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關(guān)于貫徹顧客至上主義讀后感
當(dāng)閱讀了一本名著后，大家一定對(duì)生活有了新的感悟和看法，為此需要認(rèn)真地寫(xiě)一寫(xiě)讀后感了。那么讀后感到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下是小編整理的關(guān)于貫徹顧客至上主義讀后感，希望對(duì)大家有所幫助。
關(guān)于貫徹顧客至上主義讀后感1
首先，顧客是上帝，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，即買(mǎi)方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。
在商品或服務(wù)短缺時(shí)，或被寡頭壟斷時(shí)，即賣(mài)方市場(chǎng)上，顧客不但不是上帝，而是任人坑害或宰割的受害者。
何謂買(mǎi)方市場(chǎng)
在商品充裕，款式多樣，服務(wù)齊全，商家之間競(jìng)爭(zhēng)激烈而尚未被壟斷之前的市場(chǎng)，才是真正的買(mǎi)方市場(chǎng)。
第二，顧客是上帝，是因?yàn)轭櫩褪巧唐泛头⻊?wù)的消費(fèi)者，是商家創(chuàng)造最大的效益的最根本來(lái)源。
沒(méi)有顧客，或消費(fèi)者，商家就不能贏得市場(chǎng)份額，就沒(méi)有營(yíng)業(yè)額。
最終，商家就不能獲利，更談不上創(chuàng)造最大的效益。
一句話，誰(shuí)能抓住顧客，誰(shuí)能得到效益；誰(shuí)能贏得最多的顧客，誰(shuí)就是市場(chǎng)的王者。
微軟就是一例最好的證明。
第三，顧客是上帝，就是說(shuō)，作為商家，首先要尊重顧客的人格。
一家攀富笑貧，憑衣看人，看臉行事的商場(chǎng)，是不會(huì)受到廣大顧客的青睞。
顧客是上帝，就是要求商家必須做到，不論男女老幼，官民貧富，一視同仁，平等相待，不欺不蒙。
第四，顧客是上帝，就是說(shuō)，商家必須遵守國(guó)家有關(guān)法律、法令和管理?xiàng)l例，為顧客提供貨真價(jià)實(shí)的'商品或服務(wù)。
盈利是商家的本質(zhì)和本性。
但是，這不能以犧牲顧客作為消費(fèi)者的利益和權(quán)力為前提。
那種見(jiàn)利忘義，建立枉法者，是永遠(yuǎn)不能成為微軟的蓋茨。
第五，顧客是上帝，就是在個(gè)別顧客百般挑剔，無(wú)理取鬧，死攪蠻纏時(shí)，商家也要心平氣和地按照法律和道義上的要求行事，而不能靠武力和權(quán)勢(shì)欺壓顧客。
一旦哪位商家真正做到了顧客是上帝，那位商家就會(huì)成為顧客的寵兒，商場(chǎng)上的贏家。
關(guān)于貫徹顧客至上主義讀后感2
非常感謝公司給提供此次機(jī)會(huì)以及《京瓷哲學(xué)》這本好書(shū)。書(shū)中稻盛和夫闡述了科學(xué)管理方法及經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，通過(guò)對(duì)該書(shū)的閱讀，個(gè)人感悟頗多。
首先，個(gè)人的思維方式及心態(tài)極其重要。正如稻盛和夫先生所說(shuō)：人生的結(jié)果以及工作的結(jié)果=思維方式×熱情×能力。只有具備工作熱情、不斷提升自身的能力水平，加之正確的思維方式、正確的價(jià)值觀和態(tài)度，工作以及人生才能有更好的結(jié)果。
個(gè)人認(rèn)為，能力是可以培養(yǎng)的，而是否可以充滿熱情也受思維方式的影響，只有思維方式正確了，心態(tài)積極向上了，才能從每一件簡(jiǎn)單的工作中找到工作的規(guī)律，才能從每一件充滿挑戰(zhàn)性的工作中看到成長(zhǎng)。有了這種思維方式，才能從心底熱愛(ài)工作，才能對(duì)工作充滿熱情。用了正確的心態(tài)、用了對(duì)工作的熱情，才能在問(wèn)題到來(lái)時(shí)冷靜地尋找到突破的思路和方法，才能順利地完成任務(wù)，從而獲得成功的喜悅和成就感。
競(jìng)技游戲圈有一句話：游戲可以輸，但是心態(tài)不能炸。只有思維方式正確，只有心態(tài)端正，才能成功時(shí)不飄，失敗時(shí)不躁，才能堅(jiān)持到柳暗花明的時(shí)刻。
