銀行工作的心得體會(熱)
當我們積累了新的體會時,往往會寫一篇心得體會,如此可以一直更新迭代自己的想法。應該怎么寫才合適呢?以下是小編幫大家整理的銀行工作的心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
銀行工作的心得體會1
時間飛逝,轉眼我已經與商業銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在商業銀行的以“激人奮進,逼人奮進”管理理念的氛圍中,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業知識,提高專業技能,完善業務素質,在不同的工作崗位上兢兢業業,經驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,逐漸成長。三年來,在商業銀行的大家庭里,我已經從懵懂走向成熟,走在自己選擇的商行之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業
進入行業銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸的性格決定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是三年。
當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規定了“四個一點”,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自己的不規范動作。一遍遍地練習,雖然一天工作下來已經很累了,但憑著對商業銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁,常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學習工作,功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。商業銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。
經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練,現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度,逐漸成長為一名業務熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
隨著業務的發展,新區支行的業務量不斷增大,業務筆數節節攀升,儲蓄窗口的業務量急劇上升,為了工作加班加點我積極的參與,每當節日大家和親人團聚的時候,這時的我還忙碌地工作著,總覺得愧對遠方的父母,難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候,心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業務,較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗,我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的`教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能,也將自己平常練習的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進人員漸漸增多,在幫助他們同時,我也看到他們的優點,時時讓我有危機感,我時常告誡自己不能滿足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。商業銀行也在不斷開發新的業務,從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市,看著商業銀行不斷開拓創新,我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習,取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業務上崗資格證書》。利用業余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
三、業務全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態度,嫻熟的業務能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,結合平時學習的規章制度和法律、法規,努力提高著自己的業務理論水平。
今年因為工作的需要,我被安排到信貸業務內勤崗位,開始學習新的業務知識。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫,我虛心向其他的信貸方面人員請教,認真學習信貸操作規程。在較短的時間里,順利完成了從儲蓄柜員到信貸內勤人員的角色轉換。
在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天,我對每筆大額資金的流向都非常注意,每日對涉及大額資金的業務都逐筆進行登記,分析其發生頻率和真實性,按規定上報人民銀行,保證了客戶資金的安全性,防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習,我更加體會到銀行是一個高風險的行業,會計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印。
進入商業銀行三年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在商業銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同商業銀行共同成長,去創造一個更加美好的明天。
銀行工作的心得體會2
時代在變、環境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的職業生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,現在建行為進一步加強全行柜面服務管理,提高柜面服務質量,塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象,推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。
看到建行發展的巨大潛力,增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足,檢點自己,說說想法。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規范,捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。
