電話銷售開場白話術(精品)

　　在日常生活和工作中，我們經常都會使用到開場白，開場白沒有固定的形式，但是一般要先有問候語。你知道什么樣的開場白才是真正精彩的開場白嗎？以下是小編為大家整理的電話銷售開場白話術，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話銷售開場白話術1

　　一、以金錢為主題的開場白

　　幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如：

　　“張經理，我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。”

　　“王廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產成本。”

　　“陳廠長，你愿意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?”

　　二、以真誠贊美為主題的開場白

　　每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

　　贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。

　　贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。

　　“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設計得真別致。”這句話就是贊美了。

　　下面是二個贊美客戶的開場白實例。

　　“林經理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他夸贊您是一位熱心爽快的人。”

　　“恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大杰出企業家。”

　　三、以利用好奇心為主題的開場白

　　現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，電話銷售人員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

　　一位電話銷售人員對顧客說：“老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。”

　　電話銷售人員制造神秘氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。

　　四、提及有影響的第三人的開場白

　　告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的電話銷售人員都很客氣。如：“何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。”

　　打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

　　五、舉著名的公司或人為例的開場白

　　人們的購買行為常常受到其他人的影響，電話銷售人員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。如：“李廠長，××公司的張總采納了我們的建議后，公司的營業狀況大有起色。”

　　舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。

　　六、提出問題的開場白

　　電話銷售人員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如：“張廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什么?”產品質量自然是廠長最關心的問題之一，電話銷售人員這么一問，無疑將引導對方逐步進入面談。

　　在運用這一技巧時應注意，電話銷售人員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

　　七、向顧客提供信息的開場白

　　電話銷售人員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識，等，會引起顧客的注意。這就要求電話銷售人員能站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業的專家。顧客或許對電話銷售人員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。如你對顧客說：“我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。”

　　電話銷售人員為顧客提供了信息，關心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

　　八、利用產品的開場白

　　電話銷售人員利用所推銷的產品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的'最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的腿力來吸引顧客。

　　九、向顧客求教的開場白

　　電話銷售人員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的電話銷售人員的。如：“王總，在計算機方面您可是專家。這是我公司研制的新型電腦，請您指導，在設計方面還存在什么問題?”受到這番抬舉，對方就會接過電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進的技術性能所吸引，推銷便大功告成。

　　十、強調與眾不同的開場白

　　電話銷售人員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。

　　十一、利用贈品的開場白

　　每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

　　在電話銷售的推銷中，說好第一句話是十分重要的，顧客聽第一句話要比聽以后的話認真得多。聽完第一句話，許多顧客就自覺不自覺地決定是盡快打發電話銷售人員走還是繼續談下去。因此，電話銷售人員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷的順利進行。

電話銷售開場白話術2

　　在電話營銷中，我們經常會遇到各種各樣的問題，因為所推薦的產品沒有抓住客戶的購買欲望和需求，從而導致營銷的失敗。

　　不同的客戶對產品有不同的需要，對同一產品或同一種服務會有不同的看法。所以如果想激發不同客戶的購買欲望，當然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運用有效的語言藝術，把有關商品或服務的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費需求，而且使信息傳遞過程變得更加生動新穎、更有針對性，從而增強信息刺激的力度，加速購買意圖轉化為購買行動的過程。

　　顧客購買欲望的激發技巧

　　不同的客戶有不同的需要，對同一產品或同一種服務會有不同的看法。所以如果想激發不同客戶的購買欲望，當然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運用有效的語言藝術，把有關商品或服務的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費需求，而且使信息傳遞過程變得更加生動新穎、更有針對性，從而增強信息刺激的力度，加速購買意圖轉化為購買行動的過程。

　　促使客戶有了購買欲望，這便是電話業務成功的第一步。購買欲望，從字面上我們可以解釋為客戶有了想買我們的產品的意思。那么這時候，有效地滿足客戶的購買欲望便是電話業務員銷售工作成功與否的關鍵了。

