電話銷售話術(優選)

電話銷售話術1

　　價格

　　這是一個很直接的問題，但是在汽車銷售話術中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售員的`回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據客戶的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。”然后根據客戶情況給出不同配置的報價，切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為你報出低的價格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價格。

電話銷售話術2

　　一、推薦應答話術

　　銷售人員：你好，請問是**先生/小姐嗎？

　　銷售人員：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問你***小區的房子最近有裝修的打算嗎？

　　【客戶應答】

　　1、“我現在很忙”

　　（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

　　2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”

　　銷售人員：“請問你打算什么時候裝修呢？ ”

　　3、“不知道，目前沒有打算”

　　（這種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）

　　銷售人員：那么請問你今年裝修么？

　　4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”

　　銷售人員：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）“呵呵，你可以過來我們公司看看，了解一下。對你以后裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區做過）

　　銷售人員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾你了，祝你天生活愉快，再見！

　　5、“大概下半年/過兩個月裝修”

　　銷售人員：那么我到時候再和你聯系一下。歡迎你有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

　　客戶：好的，我會去（你們公司）的

　　銷售人員：打擾你了，祝你天天快樂，再見！

　　6、“目前不確定，需要的時候再聯系你們吧 ”

　　銷售人員：歡迎你有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾你了，祝你天天快樂，再見！

　　7、客戶猶豫不決

　　銷售人員：我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。你看你什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，你可以先到我們公司了解一些情況。

　　客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

　　銷售人員：那么你大概什么時候得空呢？

　　客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

　　銷售人員：那么我周五下午的時候跟你聯系一下，確認一下時間好吧。

　　客戶：好的。（確認什么時候見面的）

　　銷售人員：那么打擾你了，祝你天天快樂。再見!

　　銷售人員：那么你大概什么時候得空呢？

　　客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間。

　　銷售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會在哪個時間有空的話，我們先過去你那邊談談，你覺得怎么樣？

　　客戶：還是等我有空的時候再說吧。

　　銷售人員：好吧，那么我過兩天再跟你聯系一下，好么？

　　銷售人員：要不，你晚上下班之后有空么，或者你會在哪個時間有空的話，我們先過去你那邊談談，你覺得怎么樣？

　　客戶：我明天下午有2個小時的空。

　　銷售人員：那么我明天下午過來跟你談談吧。大概下午幾點呢？在什么地方呢？

　　二、關于裝修價格

　　裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。

　　一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。

　　問：我這個房子做下來大概要多少錢？

　　應答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據你的設計方案、用材用料來確定的。”

　　應答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

　　問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？

　　應答話術：請問你房子的`面積是多少呢？

　　一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

　　當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

　　三、撥打電話的時間

　　1、三不打

　　清晨不打、夜里不打、吃飯不打

　　老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪

　　新客戶下班后就不要打電話

　　否則就被視為電話騷擾

　　2、三必打

　　上班1小時后、中午下班前、下午下班前

　　剛上班時會比較忙，不適宜打電話

　　1小時后工作都安排差不多了

　　所以可以打

　　下班前一般人都會較躁動

　　時間也比較難挨

　　所以打電話正好可以排遣寂寞

電話銷售話術3

　　1、針對散戶，比如網絡收集或批發市場的客戶：王哥您好，我是某公司的小李，針對您這樣做某種生意的客戶，有一種非常適合您的資金周轉方式，主要是方便您資金的'流動，同時在資金閑置期間有個額外增值。

　　2.對于有投資經驗的客戶，打電話直接說：王哥您好，我是某公司的小李，針對您這樣有P2P投資經驗的客戶，我們更新了一款產品，收益是多少，可以借用您1分鐘時間，向您匯報一下，或許對于您來說，有一個新的發現……

　　3.對于銀行客戶：王哥您好，我是某公司的小李，針對您這樣有投資需求的客戶，我們設計出一款安全保障，收益略高以往的產品，主要就是安全嘛，您看是否可以借用一分鐘時間，跟您匯報下。或許對于您來說，是一件好事……

　　不同的客戶需求不同，我們的話術也是各有側重點。

　　4、面對反對問題，或者推脫說不需要、不安全、騙子、跑路啊……咱們可以這樣回復：只希望借用您一分鐘的時間，既算是給我一個機會，也算給您自己一個機會，在您有需要時，可以拿我們公司做比較，這比您需要的時候沒有參照物要好吧（輕松加愉快說這句話，開玩笑的口吻）。