作為前柜業務人員,我就曾主任提出的幾點不足做了反思,由于工作年限和年齡的關系,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認為業務能力還算精通,能夠快速熟練處理日常業務,能夠做到細心和耐心,塌實肯干,努力與客戶溝通,化解各類矛盾,有時難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和理解他,最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是,站姿可能不夠標準,今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是作為一名老員工懷著對建行的.感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重,一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問,引導客戶快速的辦理各項手續。設立綜合柜臺,將對公業務和對私業務合理的聯系和統一,這樣就能提高柜員辦理業務的效率,也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習,專業知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己特別是對公業務知識,全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處,彌補不足。提高自己的履崗能力,嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。
銀行工作的心得體會3
作為一名銀行從業者,每一個前進的腳步,每一次的進步,都需要我們拿出扎實的業務能力和優異的綜合素質。而對于想要提升的銀行員工來說,如何成為引領業績增長的關鍵人物則是應該著重考慮的方向。作為一位有著多年銀行從業經驗的員工來說,我認為以下要素對于提升銀行員工地位至關重要:
1.設定穩定的職業目標。
在職業發展過程中,我們需要有穩定的.職業目標。一個能夠令你激勵自己進步的目標不僅能讓你對未來抱有更多的信心,也能督促自己更放心地完成銀行工作。你可以將目標分為長期目標和短期目標,其中短期目標可分解為一些具有可操作性的任務。
2.良好的人際關系。
銀行行業是一個重視人際關系的行業,尤其是銀行員工,不論是與領導、同事、甚至客戶建立良好的人際關系都是非常有必要的。相關的溝通技能、情商、信任度等都是影響銀行員工晉升的重要因素。
3.多方面的業務素質。
銀行員工應該有多方面的業務素質。這包括但不限于理財、信用卡、基金、貸款等方面的業務能力。不同的工作單位會要求員工在不同的領域具備專業技能,全面拓展自己的理念和品牌效應是取得成功的基礎。
4.持續的學習和提高。
古人云“學有所成,行有所成”從業多年以來,我深深體會到持續的學習和努力,始終保持一個高水平的學術技能和業務水平是非常必要的。除了參加不同的業務培訓班外,我們還可以參加各種研討會和行業交流會議,從而不斷學習,提高我們的業務能力。
5.擁有優異的綜合素質。
除此之外,對于提升自己的綜合素質還有很多方面值得探討。比如,應該注重提高自己的聽說讀寫能力;視野開朗,關注全球,提高綜合視野;具有領導能力等等。在努力提高完整能力的同時,我們還應該積極參加各種課程和活動,包括聽取專家演講、加入團隊以及參與志愿活動等,通過這些方式積極地與社會互動。
總之,以上幾點是我在銀行從業中得出的一些提拔心得體會。對于想要發展自己的銀行員工而言,相信謹守此道,就能在銀行行業用自己的實際行動展現演示自己的真實價值。
銀行工作的心得體會4
我本人自認為對經濟和管理學有一定的研究,我用盡我的全部所學都無法解釋他們的這種經營和管理方式。先談談代理中間業務。這個業務是__今年工作的重點。__發展的最早的中間業務是代收水電氣和電話費業務,也是我所認為的最為失敗的領導層決策之一。代收水電氣和電話費業務的直接結果是導致我行柜面出現長期排隊的局面,一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約__。由此對我們的正常業務發展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費所帶來的和繳費儲戶(或許這樣稱呼不太準確,因為其中有一大部分人再__并沒有存款)一些摩擦,對我行的在公眾之中的形象帶來了很的的負面影響。從市場營銷學的角度講,我們由此損失了很多潛在的企業公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從__接收代收水電氣和電話費業務以來,相對于其他三大銀行的正常業務發展明顯滯后,我們的市場份額被搶占了相當的一部分。至于最近接手的基金業務和保險業務,由于種種原因我不便做評論。
接下來再談談人事制度,我行的員工分為三種,正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的,我們對__都是一種聘用關系,而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在__基本上不可能得到升職。如果是在美國的話__的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權力起訴__對他們進行歧視。由此帶來的結果就是人才流失,即使使留下來的人也不會敬業。因為對他們而言工作只不過是一種暫時的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些,只要有更好的發展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面__目前的情況基本上是任人唯親,人浮于事。據我了解我周圍的所有人都是通過關系進行的。(當然我也不例外,不過對于我而言我實在是很無奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過場而已。
第三個我要談的問題是工資待遇,我只能說__這個國有企業已經嚴重的違背了我國所信奉的馬克思關于勞動力價值的理論,勞動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產所需要的生活資料的價值,其中包括吃、穿、住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面。這個方面正式工要略好一些,他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的'養老醫療,而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今天,領導的工資可以"隨著國發經濟的發展和勞動生產率的提高,工資水平不斷提高以與之相適應"為什么其他員工卻不能呢?他們關于維持勞動力再生產的權利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月__元的工資,連吃穿都成問題,更別談什么住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力成本都不能收回,是否說明了他們的雇主正在盤剝他們?
