貿易公司個人總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,讓我們一起認真地寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編為大家收集的貿易公司個人總結,希望能夠幫助到大家。
貿易公司個人總結1
時光轉瞬即逝,不知不覺來到公司已經大半年,忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴,才發現自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學到了很多,對于回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的,雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個,平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創造更多的效益,特將今年的工作經驗作工作總結如下:
一、塑造店鋪優良形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用文字與顧客交流,面對計算機顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度,個人簡歷言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優良平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務,我們應該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個優良的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業,產品的更新換代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產品是最基本的要求,熱門思想匯報當有顧客問到產品的一些情況,我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,關于產品的相關搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢,進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的`完成本職工作
是我們與顧客溝通的工具之一,在上與顧客溝通時我們要注意回復速度,只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度,為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱度的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善,語調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待,在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度,如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題,心得體會這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進,平時工作閑暇之余,我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規則,做到胸有成竹。
公司也組織過各種各樣的培訓,在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學習,雖然充電時刻不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過與顧客打交道,但是溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會,拓展自己的綜合實力。
貿易公司個人總結2
10月12日貿易部正式成立,我很榮幸也成為其中一員,這是我來公司推廣組之后的另一個部門工作,首先感謝領導對我的信任和栽培,再者也希望我能再接再厲,對本部門負責任,盡心盡力做好本職工作,接下來我將對30天來的部門工作進行大體的總結:
一、求學心切,放慢節奏
一心想多學多練,反而適得其反,不僅工作進度沒加快,反而畫蛇添足,制造很多不必要的麻煩。所以凡事考慮周全,放慢節奏,一步一腳印。虛心進取,穩步前行。
二、理順思路,加強思考
很多需要自己去理解深究的問題,應不懂就問,問了就記,做到能把每個問
題匯總成集,爭取下次不犯錯。
三、忽視細節,必釀大錯
簽訂合同、下訂單、發送傳真、安排配送,配備化驗單、計算運費、銷售統計,余款結算等一些細節工作,看似簡單,卻不得馬虎,從推廣組熱情澎湃的狀態下轉化為平穩細心的工作,雖然有些不適應,但我堅信困難能夠克服,并及時解決工作問題。
四、增加自信,展望未來
自信會打敗挫折,并且越挫越勇,自信還來源于領導者的帶領和栽培,在工作中能積極配合主管的工作,在學習下,增加對部門工作的默契度和搞好團隊合作精神,在目前看來,一個好的領導者一定能把貿易部做大做強,我們貿易部一直在完善和進步,并且和各個部門聯系密切,把正常的貿易運作做好,并展望未來,爭取走在福建油脂行業乃至全國油脂行業前列。
五、自我檢討,完善自我
一直都為公司的發展驕傲,也希望能和發展中的公司一起成長進步,發現不足,自我檢討,并取長補短,完善自我,成為公司乃至社會有用的人才。
