（熱）電話銷售話術
電話銷售話術1
練好保險電話銷售技巧的重點
現代化社會，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。
同保險代理人制相比，用電話銷售保險具有成本低、便于管理、戰略具有隱蔽性等特征，其中一個最重要的特性就是電話銷售的效果可以測定。但利用電話進行保險產品的銷售有很多局限性，比如：人員的素質、保險產品的類型、數據庫資源的儲備、電話銷售的流程、客戶的認同度等等。本文就從人員角度，談談從事保險電話銷售的人員應該具備怎樣的保險電話銷售技巧。
第一，保險電話銷售技巧首先要有良好的態度和作風
1、永遠保持積極樂觀的態度
積極樂觀的態度對所有人
來說，都是非常重要的，它是保險電話銷售技巧的最基本要求，因為積極的心態會形成積極的行為。積極意味著無論什么時候，都應向著對銷售有利的、推動銷售進展的方向思考問題，它是走向成功之路的重要保障。
2、自信
自信是掌握保險電話銷售技巧最重要的工具，它包括兩方面的內容：一是對于自己自身的自信;二是對于所銷售的產品的自信。如果銷售人員對自己沒有自信，對是否能夠做好工作沒有自信，那其他人憑什么要相信我們呢?如果對所要銷售的產品沒有自信，怎么能夠期望客戶接納我們，接納我們推薦的產品呢。(我的操盤助理，帳戶盈虧精確把握… )
3、設立目標
不論是學習還是工作，都必須設定目標。目標就是成功的地圖，它將引導我們走向成功。對于從事保險電話銷售的人員來說，設定一定的目標是非常重要的，目標可以按天、周、月來設定，它既是對自己工作的督促，又可以增加工作的信心。
4、正確認識自己的工作
在電話銷售人員當中，普遍抱有“我在打擾客戶”的心理和急于求成的心態，這都是作為銷售人員的大忌。保險實現的是對人身、財產方面的保障，這些都是與客戶切身利益相關的。銷售人員是通過電話這種便捷、方便的方式，向客戶提供服務，使客戶發生意外之后的損失降低，所以應該樹立“我在為客戶服務”的心態，而不是所謂的打擾客戶。
第二，保險電話銷售技巧的基本技能
1、認真傾聽
當向客戶推薦保險產品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、充分的準備工作
積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的'應對。因為電話銷售人員是利用電話與客戶進行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。
電話銷售技巧—保險電話銷售技巧： 通過電話與客戶溝通時，由于時間短，客戶很容易講“不”，而且掛掉你電話的情況時有發生。所以對于電話銷售人員來講，在電話中與客戶建立融洽關系，將是推動電話交流的一個基礎。
所謂融洽關系，也就是指雙方在一起交流和談話，有一種愉悅的感覺，客戶會感到很高興能與你在電話中交流。在這里，我們將重點探討如何適應不同性格的客戶，從而幫助我們更好地在電話中與客戶溝通。
由于各種因素的影響，每個人都會有自己的行為模式，并對其他人的行為模式產生不同的反應。同樣一件事，不同人的看法會有很大的差別。同時，銷售溝通理論的研究也發現，客戶往往對那些行為方式與自己相似的人產生好感，并從他們那里購買產品。
保險電話銷售技巧，為了在電話中與客戶建立融洽關系，為了更有效的銷售，我們必須對不同性格的客戶進行分析，并學會適應他們。
理解了人的性格特征，接下來對電話銷售人員一個重要的挑戰就是：如何通過電話識別不同性格特征的客戶，并與之相適應。
在電話中由于我們看不到對方，所以，我們只能依靠對方的聲音要素和做事方式來進行判斷。對于那些性格特征比較明顯的人，我們基本上可以通過電話，在第一次與客戶接觸時，就可以大概判斷出來你的客戶是屬于哪種類型的人。但由于你在與你的客戶通電話時，你的客戶當時的心情、工作狀態會對他的聲音、情緒等方面產生影響，所以，你的這種判斷僅為初步想法，并不能保證100%的準確。所以，聲音要素就成了我們在第一時間判斷客戶性格特征的重要依據。我們這里作判斷用的聲音要素主要有：熱情與否、音量、節奏等。
電話銷售人員可以通過對方的聲音要素和對方做事的方式，來判斷對方的節奏和社交能力，從而來判斷他們的性格特征。
電話銷售話術2
為什么說家裝跟其他行業不一樣呢？因為業主去買房子的時候，就會把一些基本信息和電話號碼留在開發商那，小區樓盤快接近交房的時候開發商中的一些人就會把業主名單出售給裝飾公司或者那些裝修工人等有需要的，這個號碼由于賣幾手，就有很多裝飾公司打電話，我們裝飾公司電話銷售員如果話術組織不好，沒有吸引力，只會讓業主反感甚至聽到是裝修的直接掛了。這存在話語的熟練溝通上，在同一家裝修公司上班同樣做電話銷售，為什么有的會來很多客戶，而你一個不會來呢？這就得我們用心學習一些電話銷售技巧。
首先來說，裝修公司的電話銷售與其它行業有什么不同，像保險，金融等行業，在電話銷售的時候往往顯得很專業，有固定的一套話語話術，給人一種相當專業的感覺。但是裝修行業就不一樣，裝修行業的電話營銷不能叫打名單，而叫掃名單，為什么？裝修行業的一份電話名單，往往是很多公司都在打，一個樓盤比如有500戶業主，入住率算高點，80%，那就有400戶要裝修的業主，這400戶中，可能有200戶都已經定了其它裝修公司了，那么還剩200戶，這200戶中，可能有100戶并不會馬上裝修，有可能是在幾個月甚至半年后，一年后再裝修，所以他們暫時不會考慮裝修這件事。
那么只剩下100戶了，這100戶中可能有50戶在你電話過去的時候正在忙，所以并不會聽你說很久，剩下50戶中還有可能有40戶最近在看裝修，但已經被裝修公司打電話打煩了，所以暫時也只考慮在看的`那幾家。所以最后只有10戶。有可能正在找裝修，且在你打電話過去時也不忙。所以為什么叫掃名單，是因為裝修公司的打電話，就是打給有需求的人，通常100個名單里，平均說來，真正有需求的人可能就兩三個，運氣差的時候打幾百電話，可能都沒有一個。
明白了這些，在做裝修公司電話銷售的時候，就應該擺正心態。心態好了，還需要一些技巧：
1、通常在與業主接通電話時，需要在20秒內，將你要表達的內容說完，像公司、活動，你是誰，都要在20秒內說完。
2、在說話的時候，語速要快，且吐辭清楚。
3、強大的心理素質。電話銷售就是一個被拒絕的過程。且裝修行業更奇葩，因為在業主交房前后，很多業主一天是接到幾十個裝修公司的電話，心里早已經不耐煩了，甚至是怒火沖天，極有可能銷售人員被業主辱罵，所以必須要有強大的心理素質。
下面小編給大家介紹幾種電話銷售話術和注意事項：
姿勢 ：最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。
問候 ：在撥打和接聽電話時，我們都要問候對方，一般常用語是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去。
而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。
稱呼 ：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。
微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。
聆聽 ：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。
回應 ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應，經常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應，
聲音 ：聲音在電話溝通中，占據著很大的作用。
朗誦 ：訓練音質的最好方法，就是朗誦詩歌，經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌，對于訓練音質有很大的幫助！
音量 ：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。
普通話 ：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現出你良好的素質。
時間 ：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。
電話銷售話術3
首先，家具導購人員一定要懂的消費者心理：“顧客來買家具其實并不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什么呢?因為那么多牌子的家具，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人愿意來逛家具城。