　　我們要先爭取能跟客戶說上話，通常這句話說完，客戶都會覺得你的談吐有點意思，好，那你說吧……既然客戶讓咱們開口，那還等什么？

　　5.客戶對公司的實力質疑怎么辦？你說咱們公司有實力，有保證，比如，

　　1）保理公司、

　　2）回購公司、

　　3）每筆單子的財產保險、

　　4）房屋抵押貸款。第三條和第四條確實有說服力，但證據呢？拿出購買財產保險的證明和房屋抵押合同，公證處的公證書，這個說服力度，比我們巴拉巴拉說100句都管用。

電話銷售話術4

　　一、需求探詢：

　　1、銷售顧問在接觸客戶時，如何第一時間了解到客戶是否有置換意向？

　　答：新車銷售顧問在第一時間接待過程，通常會詢問客戶希望購買的車輛的情況，而沒有問到客戶目前擁有車輛的情況，所以要了解客戶是否有置換意向，應該從以下方面來開展：

　　⑴首先詢問“您現在開什么車？”如果沒有，可以直接介紹新車，如果有，則繼續詢問；

　　⑵假如是可以認證的車： “您的車正好是屬于我們認證車的范圍，公司對置換認證有特別優惠，所以我們的收購價格可以高于市場的價格，您如果現在置換是非常劃算的。”

　　假如是不可以認證的車：“我們最近正好推出了一項置換回購專案，公司對此期間置換的車輛有特別優惠，收購的價格都可以高于市場價，您要是選擇現在置換，是非常合算的。”

　　2、當銷售顧問發現客戶沒有置換意識時，如何向客戶灌輸置換的理念？

　　答：⑴首先尋找話題，引起興趣。比如：“您知道最新用車的習慣嗎？很多人一部車不再用好多年了，而是兩三年就換新車啦，知道為什么嗎？”

　　⑵當客戶好奇時，就開始導入理念。“汽車在使用兩到三年后，車輛基本都過了質保期，汽車的發動機皮帶、輪胎、剎車盤等都需要更換，這需要一大筆費用，另外就是油耗也會增加，繼續使用成本會加大，因此很多人有了換車的念頭，從經濟上來講，這個時機換車是比較劃算的。”

　　⑶喜新厭舊：“現代人消費的觀念已經和以前完全不同了，新車型不斷推出，人的審美觀也在不斷改變，開過兩三年的車，車款已經過時了，不符合當下流行時尚，因此很多人也會選擇換車，來跟上流行的腳步。”

　　3、新車銷售顧問應該如何探詢客戶對其舊車價格的心理預期？

　　答：當客戶明確表示想要置換時，新車銷售顧問應該詢問客戶心理預期，比如：

　　⑴ “您有在外面問過價格嗎？”

　　⑵ “您車子打算賣多少錢？”

　　4、如果客戶不愿意說出其舊車心理預期，有什么方式可以測試到客戶的反應？

　　答：我們可以通過以下問話的方式來測試客戶的真實反應：

　　①“我不是評估師啦，價格我也不太懂，但是，上次我們評估師收了一臺車，和您的車差不多，好象車況還好一些，大概是5萬塊”

　　②“價格我是不太清楚，但是，我聽說我們二手車賣場昨天剛賣了一部和您車差不多的，公里數好象還低一點，大概賣了5萬2”通常面對這種發問時，客戶會講出他們實際的想法，這樣，我們就可以探詢到客戶的價格心理預期。

　　5、在置換客戶來電接待中，如何技巧地留取客戶的聯系方式？

　　答：在置換客戶來電接待中，很多客戶不是很愿意留下聯系方式，面對這種情況，我們就可以采取一些技巧性的方式，留取客戶信息，比如：

　　⑴ “對不起，評估師外出看車了，您能不能留個電話，等他回來后馬上給您回電？”

　　⑵ “我們正好有一個客戶想買您這樣的車，我聯系一下，看可不可以給您一個比較高的價格，您看我怎么和您聯系呢？”

　　⑶ “我們電話有點小問題，您可不可以把電話給我，我馬上給您回過去？”

　　⑷ “您好，我們最近正好有個活動，您可以留個電話，我們到時候好通知您。”

　　⑸ “您可不可以告訴我您的車牌號，我好查詢一下您車輛的違章記錄？”然后通過DMS系統或者保險公司等系統查詢客戶聯系信息；

　　二、降低客戶心理預期

　　1、新車銷售顧問在引薦評估師前，應該如何先期降低客戶心理預期？

　　答：在引薦評估師前，適當降低客戶心理預期，可以提高成交的勝算，我們可以通過以下幾種方式，來降低客戶心理預期：

　　⑴ 解釋【新車重置價格】：“您新車買的時候，價格還蠻高的，可是現在，新車降價比較厲害，所以現在您這款車價格已經便宜很多

　　了，這還不包括讓利，去掉讓利后，價格就非常便宜了”

　　⑵ 車市淡旺季【時不我予】：“您要是上個月來，價格也許能高一點，因為這個月是淡季，所以呢，價格可能低一些了，不過你放心，

　　我會盡量給你爭取高一些的。”

　　⑶ 【我們就是最高價】：“我們誠新二手車本來就是不以贏利為目的的，主要是促進新車銷售，所以我們報的價格通常是高于市場價

　　的，上次，我們有個客戶也是不相信，后來跑去市場問，結果黃牛報的價格比我們還低兩千。”