結束語:借助公司一句警言:同心同創同享。真的要做到最好,一定要融入公司的企業文化和發展進度,一直都把公司看得很親,因為我要做的就是把公司當做自己家和自己的產品,并為他們負責。希望在貿易部能發揮出自己的才能,并挖掘潛能,爭取為貿易部帶來更大的效益。
裝飾公司員工個人工作總結
光陰如梭,xx年轉眼即逝;銀裝素裹,喜迎xx年的降臨。xx年對我來說是個不平凡的一年,也是我人生的一個重要的轉折點——我從土建轉到了幕墻。回首過去一年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵,從中讓我學到了很多。非常感謝浙江寶業幕墻裝飾有限公司給我提供了一個成長的平臺,讓我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質和才能。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的`感謝,有你們的協助才能使我在工作中順利進行;也因有你們的幫助,才能令我在公司的發展上一個臺階;真的是你們承托了我。可以說xx年是浙江寶業幕墻上海分公司拓展xx市場的起步階段,很慶幸自己能在這樣的環境下與之一起成長。下面我將這一年來的具體工作情況匯總如下
一、主要工作
(一)xx年5月—7月在xx裝飾有限公司。
藍天興都項目部。通過一個半月的實踐與學習,我對幕墻這個行業有了概況性的了解和認識:清楚了建筑幕墻的定義,明白了常見幾種幕墻的種類,懂得了幕墻施工的工藝流程,知道了常用于玻璃幕墻的一些材料和設備。學習的同時也協助這邊項目部的管理人員一起檢查幕墻安裝的質量,測量與放線,和安全管理類工作。
公司加工車間。跟蹤學習春申景城aluk系統門窗的,工。在車間呆的20天左右的時間里,由于這批門窗加急,一部分時間被分配在做的工作是拆包裝紙,當然這不是公司領導的希望和自己的由衷,但分配到一個崗位,我一定會忠于職守的。一部分時間是在看車間加工的工藝流程:從卸貨→點數→入庫→拆包裝→穿隔熱條→切割→洗槽,鉆孔→組裝→裝車發貨的一個過程。
(二)xx年7月—9月,在上海春申景城項目部。前兩個月的工作主要是學習階段,通過這兩個月的學習,讓我對門窗幕墻有了一個初步的了解。來到這里,我也積極參與到項目管理的隊伍中來。在這里主要負責做的工作有:
(1)進材料時數量清點,安排堆放的場地
(2)進場材料的質量檢查(特別是玻璃,和同事蓋鐵仁總共檢查出200多片問題玻璃)
(3)1~4#樓的鋼副框自檢、發整改單、復查、組織監理和甲方進行驗收
(4)1~4#樓的鋁門、窗框自檢、發整改單、復查、組織監理和甲方進行驗收
(5)1~4#樓的成品保護檢查
(6)組織監理進行1~4#樓的噴淋試驗,及檢修
(7)aluk配件,覆膜廠提貨
(8)畫5,6#樓門窗加工圖
(三)xx年9月—xx年1月,在浙江寶業幕墻上海分公司擔任項目經理一職,管理五街坊樣板房和陸家嘴x2地塊電梯車庫幕墻改造工程兩個工地。
主要負責的工作如下:
(1)根據總包要求,排施工工期
(2)組織安裝班組進場,簽訂合同
(3)協調落實車間加工,紹興材料采購和上海本地采購等供貨問題
(4)與業主、顧問、總包、分包、監理之間的溝通與協調
(5)收集相關材料的資料,報監理批復
(6)現場施工的管理(安裝質量,工人安全)
二、經驗和收獲
通過在寶業幕墻工作這一年來,完成了一些工作,也取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
(一)項目管理,(內部、外部)溝通協調很重要。
(二)做每項工作都要有目的、計劃和步驟。
(三)不管大事小事,都要切切實實地去落實。
(四)擺正自己的位置,下功夫熟悉,才能更好適應工作崗位。
(五)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(六)要加強與工人之間的交流,要與工人做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與工人多多進行思想交流。——管得好工人,才能真正管得好工程。
三、自身存在的不足與缺點
通過這一年工作,也讓我從中看到了自身存在著不足的地方,主要表現在以下幾個方面:
(一)缺乏人與人之間的溝通,協調能力。
(二)缺乏門窗、幕墻相關的專業知識,考慮問題不夠周全。
(三)事多了,有時候會分不清事情的輕重。
(四)對新的事物,學習的用心程度不夠,工作上大膽創新精神不夠。
(五)把生活中的一些瑣事,帶進到工作中來,影響工作心情和效率。
四、下步的打算
針對xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)加強與工人、同事、領導之間的溝通能力。
(二)業余時間多看些門窗、幕墻的規范,增長自己的理論知識,充實自己。
(三)做每一項工作前都制定明確的計劃和步驟,做到行動有了方向,工作有了目標,那樣辦事心中才真正有底!
(四)通過不斷深入的了解,慢慢培養起對本專業興趣,從而提高主動性和積極性。
(五)合理安排好自己生活上的事情,做到公私分明。
當一個合格的項目經理是我永恒的目標!在明年的工作中,我會繼續努力,自覺加強專業知識的學習,虛心求教,不斷理清工作思路,總結工作方法,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作計劃為牽引,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,努力的提高專業知識。及時地向領導匯報自己在工作中的思想、感受以及工程進展情況,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作需要團結才有力量,需要合作才會成功,“鼠標加水泥”把我們的工作推向前進吧!