其次，變成一個(gè)漩渦的心。公司內(nèi)部的員工可以分為三類人：自我燃燒的人，即漩渦的心；可以燃燒的人，即可圍繞漩渦中心在外圍旋轉(zhuǎn)的人；點(diǎn)不著的人，即漩渦中心影響不到的地方。
對(duì)于我們個(gè)人來(lái)言，首先要堅(jiān)持讓自己成為自我燃燒的人，成為漩渦的核心。遇到問(wèn)題時(shí)不推脫責(zé)任不退縮，敢于牽頭。只有成為漩渦的核心，才能影響和帶動(dòng)周?chē)娜�，才能體驗(yàn)到工作的快樂(lè)。而對(duì)于工作環(huán)境和工作氛圍的建設(shè)，成為漩渦的核心也至關(guān)重要。在工作環(huán)境中，無(wú)法做到每個(gè)人都理解和支持公司的經(jīng)營(yíng)理念，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部充斥著少數(shù)的雜音和抱怨，對(duì)于此類聲音，我們應(yīng)該努力堅(jiān)持自身的立場(chǎng)，通過(guò)自身的表率和感染，帶動(dòng)那些抱怨的人變得積極向上。
第三，能力將來(lái)時(shí)以及設(shè)置高目標(biāo)。以前對(duì)于公司的年度方針中數(shù)據(jù)的設(shè)定，個(gè)人一直不理解，認(rèn)為是拍腦袋、無(wú)依據(jù)。通過(guò)此次閱讀，稻盛和夫先生提到了能力將來(lái)時(shí)，設(shè)置目標(biāo)時(shí)我們不能依據(jù)現(xiàn)有的能力狀態(tài)去判斷是否可以完成，因?yàn)槟芰κ强梢蕴嵘�。而反過(guò)來(lái)，貌似無(wú)法企及硬性指標(biāo)，又可以推動(dòng)、督促我們自身能力的提升，最終的結(jié)果是自身能力提升了，而指標(biāo)也完成了。
對(duì)于日�；A(chǔ)管理，更應(yīng)該堅(jiān)持高目標(biāo)原則，制度流程不可以有特例，設(shè)立的原則絕不可因?yàn)槌涑庵碾s音就降低標(biāo)準(zhǔn)。如同破窗原理所說(shuō)一樣：一個(gè)房子如果窗戶破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破。同樣，對(duì)于管理的要求，管理者心中會(huì)有一個(gè)潛意識(shí)的偏差接受范圍，執(zhí)行者心中會(huì)有一個(gè)試探范圍，因此每一次因?yàn)榄h(huán)境中少許的雜音和抱怨而被調(diào)低的管理要求，都依然無(wú)法保證要求百分百達(dá)成。就像公司提出來(lái)的，對(duì)于管理過(guò)程中異常要以“一次為問(wèn)題，二次為事件，三次為重大事件”的原則嚴(yán)肅對(duì)待處理，才能有效地推動(dòng)異常的減少。
第四，成本的過(guò)程管控和精細(xì)化核算。對(duì)于成本的核算公式，稻盛和夫先生強(qiáng)調(diào)成本的逆向推算：成本=售價(jià)—利潤(rùn)，而非成本+利潤(rùn)=售價(jià)。傳統(tǒng)的成本+目標(biāo)利潤(rùn)=售價(jià)，會(huì)導(dǎo)致售價(jià)脫離市場(chǎng)及顧客的`可接受心理范圍。如烏冬面館的老板一樣，為了追求目標(biāo)利潤(rùn)而一味地死板地去提高售價(jià)，最終只能換來(lái)更加慘淡的業(yè)績(jī)。而對(duì)于大部分的非壟斷性行業(yè)和產(chǎn)品，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中售價(jià)的確定更多地受市場(chǎng)影響，過(guò)低過(guò)高都不可取，單純地靠提高售價(jià)來(lái)獲取利潤(rùn)只會(huì)讓企業(yè)走向死亡。因此逆向降低內(nèi)部成本，才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化和維持企業(yè)生存的正確途徑。假設(shè)公司內(nèi)部費(fèi)用的產(chǎn)值比是80%，利潤(rùn)率20%，那么降低一個(gè)點(diǎn)的內(nèi)部費(fèi)用，利潤(rùn)將會(huì)提升5%。因此內(nèi)部成本的管控和費(fèi)用的降低是一件至關(guān)重要的大事。
