銷售工作心得15篇[精選]

　　我們得到了一些心得體會以后，馬上將其記錄下來，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編整理的銷售工作心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銷售工作心得1

　　過去的一年是市場跌宕起伏、產品競爭異常激烈的一年，也是歷礦定銷售任務(x萬噸)的一年，在這一年當中xx體在礦領導和處領導的大力支持和指導下，團結協作、努力工作，圓滿完成實任務。作為銷售處一員，下面對個人20xx年工作總結和20xx年做如下匯報：

　　一、20xx年工作總結

　　1、銷量任務完成，銷量任務需要加勁。

　　20xx年計劃完成銷量x噸，實際完成銷量x噸，回款x萬元，完成銷售、回款雙100%目標，但個人銷量比計劃銷量減少x噸。

　　⑴xx減少原因。市場銷量萎縮。

　　⑵肥減少原因。春季xx市場由于種植結構調整，銷量減少x噸，秋季回補有限;節能減排導致廠里產量不夠，市場投放量減少x噸。

　　個人不足：如果產量能保證，可以增加銷量x噸，與實際所需銷量仍有x噸差距。銷量不能按計劃完成的主要原因為個人努力程度不夠，市場容量沒有得到有效拓展;不能有效遏制部分市場萎縮。

　　2、根據實際情況開展市場開發和維護

　　⑴開發情況。鑒于x地區銷量逐年萎縮，今年x肥開發重點放在x地區的蔬菜種植大戶和尋找x用戶。…肥開發重點放在x合肥生產廠家和農資經銷商。

　　⑵維護情況。今年做了周邊市場統一出庫價格和關鍵幾位經銷商繼續繳納保證金政策等工作控制竄貨。

　　個人不足：有時候跟經銷商的溝通不及時，不能及時處理市場發生的一些問題;市場開發和維護力度不夠。

　　3、對內搞好團隊協作，對外團結協作其它部門。

　　團隊是需要團結也是特別團結的團隊，在我們的團隊中既需要保證總體銷售任務的完成，又要克服個人市場產品投放、運輸均衡難題。大家展開廣度、深度和密度全方位合作，每個人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服務補充，從大局出發而不謀私利，共同想辦法處理銷售工作中出現的各種問題，最終保證了銷售任務的順利完成。在完成x內任務的同時，隨時積極處理處長臨時交代的其它工作任務。在同企業內部門的合作中，以合理、合適的方法溝通，維護了與各部門的良好合作關系，盡努力做到企業利潤化。

　　個人不足：在團隊合作中貢獻的力量較少，需要加倍努力;與領導溝通的不夠，有時不能很好理解領導意圖;日常工作有時不夠認真;與其它部門溝通方式和方法上需要進一步改進。

　　4、妥善處理好客戶關系

　　在20xx年市場操作中，隨時給客戶提供需要的市場信息(非本公司重要信息)、便宜的物流等力所能及的幫助，及時處理了客戶建議，滿足了客戶市場貨物需求，平衡了企業與經銷商關系，延續了企業與客戶的良好合作關系。

　　個人不足：銷售理論比較缺乏，對銷售中發生的一些問題不能科學、有效分析和解決;對客戶的.自我營銷做的不到位，影響力小;工作目標不夠明確，相關工作做的細致程度不夠。

　　5、其它相關工作同步走

　　信息在銷售中占有很重要的位置，內部我們及時了解企業內部的產品產量和質量情況，對外部通過市場調查、電話、網絡等各種手段收集市場相關競爭品的各種情況，為企業調整生產、確定市場價格以及其它相關決策提供了可靠的參考依據。

　　個人不足：相關信息工作做得不夠細致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供銷售所需信息資料。

銷售工作心得2

　　進入xx大廈這個大集體至今已有三年半多的時間，通過這些年的學習、實踐以及領導的指導、栽培，讓我在酒店這個行業受益匪淺。簡單談一下我自己對銷售的理解與心得。

　　以下是酒店銷售人員須掌握的五大銷售技巧：

　　一、售前準備

　　了解自己的產品及競爭對手，并盡可能多地了解市場前景。不打無準備的仗(例如：目標是什么?必須確保預約、現場考察的計劃到位，弄清楚是暫時的還是確定的預訂。)

　　二、個人形象及自我管理

　　銷售人員的外表、聲音、積極的態度都是相當重要的。當我們踏進潛在客戶辦公室之前，必須將所有的焦慮、自我強加或是老板硬加的壓力、挫折及疲勞統統丟到一邊，給客戶一個精力充沛、充滿生氣的精神面貌。客戶會通過你的外在形象了解你是否擁有美好的.心情，而情緒是會感染的，當然消極的情緒亦是如此。當我們心情低沉的時候，最適合做的事不是外出拜訪客戶而是待在辦公室做一些文案工作。

