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溝通技巧培訓心得

時間：2024-11-27 08:27:38 科普知識我要投稿

溝通技巧培訓心得

　　我們從一些事情上得到感悟后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編收集整理的溝通技巧培訓心得，歡迎閱讀與收藏。

溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得1

　　5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。

　　對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。

　　這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們任務溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

　　溝通中的兩個重要注意事項

　　一、主動溝通。

　　在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。

　　二、盡早溝通

　　在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現時，我們應該盡早解決。

　　溝通種類：

　　語言和非語言。

　　在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發短信的時候我們經常會產生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

　　溝通的前提：

　　真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。

　　正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的'時候都是私下批評。

　　當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

　　這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。

溝通技巧培訓心得2

　　第一段：介紹溝通技巧的重要性

　　溝通是人際交往中不可或缺的一環，也是一項非常重要的技能。無論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問題，增進彼此的理解和信任。然而，對于許多人來說，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓，希望能夠進一步提升自己的溝通能力。

　　這次培訓中，我們學習了許多有關溝通技巧的內容。首先，我意識到溝通并非只有口頭交流，非語言溝通同樣重要。通過觀察和理解對方的非語言信號，我們能夠更好地判斷對方的意圖和情緒，從而更好地調整自己的溝通方式。

　　其次，培訓中我們也學習了如何傾聽和表達自己的觀點。傾聽是溝通中非常重要的一環，我們要學會主動傾聽他人的觀點，尊重他人的意見，并且要有耐心和尊重地進行對話。同時，我們也要學會清晰地表達自己的觀點，用簡潔明了的語言傳達自己的想法。

　　第二段：體會和收獲

　　通過這次培訓，我收獲了許多關于溝通的知識和技巧。首先，我意識到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯系和關系。當我們能夠傾聽和理解對方的觀點時，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進彼此的信任。

　　其次，我發現溝通中的非語言溝通同樣重要。有時候，人們的言辭可能不夠準確，但通過對方的肢體語言、表情和聲調等等來理解對方的真實意圖，我們能夠更好地了解對方的情感和想法。

　　最重要的是，我學會了如何平等地對待他人的觀點，并保持耐心和尊重地進行對話。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學會接納不同的觀點，以開放的心態來對待討論，這樣才能更好地解決問題和促進團隊合作。

　　在培訓結束后，我開始嘗試應用所學到的溝通技巧。我發現在與同事交流時，更加注重傾聽對方的觀點，包括他們的反饋和意見。我也更加注重自己的非語言溝通，用微笑和肢體語言來表達自己的`友善和關懷。

　　此外，我也發現在和家人和朋友的交流中，我更加主動地詢問他們的想法和感受，并且嘗試用簡潔明了的語言表達自己的想法，以避免產生誤解和沖突。

　　通過這次培訓，我深刻地理解到溝通技巧對于個人和團隊的重要性。好的溝通能夠解決問題，減少誤解，增進彼此的理解和信任，真正地促進人際關系的良好發展。我也充分認識到溝通是一項需要不斷學習和實踐的技能，以后我會繼續努力改善自己的溝通能力，與他人保持良好的溝通和合作。

溝通技巧培訓心得3

　　昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓，剛才把學員的反饋表看完了，學員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最開心的事情，這次培訓感觸很深。

　　這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關，總結如下：

　　1。對聽眾的了解比較充分：

　　在調整教材之前，我先對即將參加的學員做了一次調研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節放假提前回去所以沒有能夠聯系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。

　　2。對企業內部的溝通問題做了深入了解：

　　通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業中溝通存在的主要問題；同時同總經理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發生的問題很像，這就達到了目的。其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來協助企業解決一些實際的問題，而有些問題是企業內部不太好直接去說明的。

　　3。有了以上兩個方面作為基礎，其他的都是圍繞著以上做的調整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。

　　因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。

　　培訓結束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的`目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學到了知識，這其實我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開心中能夠學到知識，這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我希望學員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？

　　當我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業和個人提高效率，這才是培訓要達到的目的。

溝通技巧培訓心得4

　　在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術》培訓課程的學習，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個小時，但也讓自己受益良多。

