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電話銷售話術

時間：2024-10-05 15:26:34 銷售我要投稿

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電話銷售話術15篇(通用)

電話銷售話術1

　　一、話術高招——數據化說明；

電話銷售話術15篇(通用)

　　客戶利益第一時間說不清楚——準吃閉門羹。

　　小C同學的公司是為外貿公司做海外搜索引擎推廣提供服務，做電話銷售，現在，外貿公司對該推廣模式了解少，加上外貿行情差，很多公司不想做推廣。

　　小C同學話術是：“我想明天或后天來拜訪你，花5分鐘時間，講解一下我們的推廣模式，你明天還是后天方便呢？”

　　小C同學的話術不咋地，客戶利益根本沒有說清楚嘛，話術里沒有客戶利益，人家為啥要見你？

　　如果按該版本的話術打電話，成功率不會超過1%！全在做各種無用功，吃不盡的各種閉門羹，忙碌一天，斬獲肯定寥寥無幾。

　　我的話術是：王總您好，您的同行，上海某公司正在與我們合作，通過海外搜索引擎推廣，他們新增40%客戶，我想借您5分鐘，匯報一下他們的業績是如何提升的。

　　看看您這邊是否有新想法，或許有什么好借鑒，如果半年您的客戶群新增30個，也是一件好事，呵呵，不知明天我拜訪您，有空嗎？

　　大家看到該話術，首先用同行刺激了同行，接著告訴對方，我們能給客戶提供什么樣的利益承諾。能幫助客戶新增40%客戶，最后給客戶勾勒未來的合作景象，如果半年能新增30個客戶，您的業績就在其中。

　　現在，客戶聽完這通電話，還會毫不猶豫掛掉咱們電話嗎？多少也有一些興趣了吧，有興趣就好辦，為咱們登門拜訪創造了有利的局面。

　　二、話術 + 增值服務 = 無往不利；

　　話術要反復打磨，實戰中不斷提升。

　　小D同學在杭州賣期房，電話邀約后，客戶表面熱鬧，但實際響應不積極，總是被放鴿子，該銷售困境的`本質是話術不行，打動不了客戶。

　　三、我準備兩個話術版本：

　　版本1、

　　王總，前幾天我專門為您物色了一套房，那景觀很棒，站在前陽臺上無遮擋，能眺望到……可惜，您太忙，這套房子前天被人訂走，昨天我不甘心，又跑到樓上走了一圈，給您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快點，我有點小擔心。

　　光有這套話術還不夠，我們還要為客戶做一點增值服務。

　　比如，爬到為客戶選定的樓層去拍照，包括遠眺風景和低頭看小區景觀的照片，有圖有真相，既表明咱們做事認真，是在真誠服務客戶，又是吸引客戶過來的好說辭。

　　版本2、

　　王總，您好，最近股市很火爆，根據以往經驗，股市火爆后房價也要跟隨大漲，最近杭州的××樓盤價格上漲××元，××樓盤價格上漲了××元……據內部消息，最近我們高層也在商討樓盤價……我有個小擔心，所以提前通報一聲，對了，央行給銀行定向投放1.5萬億元資金，相當于兩次降準，行內預測房價又將上漲……

　　四、話術要適當恭維客戶。

　　銷售中，無時無刻不在用精妙話術。

　　小E同學問：從行業內人士打聽到的電話號碼，第一時間發短信，如果對方問怎么知道他號碼的，除了自我介紹，還應該說什么比較好？

　　我的話術是：王總啊，您在行業鼎鼎大名，電話誰都知道呀……金庸小說曾說：為人不識陳近南，自稱英雄也枉然，呵呵，所以想認識您，呵呵，想跟您多學一些本事。

　　五、再分享一個電銷絕招。

　　咱們每天打上百個電話，時間久了，客戶拒絕多了，或多或少會影響咱們的心態和情緒，這時候怎么辦？

　　你可以算一筆賬，假設你每天打100個電話，月開單5萬，提成5000元，那么就是5000元÷（100個/天×22天）=2.27元。

　　也就是說，不管這個電話開單與否，你都將有2.27元的收益。想明白這點，對咱們克服困難，再次果斷拿起電話有莫大好處，嗯，算是送給自己的精神鼓勵，很值錢哦。

　　其實電銷說簡單也很簡單，做好上述說的這些，基本能成為銷售高手；但說難也難，這里面會遇到很多實際問題，需要擁有一個良好的心態一個個去攻克，其次是需要很強的執行力去不斷實踐，不然再好的戰略或者戰術都是無用。

電話銷售話術2

　　一、開場白：

　　TSR：您好，請問是XX先生/女士么?

　　客戶：是。什么事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏并且帶姓稱呼客戶。）

　　TSR：X先生/女士您好，我是人保網銷車險坐席，工號****號，我這邊通過系統看到您車牌號碼為****的車險去年是通過咱們人保網銷投保的。現在您的保險快要到期了，我第一時間給您打一個電話，幫您試算一個最優惠的續保價格。請問您今年險種是否有變更還是和去年保持一致？

　　異議處理：（詳細請見第四頁異議處理部分）促成：

　　TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險續上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？

　　二、成單核實：

　　TSR:X先生/女士，非常感謝您對人保網絡車險的支持！您的保單資料已經登記好了，現在跟您核實一下具體信息：您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險人XXX、身份證號碼XXX（被保險人）。您的車牌號為XXX，車型是XXX，車架號XXX，發動機號XXX，

　　初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強險，XX元，商業險分別是XX險種，商業險保費XX元，共XX元。您的交強險保單是從XXXX年X月X號起保，您的商業險保單是從XXXX年X月X號起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）友情提示您:根據《交強險條例》規定，交強險一旦出單就不得退保，且無法重復投保。另外跟您說下免責內容，假如說出現無證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根據保險條款是不予賠付的，其他免責部分請您拿到條款后仔細閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯系方式是XXXXXX，我們XX小時內將為您配送投保單同時收取您的保費XXX元。麻煩您準備一下車輛的xx復印件(一次性告知客戶當地所需手續)，我們的送單人員到時會向您收取。目前車險均實行見費出單，請您仔細核對投保單，確認信息無誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員會第一時間再次聯系您給您配送正式保單、發票和交強險的車標。

　　三、未成單預約：

　　TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄wwww.epicc.com.cn進行自主投保，稍后我給您發一個續保報價到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯系。

　　TSR:x先生/女士，感謝您選擇人保網絡投保。我是您的車險專屬服務人員，以后有什么關于車險的問題歡迎您隨時登陸www.epicc.com.cn通過在線客服與我們聯系，或者撥打4001234567轉2號鍵，找我工號xxx。感謝您的接聽，祝您愉快！再見！ 2、未成單：