　　三、積極傾聽

　　這點并不是天生的，作為銷售人員必須要努力做到這一點。我們需要用“三只耳朵”來傾聽：聽客戶在講什么，沒有講什么及想要說的卻沒說出來但需要你引導的。在專業銷售中有效傾聽是一種非常強有力的工具。我們需要做的是，在面對客戶時，不要說話，認真傾聽，然后集中精神，進行開放式提問。

　　四、察言觀色

　　想想30秒規則。每當說到銷售產品的特點及益處，停頓30秒看看對方的反應，然后再問“我講的對嗎?”或是“您覺得呢?”千萬不要連續的推銷說辭，除非你確定他或她懂你的意思并表示贊同。

　　五、主動詢問、拓展業務

　　如果客戶一直和你待在一起，并積極地回應要點，并沒有進一步的問題或擔憂，這個時候便可以結束話題了。

　　在充分掌握以上五大銷售技巧后，我們便可以朝著自己定下的目標去努力啦。

銷售工作心得3

　　感謝公司給予學習的平臺，感謝領導給予進步的機會。我很高興能參加此次《x》培訓課程。經過這次培訓，使我在思想上對銷售有了更全面的認識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想復制到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓期間的。

　　首先，xx老師的講解記憶深刻、幽默風趣，于談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。

　　x老師講行業：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟后帶→快樂成交)每個步驟每個案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡單的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情快樂做。

　　x老師講心態：在學習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業的.價值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，為業績而奮斗。只有端正了心態，才能經得起被顧客拒絕的的考驗。

　　x老師講形象：通過學習掌握“形象和標準化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應該發揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。

　　x老師講技巧：引用痛苦銷售法從發現問題→制造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間我們如何把我們的思想放進顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。

　　通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：

　　首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然后推進現場、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態、促進門店營業目標的達成。

　　感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學習機會!

　　感謝xx老師，不僅給我們帶來了營銷知識，還給了我盲作的表率。經過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上x點多至下午x點多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著x、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到x文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自x的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。

　　首先，在上，我們要時刻與x文化保持一致，認真深刻及時的學習文化，跟上x的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

　　再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據x話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學習并應用;尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。

　　專業知識的學習，就像xx老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業”銷售員。真正讓自己成為一名專業的銷售員。提高我們定單的概率。

　　人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們x人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

　　在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在x的圈子里提升自己，成為真正的x人。

銷售工作心得4

　　工作的了一段時間，感覺自己在珠寶銷售方面的工作是越做越順手，業績也在可觀的提高。看著自己的成果，聽著領導對自己的夸獎，不禁有點飄飄然的感覺。但在飄了一小會后我就停下了，前段時間已經過去，我的業績也跟著過去，只有在接下來做的更好，我才能有傲慢的資本，在這之前都是努力!在前段時間的工作里，我累計了不少的工作閱歷。但珠寶飾品是男女老少們都特別適合也特別喜愛你的珍貴品，所以和顧客們的相互溝通閱歷也是特別的雜亂。為了讓自己能理清這些簡單的工作閱歷，我特寫下這份工作總結，讓自己能在分清工作中的閱歷和關系。我的銷售個人工作心得如下：

　　一、銷售的基礎服務

　　銷售究竟是一個服務方面的工作，而且主要賣的產品的珍貴品。我們的顧客既然花了大量的金錢，那么自然也盼望在購物時能有足夠開心的體驗。讓顧客開心，就是我們主要的任務目標。

　　面對剛進門的顧客，又分老顧客和新顧客，新顧客不用說，比許要以標準的服務待之，對于老顧客，那時更不能忘，在基本的利益上，還因該加上打招呼，稱呼顧客為x女士或先生。能記住顧客是特別重要的，這回讓顧客覺得受到重視，提高顧客的好感度。

　　新老顧客有分幾種，來看看的、確定要買的、來對比的、給介紹新顧客來的……就拿最常見的來看看的顧客做例子。來看看的顧客多是有購買的欲望，但是還在遲疑當中，這個時候就該先讓顧客看看店里優秀的產品，然后在顧客也許閱讀了一遍后假如她沒有明確的提出要細看哪一款就可以再旁邊輕輕的問，如：“您是為誰選的呢?您喜愛怎樣的款式呢?還是您有想找的款式，我可以幫您查查看。”問題不宜過多、時間不宜過早，依據顧客找適合的最好。

