導醫工作計劃

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候認真思考計劃該如何寫了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的導醫工作計劃，歡迎大家分享。

導醫工作計劃1

　　隨著社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，并成為醫院的重要“臉面”，就診者在進入醫院后，首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優/26秀的導醫隊伍對醫患關系雙方都非常重要。

　　我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫工作質量；更新服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為后續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：

　　一、繼續保持并完善現有的服務項目：

　　1.樹立良好的窗口形象：

　　a.堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）

　　b.加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態的'練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）c.導醫護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。

　　2.不斷提高服務質量：

　　熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）

　　3．及時掌握各種信息，做好導向/26工作。

　　4．加強新護士的綜合素質培養，為臨床輸送優秀的護理人員：a培養她們具有良好的職業道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。

　　b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫）

　　c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90％以上，為臨

　　輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫）

　　二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業教

　　育方案：

　　1，加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。

　　導醫是醫院的窗口，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要

　　組成部分。

　　2，加強導醫人員心理承受能力的/26教育，增強自信心。

　　由于傳統思想的影響，人們對導醫工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態，采取不同的形式減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳雪羚）

　　3，強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大

　　家也會更加珍惜這個團隊。（責任人：陳雪羚）

　　三、xx新開展服務項目：

　　1.開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導.咨詢.替患者化價.交費.取藥，攙扶老.弱.殘.病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責任人:陳雪羚）2推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎.掛號有人導.就診有人接.住院有人送.困難/26有人幫，（責任人：陳雪羚）

　　2.增設便民服務臺：

　　a.提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等b.熱線（便民電話）：尋找病人，方便探視者；

　　協調醫患之間的關系；

　　幫助落實專家就診時間；

　　落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。

　　3設置就診指南卡：發放到每位來醫院就診者手中，指導病人如何就醫（責任人：陳雪羚）。

　　四、電梯組工作計劃：

　　08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在xx繼續努力做到最好！

　　1.保持良好的窗口形象：

　　電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好/26自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

　　2.提高電梯服務質量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。

　　a.電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作，電梯大廳設置服務臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。

　　3.保持電梯的安全運行：

　　a.與后保中心保持良好的協作關系，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；

　　b.保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。

　　4.保持良好的電梯環境：/26

　　a.電梯內衛生實行包干制，責任到人；

　　b.護士長不定期檢查；

導醫工作計劃2

　　前臺導醫是醫院門診的重要一環，他們是患者和醫護人員之間的橋梁，負責引導患者就診、了解患者病情并協助醫護人員進行工作。為了提供更好的服務，前臺導醫制定了以下工作計劃。

　　每天早上上班前，前臺導醫會核對當天門診號源的情況，了解各科室的掛號情況以及預約患者的信息，確保一切準備就緒。接著，前臺導醫會在門診大廳接待患者，協助他們進行掛號或取號等手續。在接待過程中，前臺導醫要細心耐心地詢問患者的癥狀和病史，以便為醫生提供更多的診斷信息。

　　前臺導醫要及時有效地安排患者就診。他們需要根據患者的病情輕重以及醫生的門診時間安排就診順序，避免患者等待時間過長。在安排就診時，前臺導醫還要考慮患者的主訴和需求，盡量滿足患者的就醫意愿。對于有需要的急診患者，前臺導醫要立即聯系醫護人員進行救治。

　　前臺導醫還要協助醫生進行診療工作。他們要為醫生提供患者的病史和檢查報告等信息，協助醫生制定診療方案。在醫生進行診療過程中，前臺導醫還要協助醫生做好醫療記錄和藥品發放的工作，確保患者得到及時有效的`治療。

　　前臺導醫要做好患者服務工作。他們要及時回答患者的疑問，解釋醫生的診療意見，幫助患者理解病情和治療過程。對于需要住院或轉診的患者，前臺導醫要協助患者辦理相關手續，確保患者順利就醫。同時，前臺導醫還要耐心聽取患者的建議和意見，不斷改進服務質量。

　　前臺導醫的工作計劃涵蓋了接待患者、安排就診、協助診療以及患者服務等方面。只有重視每一個細節，才能確保醫院門診工作的高效順暢。希望前臺導醫們在日常工作中嚴格執行工作計劃，為患者提供更優質的服務。

