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酒店主管崗位職責

時間:2024-07-29 10:17:27 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

酒店主管崗位職責15篇【通用】

  現如今,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編幫大家整理的酒店主管崗位職責,希望能夠幫助到大家。

酒店主管崗位職責15篇【通用】

酒店主管崗位職責1

  1、負責公司各種重要會議、重要活動及重要來訪的前期準備、組織、接待、服務以及協調和安排等工作;

  2、負責政府關系、公共關系的`建立、維護工作;

  3、根據工作安排,陪同主要領導外出隨訪并與相關部門聯絡人做好工作對接與關系維護;

  4、領導安排的其他工作事宜等。

酒店主管崗位職責2

  一、認真貫徹執行消防規章制度;

  二、監督貫徹執行消防規章制度;

  三、進行防火安全檢查和消防安全宣傳教育、學習;

  四、每天對全酒店消防器材設施進行檢查每月紐織一次酒店消防安全大檢查,發現隱患,簽發隱患整改通知單并督促除患和管理好消防器材;

  五、管理單位義務消防組織,定期組織員工學習消防知識和訓練不斷提高消防業務水平;

  六、配合消防機構調查火災原因;

  七、交流防火工作經驗,爭當無火災單位;

  八、協助部門經理做好部門工作。

酒店主管崗位職責3

  一、層級關系

  直接上級:客房中心主管

  聯系部門:前廳部、財務部、餐飲部、工程部、保安部、銷售部

  二、任職要求

  1、教育:具有高中學歷或同等以上文化程度。

  2、經驗:有一年以上客房工作經驗。

  3、技能:持有飯店英語中級證書,熟悉飯店客房專業知識,可合理的為解決客人問題。

  4、自然條件:女性為宜,身體健康,聲音甜美

  5、培訓:參加過相關專業培訓。

  三、崗位職責

  在客房中心區域內負責鑰匙收發,房態等信息的傳遞、與各相關部門聯系有關事宜,為客提供服務物品以及客遺物品的保管與登記。

  1、負責與其它部門的`信息收發傳遞;

  2、熟悉飯店的服務項目,時間及電話號碼,熟悉客情,保證電腦情況與實際情況一致;

  3、負責管理鑰匙,呼機的分發;

  4、負責員工的簽到考勤;

  5、妥善保管客房中心的客用品,協助客人借還客用品;

  6、按程序登記客人的遺留物品;

  7、向工程部提出維修的請求,及時維修客房故障;

  8、做好各項工作交接及明確記錄;

  9、完成領導交辦的其它任務;

  10、遵守國家法律和飯店規章制度。二級庫倉管員

  一、層級關系

  直接上級:客房中心主管

  聯系部門:財務部、采購部

  二、任職要求

  1、教育:具有中專畢業學歷或同等以上文化程度。

  2、經驗:有兩年以上庫房工作經驗。

  3、技能:持有飯店英語初級證書,有一定財務知識,會使用電腦。

  4、自然條件:身體健康,相貌端正;22--40周歲;男:1、70米以上、女:1、60米以上。

  5、培訓:參加過相關專業培訓,參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

  三、崗位職責

  為部門各分部提供充足的后勤保障,保證物品的合理配備量;控制和計算各分部成本。

  1、負責部門所有物品的申領、保管、發放和盤點工作。

  2、負責酒水的報損和更換工作。

酒店主管崗位職責4

  1.按質、按量、按時完成上級下達的工作任務。

  2.做好餐廳餐具、布草、其他物品的補充、替換和服務結束工作。

  3.開餐前,布置任務,進行分工,做好各項準備工作。

  4.熟悉菜單,與備餐間協調合作。

  5.搞好現場培訓,帶領員工嚴格按服務規程進行接待服務。

  6.掌握客人就餐情況,做好補位服務,盡量記住客人特殊要求或習慣,同賓客建立良好關系。

  7.處理一般投訴,及時解決問題,并將情況向上級報告,不斷積累經驗。

  8.及時落實每天的清潔工作,保持餐廳整潔衛生。

  9.餐廳營業時間結束后,檢查窗、門、水龍頭、照明系統、空調開關、音響等是否關閉,做好節能和安全工作。

  10.加強餐廳財產管理,控制好物品使用情況,根據經營需要擬定更新計劃。

  11.抓好餐廳環境、餐具、用具的衛生工作,負責餐廳設備設施的維護保養工作。

  12.做好開餐前的準備和收餐后的清理工作。

  13.收餐時,回收各種用具并做好安全檢查.