所以導購人員一定先要有這樣的心態，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務”。”
其次，做家具銷售，一定會用到的家具銷售技巧和話術！ 話術與技巧就不得不提如何與顧客建立信任感和問顧客問題，這些對我們的成交都非常關鍵，下面我們來細說一下關于這兩點……
一、迅速的建立信任：
1、你看起來像這個行業的專家。通過自我的包裝、賣場的包裝，甚至是在團隊協作時對周圍同事的包裝。
2、注意基本的商業禮儀。
3、顧客見證(顧客來信、名單、留言)。
4、名人見證(報刊雜志、專業媒體) 。
5、權威見證(榮譽證書) 。
6、問話請教如何問顧客問題。
7、有效聆聽技巧：
①態度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)
③眼神注視對方鼻尖和前額。
④不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷) 。
⑤不要發出聲音(只點頭、微笑便可) 。
⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單)。
⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)。
⑧不要組織語言(不要在心里去想著如何反問和搶答)。
⑨停頓3～5秒(在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，除了傾聽，我們也要提問，但是提問要注意技巧，每一個提問要對應你想要知道的答案設計。
8、問問題的方法 ：
①現在使用的是什么品牌的家具?什么風格?
②對那套家具滿意嗎?買了多長時間?
③在購買那套家具之前是否對家具做過了解?
④現在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方?
⑤當時購買的那套家具，在現場嗎?
⑥如果今天您要重新購買家具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友?
⑦如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先家具的不足，又在您的預算范圍之內，您想不想擁有它?
9、問問題的頂尖話術舉例：
①您怎么稱呼?您房子買哪里?(如果問貴姓會不好)
②您是搬新家還是添補家具，或是家里有人結婚?
③有到其它的店看過嗎?路上辛苦了，喝杯茶。
④有帶圖紙過來嗎?我幫您看一看。
⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。（敲黑板，再次強調拿顧客戶型圖的重要性）
⑥您是看沙發還是看床?
⑦您是自己用還是給家里其他人用?
問問題的步驟：
①問一些簡單容易回答的問題。
②問YES的問題。
③問二選一的問題。
④事先想好答案。
⑤能用問的盡量少說。
二、顧客異議通常表現的六個方面：
①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)。
②家具的功能。
③服務(售前、中、后、上門測量、擺場) 。
④產品會不會更便宜，功能會不會更好。技巧和話術都是我們加強自己的工具，具體在使用的時候要靈活應變，時刻觀察顧客的動作和心理變化，從而做出相應反應。
留住客戶常用話術
離去的客戶回頭機會太小了，優秀導購員一般會再次嘗試，找到客戶回頭的機會。這是基礎是建立在顧客已經執意要離開的情況下哦：
(1). 您對我們品牌的服務有什么意見和建議嗎？
(2). 如果可以，請您以消費者的視角來談談我們店面的裝修、產品的服務，給我們提出一點意見，方便我們進步，可以嗎？
(3). 如果我們有什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？
(4). 您可以留下聯系方式嗎？如果您關注的這幾款產品有優惠活動，我會第一時間通知您。
(5). 您可以聽一下這種產品選購技巧，即使您現在不買，對以后選購同類產品也是有好處的。
(6). 沒有關系，家具是一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問我非常樂意為您解答。
客戶未購買，留下客戶聯系方式的話術
(1). 您好，這是產品的.資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶準備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會定期通過短信為您發送一些新產品或促銷信息。
(2). 您相信我是專業的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費咨詢，您可以留一個聯系方式嗎？我們有任何優惠活動，我將優先通知您。
(3). 您喜歡的這幾款產品，我向公司申請一個特價，您留個聯系方式，我到時候通知您。
(4). 這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費上門測量和制作演示效果。
銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。
世界上最好聽的聲音是充滿關切的聲音，淘家家居最為推崇的服務理念是：親切自然的微笑、細心周到的服務、無時無刻的關懷。情感的溝通、關切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因為心情好，一切都美好，用充滿關切的聲音了解客戶需求，采用顧客見證（內容有客戶購買資料、報刊評論、獲獎證書、檢驗報告、圖冊等）的力量，讓顧客信服。
電話銷售話術4
一、推薦應答話術
銷售人員：你好，請問是**先生/小姐嗎？
銷售人員：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問你***小區的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶應答】
1、“我現在很忙”
（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
銷售人員：“請問你打算什么時候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒有打算”
（這種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）
銷售人員：那么請問你今年裝修么？
4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”
銷售人員：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）“呵呵，你可以過來我們公司看看，了解一下。對你以后裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區做過）
銷售人員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾你了，祝你天生活愉快，再見！
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
銷售人員：那么我到時候再和你聯系一下。歡迎你有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去（你們公司）的
銷售人員：打擾你了，祝你天天快樂，再見！
6、“目前不確定，需要的時候再聯系你們吧 ”
銷售人員：歡迎你有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾你了，祝你天天快樂，再見！
7、客戶猶豫不決
銷售人員：我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。你看你什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，你可以先到我們公司了解一些情況。
客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）
銷售人員：那么你大概什么時候得空呢？
客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）
銷售人員：那么我周五下午的時候跟你聯系一下，確認一下時間好吧。
客戶：好的。（確認什么時候見面的）
銷售人員：那么打擾你了，祝你天天快樂。再見!
