国产精品一久久香蕉产线看-国产精品一区在线播放-国产精品自线在线播放-国产毛片久久国产-一级视频在线-一级视频在线观看免费

銀行大堂經理的崗位職責

時間:2024-10-22 13:15:53 銀行 我要投稿

銀行大堂經理的崗位職責

  在現在社會,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系,崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是小編收集整理的銀行大堂經理的崗位職責,歡迎大家分享。

銀行大堂經理的崗位職責

銀行大堂經理的崗位職責1

  接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。

  協助主管調解爭議:按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的.場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

  協助發放及收回銀企對賬單:當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

  負責現金調劑及柜員領用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

  其他:關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態,發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作,當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經理的崗位職責2

  營業前,需要檢查各類設備或資料齊全:例大堂柜臺的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確,有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

  迎接和接待客戶,主動幫助客戶解決問題;

  處理緊急突發事件,如客戶與銀行的沖突等,減少客戶的投訴;

  監督和管理銀行的各項事務,使銀行位置規范化服務;

  開發潛在客戶資源、維系客戶關系,與重點客戶建立長期穩定的.關系;

  向客戶推薦銀行金融產品,向客戶提供理財信息;

  維護銀行正常的營業秩序,維護銀行和客戶的人身及財產安全;

  記錄工作日志和重點客戶信息;

  營業結束后,負責檢查大廳設備及其他資源是否正常,如有問題及時維修或更換,查看客戶意見并匯報上級,及時向客戶提供反饋意見。

銀行大堂經理的崗位職責3

  (一)服務管理。嚴格按照《中國銀行服務工作規則》的規定,協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規范化服務標準的現象。

  (二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。

  (三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

  (四)差別服務。識別高、低端客戶,為優質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。

  (五)產品推介。根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  (六)低柜服務。有條件的.營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

  (七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

  (八)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

  (九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據柜面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

  (十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

  (十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理的崗位職責4

  工作職責:

  1、解答客戶咨詢、引導、協助客戶填單及辦理業務;

  2、受理客戶意見,協調處理客戶投訴;

  3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業秩序的其他工作任務;

  4、此崗位為外包崗位。

  任職要求:

  1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

  2、大專以上學歷,正規院校畢業,守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

  3、身體健康,形象氣質佳,具有親和力,具備較好的.禮儀服務知識及觀察應變能力;

  4、普通話標準流暢,較強的語言表達能力。

銀行大堂經理的崗位職責5

  具體而言,銀行大堂經理職責包括如下內容:

  (一)服務管理。

  嚴格按照規定,協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規范化服務標準的現象。

  (二)迎送客戶。

  熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。

  (三)業務咨詢。

  熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

  (四)差別服務。

  識別高、低端客戶,為優質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。

  (五)產品推介。

  根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  (六)低柜服務。

  有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

  (七)收集信息。

  利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

  (八)調解爭議。

  快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

  (九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的.標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據柜面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

  (十)工作要求。

  大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

  (十一)定期報告。

  定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

【銀行大堂經理的崗位職責】相關文章:

銀行大堂經理崗位職責05-26

銀行大堂經理的崗位職責03-17

銀行大堂經理崗位職責資料03-04

銀行大堂經理崗位職責18篇08-01

銀行大堂經理崗位職責與工作內容06-17

銀行大堂經理崗位職責(精選10篇)05-08

銀行大堂經理的崗位職責14篇05-15

銀行大堂經理崗位職責11篇05-06

銀行大堂經理的崗位職責(15篇)04-13

銀行大堂經理的崗位職責15篇04-12

主站蜘蛛池模板: 午夜精品视频5000 | 波多野结衣久久精品免费播放 | 精品国产成人 | 婷婷在线综合 | 色汉综合| 午夜手机看片 | 亚洲一区精品在线 | 丰满毛片 | 男女男精品视频网站 | 亚洲国产成a人v在线 | 日本乱仑 | 日韩午夜在线视频不卡片 | 一边脱一边摸一边揉免费 | 亚洲天堂日韩在线 | 午夜成人影视 | 亚洲日本黄色片 | 曰批女人视频在线观看 | 天天摸夜夜摸爽爽狠狠婷婷97 | 欧美一区二区另类有声小说 | 免费观看黄色a一级录像 | 久久免费99精品国产自在现线 | 亚洲欧美日韩中文在线制服 | 久久一本综合 | 国产性片在线观看 | 寡妇一级a毛片免费播放 | 黄大色黄美女精品大毛片 | 欧美行性性性o00x | 大学生一级毛片全黄毛片黄 | 青草视频在线看 | 亚洲欧美不卡中文字幕 | 亚洲最新中文字幕 | eee在线播放成人免费 | 神马啪啪 | 美女私密福利第一导航 | 成人毛片在线观看 | 99视频在线观看免费 | 精品剧情v国产在线麻豆 | va天堂| 日韩视频免费在线 | 一级 黄 色 毛片 | 国产欧美日韩另类一区乌克兰 |