　　二、面對不同的顧客

　　顧客的年齡、性別、喜好，都是不同的，來我們這買珠寶的目的也是多種多樣。這就意味著我們必需要預備著特別多的應對策略。但是卻“萬變不離其宗”，最終的目的都是為了顧客著想。

　　但是我們的主要顧客是一些女士們，珠寶對女士們的吸引力古往今來都是這樣的高，面對年輕的女士，我們因該多做考慮，依據客人的衣著、裝扮，也許推想顧客喜愛怎么樣的.風格，再經過談話漸漸地確定目標，引導其選擇的方向。 對于已經是太太們的女士，就比較簡單，但在有些方面也算簡潔。這些顧客多是有了一些購買的閱歷，所以在選擇的時候不用太過的費心解釋。但是簡單就在于，這些顧客不肯定是為自己選擇首飾，或許是給孩子的護身符款式的珠寶、或許是給家里老人的、還有可能是送給愛人的。對于這些，可要早早的摸清晰，別到時候帶錯了路，這種狀況是最讓顧客厭煩的狀況之一。

　　三、總結

　　總的來說，珠寶多種多樣，顧客也多種多樣，調和兩者，就是我們的工作。一名好的銷售能在顧客說出條件后就找到讓顧客眼前一亮的產品。雖然這需要大量的閱歷積累和產品的儲量豐富，但我認為正確而不懷疑我能肯定能做到這樣的銷售，我的公司也有這樣大的力量!在今后的工作中，肯定會越來越好!

銷售工作心得5

　　我從進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自己有嚴格的要求。特此，總結過去的經驗，以此激勵自我，取得列好的成績：

　　一、銷售人才是最寶貴的資源。

　　一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。

　　在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

　　二、熱忱服務。

　　要以飽滿的熱情應對每位顧客。注意與客戶的'溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。

　　三、熟悉服裝。

　　了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，色彩，價格，面料，適合人群做充分了解。

　　四、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和推薦，把我的銷售潛力提高到一個新的檔次。

　　五、把任務根據具體狀況分解到每周，每日。完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　我認為我們服裝店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

銷售工作心得6

　　為期十二天的實訓期已經結束，這短短的十二天對我們這些即將走入社會的學生來說，既是一種培訓，也是一種挑戰。培訓是在培訓我們在今后工作時所應具備的潛力，培訓我們在離開學校和家人羽翼保護下，如何來應對現實生活的潛力以及如何在現實生活中來實現自己的最大價值。挑戰是挑戰我們能否理解挫折與壓力的潛力，所以實訓對我們來說，讓我們由稚嫩向成熟更邁進了一步!正如證券老師說的一樣，透過這次實訓，每個同學都成熟了許多!

　　不僅僅如此，我們也完成這次實訓的目的，學到了許多知識也領悟了許多道理!下面我就對這次實訓的心得體會做如下總結、

　　其實實訓之前我對房地產充滿了憧憬，但同時也有些懼怕。因為從來沒有工作過，也害怕別人不愿意搭理我們，直到去了之后，才讓我的這些顧慮通通拋掉了。

　　我的實訓地點是在青陽路8號，吉大房產安居苑店，那里就是我好處上第一個工作的地方，以至于在最后離開的時候，心中卻留有那么一絲的不舍。第一天上班，我們真的跟一個傻子一樣，只有靜靜的坐在那看著業務員不停的忙他們自己的，仿佛我們是空氣，當時真的覺得自己在那幫不上忙，而且還占空間!直到我們以為已經被遺忘的時候，最后有人搭理我們了，他就是店里個最高的史先生。當時他分配了我們的第一個任務——出去看周圍的小區，熟悉小區的位置。這是我們一組四個人街道的第一份任務，因為作為一個房產業務員，首先要做的就是熟悉小區。直到此刻我印象中最深刻的就是安居苑小區，共有129棟，真叫一個”大”字，大到我們在那里走了好多天之后，從它的西南角走到東北角，我還是找不到一條最近的路!所以我很佩服他們的業務員，那么多的小區，他們要付出多大的努力才能熟記下每個小區的狀況。

　　由于經理太忙，所以他把我們交給了店里的一個叫年夫輝的業務員，第一天上班他就帶著我們看了房源并且讓我們充當了買房的主角，在回來的路上他告訴我們，要看好小區，要盡可能的把小區的地圖畫出來，那才是我們此刻最大的成績。