銷售人員：那么你大概什么時候得空呢？
客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間。
銷售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會在哪個時間有空的話，我們先過去你那邊談談，你覺得怎么樣？
客戶：還是等我有空的時候再說吧。
銷售人員：好吧，那么我過兩天再跟你聯系一下，好么？
銷售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會在哪個時間有空的話，我們先過去你那邊談談，你覺得怎么樣？
客戶：我明天下午有2個小時的空。
銷售人員：那么我明天下午過來跟你談談吧。大概下午幾點呢？在什么地方呢？
二、關于裝修價格
裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。
一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢？
應答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據你的設計方案、用材用料來確定的。”
應答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”
問：我就是現代風格，中檔材料的'，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？
應答話術：請問你房子的面積是多少呢？
一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。
當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。
三、撥打電話的時間
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪
新客戶下班后就不要打電話
否則就被視為電話騷擾
2、三必打
上班1小時后、中午下班前、下午下班前
剛上班時會比較忙，不適宜打電話
1小時后工作都安排差不多了
所以可以打
下班前一般人都會較躁動
時間也比較難挨
所以打電話正好可以排遣寂寞
電話銷售話術5
一、心態不好：具體表現為
1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；
2、不相信自己的產品；
3、沒有信心，不相信自己能夠做好電話銷售，隨時準備陣亡；
4、煩躁情緒，每天重復很枯燥；
5、身體狀態不好，生病了；
6、不夠投入；
7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；
8、打電話時內心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當時是專家。
二、語音語調
1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但是應該盡量配合客戶的語速；
2、聲音太小；
3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊；
4、不夠沉穩，堅定，有力，聲音太輕飄；
5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。
三、話術流程
1、不遵循話術流程，私自省略，調換，打亂話術標準流程；
2、當客戶提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續往下走；
3、在排查環節的時候，要把三步的`問題盡量問完，不要只問一步就下結論。要盡量多找到客戶的問題，才能夠讓客戶重視起自己的問題；
4、一定要先痛苦后推薦產品，順序不能夠顛倒；
5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。
四、異議處理
1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力；
2、新碰到的反對意見處理反映不過來；
3、話術中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；
4、不了解異議處理的技巧
1)反問
2)先理解后反應
3)轉化
4)不用回答
5)有些反對意見只是客戶隨口習慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。
五、熟練程度
1、話術不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單；
2、反應太慢，客戶掛完電話才想起來話術上有相關說辭。
3、邊看話術邊讀給客戶聽，不能夠說服客戶。
六、電話量太少
1、在一個或某幾個電話上浪費太多的時間；
2、心情不好，不想打電話；
3、開場白有問題，浪費了很多數據。
七、溝通細節管理不好
1、當客戶在講話時，沒有回應，也不懂得適當重復一下對方的回答；
2、不良口頭禪，自己沒感覺；
3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；
4、不注意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。
5、不注意傾聽，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術讀完，沒有聽懂客戶在說什么；
6、停頓時間太長或太短，轉換話題時候不夠自然和迅速；
7、跟客戶亂答話，畫蛇添足，聊無關緊要的話題；
8、回答客戶異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對抗，導致客戶反感；
9、沒有同理心，不會換位思考，當客戶表示各種情緒時沒有適當地表示同情和理解；
10、亂承諾，亂保證，太絕對導致客戶懷疑與不相信；
11、當你問客戶問題時，客戶有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復一遍，只有這樣才能夠幫助找到問題；
12、當客戶故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候，可以用旁敲側擊的方法來找到客戶的問題；
13、一定要做總結；
14、為什么老被退單或核單被取消。
注意事項：
1)說話太強勢，推銷味道太濃，沒有從客戶角度考慮問題，沒有給客戶機會說話；
2)確認定單時，沒有追問客戶還有什么不清楚的嗎，讓客戶把自己的顧慮說出來；
3)下定單時沒有告訴客戶不要離開當地；
4)下定單時候沒有重復說明產品名稱；
5)下定單時沒有跟客戶說明公司名稱；
6)下定單時沒有任何穩單的動作。
電話銷售話術6
A:您好，請問是XXX公司的劉總嗎？
B：是的
A:劉總您好，我是湖南xx推廣的xx，非常感謝您能接聽xx的電話，請問劉總咱們公司主要經營項目是家具建材類的嗎？
B嗯，是的
A:哦，xx剛剛通過百度搜索“家具建材”了解到咱們XXX公司在劉總您的帶領下，整體業務方面一直都是攀升，只是目前家具建材類行業確實競爭非常大，想必劉總您在市場競爭激烈下也是一直在想方設法提升公司業務是嗎？
B：是的