　　有的電話業務員認為，客戶說了“不需要”，那還有什么必要再去做勸說工作呢？這樣想就錯了。很多人都有過這樣的經歷，本來沒有打算要買的東西，卻在促銷員的解說和演示下情不自禁買了很多。回憶一下已與自己達成交易的客戶，是不是也有幾個起初說“不需要”的呢？

　　因此，作為電話業務員，要能夠洞悉客戶真正的想法，針對顧客購買“必要性”下功夫，激發客戶的購買欲望，這樣才能反敗為勝。

　　那么，怎樣才能激發客戶的購買欲望呢？

　　首先，要讓客戶接受我們、信任我們。電話接通后，要有禮貌的向客戶打招呼，并報上自己公司名稱及自己的姓名。

　　因為我們的尊敬，客戶便很容易地接受你，雖然他說了“不需要”，但也決不會反感與我們的再次接觸。這一次的鋪墊會使我們有機會說服他，激發他的購買欲望。

　　推銷學強調要建立顧客對推銷人員及所推銷產品的信任，在建立信任與引起興趣的基礎上，才能激發顧客的購買欲望。

　　客戶憑什么信任你呢？無疑是因為我們的人品。很多人一聽到電話業務員這個詞，第一個評價便是不誠實，且又花言巧語。他們認為，電話業務員要想獲得成功就一定要撒謊，甚至是欺騙。正因為此，電話業務員更要花費時間和精力去改變這種現狀。中國有一句古話：“言必信，信必行，行必果。”話雖老，但作為電話業務員，應該時刻用它來鞭策自己。

　　其次，要盡量地介紹、展示我們產品或服務的優勢。客戶沒打算買我們的產品或服務，于是很無所謂地告訴了我們。那么我們一定要想辦法把話題轉移到產品或服務的介紹和展示上來，讓他意識到缺少了這個產品或服務還真有些不方便，或是對現在所使用的東西感到不滿意。這要求電話業務員的知識要扎實，介紹才能恰到好處，富有說服力。

　　通過我們的介紹，客戶對我們的'產品或服務發生了興趣后，應及時檢驗客戶對所推銷產品或服務的認知程度。如詢問客戶是否有不明白不理解的地方，是否有需要進一步解釋及說明的地方等。如有的話，我們電話業務員應立即進行再解釋、再說明，直至客戶表示明白并形成整體良好印象為止。如果這已是再次溝通的話，我們應該聽一聽顧客的觀念是否改變，當然，改變最好，如果未改變，我們就要針對這些問題給予解釋（事先一定要做好準備）。這便是一個突破口，因為我們站在客戶的立場上，通過展示產品從根本上解除了客戶的憂慮，強調產品為客戶帶來的好處，有效地應對了客戶的拒絕。

　　最后，提醒電話業務員，只要我們覺得已經激起了用戶的購買欲望，就應當嘗試著去力爭交易成功，并且要多次嘗試，鍥而不舍。

　　洞悉顧客的購買需要

　　在電話里作產品或服務的講解，要非常小心、非常注意。不能一上來就說這產品或服務怎么怎么好、有多少用途。也不能一上來就是第一點、第二點、第三點……聽得對方心煩。

　　要留心客戶的需要，然后作出合適的回答。

　　如果我們已經有了一個客戶，就要經常和他保持聯系，聽一聽他們的意見和問題。

　　為什么要了解這些情況呢？因為這有助于我們在接觸新的客戶時，能夠應付更多的提問。

　　在打電話之前，我們常常說不清，也不了解客戶對我們的產品或服務有什么需求。

　　但是，如果我們掌握了許多和產品或服務有關的知識，再使用開放式的提問，那么我們只對客戶作些精辟的講解，就能在電話里讓客戶掌握要領。

　　如果這些精辟的講解，能打動我們的客戶，我們也就達到了預期的目的。

　　所以不是不講，而是要講得精辟。這時，如果客戶還要不斷地提問，說明他對產品或服務已經感興趣了，那么一定要促成見面，把更多的講解留到見面時說。

　　所以，我們的知識越豐富，針對不同的需求，就越能作出對癥下藥的講解。也就越能實現我們電話業務的目的--使決策人行動。那么，作為一名電話業務員，在電話中對客戶介紹產品或服務，究竟該從哪里下手呢？這里我們介紹幾種通過電話介紹產品或服務的技巧。