　　2、當客戶心理預期大大高于實際價格時，新車銷售顧問應該如何應對？

　　答：面對這種情況的時候，我們可以選擇以退為進的方式來應對：

　　⑴建議客戶暫時不要賣：“如果真是這個價格，我就建議您暫時不要賣，因為外面沒有人可以出到這個價格的，對您來說不劃算??” ⑵了解真實意圖： “您怎么會想要賣那么高呢？”“您這個價格是依據什么來的呢？”

　　⑶再根據客戶真實的想法來提出解決方法：“外面黃牛一般是高報低收??”“網絡的價格一般不是真是賣價，因為手續費和車況都

　　沒有說定，是虛的。”“一車一況，一車一價，別人的車和你的車未必一樣，所以也沒有太大的可比性。”

　　⑷轉移話題，繼續跟進：“評估師和我關系不錯的，要不我和他說說，看盡量給您評高點，您看可以吧？”

　　3、誠新品牌和市場黃牛相比，有何優勢？

　　答：四大優勢：

　　⑴：“我們誠新自20xx年成立以來，已經有12年時間，是目前國內最大的品牌二手車，也是業界公認的標桿”；

　　⑵：“在我們這里做置換，過戶完成后，都可以收到誠新二手車的過戶完成通知，保證您在過戶過程中，安心放心！”

　　⑶：“在我們這里置換車輛，您不用自己跑市場、談價格、辦手續，這中間的所有麻煩和風險都由我們承擔，而且在新車沒有提到前，還可以免費使用二手車，完全做到一條龍服務。”

　　⑷：“在車輛評估時，使用的是專用的33項評估表，對您的愛車進行系統的檢測和評估，而且我們的評估師都受過上海通用系統的培訓，并獲得國家評估師資格，在為您的愛車評估的同時，還會以檢測的標準來為您的車提供養護建議，給您額外的增值服務。”

　　4、誠新品牌在二手車交易過程有哪些保障？

　　答：三重保障

　　⑴ 第一重來自經銷商：“您要是信不過我，也無所謂，我們公司開業已經好多年了，在這里也有一定的名氣，這么大的店，跑的了

　　和尚跑不了廟??”

　　⑵ 第二重來自誠新品牌：“就算您信不過我們公司，我們上面還有誠新二手車，我們誠新二手車是上海通用旗下的品牌，與別克、

　　雪佛蘭都是平行品牌，他們也不可能不管的”

　　⑶第三重來自上海通用：除了誠新二手車外，上面還有上海通用，因為我們是來自上海通用的，全國第一大汽車品牌，不可能因為你這一項業務，而損害我們整個通用的'品牌形象的，所以，您盡可以放心大膽的在我們這里置換。如果有任何問題，您可以打8008202020，隨時向上海通用聯系。

　　5、在二手車評估中，我們的評估價格通常是如何得來的？

　　答：評估的價格除了參考市場價格之外，還有一套標準的計算公式，我們的計算公式是國際通用的標準。主要的計算方法是：

　　⑴新車重置價格=（新車價—讓利）

　　⑵折舊價=新車重置價格×年份折舊

　　⑶二手車收購價格=折舊價—整備費用

　　通過這樣公式的計算，再參考市場價格，做一些微調，就得出最終收購的價格。

　　三、引薦評估師

　　1、新車銷售顧問在引薦評估師前，應該如何做前期鋪陳？

　　答：主要是體現兩個方面，一是專業，二是特權。

　　⑴體現專業：“這位就是我們經銷商的高級評估師李師傅，除了獲得國家評估師資格外，還受過上海通用系統化的培訓，再加上5年的專業評估經驗，在二手車行業里絕對是專家，他會對您的車做一個公正透明的評估的。”

　　⑵體現特權：“×總是我很好的朋友，要置換我們新車，他車子保養不錯的，一會評估的時候，你可要多幫忙，價格能高一點就高一點，要把他談跑我可和你沒完哦。”

　　四、談判共戰

　　1、新車銷售顧問在和評估師共戰時，應該如何定位自己的立場？

　　答：新車銷售顧問在和評估師共戰時，應該保持兩種立場：

　　⑴表面立場：站在客戶的立場，為客戶爭取利益，形成2對1的局面，來弱化客戶的對立情緒。例：“×總是我朋友，關系都不錯的，新車也很喜歡我們的車，你給個面子，再加點價吧。”

　　⑵實際立場：站在評估師的立場，降低客戶心理預期，通過互相的配合，來促成交易。比如：“×總，您也稍微降降，這樣一來二去，差的就不多了啊，這樣我們新車也好定了啊”

　　2、新車銷售顧問在置換的時候，該如何打包談判？

　　答：⑴“您這部車如果是置換的話，包含保險、上牌、精品裝潢、配件等一起，只要再貼×××錢就可以將新車開回家了，您看如何？”

　　⑵“您要是置換的話，包含保險、上牌、裝潢等一起，只要再加×××錢就可以了，當天置換成功的，我們還有價值×××元的超值大禮包贈送，過了今天，活動就結束了，最后的機會，您可要把握好哦！”