A：嗯，xx今天拜訪劉總您也是為了如何高效提升咱們XXX公司的'業務量而提供建議的，xx了解到劉總您也有在一些網站上面做過業務方面推廣是嗎？
B：是的
A：哦，xx想了解下經過網絡推廣后咱們XXX公司業務量也確有得到提升是嗎？ B:是的（或者不是，或者一般般）
A：哦，那劉總您也是與時俱進，現在電子商務發展也非常迅速，想要通過網絡來提升公司業務首先就得有一個專業，具有吸引力的網站，然后就是需要吸引更多的客戶通過網站來了解到咱們公司的實力和產品最終達成購買，劉總您說xx說的對嗎？
B：是的
A：嗯，謝謝劉總您的認同，咱們也是志同道合，xx也向您簡單介紹如何通過xx推廣來高效提升企業業務量，我們xx公司有一支非常專業的網站設計，制作，推廣團隊，并且可以通過咱們xx做推廣，讓您的網站搜索排名靠前，自然就有更多的客戶能夠通過網絡了解到咱們公司和產品，然而網站經過我們xx團隊專業的設計和制作，對客戶更具吸引力，那么咱們XXX公司的業務量自然而然就能得到高效的提升，劉總您說是嗎？
B：是，或者不清楚！
A：嗯，咱們xx推廣也是忠誠服務于各個企業，xx了解到家具建材行業像劉總您這樣能夠想到使用網絡推廣提升業務的比較少，那么劉總您也是走在市場前端，一步領先，步步領先，像中聯，三一都是與我們公司達成長期合作，現在已經是人盡皆知，相信咱們XXX公司與百度合作后，也會步步高升，飛黃騰達，因此xx衷心邀請劉總您今天下午3點到我們公司來交流具體事宜，為高效提升咱們XXX公司業務，好嗎？
B：好，沒時間，或者您在電話里面跟我介紹下吧
A：好（告知客戶公司地址，并發短信與其確認）
沒時間：劉總您也是日理萬機，那xx向公司申請今天下午三點讓咱們xx公司的專業客戶經理到咱們XXX公司與您面談好嗎？
B：好（與客戶確認公司地址）改天吧（劉總您看您是明天上午10點還是下午3點方便呢，xx相信咱們XXX公司與xx合作后一定會成為咱們家具建材業的市場領導者）
你就現在跟我介紹下吧：嗯，xx公司想劉總您所想，已有中聯，三一，眾多實例，百度的實力想必劉總您也知道，xx在電話里說再多也說不清楚，相信劉總您為了咱們XXX公司的發展也會愿意抽出時間，經過咱們面談您只會收到更多，而不會損失什么，您說是嗎(那好吧）
電話銷售話術7
話術四：“低配缺貨，看看高配吧”
要點：誘導客戶購高配車 “
3個月了，每次打電話給銷售顧問催促，都是得到?抱歉，你訂的車子還沒到?的回答。然后銷售員就開始勸我?低配缺貨，看看高配吧?，保證半個月提車。看來，還真得多花1.5萬元買高配車型了。”購車者xx女士抱怨。 “低配缺貨，看看高配吧！”想必這樣的銷售話術，不少購買新款車或者熱門車的購車者都曾遇到過。在購車者xx女士看來，這類話術意思就是低配車肯定買不到，要買就選高配吧。對于市場上低配車型有價無市，銷售員利用話術引導顧客買高配車的現象，某汽車品牌駐廣西市場廠方督導陳先生表示，這就是廠家和經銷商的銷售策略了。入門版的低配車通常價格相當低，賣起廣告來很有眼球吸引力，對擴大車型知名度很有幫助，因此廠家樂于以此為噱頭做推廣，但排產中則優先生產利潤更豐厚的'高配車。 其次，低配車型售價低，而汽車經銷商相應從售車上獲取的利潤就低，遇上一些配置太低市場表現不好的車型，例如一款1.3升排量的日系小型車，配置窄輪胎、鐵輪轂、就連CD機也省了，盡管只賣不到8萬元，但購車者寥寥，經銷商有時還得貼上進車的利息。因
此，汽車經銷商在低配車型上賺不到足夠的利潤，也沒動力屯現車，也就只能想辦法引導車主購買高配車，而“低配缺貨，看看高配吧”這樣的話術就有了用武之地。
電話銷售話術8
不要轉給別人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉給他人。
自報家門
找到你所要找的人之后（有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
隨時記錄
打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。
轉入整題
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的`進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，解對方企業的情況，發現需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。
充滿自信，做好準備
在打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路，對產品知識的有充分解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎么回答；那么，當你撥打的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。
當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接電話等老半天，你都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內容，你便會失去得到信息或生意的機會。
重視客人及客人時間
如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。
如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經快替您找完，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等。”以引起對方的注意。
跟蹤電話促成交易
但你為對方介紹產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。
電話銷售話術9
相信今年的服務一定會令您滿意，今年您在我們總公司電話直銷中心投保，我們這里是總公司直屬電話營銷部，這里是XX保險電話銷售中心，3.銷售過程，您的車險到期了，銷售過程中注意的問題，7.銷售過程，9.不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，1.再便宜點我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售后服務。保費太貴雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元。
1. 再便宜點
我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的.售后服務。
保費太貴
雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢 ，您買的是保障是服務不是嗎? 。
2. 公司服務差
是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢?(因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務)
3. 質疑真實性
您可以撥打我們的車險電話銷售話術技巧X進行確認
4. 相信業務員
您也知道現在保險行業從業人員的流失率比較大 ，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我
5. 相信朋友，朋友在其他公司