以上是我在工作中的一些感觸。當然我作為一名下層員工,也許我看到的只是一個片面的__或者一個地方的__。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說:__完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發表自己的見解,別讓它沉下去。不喜歡的人就當我寫的是一個笑話。
銀行工作的心得體會5
一、因您而變,讓服務細分深化
走進招行沈陽分行,非常感嘆他們的服務三句話:客戶是上帝,上帝錯了也是對的,客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產品的同時,重點抓好高效、優質的服務,而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護和加強與客戶之間的長期合作關系,實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心,以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。
二、感恩上帝,是服務理念升華
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時,也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態,才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨,才能真正做到用心為客戶服務,才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情,要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動,促使員工通過參加這些活動建立習慣性的'服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念,又使員工身體力行其中,培養了服務意識,養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺,把服務做法升華為服務制度,把服務行為升華為服務習慣,把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格,讓服務核心價值深入人心,同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法,經過長時間的錘煉,使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
銀行工作的心得體會6
從剛起先的懵懂無知,到現在的游刃有余,能夠獨立的為客戶辦理業務的柜員,甚至經過不斷地學習,我已經成為了一名銀行優秀員工。此時我也深刻體會到了團隊合作的精神,意識到不斷學習進步熬煉業務實力的重要性。這些都是無形的精神財寶,是我成長過程中的積累,伴隨著我成為一名更好的銀行員工。下面是我這段時間工作的一些體會與感想。
首先是仔細學習、愛崗敬業。從第一天進入銀行工作起,我就感受到了xx銀行主動進取、奮勉向上的工作氛圍。對于我來說,這里的一切都是簇新的,都是須要我們去學習的。時間消逝,工作漸漸變得味同嚼蠟,但是這沒有打消我的主動性,對工作的熱忱。每天勞碌的工作使我的生活變得無比充溢,間或忙里偷閑的學習更是讓我感到興奮與歡樂。在這段時間的工作中,我將工作細化到每一步,合理支配時間,有不懂的事情就剛好請教老員工。在工作之余,我還努力學習與銀行有關的`金融學問,爭取每天都有進步。
其次是細致工作、真誠服務。在柜臺工作要求每個人必需細致細心,時刻警惕,將失誤減小,降低損失。在平常的工作學習生活中積累閱歷,將發生在身邊的細小的案例仔細登記,提示自己不要發生這種錯誤。這就要求我們嚴格根據銀行的制度辦事,不能馬虎大意。
雖然我面對客戶只是一個小小的窗口,但是通過這一個窗口客戶就能望見銀行的整體素養,客戶對銀行的印象好不好就在我們的日常工作中,我們是不是具有良好的服務意識,是不是真的為客戶著想,因此對待客戶時要真誠,學會換位思索。
最終深化學習企業文化。一個企業是否能夠長遠的發展,不僅僅是視察效益這單一的一方面,還要看看其是否具有特色的企業文化。在銀行工作的這段時間,我視察到每一位員工都以自己是xx銀行的一員而傲慢,以銀行的利益為重。因為我加入的時間短,聽老員工所說,在銀行的業余活動、各項競賽比較多,假如有多余時間和精力的還可能會拿個獎項,雖然獎品不是特殊豐厚,但是可以促進員工工作的主動性,激發員工的工作熱忱。雖然我現在的感受不是特殊深,但是在這樣的環境中工作我也會更加向上,為銀行的發展貢獻自己的一份力氣,為自己是xx銀行的一員而驕傲。
銀行工作的心得體會7
上半年的時間已經結束了,作為一名銀行員工,我真的感觸很多,在這個過程當中,記得了很多工作經驗的,銀行的工作是需要一個細心的心態的,隨時隨刻地讓自己保持清醒的狀態,讓自己在這個過程當中積累到一定的經驗,工作當中我也是非常的用心,我也讓自己在這個過程當中保持著清醒,一直沒有忘記自己的本職工作,作為一名銀行員工,我是為自己的工作感到驕傲的,這半年的工作讓我學習到了很多,我也有了一些心得。
首先是在各種業務上面,銀行業務我學習了很久,這半年來我一直都在學習,我認為很多東西是需要一直學習下去的,學習永無止境,不要認為自己對這一行有多么了解,其實當我走來想要的時候,周圍總會有人比你更加的`優秀,比你看見的了解這些業務,讓我更加努力的去學習這些也是一種工作的動力,我希望自己能夠在未來的工作當中提高自己的能力,提高自己的工作能力,提高自己的業務水平,在這個工作當中,能夠保持一個好的狀態,對于我來講,是非常有必要的,也是有利于我的工作成長的,在生活學習當中,總會有一些問題阻擋著我們,但是我從來都不會放棄,都不會去低迷,讓自己保持一個好的狀態,去解決這些問題才是我應該去做的事情,銀行的工作雖然說需要一個細心的態度,但是我從來不會因為這些而耽誤了自己,我會保持好狀態,引導好自己。
這半年來,我一直都為自己的工作感到緊張,我時刻都在保持著清醒的狀態,希望自己能夠有一個好的狀態,去迎接新的工作生活,這些對于我來講是非常有必要的,也是要在接下來的工作當中,要保持下銀行工作需要一個正確的心態,需要有一個樂觀積極的態度,有些東西不是靠說就能做好的,更多的時候是要落實好這些東西,是要保持一個好的狀態,時刻清楚自己應該做什么事情才是這半年來我真的成長了很多,別讓我在銀行的工作上面積累了更多的經驗。所以我也相信我一定能夠在接下來的工作當中繼續保持下去,用一個樂觀的心態去看待這一切了自己的工作,保持好一個銀行員工應該有的工作素養,遵守銀行的日常規章制度,讓自己成為一個優秀的銀行員工,在未來的工作當中,不后悔不留下遺憾,這些對于我來講都是非常有必要的,我也隨時隨刻都在保障自己往這方面落實好。
銀行工作的心得體會8
畢業后意味著我不再是那個稚嫩的學生,而是成為了社會上的一份子,扮演的角色也已經變為了一名在銀行工作的職員。在這之前,我在銀行培訓了將近一個月的時間,但是那是我作為一名學生的姿態。現在,則完全不同了——我是一名銀行員工!
