酒店前臺工作職責(優秀15篇)
酒店前臺工作職責1
1、酒店前臺領班的職責
(1)協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
(2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。
(3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
(4)通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
(5)每天檢查和準確控制客房狀態。
①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;
③如有換房或調價情況,應及時記錄存盤。
(6)詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄,并在交班時簽上自己的名字。
(7)準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言;
②若發現有未送出的郵件、信件,應及時通知或檢查。
(8)遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。
(9)完成經理分派的其它工作。
2、 酒店問訊處主管的職責
(1)負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據,以方便賓客查詢。
(2)負責世界各地與酒店的來往書信、電報的'處理。
(3)負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
(4)負責本部員工工作值勤表的編制。
(5)負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。
(6)保持工作區域內的清潔和良好程度。
(7)處理好與其它部門的關系。
酒店前臺工作職責2
工作職責:
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;
負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的`接待服務工作合符酒店要求;
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。
崗位要求:
1,年齡18-25周歲,大專及以上學歷;
2,致力于酒店行業發展,有強烈服務意識;
3,積極主動的工作態度;
4,善于人際溝通和表達;
5,有團隊合作能力,勇于面對挑戰。
酒店前臺工作職責3
1、接待賓客,按要求辦理入住登記手續,合理安排好房間.
2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續,做好交接班時的`錢物交接,按要求打印統計報表,并與財務做好每日結賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。
4、掌握準確的客房房態,努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。
6、熱情、周到地接聽電話,包括房間預定、賓客問詢等。
7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。
8、做好前臺衛生工作。
9、掌握英語的常用會話。
10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。
11、工作認真負責,抗壓能力強。
酒店前臺工作職責4
1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作;
2 、審核所有預訂、預留、預離房,控制房間流量,保證房間的有效銷售;
3 、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作,重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的.安全;
4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;
酒店前臺工作職責5
1、按公寓規定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶,為客人提供良好的服務;
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
7、與各同事密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的.房間;
11、檢查當天團隊房號,并與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情,做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
酒店前臺工作職責6
1、按酒店前臺操作流程,負責酒店前廳的.各項接待服務工作,保持前臺清潔整齊;
2、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
3、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;
4、辦理入住登記,為客人做好結帳退房工作。
酒店前臺的工作職責13
1銷售客房
2為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人
3掌握住客動態及信息資料,控制房間狀態;
4為客人辦理換房、調整房價等情況,并跟蹤預離房間狀態;
5提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;
6協調對客服務;
酒店前臺工作職責7
一、酒店前臺接待員主要工作職責如下:
1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
7、與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號,并與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情,做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的'各項工作,出現問題及時向上級匯報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
二、酒店前臺接待員崗位要求如下:
1、年齡22~35歲,身體健康,身材勻稱,儀表端莊,氣質高雅;
2、高中或專科畢業,身高:女1.60米以上;
3、1年以上專業酒店工作經驗優先;
4、待客主動熱情,樂于關心客人;
5、善于觀察,精神飽滿,工作細心;
6、具有較強的工作責任心。
酒店前臺工作職責8
酒店前臺是酒店形象的第一窗口,每一位前臺員工代表著酒店的形象,必須始終堅持“賓客至上”的服務宗旨,不斷提高自身修養,保持良好的職業形象,為客人提供優質服務。下面從幾個方面介紹一下酒店前臺工作要求及職責:
一、崗位職責
1. 為客人辦理入住手續
前臺員工要熟練掌握酒店客房情況,細心、迅速地為客人辦理入住登記手續,合理安排客人的房間,對所有入住客人憑押金進行入住登記。
2. 提供客人問詢服務
前臺員工要熟悉酒店下設的各種服務項目及相關業務知識,熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問題。
3. 維護酒店秩序
前臺員工負責前臺區域及酒店的公共秩序,保持前臺的整潔、美觀和秩序。當客人來臨時,要及時上前迎接并引領客人到適當的位置。
4. 做好客房銷售工作
前臺員工要根據客人的喜好和需求推銷客房。對于不能接受的推銷,要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下,盡可能滿足客人要求,提高酒店的經濟效益。
二、工作要求
1. 儀容儀表端莊大方
前臺員工上班時必須按要求著裝,保持儀容儀表端莊、整潔,不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮,嚴禁濃妝艷抹;頭發不準披肩搭在肩上,統一盤在腦后或用發網控制。
2. 工作態度主動、熱情、耐心
前臺員工對待賓客必須微笑、主動問候,辦事認真細心,迅速回答客人的查詢及熱情引領顧客入住手續辦理;不能以任何理由或借口對賓客不理不睬、不按規定程序或領導批準的態度辦理入住手續;員工要作到開口常笑、態度熱情,要有文明用語和微笑的面容,無論何時何地都要使用禮貌用語。
3. 責任心和敬業精神
前臺員工要具有強烈的`責任心和敬業精神,要自覺遵守酒店各項規章制度和崗位職責要求,不擅自離崗、竄崗等;要愛護公物,控制成本,減少費用開支。對工作盡職盡責、盡心盡力。
4. 業務知識和處理問題的能力
前臺員工要熟練掌握業務知識和操作,熟悉預訂工作流程;要具有較高的外語水平,能基本掌握外語接待技能;對客服務要做到迅速、準確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類報表信息要及時準確。
三、崗位紀律
1. 嚴禁私自給客人安排房間和重復留房;嚴禁未經領導批準私自換房和出現空房不鎖現象;嚴禁私自用房和將房內設施設備用于與工作無關的事項;嚴禁私自將房間鑰匙交與他人;嚴禁未經登記私自將鑰匙帶出酒店。
2. 嚴禁與客人發生爭吵、態度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為;嚴禁因服務不佳而引致投訴。
3. 要堅守崗位,不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會私人朋友等;嚴格按規定程序辦理入住和退房手續等;未經批準不允許出現空崗現象。
4. 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現象發生;不得隨意代盤結賬。
5. 嚴禁私自將房間內鑰匙發放給其他人員;嚴禁私自將酒店內物品租借給其他人員;嚴禁將酒店內物品以任何理由私自帶出酒店。
6. 嚴格遵守各項財務制度;交接單據時一定要當面查清數目和內容;要及時反映情況:當客人遇到問題需要幫助時要及時反映給相關部門及時解決問題;如有違紀情況發生要及時向上級領導匯報。
7. 營造安靜舒適、優雅的工作環境。衛生清潔也特別重要,特別有大的會議室或是會議結束后總是比較臟亂隨意,歸整一些會議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等,保持清潔。
酒店前臺工作職責9
1、參加每日召開的部門例會,如開班前會,檢查員工的儀表儀容,宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作,保證前臺對客服務人手,檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數,如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表,團隊確認書。