　　注意：如逢重大節日，無論成單與否均應向客戶致以節日問候。

　　四、異議處理部分：

　　1、關于保期未到的問題： Q1：保期還早著呢，再說吧。

　　A1：TSR：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原因忽略續保的事情，所以我才主動給您打電話。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險續上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費心保險的事了。請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優惠的續保價格。

　　A2：理解，X先生/女士，您的保險確實還有一段時間才到期。不過其實現在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時間幫您算個價格；您先參考一下，買不買沒有關系，就當了解一下車險行情。（停頓1秒）請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優惠的續保價格。 A3：我理解，但是現在咱們地區80%以上客戶都是提前續保的；續保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復投保。而且我現在只是給您報個價，您可以參考一下，這樣考慮的時間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優惠的價格。請問您今年投保險種有變化嗎？

　　2、關于保費問題：

　　Q1：我是你們的續保客戶，為什么價格不比其他公司低？ A1：TSR:因為您連續多年沒有出險，去年的價格已經是最低的了，今年還是將所有的優惠給您。這也是行業規定的最低折扣了，請您放心。其實大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務。今年我們人保特別為像您這樣的優質續保客戶推出了七項專屬升級理賠服務；現在續保還可以享受到咱們網站的（網站最新活動）及（分公司的活動）。您看沒有問題的話我就跟您核對一下咱們的送單地址？

　　A2：首先您需要關注是不是相同險種和相同保額。如果相同，我們人保網銷肯定是最優惠的！因為人保網銷會在費率上給您多優惠15%的。不過您放心，我們人保對您的服務肯定不會打折。如果您現在在我們網絡這里投保，您還會得到貴賓的車險管家服務，

　　五環內免費送單，事故車不限環數免費拖車，六環內故障車免費送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優質、便捷的服務！您看要是險種沒什么變動，我幫您登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？

　　Q2：網上投保和電話投保有什么區別？

　　A: 我們網絡投保與電話投保車險費率是一致的，保費不會有太大差別。不過您通過網站投保可以享受更多服務，例如：可以在我的保險箱管理您的保單；而且您在支付保費的`時候也可以選擇網銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優質、便捷的服務，何樂而不為呢！您看要是險種沒什么變動，我幫您登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？

　　3、關于禮品問題

　　Q1：要求贈送，或平安有你們為什么沒有？

　　A1:咱們人保網銷給您直接在保費上優惠了15%，相當于直接給您折現了，比贈送禮品實惠得多。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多劃算啊。

　　A2：X先生/女士，我們買保險主要目的是什么呢？就是為了出險時更省心，理賠時更舒心，服務時更放心。我們人保的服務是全國性、無限次數的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現

　　在通過網站投保，在商業險為您節省15%的前提下，還能參加（網站最新）活動。

　　4、關于抱怨服務的客戶

　　Q1：你們公司服務不好。

　　A1：真的很抱歉您有這樣的經歷。您指的是哪方面呢，能跟我說一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進。您看人保一直都很重視提高服務質量的，我們每年都有回訪總結，凡是不好的服務項目我們都有改進；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶反應某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。今年我們又對向續保客戶提供的服務進行了大規模升級，請您再次選擇人保，體驗一下今年人保的最新服務。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的相關信息……

　　A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會有專業考核，如果考核不過關都是不予以錄用的。咱們人保這么大的公司，如果工作上出現問題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛，您說是吧。為了公司發展也為了更好的為客戶服務,我們一定會對員工嚴格要求的。現在人保又提供了一項相當惠民的服務,就是有專業的理賠協調員全程監督您這輛車的理賠還有出險情況，大大保障了您的權益。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗人保,我們絕對不會讓您失望的。 A3:請問您是對理賠的哪個環節不太滿意？

　　好的，感謝您提出寶貴的意見。其實我們一直在不斷提升我們的服務質量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更便捷的服務。近期我們更特別推出了針對續保客戶的七項專屬理賠服務，希望您能夠繼續選擇人保，體會我們在服務上的升級。您看沒有問題的話我跟您核對一下咱們的相關信息？

　　五、注意：

　　1、以上紅色字體部分為區域特色服務，此部分內容僅供業務組參考，可結合當組特色進行替換。

　　2、每段異議處理話術說完后，必須進行促成。

電話銷售話術3

　　1、網站建設電話銷售話術一：建一個網站全程下來需要多少費用？

　　解答：我們建網站的收費是要根據您的需求而定，所以首先要明確一下您的需求。

　　2、網站建設電話銷售話術二：這么貴呀？現在建網站的公司多了，人家的報價比你們低得多？

　　解答：就是因為現在做網站的公司多了，所以您才要慎重的選擇一家能為您提供優質服務的深圳網站建設公司。首先您建站是要讓它創造效益的，所以您應該將網站的效果和價格，進行綜合考慮，比如，您花20xx元買一臺組裝電腦，我花6000元買一部高配置品牌電腦，過幾個天您就會覺得您的電腦不好用，用來煩心，棄之不舍。如果再花錢去買新的品牌，那您花的錢及精力就更多，而網站再去改版要比您去買一臺新電腦花的時間精力多得多。所以價格固然重要但效果才是關鍵。***是行業內最有性價比的網站服務公司，我們的承諾是讓客戶花最少錢，建最好的網站。

　　3、網站建設電話銷售話術三：怎么付費呀？是不是先給我們做好了我們再付費呢？

　　解答：我們先和你交流，共同做出一個可行的方案，然后大家滿意了這個方案之后，就簽署協議，要先預付50%的制作費用。按照協議，待網站全部驗收后再付余款。

　　4、網站建設電話銷售話術四：你們不做出來給我們看，我們怎么能確定你能做好呢？看貨交錢，天經地義。

　　解答：看貨交錢，天經地義。說得很對，我們的貨就是我們提供的服務。因為我們的每個產品都是專門為貴公司量身訂做的，由做方案開始到設計，都是已經開始為您服務了。所以在服務時，收取費用是可以理解的。如果我們做的是套用模板的網站，那就可以先看貨再付錢了。不過既然是模板，就會跟傳統商品一樣，你穿這樣的衣服，別人也可以穿一樣的，沒有品牌個性可言。

　　5、網站建設電話銷售話術五：我的網站不想做的很普通、隨便，我們想好好設計一下。

　　解答：我們可以滿足您的需求。****為您配備了專業的網站設計師，通過對您公司的具體情況的分析，結合您所從事行業的特點對您的網站進行全方的、專業的設計。并且，作為對建站客戶的答謝，我們的設計服務是免費的。

　　6、網站建設電話銷售話術六：那你們一般多長時間能完成呢？

　　解答：一般基礎展示網站是10-15個工作日完成，商務型和品牌形象型的的一般要20個工作日左右完成，當然還要看您的網站的內容多少，還有一個影響進度的因素是雙方的配合（包括您給我們提供資料的`進程以及溝通上沒什么誤差）。