貿易公司個人總結3
xx年,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,稅率大調整,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,外貿在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。
一、回憶過去
1.對新銷售區域的拓展。
以越南市場為重點開拓市場,培養了3個新客戶,到xx年底止,總計銷售金額為28萬美金。從xx年1月起,一共9個不同國家和區域的客戶建立了商業合作關系。
2.注重品牌意識。
一個企業的發展壯大,品牌力量起著非常大的推動作用。xx年成功把三鋒品牌產品銷售到斯里蘭卡,就目前來說,銷售情況良好。
3.對老客戶的優質服務。
重點為烏克蘭客戶xx和意大利客戶yy的跟蹤和服務。xx在xx年銷售金額總計為32萬美金,面對xx年歐洲對eu2標準的實施,歷時6個月,25cc汽油鋸問題現也得到了解決。
二、總結現在
1.產品質量有待進一步的提高。
無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者,新產品的開發周期過長,就產生了老產品不成熟,新產品又不敢推薦的怪現象。
2.跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產周期,一般為30-35天。以xx年來衡量,遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨,直接影響到客戶的銷售計劃,這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是,每每到發貨時,不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺,不僅對工作帶來了非常大的麻煩,客戶那邊更是不好交代。
三、展望未來
海外市場的開拓沒有終點,xx年對于xx年來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長,而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的,xx年必將是我更加兢兢業業工作的一年。生于憂患,死于安樂,如果xx年注定是狂風驟雨,那么請讓它來得更猛烈些吧。
我堅信,在拓展海外市場上,我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!
理想中我的品牌戰略:首先,我司是專業生產汽車制動泵類配件,制動泵是我們的的一項,因此在制動泵方面,盡量使用自己的品牌;其次,一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場,但是我方仍應想方設法將'xx'品牌進入產品中;再者,品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的,就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導,人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,買運動鞋看的更多是什么牌子,手機要買那個牌子,電器產品還是這個牌子的質量更好些,就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,由于那些的質量優越,人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外,我們公司如今外協采購外銷的規模在逐漸增大,針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己'xx'品牌專業制造制動汽車配件的形象,我們考慮的是長遠的戰略眼光;最后,對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。
隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升,如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司,緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理;我們也不能忘記crm(客戶關系管理)的推動,有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱,我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們!
1、東歐地區:目前俄羅斯市場仍是空白,由于國家政策以及關稅、運費等問題,對于我們來說,如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍*市場的首要問題;出現一點危機的.市場是立陶宛,由于價格問題,我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧,若能在20xx年順利解決價格問題,銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場,目前雖然只有兩個客戶,但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協為主);東歐市場另一福田是土耳其市場,雖然20xx年跟我司貿易的客戶不如以往那么多,但是市場前景較好,尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動,有望我司產品在該地區取得更大發展;
2、西歐地區:意大利和德國市場在20xx年發展穩定,希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣,贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶,但是由于助力器和硅油離合器水泵問題,今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經過20xx年對西歐市場的了解,發現該市場要求質量高,價格要適中,在西班牙、法國新車較多,即使開發新產品,市場的持續能力也不高;基于此,我認為西歐地區市場策略,如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務,比如說意大利的lpr,如果我們的產品能夠達到他們的性能要求,就應當全力配合客戶,從長遠利益角度考慮,率先占領市場份額,然后推動價格的提升;
3、現行和客戶的聯系過程是:前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產)下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容)生產中的聯絡(交貨期的反饋、與生產部的協調工作)發貨前的聯絡(船公司的聯絡與船期的安排、物流的管理)發貨后的聯絡(貨款的回籠問題、單據的郵寄或者銀行交單)再次聯絡(新訂單的談判);
4、非洲片區:單分開南非市場,我們非洲市場仍不理想;目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼斯,建立貿易關系的有3家,20xx年有銷售來往的只有兩家,其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨著我司產品在市場的布局成熟與質量的提高,堅信能在北非市場有更大份額;
5、南非片區:目前南非市場客戶共計5家,由代理xxx公司負責管理銷售區域,我司監督;目前主要區域在約翰內斯堡,然后在德班和開普敦各有一客戶;現行主導銷售產品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金,增加到今年的18萬余美金;初步預計20xx年銷售額達到28萬美金,并向30萬發出挑戰;
6、中東市場:20xx年有貿易來往的中東客戶(阿聯酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;20xx年公司產品銷售額5萬余美元,外協產品銷售額12萬余美元,在業績上都高于去年的產值;隨著伊朗市場的不斷拓展,我司起亞pride總泵和分泵將以主打產品進入該市場,同時爭取通過明年的展會或者拜訪,擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;