　　（1）幫助客戶賺錢

　　假如我們提供的產品或服務能幫助客戶賺錢，當客戶真正了解后，客戶就會購買它。所以我們的產品或服務能不能幫助客戶賺錢很重要。如果客戶覺得物超所值，的確能幫助他們賺錢，幫助他們創造更多的財富，他們會欣然購買我們的產品或接受服務。所以，關鍵的一點是，客戶不是看產品或服務的價格，而是看這些產品或服務使用后能幫他們賺多少錢。例如：一套企業的信息化系統管理軟件上百萬，可是很多企業為什么使用呢？因為可以幫助企業高度信息化、管理科學化，賺到更多的錢，取得更大的經濟效益。

　　（2）幫助客戶省錢

　　這種產品雖然不能幫客戶賺錢，但是可以幫助客戶省錢。例如：小靈通，由于其小巧，無輻射，關鍵是無論打市話或打長途都比手機便宜，所以深受大家的喜愛。

　　（3）幫助客戶省時

　　在同一城市去某一個地方可以選擇坐出租車和坐公交車，坐出租車比坐公交車貴，但為了提高效率很多的人還是選擇坐出租車，因為乘坐出租車可以幫助客戶節省時間。效率就是生命，時間就是金錢，可是今天時間大于金錢。高壓鍋做飯要比普通鍋快得多，盡管高壓鍋比普通鍋價格貴，但人們還是愿意購買高壓鍋，因為它能給我們節省時間。

　　（4）讓客戶感到安全

　　我們在打電話的時候，要考慮我們的產品或服務能不能給客戶帶來安全感，能不能帶給客戶內心的寧靜。

　　汽車駕駛是帶著危險性的活動，因此很多汽車商標都表明自己汽車的安全設施。汽車裝置里有安全氣囊，輪船上有救生設備，甚至公共汽車里的吊環也是在為人們提供安全保障。所以當我們提供某項服務和產品時，我們一定要讓客戶放心，消除對危險的顧慮。

　　（5）讓客戶滿意

　　能否提供給客戶一種非常滿意的產品或服務，能否給客戶帶來更大的收益，帶來快樂的情緒，這非常重要。讓客戶滿意就是客戶消費了你的產品和服務后，感覺到方便、舒適。

　　對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。

　　許多電話銷售人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是XX公司的，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來分析并沒有什么問題，是個很禮貌、很合理電話銷售開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因為這種開場白容易使接電話方產生警惕心，甚至反感。“又是哪個公司的推銷員？會不會是騙子呢？”客戶會覺得有疑問，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什么好的事情？好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運。

　　在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續談下去。

　　要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，要清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　我是誰/我代表那家公司？

　　我打電話給客戶的目的是什么？

　　我公司的服務對客戶有什么好處？

　　話述起始1：

　　您好，我是ABC網絡公司，還沒請教您貴姓？/請問您貴姓？X先生/X小姐您好，請幫我轉你們公司經理，謝謝。我找你們公司銷售部洽談業務合作。是這樣的，我們從事互聯網在線營銷與咨詢，那我相信本次給您帶來的這個資訊肯定會對您們公司的銷售業績提升有很大的幫助。（開始介紹產品）

