酒店前臺的工作職責大全[15篇]

酒店前臺的工作職責1

　　1.負責為酒店客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2.為客人提供熱情、禮貌、準確、快速的服務；

　　3.掌握住房動態和信息，控制房間狀態，靈活銷售房間；

　　4.服從前臺領班/主管的安排和管理，完成接待、詢問、預訂、出納等服務；

　　5.詳細記錄交班情況；夜班接待員必須制作各種業務統計報表；

　　6.參加部門相關會議和培訓；

　　7.完成上級交給的.其他工作。

酒店前臺的工作職責2

　　1)辦理房間預訂、入住登記、換房、退房結賬等手續，發放回收房卡和磁卡鑰匙。

　　2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客戶賠償處理、營業日報制作。

　　3)正確有效地處理客人的電話咨詢和柜臺咨詢，提供酒店設施、服務、城市內外交通、旅游景點、娛樂、食品、購物等信息。

　　4)負責前臺的衛生保潔和設備設施的維護。

　　5)接受客人投訴，有義務及時向上級領導反映客人的意見和信息。

　　6)按規定程序檢查房屋狀況和房屋賬戶，發現差異及時報告。

　　7)按標準及時準確地將客人信息輸入酒店系統，上傳公安網絡，傳輸中外客人信息。

　　8)完成上級指派的.其他工作。

酒店前臺的工作職責3

　　1.接受電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預訂，并輸入信息通知相關部門；

　　2.處理銷售部和其他部門發送的預訂單

　　3.根據工作標準和程序及時預定變更，取消數據處理；

　　4.檢查核實當天和次日到達酒店的預訂信息，做好預訂準備；

　　5.為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6.為客人辦理換房、加床續住等手續；

　　7.負責客房鑰匙卡的保管、制作和發放；

　　8.按規定填寫、錄入、統計個人客戶和團隊登記表；

　　9.仔細檢查上一班輸入電腦的.客人信息，及時準確地輸入值班客人信息；

　　10.按規定登記、錄入、發送境外客人戶籍資料；

　　11.認真細致地做好交接班工作，確保工作的連續性；

　　12.協助前臺收銀員為客人結賬；

　　13.完成經理交辦的其他任務。

酒店前臺的工作職責4

　　1、執行主管的工作指令并報告工作。負責結算客人的`費用。輸入并檢查住宿費用和餐飲、客房酒吧、電話、娛樂、洗衣、理發、鮮花等費用文件，并及時通知有關部門。

　　2.負責足額收取住宿預收款和欠款催收，并做好催收記錄。

　　3.負責信用卡授權超出信用限額。

　　4.負責編制收銀員日報，確保賬單和付款單與收銀員日報一致。

　　5.按時解交營業資金，認真記錄交接手續和情況。

　　6.做好客人貴重物品的保管和存取工作。

　　7.按照銀行有關規定進行外幣兌換。

　　8.準確把握當日外幣價格，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

　　9、熟悉各種外幣現金面額、支票和信用卡，熟悉現金、支票和信用卡的真實性識別方法。如果您有任何問題，請立即聯系銀行相關部門。

　　10.妥善保管各種貨幣和憑證，按時復核，每天做好兌換日報，及時與銀行交換收款。

　　11.如果交換中出現錯誤，應及時報告和處理。

酒店前臺的工作職責5

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡；

2、負責辦理客房換房手續

　　3.保存住店客人信息；傳真收發、預訂確認；

　　4、負責前臺的'衛生清潔、物品規則和設施維護；負責酒店設備設施的維修，并及時向工程師報告

　　5.做好交接班

酒店前臺的工作職責6

　　1.按照規定的程序和標準為客人提供接待、預訂、詢問、結賬等服務。

　　2.負責訪客和客人的登記、接待和介紹。

　　3.熟練掌握公司概況，回答客人的詢問。

　　4.熟悉收銀員的工作流程。

　　5.完成經理交辦的'其他任務。

酒店前臺的工作職責7

　　1.主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2.負責下屬員工的任務分工。

　　3.掌握各下屬的客人、出租率和日常服務。

　　4、掌握客人的.預訂情況，審核當天的預訂單，并及時向部門經理報告重要組織和客人的預訂和安排情況，以及各部門的設備運行情況。當天到達商店的VIP客人和團隊應向相關部門發出通知。