導醫工作計劃3

　　醫院的導醫是一個非常重要的工作崗位，他們是醫院的門面，也是醫患之間的橋梁。導醫既要有良好的專業素養，又要善于溝通、服務周到。在醫院中，導醫的作用十分重要，因此，導醫的工作計劃也顯得尤為重要。

　　一、試用期的目標

　　作為醫院導醫的新人，首先要明確試用期的目標。試用期的目標是掌握所在科室和醫院的基本情況和規范，了解患者的需求，并能夠得到各科室的認同和信任。

　　二、任務分配

　　作為醫院的新導醫，我們需要認真聽取上級領導安排的任務，分析任務的`重要性和難度，制定合理的計劃。同時，我們也需要在自力更生的情況下，自主制定任務清單，根據情況逐一完成。

　　三、服務規范

　　醫院的服務規范是導醫必須要掌握的基本內容。我們需要認真學習相關法律法規、良好的行業知識和技能，熟悉醫療設備和醫學知識，為患者提供專業、快速、準確、周到的服務。

　　四、做好溝通工作

　　醫患之間的溝通是導醫工作中最重要的環節。我們需要積極傾聽患者的訴求、理解患者的需求，提供專業的建議和服務，同時也要善于處理患者的不滿和疑慮，確保患者的權利和利益得到保護。

　　五、提高自身素質

　　作為醫院的新導醫，不僅要具備專業的知識和技能，還需要具備良好的職業素養和高度的責任心。因此，我們需要積極學習相關知識，不斷提高自身素質，增強自身的服務意識和服務能力。

　　六、總結與認識

　　在試用期結束后，我們需要認真總結自己的工作情況，了解自己的長處和不足，制定下一步發展的計劃。同時，我們也需要反思自己的職業觀念和價值觀，不斷提高自身的素質，為醫院和患者提供更好的服務。

　　總之，醫院的導醫工作是一項艱巨而重要的工作，需要導醫們付出更多的努力。在試用期內，我們需要認真履行自己的職責，按照任務要求一步一個腳印，不斷提高自身的素質和服務能力。只有這樣，才能夠為醫患雙方提供更加優質的服務。

導醫工作計劃4

　　一．指導思想

　　導診工作是醫院形象的一個直接的窗口，關系到醫院文化的建設，服務質量的的檔次。特別是近段時間門診病人的增加，服務流程顯得無序，因此，特加設各專科門診導診崗位，為提高導診效率，進行導診培訓。

　　二．培訓目標

　　1、了解導診的基本素質與職業道德。

　　2、掌握基本的`導診服務禮儀要點及規范。

　　3、規范自身的行為舉止。

　　4、提升其職業素養，從而提高醫院的競爭力。

　　5、能講解健康知識，對病人進行健康宣教

　　6、掌握各診室疾病診療范圍。

　　三、具體措施

　　1、導診的舉止規范（站、坐、行、手勢、微笑）培訓。

　　2、導診的溝通技巧培訓

　　3、導診護士的儀表規范（穿著、妝容）培訓。

　　4、導診知識理論培訓。

導醫工作計劃5

　　1、面帶微笑，規范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。

　　2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協助掛號、必要時協助就診、取藥、檢查等。

　　3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。

　　4、導醫每日7：20到崗，統一著導醫服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。

　　5、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導病人掛號。

　　6、掛號分診：站立式服務，詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的.登記憶工作，患者無特殊要求，根據病情按科室及相關規定分診。

　　7、流動班：走動式服務，負責將病人帶到醫生診室，詢問病情介紹醫生特長，協助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優質服務。

　　8、遵守醫院規章制度，按時上下班，不遲到，不早退。

　　9、導醫的：“十不準”不準吃零食、干私事；不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；不準看書、看報、看電視、玩手機、玩游戲。不準約會私人客人；不準對病人不理不睬；不準索取病人取禮物；不準與病人頂撞吵架；不準擅自離崗串崗；不準遲到早退；

　　10、分診導醫每日負責所轄區域內一切物品的清潔衛生

　　11、對危重搶救患者及特殊情況病員，導醫盡快送到相關科室就診，協助醫生護士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。