　　7、網站建設電話銷售話術七：選擇域名時，.cn/.com/.net等等各種后綴的域名，在速度、穩定性、瀏覽地區上有沒有區別？

　　解答：沒有區別，但選擇正規的服務商更有助于網站訪問的穩定及權益的保護。億世紀選擇中國萬網為域名主機合作伙伴，憑藉中國萬網十多年的專業經驗及國內頂級品牌的保證，為廣大客戶提供超值、穩定的服務。

　　8、網站建設電話銷售話術八：聽說網站還需要做備案，我們不懂怎么辦？為什么要備案？

　　解答：據《互聯網信息服務管理辦法》的要求，所有網站都必須備案。網站備案為國家政策，網站備案就等于網站有了一張身份證。如您的網站不進行備案，您的域名將被通信局封閉，然后導致網站無法訪問。商科網絡幫您解決這個問題。一般情況下我們免費協助您解決網站ICP備案問題。當然您也可以去信息產業部的網站進行網上備案。

　　9、網站建設電話銷售話術九：那我們把網站放到網上，別人不知道我們的網址也沒有用呀？

　　解答：****為客戶提供的是一套完整的網站解決方案，網站建設只是第一步，接下來就是讓您的客戶方便、快捷的找到貴公司的網站，那就是我們所說的網站推廣（關鍵詞搜索）。如若您還不想進行此項業務，那么我們也將為您提供其他的解決方案。

　　10、網站建設電話銷售話術十：網站建好后，出現問題怎么辦？我們自己不會維護怎么辦？

　　解答：****為答謝廣大新老客戶，大力開展本土化服務，培養了一批專業的網站維護團隊，專門為客戶的網站提供維護服務。包括：網站日常資料更新方面、網站重大活動、節假日改版、動態信息監管、安全維護。用我們專業的知識，為您的網站做“量身”維護。

電話銷售話術4

　　1、“新基金”便宜實惠

　　新基金一元一份，便宜，未來更容易上漲。

　　專家解密：不少投資者喜歡購買新發的基金，主要是新發基金在認購期的宣傳力度很大，容易給投資者帶來視覺和聽覺上的沖擊，加上銀行、券商等基金代銷網點的主動性推銷，致使投資者在看待新基金和老基金的關系上有所偏頗。其實，從理財的角度看，新基金和老基金本質上并沒有差異，完全是同質性的產品。

　　首先，新基金并不能像新股票一樣在上市后大漲甚至一日翻番，新基金募集完成后需要在規定期限內建倉，買入股票、債券等，它們的未來是漲是跌完全取決于這些股票的走勢，老基金也一樣。其次，老基金更容易判斷和優選，我們買基金產品，就是希望基金凈值能夠上漲，而且漲得比別的基金要多一些。老基金由于面世已久，以往的業績能體現管理人的投資管理能力和風險控制能力，投資者更容易根據它歷史記錄來判斷其發展趨勢。

　　2、凈值太高，上漲空間已不大

　　患有基金“恐高癥”的基民不在少數，認為那些凈值已經漲到2、3塊錢的基金實在太貴，已經沒有什么上漲空間了，而凈值低的基金不但劃算，而且安全，不會往下掉多少，價格越便宜風險就越低，買到更多份額能賺更多錢。

　　專家解密：只要基金成長性好，凈值高低沒什么區別。不同基金，就像不同的股票一樣，不能僅憑價格來決定買賣，永遠都不能買價格最低的股票。為什么基金的價格會有差異？由于開放式基金的申購贖回價格主要由基金凈值決定，影響基金凈值高低的因素主要有三個：一是基金運作時間的長短，二是基金的投資運作水平，即基金凈值的增長率，三是該基金是否近期有分拆或分紅導致凈值降低。凈值高低不是選擇基金的標準，凈值只決定你買到多少份額，只要挑到一只有發展前途的就可以，凈值不能代表什么，對投資沒有太多的參考價值。

　　3、這只基金分紅多

　　分紅多，證明基金經理的投資實力強，基金業績成長好，能使投資者獲得更多的實惠和回報。

　　專家解密：分紅與基金本身沒有任何關系，分紅只是營銷手段，如果你認同這支基金，分紅或不分紅沒有關系。很多基金投資者把分紅當作獲取收益的唯一途徑，實際上分紅也不是額外的收益，也是從基金凈值里出，分紅后基金的單位凈值會下降，基金的累積凈值不會改變。基金的累積凈值才能真正反映基金的管理水平，同期成立的同類型基金累計凈值越高管理水平越高。采用連續分紅策略的基金管理公司容易遭遇到大規模的贖回，引人注目的是，基金分紅比例和贖回比例之間還存在一定的關系，即分紅越多，贖回規模越大。于是基金就會認識到，分紅只是一個結果，不斷增長的投資人在享有了一次分紅之后，是否能相信還會有下一次分紅。看來，吸引和穩定投資人還需要進一步說明自己在遴選投資品種方面的過人之處。

　　4、這只基金追求“絕對報酬”

　　持保守態度買基金的投資者，更希望保護資產免于虧損，獲得利潤同等重要，致使理財專員摒棄以往追求“相當績效”的客觀評論，改“絕對報酬”為基金銷售的目標。

　　專家解密：以往在股市走多頭時，投資人對基金的最大期待就是打敗大盤指數，績效優于大盤，這代表經理人的操作能力值得肯定，可以為投資人帶來比投資大盤更好的報酬率。但是，當大盤走向空頭時，如20xx年的全球股市大跌，基金績效雖戰勝大盤指數，卻仍是負報酬，對投資者而言，是贏了指數、賠了鈔票。面對這樣的窘境，投資者更希望基金能給他們帶來“絕對報酬”。但投資在追求絕對報酬的基金，就真的可以讓投資者賺到錢嗎？其實沒有那么容易，因為在國外，所謂追求絕對報酬的基金，通常是指避險型基金。這類基金可以用放空投資標的、運用財務杠桿及買賣衍生性金融商品等非傳統的技術及工具，以規避風險并增加收益，較不受市場風險的影響，故容易達成絕對報酬的目標。但國內的基金由于在投資標的和工具上受限較多，加上操作廣度又不如海外的避險基金，因此不存在所謂真正意義上的追求“絕對報酬”的基金。

　　5、買股票型基金賺得最多

　　身邊的人全年買股票基金的都賺了，基金的風險不大，基金經理在給我們的投資控制風險。

　　專家解密：股票型基金因為大部分投資股票，特別是在股市單邊上揚的行情里，倉位越高越可能獲得高回報。但在分享股票市場成長的成果時，同時也在分擔著股票市場的巨大風險。基金雖然是由專業人士操盤，但在目前市場狀況下，任何專業人士也難以完全避免股票市場機制不完善所帶來的系統性風險。在股市下跌的過程中，股票型基金的風險也是最高的，前幾年股票型基金虧損20%的也不在少數。在做出投資決策之前，都需要想清楚自己的投資目標、投資周期和風險承受能力，看看自己是否適合購買股票型基金。

