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酒店前臺接待崗位職責

時間:2024-08-12 15:26:30 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺接待崗位職責經典15篇

  在我們平凡的日常里,接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編整理的酒店前臺接待崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

酒店前臺接待崗位職責經典15篇

酒店前臺接待崗位職責1

  1.為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。

  2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。

  3.盡可能落實賓客的特殊需求;

  4.確保所有的現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

  5.負責工作區域的干凈與整潔;

  6.負責賓客投訴的.處理,超出職權范圍及時上報上級;

  7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責2

  1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;

  2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的.服務;

  4、客人到店時,要主動向客人問好;

  5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

  6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

  7、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

  8、做好各類報表打印及統計工作;

  9、了解客情,做好突發事件的解決工作;

  10、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;

  11、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

  12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。

酒店前臺接待崗位職責3

  1、服從督導或值班經理的工作安排,按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

  2、閱讀并填寫交接班日志,及時跟辦上一班未完成的工作。

  3、根據分配房間的原則,為預抵的賓客分配房間;按規定辦理賓客入住登記手續,根據特殊情況給客人辦理換房手續。

  4、服從會計的安排,根據酒店規定的'收款政策,按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

  5、做好憑帳工作,確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

  6、控制并掌握客人保險箱的使用,確保手續完備。

  7、準確打印帳單,及時迅速核收客人應付費用,收款時要快、準,做到不漏收、不錯收,要驗時現金的真偽,要正確識別信用卡和支票。

  8、兌換好當天所需要的零錢,備用金每天核對。

  9、管理并用好各種收據票據。

  10、禮貌地為客人結帳,發現問題核查原因,及時上報處理。

  11、嚴格把好入住登記手續關,做好協查工作。

  12、做好VIP賓客的接待準備工作。

  13、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  14、掌握電腦操作技能,能迅速將顧客資料輸入電腦。

  15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

  16、掌握客房出租情況,打印、統計各類客房銷售的營業報表。

  17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作,并能獨立處理疑難問題,做好客人資料檔案編寫工作。

  18、按規定提供客房鑰匙服務。

  19、記錄顧客的叫醒服務,用餐和離店時間,并把有關資料通知相關部門。

  20、負責有關房價,酒店服務設施等詳細資料。

  21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產品。

  22、耐心接受客人的投訴及意見,發現問題及時上報。

  23、維持本組范圍內清潔。

  24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責4

  1、維持正確的房態;

  2、為當日預抵的散客和團隊預分房間,并提前準備好房卡、鑰匙等;

  3、為進店客人辦理入住登記手續,通知有關部門并在電腦中修改;

  4、為住店客人辦理續房、換房手續,通知有關部門并在電腦中修改;

  5、做好VIP接待的準備工作;

  6、將當日受理的'有關資料及表格存檔;

  7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系,協調合作;

  8、晚班按要求完成各類報表;

  9、閱讀并填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;

  10、完成上級交給的其他工作;

酒店前臺接待崗位職責5

  一、負責預定銷售客房:

  1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

  2、詢問定房人的姓名(先生/小姐,請問您貴姓……請稍候……)

  3、查看電腦入住率,是否接受入住(抵達時間,所需要房型,及大概入住的天數)

  4、接受預定,與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)

  5、與訂房人確定付費方式和聯系方式,以方便聯系。

  6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后,錄入前臺電腦系統。(感謝訂房人來電)

  7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準備事項。

  二、辦理客人入住流程:

  1、客人進門,前臺負責接待,要先說歡迎語,再說問候語,最后詢問客人需要。

  2、接待服務要做到語調柔和,親切:“請”字當頭,“謝謝”收尾,“對不起”常掛嘴邊,送客人不忘說“再見”

  3、根據客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。

  4、確認入住后,仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

  5、確認客人的入住天數,向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

  6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

  7、根據客人需求,在電腦系統管理中或是交接班中,PS房客的代辦事項:morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

  8、前臺要與樓層隨時核對房態,以免在辦理入住過程中,出現失誤。

  三、辦理客人離店手續:

  1、每天中午12:00為房客的退房時間,如果需要退房的房客當天12:00后,18:00前未退房者,按超時收取其半天房租;如超過18:00未退房者,再按全天收取房費。