　　透過一段時間的相處，店里面的業務員對我們來說已經不是那么陌生了，偶爾跟他們聊聊天也能夠學到東西的。在店里上班我們最主要的兩個任務就是、看小區以及和業務員一起去看房源。其中一個叫孟勇的業務員也加入到我們的“隊列”其實是在以后的實訓期里，他和年夫輝真正的交了我們許多知識。譬如買賣房屋所要繳納的稅是按地方基準價來計算的，合肥市的房屋基準價是、一環以內5000元/平方米，二環到一環4700元/平方米，三環到二環是4400元/平方米，三環以外是4000元/平方米，其余的是3500元/平方米，關于營業稅的征收是按基準價計算房屋總價的5.5%，個人所得稅征收的比例是1%，過戶(契稅+印花稅等)總共按2.3%來算，傭金是房屋總價的2%也能夠是買賣雙方各一個點，再到貸款稅按千分之三+300元的手續費，所以總共需要交的稅基本就這幾種。同時業務員還教了我們如何來認識房屋的戶號、坐落，怎樣看臥室、客廳、衛生間及廚房是怎樣的的構造，怎樣的是坐南朝北，怎樣的是坐北朝南以及周圍的環境如何，正如他們所說的，我們實習也就十二天，不想學玩玩就過去了，想學的話，在這十二天里是能夠真的能夠學到很多東西!

　　工作的這段時間，我個人最喜歡做的事就是每一天早晨挺經理開會。除非哪天經理忙沒時間開會，經理開會我就坐在一旁靜靜的聽，雖然我只是實習生，但自己并不能把自己當實習生看，要堪稱是他們當中的一員，聽經理開會，學到的基本是在平時工作時就應注意的問題，還有更便捷的就是經理傳授的一些經驗和技巧性的東西，還有的就是有的業務員在工作的時候所暴露出的問題，印象深刻的是一次經理表揚了他們其中的一個業務員、“別人不要的東西，對他來說是最珍貴的，也是最容易把握的，別人都要的東西，你要比別人付出更多的努力來得到它”。房源就是如此，比如有的客戶他可能需要的是3到5層的房子，但有的業務員就不會再思考6層或者以上的房子，但是假如你從房子的價值，周邊環境來向客戶介紹，他是存在購買的可能的，所以，有很多的潛在客戶就這樣輩流失了，所以這需要的`就是業務員如何來看待這樣的問題。

　　還有就是當業務員與客戶構成關系的時候，最重要的就是員工與客戶精神上的合作，要與客戶建立良好的友誼，讓客戶對你產生高度的信任，譬如有的客戶在吉大安居苑店理解到你的服務了，即使在你這沒有找到適合的房源，或是在別的地方看到了房子，他還是會找你委托你代理業務，這才是一個成功的業務員，透過這些話，我深刻的感受到在學校里的理論知識固然重要，但要在實際中站穩腳步更需要我們不斷的吸取經驗來不斷的提升和完善自我。

　　工作的時候有時會比較閑，我還會坐在那聽業務員之間談話，業務員與客戶的交流，記得有一個新業務員問一個經驗比較豐富的業務員、如何防止客戶與防治私下談價?有經驗的業務員則說、這不是當時就能處理好的事，在你到買房去看房時，實現就該做好充分的準備來防止他們私下談價，而不是要等到所有的問題都集中到一齊時你才來解決!那樣可定會出問題的。的確，工作中存在了太多的不確定的因素，許多現實中的技巧和經驗需要在實習中不斷的去琢磨去領悟。

　　透過這次實習，我真的學到了許多在學校里面學不到的東西，因為雖然是短短的十二天，但學到的遠比想象中的多，我很感謝在吉大房產安居苑店里的所有員工，沒有他們的幫忙，我可能不會這么順利的完成實習，并且還學到那么多知識，在離別的時候，對他們每個人不僅僅充滿的是感激，也有對與他們這么多天相處的不舍，同時也很感謝學校帶給的這次機會，讓我明白，假如我已經是一名工作者，我會如何在現實中把握自我!

　　當我再次踏入校門的時候，我才發現這段時間，我真的長大了許多!

銷售工作心得7

　　時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的'發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

　　在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗;轉眼20xx即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經快2年了。

　　這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，開拓創新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去。

銷售工作心得8

　　20xx年xx月xx日，注定是個特殊的日子，我進入了x公司總部，有幸聽到了x老師一場精彩的“演講”，一場意料之中又意料之外的“演講”，使我受益匪淺，我的人生開始有了希望，有了方向。今天的培訓主要講以下幾點：