您當然可以相信您的朋友，(您的朋友具體是做什么，)而且您的朋友也會給您一定的優惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關系。若在后期理賠服務方面出現什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎?
6. 我不要什么服務，可不可以把我的保費便宜點
7.舉例子，就像您在超市買牛奶，順便在送您一袋，您能說，我不要，退錢給我嗎
語言圖畫(描述一個場景，感動客戶，讓客戶覺得需要)
8. 我已經在其他公司保了
我這里只是給您報個優惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎?(客戶說保了，不一定保了)
9. 你們公司一點也不出名
我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳 ，是因為我們公司把這些費用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶，或向其介紹注冊資本金，股東，37家分公司，強大的后援保障
電話銷售話術10
首先來說，裝修公司的電話銷售與其它行業有什么不同，像保險，金融等行業，在電話銷售往往顯得很專業，有固定的話語話術，給人一種相當專業的感覺。但是裝修行業就不一樣，裝修行業的電話營銷不能叫打名單，而叫掃名單，為什么?裝修行業的一份電話名單，往往是很多公司都在打，一個樓盤比較有500戶業主，入住率算高點，80%，那就有400戶要裝修的業主，這400戶中，可能有200戶都已經定了其它裝修公司了，那么還剩200戶，這200戶中，可能有100戶并不會馬上裝修，有可能是在幾個月甚至半年后，一年后再裝修，所以他們暫時不會考慮裝修這件事。那么只剩下100戶了，這100戶中可能有50戶在你電話過去的時候正在忙，所以并不會聽你說很久，剩下50戶中還有可能有40戶最近在看裝修，但已經被裝修公司打電話打煩了，所以暫時也只考慮在看的那幾家。所以最后只有10戶。有可能正在找裝修，且在你打電話過去時也不忙。所以為什么叫掃名單，是因為裝修公司的打電話，就是打給有需求的人，通常100個名單里，平均說來，真正有需求的人可能就兩三個，運氣差的時候打幾百電話，可能沒有一個。
明白了這個，在做裝修公司電話銷售的時候，就應該擺正心態。心態好了，還需要一些技巧：
1、通常在與業主接通電話時，需要在20秒內，將你要表達的內容說完，像公司、活動，你是誰，都要在20秒內說完。
2、在說話的時候，語速要快，且吐辭清楚。
3、強大的心理素質。電話銷售就是一個被拒絕的過程。且裝修行業更奇葩，因為在業主交房前后，很多業主一天是接到幾十個裝修公司的電話，心里早已經不耐煩了，甚至是怒火沖天，極有可能銷售人員被業主辱罵，所以必須要有強大的心理素質。
總而言之：裝飾行業的電話銷售的確是件非常具有挑戰性的工作，但做得好的每月上萬的收入都不問題，家裝行業在近幾年發展迅速，利潤很大，適合想掙大錢的銷售人員參與。
首先，就是電話名錄的價值。具體說來，要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒有效率的。使用舊名錄打電話，可能更多聽到的是“某人已經卸任了”“總經理去年過世了”“您撥的'號碼錯誤”之類的回復。接下來，要把有產品購買需求的客戶整理到名錄里。 如果要賣的產品會像企業保險那樣對稅務決算(節稅)起作用，或者對盈利企業的成本控制起作用的話，還要將相關的目標企業也放進名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業名錄的大型名錄公司提供的數據，看了以后，確定M先生的名錄完美無缺。如果想快速的集合到有價值的客戶名錄迅速開展電話銷售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購買數據。
第二點，構想完美的電話銷售臺詞后再開始打電話。社會上很多人都討厭跟別人預約或者打電話銷售。還有人說害怕打電話。但是我已經不害怕了，因為我發現了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預先構想完美的電話臺詞，然后邊照著念邊打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個，那就是突然聽到未知的事情，難于快速反應，就會緊張和不安。所以，“自己如何引出話題”“被別人反問時如何回答，如何變被動為主動”像這樣先把預想到的問答題寫成談話手冊，再打電話，這可是非常重要的寫不出來的東西也說不出來，人類原本就是這樣的。而且只要能說出來就能寫出來。所以，打電話之前，必須要把自己要說的寫在紙上，好好整理，這個過程不可或缺。接下來，把寫在紙上的東西用心的誦讀練習，才可能取得約見的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您：“這次也先寫下一個簡單的電話臺詞，然后再通過打電話找出不足、慢慢地完善它。”所謂完善“電話臺詞”就是先要制作一個基礎性的腳本，在這個腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質量的東西。為了達到、句句完美的效果，有些電話銷售大人花兩個月時間修改15次臺詞，都是極平常的事。
第三步使命感。“當我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺詞，其實就可以立即打電話了。可是我們介紹的產品是什么樣的產品呢?有多優質呢?怎樣給對方帶來好處呢?”“如果不清楚這些，不能為自己的產品‘陶醉’其中，說話就沒有底氣哦，語言就沒有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產品，并且用自己的語言給組織起來，構想完美臺詞。
學習這些產品知識，在您解釋給客戶的時候，客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時心里想著“這產品太棒了…‘一定能滿足客戶的要求”。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法，從而成功獲得約見機會。
所以，打電話前就要先了解產品直到“迷戀”自己的產品為止。我一直堅信，這個過程絕對不容忽略。
電話銷售話術11
一、需求探詢：
1、銷售顧問在接觸客戶時，如何第一時間了解到客戶是否有置換意向？
答：新車銷售顧問在第一時間接待過程，通常會詢問客戶希望購買的車輛的情況，而沒有問到客戶目前擁有車輛的情況，所以要了解客戶是否有置換意向，應該從以下方面來開展：
⑴首先詢問“您現在開什么車？”如果沒有，可以直接介紹新車，如果有，則繼續詢問；
⑵假如是可以認證的車： “您的車正好是屬于我們認證車的范圍，公司對置換認證有特別優惠，所以我們的收購價格可以高于市場的價格，您如果現在置換是非常劃算的。”
假如是不可以認證的車：“我們最近正好推出了一項置換回購專案，公司對此期間置換的車輛有特別優惠，收購的價格都可以高于市場價，您要是選擇現在置換，是非常合算的。”
2、當銷售顧問發現客戶沒有置換意識時，如何向客戶灌輸置換的理念？
答：⑴首先尋找話題，引起興趣。比如：“您知道最新用車的習慣嗎？很多人一部車不再用好多年了，而是兩三年就換新車啦，知道為什么嗎？”