時光荏苒,轉眼間從培訓到正式工作已經一個多月了,感覺自己在慢慢地進步,每天都過得很充實。從剛實習時的興奮和激動漸漸被時間磨去棱角,一切漸漸沉淀,我逐漸習慣了這種上下班的日子,逐漸適應了從學生轉變為銀行職工的角色,現在的我,可以用一顆平靜的心來審視初次工作以來的心得了:
在銀行工作中,我嘗試過許多的第一次,第一次被別人稱為同事,第一次得到上司的夸獎……這其間,我體會到了工作的喜與樂,享受著工作給我帶來的樂趣。
在實習階段中,初步了解了一些銀行知識,不管在現金區,還是在非現金區最重要教會了我一個字——“信”。
“信”——誠實,不欺騙,不隱瞞。這是我在營業部工作時對它的認識。不管我在儲蓄,還是在出納,我覺得保持一顆誠實的心是最重要的。因為在營業部它是一個涉及到現金的部門,經常有現金的出入,難免會出現一些差錯。在出現這些差錯后要及時的上報,而不是隱瞞、欺騙。例如像長款不報,私吞。這樣的案例我們很常見到。不管當事人在那時處于什么樣的環境和狀態下。總之這樣是一種隱瞞的行為,不但給銀行和顧客帶來了影響,自己也將由于自己不“誠實”而遭到懲罰!其實長款私吞這樣的行為只是冰山一角,隱瞞、欺騙行為還有很多,我在營業部學習時感受、了解了不少。所以我認識到在營業部工作最重要的是要做到誠實,不管犯了怎樣的錯誤,都是有解決的辦法,要及時的上報,而不是怕,或則什么心理隱瞞這件事情,欺騙自己的上司。當然,不管以后做什么事情都要做到誠實。
“信”——誠信,信任,不懷疑,認為可靠。在做大堂經理期間,有很多的理財產品和保險需要營銷給客戶。營銷的經歷讓我明白了,賣理財產品和保險要讓客戶詳細的了解產品,清楚市場,明白自己現在的投資方向,并體貼的為他服務。要讓他對你產生信任感,這樣才會打消的他的疑慮,使他認為投資于你的.銀行是可靠的,并慢慢的成為你的一個固定客戶。
對于一個營銷人員來說誠信是最重要的,要以真誠的心來對待客戶,才能使客戶對你有信任感。不是靠產品有什么好的收益來打動客戶,而是靠我們的服務,我們的理念客戶,對待客戶的態度來打動他。
通過我在兩個部門工作總結出來對“信”的不通的含義,讓我更加認識自己,認識客戶,認識銀行。
銀行工作的心得體會9
時代在變、環境在變,銀行的業務工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的職業生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
服務是我們日常工作的核心,作為一名銀行柜臺工作人員,應該能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下,服務更是從某種方面體現了軟實力與競爭力。“服務”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的和價值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務,必須做好三個方面:良好自我形象氣質和集體形象、優秀的專業技術能力、“以客戶為中心”的優秀的服務態度和服務標準。
一、外在形象的具體表現形式
1、儀容服飾的形式美
對于銀行女職員來講,工作場合應化職業淡妝。這不僅會讓自己容光煥發、增強自信、精神飽滿,更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講,也應剃須修面,頭發整齊,體現良好的儀容儀表。
職場中服飾的美更多體現為統一著裝的形式美。統一設計、極具企業文化特色的服裝,不僅突出了員工自身的精神狀態美和氣質美,更體現了一種企業文化的內在精神力量。通過統一著裝,也可以強化員工的角色意識、責任意識。體現一種團隊合作的力量和一種整齊劃一,團結向上的.精神風貌。
2、注意姿態行為的形式美
拿一線工作人員的坐姿來講,坐姿應給人以端直穩重和積極向上之感。而不應是散漫的,懶洋洋的感覺。
3、注意服務態度的形式美
我們服務態度基調應是“微笑服務”。笑容是世界上最佳的溝通手段,它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離,創造友好的交往合作氛圍。我們應該注意養成微笑服務的良好習慣,傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務態度。