　　3、新車銷售顧問在談判前后，應該如何與評估師配合？

　　答：⑴在談判前，新車銷售顧問應該將二手車的信息、車主置換意向、喜好程度、預定交車時間及客戶的心理預期等告訴評估師，并從評估師處了解到該二手車的實際收購價格范圍；

　　⑵打包銷售，評估師直接將二手車底價報給新車銷售顧問就好了，由新車銷售顧問統一打包談判；如果是非打包銷售，就由銷售顧問配合評估師，扮演紅白臉的方式，來和客戶做進一步的談判，通過默契的配合來促成交易。

　　⑶ 談判結束后，如果成交，就由新車銷售顧問負責新車交接，評估師負責舊車交接，如果未成交，就由新車銷售顧問負責統一追蹤，有情況隨時與評估師保持聯系。

　　4、 置換客戶的訴求有多種類型，通過交流探詢需要初步判斷他們是屬于哪一類型客戶，以便做出合適的報價方案。

　　a) 價格訴求型――已在市場上進行過多次詢價，新車車型也基本已定，二手車價格只要比競爭對手高，哪怕是高1000元即可成交的客戶。

　　b) 安全訴求型――事業有成，為人處事比較低調，注重個人隱私的客戶，對舊車價格不太敏感，相信品牌，安全第一。

　　c) 便捷訴求型――事業蒸蒸日上，公務繁忙，購車追求方便、快捷，不想事事親為的客戶。

電話銷售話術5

　　一、要克服自己的內心障礙：

　　有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

　　（1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

　　（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　　（3) 每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的.越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。 三、客戶資源的收集 既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。 選擇客戶必須具備三個條件：

　　1、有潛在或者明顯的需求；

　　2、有一定的經濟實力消費你所銷售的團購產品；

　　3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的夏令產品屬于大眾化季節性產品，消費人群主要集中在機械、電纜、電器、工地工程建設單位（包工頭）、水廠、船廠、電子產品公司、鞋業服裝等制造業、環衛管理所、消防、汽車修理、外出高空作業者其他政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

　　四、前臺或者總機溝通

　　資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：

　　1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

　　2.可以利用百度。查詢這家公司的確切地址門牌號碼，以及業務座機或者聯系人的號碼，有些企業有自己的主頁，機構部門和領導都有具體聯系方式，參照我們布衣大藥房的自身網站很類似。

　　3.隨便轉一個分機再問（不按0 轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

　　電話銷售技巧及話術，很多電話的銷售技巧和話術都是按照本人的經歷來告訴大家，希望可以提供更多人的幫助，很多東西都是自己慢慢的了解和經歷才知道，希望這些方法對大家有用：）

電話銷售話術6

　　作為一名優秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即電話銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　1、我是誰，我代表哪家公司？

　　2、我打電話給客戶的目的是什么？

　　3、我公司的產品對客戶有什么用途？

　　商業地產電話銷售話術一：直截了當開場法

　　電話銷售：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？

　　顧客朱：沒關系，是什么事情？

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　電話銷售必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，電話銷售要主動掛斷電話！當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

　　商業地產電話銷售話術二：他人引薦開場法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

　　電話銷售：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

　　顧客朱：沒關系的。

　　電話銷售：那真不好意思，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

　　商業地產電話銷售話術三：自報家門開場法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

　　顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

　　（顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）

　　電話銷售：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

　　電話銷售：是這樣的，最近我們公司的專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法？

　　商業地產電話銷售話術四：故意找茬開場法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客朱：還好，你是？

　　電話銷售：是這樣的，我們公司主要是銷售xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的'意見和建議？

　　顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

　　電話銷售：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意思，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的家居產品嗎？

　　顧客朱：我現在使用是XX品牌的家居產品………

　　商業地產電話銷售話術五：故作熟悉開場法

　　電話銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好？

　　顧客朱：還好，你是？

　　電話銷售：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的家居產品，感覺還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣？

　　顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品？

　　電話銷售：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？

　　顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

　　商業地產電話銷售話術六：巧借東風開場法

　　電話銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

　　顧客朱：是的，什么事？

　　電話銷售：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

　　顧客朱：這沒什么！

　　電話銷售：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

　　顧客朱：那說來聽聽！

電話銷售話術7

　　一、準備工作

　　知己知彼，才能百戰百勝么!所以打電話之前準備工作必不可少。

　　首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶經營、產說會邀約、還是轉介紹等等。

　　其次就是對準客戶進行一個簡單的了解，并且做好自身的心態、情緒方面的調節，同時注意說話的語速和情感態度!

　　二、開場話術

　　1直截了當開場法營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個市場調查呢?

　　顧客朱：沒關系，是什么事情?—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!

　　當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。

　　2自報家門開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王。

　　不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

　　顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

　　營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

　　營銷員：是這樣的.....

　　3他人引薦開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王，您的好友李四是我們的忠實用戶，他覺得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了

　　顧客朱：李四?我怎么沒有聽他講起呢?