⑵當客戶好奇時，就開始導入理念。“汽車在使用兩到三年后，車輛基本都過了質保期，汽車的發動機皮帶、輪胎、剎車盤等都需要更換，這需要一大筆費用，另外就是油耗也會增加，繼續使用成本會加大，因此很多人有了換車的念頭，從經濟上來講，這個時機換車是比較劃算的。”
⑶喜新厭舊：“現代人消費的觀念已經和以前完全不同了，新車型不斷推出，人的審美觀也在不斷改變，開過兩三年的車，車款已經過時了，不符合當下流行時尚，因此很多人也會選擇換車，來跟上流行的腳步。”
3、新車銷售顧問應該如何探詢客戶對其舊車價格的心理預期？
答：當客戶明確表示想要置換時，新車銷售顧問應該詢問客戶心理預期，比如：
⑴ “您有在外面問過價格嗎？”
⑵ “您車子打算賣多少錢？”
4、如果客戶不愿意說出其舊車心理預期，有什么方式可以測試到客戶的反應？
答：我們可以通過以下問話的方式來測試客戶的真實反應：
①“我不是評估師啦，價格我也不太懂，但是，上次我們評估師收了一臺車，和您的車差不多，好象車況還好一些，大概是5萬塊”
②“價格我是不太清楚，但是，我聽說我們二手車賣場昨天剛賣了一部和您車差不多的，公里數好象還低一點，大概賣了5萬2”通常面對這種發問時，客戶會講出他們實際的想法，這樣，我們就可以探詢到客戶的價格心理預期。
5、在置換客戶來電接待中，如何技巧地留取客戶的聯系方式？
答：在置換客戶來電接待中，很多客戶不是很愿意留下聯系方式，面對這種情況，我們就可以采取一些技巧性的方式，留取客戶信息，比如：
⑴ “對不起，評估師外出看車了，您能不能留個電話，等他回來后馬上給您回電？”
⑵ “我們正好有一個客戶想買您這樣的車，我聯系一下，看可不可以給您一個比較高的價格，您看我怎么和您聯系呢？”
⑶ “我們電話有點小問題，您可不可以把電話給我，我馬上給您回過去？”
⑷ “您好，我們最近正好有個活動，您可以留個電話，我們到時候好通知您。”
⑸ “您可不可以告訴我您的車牌號，我好查詢一下您車輛的違章記錄？”然后通過DMS系統或者保險公司等系統查詢客戶聯系信息；
二、降低客戶心理預期
1、新車銷售顧問在引薦評估師前，應該如何先期降低客戶心理預期？
答：在引薦評估師前，適當降低客戶心理預期，可以提高成交的勝算，我們可以通過以下幾種方式，來降低客戶心理預期：
⑴ 解釋【新車重置價格】：“您新車買的時候，價格還蠻高的，可是現在，新車降價比較厲害，所以現在您這款車價格已經便宜很多
了，這還不包括讓利，去掉讓利后，價格就非常便宜了”
⑵ 車市淡旺季【時不我予】：“您要是上個月來，價格也許能高一點，因為這個月是淡季，所以呢，價格可能低一些了，不過你放心，
我會盡量給你爭取高一些的。”
⑶ 【我們就是最高價】：“我們誠新二手車本來就是不以贏利為目的的，主要是促進新車銷售，所以我們報的價格通常是高于市場價
的，上次，我們有個客戶也是不相信，后來跑去市場問，結果黃牛報的價格比我們還低兩千。”
2、當客戶心理預期大大高于實際價格時，新車銷售顧問應該如何應對？
答：面對這種情況的時候，我們可以選擇以退為進的方式來應對：
⑴建議客戶暫時不要賣：“如果真是這個價格，我就建議您暫時不要賣，因為外面沒有人可以出到這個價格的，對您來說不劃算??” ⑵了解真實意圖： “您怎么會想要賣那么高呢？”“您這個價格是依據什么來的呢？”
⑶再根據客戶真實的想法來提出解決方法：“外面黃牛一般是高報低收??”“網絡的價格一般不是真是賣價，因為手續費和車況都
沒有說定，是虛的。”“一車一況，一車一價，別人的車和你的車未必一樣，所以也沒有太大的可比性。”
⑷轉移話題，繼續跟進：“評估師和我關系不錯的，要不我和他說說，看盡量給您評高點，您看可以吧？”
3、誠新品牌和市場黃牛相比，有何優勢？
答：四大優勢：
⑴：“我們誠新自20xx年成立以來，已經有12年時間，是目前國內最大的品牌二手車，也是業界公認的標桿”；
⑵：“在我們這里做置換，過戶完成后，都可以收到誠新二手車的過戶完成通知，保證您在過戶過程中，安心放心！”
⑶：“在我們這里置換車輛，您不用自己跑市場、談價格、辦手續，這中間的所有麻煩和風險都由我們承擔，而且在新車沒有提到前，還可以免費使用二手車，完全做到一條龍服務。”
⑷：“在車輛評估時，使用的是專用的33項評估表，對您的愛車進行系統的檢測和評估，而且我們的評估師都受過上海通用系統的培訓，并獲得國家評估師資格，在為您的愛車評估的同時，還會以檢測的標準來為您的車提供養護建議，給您額外的增值服務。”
4、誠新品牌在二手車交易過程有哪些保障？
答：三重保障
⑴ 第一重來自經銷商：“您要是信不過我，也無所謂，我們公司開業已經好多年了，在這里也有一定的名氣，這么大的店，跑的了
和尚跑不了廟??”
⑵ 第二重來自誠新品牌：“就算您信不過我們公司，我們上面還有誠新二手車，我們誠新二手車是上海通用旗下的品牌，與別克、
雪佛蘭都是平行品牌，他們也不可能不管的”
⑶第三重來自上海通用：除了誠新二手車外，上面還有上海通用，因為我們是來自上海通用的，全國第一大汽車品牌，不可能因為你這一項業務，而損害我們整個通用的品牌形象的，所以，您盡可以放心大膽的在我們這里置換。如果有任何問題，您可以打8008202020，隨時向上海通用聯系。
5、在二手車評估中，我們的評估價格通常是如何得來的？
答：評估的價格除了參考市場價格之外，還有一套標準的計算公式，我們的計算公式是國際通用的標準。主要的計算方法是：
⑴新車重置價格=（新車價—讓利）
⑵折舊價=新車重置價格×年份折舊
⑶二手車收購價格=折舊價—整備費用
通過這樣公式的計算，再參考市場價格，做一些微調，就得出最終收購的價格。
三、引薦評估師
1、新車銷售顧問在引薦評估師前，應該如何做前期鋪陳？
答：主要是體現兩個方面，一是專業，二是特權。
⑴體現專業：“這位就是我們經銷商的`高級評估師李師傅，除了獲得國家評估師資格外，還受過上海通用系統化的培訓，再加上5年的專業評估經驗，在二手車行業里絕對是專家，他會對您的車做一個公正透明的評估的。”
⑵體現特權：“×總是我很好的朋友，要置換我們新車，他車子保養不錯的，一會評估的時候，你可要多幫忙，價格能高一點就高一點，要把他談跑我可和你沒完哦。”
四、談判共戰
1、新車銷售顧問在和評估師共戰時，應該如何定位自己的立場？
答：新車銷售顧問在和評估師共戰時，應該保持兩種立場：
⑴表面立場：站在客戶的立場，為客戶爭取利益，形成2對1的局面，來弱化客戶的對立情緒。例：“×總是我朋友，關系都不錯的，新車也很喜歡我們的車，你給個面子，再加點價吧。”
⑵實際立場：站在評估師的立場，降低客戶心理預期，通過互相的配合，來促成交易。比如：“×總，您也稍微降降，這樣一來二去，差的就不多了啊，這樣我們新車也好定了啊”
2、新車銷售顧問在置換的時候，該如何打包談判？
答：⑴“您這部車如果是置換的話，包含保險、上牌、精品裝潢、配件等一起，只要再貼×××錢就可以將新車開回家了，您看如何？”
⑵“您要是置換的話，包含保險、上牌、裝潢等一起，只要再加×××錢就可以了，當天置換成功的，我們還有價值×××元的超值大禮包贈送，過了今天，活動就結束了，最后的機會，您可要把握好哦！”
3、新車銷售顧問在談判前后，應該如何與評估師配合？
答：⑴在談判前，新車銷售顧問應該將二手車的信息、車主置換意向、喜好程度、預定交車時間及客戶的心理預期等告訴評估師，并從評估師處了解到該二手車的實際收購價格范圍；
⑵打包銷售，評估師直接將二手車底價報給新車銷售顧問就好了，由新車銷售顧問統一打包談判；如果是非打包銷售，就由銷售顧問配合評估師，扮演紅白臉的方式，來和客戶做進一步的談判，通過默契的配合來促成交易。