　　首先，從一個簡單的案例分析開始，小張與小王同時進入一家公司，一年后，兩人的薪資待遇相差甚多，出現這種原因主要是其中的一位的思維模式不同，關注市場變化，善于發現問題，提出問題，做出判斷，提出解決，從這個案例使我意識到兩點：一是，我意識到作為員工，我們應該學會培養我們自己的思維能力。我們所處的市場是不斷變化的，我們需要時刻關注市場動態，時刻準備著，應對市場的變化，在市場變化中尋找發展的契機或改變自身去適應市場的發展，成功不是偶然，成功只為做好準備的人而存在。第二點是讓我意識到了溝通的重要性，我們要學會讓別人聽懂我們的話，以后我們是一個團隊作戰，我們來自四面八方，個人性格，行為方面都不同，個人有個人的優缺點，我們要誠實而真誠的展現自己，大家相互促進，相互監督，才能相互進步。與客戶交流也要做到有效溝通，了解客戶訴求，我們才能提供更優質的服務。

　　其次，就是對心態的一個解說，心態是大腦的一個思維模式，是自己內心真實的想法，我們有什么樣的思維就會有一個相應的行動，也會得到一個相應的結果，每一天，我們都會有積極和消極的情緒，我們應該有這樣的一種心態，不管生活多么艱難，我們都要一如既往的充滿希望，放下該放下的東西，用笑臉迎接明天新的未來，我們要做最自信的自己，世界上只有一個李嘉誠，也只有一個你自己，你就是你。最后，就是一個自我學習和感恩的講解，在這個網絡的大時代，每天都有上億的知識、信息在傳播，每一天你沒有進步一點點，那么積少成多，總有一天你會發現你被社會所淘汰了，跟不上社會的發展，跟不上社會的節奏，你身邊的朋友會越來越少，因為你們找不到交流的話題，人是一種群居的.種族，誰都不會脫離社會而存在，所以說，學習是我們一生的事業，學無止境。

　　從小，老師就教會我們要學會感恩，有一顆感恩的心，感恩是發自內心的，感恩是真誠而真實的，今天，我站在這里，我要感謝我的父母給予我生命，我要感謝曾經迷茫的自己勇敢的活了下來，感謝我接下來在x非常艱苦的日子，賦予我生命的活力。

　　很期待接下來我在全x奮斗的日子，我已經做好準備，只有空乏其身，才知道增益其所不能，用自己血淚拼出來的日子，才是人生最精彩的部分。

銷售工作心得9

　　這個禮拜聯系到了幾個意向客戶，其中A類客戶：一個是威普訊通信科技有限公司，前前后后將近兩個禮拜里我給這家公司通了六次電話，也把公司的相關需求全部挖到了。這是一家從事通信電纜、網絡光纜的企業，其年營業額為1000萬元-20xx萬元。財務部之前在譜成購買了一個金蝶迷你版，但由于現在業務量的擴大想購買商貿標準版。該公司在我們聯系之前已經有別家競爭企業已經以最低的折扣想促成訂單，可能是那邊的價格低，想到服務可能不理想，所以現在直接詢問我們的價格和服務，可能最快在這個月月底可能會定下來。本來我這邊一直想找機會邀約上門的，但由于對方一直一直稱說沒時間，所以一直沒能邀約上門。此外，該公司比較看重發票這個概念!但我對于發票包含的內涵實在不知道行情，包括什么稅點的意思。

　　另外一個A類客戶就是：長沙西卡進出口貿易有限公司，這是一家從事進口葡萄酒和香檳的貿易公司，僅通了一次電話，表示很有意向。但財務主管這兩天都不在公司，需要找主管聯系，接電話的會計無法做主。對方想上軟件的.意識非常非常強。如果能夠一鼓作氣的跟進下來，成交的可能性是非常大的。

　　這個禮拜其實挺不安的，因為來公司三個星期了，還沒有業績出來，心里有些著急。電話數量達到了，但卻沒什么效果，我覺得自己對于目標客戶的定位不怎么準確，每天地毯式的搜刮，運氣好的話一天可以掃到幾個，運氣不好的話很難搜到一兩個意向客戶。這樣漫無目的方式讓人很迷茫。但越急，越可能沒有成績出來。需要平常心，平常心。以上是我對于一周工作所進行的總結及心得，如有不足之處，懇望領導同事們的指導幫助。

銷售工作心得10

　　這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。

　　我來到這個公司給別人打電話已經有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀稍大的大姐對我是刮目相看，我當時也是很不敢相信自己，從此這通好運的電話給我后來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了1480元，到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身材很結實的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打，我當時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平時也是大大咧咧的，也些像男孩子。

　　到今天，我對她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應該可以互相學習吧，反正她能力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打，后來越來越喜歡聽她說話，因為她說話的感覺有種熟悉的味道，好像在聽我媽媽對著電話說話一樣，都是用很有氣勢的聲音很對方進行一場很游刃有余的溝通，不管對方說什么，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己，并且在不知不覺中改變著別人的想法，對方說的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯系她都很得心應手，并且也不放過任何微小的細節，她真的做的很好，專業，自信，細心，體貼，雄辯，機智這些無一不體現在她身上，幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的，內心里對她是佩服的.五體投體，很想向她學習，達到像她現在的水平。