　　股票型基金不適合做短期投資，如果你的資金在幾個月后就要收回作他用，而期間市場波動使得基金凈值下跌，那么你則沒有足夠長的時間來等待凈值回升而被迫贖回實現了虧損。對于一些重本金輕收益的風險厭惡型投資者，保本基金和債券基金未必不是最好的選擇，貨幣基金和短債基金是很好的現金管理工具。

　　6、保本基金一定保本

　　買保本基金，肯定只賺不賠。

　　專家解密：保本基金吸引了很多保守型的投資人，這種產品的設計方式，是保留投資人的本金，將本金所衍生的利息拿去操作。保本基金保本是有條件的，它們都有期限限制，一般期限是3年。這就意味著在投資期限內，你的這部分保本資金不能隨便流動，如果提前贖回，只能按凈值贖回，再支付手續費，可能就不能保本。

　　而且，保本基金只有在認購期或者在新的一個保本周期開始前的集中申購期內購買的份額，并且要持有到一個保本周期結束才能保本。“保本”性質在一定程度上限制了基金收益的上升空間。保本基金的投資通常分為保本資產和收益資產兩部分，為實現到期日保證金額的保本資產部分會采取“消極投資”，通常投資于零息債券等政府債券、信用等級較高的債券或大額定期存單。收益資產部分則進行“積極投資”，投向股票或期權、期貨等金融衍生工具。

　　因為保本基金中債券的比例較高，其收益上升空間有一定限制。保本資產部分越大，積極投資部分比重越小，額外收益的空間也越小。最后，投資保本基金要看保證人信用，保本基金都引入了相關單位作為基金到期承諾保本的保證人，而這些單位就成為投資者保障的信心之一。

　　7、平衡型基金績效最穩健

　　貨幣基金保本但賺的少，股票基金風險大，平衡型基金最穩健。

　　專家解密：以往國內的基金投資人幾乎只分為兩種，一類是積極型投資人，專門投資高風險、高回報的股票型基金；另一群則是極端保守的'投資人，只投資相當于定存的貨幣、短債基金。但隨著投資理財、科學理財的觀念深入人心，平衡型基金越來越被老百姓看好，它的波動率低于股票基金，但報酬率卻高于貨幣型基金，這樣的回報打動了許多不能承受風險也不甘低回報的投資人。

　　然而很多人誤認為只要是平衡型基金就等同于穩健的績效，事實上，平衡型基金持股比重的彈性相當大，依各基金契約的規定而不同。目前大多數平衡型基金的持股比重范圍為三成至七成，有些基金的持股水平長期為七成左右，幾乎和股票型基金的倉位相去不遠，波動率也相當高，從報酬和風險表現來看，其實屬于積極型操作。

　　因此投資人還是要定期視察平衡型基金的持股比重，才能確定手中的平衡型基金是否真的屬于穩健型。

　　8、選時很重要，要定期調整

　　投資基金也要跟著市場走，關注單位凈值的變化，低買高賣做價差，定期做調整，爭取收益最大化。

　　專家解密：很多理財專員把基金當作股票，建議客戶用市場時機投資法，甚至運用技術分析等方式去買賣基金，其實，有時理財專員是為了賺取投資人在買賣之間的手續費，才讓客戶不斷調整轉換。一只基金買進賣出手續費就是4%左右，交易成本不低，過度操作直接吞噬了你的利潤。部分投資者是想做價差，低買高賣，理論上這樣做能讓收益最大化。但誰能做到每次買在最低，賣到最高，我們普通投資者往往是賣了基金后發現基金又創出了新高；趕緊追進去發現基金又跌了。買基金不要要求基金短期就有很好的表現，基金是分散投資，其下跌速度會較股票慢，其上漲也是穩步上升的。買進一只基金后，投資者不必天天關注凈值變化，讓基金經理們去為你打理資產好了，買基金就是買個省心。你買的基金短期內表現不及其它基金，也不要急于脫手更換。

　　9、這只基金排名很靠前

　　對投資基金還不知道如何下手的投資者，看基金的排行榜，排名靠前的基金值得信賴。

　　專家解密：首先，每個基金都有自己風險收益特征，排名靠前基金所獲得高收益可能對應的是高風險，也就是其回報不確定性會特別高，對于風險規避型的投資者而言，收益最高的基金未必是最適合他的基金。其次，當一個基金擠進排行榜前列時，其所投資的股票債券可能早已漲了一大段，在這個時點進去，自己不但不能享受到這些資產增值的收益，而凈值損失的可能比較大。最后，由于目前國內基金排行榜分類比較粗略，而基金產品發展卻相對迅速，導致一些不同類基金被放在同一類內比較，自然缺乏可比性，對投資者有一定的誤導。

　　10、多數基金可以跑贏大盤

　　買基金，就是找專家幫你理財，要充分相信基金經理的投資水平，多數基金是可以跑贏大盤指數的。

　　專家解密：基金經理的投資判斷能力無疑會遠遠高出普通的投資者。但在全球的投資機構中，90%的機構跑不贏大盤，這個結果可能會讓你吃驚，統計數據顯示，去年全年上證綜指漲幅達到130%，同期凈值增長超過這一數字的基金只有19只，僅占168只偏股型基金(成立一年以上)的11.3%。所有股票型基金的年平均收益率為109.83%，遠遠低于指數漲幅。數據能說明一切，在股市上，能一直賺到錢的，永遠是少之又少的那一部分人。

　　11、投資要分散

　　雞蛋必須放在不同的籃子的主要目的是，使你的投資分布在彼此相關性低的資產類別上，以減少總體受益所面臨的風險。

　　專家解密：此話不假。但是過于分散的投資會造成持有基金數目太多，會使投資者眼花繚亂、不知所措，整體收益不怎么樣，管理基金的時間和費用成本倒大大提高了。如果兩只基金在風格、業績等方面都相似，不妨選擇費用較低的那一只。

　　巴菲特認為，在時間和資源有限的情況下，決策次數少的成功率自然比投資決策多的要高。“股神”尚且認為自己由于自身精力和知識的局限，很難對很多的投資對象有專業深入的研究，更何況是普通投資者呢？

　　其實，理財投資應該是在相對分散的基礎上適度集中，針對每項投資目標，應選擇3-4只業績穩定的基金構成核心組合，其資產可以占到你整個組合的70-80%。核心組合外的非核心投資可增加你組合的收益，但同時也會給你的投資帶來較大的風險。

電話銷售話術5

　　1：您好，我這里是xx銀行投資理財部,(我是xxx貴金屬經營有限公司會員投資顧問)。

　　2：黃金白銀投資您對這一塊市場有了解過嗎?那您有沒有做股票、期貨、房地產之類的金融投資產品?