7、對于客戶所寄和給的新樣品,我認為我司應該首先對其進行篩選,不能是汽車配件的樣品我們就接受,如果數量、市場、利潤不是很理想,就立即放棄,過多精力的分散,其結果必定是得不償失。
貿易公司個人總結4
時光轉瞬即逝,不知不覺來到公司已經大半年,忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴,才發現自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學到了很多,對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的,雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個,平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創造更多的效益,特將今年的工作經驗作工作總結如下:
1、塑造店鋪優良形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的'情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流,面對計算機顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度,個人簡歷言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優良平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務,我們應該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個優良的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業,產品的更新換代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產品是最基本的要求,熱門思想匯報當有顧客問到產品的一些情況,我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,關于產品的相關搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢,進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一,在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度,只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度,為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱度的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善,語調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待,在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度,如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題,心得體會這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進,平時工作閑暇之余,我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規則,做到胸有成竹。
公司也組織過各種各樣的培訓,在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學習,雖然充電時刻不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道,但是xx溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會,拓展自己的綜合實力。
貿易公司個人總結5
20xx年即將悄然離去,20xx年步入了我們的視野,回顧這一年的工作歷程,整體來說有酸甜苦辣。回憶起我剛進公司一直到現在,已經工作有了xx年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌,并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年的工作總結:
一、努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、*教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向,從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業務素質和服務水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核,勤于學習,善于創造,不斷加強自身業務素質的訓練,不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功,掌握了應有的專業業務技能和服務技巧,能夠熟練辦理各種業務,知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執行各項規章制度
一年來,無論在辦理業務還是其它的工作中,都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定,堅持使用文明用語,不越權辦事,不以權謀私,沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點,不參與賭博、購買六 合彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務
一年來,能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻,積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。憑著對保險事業的熱愛,竭盡全力來履行自己的.工作和崗位職責,努力按上級領導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領導和同志們的好評。回首一年過來,在對取得成績欣慰的同時,也發現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素質,把該做的工作做實、做好。
貿易公司個人總結6
彈指之間時間已進入20xx年,我在x商貿有限公司工作已經接近兩個年頭了。在這快兩年里我參與并見證了公司的整個發展歷程。公司的發展也帶動了我的成長,并讓我時刻感覺到我與公司是一個不可分割的整體。借著新年即將到來之際我想對過去的一年多的工作經歷給予自己一個完整細膩的總結。 回望過去在和上一個工作人員工作交接的過程中,我全心的聽好她交代的每一個事項并認真做好筆記,害怕遇到這樣的問題,因為她的不在我的不懂而無法正確的完成工作。在交接的過程中我總有一種如饑似渴的狀態想要和她一起去完成以后我將面臨的每一個事物,就害怕遺漏那一項。在知道自己所需要做的每項事物后,我渾身都充滿無窮的力量。努力想象著那些沒有發生而后又需要我去處理的工作,我將怎么著去安排這個事物的順序,在最短的時間做到最完美的結果。首先是和會計見面。會計人很漂亮也很溫和,讓人感覺很容易接近。
在彼此見面之后她交代公司的那些賬目是需要做給她,而那些票據是需要我自己做留存。那些事物是我每個月需要在那些特定的時間去完成。而后還交代有什么不懂的隨時給她打電話。(這句話在以后的很長時間里都得到了印證,我經常麻煩她。)在很多我不確定的時候我都會電話請示一下她,避免不必要的錯誤。她總是很溫和的給我解答所有問題。在此我也得特意感謝一下我們的美女會計。而后就是我們國稅的專管員。她也是一個溫和的中年女人。在面對我這個一竅不通的稅盲,她總是先耐心的告訴我先應該怎么樣而后怎么樣。她說這些的時候我都是一手拿筆一手飛快的記錄著。然后再重復一遍她交代的事項生怕有所錯誤或者遺漏。而她耐心聽完之后笑著說:恩!沒錯。人還是蠻聰明滴。就是什么都不懂啊!趕快回去多學習哈啊!