  14.安排班次,確保宴會廳各業務環節的順利進行。

  15.全面負責宴會的整理、計劃、實施步驟,處理各種問題和客人投訴。

  16.負責宴會廳與廚房的銜接工作。

  17,全面負責宴會廳硬件設備的.清潔、維護、保養、更新。

  18.負責與其他部門的溝通、協調、合作。

  19.負責員工飯堂的全面工作,包括但不限于餐前準備、餐后的清理工作、保持員工飯堂整潔衛生。

酒店主管崗位職責5

  1)熟識酒店的運作及有關的種類法則、酒店的員工守則。

  2)支配下屬各崗位的工作,不斷巡察酒店各區域、督導當值各崗位的工作,并進行獎懲、評定和考勤。

  3)仔細完成工作日記,并具體記載當值時間內種類的大事(包括時間、地點、人物、緣由、結果以及遺留問題),特別大事要準時上報。

  4)快速妥當地處理各類大事(包括種類大事)并對一些案件調查,寫出調查報告。遇重大案件發生須立刻匯報,愛護現場并向警方報案,幫助警方的調查工作。

  5)下屬員工進行崗位培訓,使種類員的專業學問和綜合素養保持在一個較高的水平。

  6)熟識酒店的消防設施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。

  7)掌握好酒店停車場的'平安,保障酒店車道的暢通。

  8)完成交給的其它任務。如:施工現場及人員的平安督導、施工辦證工作等。

  9)對自己主管的工作負責制定方案,做好總結,并準時向上級匯報工作狀況。

  10)熱忱接待來訪。

酒店主管崗位職責6

  崗位職責

  1.負責抓好公司經營規章制度和細則制定、系統規劃年度工作計劃,制定標準化、規范化的工作流程,經總經理批準后監督執行。

  2.負責為重大決策事項組織人員提供數據支持和專項研究報告。負責定期為公司提出當前企業經營狀況分析和前景預測報告。

  3.管理協調各個部門之間的工作,確保公司經營系統整體功能發揮,對重大問題上報總經理裁決。

  4.負責組織制定公司經濟責任制考核制度和考核工作實施細則,按月考核評分及時公布。

  5.主持公司經營系統總體設計方案 ,負責全公司經營投資預算方案、在批準后組織實施。

  6.密切關注國際國內信息產業動向和趨勢,評估重大信息技術的影響,為公司引進先進信息技術提出意見和建議。

  7.負責審查評估工作效率并對存在的問題加以處理,并做出工作評定。

  8.負責指導、管理、監督各部門下屬人員的業務工作,改善工作質量和服務態度,做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

  9.負責組織完善各部門制定與其專業管理相關的各項管理制度。

  10.媒介推廣管理(網站推廣、媒體策略的制定);

  11.負責組織對公司人員的業務培訓。

  12.完成總經理臨時交辦的'工作。

  職位地位

  1.對公司年度生產經營計劃的完成負有組織與協調責任;

  2.對公司中、長期發展規劃負有組織、推動、執行責任;