　　12、科室要有團隊精神，團結之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任務不得推辭，服從領導安排。

導醫工作計劃6

　　隨著社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，并成為醫院的重要“臉面”，就診者在進入醫院后，首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關系雙方都非常重要。

　　我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫工作質量；更新服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為后續的檢查治療打下良好的'鋪墊作用，具體計劃如下：

　　一、繼續保持并完善現有的服務項目：

　　1、樹立良好的窗口形象：

　　a、堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：xx）

　　b、加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態的練習，每月強化訓練一次。（責任人：xx）c。導醫護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。（責任人：xx）

　　2、不斷提高服務質量：熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：xx）

　　3、及時掌握各種信息，做好導向工作。

　　4加、強新護士的綜合素質培養，為臨床輸送優秀的護理人員：

　　a、培養她們具有良好的職業道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。（責任人：xx，全體導醫）

　　b、較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫）

　　c、加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90%以上，為臨輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫）

　　二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業教育方案：

　　1、加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。

　　導醫是醫院的窗口，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。

　　2、加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。

　　由于傳統思想的影響，人們對導醫工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態，采取不同的形式（個別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：xx）

　　3、強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。（責任人：xx）

　　三、20xx年新開展服務項目：

　　1、開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導。咨詢。替患者化價。交費。取藥，攙扶老。弱。殘。病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責任人：xx）推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎。掛號有人導。就診有人接。住院有人送。困難有人幫，（責任人：xx）

　　2、增設便民服務臺：

　　a、 提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等

　　b、熱線（便民電話）：尋找病人，方便探視者；

　　協調醫患之間的關系；

　　幫助落實專家就診時間；

　　落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。

　　3、設置就診指南卡：發放到每位來醫院就診者手中，指導病人如何就醫（責任人：xx）。

　　四、電梯組工作計劃：

　　xx電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在20xx年繼續努力做到最好！

　　1、保持良好的窗口形象：

　　電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

　　2、提高電梯服務質量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。

　　a、電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作，電梯大廳設置服務臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；

　　b、對行動不便又無人陪護者主動攙扶。

　　3、保持電梯的安全運行：

　　a、與后保中心保持良好的協作關系，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；

　　b、保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。

　　4、保持良好的電梯環境：

　　a、電梯內衛生實行包干制，責任到人；

　　b、護士長不定期檢查；

　　c、明確獎懲機制。

導醫工作計劃7

　　隨著社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，并成為醫院的重要“臉面”，就診者在進入醫院后，首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關系雙方都非常重要。

　　我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫工作質量；更新服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為后續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：

　　一、繼續保持并完善現有的服務項目：

　　1。樹立良好的窗口形象：

　　a。堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）

　　b。加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態的練習，每月強化訓練一次。（責任人：陳雪羚） c。導醫護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。（責任人：陳雪羚）

　　2。不斷提高服務質量：熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）

　　3。及時掌握各種信息，做好導向工作。

　　4。加強新護士的綜合素質培養，為臨床輸送優秀的護理人員：

　　a培養她們具有良好的職業道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。（責任人：陳雪羚，全體導醫）

　　b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫）

　　c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90%以上，為臨輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫）

　　二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業教育方案：

　　1。加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。

　　導醫是醫院的窗口，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。

　　2。加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。

　　由于傳統思想的影響，人們對導醫工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態，采取不同的形式（個別或集體談心）減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳雪羚）

　　3。強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。（責任人：陳雪羚）

　　三、20xx年新開展服務項目：

　　1。開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導。咨詢。替患者化價。交費。取藥，攙扶老。弱。殘。病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責任人：陳雪羚） 推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎。掛號有人導。就診有人接。住院有人送。困難有人幫，（責任人：陳雪羚）