聽到這些勉勵的話我也是躊躇滿志啊。最后面對的就是客戶和庫存的管理以及物流這方面的協調和溝通。其實工作的大部分都在這里。我需要及時的做好庫存的管理以便郭總及時的了解我們目前的一個狀況。而后就是物流這方面,因為會涉及到多個地方的客戶,物流也不是一家就能全部搞定。當然還有物流費這方面的問題,我得權衡那家的物流時間短價格便宜,品質也能得到保證。短短一個月的交接工作完成之后,我將面臨著一個人獨自面對整個工作流程。這個時候我內心有著莫名的興奮和不安。終于可以自己獨擋一面去迎接所有的事項,卻也害怕自己經驗不足,把原本簡單的事物變得很復雜。但我很虔誠 ,相信只要不懂就問,笨鳥先飛,別人一次可以完成的事物我多跑幾次也照樣可以完成。只是需要比別人付出更多的時間和精力。那個時候公司掛職的主要人員就是郭總、會計和我。我們各自分工,郭總一個人負責外埠市場的開拓,帶回訂單。我負責后勤,處理好稅務和工商并做好賬目給會計以及貨物的進出流程。會計則會把我整理的數據做成稅務那邊賬目。公司剛開始訂單不是很多,郭總總是一個人長期奔走在不同的'城市搜尋形色各異的人,把我們的產品理念灌輸給那些需要投資的商人們。讓他們對我們的產品從陌生到認識再到深入的了解,然后讓他們相信我們的產品會給他們帶來很大的利潤空間。由陌生到信任,訂單由此而生。
這些訂單的背后都含有郭總的汗水,其中的艱辛估計只有每一個創業初期的人才能體會到。訂單回來了而后就是我負責區域了,查庫存找物流、搬運、發貨和收款,最后整理數據做成電腦賬本。這期間面對陌生的物流流程和空白的人際,我也是打著電話一家一家的咨詢,而后就是在偌大的物流市場一家一家的詢問。第一次發貨我打了無數個電話之后都沒有找到合適的物流公司,沒有辦法我只有自己徒步走到物流市場在哪里去尋找,問好了價格別人閑貨少不上門提貨,我又得自己去尋找車子拉貨。在面對陌生的環境和陌生的事物我很迷茫但也很堅定。雖然費了一定的周折最后完成工作的那一刻,我心里還是有著一定的自豪感。這是我在這方面邁出的第一步。心里告訴自己:加油!以后會做得更好的。但最主要的還是稅務和工商這方面的專業知識的欠缺,讓我在面對各種公司需要解決的問題的時候,我總是像無頭的蒼蠅一樣到處亂撞。像稅務專管員要過來查賬,因為之前做的賬目是一直延續上面留存下來的,查過之后不符合規格。所有的賬目都得從新開始做,面對一堆的小數點,我的頭都是麻木的。那幾天我加班趕點一遍一遍的核對那些0.0000的數據。用了差不多一個星期的時間才完成賬目,讓我的腦海里每夜做夢都在做賬。還有就是工商年檢這方面,什么都不懂去了才知道原來還有很多的手續需要辦理,來回折騰了煎熬了一個多月,終于在年檢結束之前通過了。也算是萬幸。而然也就是經歷各式各樣的專業問題之后,我從中懂得了,遇到事情首先不要慌張,在出門之前把所需要的(也就是有可能要用到)東西全部整理好。把所需要處理的事物先梳理一遍。
如果遇到自己不熟悉的問題還可以先在百度上搜尋對事物有個大概的了解。這樣也不至于像無頭蒼蠅一樣來回折騰。公司在經歷了一段時間的磨練,日益龐大起來。銷售也從第一年的50萬提升到第二年的200多萬,第三年500多萬。(雖然這里面的銷售數據和我沒有什么直接關系,但公司的強大就是我們員工的強大)。期間公司的裝置和人員的配置也日益完善和強大起來。公司的管理模式也日益趨于完善。公司還引進了一款紅酒---張裕。紅酒的引進給公司年度的銷售和以后客戶的貨源都帶來了很大升值空間。一年前我的賬目都是需要手工輸入電腦,每月都要做月結算。庫存也是要分開細致的錄入,客戶的就更不用說了。如果趕上月半郭總要查庫存我都必須得先把庫存總結完了才能給出一個數據。現在安裝了管家婆之后我只需要按時的把每天經我手的數據準確的輸入之后所有的賬目都一目了然。確實省去了我大部分做賬的精力和賬目上存在的差異。
貿易公司個人總結7
時光飛逝,轉眼已經工作兩年了,思想上、學習上、業務技能上都有很大提高。進步的同時,我的心里裝滿濃濃的感念,是領導的親切關懷、同事們的無私幫助激勵了我的成長,這種在人生轉軌的關鍵時期所受的鼓舞,將使我受用終生。 第一次邁入xxx的大門,我的內心是茫然的,這呈現在眼前的陌生的一切,不知能夠帶給我怎樣的人生。同事們的目光鼓勵了我,領導的叮嚀安撫了我,我感到我并不是孤單的,如同親人一樣接納我的這個人群,令我感到火一樣的溫暖。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的,許多東西要學要把握,干一行愛一行,領導是這么教誨我的,同事們是這么說的。只要工夫深,鐵杵磨成針。我積極努力地工作著,不懂就問,不會就學,不好就練。以一個戰斗者的姿態,迎接著這種全新的挑戰。
外貿業務工作是辦公室工作的重頭戲。兩年以來,各種單據,材料不計其數,我把工作的壓力下當成是領導對我的信任、工作給予我的歷練。我認真地對待每一份單據,按照領導的要求反復修改,直到領導滿意為止。網-
我積極參與工廠的各項工作,包括準備元旦文藝晚會的籌備材料、致信職工家屬等,并積極參加辦公室及工廠組織的各項活動,受到了同事們的歡迎和好評。
在完成好本職工作的同時,我還積極發揮年輕人的優勢,熱情幫助其他同事解決工作中的困難,如解決電腦網絡方面的問題和文件打印等工作,這使我越來越感到幫助別人的樂趣。
回首往日,我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受,第一個便是收獲。是的,我只作了我應該做的,卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時,我收獲了成果,收獲了成長,收獲了大家的信任,收獲了圍繞在身邊的濃濃的公司溫情。這是xxx所給予我的,也是激勵我迅速成長的源泉。
此外,作為貿易行業的一名職員,我感到學習的緊迫性。所謂學海無涯,在知識爆炸的年代,現有的知識水平是遠遠不夠的。人才是企業第一資源。隨著企業不斷深入的`發展,只有不斷學習、不斷積累,才能滿足企業發展的需求。為此,我在業余時間積極參加各種學習,在學習中不斷豐富自己、提高自己,隨時準備在企業需要時貢獻自己的才智。
這兩年來我感觸最深的,就是辦公室的工作氛圍。領導平易近人,如同長輩一樣和藹可親;同事們善良樸實,無微不至地給我關心。象對待徒弟一樣傳授我技能,象對待孩子一樣包容我的缺點。我很幸運,我溶入了這樣一個團結戰斗的集體,溶入了這樣一個溫暖的大家庭。它鼓勵我進步,激勵我成長,并無時不刻地提 醒著我,這種團結一心、攜手并進的企業合力,是企業寶貴的財富,是能夠破除一切阻礙、乘風前行的助推器!
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。回首一年,我深感欣慰,我從一名不諳世事的青年,成長為一名要求進步的泛瑞客職員,各種滋味只有自己體會。人生的道路剛剛開始,這工作兩年來所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力!我會不斷思索和尋求,用全部的青春和熱血,為xxx的發展壯大貢獻自己的一份力量,書寫我的人生中濃墨重彩的一頁!
貿易公司個人總結8
XX年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經理室的正確領導下,各部門同仁齊心協力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。