  2、距離退房時間半個小時的時間,從樓層服務員處了解或是電話詢問房客(X先生/小姐您好!這里是前臺,請問今天還要續住嗎……?),是否要退房,注意分類退房房客和續住房客。 3、客人辦理退房手續,需收回押金單(收據)、房卡。并通知所在樓層服務員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據電腦或是工作表單記錄,詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細,扣除消費費用,并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。

  PS:

  1、當天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時,接待工作應忙而不亂:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

  2、辦理退房時,定要仔細核對客人的押金單以及房號,務必要向客人收回房卡:

  A每間客房只配一張房卡,因此房客的住房資料一定要詳細登記。

  B如若房客在住房過程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負責。

  C如若退房時,前臺末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

  D因此,早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率,仔細核對房卡、房態。

  3、電話通知客人退房時:對天還要續住的房客,則要順便通知房客:方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。 4、房客退房時,接到樓層的退房通知后:要根據樓層的通知,對有償使用的的物品和家私的損壞,照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生,而樓層沒有檢查出的話,此費用由查房服務員負責。否的話,由當班前臺員工負責。 四、 整理當班營業額

  1、根據當天的退房率,核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

  2、下班前的一至兩個小時,整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的.為當天當班的營業額。

  3、將統計好的當班營業額,填好投款單,打印當班報表,繳納給財務。

  五、電話轉接聽服務

  1、外線接聽:“您好!鄲城商務賓館前臺部!我是李X,請問有什么可以幫到您的……”

  A如果來電需轉接客房,則要對方提供確切的房號和房客姓名;

  B如果來電需轉接辦公室,則要詢問對方貴姓,有什么要事。請對方稍等,在保留通話的當時,迅速電話詢問辦公司室領導是否接通xx的來電,否的話,告知來電人員:xx經理不在,或是在開會。

  C如果來電要找的人不在,在禮貌的向對方回話:xx電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會,需要留下口迅幫您轉達嗎?或是留下聯系方式,xx回來,再回電給您。

  2、內線接聽:您好!前臺(總機),請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號,則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。

  3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽,如果超過3聲,接起電話后,則要向對方致歉:“抱歉!讓您久等了,這里是……”

  4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆,方便記錄來電者留下需要轉達的口迅,詳其:留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。

  六、拔打電話注意事項:

  1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

  2、工作當中,長話短說,不可長時間使工作電話占線,以免影響業務信息的傳達。

  3、通話當中,時刻保持微笑,對方“聽”得到。 4、通話時,嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。

  5、工作人員,工作時間,不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

  6、通話結束后,要說些客氣的話語:麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

  七、解答客人疑問,處理客人的投訴、意建和要求:

  1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

  2、換位思考,能轉換角色,設身處地的為客人考慮。

  3、在不違反規章制度的前提下,盡可能滿足客人的需求。

  4、寬容、忍耐,無論任何原因不和客人爭辨,把理讓給客人。

  5、盡量維護客人的自尊,哪怕錯在客人,也盡量“搭梯”讓客人下臺。

  6、維護酒店的形象和聲譽,原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式:A表情要自然、大方,不要驚慌失措,更不可心不在焉。

  B語調要柔和,說話聲音不可過大,用商討或是詢問的口吻與客人交談。

  C談話的體態,與客人商討時,動作不可過大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,雙手不可交叉放在胸前。

  7、對客人的任何意建和投訴,均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者,則要即刻報告給上級領導。

  8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝,并向客人解釋:在部門條件成熟的情況下,我們會采納的。

  9,做好客人投訴內容,及時反應給主管或大堂經理。并在交接班交接給下一班同事。

  八、人事

  1)參加必要的會議及培訓;良好的執行部門會議要求

  2)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

  3)隨時完成主管或領班臨時委派的工作熟悉本酒店內部組織機構,熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。

  酒店前臺接待崗位職責6

  1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態投入到工作中;

  2、負責當班期間區域衛生;

  3、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投訴,及時處理解決并做好記錄,向經理助理匯報;

  5、接聽、轉接酒店內外線電話,提供電話咨詢服務;