　　3：不好意思打擾你一下，我們這邊是xx銀行合作單位的。今天打電話給您是咨詢下您對現貨白銀有沒有了解過。

電話銷售話術6

　　首先來說，裝修公司的電話銷售與其它行業有什么不同，像保險，金融等行業，在電話銷售往往顯得很專業，有固定的話語話術，給人一種相當專業的感覺。但是裝修行業就不一樣，裝修行業的電話營銷不能叫打名單，而叫掃名單，為什么?裝修行業的一份電話名單，往往是很多公司都在打，一個樓盤比較有500戶業主，入住率算高點，80%，那就有400戶要裝修的業主，這400戶中，可能有200戶都已經定了其它裝修公司了，那么還剩200戶，這200戶中，可能有100戶并不會馬上裝修，有可能是在幾個月甚至半年后，一年后再裝修，所以他們暫時不會考慮裝修這件事。那么只剩下100戶了，這100戶中可能有50戶在你電話過去的時候正在忙，所以并不會聽你說很久，剩下50戶中還有可能有40戶最近在看裝修，但已經被裝修公司打電話打煩了，所以暫時也只考慮在看的那幾家。所以最后只有10戶。有可能正在找裝修，且在你打電話過去時也不忙。所以為什么叫掃名單，是因為裝修公司的打電話，就是打給有需求的人，通常100個名單里，平均說來，真正有需求的人可能就兩三個，運氣差的時候打幾百電話，可能沒有一個。

　　明白了這個，在做裝修公司電話銷售的時候，就應該擺正心態。心態好了，還需要一些技巧：

　　1、通常在與業主接通電話時，需要在20秒內，將你要表達的內容說完，像公司、活動，你是誰，都要在20秒內說完。

　　2、在說話的時候，語速要快，且吐辭清楚。

　　3、強大的心理素質。電話銷售就是一個被拒絕的過程。且裝修行業更奇葩，因為在業主交房前后，很多業主一天是接到幾十個裝修公司的電話，心里早已經不耐煩了，甚至是怒火沖天，極有可能銷售人員被業主辱罵，所以必須要有強大的心理素質。

　　總而言之：裝飾行業的電話銷售的確是件非常具有挑戰性的工作，但做得好的每月上萬的收入都不問題，家裝行業在近幾年發展迅速，利潤很大，適合想掙大錢的銷售人員參與。

　　首先，就是電話名錄的價值。具體說來，要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒有效率的。使用舊名錄打電話，可能更多聽到的是“某人已經卸任了”“總經理去年過世了”“您撥的號碼錯誤”之類的回復。接下來，要把有產品購買需求的客戶整理到名錄里。如果要賣的產品會像企業保險那樣對稅務決算(節稅)起作用，或者對盈利企業的成本控制起作用的話，還要將相關的目標企業也放進名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業名錄的大型名錄公司提供的'數據，看了以后，確定M先生的名錄完美無缺。如果想快速的集合到有價值的客戶名錄迅速開展電話銷售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購買數據。

　　第二點，構想完美的電話銷售臺詞后再開始打電話。社會上很多人都討厭跟別人預約或者打電話銷售。還有人說害怕打電話。但是我已經不害怕了，因為我發現了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預先構想完美的電話臺詞，然后邊照著念邊打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個，那就是突然聽到未知的事情，難于快速反應，就會緊張和不安。所以，“自己如何引出話題”“被別人反問時如何回答，如何變被動為主動”像這樣先把預想到的問答題寫成談話手冊，再打電話，這可是非常重要的寫不出來的東西也說不出來，人類原本就是這樣的。而且只要能說出來就能寫出來。所以，打電話之前，必須要把自己要說的寫在紙上，好好整理，這個過程不可或缺。接下來，把寫在紙上的東西用心的誦讀練習，才可能取得約見的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您：“這次也先寫下一個簡單的電話臺詞，然后再通過打電話找出不足、慢慢地完善它。”所謂完善“電話臺詞”就是先要制作一個基礎性的腳本，在這個腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質量的東西。為了達到、句句完美的效果，有些電話銷售大人花兩個月時間修改15次臺詞，都是極平常的事。

　　第三步使命感。“當我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺詞，其實就可以立即打電話了。可是我們介紹的產品是什么樣的產品呢?有多優質呢?怎樣給對方帶來好處呢?”“如果不清楚這些，不能為自己的產品‘陶醉’其中，說話就沒有底氣哦，語言就沒有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產品，并且用自己的語言給組織起來，構想完美臺詞。

　　學習這些產品知識，在您解釋給客戶的時候，客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時心里想著“這產品太棒了…‘一定能滿足客戶的要求”。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法，從而成功獲得約見機會。

　　所以，打電話前就要先了解產品直到“迷戀”自己的產品為止。我一直堅信，這個過程絕對不容忽略。

電話銷售話術7

　　1.好奇心利用法

　　現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關心的對象。”那些客戶不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意。

　　【示例】

　　電話銷售人員對客戶說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續說：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調。讓您度過一個涼爽的夏天。”

　　電話銷售人員對客戶說：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯。”客戶對此感到驚奇。電話銷售人員接著道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24.8元，這樣總共需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有0.16元。”

　　電話銷售人員通過制造神秘氣氛，引起對方的好奇。然后，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給客戶。

　　2.激起興趣法

　　這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的。

　　【示例】

　　約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，她曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。

　　有一次，她打電話給美國哥倫比亞大學教授強森先生，其開場白如下：

　　“哲學家培根曾經對做學問的人有一個比喻，她把做學問的人按其運用材料的差異分為三類，比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，她的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于哪種學問家呢?”

　　這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

　　3.真誠贊美法

　　每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近客戶的好方法。贊美客戶必須要找出別人可能忽略的特點，并且讓客戶知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。贊美要先經過思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。

　　【示例】

　　電話銷售人員：“方經理，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了。她剛剛跟我訂購了十臺顯示器，據說您最近也需要購買顯示器?”

　　4.第三人介紹法

　　告訴客戶，是第三者(如客戶的親友)要你來找她的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數人對親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。

　　【示例】

　　電話銷售人員：“您好，是李經理嗎?”

　　客戶：“是的。”

　　電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是她介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中她說您是一個非常和藹可親的人，她一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，她叮囑我務必要向您問好。”

　　客戶：“謝謝，她客氣了。”

　　電話銷售人員：“實際上我和立平既是朋友關系又是客戶關系。一年前她使用了我們的產品之后。公司業績提高了20%。在驗證效果之后，她第一個想到的就是您，所以她讓我今天務必給您打電話向您介紹這個產品。”

　　通過第三人介紹，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形地解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系。但是，對于這種打著別人的旗號來推介自己的方法，盡管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，客戶一旦查對起來，就會對你的.這種欺騙行為感到很生氣。

　　5.牛群效應法

　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂跑一氣。把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂的。“牛群效應”法。它是指通過提出“與對方公司屬于同行業的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法

　　【示例】

　　電話銷售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專業從事電話銷售培訓的。我打電話給您的原因是，目前國內的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?

