酒店前臺接待崗位職責15篇【優】
現如今,很多地方都會使用到崗位職責,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?以下是小編為大家收集的酒店前臺接待崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
酒店前臺接待崗位職責1
1、負責每日指定區域的清掃工作;
2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;
3、負責員工辦公資產的.領用、歸還登記及固定資產的保管;
4、負責公司公用設備的使用與管理工作,以保合理使用;
5、負責協助招聘面試通知及接待工作;
6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;
7、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。
酒店前臺接待崗位職責2
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的'報修工作,并及時報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺接待崗位職責3
1、按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
2、簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的'客房預訂情況,特別是ⅵp客(包括在住及預抵)。
3、在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團體check in手續。于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
5、協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
6、跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
7、當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。檢查鑰匙,與接班職員交接班。
8、辦理散客和團體check out手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。
酒店前臺接待崗位職責4
一、負責預定銷售客房:
1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。
2、詢問定房人的姓名(先生/小姐,請問您貴姓……請稍候……)
3、查看電腦入住率,是否接受入住(抵達時間,所需要房型,及大概入住的天數)
4、接受預定,與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)
5、與訂房人確定付費方式和聯系方式,以方便聯系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后,錄入前臺電腦系統。(感謝訂房人來電)
7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準備事項。
二、辦理客人入住流程:
1、客人進門,前臺負責接待,要先說歡迎語,再說問候語,最后詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調柔和,親切:“請”字當頭,“謝謝”收尾,“對不起”常掛嘴邊,送客人不忘說“再見”
3、根據客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。
4、確認入住后,仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數,向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。
6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
7、根據客人需求,在電腦系統管理中或是交接班中,PS房客的代辦事項:morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。
8、前臺要與樓層隨時核對房態,以免在辦理入住過程中,出現失誤。
三、辦理客人離店手續:
1、每天中午12:00為房客的退房時間,如果需要退房的房客當天12:00后,18:00前未退房者,按超時收取其半天房租;如超過18:00未退房者,再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間,從樓層服務員處了解或是電話詢問房客(X先生/小姐您好!這里是前臺,請問今天還要續住嗎……?),是否要退房,注意分類退房房客和續住房客。 3、客人辦理退房手續,需收回押金單(收據)、房卡。并通知所在樓層服務員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據電腦或是工作表單記錄,詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細,扣除消費費用,并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。
PS:
1、當天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時,接待工作應忙而不亂:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時,定要仔細核對客人的押金單以及房號,務必要向客人收回房卡:
A每間客房只配一張房卡,因此房客的住房資料一定要詳細登記。
B如若房客在住房過程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負責。
C如若退房時,前臺末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。
D因此,早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率,仔細核對房卡、房態。
3、電話通知客人退房時:對天還要續住的房客,則要順便通知房客:方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。 4、房客退房時,接到樓層的退房通知后:要根據樓層的通知,對有償使用的的物品和家私的損壞,照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生,而樓層沒有檢查出的話,此費用由查房服務員負責。否的話,由當班前臺員工負責。 四、 整理當班營業額
1、根據當天的退房率,核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個小時,整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的為當天當班的營業額。
3、將統計好的當班營業額,填好投款單,打印當班報表,繳納給財務。
五、電話轉接聽服務
1、外線接聽:“您好!鄲城商務賓館前臺部!我是李X,請問有什么可以幫到您的……”
A如果來電需轉接客房,則要對方提供確切的`房號和房客姓名;
B如果來電需轉接辦公室,則要詢問對方貴姓,有什么要事。請對方稍等,在保留通話的當時,迅速電話詢問辦公司室領導是否接通xx的來電,否的話,告知來電人員:xx經理不在,或是在開會。
C如果來電要找的人不在,在禮貌的向對方回話:xx電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會,需要留下口迅幫您轉達嗎?或是留下聯系方式,xx回來,再回電給您。
2、內線接聽:您好!前臺(總機),請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號,則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。
3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽,如果超過3聲,接起電話后,則要向對方致歉:“抱歉!讓您久等了,這里是……”
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆,方便記錄來電者留下需要轉達的口迅,詳其:留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。
六、拔打電話注意事項:
1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中,長話短說,不可長時間使工作電話占線,以免影響業務信息的傳達。
3、通話當中,時刻保持微笑,對方“聽”得到。 4、通話時,嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。
5、工作人員,工作時間,不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結束后,要說些客氣的話語:麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
七、解答客人疑問,處理客人的投訴、意建和要求:
1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考,能轉換角色,設身處地的為客人考慮。
3、在不違反規章制度的前提下,盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐,無論任何原因不和客人爭辨,把理讓給客人。