8、做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表,特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志,落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議,散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的.輸入確保信息發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名,努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx,確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見,到門口揮手送別
酒店前臺工作職責10
1、負責接收來自各種渠道的'客房預訂,并做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關手續;
3、熟悉各類支付方式,做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答復客人問詢,提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領導交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責11
(1)負責餐廳接待服務工作,掌握餐廳服務設施及使用功能,并確保完好狀態
(2)了解客人預訂和桌位安排情況,為客人提供周到的.服務
(3)保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧
(5)熟知高端服務行業領域的禮儀規范、細節服務以及品質服務的特點需求,熟練掌握企事業單位日常經營、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責12
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業報表及各類統計表;
4.了解和發掘客戶需求及購買愿望,介紹自己產品的.優點和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領導安排的各項工作。
酒店前臺工作職責13
職務:前臺領班
直接匯報對象:大堂副理/前廳部經理/副經理
管理對象:前臺收銀
職責概述、目標:負責前臺收銀的一切事務,監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類:
1。人事
1)參加必要的會議及培訓;
2)負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;
3)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;
4)執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;
5)直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理;
6)堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2。產品及服務質量
1)負責前臺區域所有的活動順利進行;
2)監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;
3)催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
4)在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
5)了解所有酒店發生的事件;
6)保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
7)與前臺其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;
8)無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;
9)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;
10)將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;
11)總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;
12)督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;
13)對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;
14)在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;
15)確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作;
16)每月安排本組的備用品使用;
17)做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;
3。財務
1)確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
2)對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施;
3)通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;
4)密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。
4。銷售
1)抓住贏得客人滿意的`機會以為酒店贏得回頭客的生意;
2)確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
3)確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1)確保酒店的火警,衛生及安全程序的實施;
2)鼓勵環境管理的最高標準;
3)完成管理層指派的任何其他的職責和任務;
4)按要求執行三班倒制度。
酒店前臺工作職責14
1、人事
1)參加必要的會議及培訓;
2)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神
3)執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃
4)堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;
2、產品及服務質量
1)對剛到的客人推銷、登記并分配房間,確保登記單填寫完整,按規定為離店客人辦理離店手續;
2)通知其他部門客人的到店,換房,退房及為團隊客人做的特殊安排;
3)在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
4)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;
5)將所有的建議或者投訴上報給上級,以盡快解決、實施;
6)接受和處理電話和文件,處理散客和團體訂房,如有變更,按規定更改;
7)打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;
8)把散客和團體訂房單按日期排列好;
9)準備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團體資料;
10)隨時完成主管或領班臨時委派的工作;
11)按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
12)對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務;
13)熟悉市內常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;
14)熟悉本酒店內部組織機構,熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;
15)自覺遵守保密制度,對如下的情況,必須嚴格保密:客人的情況,特別是vip客人的.情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號。
16)遇到日常工作以外的情況或突發事件,不要擅自處理,應及時上報主管,通知有關部門領導,并做好記錄;
17)刻苦鉆研業務,提高外語應答水平,豐富自己的知識,講求語音語調,為客人提供優質的服務,以維護酒店的聲譽和利益;
18)執行交接班制度,嚴格交接手續,對重點情況重點交待,保證工作的準確和連續性;
19)自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關系,不得與客人談與工作無關的話,不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,泄露酒店秘密,違反有關外事紀律;
20)確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計劃的市場信息的準確。
3、財務
1)確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
2)對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施;
3)通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;
4)密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;
4、銷售
1)抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;
2)確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
3)確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
酒店前臺工作職責15
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的`協助。
3、注意酒店內的各種宣傳活動,介紹客房及酒店各項設施及服務。
4、領導交辦的其余事務。
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