⑶ 談判結束后，如果成交，就由新車銷售顧問負責新車交接，評估師負責舊車交接，如果未成交，就由新車銷售顧問負責統一追蹤，有情況隨時與評估師保持聯系。
4、 置換客戶的訴求有多種類型，通過交流探詢需要初步判斷他們是屬于哪一類型客戶，以便做出合適的報價方案。
a) 價格訴求型――已在市場上進行過多次詢價，新車車型也基本已定，二手車價格只要比競爭對手高，哪怕是高1000元即可成交的客戶。
b) 安全訴求型――事業有成，為人處事比較低調，注重個人隱私的客戶，對舊車價格不太敏感，相信品牌，安全第一。
c) 便捷訴求型――事業蒸蒸日上，公務繁忙，購車追求方便、快捷，不想事事親為的客戶。
電話銷售話術12
（1）電話約看的目地
A：打電話的目地是什么？
1：簡單的說：就是獲得一次預約帶看的機會。
2：打電話時間只有幾分鐘，不要企圖透過電話來銷售，那應該是帶看面談時所做的事情。
3：大部分經紀人最大的問題就是，不知道何時掛電話，在電話中，話講的太多，問題就會越多，將造成預約帶看的困難，話講得太多，客戶也會隨之越多，很多問題很難在電話中說明得很清楚，這么一來對方會更有推辭的理由。
B：客戶會拒絕自己完全不清楚的事情。
1：客戶不喜歡決定自己不熟悉的事情，也害怕因此而帶來的變化，害怕你向他們銷售不必要的東西。
2：因此為了讓對方較容易做出決定。要求大約十分鐘的時間，來說明我們所提供給客戶的服務，同時在電話中傳達我們服務的熱情和真正的意圖。
3：“電話”是你在銷售流程中必須使用的工具，是銷售流程的開始。
4：你在電話中的語調，語氣，用語態度都會影響客戶對你的印象，在短短的幾分鐘內，如何做適當的表達是成功的關鍵，這是客戶“見到你”之前的第一印象，也關系到能否順利約訪到客戶進行后續銷售。
5：你的表現越專業，越平穩，達成預約帶看的比率也就越高。
（2）電話約看前的事情準備
1：為了有效透過電話接近客戶，要事先做好準備，要做好有關事物的`相關資料，然后在做好自己本身的準備。（比如：記錄本，工作日記，筆等）
（3）電話約看的要領
1：約看時間要準確，不要大約，比如說：明天雙休，看明天上午或下午有時間，可以帶您去我們的案場。
2：照自己的計劃，約訪足夠的人，不管是同意還是不同意，按照名字繼續打下去，要保持積極的態度，相信自己的能力與價值。
3：注意不要持續不斷的講話，偶爾停頓是很重要的，在通話中隨時使用像“對不起”“謝謝”“是”“沒錯”“您好”等表現禮貌的用語，說話一定要自然的聲調講，不要先掛電話，結束通話時，一定要表達謝意。
（4）電話預約的方法
1：首先：介紹你自己的公司，這不僅僅是必要的基本禮儀，也代表你是很有自信的傳達公司所帶來的信譽。
2：目的：你必須事先說明你打電話的目的，因為客戶不喜歡躲躲閃閃的人，況且你所提供的服務對他們將來有很大的幫助，
3：影響：第三者的影響力是非常重要的，因為客戶會因為由那些已經發現其價值的人所推薦或與推薦者有相同的狀況，因此在心理上的接受程度會提高。
4：決定：向客戶說明，你所推薦的商品是否有價值，是由客戶來決定的，而且不會花太多時間，這樣可以來降低客戶被銷售的心理壓力。
5：完成：每一次通話你必須要求確定約看時間，因為你的目的只有一個“銷售”一次帶看的機會。
（5）電話約看的示范
介紹：先生您好。我是xx公司的xx置業顧問。 問：抱歉，打擾你兩分鐘的時間，好嗎？
目的：今天打電話給你的目的，是希望能夠有機會跟xx先生您介紹我們公司的xx獨立產權商鋪/寫字樓/公寓。
影響：是這樣的，前些日子，我們向很多我們的老客戶和老房東介紹這個商鋪或寫字樓，公寓。他們覺得非常具有投資價值，所以今天我也特別推薦給xx先生您。 決定：至于這個商鋪或寫字樓，公寓。是不是讓您也有同樣的感受，完全由您自己判斷，只有花您半天時間到現場看一下就可以。
完成：您看明天周六早上九點或者是后天周日早上九點，哪個時間您比較方便啊？
（6）拒絕處理
1：客戶為何拒絕。
這是正常的反應，一般人在業務員接近時都會有抗拒的態度，其實這樣反應也是銷售一環，談到投資，一些客戶的直接認為會被強迫購買，因此有拒絕的態度，可以將這視為正常現象。把他作為學習拒絕的機會，要把拒絕當作成功的一個過程。要尊重客戶。不論是誰，很少人一開口就馬上拒絕，客戶會試著了解，對方打電話給他的目的，有時候反而是我們逼他們采取防范態度。
2.面對拒絕的態度與策略
（1）.有些經紀人無法忍受這樣的拒絕，這樣的人在房地產電話銷售雖無法長久的生存的，優秀的電話銷售知道客戶說《不》并知道如何回應。因為他們了解人性的弱點，能體諒客戶的心情，并且對自己深具信心，隨著對每個人拒絕的處理你就越來越接近你的目標---獲得機會。
（2）.在回答不斷的拒絕，每個答案都要比前一個更直接而且積極，你更要保持信心和微笑。
（3）.處理拒絕的要領
不要立即爭辯，先接受拒絕，再了解拒絕的真意回答拒絕的內容，簡短和有自信地對應。
拒絕處理的范例
我沒有興趣
XX先生：我知道“人們一般不可能對不了解的東西在剛剛聽到的時候就馬上感到興趣”，這也是我為什么想要帶您去現場考察的原因，我想當面向您做詳細的說明，這樣您便可以判斷這個商鋪，寫字樓，公寓投資計劃對您到底有沒有價值。不知道您在《日期，時間》比較方便。
XX項目是什么呢？你想跟我談什么呢？
XX先生，每個人都想把手里空閑的資金運用起來，想讓現有資產增值。想讓家人享受擁有一輔富三代的衣食無憂的生活。XX先生，您是否也一樣呢！我們公司現在XX項目就能夠給您帶來這樣的回報，協助您達成這些目標，不知道您在《日期，時間》比較方便。
發信息吧
XX先生：我也很想那樣做。但是這個投資計劃，只有在真正了解他之后你才會知道它的價值在哪里，這也是我為什么一定要帶你去現場看的原因，不知道您在《日期，時間》比較方便。
我太忙了
XX先生：這也是我為什么要提前打電話給您預約的原因，我想請教您什么時候會比較方便，不知道您在《日期，時間》比較方便。
沒有錢，不投資
XX先生：我非常了解您這樣說的理由，其實有很多與您想同說法的人，但在去了現場實地考察了之后，都改變了一些想法，請您和我一起去現場看看吧，放心的讓我們給您介紹一下，我絕對不會勉強你投資的，不知道您在《日期，時間》比較方便。
我投資的東西已經很多了
XX先生：投資得多是件很好的事情，其實。房產投資不是買了就算的，她仍然要隨著時間和市場的改變，做重新的調整，我可以用朋友以及專業的立場，幫您重新檢視您目前所擁有的房產投資項目。看看現階段您的 投資是不是符合您現在的需求，不知道您在《日期，時間》比較方便。
我有朋友做房產的
謝謝您告訴我這個訊息，但我還是想和您一起去看看我們這個投資項目，我相信這和您朋友所提供投資項目不一樣。而且一般人可能不方便和朋友討論過于隱私的問題，
到時候看看吧，有時間去過去
陳先生經驗告訴我，你不過來的機會可能很大，您還有什么擔憂嗎？你不妨說說，我們做銷售的抗壓能力還是可以的，你可以直接說出你的意見
電話銷售話術13
一、心態不好：具體表現為
1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；
2、不相信自己的產品；
3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準備陣亡；
4、煩躁情緒，每天重復很枯燥；
5、身體狀態不好，生病了；
6、不夠投入；
7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；
