是客房最少的,但是它的客房主要是以面積大,以全海景著稱。前廳部應該是整個飯店的核心部門,也應該是飯店的臉面,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接到,形象是一方面,但是個人素質也是很重要。

  個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,以及處理突發事件的態度,前廳部是整個飯店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,同時前廳工作人員的服務還直接關系到酒店相關產品的推銷。總結起來可以用以下五條來闡述:

  1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

  2、飯店應知應會知識。前廳人員必須對飯店所有的'部位的情況熟悉掌握,同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解。

  3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理checkin;在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,問詢,兌換外幣等服務;最后是為客人辦理checkout并與客人交流,做一個對酒店服務方面的意見反饋。

  4、語言方面。在前臺平時對客服務中,時刻運用普通話是工作中的基本要求,其次就是對酒店英語的學習,平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語,要想更好的在這個崗位上對客服務,就必須科學的對酒店英語進行學習,在實踐中掌握技能。

  5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的,這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握,還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解,這是都是我們更好的為客人服務的前提。

  前臺接待看是一個很簡單的工作,可是其中需要學習的東西還有很多。經過八個月的試用期,我越來越覺得自己在知識方面的匱乏,一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內容,可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識。雖然自己即將面臨畢業,可是學習是一輩子的,在工作和生活中發現自己的欠缺就要立即運用自己的學習力,將其填充上,只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。

  在人際關系方面,學校里同學之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關系。可是進入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當然,時刻以誠待人,同樣大家也會以誠待你。

  在試用期的這段時間里,我時刻告誡自己,時刻秉承著服務的精神,不求回報,努力做好自己,自己能做的事,不給別人添麻煩,精彩地過自己的每一天,喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現,我會不斷鞭策自己,演繹精彩的人生!

  前臺試用期總結 篇8

  時間飛逝,轉瞬我來公司已經xx個月了,在這xx個月的試用期里我和同事相處融洽,在領導的指導和同事協作下擔當了公司前臺工作。試用期間的xx個月不僅僅學到了公司的各項規章制度,企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解:

  要做好前臺這個崗位的話,就要對前臺工作有重要性的熟識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開頭,好的開頭是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟識,促使我進一步思索如何做好本職工作。

  前臺的主要工作是接待客人,轉接電話,收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個或許了解。

  一、上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關閉好電源

  當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持潔凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發覺不夠時要準時叫xx先生送水。前臺所需物品不夠時,都要準時申請購買如:紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣布傳達冊不夠時也要準時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時,要電話通知x先生加墨。假如前臺的物品壞了如:

  窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

  二、接收傳真

  要留意對方傳給誰,問清傳真內容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要準時轉交給相關人員,要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真,可以不接收。發傳真后要留意對方有無收到,是否完整清晰。復印時要留意復印的資料完整否,避開復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關人員。

  三、前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務態度和服務效率

  看到有來訪客人,要立刻起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,急躁細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關負責人,請稍等。會客室夏天時開空調,冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。

  四、轉接電話,要留意禮貌用語,使用公司的'標準用語

  您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解狀況后轉給相關人員。生疏公司內部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。假如有人找xx總,要留意對方是不是真的有關公司的事情找x總;假如無法推斷可轉給xx。找xx助理、xx經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚,看到領導來電也可親切問候。

  試用期xx個月所作的前臺工作,可能工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯模糊;我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

  在今后的工作中,我更要不斷提高自身形象,工作質量、效率。還有責任心。

  前臺試用期總結 篇9

  一、工作背景

  作為公司前臺員工,我在試用期內積極學習和適應工作內容,努力完成各項工作任務。試用期結束后,我順利通過了轉正考核,成為一名正式員工。在這一過程中,我對自己的工作進行了總結和反思,不斷提高自身素質和能力,為公司的發展做出自己的貢獻。

  二、工作內容

  1、接待來訪客人:作為公司前臺員工,我需要接待來訪客人,解答各種疑問,并及時轉達信息。我積極學習文化知識和禮儀規范,不斷提高自己的語言表達和溝通技巧,給客人留下良好的印象。

  2、電話接聽:我在工作中需要接聽公司的來電,并及時轉達信息。為了提高自己的語言表達能力,我不斷練習口語,提高自己的聽力和理解能力,有效地解決各種問題。

  3、文件處理:我在工作中需要處理公司的各種文件,包括收發文件、打印復印和歸檔等。我嚴格按照公司的規定,認真執行工作流程,確保每一份文件都得到妥善處理。

  4、會議安排:我需要為公司會議提供必要的支持和服務,包括會議室預訂、文件復印和食品飲料準備等。我認真對待每一次會議安排,遵守公司的相關規定,確保會議順利進行。

  5、其他工作:在工作中,我還需要處理一些其他的工作,包括快遞寄送、客戶服務和文件整理等。我嚴格按照公司的要求完成各項工作任務,不斷提高自己的工作效率和質量。

  三、工作感悟

  1、學習文化知識:在工作中,我深刻體會到了文化知識對于一個前臺員工的重要性。只有具備一定的文化素質和禮儀規范,才能更好地為公司服務,贏得客戶的信任和好評。

  2、注重溝通技巧:在接待客人和電話接聽中,我認識到溝通技巧對于前臺員工的重要性。通過提高自己的語言表達能力和溝通技巧,我可以更好地解決各種問題,為公司提供更好的服務。