4、注意語言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面,要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣、語調等處理技巧:態勢語言方面,要注意包括表情、眼神、手勢等無聲語言要素的表達。
5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現。
二、扎實的專業基本功,良好的專業技術素質
在快速發展的今天,我們必須從各個方面提高自己的專業素質,比如國家的心得政策法律法規,銀行的新規定、新思想,新的機械設備的掌握,新的辦公軟件的開發運用,新的辦公方法的學習掌握,對各個突發事件的應對措施,客戶提出的越來越多的新的問題等,我們必須全體的提高自身的技術素質,我們要樹立“沒有最好,只有更好”的思想態度,精益求精,力求上進,讓我們的武器更亮,更準。
三、“以客戶為中心”為基礎的“深入人心”的服務
什么是優質服務?優質的服務并非卑躬屈膝,而是以細心、耐心、熱心為基礎,以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是我們服務的宗旨,是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作,取得客戶的信任,很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎,細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
針對以上幾點對比自身,我還存在許多不足,在接下來的工作中必須加倍努力,培養良好的工作習慣,著裝得體,鍛煉標準的服務體態、語言語調等,在專業技術上要求學苦練,在服務上要更“靠近”客戶,朝著優質的服務去努力,爭取在各個方面得到長足進步,為我們的信合事業添磚加瓦。
銀行工作的心得體會10
看著日歷又掀過一頁,感嘆時間過的真快,這一個月又在手指間不經意的溜走了,回顧過去,展望未來。積極參與部里的活動,更努力的工作。
3月這個朝氣蓬勃的日子里,我充滿活力,有激情,有動力,參與了部里的很多活動。如開心辭典的推廣活動,初賽活動和有關校報刊的調查問卷等各種活動。
轉眼之間回想過去,我的感悟、感想、感受都非常的深刻,許多工作生活的場景都依然深記在我的腦海之中。在積極參與活動的這段時間內,我感悟到作為生活部干事一種幸福感。因為可以參與活動讓我的大學生活不會這么單調,還能讓我及時了解自己的弱處,從而對此類工作也都有了更加深層次的認識。
查寢是每周必做的基本工作,逐漸習慣了,并也不覺得那是個麻煩的事了,反而覺得光榮。因為我是學生會成員,查寢是為學生辦實事。我有義務這么做。當然查寢中我也有不小的收獲——參照其他和諧宿舍,學習他們并營造屬于我自己的溫馨宿舍。因此,我樂此不疲的工作著。
除了完成查寢這項基本工作,我努力爭取參與開心辭典的有關工作。猶如春蠶換衣,成長的過程需要苦痛。在開心辭典的活動中,我也面對著一系列的悲與哀。
古語有云:“己所不欲,勿施于人。”既然我們在參與活動中有一系列的問題,那還是先從自身方面揪錯吧。從開始的推廣賽主持人,由于自己的.不自信,緊張,臨場發揮能力較弱等問題,我被角逐出場。還好幸運的是我發現了自己這方面的弱點,將來我要多鍛煉,學習在大庭廣眾之下,抑揚頓挫的發言。
在人際交流區對我來說可能是一片小盲區。從前,我不大喜歡和別人說話,特別是陌生人,迫于工作的要求,我膽怯的去邀請別人,被人冷落。后來有人告訴我:你要自信,不要覺得自己傻,不然更傻。于是我開始學著自信,開始從認識的同學那里先下手,有良好的開端——拉到參加開心辭典活動的人了。我有點自信了........我得到了鍛煉,有所提高了。其實,我覺得我本身可圈可點,有善待改進的地方太多,不過我會展望明天,信心滿懷,自信可以用我不羈的個性揮灑學生會工作新篇章。
雖然只是經過一個月的活動,但我感覺我在各方面都有所增強,面對這些我都不會驕傲而將會不斷的努力與探索,揚長避短,更加積極參與的活動,為我們部創造出更加輝煌的成績。同時加強充實自己,完善自我,在以后的工作學習中,我將會繼續努力,爭取成為一名更加優秀的學生會成員!