　　在這一個小時的培訓中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現的一個目標。

　　如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務談判過程，如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

　　其一、溝通是雙向的'，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發，結合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。其二、擁有豐富的專業知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現均需豐富的專業知識作為基礎。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認可。

　　其三、在營銷中，客戶關系的建立與維護也是重點。需找對人，說對話，做對事。

　　其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比如知識障礙、心里障礙、心態障礙、技巧障礙、習慣障礙、環境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。

　　其五、在溝通過程中，注意觀察和具有良好的心態也是成功的關鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。

　　雖然我參予培訓的時間很短暫，但團隊的建立、勇于發言表現自己這一環節，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過溝通達成自己的目的，這是目前每天都會面臨的問題，因此，在工作中需進一步提升自己的專業技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，同時使自己的工作能力得到進一步提升。

溝通技巧培訓心得5

　　“雙月勞動競賽”活動期間，封江管理所針對收費員如何解答司乘提問進行了一次溝通技巧的培訓。培訓通過文明用語的不規范與表意不清所產生的后果，進行深刻而直觀的現場模擬，并結合收費現場遇到的案例進行了實際的講解。通過這次培訓我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據，使我們受益匪淺！

　　作為一名一線的費收工作者我們會遇到各種各樣的人，各式各樣的問題，而對待不同的問題我們要靈活處理，不可一概而論。收費工作實際就是一個窗口式的服務行業，掌握溝通的技巧是必備的條件，與服務對象建立順暢愉悅的溝通，能樹立企業和個人的形象從而更順利的展開余下的工作，溝通已經成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也需要技巧，首先要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協議。

　　在培訓的過程中，有經驗的老收費員從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的'技巧。譬如，在與司乘交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現。就如蘇格拉底說：“大自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說。”所以學會傾聽也是溝通的基本條件！

　　從事費收工作1年多了，最為常見的就是司機問路，司機常年在外出車，本來就身心疲憊，來到我們的收費站，問路其實就是對我們收費人員的一種極大的信任，如果我們能報以微笑，并耐心，細心且準確的為他們指引方向，我覺得這就是對奔走在外的司機的最大的寬慰。這次培訓使我學到了在解答司乘提問時不僅只是要耐心的解釋，而且需要細心的講解，因為過往的司機可能是全國各地的，口音區別會是溝通的一個很大的障礙，這就要求收費員認真細心的為司乘解釋。當然一張燦爛的笑臉也是很重要的，長途跋涉的司機在看到笑靨如此燦爛的我們后，他們一定會覺得自己受到了極大的尊重。收費員在為司乘指路時一定要確認所指路線絕對正確，盡量給指引性的建議，最終決定權交給司乘。當然也會遇到一些性格急燥的司機，長時間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機情緒激動，我們應該多從服務對象的角度考慮，以婉轉的方式說服對方，避免發生爭執；說服別人時，首先要引起對方的注意，使對方對自己的想法產生好感。其次要尊重對方，以情動人，以理服人。最后舉出具體的例證，使被說服對象信任！

　　學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天一定會更好！

溝通技巧培訓心得6

　　周五由我們公司銷售部的張總給我們進行了溝通技巧方面的培訓，通過此次培訓，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過程中，要能夠順利開展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結出幾條覺得對自己有用的技巧，跟大家共享。

　　1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對方。你要盡量放低姿態，讓對方覺得你對他的尊敬，對他的.友好，不帶有任何敵意。要時刻牢記：跟上司溝通，看法懇切，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思索；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊敬長輩。

　　2、學會傾聽。一個好的聽眾確定比一個擅講者贏得更多的好感。用心傾聽，注視說話人，不要打斷說話者的話題，了解對方脾氣，性格，同時可發掘對方的需求，覺察別人所想要的東西，然后告知他們你情愿關懷其達成目的，以及如何關懷他。

　　3、奇異的勸告別人。當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。因此，要通過第三者的嘴去講話。比方，假如有人問你，這產品的質量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，照舊好好的。”

　　4、奇異的批判別人。在批判別人時，必需在單獨相處時提出，要給對方留點面子。批判對事不對人，批判別人所做的錯誤行為，而不要批判當事人。在批判別人時，告知他正確的方法，在你告知他做錯了的同時，應告知他怎樣做才是正確的，這樣，會使批判產生主動效果。