　　營銷員：是嗎?真不好意思，估計李先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

　　顧客朱：沒關系的。

　　營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

　　4故意找茬開場法營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問小王，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　顧客朱：還好，你是?!

　　營銷員：是這樣的，半年前我們給您打過電話，推薦給您一款產品，您當時說考慮一下，現在我們這款產品進行了升級，更加符合您的需求，您要不要再聽一下呢?三、異議處理

　　異議處理是必不可少，也是最難的部分!常見的異議處理有哪些呢?1

　　客戶：我沒時間，你有什么事情

　　這點我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。

　　請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便?

　　我們約個時間談談。

　　記得采用二選一的法則，而不要直接問客戶“您什么時候有空呢?”這樣你得到的回答幾乎都會是：沒空!2

　　客戶：我已經有社保和醫保了

　　1、你也知道中國是一個人口大國。社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個大病的話，這些是遠遠不夠的

　　。況且現在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫保是不報銷的，所以這一塊的缺口需要商業保險做一個很好的補充，讓我們更加生活無憂。

　　2、對，社保和醫保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個漏洞，就是我們發生意外身故或全殘的時候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會幫我們照顧的，這一塊的`缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。

　　3客戶：我有親戚朋友在保險公司

　　嗯，雖然你有朋友在保險公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧?

　　你一定會選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎?買保險也是同樣的道理。

　　重要的是選擇適合自己的保險產品，并選擇一個專業的銷售人員為你服務，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。4

　　客戶：沒有錢

　　1、我能夠體諒你的立場，我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質吧，再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養成一個節約錢的好習慣的同時，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進來了的。

　　2、你真會開玩笑。如果我們現在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現在開始，每天為自己節約一點點零花錢。想想當時發行股票認購的時候大部分人都說沒錢。現在看。當時買的人全部發財了。如果大家那時就有先見之明，當時借錢也要買。3、你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔憂，我們領一般固定薪水，每個月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費，現代人真實蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個問題，正是因為沒有錢。我們才更需要保障。

　　因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。5

　　客戶：我公司福利好，已經幫我買了各種保險

　　1、那還是非常不錯的哈，你指的是單位的社保醫保還是基本的意外險呢?我們辦理過的客戶當中也有很多是國家公務員啊。他們反應福利待遇雖然不錯，可是一旦出現什么事情，營養費，誤工費，都是自己掏，費用也是蠻高的，能有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。

　　反正錢存那里都是存么!

　　2、首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫保或是公司提供的福利保障，他們都是屬于基本保障，這是遠遠不夠的，萬一生了個大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應該為自己多買一份保險，況且現在社會變化快，說不定哪天，你會離開現在的公司有更好的發展，有一份屬于自己的保障，你會走得更輕松。

電話銷售話術8

　　客戶資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

　　選擇客戶必須具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

　　前臺或者總機溝通

　　資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

　　2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

　　3.隨便轉一個分機再問(不按0 轉人工)，可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

　　4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

　　5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

　　6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

　　7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

　　要克服自己的內心障礙，

　　有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

　　(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。

　　(2)善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的'客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　　(3) 每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

　　明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

　　處理客戶的反對意見

　　介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

　　非真實的反對意見有幾種：1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。

　　2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

　　3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

　　真實的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現形式(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。(5)“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

　　2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

　　約客戶面談

　　我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間… 好的，那周三見吧，到時候給您電話。

　　約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

　　成功的電話銷售開場白

　　歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

　　介紹自己的產品

　　電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：

　　1、配送優勢 我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。

　　2、產品優勢 我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!

　　3、禮盒優勢 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

　　陌生電話銷售技巧和話術:

　　第一次電話三大技巧：

　　銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

　　第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網絡電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。

　　銷售秘技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

　　銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯系到你。

　　銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

　　第二天的跟進(第一天已經鋪墊好了)

　　第二天的銷售用到的五個技巧：

　　銷售秘技四：真實的謊言

　　這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利于商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?

　　銷售秘技五：避實就虛。

　　當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。

　　銷售秘技六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。

　　一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。

　　銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。

　　當客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

　　銷售秘技八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。

　　銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。

　　銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

　　看銷售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區號，請問這張匯款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張匯款單呢?

電話銷售話術9

　　打電話被掛：

　　1、對于有投資經驗的客戶，打電話直接說：王哥你好，我是某公司的小李，針對你這樣有P2P投資經驗的客戶，我們更新了一款產品，收益是多少，可以借用你1分鐘時間，向你匯報一下，或許對于你來說，有一個新的發現……

　　2、對于銀行客戶：王哥你好，我是某公司的小李，針對你這樣有投資需求的客戶，我們設計出一款安全保障，收益略高以往的產品，主要就是安全嘛，你看是否可以借用一分鐘時間，跟你匯報下。或許對于你來說，是一件好事……

　　3、針對網絡收集或者批發市場的客戶：王哥你好，我是某公司的小李，針對你這樣做某種生意的客戶，有一種非常適合你的資金周轉方式，主要是方便你資金的流動，同時在資金閑置期間有個額外增值。