8、打電話時內心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當時是專家。
二、語音語調
1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應盡量配合顧客的語速；
2、聲音太小；
3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊；
4、不夠沉穩，堅定，有力，聲音太輕飄；
5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。
三、話術流程
1、不遵循話術流程，私自省略，調換，打亂話術標準流程；
2、當顧客提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續往下走；
3、在排查環節的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結論。要盡量多找到顧客的問題，才能讓顧客重視起自己的問題；
4、一定要先痛苦后推薦產品，順序不能顛倒；
5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。
四、異議處理
1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力；
2、新碰到的反對意見處理反映不過來；
3、話術中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；
4、不了解異議處理的技巧
1)反問
2)先理解后反應
3)轉化
4)不用回答
5)有些反對意見只是顧客隨口習慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。
五、熟練程度
1、話術不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單；
2、反應太慢，顧客掛完電話才想起來話術上有相關說辭。
3、邊看話術邊讀給顧客聽，不能說服顧客。
六、電話量太少
1、在一個或某幾個電話上浪費太多的時間；
2、心情不好，不想打電話；
3、開場白有問題，浪費了很多數據。
醫藥電話銷售話術七、溝通細節管理不好
1、當顧客在講話時，沒有回應，也不懂得適當重復一下對方的回答；
2、不良口頭禪，自己沒感覺；
3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；
4、不注意和顧客互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和顧客互動。
5、不注意傾聽，老打斷顧客的話，或者只顧自己把話術讀完，沒有聽懂顧客在說什么；
6、停頓時間太長或太短，轉換話題時候不夠自然和迅速；
7、跟顧客亂答話，畫蛇添足，聊無關緊要的話題；
8、回答顧客異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟顧客對抗，導致顧客反感；
9、沒有同理心，不會換位思考，當顧客表示各種情緒時沒有適當地表示同情和理解；
10、亂承諾，亂保證，太絕對導致顧客懷疑與不相信；
11、當你問顧客問題時，顧客有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復一遍，只有這樣才能幫助找到問題；
12、當顧客故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候，可以用旁敲側擊的`方法來找到顧客的問題；
13、一定要做總結；
14：為什么老被退單或核單被取消。
醫藥電話銷售話術注意事項：
1)說話太強勢，推銷味道太濃，沒有從顧客角度考慮問題，沒有給顧客機會說話；
2)確認定單時，沒有追問顧客還有什么不清楚的嗎，讓顧客把自己的顧慮說出來；
3)下定單時沒有告訴顧客不要離開當地；
4)下定單時候沒有重復說明產品名稱；
5)下定單時沒有跟顧客說明公司名稱；
6)下定單時沒有任何穩單的動作。
電話銷售話術14
A 李總，過年好!
B 過年好，過年好!
A 李總我是xx的小張啊，過了個羊年你還記得我嗎?
B 記得記得!
A 你過年一定很愉快吧!有沒有帶家人去哪旅游啊?
B 哪里啊!過年就是全家人吃頓餃子，走走親戚，累啊!那有空旅游啊?
A 是啊，您平時生意那么忙，過年也要玩玩嘛，放松一下，您看過完年，馬上進入三月份，又到了涼墊出貿旺季了，各地經銷商都在這個時候找廠家做代理呢?您看咱們公司，今年有什么計劃呢?一定要趁這個季節把咱們代理商找好，把市場做好，產品推出來啊。
B 恩我的`涼墊年前就打烊出來了
A 是今年的新款嗎?剛好哎。咱們趁這個時候吧咱們新款涼墊推出去20xx有一個好的開頭，全年紅紅火火，您看，我們馬上要印三月的書刊了，您看就做一期吧
電話銷售話術15
1、 您好!我是上海xx投資公司的****，我們這邊已經開始建倉股票了，你現在方便操作嗎?(如果對方說方便的話才可以告訴他股票)那你抓緊時間買進600***，這只股票我們是有內幕消息的，我們的資金馬上就要建倉了，一定要買進，買進肯定賺錢，哪怕是全倉買進都沒關系。那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，幾分鐘后再跟你確認，再見。
2、 (確認)先生/女士，我是上海xx投資公司的**，我們的600***伱買進了嗎?(買了)
多少價位買的?買了多少股?那好我這里牢牢記下了，這個股票我們是有內幕消息的，您一定放心持有，這邊到點出局我們會通知你的。那這支股票獲利出局以后交費合作應該沒問題吧?希望我們合作愉快，再見!
3、 不敢買。
為什么不買呢?我說過了，這支股票我們是有內幕消息的，而且我們有主力資金在里面建倉操作的，趕快去買，哪怕全倉買進都沒有關系，肯定賺錢，到時候我們獲利出局。如果你沒賺到錢的話，后期也不會跟我們交費合作的。
4、客戶還是不敢買，先看看。
您看有什么用?這支股票漲的再好，伱不賺錢會跟我們合作嗎?現在趕快再去買，買進肯定賺錢。哪怕全倉買進都沒有關系。那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，待會再聯系你(不肯買就直接問他，那只股票漲上去了，您直接辦手續合作有沒有問題?)
5、 始終是不敢買?
先生，伱的擔心是很正常的，這也說明你是一個做事很謹慎的人，畢竟我們是初次合作，但你不買到時候我跟你合作伱愿意交錢嗎?再說如果我們沒有這個實力，也不敢跟你說是先賺錢再合作啊!我們是互惠互利的，只有你賺了錢，伱才會給我們交錢，不要擔心了，堅決買進，伱肯定賺錢，到時候我們合作的費用就不用你自己掏腰包了。
6、客戶買的少?(如果買的.少就是等于沒買?)
伱怎么買的那么少，這支股票我給你一個漲停板，你又能賺多少錢?我的目的是讓你多賺一點，跟我們合作不需要你自己掏腰包趕快去補倉。
7、 不敢買。
我們的股票已經漲了六個點了，怎么辦?堅決不能給第二只股票了，要么跟他直接談合作，要么很強勢的告訴他買進，今天漲，明天還會漲。
8、股票在下跌
這是我們主力刻意打壓的，目的就是讓你們買到更底的籌碼，晚了就沒有那么低的價格了。伱抓緊時間，其他的客戶都已經買進了。
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