　　5、奇異的感謝別人。表達謝意時看法真誠、自然，注視著你要感謝的人，說出對方的名字，并且要清晰表達。

　　培訓中提到了“團隊協作精神”。一個公司就是一個團隊，需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協調合作，溝通得當，就會事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中奇異說話，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業績。

溝通技巧培訓心得7

　　溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《高效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單，下面是我的學習心得體會：

　　xx博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工高效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發展方向。

　　溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態，要從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。

　　溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的.時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當上級下達任務時，要仔細聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執行；向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯；給下級下達任務時要學會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

　　溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過xx教授課程的學習，也學到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

　　所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。

溝通技巧培訓心得8

　　許多銷售人員在打電話之前通常不認真思考，也不組織語言，結果打完電話了才發現該說的話沒有說，沒有達到銷售的目的。

　　比如，我們要給一個產品的潛在客戶打電話，我們的目的就是通過電話交流讓客戶更加了解我們的產品，有機會購買我們的產品，有了這個目的，我們就可以設計出簡明的產品介紹，根據客戶的`需求再介紹性能和價錢。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。

　　所以，電話銷售一定要目的明確。

　　珍惜開始的一分鐘是非常重要的，我經常接待同一人的銷售電話，一直都沒記住他的名字和公司，究其原因就是因為他每次打過來都說自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。

　　所以在電話銷售的時候，一定要在開始的一分鐘內把公司名稱，自己的名字和產品的名字及介紹說清楚。

　　在電話結束的時候，一定不要忘記再次強調自己的名字，比如：張經理，和您認識非常愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某，我會經常和您聯系的。

　　有的銷售員在電話溝通的時候，還沒有弄清楚對方是不是要找的人，就開始介紹自己的產品，說了半天結果對方說你打錯了。還有的銷售員把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，甚至把客戶的公司名稱都搞錯，這種錯誤一開始就已經降低了誠信度。

　　因此，作為一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事情，在電話銷售之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是否具有最終采購權。

　　語言簡潔，語氣平緩，吐字清晰

　　許多銷售人員在進行電話溝通的時候，害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語速過快，吐字不清，這些情況都會影響和客戶的交流。

　　我們經常會接到打來的銷售電話，他們報不清公司名稱，說不清產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清了他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽他講完，結果還是不明白產品到底是什么。

　　所以在電話銷售的時候，一定要讓自己的語氣平緩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話，語言要盡量簡潔，說到產品的時候一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　電話銷售人員在打過電話之后一定要做好登記，并加以總結，把客戶分類，最有希望成交的客戶，要在最短的時間內做電話回訪，正確達成協議。可爭取的客戶，要不間斷的跟進。沒有合作意向的客戶，要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

　　如何和客戶電話溝通還有許多細節需要注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，客戶的心理，及時的服務等，只要用心去做，就一定會越做越好。

溝通技巧培訓心得9

　　為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來自xx的實戰派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰案例，互動過程富有啟發性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的`內容贏得了員工們的高度肯定。

　　xxx教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

　　1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。

　　2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

　　有效傾聽的要點：

　　要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。

　　要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

　　要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。

　　要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

　　要點五、表達自己的看法。

　　3、詢問技巧：

　　開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

　　封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

　　4、說的要點：

　　知道該如何說才說。知道該說什么才說。

　　只有在這兩種狀態下才適合說，否則就傾聽或詢問。

　　黃金三原則：

1、自我反省;

2、以上級做訴求;

3、給個臺階。

　　所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。

溝通技巧培訓心得10

　　1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對方。你要盡量放低姿態，讓對方覺得你對他的'尊重，對他的友好，不帶有任何敵意。要時刻牢記：跟上司溝通，態度誠懇，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思考；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊重長輩。

　　2、學會聆聽。一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。用心聆聽，注視說話人，不要打斷說話者的話題，了解對方脾氣，性格，同時可發掘對方的需求，發現別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達成目的，以及如何幫助他。

　　3、巧妙的說服別人。當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。因此，要通過第三者的嘴去講話。比如，如果有