  3.因調研信息嚴重失真,影響公司重大決策給公司造成損失,應負相應的經濟責任和行政責任。

酒店主管崗位職責7

  1、監督、指導、協調全部客房活動,為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。

  2、監督客房銷售控制工作,保證客房最大出租率。

  3、負責客房的清潔、維修、保養。

  4、保證客房和公共區域達到衛生標準,確保服務優質、設備完好。

  5、管理好客房消耗品,制定客房預算,控制客房支出,并做好客房成本核算與成本控制等工作。

  6、提出年度客房、PA等各部位各類物品的預算。

  7、制定人員編制、員工培訓計劃,合理分配及調配人力。

  8、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。

  9、督促營銷前廳部做好協調,控制好房態,提高客房利用率和對客的.服務質量。

  10、與工程部做好協調,做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

  11、檢查樓層的消防、安全工作,并與保安部緊密協作,確保客人的人身及財產安全。

  12、擬定、上報部門年度工作計劃,季度工作安排。

  13、建立部門工作的完整檔案體系。

  14、任免、培訓、考核、獎懲部門員工。

  15、按時參加酒店例會,傳達落實會議決議、決定,及時向總經理和酒店例會匯報。主持部門例會,每月部門業務會議。

  16、處理投訴,發展同住客人的友好關系。

  17、檢查貴賓客房,使之達到酒店要求的標準。

  18、關注客人的滿意度,協助營銷提高入住率。

酒店主管崗位職責8

  1、制定前廳部的工作計劃,推動本部門的各項工作。

  2、調整、完善本部門的組織機構及各項規章制度以適應工作需要。

  3、教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關政策,努力保持和發展與職工的良好關系。

  4、努力創造工作中的和諧氣氛,積極倡導部門之間及部門內部通力合作的`工作作風。

  5、廳部的考核是否有利于加強管理,有利于調動員工的積極性。

  6、加強與餐飲、房務、財務等部門的橫向聯系,促進對客服務工作。

  7、向人力資源部提出本部門員工的職務變動建議。

  8、負責歸口管理要素的檢查工作,每季度不少于一次。負責本部門貫標文件中《就正預防措施報告》的編寫,以及糾正措施的落實、檢查工作。

  9、嚴格按酒店規定隊員工進行檢查考核,保證服務質量及各項工作正常運行。

  10、傳達部門各項工作指標,分析處理各崗位反映的問題,改進工作。

  11、根據客情變化,協助經理及時做好人員、物資等方面的調整。

  12、處理賓客投訴,廣泛征求賓客意見,保持良好的客戶關系。

  13、了解掌握員工思想動態,及時向經理匯報,做好員工思想工作,調動員工積極性。

  14、與酒店外有關業務單位保持良好關系。

  15、主持召開本部門例會。

  16、對部門領班的任免提出建議、

  17、負責部門崗位人員的班次安排。

  18、負責各類資料、文檔管理。

  19、負責安排、檢查、設備設施的清潔保養。

  20、制定部門培訓計劃和要求,開展員工培訓。

  21、審核確認領班申報的vip情況,向分管經理匯報。

酒店主管崗位職責9

  (1)貫徹執行安全保衛工作的方針政策和有關法律規章制度,建立并建全各項安全保衛制度,督促和檢查各項制度的執行。

  (2)根據'預防為主'的保衛工作方針,在酒店內開展以'四防'為中心的安全教育和法制教育。

  (3)貫徹安全工作'誰主管、誰負責'的原則,協助酒店各部門,把安全工作的要求,列入各項工作的崗位責任制之中。

  (4)以酒店要害部位為重點,加強安全管理,嚴密防范措施,加強門衛、巡邏和公共場所的安全控制工作,預防各類案件的發生。

  (5)貫徹'預防為主,防消結合'的方針,在酒店安全小組領導下,掌管酒店的'防火系統,組織和領導義務消防隊,預防火災發生。

  (6)調查酒店發生的治安事故和客人有關安全方面的投拆,并妥善地作出處理。

  (7)配合公安機關、國家安全機關以及其他執法機關對違法兒罪行為的調查取證。

  (8)執行和完成酒店總經理、上級公安機關主管業務部門交辦的有關安全工作方面的任務。

  (9)協助人資質檢部,負責本部門員工員工的選拔、聘用、教育、培訓、考核、獎懲的管理工作。

酒店主管崗位職責10

  1、主動開發酒店潛在的商務協議客戶,長租客戶,旅游團,會議客戶等,化酒店收入。

  2、維護客戶關系,接待和對接客戶的預定,確保客戶的滿意度。

  3、拜訪,電話回訪客戶,帶客戶參觀房間。

  4、簽訂訂房協議和必要的信貸協議。

  5、通過有效途徑,網絡和線下渠道推廣酒店產品,增加公眾號的'粉絲量,提高酒店的知名度。

  6、了解市場行情和競爭對手情況,積極做好銷售計劃,并落實銷售計劃。

  7、核對預定賬務,及時跟蹤和催繳掛賬,防止掛賬不能及時支付和壞賬的發生。

  8、做好銷售日常記錄報表。

酒店主管崗位職責11

  1、根據經營管理需要,對酒店的機構設置和各部門的人員進行合理編制。

  2、負責人事培訓制度的起草,如員工手冊、勞動管理制度、培訓制度及人事培訓方面的各種工作計劃。

  3、負責計劃與實施員工的招收、招聘工作。

  4、制定并執行對員工工作表現定期進行考評的`制度。

  5、負責員工紀律管理、獎懲管理。

  6、管理員工檔案,處理員工離職安排,做好人事統計。

  7、負責勞動定額與定員編制等勞動組織管理。

  8、做好職工工資、福利及勞動保護工作。

  9、全面負責酒店各級種類員工的培訓管理工作。

  10、負責全店人事、勞動和培訓的日常管理工作,并發揮建議、咨詢、服務和協調控制的功能。

酒店主管崗位職責12

  1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;

