[熱門]試用期轉正總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的試用期轉正總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　當我把這份報告書提交的時候，我能清晰地感覺到，20xx年，我需要承載更艱巨的任務，作為家園中的一份子，我將竭盡全力，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳與之同發(fā)展同進步。

　　——題記

　　20xx年即將過去，回首九個月前，當我拿著求職報告走進公司大門的時候，我未曾想過今時今日的自己，可以在公司擔當一個重要角色，這使得身上的使命感愈加強烈。九個月的時間如白駒過隙，在，學會了很多，做人、做事。感謝這個舞臺給了我這樣一個機會，重新發(fā)現(xiàn)自己的人生價值。進入也是我人生的一個轉折點，通過不斷的學習、探索、發(fā)展和總結，在網(wǎng)絡團結向上、積極進取、勇于創(chuàng)新。本人在公司擔任著售后客服的本職工作，以下是本人本年度的一個工作總結。

　　一、主要工作內容

　　1、備案工作：

　　接待備案客戶，現(xiàn)場指導客戶辦理填寫備案表格；

　　郵寄材料的初步審核。

　　掃描備案材料并處理好現(xiàn)場拍照客戶相片

　　對于本省內的備案材料審核

　　2、idc的售后工作

　　域名、空間的續(xù)費

　　辦理客戶域名過戶、修正、轉入、轉出域名的實名認證相關的材料提交于技術部對于產品促銷宣傳等等系列的idc工作

　　作為一名公司的售后客服，我深知不僅是要站在客戶的角度去考慮問題，更要兼顧著公司的利益，尋找處理問題的平衡點，盡最大可能的解決客戶實際存在問題提升客戶的滿意度，改進自身的工作。我深知“沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產品，沒有任何理由向客戶提供二流的服務”，我們的職責就在“向客戶提供一流的服務”。不斷的增強自身的專業(yè)知識和綜合素質，更好的服務客戶。客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧是需要在工作中不斷去總結，只有在工作中不斷提高客戶滿意度。

　　在本工作中過程中有幾點感觸。其一就是要發(fā)揚團隊的一個精神，一個人的能力終究是有限的，做事感受著團隊的力量。從而自身的提升素質修養(yǎng)。

　　其二，要學會與各部門和領導之間的溝通，做到有效的溝通，提高自身的工作效率。其三是要有一顆永攀高峰進取之心。隨著公司的不斷發(fā)展它不再是某個領域，這就是給我們提出更高的一個要求不進之退。

　　二、對部門工作建議

　　由于在本年度中十一月中出現(xiàn)了一些由于服務器vps產生的一系列的投訴問題，客戶的滿意度是我們一直所追求的宗旨。對于投訴管理就有著一個重要的作用。

　　1、構建投訴管理平臺，提升服務投訴處理能力。從客戶行為、應對指導、解釋口徑等方面，全面指導一線人員及時有效解決客戶投訴問題，提升投訴處理能力。

　　2、建立投訴信息預警機制，增強投訴處理管控能力。通過投訴信息預警前移、服務問責、準實時預警等舉措，推動客服部與各部門之間的協(xié)同合作，提升問題響應速度及處理水平，有效降低客戶投訴。加強對服務質量問題的分析總結，提出改進建議和要求，并督促改進實施。

　　3、規(guī)范細化投訴處理工作，實現(xiàn)投訴處理透明化。制定投訴處理管理規(guī)范及要求，對投訴的受理、派單、處理、答復、回訪等環(huán)節(jié)，進行嚴格把控，確保投訴處理透明化工作的順利開展。

　　4、挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。通過隱性投訴客戶的識別、攔截、支撐等體

　　系的建立，精準定位有投訴傾向的客戶，進行及時修復，降低投訴率。

　　三、自身工作中存在的不足

　　在各項工作順利開展的同時，我也認識到自己還有很多不足之處：

　　1、考慮的事情有時過于片面，有時處理問題思路不夠清晰，這點有待于自身在以后的工作中能提升自身的一個全局觀，全盤籌劃觀。

　　2、做為一個idc售后的客服，處于在一個網(wǎng)絡發(fā)展迅速的一個年代。漸漸感覺到自身對于公司各產品知識沒有全面的透徹去熟悉，自身的業(yè)務知識還待要加強。

　　四、20xx年工作的規(guī)化

　　1、對于備案工作，首先按照對客戶承諾的時間內完成材料的一個審核。盡快提交至管局審核，減少客戶的備案時間。

　　2、因現(xiàn)在備案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一個重點可以移到別的工作中去。具體的工作根據(jù)公司的一個發(fā)展及領導的一個安排。

　　3、貫穿整個部門的工作。因本人現(xiàn)在主要是負責備案板塊的工作，對于服務器、vps、空間的相關工作內容不是了解。在本年度中主管也要求我們多多學習別的崗位工作，但是一直都沒有空余的時間去具體的實施。在明年的工作中可以多貫穿學習本部門的崗位工作。

　　4、多與銷售部門人員學習銷售技巧，多多參與銷售部門的產品知識培訓和銷售技巧培訓。提升自身的綜合能力。

　　5、9個月時間里，工作難免有出錯和紕漏。但是，我會努力將精神發(fā)揚光大，我將全身心地融入。

　　窗外寒風凜冽，這個大家庭就是能在寒冷的時候為自己送上一杯溫水，溫暖我全身心。20xx年，我需要承載更艱巨的任務，作為家人，我將竭盡全力，與共同進步發(fā)展。

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