  3、嚴格執行工作流程:在處理文件和會議安排中,我深刻認識到執行工作流程的重要性。只有按照公司的規定和要求執行工作,才能保證工作的質量和效率,為公司的發展做出貢獻。

  4、不斷提高自身素質:在工作中,我始終堅持不斷提高自身素質和能力的理念。通過學習和實踐,我逐漸提高了自己的工作效率和質量,為公司的發展做出了貢獻。

  四、工作展望

  作為一名剛剛轉正的前臺員工,我深刻認識到自己的工作還存在很多不足和不足之處。未來,我將繼續努力學習和提高自己的素質和能力,不斷完善自己的工作技能,為公司的發展做出更大的貢獻。

  總之,我的前臺員工試用期轉正工作總結,不僅是對自己工作的一次總結和反思,也是對公司的一次貢獻和奉獻。只有通過不斷提高自身素質和技能,才能更好地服務于公司,實現自己的職業理想和目標。

  前臺轉正工作總結怎么寫

  一、前言

  在前臺工作期間,我深刻體會到了前臺工作的重要性和復雜性。在這個崗位上,我們不僅需要具備良好的溝通能力和服務意識,還需要具備較高的應變能力和綜合素質。經過一段時間的實踐,我對前臺工作有了更深刻的認識和理解,也積累了一些經驗和教訓。在此,我將對自己的工作進行總結和反思,希望能夠對今后的工作有所啟示和幫助。

  二、工作內容

  1、接待來訪者

  在前臺工作中,接待來訪者是我們的首要任務。來訪者可能是公司的客戶、合作伙伴、上級領導或下屬員工等,他們的身份和目的各不相同,我們需要根據不同的情況進行差別化的服務。在接待來訪者時,我一般會采取以下措施:

  (1)禮貌熱情地問候來訪者,引導他們進入接待區域。

  (2)詢問來訪者的身份和目的,了解他們的需求和要求。

  (3)根據來訪者的需求,提供相應的服務和幫助,如安排會議室、提供飲料、協調相關部門等。

  (4)在服務過程中,保持良好的溝通和協調,及時反饋來訪者的意見和建議,確保他們的滿意度和信任度。

  2、電話接聽和轉接

  在前臺工作中,電話接聽和轉接也是一項重要的任務。電話是公司與外界聯系的重要渠道,我們需要及時、準確地處理各種來電,為公司的業務發展提供支持和保障。在電話接聽和轉接方面,我一般會注意以下幾點:

  (1)接聽電話時,要用標準的語音和禮貌的態度向來電者問候,并盡快了解來電者的需求和要求。

  (2)根據來電者的需求,及時轉接到相應的部門或人員,確保電話的準確性和及時性。

  (3)在電話轉接過程中,要注意保持良好的溝通和協調,及時反饋來電者的意見和建議,確保他們的滿意度和信任度。

  3、文件處理和歸檔

  在前臺工作中,文件處理和歸檔也是一項重要的任務。文件是公司內部溝通和協調的重要工具,我們需要及時、準確地處理各種文件,為公司的業務發展提供支持和保障。在文件處理和歸檔方面,我一般會注意以下幾點:

  (1)在收到文件時,要及時、準確地處理和轉發,確保文件的及時性和準確性。

  (2)在處理文件時,要注意保密和保護文件的機密性和安全性,確保公司的信息不被泄露。

  (3)在歸檔文件時,要按照規定的標準和流程進行,確保文件的有序性和完整性。

  三、工作經驗

  1、溝通能力的重要性

  在前臺工作中,溝通能力是非常重要的。我們需要與不同的人員進行溝通和協調,如來訪者、電話來電者、公司內部員工等。在溝通過程中,我們需要注意以下幾點:

  (1)用簡潔明了的語言進行表達,避免使用生僻詞匯和復雜語句。

  (2)保持良好的語音和語調,避免出現口吃、口齒不清等問題。

  (3)注意傾聽對方的意見和建議,認真對待對方的需求和要求。

  (4)在溝通過程中,要注意掌握好分寸和度,避免過于隨意或過于拘謹。

  2、服務意識的培養

  在前臺工作中,服務意識也是非常重要的。我們需要以客戶為中心,全心全意為客戶服務,提高客戶的滿意度和信任度。在服務過程中,我們需要注意以下幾點:

  (1)以禮貌、熱情的態度迎接客戶,讓客戶感受到公司的溫暖和關懷。

  (2)了解客戶的'需求和要求,提供相應的服務和幫助,讓客戶感受到公司的專業和效率。

  (3)在服務過程中,要注意細節和品質,確保服務的質量和標準。

  (4)在服務過程中,要注意反饋客戶的意見和建議,改進服務的不足和缺陷。

  3、應變能力的提高

  在前臺工作中,應變能力也是非常重要的。我們需要面對各種復雜的情況和問題,如突發事件、客戶抱怨、公司內部矛盾等。在應對這些問題時,我們需要注意以下幾點:

  (1)保持冷靜和理智,避免情緒化和沖動。

  (2)快速反應和處理,避免拖延和猶豫。

  (3)尋求有效的解決方案和方法,避免盲目行動和隨意決策。

  (4)在應對問題的過程中,要注意溝通和協調,避免產生更大的矛盾和沖突。

  四、工作反思

  在前臺工作中,我也遇到了一些困難和問題。在這里,我將對自己的工作進行反思和總結,希望能夠找到改進和提高的方法和途徑。

  1、溝通能力還需提高

  在前臺工作中,溝通能力是非常重要的。我發現自己在溝通過程中,有時會出現表達不清、語言緊張等問題。為了提高溝通能力,我需要多加練習和訓練,增加自信和自信心。

  2、服務意識還需加強

  在前臺工作中,服務意識也是非常重要的。我發現自己在服務過程中,有時會出現態度不夠熱情、服務不夠周到等問題。為了加強服務意識,我需要多關注客戶的需求和要求,提高服務的質量和標準。

  3、應變能力還需提高

  在前臺工作中,應變能力也是非常重要的。我發現自己在應對復雜情況和問題時,有時會出現反應不夠迅速、處理不夠果斷等問題。為了提高應變能力,我需要多加學習和思考,增強自己的應變能力和判斷力。

  五、工作總結

  在前臺工作期間,我深刻體會到了前臺工作的重要性和復雜性。在這個崗位上,我們需要具備良好的溝通能力和服務意識,還需要具備較高的應變能力和綜合素質。通過這段時間的實踐和總結,我對前臺工作有了更深刻的認識和理解,也積累了一些經驗和教訓。在今后的工作中,我將繼續努力,不斷提高自己的能力和素質,為公司的發展和進步做出更大的貢獻。

  前臺試用期總結 篇10

  畢業后幾個月,我找到了一份在物業前臺的工作。作為一個試用員工,我在這幾個月經歷了各種各樣的考驗與問題,感謝有那些熱心的同事來幫助我,經過這次的工作,我感到自己有了脫胎換骨般的改變,如今我的試用期已經結束,我特地寫下這份工作總結,希望我不要忘了自己的這段經歷,讓我從過往中收集經驗,不斷的在這份工作中提升自己。

  一、在思想上

  作為一位員工,我非常了解我再不是呆在學校保護下的雛鳥,在面對自己工作方面,我自始至終都是保持著認真努力的心態。上班不遲到,工作時多想、多問、多動,在工作之時多學習。

  在心理上我已經擺脫了學生時代的認知,作為新人能多做久多做些,遇上不會的事情也積極的像同事們求助,還改變了自己懶惰的性子。

  二、在工作上

  在經歷了一段時間的工作后,我發現,雖然在之前有培訓,但是實際上,做上一次比學上十次都有效果。但是關于培訓時所教導的那些細節,我可都不敢怠慢,這些都是老員工們累積下來的經驗,光靠我自己在工作中體驗是很難全部記住的。

  雖然我注重在實踐中學習,但是這樣同事也會讓我犯下許多的問題,還好有熱心的同事在我遇上難題的時候幫助了我。所以在之后我便開始注重起那些工作時的細節來。

  作為一名物業前臺,我們的主要工作還是面對業主們。我們平時的工作就是接聽打來的電話,回答業主的詢問或是轉接電話到相關部門,然后就是做好記錄。

  面對直接前來咨詢的顧客,我們的服務態度也一定好好,不僅在禮貌上要到位,也要時刻照顧到顧客。為顧客搬把椅子或者是倒杯水,這都是分內的事。當然,最主要的就是好好的回應顧客的需要,面對問題一定要回答的準確,如果不懂就盡快去問相關人員。

  三、與同事的交流方面

  身為一名試用員工,我要做的和學的`都有很多,所以我都盡量在工作中將自己最好的一面表現出來。每次上班,我都會早早的來到公司將前臺先打掃一遍,整理好文件。和同事們熱情的打招呼。就現在來說,我和很多的同事關系都很好,大家對我也是非常的友善。

  四、總結

  經歷了幾月的努力,我相信我能做好這份工作,但我還有很多的地方需要提升,這需要我在之后的工作中不斷的累積和磨礪,祝我和xxx物業在之后都能越做越好!