  2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

  3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的`指示;

  4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

  5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

  6.督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

  7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系;

  8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

  9.負責對部屬員工的考核工作;

  10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

  

酒店主管崗位職責13

  1、 酒店前臺主管的職責

  (1) 全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

  (2) 主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協調工作。

  (3) 負責客人的投訴的處理。

  (4) 負責每天檢查員工外表及工作情況。

  (5) 負責掌握員工的培訓。

  (6) 負責掌握當日及次日的客房狀態,在下班之前與預訂部核對好。

  (7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

  (8) 及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品。

  (9) 協助大堂副理檢查大廳衛生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時間,臨時接替大堂副理的工作。

  (10) 負責每月有關報表的制作。

  (11) 努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

  2、 酒店前臺領班的職責

  (1) 協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

  (2) 客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。

  (3) 確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

  (4) 通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

  (5) 每天檢查和準確控制客房狀態。

  ①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

  ②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;

  ③如有換房或調價情況,應及時記錄存盤。

  (6) 詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄,并在交班時簽上自己的名字。

  (7) 準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

  ①每天定時檢查郵件、信件、留言;

  ②若發現有未送出的郵件、信件,應及時通知或檢查。

  (8) 遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。

  (9) 完成經理分派的其它工作。

  3、 酒店問訊處主管的.職責

  (1) 負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據,以方便賓客查詢。

  (2) 負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

  (3) 負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

  (4) 負責本部員工工作值勤表的編制。

  (5) 負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

  (6) 保持工作區域內的清潔和良好程度。

  (7) 處理好與其它部門的關系。

  (8) 負責檢查酒店員工的儀表儀容。

  (9) 努力完成領導交辦的其它任務。

  4、 酒店行李處主管的職責

  在禮賓部或前臺部的領導下,行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表,指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下:

  (1) 安排員工班次,根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

  (2) 檢查屬下員工的工作態度,嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

  (3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規范。

  (4) 對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹,要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。