　　2。增設便民服務臺：

　　a。 提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等

　　b。熱線（便民電話）：尋找病人，方便探視者；

　　協調醫患之間的關系；

　　幫助落實專家就診時間；

　　落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。

　　3。設置就診指南卡：發放到每位來醫院就診者手中，指導病人如何就醫（責任人：陳雪羚）。

　　四、電梯組工作計劃：

　　08電梯間的`工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在20xx年繼續努力做到最好！

　　1。保持良好的窗口形象：

　　電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

　　2。提高電梯服務質量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。

　　a。電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作，電梯大廳設置服務臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；

　　b。對行動不便又無人陪護者主動攙扶。

　　3。保持電梯的安全運行：

　　a。與后保中心保持良好的協作關系，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；

　　b。保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。

　　4。保持良好的電梯環境：

　　a。電梯內衛生實行包干制，責任到人；

　　b。護士長不定期檢查；

　　c。明確獎懲機制。

導醫工作計劃8

　　隨著社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，并成為醫院的重要“臉面”，就診者在進入醫院后，首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關系雙方都非常重要。

　　我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫工作質量；更新服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為后續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：

　　一、繼續保持并完善現有的服務項目：

　　1.樹立良好的窗口形象：

　　a.堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）

　　b.加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）c.導醫護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。

　　2.不斷提高服務質量：

　　熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）

　　3．及時掌握各種信息，做好導向工作。

　　4．加強新護士的綜合素質培養，為臨床輸送優秀的護理人員：

　　a培養她們具有良好的職業道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。

　　b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫）

　　c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90％以上，為臨輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫）

　　二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業教育方案：

　　1，加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。

　　導醫是醫院的窗口，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。

　　2，加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。

　　由于傳統思想的影響，人們對導醫工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態，采取不同的形式減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳雪羚）

　　3，強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。（責任人：陳雪羚）

　　三、xx新開展服務項目：

　　1.開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導.咨詢.替患者化價.交費.取藥，攙扶老.弱.殘.病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責任人:陳雪羚）2推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎，掛號有人導，就診有人接，住院有人送，困難有人幫，（責任人：陳雪羚）

　　2.增設便民服務臺：

　　a.提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等

　　b.熱線（便民電話）：尋找病人，方便探視者；

　　協調醫患之間的關系；

　　幫助落實專家就診時間；

　　落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。

　　3.設置就診指南卡：發放到每位來醫院就診者手中，指導病人如何就醫（責任人：陳雪羚）。

　　四、電梯組工作計劃：

　　08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的.滿意，我們將在xx繼續努力做到最好！

　　1.保持良好的窗口形象：

　　電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

　　2.提高電梯服務質量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。

　　a.電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作，電梯大廳設置服務臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；

　　b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。

　　3.保持電梯的安全運行：

　　a.與后保中心保持良好的協作關系，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；

　　b.保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。

　　4.保持良好的電梯環境：

　　a.電梯內衛生實行包干制，責任到人；

　　b.護士長不定期檢查；

導醫工作計劃9

　　護士導醫工作計劃是指，通過護士將醫生的醫療指導和護理建議傳達給患者，引導患者正確地進行預防、治療等操作，以提高治療的效果和患者的健康水平。今天，我們就來詳細了解一下實施護士導醫工作計劃的具體措施。

　　第一步，建立完善的護理檔案

　　護士應該對每個患者建立完善的護理檔案，包括患者的基本信息、病史、就診經過、醫生的治療方案、檢查結果等內容，以便隨時掌握患者病情并及時更新患者的情況記錄。

　　第二步，實施健康宣教

　　護士應該對患者進行健康宣教，引導患者選擇健康生活方式，并給予相應的專業知識指導。工作中應注重實踐性和針對性，讓患者理解自身的重要性和必要性。

　　第三步，強化藥物管理

　　藥品是治療的重要手段，護士在藥品管理上要有嚴格標準。在患者出院前，應詳細說明藥物的`使用方法及注意事項，以防使用中出現意外情況。

　　第四步，新老患者的分別對待

　　新患者需要更多的解釋和宣傳，而老患者需要更多的引導和提醒。在工作中，護士要嚴格把握這一點，根據不同的患者情況，采用不同的指導方式和交流方式。

　　第五步，充分發揮團隊合作的優勢

　　護士與醫生、社工、家庭醫生等組成多學科團隊，為患者提供全方位、多層次的醫療服務。在工作中，護士應積極與團隊合作，充分利用團隊優勢，為患者提供更好的服務。

　　綜上所述，護士導醫工作計劃是醫護人員為了提升患者治療效果和生活質量而開展的服務。這一計劃涉及到多個環節，必須注重實踐性和針對性，通過科學管理和團隊合作等措施提升醫療服務標準。護士應該在工作中充分發揮職業優勢，做好護理工作，并積極推進醫療事業的發展。