  前臺試用期總結 篇11

  一、正視自己的職位

  我們不論干什么工作,都應該要對自己的工作產生熱愛,你只有從中去發現它的魅力,感受在工作中能讓你感到一絲快樂的細節,那你才能真正的融入這份工作,就像我是前臺接待,如果我從培訓出來的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑,給客人的感覺那是完全不一樣的,連我的經理都說我現在的狀態比剛開始來酒店時的的狀態好太多了,感覺我整個人的精氣神都不太一樣,整個人的氣質都得到了升華,如果你同是跟我一樣的職位,客人來了就職業性的假笑,機器般的接待客人,第一,不會讓客人留下好影響,但也確實不會覺得我們酒店服務態度差。第二,自己在工作中只會感到無聊、苦悶、乏味,甚至干久了還會產生厭惡的心理。不要覺得自己的工作很普通比不上別人,任何一份工作都會它存在的價值,可以參照阿里集團的前臺,別人的身價已然上億,我們也同是前臺,正視自己的職位在工作中很重要!

  二、總結工作經驗

  經過這幾個月的工作,我發現身為酒店的前臺接待,有三點極為重要:

  1、外表儀態十分的重要,氣質是關鍵,能客人直觀的`感覺到你精神飽滿。整潔干凈的衣服、梳的精致的頭發、干凈的指甲、這些外表上的細節都很重要,淡妝是一定要化的,注意,身為前臺人員,化妝不僅僅是為了讓我們漂亮變自信,更是對客人的基本尊重。

  2、眼觀六路耳聽八方,一定要善于觀察,在視野能及的范圍內,計算出每一個人應該會入住我們酒店的幾率,并隨時等候他的到來,當有客人來是,應出門十米迎接客人,幫忙拿行李,而不是非得等到門口。時刻注意周圍會發生的任何事,處驚不變是基本生理反應。

  3、作為直接與客人接觸的服務人員,工作責任心一定要強,盡量把自己的工作內容做到極致,不要讓客人有任何挑剔的地方,客人的滿意才是對我工作的的最大肯定,主管說你很棒,可能不是真的,但是要是你接待的客人說你服務很到位,那才是真的對你工作最大的肯定。

  前臺試用期總結 篇12

  時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲。在這段時間的工作中,對公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。

  作為一名酒店前臺人員,要對前臺工作有重要性的認識,這個崗位不單單體現出公司的形象,還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我實習期間的工作總結:

  一、上下班檢查

  上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,都要及時申請購買如:紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時,要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

  二、接收傳真,注意接收方。

  要注意對方傳給誰,問清傳真內容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時轉交給相關人員,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

  三、接待客人。

  前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關負責人,請稍等。會客室夏天時開空調,冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。

  四、轉接電話,要注意禮貌用語。

  在電話禮儀方面,要使用公司的標準用語:您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總,要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總,如果無法判斷可轉給總助,找其他經理等領導的電話也要問清楚,領導們的電話號碼也要記清楚,看到領導來電也可親切問候。

  做前臺工作也有四個月多了,工作范圍較小,工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊,但我會督促自己進行改正,如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工,我將會認真上班工作,勤力做事,提高工作質量、效率,還有責任心。以下則是我的自我規劃:

  (1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯

  服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象;接電話時,也要不斷提高用語技巧,巧妙的問答客人,盡量讓每一個客戶滿意。

  (2)加強禮儀知識學習

  如業余時間認真學習禮儀知識,公共關系學,了解在待人接物中必須要遵守的'禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質。

  (3加強與公司各部門的溝通

  了解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

  (4)努力打造良好的前臺環境

  要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

  在此,在對試用期的工作情況做了全面的總結后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量,我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

  前臺試用期總結 篇13

  我于20xx年xx月xx日正式在客服部前臺工作,試用期三個月,時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月,內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果,但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

  在這段時間的工作學習中,對xx人有了一個比擬完整的認識;對于公司的`開展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比擬清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了xx人環承當、探索、超越的精神,團結協作、開拓創新,為xx人環的穩步開展增添新的活力,在領導和同事們的悉心關心和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現將我的工作學習情況作如下匯報。

  我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。因無工作經驗,期初的一段時間里常常出現問題,在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,讓我及時發現工作中的缺乏,并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到主開工作。經過xx月中旬去培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節問題,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點很重要,也是參加公司以來同事們給我最深的影響。

  當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

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