　　電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的幾家主要企業都在使用自己的產品，這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業幾家主要企業已經使用自己的產品的事實，可以刺激客戶的購買欲望。

　　6.巧借東風法

　　三國時，諸葛亮能在赤壁之戰中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。

　　【示例】

　　Linda是國內一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡。如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，我們看看她是怎樣切入話題的。

　　Linda：“您好，請問張經理在嗎?”

　　客戶：“我就是，你哪位?”

　　Linda：“您好，張經理，這里是四川航空公司客戶服務部，哉叫Linda。今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!”

　　客戶：“這沒什么，不客氣。”

　　Linda：“為答謝老客戶對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行。在此，請問張經理您的詳細地址是什么。我們會盡快給您郵寄過去。”

　　客戶：“成都市……”

　　7.與人為師法

　　有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向客戶請教。一般客戶是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。

　　【示例】

　　“王總，在電腦方面您可是專家。您也看過我公司研制的新型電腦的相關資料，請您指導一下，在設計方面還存在什么問題?”受到這番抬舉，對方肯定會認真地看看你們預先送過來的相關資料。一旦被電腦先進的技術性能所吸引，就會促成銷售。

　　8.老客戶回訪

　　老客戶就像老朋友，給她們打電話往往會有一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

　　【示例】

　　電話銷售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據我們系統顯示，您最近三個月都沒有使用它。我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?”

　　王總：“上一次不小心丟了。”

　　電話銷售人員：“原來是這樣子，真抱歉沒有及時給您電話了解這一情況。那我再給您重辦一張，本周之內給您寄過來。還有，最近我公司又推出了一項旅游優惠活動……”

　　從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間起碼多3倍。據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下，客戶的流失率將會在30%左右。為了減少客戶的流失率，我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。通常在做客戶回訪時，電話銷售人員可以采取交叉銷售，給客戶介紹更多的產品，供客戶選擇。

　　電話銷售人員在客戶回訪時要注意以下幾點。

　　1、在回訪時首先要向老客戶表示感謝。

　　2、咨詢老客戶使用產品之后的效果。

　　3、咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因。

　　4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。

　　5、讓老客戶提一些建議。

　　6、向老客戶介紹新的產品以及公司的新動向。

　　9.其她別開生面的開場白

　　1、提及客戶目前最關心的事情。

　　“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”

　　2、提及客戶的競爭對手。

　　“我們剛與安聯公司(目標客戶的競爭對手)合作過，她們認為我們的產品對打開高端市場起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個電話。”

　　3、提及客戶最近的活動。

　　“在貴公司最近參加的業界研討會上，張海工程師提到XX觀點，我認為我們公司最新推出的產品正好符合張工所說的……”

　　4、引起她的擔心和憂慮。

　　“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”

　　“不少客戶提到，她們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情的?

　　5、提到你曾寄出的樣品。

　　“前幾天曾給您寄過我們公司的產品樣品……”

　　“我寄給您的樣品，你試用過后感覺效果怎么樣?

　　6、提及促銷活動。

　　“我公司推出春節‘合家歡’活動才十天，就有兩萬名客戶參加了該項活動。你只要每月多交5元，就可以在春節期間任打市內電話……”

　　7、提出問題。

　　電話銷售人員直接向客戶提出問題，利用所提的問題來引起客戶的注意和興趣。

　　“張廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什么?”

　　8、向客戶提供信息。

　　電話銷售人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識等，會引起客戶的注意。這就要求電話銷售人員能站到客戶的立場上，為客戶著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為這一行業的專家。客戶可能會對電話銷售人員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。

　　比如，你對客戶說：“我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。”

　　9、用數據說話。

　　電話銷售人員為客戶提供信息，用具體的數字說明問題，關心客戶的利益，也能獲得客戶的尊敬與好感。

　　“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”

　　“如果我們韻服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎?”

電話銷售話術8

　　【電話銷售】：您好，請問是**先生/小姐嗎？

　　【電話銷售】：我們是**裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？

　　客戶：

　　1、不裝修。（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

　　2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問：

　　【電話銷售】：請問您打算什么時候裝修呢？

　　3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）

　　【電話銷售】：那么請問您今年會裝修么？

　　4、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

　　【電話銷售】：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）

　　5、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

　　【電話銷售】：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

　　6、客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修【電話銷售】：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在......

　　客戶：好的，我會去（你們公司）的

　　【電話銷售】：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　7、客戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧

　　【電話銷售】：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　8、我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

　　客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）【電話銷售】：那么您大概什么時候得空呢？

　　客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

　　【電話銷售】：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。

　　客戶：好的。（確認什么時候見面的）

　　【電話銷售】：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!

　　【電話銷售】：那么您大概什么時候得空呢？

　　客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。

　　【電話銷售】：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？

　　客戶：還是等我有空的時候再說吧。

　　【電話銷售】：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？

　　【電話銷售】：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？

　　客戶：我明天下午有2個小時的空。

　　【電話銷售】：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

　　關于裝修價格：

　　裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。

　　一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的`。

　　問：我這個房子做下來大概要多少錢？

　　答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”

　　答2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

　　問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？

　　答：那么請問您房子的面積是多少呢？一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

　　當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

　　【電話銷售】時間：

　　三不打

　　清晨不打

　　夜里不打

　　吃飯不打

　　老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾

　　三必打

　　上班1小時后

　　中午下班前

　　下午下班前

　　剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

　　電話營銷準備

　　由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：

　　1、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內容就不要著急打電話。

　　2、要對電話內容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題

　　3、要調整好自己的心態、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態開始電話營銷。電話營銷禁忌

　　1、不要用免提

　　2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

　　3、不要邊吃東西邊接打電話

　　4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉）

　　5、不要談具體的業務（電話只用來預約） 6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）

　　7、不要問“你是**小區的業主嗎”“你有房子在**小區嗎”

　　8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

　　9、不要問“你覺得怎么樣”

　　10、不要說“白白”（要說再見）

　　電話營銷訓練

　　一個好的電話營銷員，都是經過很多的訓練以后才能形成的。所以，我們要加強自己的電話訓練：

　　一是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質，合適的音量，適當的語氣和語速，以及自己良好的表情與心態二是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰演練，使自己電話的基本功達到最佳

　　三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。

電話銷售話術9

　　營銷是語言的藝術。過人的營銷技巧其實就是過人的語言藝術，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶心旌的表達能力，下面為大家分享了金融理財電話的銷售話術，一起來看看吧！

