郵政心得體會

　　心中有不少心得體會時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編收集整理的郵政心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　人的一生都會經歷許很多多的培訓和教育，固然也有不少收獲，但是總感覺到一種填充式的被動接受。這次剛參加的郵政支局長遠程培訓卻讓我真真切切的受益匪淺。

　　自開展培訓活動以來，系統地學習了一系列教育課程。在學習中，堅持學習和實踐相結合的原則，全面進步了自身綜合素質和實際治理能力，增強了迎接挑戰，適應社會的信心。同時也接受了關于郵政各項業務新理念的輔導，明確了作為一名郵政職員的使命和責任，把握了發展郵政業務的基本知識和應具備的基本素質。通過培訓，有了深刻的熟悉和感受具體我有以下幾點學習體會：

　　如何更好的服務客戶

　　人們常說微笑服務，我以為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢，能夠拉近與客戶之間的間隔，它是能夠很好的與客戶進行交流的一個橋梁，消除用戶的陌生感和恐懼感，所以說微笑對一個郵政營業員來說非常重要，要用“心”往服務。

　　作為我們一線的郵政職員，現代用戶需要的不僅僅是服務產品，更需要有效的提升自我價值。用戶有他們自己的企業，他們的企業也需要發展壯大。這種需求使他們迫切希看通過有效途徑提升自我價值，為其發展助力。假如當客戶從郵政業務上不僅得到了優質的服務，而且實實在在感覺到郵政已經把增加自身效益與提升客戶價值放在同等的位置，甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上，他們還會不在意嗎？他們還會視郵政業務而不顧嗎？

　　強化自身學習，提升市場營銷技能

　　過往我們沒有透徹理解營銷的概念就往開展工作。通過市場營銷專業知識和技能的學習，營銷技能有了較大進步，使我們能更快地適應市場營銷的需要。搞懂了市場營銷是關于構思，產品和服務的設計，定價，促銷和分銷的規劃和實施過程。把握了市場營銷的市場環境分析，競爭對手分析，市場細分，市場定位，業務猜測，產品試投放，根據反饋信息等實施步驟，營銷技能有了較大進步。作為窗口營業職員要把握良好的營銷技能，誠懇服務好每一位客戶。要懂得實現對客戶的尊重并非一味的追求對客戶禮貌就是尊重，而是要客戶感知我們的服務對他們產生的價值。

　　如何切實進步自身服務質量

　　個性化、人性化，方能真正贏得客戶的心。

　　規范化，程序化服務是郵政營業的最少要求，但由于郵政營業服務的對象是各種各樣的人，他們有各種各樣的要求，所以進步服務質量必須夸大個性化服務。程序化服務是著眼于所有客戶的共性要求而制定的，而個性化服務是程序化服務的延伸，更加細化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現服務質量。要搞好個性化服務，無疑增加了郵政營業工作職員工作量、勞動強度、工作難度，難以同一規范，難以程序化。不能直觀、量化。但實施個性化服務又最能發揮郵政營業工作職員各自的潛能，創造性地開展服務工作，取得事半功倍的效果。如何搞好郵政的個性化服務呢？就不得不夸大政營業工作職員的綜合素質。有些用戶在窗口等待辦理業務排隊時間較長時，經常是很煩躁，有時會發上幾句牢騷，這時，我們更要能夠理解用戶的心情，除了耐心的為用戶辦理業務外，更應該專心讓用戶感到我們營業職員的高服務素質。為用戶提供優質服務；對老人孕婦應該采取優先辦理業務，做到細節服務，讓用戶滿足。

　　參加這次培訓的收獲還有很多很多，但是它們都融進到了我日常的工作中往了，讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業務知識，不斷進步自我的素質修養，努力爭取在郵政新時期的發展中有所貢獻。

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