公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重,實現兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領客服全體員工,團結奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標,在做好本職工作的同時做好服務創新,體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面,繼續加強客戶服務基礎管理工作,進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題,我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性,工作總結并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,加大了現場監督考核力度,現場檢查,現場指導,并予以相應處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規范性,服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
XX年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試,加強了客服人員對專業知識的學習,也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習,樹立執行理念,確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設,從制度上為業務發展提供堅強保障,客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,進行了認真梳理及匯集,并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃,按照學習計劃,定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習,要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況,要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發,樹立了強化風險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本,促進銷售,把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出xx“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度,進一步提升公司服務水平,充分維護了客戶權益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務,為業務員的展業工作提供了很好的'基礎,也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發,“一切為了客戶著想”,不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構建公司vip客戶服務體系,為vip客戶提供附加值服務工作,分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,積極為學生險業務拓展工作做鋪墊,繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結的同時,要不斷改進,現就不足與差距結合XX年的工作如何進行改進做如下安排:
一抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作,繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因,客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏,XX年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習,真正領會其操作要領,將其運用到實際操作中。通過培訓,推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務。
二配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展,更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動,全力促進公司業務持續、健康地發展。
三以服務為本,促進銷售,把日常業務處理和服務工作緊密結合,全面詮釋xx“1+n”服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案,保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保,為XX年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作,營建良好的學習氛圍,組織培訓與自我學習相結合,建立體系化的培訓教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之,客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本,以加強柜面服務質量考核為重點,以人員管理辦法為后盾,以教育訓練為基礎,積極推進柜面職場標準化建設,不斷創新服務方式,建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制,提高客戶滿意度,提升柜面運營能力,防范經營風險,樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象,使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作,如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地,真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一個人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個部門整體的工作,人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節,我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務,營造良好的服務氛圍,
xx“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我們每一個xx員工去共同增進,客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與驕傲!
記得有一位實戰培訓專家曾說過,“簡單的事情重復做,你就是專家;重復的事情快樂做,你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務意識,營造全員為客戶服務的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,達到客戶、公司、自我的三嬴。
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