　　人問你，這產品的質量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”

　　4、巧妙的批評別人。在批評別人時，必須在單獨相處時提出，要給對方留點面子。批評對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產生積極效果。

　　5、巧妙的感謝別人。表達謝意時態度真誠、自然，注視著你要感激的人，說出對方的名字，并且要清晰表達。

　　培訓中提到了“團隊協作精神”。一個公司就是一個團隊，需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協調合作，溝通得當，就會事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中巧妙說話，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業績。

溝通技巧培訓心得11

　　人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工擅長聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛征求員工的意見，介入的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂〞排擠介入，只要爭議、爭辯、“斗智〞，才能加強員工的主人翁意識，才能群策群力，才是真正的溝通。

　　溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱發揮才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

　　溝通是一門學問，也是一門藝術。講溝通是學問是由于任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時把握溝通的要領，將互相的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;講溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對事件的認知度等等。

　　溝通的目的有很多，最粗淺的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所以為的去“講服〞溝通的一方的行為，思想等。

　　有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你能夠利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用怎樣來彌補工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反應，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完好確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優秀的管理者知道怎樣計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要擅長溝通應用溝通才能到達更好的工作效率。

　　部門改善計劃：

　　1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

　　2、通過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。

　　3、加強外部溝通，和內部溝通的能力。

　　4、與各部門之間多開一些現場協調會。

　　明年溝通的目的：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，獲得工多更好的工作實效。

　　員工溝通技巧培訓心得體會5 溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目的，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的經過。但是怎樣能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青教師的專題講座（溝通的技巧）。

　　首先是講解的是溝通的三要素：

　　①要有一個明確的目的;

　　②達成共同的協議;

　　③溝通信息、思想和情感。

　　就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，

　　然后通過語言溝通或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

　　怎樣保證這溝通經過的順利進行，到達共同的協議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因而，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有過多的動作，盡量避免眼神的溝通，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有過多的寒暄，直接講出目的，聲音宏亮，充滿自信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的.贊揚，與之交談時需時刻充滿微笑，講話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比擬外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人溝通時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比擬宏觀的看事情。

　　了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氣氛，會加大雙方之間有好的合作關系，獲得相互認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比擬多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中經常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因而把握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我了下面受益點：

　　1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

　　2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

　　3、不要以權利壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

　　4、換位考慮，但又不失原則性。

　　5、在遵循企業制度的前提下達成共鳴。

　　6、不在乎對方的態度，以理服人。

　　與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比擬有權威，因而講服上司需把握下面技巧：

　　1、選擇適當的提議機會(在心情愉快的時候)。

　　2、提議時數據要有很強的講服力。

　　3、設想上司的質疑。

　　4、講話要簡明扼要。

　　在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要把握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我汲取了下面好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比擬大，因而要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因而下屬們的工作壓力也比擬大，而且如今基本都是新人，出錯的幾率也較多。怎樣能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要慎重對待。

溝通技巧培訓心得12

　　微商是通過新媒體工具去做營銷，完成我們銷售的過程，比如(微信，陌陌，QQ，易信，米聊......)，但是今天我主要分享的是利用微信來做微商，大家一定要記得，微商不僅僅是微信做營銷,微信營銷只是微商中的一塊!

　　我今天分享的是微信電商，微信電商是指通過微信這個載體進行產品的銷售，也可以理解為是嫁接在微信上的電子商務，還可以理解為建立在微信平臺上的買賣，當然，買賣的對象是很廣的，可以是實體商品，或者是虛擬產品與服務，如果真正的給微信電商下個定義我只能說：人人都是買家，人人都是賣家!

　　我先說下微商的大體過程，你有一款產品，就比如是面膜，你先把我自己的感受分享到朋友圈，你用以后自己的親身感受說出去，恰好朋友也正需要這款產品，而他是基于你的信任，就給我們購買這款產品，而這個時候要么直接去聯系廠家，要么你就是做這款產品的，這樣你的單就來，雖然是這樣簡單，但是很多人還是做不到....

　　說到這里,我想問問做微商的朋友們，你能把你的產品賣給一個不熟悉的人嗎?或者是賣給一個剛添加的微信好友嗎?或者是那些關系一般的朋友嗎?