第五，老板意識(shí)和現(xiàn)地現(xiàn)物。在《京瓷哲學(xué)》中稻盛和夫先生提出了人人都是經(jīng)營(yíng)者、提出了全員參與、提出了核算意識(shí)等等，都要求企業(yè)員工擁有經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)，擁有老板的意識(shí)。個(gè)人認(rèn)為，只有從老板的角度、從企業(yè)的角度去思考，才能保證正確的出發(fā)點(diǎn)和方向。如近階段程序文件的修訂、流程的修訂、決策的建立以及日常解決問(wèn)題對(duì)策的設(shè)立，都應(yīng)該從老板的角度、從企業(yè)的角度出發(fā)，一切以公司利益的最大化為基準(zhǔn)，絕不可以個(gè)人或本部門(mén)的利益為出發(fā)點(diǎn)。
對(duì)于管理措施的制定要以老板意識(shí)和企業(yè)利益至上，而對(duì)于改善要現(xiàn)地現(xiàn)物。生產(chǎn)的原點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售的原點(diǎn)是客戶的現(xiàn)場(chǎng)�，F(xiàn)場(chǎng)蘊(yùn)含著第一手信息，現(xiàn)場(chǎng)才是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的關(guān)鍵，脫離了現(xiàn)場(chǎng)，一切都只能淪為空中閣樓。因此我們要堅(jiān)持現(xiàn)地現(xiàn)物，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)主義，多下現(xiàn)場(chǎng)。
作為產(chǎn)品制造的第一線，我們一定要提高自身對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)自我標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)自檢，爭(zhēng)取每一件不合格產(chǎn)品都不往下流。
關(guān)于貫徹顧客至上主義讀后感3
人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車(chē)美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē)，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇！有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車(chē)好臟喔，一般洗車(chē)是處理不掉，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的'想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說(shuō)出車(chē)的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。
關(guān)于貫徹顧客至上主義讀后感4
稻盛和夫通過(guò)《京瓷哲學(xué)》告訴我們，如何去做一個(gè)企業(yè)，需要把握做企業(yè)的核心理念和核心要素。核心理念即銷(xiāo)售最大化，利潤(rùn)最大化，通過(guò)多個(gè)阿米巴累加成公司的銷(xiāo)售和利潤(rùn)；核心要素即“人”和“事”的因素，確定好“做人”和“做事”的原則，并按原則執(zhí)行，必然會(huì)馬到功成。道理很簡(jiǎn)單，即設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，目標(biāo)分解，把握核心要素，按要求執(zhí)行。
做人和做事的原則
把握核心要素，稻盛先生考慮很多，特別是“做人”和“做事”的原則上，做人應(yīng)具有坦誠(chéng)、感恩、和諧、謙虛、樂(lè)觀等品質(zhì)；做事要為伙伴盡力、構(gòu)筑信賴關(guān)系、貫徹完美主義、認(rèn)真努力、腳踏實(shí)地、戒除私心等。
有了“做人”和“做事”的原則要求，在企業(yè)的環(huán)境里，就要求如何做出新的判斷，怎樣戰(zhàn)勝困難，結(jié)合“做人”、“做事”的原則，形成工作準(zhǔn)則，才能做出正確的判斷，如利他、膽大心細(xì)、有意、公平、公私分明。對(duì)待工作中出現(xiàn)的困難，則需要有勇氣、斗志、開(kāi)拓精神、言行一致、有始有終的毅力。