　　4、面對反對問題，或者推脫說不需要、不安全、騙子、跑路啊……咱們可以這樣回復：只希望借用你一分鐘的時間，既算是給我一個機會，也算給你自己一個機會，在你有需要時，可以拿我們公司做比較，這比你需要的時候沒有參照物要好吧（輕松加愉快說這句話，開玩笑的口吻）。

　　我們要先爭取能跟客戶說上話，通常這句話說完，客戶都會覺得你的談吐有點意思，好，那你說吧……既然客戶讓咱們開口，那還等什么？

　　5、你說咱們公司有實力，有保證，比如，1）保理公司、2）回購公司、3）每筆單子的財產保險、4）房屋抵押貸款。第三條和第四條確實有說服力，但證據呢？拿出購買財產保險的證明和房屋抵押合同，公證處的公證書，這個說服力度，比我們巴拉巴拉說100句都管用。

　　再做幾個提醒：

　　1、第一通電話，了解客戶的真實情況和需求，

　　A、客戶有沒有理財投資習慣，在哪里投資理財；

　　B、客戶的工作情況；

　　C、客戶的開銷情況。

　　了解到這些，我們基本可以判斷是否跟進客戶了。第一通電話是不會成交的，嘿嘿，不一定用自己公司的名字打電話啦，以行業第一的公司的名義打電話。說明：現在的行業老大，80%的投資客戶都了解過了，我們可以更容易了解客戶的需求啦，所以第一通電話的話術，可以略微差點，不要給他人做嫁衣了，行業第一，名聲在外，話術就不那么重要了。

　　2、第二通電話，介紹自己公司

　　3、第三通電話，滿足客戶需求

　　一． 我現在忙（我沒時間，我在開會，我在出差）？

　　1. 確實沒時間。（下次打）

　　2. 借口（耽誤你一分鐘時間，麻煩你記下我的電話）

　　二． 我沒興趣？

　　你沒有興趣是因為你還不太了解，我相信你肯花點時間做進一步了解，做什么投資都是先了解的，我想一開始你做股市都是先了解才會有興趣去投資吧。作為一個投資者多了解一項投資對你本身都是有好處的，現在市場上很多媒體都有報道過黃金投資，大家都在關注，做投資主要的是賺錢，要賺錢，要看他的風險性和收益性，認清他的`特點，做到從業余到專業，從投資新手成為一個理財高手，你知道現在賺錢最快的是金融業，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒有賺錢，你也清楚，是看他們是理財產品和操作技巧，如果你沒有賺錢，是否考慮更換理財產品，如果你操作的不好，是不是應該多學習，投資是為了賺錢，要靠好的投資產品，不了解，要多向專業人士學學。。。。。。我們認識也是緣分，我希望我們有空交個朋友，你多了解黃金投資，我們下次約個時間好好聊聊，希望你今天過的開心。

　　三． 你說的就是黃金期貨嗎？

　　不是，是黃金T+D，不是期貨，它相對期貨有一定優勢，也就是不用擔心合約交割日期，所以比期貨風險更小，而且它比期貨的杠桿小，能更好的控制風險，并且它是屬于銀行的理財產品，你的錢是存在銀行卡里面的，你的資金更加安全有保障。

　　四．你們的黃金投資和銀行的紙黃金一樣嗎？

　　不一樣。紙黃金主要時銀行推出的，是100%的資金投入，你雖然付出了100%的錢，但是你還看不到黃金，拿到的就只是一份紙合同，我們只需要17%的保證金就可以交易100%的黃金了，杠桿比例是1：6，所以你不必擠壓太多的資金在這里，可以很好的利用資金，并且白天晚上都可以進行交易，能以小的投資大的收益。（具體操作內容，不知道你什么時候有時間我們約個時間去銀行向你講解一下，讓你對這個產品好更好的了解。）

　　五．我不懂做黃金投資，不會操作怎么辦？

　　你完全放心好了，剛才跟你提到過。我公司有專業的投資分析專家和職業操盤手，你現在不專業不要緊，只要你開戶的時候填了我們的機構代碼就是屬于我們公司服務的客戶，我們會免費提供每天兩條的信息和咨詢服務，指導你如何操盤，并且你自己操作時有什么技術問題，可以隨時與我們溝通聯系，讓風險最小化，讓你及時受益。

電話銷售話術10

　　一、汽車電話銷售話術

　　準備

　　1、不要轉給別人

　　自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉給 他人。

　　2、自報家門

　　找到你所要找的人之后（有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方說出其姓名，你可 以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

　　3、隨時記錄

　　撥打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。

　　4、轉入整題

　　在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人 的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。

　　5、充滿自信，做好準備

　　在撥打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人撥打電話時，你應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有一套撥打電話的模式，不同問題應該怎么回答；那么，當你撥打的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內容了，你便會失去 得到信息或生意的機會。