　　5.每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。

　　6.隨時處理客人的投訴和各種合理要求，解決工作中的問題。

　　7.完成部門經理交辦的其他工作。

酒店前臺的工作職責8

　　1.掌握房屋狀態和客房狀況，積極熱情地向客戶提供建議；

　　2.辦理客戶入住、退房、結賬手續。

　　3.了解當天預訂的客人、會議和宴會信息；

　　4.處理銷售部或其他部門發送的`預訂單；

　　5.完成領導安排的各項工作。

酒店前臺的工作職責9

　　(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態

　　(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

　　(3)保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

　　(5)熟知高端服務行業領域的`禮儀規范、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺的工作職責10

　　1.掌握酒店總結，檢查設備是否能正常運行，檢查各種報告，做好記錄，認真規劃今天的工作內容，認真完成。

　　2.酒店前臺接待的設備應保持整潔，以確保工作的順利運行。一些盆景植物也應該處理干凈，給客人留下良好的第一印象。

　　3.檢查上一班輸入電腦的‘客戶信息，嚴格保障客戶信息的保密性，維護客戶利益，及時向主管匯報。

　　4.服從前臺主管的管理，處理前一天的工作，順利完成交接工作，做好酒店出勤記錄。

　　5.負責酒店文件的傳輸，接受各種不同形式的預訂。接電話時，口齒清晰，態度友好真誠，讓對方感受到你的真誠。

　　6.熱情的服務，耐心的為客人辦理入住手續，以及一些換房、續住等服務項目，不能因為客戶要求太多而不耐煩。

　　7.同時，前臺接待工作要求前臺人員熟悉每個重要的電話號碼，快速及時地轉接每個電話，并做好記錄。

　　8.對于一些有預約的`客戶，應立即聯系預約者。不要讓客戶等很長時間。你也可以先把他們帶到休息區。沒有預約的客戶也應立即聯系并確認。不要讓客人等很長時間。

　　9.如遇盜竊或其他緊急情況，應及時通知有關部門，避免不必要的損失，確�？蛻艉途频甑睦�益。

酒店前臺的工作職責11

　　1、 服從上級領導安排的工作，責任心強

　　2、 根據客人的在線和離線預訂要求，如果客人沒有預訂，應提供合理的.住宿建議

　　3、 處理客戶賬戶、支付寶、微信、信用卡等出納工作，確保所有賬戶的準確性

　　4、 合理回答客人的詢問，為酒店提供所有增值服務

　　5、 與其他部門有效合作，保留酒店房間準確的入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺的工作職責12

　　1.按酒店規定自查儀表儀容，按時上崗；

　　2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的'工作；

　　3.熱情接待各方客人，為客人提供良好服務；

　　4.客人到店時，要主動向客人打招呼；

　　5.準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；

　　6.準確掌握房屋狀況，及時與客房部核對房屋狀況；

　　7.掌握業務知識和操作技能，負責住房、房價和酒店服務設施的咨詢和推廣；

　　8.打印統計各種報表；

　　9.了解客情，解決突發事件；

　　10.認真完成主管交辦的工作，及時向上級匯報問題；

　　11.準確地為客人提供叫醒服務；

　　12.行李員不在崗時辦理外借手續。

酒店前臺的工作職責13

　　1.負責為客人辦理登記入住、結賬退房手續；

　　2.正確把握當天客房的'需求和供應情況，了解當天客人的抵消和離開情況，檢查房屋狀況，做好分房工作；

　　3.接受和處理預訂信息；

　　4.熱情、禮貌、快速地回答客人的詢問，為客人提供留言、醒來、咨詢等服務；

　　5.認真及時完成上級委派的其他工作。

酒店前臺的工作職責14

　　1.負責班前檢查和交接，下班前和班前自檢和互檢，注意未完成的重要事項，有效連接每班，保持服務的一致性。

　　2.根據服務標準，主動、熱情地為客戶提供微笑、回答問題等服務，并按照標準化流程為客戶提供預訂、入住、換房、退房等服務維護酒店形象，處理客人行李寄存、客戶投訴等服務。

　　3.能夠嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢投資，確保會計和物資管理的準確性和安全性。

　　4.夜班人員應在規定時間內逐項核對當天的'營業單據、客人信息和房價。

酒店前臺的工作職責15

　　一、酒店前臺接待員主要工作職責如下：

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；

　　7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；

　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　9、做好各類報表打印及統計工作；

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　　13、了解客情，做好突發事件的解決工作；

　　14、認真完成主管交給的'各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

　　17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

　　二、酒店前臺接待員崗位要求如下：

　　1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質高雅；

　　2、高中或�？飘厴I，身高：女1.60米以上；

　　3、1年以上專業酒店工作經驗優先；

　　4、待客主動熱情，樂于關心客人；

　　5、善于觀察，精神飽滿，工作細心；

　　6、具有較強的工作責任心。

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