　　1.普通客戶話術

　　理財經理：陳姐，您好！我今天來向您介紹的這款理財產品，就是專門為像您這樣考慮周全，有一定經濟基礎和家庭責任感的人士量身定做的。這個理財工具的具體作用，等于您為自己準備了一個保險箱，而且不收租賃費。

　　您可以在自己資金充裕的情況下隨時投入，甚至多投入，更可以在急需資金的時候隨時提取，不必繳稅。從您放進第一筆錢開始，還有保障來保護您，防范人生中有可能發生的風險，我來給您介紹一下具體內容……

　　（1）普通收入話術

　　理財經理：陳姐，我們這一輩子每天都在忙忙碌碌地賺錢，其實就是為了讓自己和家人生活得更好一點兒。盡管這是我們的責任，但有時有些錢還是花得很舍不得，但又不得不花，最可怕的是本來準備自己用來退休或生病時用的錢，卻不得不給家人花掉了。您說我說得對嗎？

　　為了能夠確保萬無一失，我們可以通過一種特殊的理財工具，把自己辛苦賺來的錢合理地做個規劃，讓您在人生的整個過程中，既讓家人分享您的財富，又能確保自己擁有獨享空間，您說好嗎？

　　（2）普通收入話術

　　理財經理：陳姐，理財有個最大的特點就是儲存起來的錢，才是真正屬于自己的。留在手里的錢很可能會因這樣或那樣的事花掉，或是被親朋好友借走，錢都被家人分享了，從而打破您原有的計劃。而理財的錢不但可以留下來自己用，還有專業人士投資運作帶來穩定的收益，它給您的保障更可以為您和您家人的幸福生活保駕護航，您看多好！

　　2.高端客戶話術

　　（1）理智型

　　理財經理：陳先生，我最近聽了一個投資理財的講座，想和您交流一下。當然，主要還是想向您請教。我發現您和有些人不同，您在談到投資理財的時候，更強調投資理財時的財務安全。從科學的投資理財角度來講，讓各種金融產品相互組合，才是最佳抵御風險的.理財方法。

　　這正好和您的理財思路相吻合。我們公司新推出了一款理財產品，它非常適合像您這樣具有智慧的理智型投資者，可用于中長期的投資（簡單列舉產品優勢）。在全民投資的今天，它受到了廣大市民的歡迎和喜愛。我來詳細給您介紹一下好處……

　　（2）保守型

　　理財經理：陳先生，雖然今年投資市場很活躍，基金、股市也一路牛漲，但大多數的老百姓還是像您一樣愿意把錢放入理財。其收益沒有股市的大起大落，但是卻能確保財務安全。我們最近推出了一款理財產品，可以讓您家“趴”在銀行的錢一下子“活”起來。我來給您介紹一下這款非常符合您的投資產品……

　　（3）投機型

　　理財經理：陳先生，現在的投資講究渠道分散，長短結合。前者講的是錢不要都放在一個地方，后者講的是投資的期限要長期投資與短期投資相結合。記得您說過購買了一些基金，但今年的基金市場行情時好時壞，目前更是不斷下探的行情趨勢。從科學的投資理財角度來說，讓各種金融產品相互組合成短期、中期、長期的投資項目，才是最能抵抗風險的組合。我們新推出了一款理財產品，它是集長期投資與保障于一身的好產品，剛一上市，就得到了廣大市民的喜愛，我來給您介紹一下……

電話銷售話術10

　　首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現象越來越普遍。而助手們都經過培養，懂得如何巧妙地限制進入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產品，好在這些障礙并非不可逾越的。接下來如何利用電話銷售技巧和方法來達到我們的銷售上的呢？

　　電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

　　電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

　　有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

　　很我們多銷售工作人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的'產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

電話銷售話術11

　　故意找茬開場法

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客朱：還好，你是？！

　　銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議？

　　顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的`產品。

　　銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎？

　　顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………

電話銷售話術12

　　辯題：對于電話銷售中出現不禮貌的客戶，是禮貌對待好還是不禮貌的對待好。

　　正方：禮貌對待

　　反方：不禮貌對待

　　辯論賽流程：

　　一、主席人致辭

　　比賽的意義;選手的介紹;介紹比賽流程和規則。

　　二、比賽階段

　　正方一辯發言(立論) (3分鐘)

　　反方一辯發言(立論) (3分鐘)

　　1 、正方二辯向反方二辯或三辯提問。

　　2 、正方三辯向反方二辯或三辯提問。

　　3 、反方二辯向正方二辯或三辯提問。

　　4 、反方三辯向正方二辯或三辯提問。

　　(注意：攻方每次提問不得超過20秒，每輪提出的問題不少于2個。辯方每次回答不得超過30秒。)

　　(特別注意：問者只能問，答者只能答)

　　正、反方辯手自動輪流發言。每方限時10分鐘，雙方總計20分鐘。自由辯論提倡積極交鋒，不能對重要問題回避交鋒兩次以上，對于對方已經明確回答的問題，不能糾纏不放。

　　反方四辯總結陳詞; ( 4分鐘)

　　正方四辯總結陳詞。 ( 4分鐘)

　　(注：應有針對性的對辯論會整體態勢進行總結。

　　其它注意事項：

　　1、在辯論時不要隨意打斷別人的話;

　　2、不可進行人身攻擊;

　　3、尊重主席團及評委的評判;

　　4、吐字不清晰的'適量扣分;

　　5、除辯論開始一辯必須說"主席、評委、大家好"，其余皆可省去。

　　6、在辯論中，辯手可以使用道具、圖表和物品作為輔助手段以強化自己的陳辭，但尺寸不能過大，以免遮擋。

　　7、在每場比賽中，辯手的辯位不能變動。

　　三、觀眾提問

　　觀眾可向正、反方各提問題，由雙方選派選手作答。該環節在正式比賽結束后進行，增加比賽觀賞性，不影響比賽結果。

　　四、本次辯論賽獎項設置：

　　1、最佳團隊獎

　　2、最佳辯手獎

電話銷售話術13

　　一、準備工作

　　知己知彼，才能百戰百勝么!所以打電話之前準備工作必不可少。

　　首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶經營、產說會邀約、還是轉介紹等等。

　　其次就是對準客戶進行一個簡單的了解，并且做好自身的心態、情緒方面的調節，同時注意說話的語速和情感態度!

　　二、開場話術

　　1直截了當開場法營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個市場調查呢?

　　顧客朱：沒關系，是什么事情?—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!

　　當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。

　　2自報家門開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王。

　　不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

　　顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

　　營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

　　營銷員：是這樣的.....

　　3他人引薦開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王，您的好友李四是我們的忠實用戶，他覺得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了

　　顧客朱：李四?我怎么沒有聽他講起呢?