  6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

  7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

  8、接收和處理電話預定,并按操作程序錄入電腦信息;

  9、了解當天及近期的房間情況,房間緊張時控制好房態;

  10、根據電腦房態圖聯系客人,為客人辦理延遲退房和續住手續;

  11、每日核對房態表,確保房態準確無誤;

  12、了解當天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準備;

  13、認真做好各類報表打印和統計工作;

  14、協助客人填寫住宿登記表,核對有關身份證件,確認客人離店信息,管理制度《飯店前臺的工作職責》。

  15、了解客情,做好突發事件的處理工作;

  16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  17、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現問題及時匯報;

  18、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  19、準確打印各項收費賬單和發票,辦理客人的各項結賬;

  20、及時補充工作備量;

  21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

  22、為客人提供酒店物品租借服務;

  23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;

  24、協助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區域的信息;

  25、觀察出入人員動向,協助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;

  26、提供訂票咨詢服務,提供傳真、打字、復印等服務;

  27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

  28、會基本保養和維護部門各種設備,出現問題及時匯報;

  29、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發揮工作主動性、積極性;

  30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  31、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責6

  1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,并錄入資料通知相關部門;

  2、處理銷售部及其他部門發來的預定單

  3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

  4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的'預定信息,做好預定準備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

  7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

  8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

  9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

  10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

  11、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

  12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

  13、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待崗位職責7

  1、正確處理客人的留言電傳等。

  2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

  3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

  4、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)

  5、做好本崗位的清潔衛生。

  6、協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

  7、服從總臺領班的工作安排,按規定的'程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。

  8、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  9、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

  10、密切注意大堂的狀況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

  12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,個性是折扣和掛帳協議。

  13、準確熟練地收點客人現金支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

  14、為賓客帶給所需要的信息,熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

  15、掌握房態和客房狀況,用心熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

  16、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

  17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

  18、制作呈報各種報表報告。

  19、正確處理鑰匙的發放。

  20、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常狀況進行匯報。

  22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。

  23、作好班前準備,認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

  24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

  25、在授理信用卡和支票結帳業務時,務必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

  26、認真地進行交接工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  27、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,持續最準確的房態。

  28、切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。

酒店前臺接待崗位職責8

  1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

  2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

  3.確保按照公司服務標準,提供高質量前臺服務;

  4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率,有銷售意識;

  5.檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;

  6.確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的'規定;

  7.完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待崗位職責9

  1、掌握酒店概括,檢查設備是否能夠正常運轉,檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今日的工作內容并認真完成。

  2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔,確保工作的順利運轉,一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個好的第一印象。

  3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料,并嚴格確保客戶信息的保密性,維護客戶利益,做到及時給主管匯報工作。

  4、前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。

  5、負責酒店文件傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態度友好真誠,并讓對方感受到你的誠意。

  6、熱情服務,耐心為客人辦理入住手續,以及一些換房,續住等各種服務項目,不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

  7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉接每個電話,并做好記錄。

  8、對于一些有預約的'客戶,要立刻和預約者取得聯系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區,無預約的客戶也要立刻進行聯系證實,不要讓客人久等。

  9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況,要及時通知相關部門,避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺接待崗位職責10

  1.負責網站日常更新改版、上架、銷售、售后等經營與管理工作。

  2.做好客服相關工作,熟悉本公司產品。

  3.熟練運用公司產品,解答客戶的提問并落實問題。

  4.根據客戶需求和實際操作情況,促成訂單并跟進訂單。

  5.維護客戶關系,不斷推出新品給客戶并持續開發新客戶。

酒店前臺接待崗位職責11

  一、電話鈴聲響起三聲內接聽電話,講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務真城。

  二、按時上下班,仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

  三、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況,掌握最好的房態,熟悉各種辦理手續,提高住房的出租率和周轉率。

  四、有訂房的時候,先通知客房服務員,打開房間熱水器,再檢查一下房內的`衛生,有無蚊蠅,采取相應的措施。

  五、電話訂房程序:

  1)、客人打來電話,有禮貌的像對方問好,自報部門。

  2)、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理,報上房間價格(正常情況房價打八折優惠,五一、十一除外)