　　6、重視客人及客人時間

　　如果你在撥打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。 跟蹤電話促成交易 但你為對方介紹產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。撥打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是 為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。

　　七大技巧

　　1、重要的第一聲

　　當我們撥打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的.招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時， 應有“我代表單位形象”的意識。

　　2、要有喜悅的心情

　　撥打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱 著“對方看著我”的心態去應對。

　　3、端正的姿態與清晰明朗的聲音

　　撥打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你撥打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此撥打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。撥打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你撥打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也 會親切悅耳，充滿活力。

　　4、迅速準確的接聽

　　現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人 員都應該養成的。

　　5、認真清楚的記錄

　　隨時牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行⑦HowMany進行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對撥打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　6、有效電話溝通

　　我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

　　7、掛電話前的禮貌

　　要結束電話交談時，一般應當由撥打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束 語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話銷售話術11

　　話術三：“查看有沒有在途車”

　　要點：暗藏加價玄機

　　往往在購買熱門車時，及時提現車不是容易事。不過，當銷售顧問告訴你“查看一下有無在途車”時，則意味有可能加快提車速度，但也藏著加價購車的玄機。

　　一句普通的話術，是否真有玄機？10月18日，xx女士到一家德系車4S店購車。xx女士欲購買一款熱門SUV車型，在簽訂購車合同后，銷售顧問告知按照正常流程，需等3個月才能提現車。不過，當得知xx女士不挑車身顏色，則話鋒一轉，稱可察看公司物流系統，看看有無“在途車”。如有，則可安排盡早提車。過了不一會，銷售顧問告知，有一輛和方女士要求一致的“在途車”，車子在7天之后運到。不過，提前提車需加價一萬元，不然就得加裝價值1.5萬元的`精品。面對這樣的要求，xx女士放棄購買這輛“在途車”，選擇耐心等待。

　　對此，有不愿意透露名字的汽車銷售顧問介紹說，4S店常說的在途車，就是已從廠家運出，但尚未運抵店的商品車。這種車型有的是處于運輸狀態，有的則是停放在物流中轉倉，相一致的是都是廠家按照訂單發配的“有主車”，但店為多賺錢，有客戶愿意加價，則修改訂單信息，把車子高價出手。通常，銷售顧問要試探客戶是否愿意加價，“查看在途車”話術則是一個好辦法。一來，用“在途車”的名義，可給購車者竭盡全力尋找車源的感覺；二來，客戶覺得截了別人“在途車”，那付出點代價也理所當然，加價也爽快許多。

電話銷售話術12

　　A、李總：新年快樂!新年過的好嗎?

　　B、春節聯歡晚會看過了嗎?那個xx節目很好看啊。

　　A、公司什么時候上班呀。近來情況怎么樣?

　　B、公司進入生產了嗎?咱們公司有什么計劃啊?

　　A、春節過去了大家都開始準備生產采購了呢?現在正是做生意旺季期。年前說的會員服務咱們就開始吧。客戶在網上找到你的`產品會很快聯系你了嘛!而且剛過晚年年大家心情都好，生意更好做，客戶也會加大生產，肯定要找更多的供應商，采購量咱們的機會就來了，現在正是做宣傳，網上商鋪的大好時機，你現在需要打開網上市場，擴大發展。讓更多的潛在客戶找到您變成你的客戶，這樣生產就像春季一樣喜氣洋洋!

　　B、為了感謝廣大客戶支持，年后公司有很多促銷活動。原來。的費用現在將為，就是為了廣大客戶在新的一年里有新的氣象，這個機會不能錯過啊!

電話銷售話術13

　　在當今競爭激烈的商業環境中，電話銷售已經成為許多企業獲取潛在客戶的重要手段。成功的電話銷售需要運用一定的技巧和話術，以吸引潛在客戶的注意力并建立良好的關系。以下是一些實用的開場白示例，幫助你開啟電話銷售的旅程。

　　一、禮貌問候，自我介紹

　　“您好，我是XXX公司的銷售代表，我叫XXX。我注意到您對我們公司的產品或服務表現出興趣，想進一步了解如何能更好地幫助您。”

　　二、突出優勢，引出需求

　　“我注意到您對我們的產品或服務表現出濃厚的興趣，事實上，許多客戶都向我們反饋說我們的產品或服務在價格、性能、服務等各方面都有出色的表現。不知道您目前面臨什么問題或需求？”

　　三、主動探尋，挖掘需求

　　“我注意到您對我們的產品或服務表現出興趣，但我并不想冒昧地推銷。我想知道，您目前在使用哪些產品或服務？您在選擇產品或服務時，最看重哪些因素？”

　　四、針對性推銷，提出解決方案

　　“根據您的需求，我想向您推薦我們的XXX產品或服務。這款產品或服務在價格、性能、服務等各方面都有出色的表現，相信一定能夠解決您的問題。”

　　五、確認決策者，轉接至決策者

　　“我明白您可能有最終決策權的'同事，我會尊重您的決定。如果您覺得有必要的話，我可以將電話轉接給那位同事。但在此之前，我想確保您了解我們的產品或服務如何能夠滿足您的需求。”