5、盡量維護客人的自尊,哪怕錯在客人,也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6、維護酒店的形象和聲譽,原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式:A表情要自然、大方,不要驚慌失措,更不可心不在焉。
B語調要柔和,說話聲音不可過大,用商討或是詢問的口吻與客人交談。
C談話的體態,與客人商討時,動作不可過大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴,均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者,則要即刻報告給上級領導。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝,并向客人解釋:在部門條件成熟的情況下,我們會采納的。
9,做好客人投訴內容,及時反應給主管或大堂經理。并在交接班交接給下一班同事。
八、人事
1)參加必要的會議及培訓;良好的執行部門會議要求
2)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神
3)隨時完成主管或領班臨時委派的工作熟悉本酒店內部組織機構,熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。
酒店前臺接待崗位職責6
1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態投入到工作中;
2、負責當班期間區域衛生;
3、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴,及時處理解決并做好記錄,向經理助理匯報;
5、接聽、轉接酒店內外線電話,提供電話咨詢服務;
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;
8、接收和處理電話預定,并按操作程序錄入電腦信息;
9、了解當天及近期的房間情況,房間緊張時控制好房態;
10、根據電腦房態圖聯系客人,為客人辦理延遲退房和續住手續;
11、每日核對房態表,確保房態準確無誤;
12、了解當天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類報表打印和統計工作;
14、協助客人填寫住宿登記表,核對有關身份證件,確認客人離店信息,管理制度《飯店前臺的工作職責》。
15、了解客情,做好突發事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現問題及時匯報;
18、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;
19、準確打印各項收費賬單和發票,辦理客人的各項結賬;
20、及時補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續;
22、為客人提供酒店物品租借服務;
23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;
24、協助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區域的信息;
25、觀察出入人員動向,協助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;
26、提供訂票咨詢服務,提供傳真、打字、復印等服務;
27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
28、會基本保養和維護部門各種設備,出現問題及時匯報;
29、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發揮工作主動性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領導交予的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責5
酒店前臺接待管理每日工作細則
1、檢查并處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)
(1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表狀況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。
2、了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)
(1)貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客狀況,當天離店團隊散客狀況。
(3)當天客房銷售余缺狀況等。
3、布置工作任務(09:00)
(1)向領班布置當天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的'工作及注意事項。
(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4、檢查日常工作(09:00~14:00)。
(1)內賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
(4)權限、價格執行狀況,設施設備及維修狀況及衛生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5、主持例會。
(1)評價當天工作,布置工作任務,公布新的規定,通報有關狀況。
(2)傳達有效通知等。
6、檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成狀況及其它。
7、思考及了解。
(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。
(2)問題處理及與有關部門的協調。
(3)明日貴賓抵離活動狀況,明日客房出租和余缺狀況及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9、注意事項。
及時向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎頭砍鱟獾撓噯鼻榭觶晃叢ざ┕蟊齙牡降昵
(1)況,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協調的狀況,大廳發生的重要事件。
(2)協調好班組關系。主要指同以下班組的關系:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。
(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。
酒店前臺接待崗位職責6
一、登記的主要內容:
1.獲取賓客個人資料;
2.滿足賓客對客房和房價的要求;
3.辦理登記手續;
二、登記的目的:
1.使飯店獲取有關客人的重要信息;
2.為客人分房和定房價;
3.確定客人預期離店的日期;
三、入住登記操作過程的五個重要概念:
1.收集資料xx飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求,預期離店日期,支付方式及個人背景資料;
2.分房定價xx分配客房及定房價;
3.信用限額xx飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;
4.供房計劃xx飯店根據可供房狀況,賓客預期離店日期,最大限度地銷售客房;
5.控制流量xx通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程; 四、登記表的確定內容:
1.所需客房數和床數;
2.預計逗留時間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登記過程中應注意的原則:
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎; 2.入住登記時應向客人說明房價,且請客人簽名; 六、分配房間和定房價:
分配房間與辦理住宿登記手續同時進行,在分配房間時,要根據旅客的不同特點,要求和客房的具體情況;
1.對VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的.目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價的高低不太敏感,可以安排房費較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間; 3.對于團體客人,應盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標準也要相同,這樣既方便客人活動,又有利于管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務臺或工作間較近的房間,以便照顧;
5.對于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務的周到和熱情;
6.分配給客人的房間,要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;
7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價; 8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價; 9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價; 10.根據老總或董事簽名確定折扣價;
11.一般散客按現行房價確定房價;
七、確認保證金方式:
1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保; 2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;
3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;
4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保; 5.根據客人的重要性和與老總、各董事關系,請老總、董事簽名擔保; 6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署,無須擔保。
八、完成入住登記手續:
1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進房,并致謝或祝愿;
3.填寫客房狀況控制表,輸入登記資料于電腦接待系統; 4.建立客人有關資料檔案史。
酒店前臺接待崗位職責7
1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
7、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的`咨詢推銷工作;
8、做好各類報表打印及統計工作;
9、了解客情,做好突發事件的解決工作;
10、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;
11、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。
酒店前臺接待崗位職責8
1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;
2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;
3.確保按照公司服務標準,提供高質量前臺服務;
4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率,有銷售意識;
5.檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定;
7.完成上級主管交辦的'其它工作;
酒店前臺接待崗位職責9
1、了解客情,做好突發事件的解決工作;
2、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
酒店前臺接待崗位職責10
酒店前臺崗位職責:
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。
10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
(1)早班工作任務:
A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接,內容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的'客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。
e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據當日客情預排房間。
E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。
G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
H.保持工作環境衛生。
I.做好當班衛生工作。
J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。
L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務:
A.提前與早班人員交接,內容同早班相同。
B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據當日開房情況,及時與客人聯系,處理臨時變更,取消超時預訂。
D.如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經理等協助。
F.繼續辦理催租手續,力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。
G.隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發生意外。
H.督促有關部門按時開啟照明燈。
I.保持工作環境衛生。 J.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務:
A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在次日上報客房部經理。
F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。
G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。
H.督促有關部門按時關閉照明電源。
I.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。
J.與早班做好工作交接。
酒店前臺接待崗位職責11
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的'日常服務情況。
4、掌握客人預定情況,審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況,各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
5、每天檢查房間狀態,掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現的問題。
7、完成部門經理交辦的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責12
1.為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。
2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。
3.盡可能落實賓客的特殊需求;
4.確保所有的'現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5.負責工作區域的干凈與整潔;
6.負責賓客投訴的處理,超出職權范圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責13
1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務。
9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的'評價。
12、 任何異常事件及時向上級匯報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
酒店前臺接待崗位職責14
1、掌握酒店概括,檢查設備是否能夠正常運轉,檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今日的工作內容并認真完成。
2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔,確保工作的順利運轉,一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個好的第一印象。
3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料,并嚴格確保客戶信息的保密性,維護客戶利益,做到及時給主管匯報工作。
4、前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。
5、負責酒店文件傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態度友好真誠,并讓對方感受到你的'誠意。
6、熱情服務,耐心為客人辦理入住手續,以及一些換房,續住等各種服務項目,不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。
7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉接每個電話,并做好記錄。
8、對于一些有預約的客戶,要立刻和預約者取得聯系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區,無預約的客戶也要立刻進行聯系證實,不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況,要及時通知相關部門,避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。
酒店前臺接待崗位職責15
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的`接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
5、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
6、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
7、工作時間:八小時三班制
8、會流利工作相關的英語口語優先。
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