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酒店客房部樓層扣分管理制度

時間:2024-11-03 14:41:02 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿
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酒店客房部樓層扣分管理制度

  在日新月異的現(xiàn)代社會中,制度使用的情況越來越多,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動的準則和依據(jù)。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?下面是小編收集整理的酒店客房部樓層扣分管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

酒店客房部樓層扣分管理制度

  1、禮節(jié)禮貌、儀容儀表未達到要求者----2分

  2、在營業(yè)場所講粗話、臟話、哼小調(diào)及大聲喧嘩或爭吵者---2分

  3、隨地吐痰、亂扔垃圾、隨便亂放物品者---2分

  4、在酒店吸煙、吃零食、嚼口香糖者----5分

  5、上班時間看與工作無關(guān)的書刊、雜志及報刊等----2分

  6、上班時間擅自離崗、脫崗、竄崗者----3分

  7、擅自接、打私人電話者---3分

  8、上班、參加培訓(xùn)、開會、無故遲到、早退者----3分

  9、上下班未準時簽到、簽離或代簽名、亂簽、漏簽者----2分

  10、未經(jīng)同意擅自調(diào)換班次、調(diào)換休假者---10分

  11、房態(tài)核對不準確交班不認真者----2分

  12、借物品未及時歸還、且未簽字確認者----2分

  13、私自將本部門的物品借給其他部門者----5分

  14、使用客用設(shè)施、物品者(如客用衛(wèi)生間、牙刷)-----5分

  15、不愛護酒店財產(chǎn),浪費物品、水電資源者-----3分

  16、衛(wèi)生報表填寫不及時、不準確者-----1分

  17、不服從上司安排而無正當(dāng)理由者-----5分

  18、客留物品未上報、未上交占為己有者-10分

  19、離開房間未及時將房門關(guān)閉者--1分

  20、服務(wù)員離開住客房未關(guān)門者-----3分

  21、當(dāng)班時物品或布草出現(xiàn)異常而不查找原因者-----2分

  22、把客人資料放在明顯處(工作車上層、工作臺面)-----2分

  23、白天查退房未開窗、斷電者-----1分

  24、將工作鑰匙帶離酒店(含用餐)、私自套配者-----5~10分

  25、工作未完成、未交接班者-----5分

  26、由于工作夫誤造成客人投訴屬實者5~10分27、少補或多補布草而未交接班者----5分

  28、外宿房未在中午12:00前報房務(wù)中心者----5分

  29、房間異味重,在清掃時未開窗通風(fēng)者----2分

  30、進行鋪床操作前,未先拉床、撤床者----2分

  31、清理房間時未先撤出臟布草進行其它操作者-----3分

  以上扣分制度不與酒店及部門規(guī)章制度相沖突?鄯种贫扰c樓層衛(wèi)生考核相加(每天平均分),每月進行統(tǒng)計一次,處罰標準如下:

  1、15分以下獎勵30元;

  2、16~25分不獎不罰;

  3、26分以上則每分罰一元;

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