銀行工作的心得體會11
臨柜工作是最平凡的,曾經有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作,而每次我總是不假思索地回答:”不后悔”。都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了臨柜工作,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它,力爭做一名優秀的臨柜人員。因此,在臨柜工作中,我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客戶和領導的好評,并榮獲了x地市分行“優質服務明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨柜工作中,我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務,用心鍛煉技能,耐心辦理業務,熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下,我們都很清楚地意識到:只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶,贏得更好的社會形象,吸取更多的`存款。
客戶總是形形色色的,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護銀行利益的前提下,多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時,我總是特別留意存單的到期日,若未到期,就看是否可以辦理不提,能不提的,就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,就及時提醒客戶是否到期后再來支取,使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的,以我們臨柜人員的一份耐心,換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班后客戶來存取款是常有的事,而我總是來者不拒,不敷衍或怠慢客戶,總是耐心辦好每一筆業務。有一次,已過了下班時間,最后一扇大門即將拉上,我正準備軋帳。這時,一位客戶急匆匆地走進來,詢問是否還可以存款,見他走近我柜臺,我忙起身招呼,并立即請他填好存款憑條,他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行,對方都說已下班不能存,無奈之下,他只好拿著現金回家,但覺得始終不妥,于是抱著試試看的心情又跑到x銀行,沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金,快速地辦理了存款業務,臨走前,他由衷地說了一句:“這下我總算無后顧之憂,真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興,其實,我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。
然而,在臨柜工作中不僅需要一份耐心,而且還需要一份熱心,真正急客戶之急,想客戶所想,力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班,我早早地去了營業所,趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,正當埋頭整理時,忽然感覺有聲音從柜臺外傳來,我忙驚覺地從座位上站起來,發現柜臺外站著一位面容憔悴的大媽,正惆悵地望著我,可當時還不到上班時間,我的尾箱還未到場,我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理,而當時恰逢業務高峰期,那幾個柜臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外,雙手駕在柜臺上,有氣無力地告訴我她身體很不舒服,急需取錢去醫院看病,望著大媽蒼白的臉色,我能覺察出她確實病得不輕,我不忍心再拒絕她,再看看兩個坐班的同事忙得不可開交,正當我感到束手無策時,突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項,便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含著淚連說:“謝謝,謝謝……”。