　　營銷員：是嗎?真不好意思，估計李先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

　　顧客朱：沒關系的。

　　營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

　　4故意找茬開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問小王，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　顧客朱：還好，你是?!

　　營銷員：是這樣的，半年前我們給您打過電話，推薦給您一款產品，您當時說考慮一下，現在我們這款產品進行了升級，更加符合您的需求，您要不要再聽一下呢?三、異議處理

　　異議處理是必不可少，也是最難的部分!常見的異議處理有哪些呢?1

　　客戶：我沒時間，你有什么事情

　　這點我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。

　　請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便?

　　我們約個時間談談。

　　記得采用二選一的法則，而不要直接問客戶“您什么時候有空呢?”這樣你得到的回答幾乎都會是：沒空!2

　　客戶：我已經有社保和醫保了

　　1、你也知道中國是一個人口大國。社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個大病的話，這些是遠遠不夠的

　　。況且現在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫保是不報銷的，所以這一塊的缺口需要商業保險做一個很好的補充，讓我們更加生活無憂。

　　2、對，社保和醫保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個漏洞，就是我們發生意外身故或全殘的時候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。

　　3客戶：我有親戚朋友在保險公司

　　嗯，雖然你有朋友在保險公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧?

　　你一定會選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的.衣服，是嗎?買保險也是同樣的道理。

　　重要的是選擇適合自己的保險產品，并選擇一個專業的銷售人員為你服務，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。4

　　客戶：沒有錢

　　1、我能夠體諒你的立場，我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質吧，再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養成一個節約錢的好習慣的同時，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進來了的。

　　2、你真會開玩笑。如果我們現在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現在開始，每天為自己節約一點點零花錢。想想當時發行股票認購的時候大部分人都說沒錢。現在看。當時買的人全部發財了。如果大家那時就有先見之明，當時借錢也要買。3、你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔憂，我們領一般固定薪水，每個月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費，現代人真實蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個問題，正是因為沒有錢。我們才更需要保障。

　　因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。5

　　客戶：我公司福利好，已經幫我買了各種保險

　　1、那還是非常不錯的哈，你指的是單位的社保醫保還是基本的意外險呢?我們辦理過的客戶當中也有很多是國家公務員啊。他們反應福利待遇雖然不錯，可是一旦出現什么事情，營養費，誤工費，都是自己掏，費用也是蠻高的，能有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。

　　反正錢存那里都是存么!

　　2、首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫保或是公司提供的福利保障，他們都是屬于基本保障，這是遠遠不夠的，萬一生了個大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應該為自己多買一份保險，況且現在社會變化快，說不定哪天，你會離開現在的公司有更好的發展，有一份屬于自己的保障，你會走得更輕松。

電話銷售話術14

　　技巧1：不確定成交法

　　電話銷售人員故意說出一些沒有把握的情況，讓客戶去擔心，并最終下定合作決心。

　　a、"每年的三、四、五月都是我們人才市場的旺季，我不知道昨天還剩下的兩個攤位是不是已經被預訂完了。您稍等一下，我打個電話確認一下，稍后我給您電話。" c、"您剛才提到的這款電腦，是目前最暢銷的，幾乎每三天我們就要進一批新貨，我們倉庫里可能沒有存貨了，我先打個電話查詢一下。"

　　技巧2：典型故事成交法

　　在促成之前，先講個故事，在故事結尾時，巧妙進行促成。

　　日本保險業有一個叫柴田和子的家庭主婦，1978年第一次登上日本保險業"冠軍"后，連續16年蟬聯"日本第一"，她之所以能取得如此好的業績，與她會講故事的本領分不開。針對父母在給孩子買保險時，總是猶豫不決的情況，她總會講一個"輸血"的故事："有一個爸爸，有一次架車到海邊去渡假，回家的`時候，不幸發生了車禍。當這個爸爸被送往醫院進行急救時，卻一時找不到相同型號的血液，這時，爸爸的兒子勇敢地站出來，將自己的血液輸給了爸爸。"

　　"過了大約一個小時，爸爸醒了，兒子卻心事重重。旁邊的人都問那個兒子為什么不開心，兒子卻小聲地說：’我什么時候會死。’原來，兒子在輸血前以為一個人如果將血輸出去，自己就會死掉，他在作決定前已經想好了用自己的生命來換取爸爸的生命。"

　　"您看，做兒子的可以為了我們做父母的犧牲自己的生命，難道我們做父母的為了兒子的將來買一份保險，您都還要猶豫嗎?"

　　技巧3：對比成交法

　　把兩個不同時間、不同地點、不同前提條件下的合作方式同時列舉出來，進行對比，最后選擇一個對對方更加有利的條件進行促成。

　　a、"某某經理，我們這次公開課收費標準是這樣的;在本月15號之前，并同時有超過5人一起報名的可以享受8折優惠，即每人只需1600元。15號之后報名沒有優惠，即每人20xx元。今天是13號，您現在就報名的話，還可以享受優惠。請問貴公司派幾位過來，我馬上就給您登記。"

　　b、"這段時間正值五一勞動節，我們公司推出了一系列優惠活動，您剛才看中的這幾件上衣，在平時都得要好幾百元，您看現在只要不到100元，就可以買到了，您看要幾件呢?"

　　技巧4：直接促成法

　　就是直接要求對方下訂單、簽協議。話術如下：

　　a、"王女士，我現在把報價單傳真過去，您只需要在上面簽字后，蓋過章，傳真給我就可以了。"

　　b、"李女士，我們這里有一份合同的樣板，我先發給您看看，如果沒有什么問題，就簽好字、蓋好章給我，好嗎?"

　　c、"馬經理，為了使您盡快能拿到貨，我今天就幫您下訂單可以嗎?"

電話銷售話術15

　　一、要克服自己的內心障礙

　　有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

　　（1）擺正好心態。作為銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

　　（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　　(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

　　三、客戶資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

　　選擇客戶必須具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

　　四、前臺或者總機溝通

　　資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

　　2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

　　3.隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

　　4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

　　5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

　　6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

　　7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

　　五、成功的電話銷售開場白

　　歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

　　六、介紹自己的`產品

　　電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

　　七、處理客戶的反對意見

　　介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

　　非真實的反對意見有幾種：

　　1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

　　2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

　　3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

　　真實的反對意見主要包括兩個方面：

　　1、需要方面，有幾種表現形式

　　（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

　　（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。

　　（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。

　　（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

　　（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

　　2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

　　八、約客戶面談

　　我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

　　約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

　　電話行銷的步驟

　　成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：

　　第一、問候客戶，做自我介紹。

　　接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

　　第二、寒暄贊美并說明意圖。

　　如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

　　第三、面談邀約。

　　電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談

　　第四、拒絕處理。

　　當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：

　　（１）“不行，那時我會不在。”