  3)、問清客人的詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等)記錄在訂房單上。

  4)、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況(人數、時間、標準)。

  六、嚴格客房鑰匙的管理。

  七、講究儀容儀表,堅持微笑服務,得體耐心回答客人的問詢。

  八、負責填寫有關報表,并將有關資料存檔。

  九、保持與相關部門的溝通,協調對客服務。

  一十、做好各種賓客登記,主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。

  十一、發揮工作的主動性,完成上級交給的各項任務。

  十二、如果有人想訪問住店客人,應問清來訪者的姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,如果住店客人愿意見客,則請客人辦要訪客手續后去客房,如果住客不在,可請客人留言,但不要把房號告訴訪客,除非住客事先有委托。

  十三、當客人前來辦理結賬手續時,收款員應禮貌的問清房號,客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項是否已入帳,向客人報出消費總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見,客人離開總臺時應與客人道別,并祝旅途愉快!

酒店前臺接待崗位職責12

  1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續,合理安排好賓客用房;

  2、熟知酒店內外基本信息,為客人提供熱情、周到的問訊服務;

  3、負責客房鑰匙的`管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

  4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務;

  5、核對當班賬款,確保現金、卡單與收銀日報表一致;

  6、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性。

酒店前臺接待崗位職責13

  酒店前臺崗位職責:

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

  5、接受和處理預訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

  9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

  11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

  13、認真及時地完成上級委派的.其它工作。

  工作任務

  (1)早班工作任務:

  A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

  B.提前與夜班人員交接,內容包括:

  a.未完成的叫醒工作和留言情況。

  b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。

  c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

  d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

  e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

  f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

  C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

  D.根據當日客情預排房間。

  E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

  F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

  G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

  H.保持工作環境衛生。

  I.做好當班衛生工作。

  J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

  K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

  L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

  (2)中班工作任務:

  A.提前與早班人員交接,內容同早班相同。

  B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

  C.根據當日開房情況,及時與客人聯系,處理臨時變更,取消超時預訂。

  D.如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。

  E.有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經理等協助。

  F.繼續辦理催租手續,力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。

  G.隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發生意外。

  H.督促有關部門按時開啟照明燈。

  I.保持工作環境衛生。 J.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

  K.與夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任務:

  A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

  B.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

  C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

  E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在次日上報客房部經理。

  F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。

  G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。

  H.督促有關部門按時關閉照明電源。

  I.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。

  J.與早班做好工作交接。

酒店前臺接待崗位職責14

  1、正確掌握當日酒店客房的`需求及供應狀況,了解當日客人抵、離情況,核對房態,做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

  3、接受和處理預定信息。

  4、負責為客人結賬,收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

  5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦,妥善保管。

  6、了解并熟悉酒店各類促銷活動,對客做好促銷工作。

酒店前臺接待崗位職責15

  酒店前臺接待管理每日工作細則

  1、檢查并處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)

  (1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項。

  (2)檢查夜審報表狀況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

  (3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。

  2、了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)

  (1)貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

  (2)當天進店團隊散客狀況,當天離店團隊散客狀況。

  (3)當天客房銷售余缺狀況等。

  3、布置工作任務(09:00)

  (1)向領班布置當天的'主要工作。

  (2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

  (3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

  4、檢查日常工作(09:00~14:00)。

  (1)內賓登記表和外賓登記表。

  (2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

  (3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

  (4)權限、價格執行狀況,設施設備及維修狀況及衛生及閱覽架陳列。

  (5)資料存檔。

  5、主持例會。

  (1)評價當天工作,布置工作任務,公布新的規定,通報有關狀況。

  (2)傳達有效通知等。

  6、檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。

  (1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

  (2)檢查工作的完成狀況及其它。

  7、思考及了解。

  (1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

  (2)問題處理及與有關部門的協調。

  (3)明日貴賓抵離活動狀況,明日客房出租和余缺狀況及其它。

  8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

  9、注意事項。

  及時向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎頭砍鱟獾撓噯鼻榭觶晃叢ざ┕蟊齙牡降昵

  (1)況,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協調的狀況,大廳發生的重要事件。

  (2)協調好班組關系。主要指同以下班組的關系:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。

  (3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

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