導醫工作計劃10

　　導醫服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛生行業中來的，是在市場經濟條件下醫療衛生工作改革深化的產物，是當今及今后大型綜合性醫院門診的一項重要工作內容之一 “導醫”是確保醫院醫療服務各環節緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫工作內容，對提高醫院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫療服務水平和經營效益有著重意義。導醫服務是在醫院門診設置專業護士，為病人就醫就診提供服務。

　　1 培訓對象 導醫組 護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60 -1.68米之間，容貌姣好。

　　2 培訓方法

　　(1)制訂培訓計劃 以三個月為一階段，分為三個周期。

　　<1>第一周期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養良好的禮儀規范、通過對導醫儀容、儀表、語言的培訓，培養她們優雅的舉止、得體的語言，職業道德意識、采用理論講授與訓練相結合的方式。患者來院就診的第一個接觸者就是導醫，其著裝、氣質、談吐直接關系到患者對醫院的判斷和評價.因此導醫護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。

　　<3>第三周期主要是業務知識培訓，明確導醫工作職責及服務方向，培養愛崗敬業的精神。對導醫進行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業的教育;各科室的特色及各種突發事件的應急流程等內容的培訓。

　　3、培訓的具體內容

　　第一部的服務理念、服務意識的培訓

　　一、明確導醫工作的必要性和觀念的轉變

　　導醫咨詢服務是塑造醫院良好形象的重要服務內容，是方便病人配合各種檢查、治療的'有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。

　　導醫工作的必要性和迫切性，隨著知識經濟時代的臨近和醫療保險市場的逐漸開放，醫院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰，醫療市場的競爭，除設備、技術外，關鍵還要加強醫院管理，拓寬服務內容，改善服務態度，深化服務內容，努力提高服務質量適應不同的需求，是增強醫院競爭力的關鍵。

　　學習禮儀的意義：

　　1、給患者留下良好的第一印象

　　導醫和患者交談的時候應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據患者的病情.職業.年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。 接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什么事情我能幫助您嗎?請問您有什么不舒服?”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。

　　2、使病人放心來醫院就診

　　某公司員工選擇定點醫院，求助于一朋友幫忙指點。朋友告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫院隨便轉轉一家醫院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案。”她不以為然：“別說那么懸，不看病怎么知道?”朋友回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫院。“門診工作是否井井有條;醫生、護士的著裝、舉止、言論是否規范;從小事上都能表現出來。如果醫生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫務人員操作時隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑，這種醫院最好別選。”

　　3、塑造良好的醫院形象

　　醫院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現，不僅反映出該員工自身的職業素質，而且折射出該員工所在醫院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。

　　4、衣風與醫風

　　(1)醫務人員若要樹立良好的醫風，同樣也應塑造端莊、精神的衣風。在某些醫院，醫務人員衣風不整的現象屢屢可見，常表現為如下幾種：

　　一是衣不合體，既外表不協調，又對工作造成不便;

　　二是衣冠不整，形象有失雅觀;

　　三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產生白衣天使之感。

　　(2)醫務人員都應培養良好的衣風并樹立崇高的醫風。它不僅能增強醫務人員的儀表美，而且能反映醫務工作者的內在氣質、文化素養和精神風貌，是醫院精神文明建設的一個重要組成部分。良好的禮貌修養是塑造形象的基礎，高超的醫技是塑造醫院形象的后盾。相關數據表明：外表、態度服飾、發型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55%

　　聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38%

　　業務相關知識——注意率7%

　　4、提高醫務人員的自身修養

　　修養——一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質和能力。

　　禮貌修養——在禮貌、禮儀、禮節等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。

　　二、導醫標準禮儀的培訓

　　在人際交往中，以規定的或約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。

　　(一)護理人員儀容、儀表、儀態規范

　　1、儀容：

　　1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。

　　1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。

　　1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。

　　1.4氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切。

　　2、儀表與著裝：

　　2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。

　　2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。

　　2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發夾固定。

　　頭發：要求整齊、利落。長發應盤起，必要時用發網，短發不過肩，劉海不宜過多、過長。

　　2.4鞋襪：護士鞋應干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。

　　2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。

　　2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。化妝時不要在公眾場合。

　　3、儀態與舉止：

　　3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規范站立和自然站立。

　　規范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。

　　自然站立：在規范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調節站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