  5、 酒店行李處領班的職責

  (1) 負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務,直接對行李處主管負責。

  (2) 督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

  (3) 如果住宿客人有換房需要,行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。

  (4) 認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。

  (5) 安全裝卸,確保行李貯存地點的整潔。

  (6) 負責行李處必要物品,并對這些用品進行妥善保管。

  (7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系,搞好協調工作。

  6、 酒店電話房主管的職責

  (1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

  (2) 編排值班表,合理分配使用人力。

  (3) 報告電話設備修理問題,并做好維修記錄。

  (4) 負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

  (5) 負責電話收款單次數與金額的復核。

  (6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

  (7) 負責員工業務培訓計劃的制訂。

  7、 酒店車隊主管的職責

  (1) 在前臺部經理或總經理的領導下,根據接待任務來安排分配任務,調配車輛及人力。

  (2) 每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛,在指定地方接送賓客,提供車輛服務。

  (3) 調度車輛,根據業務情況合理調整。

  (4) 在本酒店車輛不能安排時,可負責代客人聯系外面車輛。

  (5) 認真做好車輛的保養維護工作,保證良好的車況,隨時可以出車。

  (6) 嚴格遵守交通規則和操作規程,檢查并督促下屬在執行任務時不喝酒,行車

  中要注意力集中,保證賓客安全。

  (7) 負責車隊人員的培訓工作,組織業務學習,使業務技術不斷提高。

  (8) 負責檢查下屬的儀表儀容,督促下屬嚴守職業道德,按要求的禮貌服務規范進行服務。

  (9) 負責車隊的行政管理工作。

  8、 酒店接待處領班的職責

  (1) 負責督促檢查本班工作人員的服務,為貴賓預留房間。

  (2) 負責團體賓客的訂房業務,為貴賓預留房間。

  (3) 定時核對客房顯示狀況。

  (4) 做好當班接待工作日志。

  (5) 督促當班人員按要求制作有關報表。

  (6) 負責檢查本班員工的儀表儀容

  (7) 負責本班工作區域的衛生情況。

  9、 酒店服務臺迎賓員的職責

  (1) 負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。

  (2) 對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。

  (3) 負責安排活動項目的管理服

酒店主管崗位職責14

  1、認真貫徹執行部門經理下達的營業及管理指令,落實各項工作任務,負責員工的崗位工作安排。

  2、 上班后,進行交接班工作,檢查保險柜鑰匙是否齊全,了解上班遺留問題,并跟蹤處理。

  3、 每日檢查所需員工的儀容儀表,服務態度和工裝、工牌穿戴情況,崗位為生情況,負責所屬員工出勤考核和登記工作。

  4、負責所需員工的日常培訓監督落實,定期對所屬員工進行技術考核,了解所屬員工的業務熟練程度;經常檢查收銀員的操作過程,發現錯漏,應及時監督更正。

  5、 督促行李員做好衛生、雨傘記錄、行李寄存記錄等工作,并將抽查結果記錄下來。

  6、 督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備,如電腦、打印機、計算器、紫光燈等,保證各項設備的正常運轉。

  7、 合理安排人員上下班時間,負責排班、排休,在缺人的情況下靈活調動人員崗位,保證工作正常進行。

  8、 當班時,接受和處理客人投訴,并作出記錄,向經理匯報。

  9、 每天上班必須閱讀交接班本上的留言,對需要跟蹤的事項進行處理,并及時匯報。

  10、搞好并維持大廳環境的`整潔

  11、檢查、督促員工嚴格遵循各項服務程序和標準,為客人提供優質服務。

  12、盡較大努力滿足顧客需求,認真處理客人的投訴,遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。

  13、確保入住登記符合有關規定,做到詳細、準確、清晰。每天定時檢查,準確控制房間狀態。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關部門。

  14、每天定期檢查郵件、留言,確保其發送、存放、記錄準確無誤。

酒店主管崗位職責15

  1、根據現場情況制定作息時間、崗位安排、質量標準、工作流程,實施定人、定崗位、定標準的`統一管理;

  2、編制工作計劃,具體規定日、周、月、季應做項目,并跟進、監督計劃執行情況;

  3、編制清潔用品、物料使用計劃,控制清潔成本,并負責保管、分配;

  4、完成項目員工入離職的相關手續簽訂及工資表的制作報人事部備檔;

  5、定時、定區域巡視檢查各點作業情況,包括項目、質量,工作記錄等;

  6、檢查或日常工作中,發現問題時,應與員工一起查找原因、找出解決辦法并加以改正;

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