如果人生是一場(chǎng)修行，自身的修行和在工作中的修行發(fā)生矛盾時(shí)，如何去解決，它會(huì)沖擊我們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，會(huì)覺(jué)得很痛苦，需要思考人生。稻盛先生也給出自己的答案：人生。工作的結(jié)果=思維方式x熱情x能力。認(rèn)真過(guò)好每一天，有目標(biāo)、有執(zhí)行力、動(dòng)機(jī)至善、純粹之心、小善乃大惡等方式，并且不斷進(jìn)行反省，進(jìn)行糾錯(cuò)。
經(jīng)營(yíng)十二條
與精益六西格瑪、5S管理相互滲透
稻盛先生修行的造詣是非常高的，并將此融入企業(yè)管理上，將“做人”和“做事”結(jié)合本土文化，形成獨(dú)特的企業(yè)文化，并因此獲得成功。做人、做事都有原則，且出現(xiàn)矛盾時(shí)，稻盛先生也給出合適的解決方式，理念已形成，那么在具體企業(yè)管理工作中，采用什么的方法呢？稻盛先生由此導(dǎo)出京瓷哲學(xué)的原則：
以心為本的經(jīng)營(yíng)、光明正大地追求利潤(rùn)、遵循原理原則、貫徹顧客至上原則、貫徹實(shí)力主義、注重伙伴關(guān)系、全員參與經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一方向、形成合力、透明經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立高目標(biāo)等。這些原則與精益六西格瑪、5S中都有交集。
其中，遵循原理原則，體現(xiàn)體系中核心思想，即按言、行、書(shū)一致去做事；顧客至上原則是精益六西格瑪?shù)然驹瓌t之一。如果將5S日常的工作，放到阿米巴管理中，就是針對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的.每日或定期核查，日畢日清，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改，并上升到素養(yǎng)層次去堅(jiān)持去做；樹(shù)立高目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)狀況逐步提出“原町第一到世界第一”的目標(biāo)，在精益六西格瑪、5S管理體系中都有目標(biāo)分解及實(shí)現(xiàn)步驟等內(nèi)容。
從經(jīng)營(yíng)角度看待管理
京瓷哲學(xué)從經(jīng)營(yíng)角度對(duì)交集內(nèi)容進(jìn)行詮釋。除此外，稻盛先生將人的品質(zhì)、企業(yè)文化、日本文化融合于經(jīng)營(yíng)之中，形成獨(dú)有的京瓷原則，所有的經(jīng)營(yíng)必須合乎情理，遵循道德，并以財(cái)務(wù)角度出發(fā)，在經(jīng)營(yíng)中把財(cái)務(wù)核算提升到日常核算，也就是“一手理念，一手算盤(pán)”的經(jīng)營(yíng)思路，從經(jīng)營(yíng)角度看待管理，如以心為本的經(jīng)營(yíng)、光明正大地追求利潤(rùn)等，都是京瓷哲學(xué)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念。
體系是基礎(chǔ)平臺(tái)，阿米巴是經(jīng)營(yíng)方法，精益六西格瑪、5S是管理方法，各種管理理念和經(jīng)營(yíng)思路融合在一起并不矛盾，而且相得益彰，當(dāng)管理目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)生矛盾時(shí)，京瓷哲學(xué)已經(jīng)給出解決問(wèn)題的原則，如在阿米巴出現(xiàn)責(zé)權(quán)不一致時(shí)，解決問(wèn)題的原則是誰(shuí)受益，誰(shuí)擔(dān)責(zé)，原則把握住，事情就明了。
京瓷哲學(xué)將人性與企業(yè)文化、企業(yè)利潤(rùn)進(jìn)行融合，把握核心原則，按規(guī)則分解，按規(guī)則做事，就會(huì)成功，正所謂“大道至簡(jiǎn)，知易行難。知行合一，得道功成！”
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