　　話述起始2：

　　您好，我們是產品公司福州受理中心，請幫我轉你們公司經理，是這樣的，我們從事互聯網在線營銷與咨詢。（直接介紹產品）

　　話述起始3：

　　您好，請轉經理（請問經理負責人在嗎？），是這樣的，我們這邊有一些信息，相信能給您們公司帶來一定的幫助，希望和您們負責人交流一下。我們是從事網絡營銷與推廣業務。（開始介紹產品）

　　話述起始4：

　　您好，請轉銷售部，請問您貴姓？我們是ABC網絡公司，現在有一個產品競價排名的網絡推廣方式，不知您們有否做過相關的業務呢？

　　話述起始5：

　　您好，請幫我轉經理，謝謝。我想了解一下，您們公司目前是否有自己的企業網站，那么有否做過網站推廣呢？您們感覺效果如何？您們都作過哪些推廣呢？（描述產品差異，開始介紹產品）

　　話述起始6：

　　您好，請幫我轉經理，我們現在有一個與您們行業相關的資訊想與您溝通一下。我們現在作的是產品競價排名服務，這個服務在您們公司所從事的行業內有很多的企業已經在使用，并產生了很好的效果，比如：X公司等，那我也希望我們的服務同樣能為您們公司帶來豐厚的回報。（開始介紹產品）

　　話述起始7：

　　您好，我是福州易森網絡公司，現在已經有相當多你們同行業的企業客戶通過我們的平臺直接接到了訂單，比如X公司等，而XX公司也開始嘗試使用我們的服務，（開始介紹產品）

電話銷售開場白話術3

　　能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：介紹你和你的公司，說明打電話的原因，了解客戶的需求，說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。

　　1．能激起興趣的通用說明

　　“我了解到您公司車間的用電量每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們生產的節能縫紉機能使您公司生產車間的用電費用減少30％……”

　　2．用問題來取得對方的注意力

　　“從您公司發布的信息上看，貴公司生產設備月平均修理費用為9300元，在這種情況下，您是否有降低這方面花費的打算?”

　　3．由衷的贊揚

　　“如同貴公司在服裝領域遠超競爭對手的領先地位，我們公司推出的同類產品去年占行業總銷售額的30％，遠高于第二名的15％-…—”

　　4．提出問題的嚴重性

　　“某某先生，目前，您公司所在的服裝產區正面臨嚴重的“用工荒”問題，許多服裝企業無法保證企業每日的生產目標，眾多企業正面臨合同無法及時完成的問題，如果你是其中的一位，我建議您能了解一下我們最近推出的自動化生產設備……”

　　5．用類比方式

　　“某某先生，和您公司一同成長的某某公司已安裝一套無油生產線，由這套生產線生產出來的服裝因油污的報廢率下降了90個百分點。我相信您對這樣的生產設備也是同樣關注……”

　　6．提及客戶熟知的同行已采用

　　“您好!某某總。我是某某公司的業務代表某某。我們是國內一家擁有幾十年歷史的設備提供商。最近，我們為某某公司設計了一整套自動化、節能生產流水線。”

　　7．如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句，：“您聽說過我們公司嗎?”為下一步的簡述作轉接

　　8、介紹致電目的的方式第三方引介

　　“給您致電是因為我們都熟悉的某某先生介紹說您正在尋找降低服裝報廢率的方法……”

　　“我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的產品資料是否就是您感興趣的內容……”

　　“貴公司最近組織的精益生產表明了……

　　“服裝行業營銷界的.泰斗某某認為目前的國內服裝的質量問題主要是由縫制效果不理想而造成的。我們新推出的縫紉機完全解決了……”

　　在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解你提供的產品及服務對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我能向您展示我們產品帶來的效率及成本優勢遠高于那些使用常規生產設備的服裝企業，您會有興趣和我討論嗎?”

　　如果你是一個熱愛交流的銷售精英或者小白，可以加我微信751980397，咱們一起交流，一起進步。更多銷售技巧可以看《我把一切告訴你》這本書，讓你學到真正落地的銷售技巧。

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