其實,在臨柜工作中,像這樣意想不到的事是時有發生。還記得有一回上午班,辦理業務后,我發現柜臺上有些亂,便隨手整理了一下,突然發現柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,我拿進來清點了一下,正好捌仟元正,我立即將此事報告營業經理,營業經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時,來了一位中年顧客,滿臉焦急地柜臺外轉悠,像是在找什么東西似的,當我招呼他時,方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業經理,經過一番仔細地核實之后,確認失主就是他,便將錢如數交還給他,并請他當面點清收妥,那位顧客拿著錢激動地說:“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主,我也松了一口氣。
銀行工作的心得體會12
銀行服務工作,直接關系到客戶的切身利益。在長期的工作實踐中,我認識到,提供優質服務的核心是確保客戶滿意,每一位員工都要以客戶為中心,用真誠的態度和專業的能力,提供個性化的服務。
在工作中,我深刻體會到,良好的溝通是關鍵。與客戶的每一次交流,都是建立信任的機會。我努力傾聽客戶的需求,用清晰的語言解釋復雜的.問題,確保客戶明白我們的服務內容和流程。
此外,持續學習是提升服務質量的必要條件。金融市場日新月異,我必須時刻保持學習的態度,了解新的政策和產品,以便為客戶提供更準確、全面的建議。
在未來的工作中,我將繼續深化客戶服務理念,不斷提升自己的專業能力,以提供更優質的服務,贏得客戶的信任和滿意。
銀行工作的心得體會13
窗外淅淅瀝瀝的下著下雨,隨著夜幕慢慢降臨,喧囂了一天的心終于靜了下來,回想起三年前那個斗志昂揚的我,似乎已經適應了這里的“和睦相處”的氣氛,早已沒有了當初的棱角和鋒芒。但是我相信我依然是我,我依然有夢想。離開學校三年了,在這平凡的崗位上也奮斗了三個春秋,談談自己的膚淺認識和體會。
一、我對銀行工作的認識
銀行是一個夕陽產業,它需要朝陽管理!銀行工作也是我的第一份工作。我認識的銀行是主營存貸、經營結算、銷售理財保險等等的金融機構,這是書面的里的解釋;我理解的銀行是在經營人心和客戶,說白了其實就是在做人脈,這當然只是對于我們銷售管理人員基層支行管理,客戶經理銷售人員。因為現在的銀行的產品已經同質化,靠的是服務,是及時有效細微高效的服務。如果每個銀行柜面服務人員都像空姐那樣面帶微笑,接人待物那么的細微周到,就可以贏得人心,贏得客戶。如果每個客戶經理都能像自家親人一樣,及時生日問候,按時的.理財提醒,何愁客戶不來找你!銀行工作是一個服務與銷售并行的,人脈與資產糅合的綜合體。所以說,注重服務贏得銷售,做好人脈,亦得資產。
二、我對支行基層管理及營銷團隊組建的認識
記得以前我由一本由著名的管理培訓專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書,書中提出:中層是企業的脊梁,是企業的核心人才庫,是企業得以生生不息的創新源泉!一句話:中層管理人員既是執行者,又是領導者。他們的作用發揮得好,是高層聯系基層的一座橋梁;發揮得不好,是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對各種方案的制定,需要得到中層的嚴格執行和組織實施。
對于支行來講,各科室經理、各網點經理便處于中層管理的位置,是貫徹落實支行工作目標和任務的關鍵。擔負著將支行的意圖貫徹到網點的每一位員工,最終實現支行每一個具體經營管理目標,并帶領全所員工確保任務目標完成的責任。
記得每一次開旺季營銷動員大會,行長都會傳達分行會議精神,動員大家行動起來,通報這次的任務指標,制定簡單的團隊分工,而我感覺我們似乎只是在聽取會議精神,只知道這次多少任務,只知道要努力努力再努力,卻不知道如何努力,從何處努力!簡短的會議留下好多問題,直到旺季結束,季度末,看到全行通報,才知道我努力了,原來還不夠努力!
銀行工作的心得體會14
晚上好,很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作一年來的工作學習心得。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。我們守著一份愉悅,一份執著,一份收獲。每天為不同的客戶提供著不同的銀行服務。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業,但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
自打畢業之后就加入了工行的大家庭,作為這個大家庭的新人,我在吸取著大家點點滴滴的指導,有如春筍吸收春天的甘露般成長,讓我從懵懂的學生慢慢轉變為合格的銀行人。這一年里,我始終保持著良好的工作狀態,以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為工行事業發出一份光,一份熱。