　　六、強調利益，引導行動

　　“我們的產品或服務可以幫助您節省成本、提高效率、增加收入等諸多好處。我想知道您是否有意向進一步了解我們的產品或服務？我們可以在方便的時間安排一個詳細的通話，詳細解答您的問題。”

　　七、結束通話，留下印象

　　“感謝您抽出寶貴的時間來聽我介紹我們的產品或服務。如果您有任何疑問或需要進一步的信息，請隨時聯系我。我會在方便的時候與您聯系，安排一個詳細的通話。”

　　此外，還有一些注意事項需要關注：

　　一、注意語音和語調

　　你的語音和語調是你與潛在客戶建立聯系的關鍵。確保你的聲音清晰、熱情而真誠。適當地使用停頓和語氣詞，可以讓你的話語更有吸引力。

　　二、保持專業和禮貌

　　在電話銷售中，專業和禮貌的溝通是建立信任和好感的基礎。避免使用過于商業化的語言，盡量保持友好和尊重的態度。

　　三、避免推銷導向

　　電話銷售的關鍵是建立關系和了解需求，而不是一味地推銷產品或服務。確保你的談話重點放在潛在客戶的利益上，而不是你的產品或服務上。

　　四、及時跟進

　　電話銷售的成功離不開及時的跟進。一旦你與潛在客戶建立了聯系，就要盡快安排進一步的溝通，如電話、郵件或面談等。跟進的頻率和時機要根據潛在客戶的反饋來調整。

　　五、不斷學習和提升

　　電話銷售是一個不斷學習和提升的過程。多了解行業趨勢、競爭對手的情況以及客戶的反饋，以便更好地調整你的話術和策略。同時，參加銷售培訓課程或向經驗豐富的銷售同事請教，也可以幫助你提升銷售。

　　總之，成功的電話銷售需要運用一定的技巧和話術，以吸引潛在客戶的注意力并建立良好的關系。通過使用上述開場白示例、注意事項和不斷學習提升，你將更可能在電話銷售中取得成功。

電話銷售話術14

　　一、每天安排一小時

　　銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。

　　二、盡可能多地打電話

　　在尋找顧客之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你顧客的人。 如果你僅給最有可能成為顧客的人打電話，那么你聯系到了最有可能大量購買你產品或服務的準顧客。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質量的`，多打總比小打好。

　　三、電話要簡短

　　打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。

　　電話做銷售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產品，大概了解一下客戶方的需求，以便你給出一個很好的理由讓客戶方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與客戶方見面。

　　四、在打電話前準備一個名單

　　如果不事先準備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。

　　五、專注工作

　　在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用銷售經驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。

　　銷售也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態”。你將會發現，你的銷售能力隨著銷售時間的增加而不斷改進。

　　六、如果利用傳統的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售

　　通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。

　　如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。

　　七、變換致電時間

　　我們都有一種習慣性行為，你的顧客也一樣。很可能你們在每周一的 10 點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

　　八、顧客的資料必須整整有條

　　你所選擇的顧客管理系統應該能夠很好地記錄你公司所需要跟進的顧客，不管是三年之后才跟進，還是明天就要跟進。

　　九、開始之前先要預見結果

　　這條建議在尋找顧客和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。

　　十、不要停歇

　　毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了。

電話銷售話術15

　　房地產電話銷售技巧和話術一：

　　對善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項犀利的武器，因為電話沒有界限，節省時間、經濟，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內能接觸更多的客戶。

　　電話一般在下列三種時機下使用：

　　預約與關鍵人士會面的時間。

　　直接信函的跟進。

　　直接信函前的提示。

　　如果您熟悉電話接近客戶的技巧，做好上述三個動作對您接下來的工作有莫大的幫助。

　　專業電話接近技巧，可分為五個步驟：

　　1、準備的技巧

　　打電話前，您必須先準備妥下列訊息：

　　潛在客戶的姓名職稱;

　　企業名稱及營業性質;

　　想好打電話給潛在客戶的理由;

　　準備好要說的內容

　　想好潛在客戶可能會提出的問題;

　　想好如何應付客戶的拒絕房地產電話銷售技巧和話術房地產電話銷售技巧和話術。

　　以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。

　　2、電話接通后的技巧

　　接下來，我們來看看電話接通后的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱;接下來接聽電話的是秘書，秘書多半負有一項任務――回絕老板們認為不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓秘書感覺您要和老板談論的事情很重要，記住不要說太多。

　　3、引起興趣的技巧

　　當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己后，應在最短的.時間，引起潛在客戶的興趣。

　　4、訴說電話拜訪理由的技巧

　　依據您對潛在客戶事前的準備資料，對不同的潛在客戶應該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。

　　5、結束電話的技巧

　　電話不適合銷售、說明任何復雜的產品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，并且無“見面三分情”的基礎，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧，達到您的目的后立刻結束電話的交談.

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