　　忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。

　　3.3坐姿：入座時，要輕要穩，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側大腿上，或左下右上重疊于左側大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。

　　忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。

　　3.4走姿：

　　正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態輕穩，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態。行走時做到“六個不要”。 即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不 要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不 要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要 利落，有鮮明的節奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著 走，顯得步履沉著，老態龍鐘。

　　引導病人入門診專科、病區，防做各種檢查時：導醫采用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。 走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現出主動的謙讓與彬彬有禮。

　　3.5快步姿：上半身保持平穩，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。

　　3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

　　3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規范站立，或自然站立，也應保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的床側，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產生好感。

　　3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。

　　3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩，拾物時間右手拾起物品。

　　3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。

　　3.11端盤姿：取自然站立姿態，雙手托住盤底邊緣;3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘;(二)護理服務中的禮儀規范1、服務禮儀：;1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一;1.2迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，護;1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題;1.5病區內有客人參觀時，護理人員應起立，微笑迎;1.6在護理服務中病人對

　　3.11端盤姿：取自然站立姿態，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關節呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩，不可傾斜，不可將手指伸入盤內。

　　3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關節與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。

　　(二)護理服務中的禮儀規范1、服務禮儀：

　　1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。

　　1.2迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床;病人出院要送到病區電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。

　　1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。

　　1.5病區內有客人參觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”

　　1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。

　　2、行為禮儀：

　　2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。

　　2.2護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。

　　3、操作禮儀：

　　3.1給每位病人操作前均應說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。

　　3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。

　　3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。

　　4、電話禮儀：

　　接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內應拿起話筒，先說：“您好xx科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我幫助嗎?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。 注意事項：

　　4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。

　　4.2接聽電話時態度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。

　　4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。

　　4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。

　　5、搶救禮儀：

　　5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態語言，表現出鎮靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術和緊張的作風，以體現高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩后應細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區。

　　5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我現

　　在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。”

　　帶用禮貌用語

　　接待來客(探訪者或咨詢病人)

　　1、您好，請問貴姓。

　　2、您好，請問有什么需要幫忙?

　　3、您好，請問找哪一位?

　　4、您請坐，我馬上叫他來。

　　5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。

　　6、對不起，下次請在探病時間來。

　　7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作!

　　8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。

　　9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。

　　10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。

　　11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。

　　12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。

　　13、請稍侯，我馬上幫您聯系。

　　以上計劃是結合今年區衛生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由于一些主觀原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會后能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。

導醫工作計劃11

　　導醫工作計劃是指醫院為提高就診者對醫院產生的良好印象，使就診者能夠在醫院得到更好的服務和體驗而制定的一項計劃。下面將從導醫工作的意義、導醫的職責以及導醫工作計劃的制定和推行等方面，對導醫工作進行詳細的闡述。

　　一、導醫工作的意義

　　導醫工作的意義在于為就診者提供更好的服務和體驗，開展導醫工作可以對醫院進行品牌宣傳和提高醫院的.知名度。導醫作為醫院在就診者心中的形象代表，可以通過專業、熱情、細致的服務引導就診者進行正確的就醫行為。而就診者對導醫的評價，不僅體現出導醫的專業程度和服務態度，還能反映醫院整體的服務水平，這對醫院品牌建設和提高醫院形象至關重要。