在一開始投入到銀行工作時,我就告誡自己,銀行工作首要的就是認真仔細,必須對自己負責,對單位負責,對客戶負責,從事金融工作一定要保持一顆認真仔細的心。當然,在做好自己工作的同時,還堅持學習其他崗位的相關知識,遇到了問題,都虛心向同事請教,他們都會悉心幫助我,耐心幫我解答。對待業務技能,就是堅持三人行必有我師,要千方百計地把自己不會的學會,提高自己的業務能力,不斷地完善自己。過去的一年里,在師傅和同事的諄諄教導之下,自己在一步步地成長。雖然自己一直在進步,但我深知成績是要汗水來鋪墊的,堅信只有努力才有回報,所以即使再累都堅持,爭取做到更好。因為我們網點附近是居民區,所以客戶量很多,尤其是有很多老年客戶,每天每個人的業務量都很多。因此,這樣的工作環境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真,即使客戶再多壓力再大也不能有半點馬虎,一定要嚴格按照行里規定的各項規章制度來進行實際操作,因此在過去的一年里始終如一地要求自己,即使不能避免完全的沒差錯,也要把差錯事件分布在小概率事件的范疇,直至變為不可能事件。
在柜臺操作過程中嚴格按照柜臺操作規程的要求進行操作的同時我也在業務辦理過程中嚴格要求自己做到"七加七"服務標準,我的崗位是一個小小的窗口它是銀行和客戶的紐帶我的一言一行都代表了工行的形象為此我常常提醒自己要堅持做好自己的服務。記得剛開始推行"七加七"服務的時候我覺得很不習慣,但是師傅說即使覺得別扭也要強迫自己去做,時間長了就會變成自然而然的工作習慣。于是我在工作中時刻提醒自己要規范化服務,慢慢的我發現,良好的`服務不僅能讓客戶滿意,同時也讓我自己很有成就感。
這一年來的進步多虧了師傅的悉心教導,我是一個比較粗心的人,如果沒有師傅時刻提醒我便利業務過程中要細心耐心我可能要犯不少錯誤。師傅毫無保留的把他多年的工作經驗拿出來與我分享,讓我從中吸取經驗教訓,從而避免了很多類似的錯誤發生,同時使我快速成長,現在我又要成為今年剛入行員工的師傅,這是對我的信任同時也是考驗,因為我不僅要繼續學習,還要把我的經驗教訓交給新人,我會把我師傅教給我的寶貴經驗和我自己的經驗教訓都教給我的徒弟,我要做到與徒弟共成長,共進步。
當然一年的工作中我還存在的不足。對于一些很少接觸或沒接觸過的特殊業務還不夠了解;對特殊情況的處理經驗不足;我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中進步自己發揚優點補充不足。
通過這一年的工作,使我個人的綜合素質得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續本著主人翁的態度,兢兢業業、努力工作,愛崗敬業,吸取他人之所長、克已之短。時代在變、環境在變銀行的工作也時時變更著每天都有新的東西呈現、新的情況產生這都需要我跟著形勢而轉變。學習新的知識控制新的技術適應周圍環境的變更進步自己的履崗才能爭取早日以優異的成績把自己培養成為一個業務全面,綜合素質較高的優秀銀行員工,在實現工行夢的進程中貢獻自己的一份力。
銀行工作的心得體會15
加入xxxx有限公司這個大家庭已經快到四個月了,回顧這段時間的工作,我真切的體會到了什么叫忙碌而快樂,緊張而欣慰,曾經有一位哲人說過:“人生最大的價值莫過于充實,人生排除無聊最好的方法就是認真對待你現有的工作任務,并努力出色的去完成它。”毫無疑問,在xx公司工作的時光是快樂而充實的,每個人都像家人一樣對待著我們這些新來的員工,能加入供水公司是我的幸運。
工作中,每多經歷一點,就多一分收獲,無論是成功還是失敗,快樂還是憂傷,都是一種心的歷練,酸甜苦辣,人生百態,就像一把鋒利的刻刀,雕琢出一顆不驚不懼,勇往直前的心靈。
xxxx有限公司在高速發展,推動著xx公司這艘航母駛向勝利的彼岸,跟著xx公司一起成長,駛向成功的彼岸.在工作中.其實是很簡單的工作,但是要干的.盡善盡美卻不是那么容易,所謂彈指間皆是用心之處。
工作以后最大的感覺就是責任感重了,出了差錯該是誰的責任就是誰的責任,公司要的是業績,是結果,是利潤,無論過程如何,越能給公司創造價值的人越會得到好的發展,這是我感覺從學校到社會最需要適應的地方。習慣了在學校有充裕的時間去準備一件事情,即使是出了差錯也不會有太大的問題,到了公司明顯感覺肩上有了沉甸甸的責任,時刻提醒著自己要讓工作完成的效率而準確。
很榮幸能來到一個團結友愛的公司,每個人都悉心的幫助我們,使我們盡快進入角色,從初入社會的迷茫中解脫出來。感謝我們的主任,雖然好多工作上的事情我們懂得不多,經常還會出錯,但是他仍然給了我們最大限度的包容和諒解,總是認真的解答我們工作上的疑難,從來沒有因為這些簡單的問題厭煩過,還詳細的給我們講解了項目的流程和基本常識,讓我們這些新手第一次有了一個明晰的概念;是他們的無私讓我們更快的熟悉了工作環境,也更快的完成了心理的轉變,更快的向成為一個合格施工管理員的目標邁進。
在接下來的工作里,我將認真完成領導布置的任務,同時盡快了解項目的具體實施步驟,使自己能真正發揮一定的作用,知識架構方面仍將繼續補充一些給水方面的內容,使自己的專業水平提高一個層次;相信通過自己的努力可以在xx公司這個廣闊的舞臺上實現自己人生的夢想,和供水公司一同步入輝煌。
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