酒店總臺崗位職責

時間：2024-08-30 09:23:31 服務業/酒店/餐飲我要投稿

酒店總臺崗位職責匯編（3篇）

　　在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的酒店總臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店總臺崗位職責匯編（3篇）

酒店總臺崗位職責1

　　1、所有要收費的帳單或憑證在前臺收銀柜保管，核對賓客資料，進行入帳工作。

　　2、為賓客辦理入住（游泳手牌）及退房手續，并根據付款方式，準確快速為賓客辦理入住及退房手續。

　　3、為賓客及時提供服務，準確介紹公司個經營項目及詳細解答賓客問詢。

　　4、把所有的`帳單和憑證分類匯總，營業款項和電腦上數據金額相符。

　　5、根據公司財務規定，每日營業款項按規定時間進行入賬上交財務。

　　6、為賓客提供簡便、快捷的收款結算服務。

　　7、接受各客源渠道的預訂需求，關注實時房信息更新和發布，并予以妥善解決。

　　8、接聽客戶的咨詢和服務電話，予以解答及時傳遞信息并作好相關記錄。

　　9、熟悉前臺各系統的操作流程，給賓客提供給優質快捷的服務。

　　10、及時處理各渠道預定訂單，跟進預到提前跟蹤服務。

　　（1）為客人登記：協助入住客人填妥入住登記表，說明一切有關資料，然后編排房間給予客人。

　　（2）出售房間：包括對客人介紹酒店之設備，接受預訂，爭取提高酒店之入住率。

　　（3）提供咨詢：解答客人之問題，提供酒店其他設備及服務。

　　（4）客人之溝通：主動接觸客人，了解客人對酒店的意見，從而可獲得改進建議。

　　（5）處理投訴：總臺經常是客人投訴的`對象，如能善于處理，可減低客人的不滿。

　　（6）房務記錄：除了接觸客人之服務外，亦要處理及制定一些文件、報告、營業狀況和住客記錄，以便管理階層明了營業情況。

　　1、充分了解酒店內部用花需求，負責制定鮮花進貨計劃，對鮮花進貨做出具體安排。

　　2、根據進貨計劃，安排采購員去鮮花市場進行采購。

　　3、正確使用運輸工具，及時、準確、安全、經濟地組織鮮花進貨運輸。

　　4、組織鮮花驗收工作，嚴格驗收制度。

　　5、監督鮮花的庫存養護。

　　6、組織、指揮、督導花店的銷售活動，注意酒店客情及宴會預報，備足一天用花，接到VIP通知則要安排店員馬上插制并及時送出。

　　7、搞好花店經濟核算，控制成本，總結上期計劃執行情況，并制定下期的`工作計劃。

　　8、監督檢査店員的售貨服務，及時處理客人投訴，定期考核評估店員的工作績效。

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