　　二、導醫的職責

　　導醫作為醫院服務窗口的一員，其主要職責是：

　　1、 熱情、禮貌地接待就診者，了解患者情況并給予相應的幫助與建議。在就診流程中為就診者提供協助，并引導患者前往相應診室就診。

　　2、 提供及時、準確的醫療咨詢與服務，以指導就診者做好預約掛號和就醫前準備工作。

　　3、 提供便捷的就醫流程，為就診者提供一系列完整的醫療服務，解決就診者與醫生、護士間的溝通問題，促進整個醫療服務體系的完善。

　　三、導醫工作計劃的制定和推行

　　1、 制定導醫工作計劃

　　制定導醫工作計劃的過程需要醫院相關部門積極探索、總結經驗，發現解決前期問題存在的流程和規范并提出完善方案。在制定計劃的過程中，要充分考慮不同就診者群體的需求，以及醫院內部對導醫工作的定位和目標，制定合理有效的工作計劃。

　　2、 推行導醫工作計劃

　　導醫工作計劃的推行需要醫院各部門的協同合作，例如人事部門需對導醫的培訓、考核、獎懲等制定明確的規定；醫務部門、護理部門、藥房等醫院各部門需共同整合資源，以滿足就診者的各項需求；同時，導醫要充分利用互聯網和社交媒體，積極開展線上線下的宣傳推廣等。最終達到整合醫院品牌資源，提升醫院服務質量，加強醫患關系，使醫院取得更好的社會效益。

　　四、總結

　　導醫工作計劃的制定和推行，不僅能夠提高醫院的知名度和公信力，增強醫院的品牌形象，促進醫療服務質量的提升，同時也能夠為就診者提供優質的醫療服務和完善的就醫體驗，實現醫患雙方的共贏。因此，醫院應該高度重視導醫工作，建立規范、專業、有序的導醫工作體系，為廣大就診者提供更好的服務和體驗。

導醫工作計劃12

　　隨著社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，導醫已成為廣大就醫者不可缺少的重要工作，并成為醫院的重要“臉面”，就診者在進入醫院后，首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關系雙方都非常重要。

　　我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫工作質量；更新服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為后續的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：

　　一、 繼續保持并完善現有的服務項目：

　　1. 樹立良好的窗口形象：

　　a. 堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）

　　b. 加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）

　　c. 導醫護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)

　　2. 不斷提高服務質量：

　　熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）

　　3．及時掌握各種信息，做好導向工作。

　　4．加強新護士的綜合素質培養，為臨床輸送優秀的護理人員： a培養她們具有良好的職業道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責任人：

　　陳雪羚，全體導醫)

　　b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、

　　主動解釋。（責任人：全體導醫）

　　c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90％以上，為臨

　　輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫）

　　二、針對導醫人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業教育方案：

　　1，加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。

　　導醫是醫院的窗口，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。

　　2，加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。

　　由于傳統思想的影響，人們對導醫工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳雪羚）

　　3，強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的.氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。（責任人：陳雪羚）

　　三、09年新開展服務項目：

　　1. 開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導.咨詢.替患者化價.交費.取藥，攙扶老.弱.殘病重患者，全程陪同老年無助患者就診。（責任人:陳雪羚） 2推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎.掛號有人導.就診有人接.住院有人送.困難有人幫，（責任人：陳雪羚）

　　2.增設便民服務臺：

　　a. 提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、 等 b. 熱線（便民電話）：

　　尋找病人，方便探視者；

　　協調醫患之間的關系；

　　幫助落實專家就診時間；

　　落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。

　　3設置就診指南卡：發放到每位來醫院就診者手中，指導病人如何就醫（責任人：陳雪羚）。

　　四、電梯組工作計劃：

　　08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續努力做到最好！

　　1. 保持良好的窗口形象：

　　電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

　　2. 提高電梯服務質量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時

　　運送所到科室。

　　a. 電梯實行“內外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業人員操作，電梯大廳設置服務臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室； b. 對行動不便又無人陪護者主動攙扶。

　　3. 保持電梯的安全運行：

　　a. 與后保中心保持良好的協作關系，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；

　　b. 保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。

　　4. 保持良好的電梯環境：

　　a. 電梯內衛生實行包干制，責任到人；

　　b. 護士長不定期檢查；

　　c. 明確獎懲機制。

導醫工作計劃13

　　門診是醫院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩定性。因此，我們醫院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好干也好干，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。

　　導診護士的言談舉止、行為規范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫院服務質量提高的一種體現，所以要重視門診的導診工作。