　　從我上面開始的分享，大家應該了解一點微商的訣竅了?因為我的曾經與你們一樣，我也不知道怎么做微商，做微商賣的不是產品，賣的是我們的信任，賣是我們的人品，我們是用信任與人品做營銷，別人購買的是對你的信任，所以你現在還敢做假貨嗎?所以我們要做良心產品，真正讓女人變美的產品，不擔心做的產品會傷害他人，或者是沒有效果，反而他們用了，還感謝我們，還會推薦朋友購買，還會主動曬朋友圈，這樣你的客戶是不是慢慢多了呢?

　　所以粉絲不是加過來的，是吸引過來的，我們需要的是真正的掌握營銷的真諦，如果你問我微商營銷的真正秘訣，我告訴你，真的沒有，如果真的想問，我就說好好做人，把人做好，微信營銷就做好了，做微商就是做人，如果你這個人人品本來就不好，人品就有問題，你是做不好微商的，要知道每個微信號后面都是活生生的人，都是有感情的，只要我們真的用情了，我們真誠了，我們真心的對待我們每一個客戶的時候，當我們自己都感動自己了，還不能感動其他人嗎?所以很多人有時候問我微信軟件怎么樣，反正我不希望大家去用，不管怎么用，軟件是不能代替人的感情呢，方法才是王道......

　　剛才我說了，做微商是做人，賣的不是產品，賣的是我們的信任，那么我們捫心自問下，你現在的微信號，你的朋友圈有讓人信任的地方嗎?你的微信號裝扮沒有，因為每個朋友圈就相當于你的商城，每個微信名字后面都是真實的人，如果你都不敢把真實的信息告訴他人，他人憑什么信任你，就如QQ一樣，有時候我們不知道另一端是人還是鬼，是男的還是女的，所以你有什么讓他人信任的資本，想做好微商之前，先完善好自己的微信。

　　你的微信名稱，微信頭像，微信相冊，微信簽名都設置好，還有就是綁定你的電話號碼，QQ號碼，設置微信號沒有，如果沒有，盡快把這些信息完善，這些是他人了解你的基礎。也是第一次加你的時候，他人對你第一次了解，你想把自己的第一次不做好嗎?還想有后續嗎?這個是前提，在前提之前是需要思考一個問題，我微信號究竟需要做什么?就是給自己的微信號定位，是賺錢?交流?賣產品?賣服務?不要讓他人覺得你的朋友圈是個垃圾場，是雜貨鋪，沒有誰希望購買的產品是雜貨鋪購買的，除非真正沒有錢的，如果沒有錢，你還能賺他們錢嗎?

　　這里也告訴我們一個道理，選擇目標客戶的時候需要注意的地方，很多人喜歡你的產品，但是沒有錢，很多喜歡你的產品，但是沒有決定權，我們需要做的是找到真正需要購買產品的人。

　　也許大家會問，那我怎么去找這些客戶呢?其實我們首批的客戶就在我們的身邊，就在我們的微友里面，就是我們的親戚，我們的熟悉的朋友，他們對你是信任的，他們是第一批最容易購買你的產品的人，我們需要的做的是先從這里開始，不要整天刷屏，讓你老媽都把你拉黑了。

　　如果你是女孩子，你還記得你做微商之前，有閨蜜，但是你做微商之后，閨蜜都沒有了，大家思考一個問題，連你最好的朋友都厭煩你，都抵觸你，其他人還不抵觸你嗎?

　　剛才說了我們從身邊的好友開始，與開始分享那點觀點一樣，用分享的形式去做，那么我們不可能一直做身邊的人，我們需要更多的客戶，那么我們就想到加更多好友，要知道我們加的好友是算我們的弱關系的朋友，關系有弱關系，中關系，強關系，我們只有想辦法把弱關系變成強關系，只有強關系的時候才是最容易成交的，不要剛好加人就馬上給人家說自己是做面膜的.的，做化妝品的，你得到的是被他人拉黑!

　　那么怎么把弱關系變成強關系呢，需要溝通，要知道溝通是微商的靈魂，還是有效的溝通，微商沒有溝通，一切都是枉然，只有溝通你才能找到客戶的需求，只有從溝通中才能找到可明白客戶真正需要解決的是什么問題?