　　我想我現在要做的還有很多，要學習的也很多，電話銷售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的電話，在重復的動作中創造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個很好的心態，不懼怕被拒絕，樹立自信，鞏固好自己的專業知識，機智的去應對任何可能的變化，讓我們的目標逐漸達成。

銷售工作心得11

　　第二年在XXXX度過圣誕和元旦，又和公司一起成長了許多。今年公司發展迅速，我們銷售部的業務也是經過了幾個階段的變遷，從年初的折扣到4月份開始簽約現金券、廣告業務，從加盟部的成立到APP業務的承接，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上。銷售部的`各位同事更是各顯其能。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細心和認真。

　　銷售助理的工作內容依然是整理合同和部門的后勤工作，與去年不同的是對工作的嚴謹性和態度對自己有了更高的要求，對自己的要求也是對銷售部其他各位同事的要求。

　　1、提高了對合同質量的要求，不僅僅是對填寫合同的書寫要求嚴格，對折扣的審核也提高了要求。

　　2、售后服務質量要求提高。每周按時制作臺卡二維碼，并在月底嚴格監督擺放和粘貼效果。

　　3、提高投訴處理工作效率。每日檢查投訴信箱，及時聯系銷售、商家及消費者，爭取在8小時內處理投訴。

　　4、及時與各部門溝通，將銷售部同事的問題及時解決，并將其他部門的信息及時傳遞給銷售部各位同事。

　　一年來銷售部變化不段，各位同事都在自己的崗位上有所提升，我也是這樣。咱們的團隊充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著，我們共同進步、共同發展。每天參加部門的早會，雖說都是講銷售的事情，可是在一旁認真聽大家的講述，作為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚，有時也會積極的參與到討論當中。分享是一種快樂、分享是一種體驗、分享讓我們進步更快!

　　20xx年依然不變的是對自己嚴格的要求和對工作的責任心，用良好的心態服務銷售部!

銷售工作心得12

　　又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司對我的栽培！新的一年馬上就要開始了，現在我將這即將過去的一年中工作上面的心得體會作一個匯報。

　　一、在這一年里，我只做了20萬左右的.業績，遠遠沒有達到當初所指定的目標金額，我很慚愧！

　　二、在這一年里，只積累了二十多家優質客戶，但是成交量還很低，客戶數量還是太少，每天的拜訪工作還不夠扎實。

　　三、在專業知識方面有了更進一步的提升，熟悉了體檢的整個流程，工作中也積累了一些經驗，只是在業務洽談過程中的一些技巧方面，還存在很大的欠缺。

　　四、在公司領導的幫助下，學到了如何開發客戶，管理客戶，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

　　通過這一年在市場上的摸爬滾打，對市場有了一些了解。在市面上，公司給員工做體檢的還挺多，金額在400元以下的大概占到60%-70%，400元以上的大概占到30%-40%,所以還是有相當的市場空間。為了明年在這30%-40%的空間里分到更多的一杯羹，我制定了以下計劃：

一、明年我的銷售目標是：60萬。

　　二、扎扎實實的做好客戶公關，維護好客戶關系，提高客戶轉化率，做好每天的新增客戶拜訪工作，保證每天增加一家有效客戶，做好客戶管理工作。

　　三、平時多看書，多看新聞時報，好好學習總結客戶公關技巧，提高自己的成功率。

　　四、做好每天每周每月的工作結，從中發現自己的不足，及時進行修正，做好工作中的每個細節，從而獲得客戶的認可。

　　五、時時以空杯的心態學習專業知識及產品，讓自己更專業，方能給客戶提供更好的服務。

銷售工作心得13

　　“銷售要不服輸才會贏

　　這是我進入金科信以后學到的第一句令我印象深刻的箴言，在之后的銷售工作中，每每遇到挫折，遭遇拒絕的時候，這句話就好像已經融入我的潛意識，提醒自己不能放棄，堅持下去，甚至是強迫性的命令自己不斷地，一次又一次的去嘗試。屢戰屢敗的局面必須用屢敗屢戰的精神去克服!