　　隨著醫學模式的轉變，人們生活水平和文化水平的'不斷提高，對醫院服務質量的要求也不斷提高，所以說導診這是個關鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關系到醫院的整體形象和聲譽，它在醫院各系統中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務，提高整體護理質量勢在必行。

　　門診接受病人多、病人流動性大、病種復雜，在短短的時問內病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩定性。所以說導診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫效果。

　　醫療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質。以適應“以病人為中心”,“以人為本”的服務模式的轉變。所以說導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。

　　1、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側燈全部打開，為來院就醫的患者創造一個良好的醫療環境;下班后要及時關閉燈關，以保證醫院安全和節能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。

　　2、導診臺的崗位是醫院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現一個單位文明的象征。

　　3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。

　　4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務。

　　5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結電話情況并上報。

　　6、對來院就醫的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。

　　7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫。

　　8、對年老體弱、行動不便的患者就醫沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫生診室就診，并協助掛號、交款。

　　9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

　　10、患者看完病后，要離開醫院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。

導醫工作計劃14

　　門診導醫臺是醫院的重要服務窗口，緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務制度。

　　導醫工作有咨詢、分診、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、為行動不便的患者免費提供輪椅做檢查等，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。但一旦工作時間長了，就會產生負面情緒，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事里面。

　　在導醫臺工作的幾個月里，我覺得我們更應該加強自己的責任感，要為患者更好服務。患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的'需求，贏得患者信任。

　　關于專業知識和專業技能也不能落下，希望明年能再接再厲，加強自我要求，全心全意投入工作中，好的繼續，錯的改正，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

　　廖燕莉

導醫工作計劃15

　　在醫院導診工作是一項非常重要的職責，導醫負責引導患者到達正確的就醫科室，并提供初步的醫療咨詢和服務。作為一名導醫，我深知自己的責任和使命，因此我制定了以下個人工作計劃，以確保我能夠更好地履行自己的工作職責。

　　一、提高專業知識水平

　　作為一名導醫，我必須具備一定的醫學知識和醫療常識。為了提高自己的專業水平，我計劃定期參加醫院組織的培訓班和講座，學習最新的醫療知識和導診技巧。我還將利用業余時間自主學習，閱讀相關醫學書籍和期刊，不斷擴大自己的知識面，并及時更新醫療常識。

　　二、加強溝通能力

　　導醫的工作需要與各種不同的患者進行溝通和交流，因此溝通能力是至關重要的。我計劃通過參加溝通技巧培訓班和實踐演練，提升自己的溝通能力和表達能力。在工作中，我還將多與醫護人員和同事交流，互相學習，共同進步，以更好地為患者提供服務。

　　三、熟悉醫院就醫流程

　　醫院的就醫流程復雜多樣，作為導醫，我必須熟悉各科室的位置和就醫流程，以便為患者提供準確的導診服務。我計劃認真學習醫院的相關規定和制度，熟悉各科室的布局和功能，確保自己能夠熟練地為患者指路，并及時為他們提供幫助和建議。

　　四、關注患者需求

　　患者是我們工作的中心，他們的需求和感受是我們工作的出發點。我將秉持以患者為中心的.理念，關注患者的需求和感受，傾聽他們的訴求和意見，努力為他們提供優質的導診服務。在工作中，我將盡力解答患者的疑問，耐心引導他們到達目的地，并提供必要的支持和幫助，讓他們感受到醫療服務的溫暖和關懷。

　　五、定期評估和總結

　　作為一名導醫，我將定期對自己的工作進行評估和總結，檢查自己的工作成績和不足之處，并及時調整和改進。我將認真聽取患者和同事的建議和意見，不斷學習和提高自己的工作能力，以更好地為患者服務，為醫院貢獻自己的力量。

　　作為一名導醫，我將努力提高自己的專業素養和服務水平，不斷學習和進步，以更好地履行自己的工作職責，為患者提供更好的導診服務。希望我的個人工作計劃能夠得到領導和同事的支持和指導，共同致力于醫院的建設和發展。感謝大家！

　　以上就是我的導醫臺個人工作計劃，希望能夠得到大家的認可和支持，我將努力奮斗，不負所望，為醫院的發展和患者的健康貢獻自己的力量！謝謝！

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