　　第一：思考他們缺什么

　　第二：思考他們困惑什么

　　第三：思考他們希望得到什么

　　第四：思考你能為他們帶去什么

　　例如：一個全職媽媽，他們最關心的是什么問題，他們最擔心的是孩子的問題，要么是教育問題，要么是孩子安全問題，那么我就先給他們談這方面的問題，如果你現在也是全職媽媽就說你自己的想法，如果你現在不是，就說給她學習下，交流的時候就可以問，以前你是做什么的?她就會說，這時她也會反過來問你，你現在做什么的，你就可以說我現在是帶孩子的同時，把我用的一些產品給我朋友圈的人分享出去，還能賺點錢，主要是我分享的產品還不錯。

　　如果是做面膜的，你可以說我以前我的皮膚特別差，用過以后效果好了，這里可以準備好自己的一些照片，直接發照片過去，每個女人都是喜歡自己變漂亮的，她就會問你，真的有這樣的效果嗎?這樣你的單還愁嗎?你自己都不花點時間去把信任搞定，怎么可能把人家錢賺到手呢，你要知道的是每個人的后面都有很多相同的人，只要你現在成交的客戶都給你推薦10個朋友，你還愁沒有客源嗎?我只能說我們想賺錢就是不想去付出，如果我們想著是怎么盡快把他們的錢賺到手，那么還有后戲嗎?

　　人不要只做索取，我們一定先學會給予，給予的同時也是得到，反而還得到更多，當你給予十倍的時候，得到一倍的回報是應該的，他人也是愿意給的，我們是希望長久的做下去，不是做一錘子買賣，要知道開發一個新客戶是很貴的。

　　這個只是一個簡單的例子，但是，不是每個人都是這樣的，我們對那些不怎么清楚的人，我們就要學會怎么去抓取信息呢，所以我一直倡導，做微商一定要學會霸占他人的時間，每個人的時間都是有限的，如果你能得到你的微友的時間多一點，那么你們之間的信任就加強一點，我們通過碎片化的時間去影響他們，因為現在人們接受信息很多，我們需要做的是最短時間抓取他人的眼球。

　　還有就是學會穿透他人的朋友圈，因為每個人的需求百分之八十都會在自己的朋友圈展現出來，我們可以從朋友圈，去找他人的需求點，找到我們與他人交流的話題，通過他人的信息知道了解他人最近的情況，從他們最需要了解的信息入手，那么不是有切入點嗎?那些不知道怎么溝通的人，應該多學習下，通過朋友圈找到他人的痛點。

　　這里還說到一點的是，一定學會去贊，評論他人，你想想如果我每天都收到一個人的贊，或者是評論，我連續贊個一個月，是人都應該反過來與我交流，除非他不是人，因為每個人都是有虛榮心的，都渴望得到認同，贊美，要不你發朋友圈的目的，你發朋友圈不就是想得到朋友的反饋嗎?如果你習慣以后，突然沒有了贊，評論，就如追一個人一段時間，突然不去追了，會發生什么情況,至于結果怎么樣，很多人是知道的...

　　最后一點就是我們賣產品就是賣我們自己的，那么如果有辦法把自己都賣出去，是不是產品就賣出去呢，就是打造屬于自己的粉絲群體，粉絲不是客戶，也不是用戶，是真正認可你這個人，認可你的價值觀，人生觀，不會給你談太多的價格問題，你賣什么他購買什么，他購買的是對你的一種支持，微商后面也會是這樣的發展趨勢，誰有粉絲誰牛逼，你們可以放眼望去，那個企業或者是公司不是有粉絲呢，小米，雕爺牛腩，我們做不到他們那樣好，但是我們可以做真實的自己，從一個粉絲一點點的開始!

　　大家知道我玩的微商不僅僅是為做產品而做產品，大家應該明白一個道理，任何一件事情的成功與一個人的能力無關，與一個人的執行力很重要，特別是現在做微商的我們，要知道我們的模式別人可以復制，但是我們的思維能力絕對是沒有人能復制的。

　　所以我們做微商要切記一點：轉換自己的思維模式，不改變自己思維模式的人，終究會被社會淘汰，因為你用的是你掌握的方式去做你的事情，沒有用社會接受的方式做事情，我們是用大眾能接受的方式做微商，所以我們的教程銷量很好!