　　銷售無處不在，工作兩年來，我也接觸過不少柜臺銷售的工作，前一階段正好看了兩部很出名的勵志書——《秘密》《世界上最偉大的推銷員》，學到的東西，得到的感想也非常多，但是沒有想到那么快自己就做上了職業銷售人的工作。當時想，營銷，會不會就是自己在尋找的適合自己的終身職業呢?我決定試試看。

　　以前接觸的都只是柜臺的產品銷售，真正要做起業務員，一下子就感覺無從下手。前面一個階段都是在公司踏踏實實的學習軟件知識。面對陌生的環境，陌生的行業，心里沒底，腦袋里更是一點頭緒都沒有。真正邁出第一步應該是入職一個星期后跟小宋去明珠花園搜樓，去之前我連搜樓的概念的都沒有，去之后才接觸到作為小業務員必須的甚至是每天的一項工作，當時有：“原來是這樣啊!”的感觸。被客戶拒于門外，被保安訊問，短短兩個小時就真切的感覺到了這個職業的艱苦和辛酸。

　　慢慢開始熟悉產品的時候，也開始打回訪電話問需求，鍛煉自己電話營銷的技巧了。一些權威的銷售人說，現在這個時代，電話營銷已經開始走向末路了。在經歷無數的冷漠拒絕后，我親身體驗到這句斷言的正確性。的確，各個行業對消費者實施電話營銷的輪番轟炸，加之眾多電話騙錢的案例影響，客戶害怕并且厭煩接聽各種各樣的推銷電話。但并不是說我們應該放棄電話銷售這種營銷手段，目前來說，電話仍然是讓我們能最快最直接的.與客戶溝通接觸的方式。只是如何利用這個工具達到我們想要的結果，就需要多動腦筋了。但是不管怎么運用，最重要的一點仍然是要避開雷區，即在電話中絕對不談產品的推銷。我們可以用它來約訪客戶，跟進客戶，但是只用電話推銷是絕對不能得到好的效果的。

　　銷售=平臺+人(運氣+技巧+勤奮)

　　人=運氣+技巧+勤奮

　　平臺占30%運氣+技巧+勤奮=人=70

　　平臺是由整個行業和你所在的公司還有你所銷售的產品所構成的，好的平臺才能讓有潛力的銷售人員一展身手，是你銷售的基礎也是你個人在工作中發展發光發亮的依托。而技巧的東西你可以借鑒前輩總結的經驗，可以學習很多銷售方面的知識，但是最主要的，是你必須把你學到的這些東西結合起來，在不斷地嘗試和運用中，總結出自己的一套方法和經驗，當你積累的夠多的時候，它們才能從量變走向質變，帶給你成功的飛躍。

　　關于運氣這個問題怎么說呢，個人覺得它和勤奮是分不開的。我這段時間成交的三個單，在別人看來可能會覺得運氣好好啊，兩天連續簽三個單。可是只有自己知道一個是打了上千個電話里才有一個聯系到演示并能成交的;一個是上門搜樓發了百多份資料中才有一個打電話來詢問軟件而后跟進成交的，還有一個也是在網上費了很多心思加了一兩百潛在客戶的QQ發了很多信息也才有一個回應你并約演示產品而且最后是經過多次波折才簽訂合同的。所以，運氣它不會總是憑空光顧誰的，你只有拼盡全力去做好一切后，才有等待運氣光臨的資格!

　　“銷售是毅力的較量

　　初始看到這句話的時候并不能理解其中的意思，當我逐漸掌握了一些準客戶并實施跟進計劃的時候，才對這句話有了深刻的體會。我知道自己不是個非常能控制自己情緒和精神的人。一會兒信心百倍要把這個單拿下，一會兒又因為拒絕而沮喪失望的再不想去嘗試。這可能是每個業務員都會遇到的坎，我沒有其它的好方法，只是一股不服輸的倔強精神在支持著自己，再試一次，就當最后一次，然后一試再試。顯然，這是不夠的，優秀的獵手必須有足夠的耐心和耐力等待最佳的時機給獵物致命的一擊。跟進進度緩慢的單，客戶一直拖延，就當他是在考驗你的可信任度，等他真正能放心的時候，自然水到渠成，急于求成只會讓成交更加遙不可及甚至破裂。這一點是我已經感悟到但是沒有時間真正去做到的一點了。雖然感覺遺憾，但是我知道在銷售工作時學到的東西以后自己在別的方面，不論是工作還是生活都會有很大的幫助。做銷售果然是能讓人迅速成長特別鍛煉人的工作。

　　好像言語總是蒼白的，多說無用，每個人都必須自己去親身經歷才能有自己的感受，才能逐漸形成自己的工作模式，一步一步實現自己的自我價值，走向成功。

　　對公司的感想:

　　在這個公司工作2個月，給我的感覺金科信是一株正在茁壯成長的樹苗，活潑，富有生機。年輕的團隊總是充滿，充滿夢想，我相信只要一直保持著團隊的向心力，將大家的力量凝聚起來，不久的將來，它一定能長成參天大樹。