溝通技巧培訓心得13

　　感謝公司和華東區給我此次機會參加劉丹實經理的溝通技巧培訓，我感覺自我提升非常之大。此次培訓劉經理向我們講述了如何在銷售過程中實現有效溝通，正是每一個營銷人員長久以來所須實現的一個目標。

　　通過此次培訓我認識到了，溝通的是為了設定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

　　首先，作為銷售的一個重要組成部分，我們需要時刻銘記每個人的銷售目標，并將之細分至每個客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

　　第二，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕，而是要從問題出發，結合每個客戶的具體情況、通過溝通共同找到實現目標的方法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

　　第三，溝通是要有結果的。每次向顧客提出銷售目標時，經常性的需要面對現實中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困

　　難。更重要的`是與客戶達成共識，為了提升銷售這一共同目標，一起分析如何解決這些困難，并將之落實到具體的工作中去。

　　最后，溝通達成共同協議之后，任然需要我們繼續跟進落實于客戶達成的協議。協助客戶安照既定方案去執行。

　　雖然此次培訓的時間很短暫，對于我們日常工作的指導意義是極其重大的。我們仍需要在以后的工作中進一步提升自己的專業技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培養，希望能夠有更多的培訓機會讓進一步提升自己的業務能力。

溝通技巧培訓心得14

　　溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數人都只關注了自己是否溝通，我們通常只關心這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會出錯呢”，其實這就是溝通的誤區，我們只關注了溝通，卻忽略了高效。

　　一、反思：我說話明白嗎

　　培訓的開始，我們做了紙張對折的游戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。

　　例會是我們經常采用的一種溝通方式，也被普遍認為是一種有效的傳達方式，但是這個游戲充分的證明了，例會組織者傳達出的信息如果存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時是否進行了充分的準備，反復推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。

　　二、有效溝通的第一大技巧：同理心

　　“溝通最大的問題，是在于已經溝通好的假象。”——英國蕭伯納。很多時候，我們都被已經溝通好的假象所蒙蔽。發訊人將自己原意經過編碼后傳達出去，收訊人接到信息后，經過自己的想法解碼，然后進行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。

　　讓我感觸最深的就是例會。服務中心每周三召開例會，主管會傳達一下教務會的內容，例如上周的培訓，在主管例會上培訓了財務知識，說明了今年學員報名表變動的地方，在本周給員工做財務培訓時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將變動說全面，如果說沒有傳達似乎很冤枉大家，因為每個員工都知道我們的報名表有變動，但是如果說傳達很到位又很牽強，因為沒有一位老師可以完整、準確的講出所有變動。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因為“子非魚，焉知魚之樂”你永遠也不可能知道別人在想什么，即使自己認為很了解這個人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的`意思。

　　三、不同人際風格的溝通技巧

　　人際風格是我們受性格、知識、環境、文化影響而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的風格，在高效溝通的課程中，將人際風格做了詳細的劃分，以及針對不同風格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學習，我了解自己屬于哪一類型的風格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準則是：容易同情別人的需求，對別人行為動機比較敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設身處地為他人著想。優點：為人著想、謙虛、信賴、重質量、有幫助性、合作性強。缺點：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關照。與理想型溝通：強調對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價值與付出、專注傾聽并給予認同、協助他將想法轉為做法。

　　其實不只是上下級溝通時，我們需要了解領導的風格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風格進行分類，促進大家融洽相處，現在已經了解了自己的風格，那么再將周圍的人進行分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。

　　通過這次培訓，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結果的心，任何事情不要認為我做了就可以了，而忽略了事情的結果。

溝通技巧培訓心得15

　　對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。

　　無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業主，影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業主時，更需要注重語氣及禮儀。業主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業主建立良好溝通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務業主，讓他們真正的.感受到“溝通的重要性”

　　在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。

　　溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

　　溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效

　　果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

　　溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

　　所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。最后，感謝納斯信催收培訓課，讓我受益匪淺。

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