　　因為相對來說我的工作內容中，做回訪和客戶服務這方面的比較多。所以只能對這方面提出一些誠懇的建議：這兩個月公司業績很好，但是也因此顯現了公司團隊合作方面較混亂的一面，大家都忙的團團轉，總是不能井然有序的處理各種安排好或臨時冒出來的大大小小的事情，幾乎每天都會聽到客戶抱怨不滿的電話，這樣下去公司和團隊怎么能有大的進步呢?所以覺得公司應該多在安排團隊的合作這方面多下點工夫。還有客戶服務方面，個人認為軟件賣的是服務，每個單都不是在簽約后就結束了的，而是開始不久。銷售前在做服務，銷售中和銷售后也在做服務。長期的關系應該表現在這。這不但對公司有口碑的建立的好處，也是對客戶責任感的體現。只有打響了品牌才有人上門來跟你買產品，才能讓公司做大做強。而品牌的建立和顧客口耳相傳的口碑是分不開的，如果我們的客戶10個有5個不滿我們的服務，那我們談什么做大做強，樹立品牌呢?

銷售工作心得14

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上xx的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?

　　在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

　　(一)充分準備，事半功倍。

　　在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的結果!

　　(二)簡單明了，語意清楚。

　　通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

　　(三)語速恰當，語言流暢。

　　語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

　　(四)以聽為主，以說為輔。

　　良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的`時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

　　(五)以客為尊，巧對抱怨。

　　在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指柔。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

　　總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

　　對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：知己知彼，百戰不殆。

　　銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說我考慮考慮、考慮一下，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。

　　客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據具體情況再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

　　要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

　　總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。

　　讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺!

銷售工作心得15

　　年終到了，今年家具的銷售非常好，這是有我們經理帶領，讓我們完成了我們年初定立的目標，達到了一年的標準，現在對我今年銷售做個總結。

　　一、抓住客戶的心

　　踏入我們家具市場的顧客都懷揣購買的欲望，他們對于家具的渴求非常迫切。因此，我們需要找到他們的需求點，了解他們的心理期望以及對家具的偏好和預算。為了實現今年的銷售目標，我們已經做足了功課。我們學習了心理學，試圖在與客戶的溝通中更好地理解他們的需求。在溝通過程中，我們不僅要抓住客戶的內心需求，還要讓他們對我們產生好感。作為銷售人員，我們總是注重自己的儀容儀表和語言表達，尤其重視禮貌。禮貌在很多時候可以幫助我們建立信任，并迅速贏得客戶的好感。一個高素質的人往往更容易受到客戶的歡迎。在接待客戶時，我們會穿著得體，用友善的語氣與他們交流，并密切觀察他們的言行舉止，做好充分準備，以留下良好的印象。畢竟，我們的目標是賺取客戶的錢，所以我們必須提升自己的能力，并出色地完成工作。

　　二、了解客戶的情況

　　我們與客戶溝通時最重要的一件事情就是優秀的溝通能力。我們需要向客戶介紹適合他們的產品，并且在工作中充分了解客戶的'基本情況。經理會指導我們從客戶的穿著和談吐等方面來了解客戶的基本情況，以便根據客戶的需求和購買能力為他們推薦相應的產品。如果我們向客戶介紹了高端產品，但客戶卻買不起，那么就算他們喜歡也沒有實際意義。這只會讓我們的工作陷入困境，看著有潛在客戶但無法成交。盡管客戶需要我們不會拒絕，但如果客戶沒有任何特定要求，我們將根據客戶情況決定如何進行推薦。我們的主要目標是促成交易，所以了解客戶情況并順利完成交易是我們的核心任務。

　　三、了解家具

　　如果銷售人員對于家居產品不了解，在客戶提問時無法作出準確回答，這會給客戶留下我們不專業的印象。這也會導致客戶對我們的產品和服務產生懷疑，對我們失去信任。因為我們自己都不了解產品，又怎么能向客戶推薦好的產品呢？在銷售家具時，我們必須對家具有一定的了解，掌握基本信息，例如材料、優點等，只要客戶詢問，我們就能及時回答，確保沒有任何問題，從而大大提高成交率，讓我們的工作得到回報。

　　四、與同事合作

　　合作中常常會遇到各種情況。舉個例子，如果我在負責的區域內的客戶對現有的家具不滿意，我會建議他們去另一個同事那里繼續參觀和選擇。同時，我會將客戶的基本信息傳達給我的同事，確保信息順利傳遞，以便促成交易。

　　銷售非常具有挑戰性，讓我的工作充實快樂，我從不放棄更不會有絲毫怠慢始終堅定的向前走。

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