国产精品一久久香蕉产线看-国产精品一区在线播放-国产精品自线在线播放-国产毛片久久国产-一级视频在线-一级视频在线观看免费

服務行業心得體會

時間:2024-11-27 16:36:42 行業 我要投稿

服務行業心得體會[優選]

  當我們經過反思,有了新的啟發時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編幫大家整理的服務行業心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

服務行業心得體會[優選]

服務行業心得體會1

  由于直接面對儲戶,柜面在金融機構中又扮演著窗口角色,發揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務人員承擔著大量具體業務的辦理,他們直接與客戶交往,其態度的好壞、效率的高低,直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此,銀行柜面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻。 “服務是銀行的生命線”,這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務。

  一、良好的業務素質是優質服務的保障

  所有的客戶,對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業務。你和客戶聊得天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業務,或者辦理一般業務要用十幾分鐘,哪來的服務可言?柜臺服務少不了語言溝通,但沒有良好的業務基本功,光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。因此,我們所有人都應該熟知所從事的業務。

  二、交流因人而異,選擇最好的.交流方式

  給對方一個微笑,很簡單。一個微笑、一句你好,會消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,原本不順暢的交流氣氛,經過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力,遇到問題,給客戶做解釋性工作時,就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果。

  三、如何面對情緒激動的客戶

  我們絕大多數客戶都很支持、理解我們的工作,可總也有個別容易沖動,甚至對我們進行言語攻擊,碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶,我們的第一反應往往是直接回擊,因為我們知道對方理虧,但是請我們記住這樣一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。

  首先讓自己鎮定兩秒鐘,這兩妙,我們要思考:如果我是客戶,卻不能辦理這個業務,我將有什么損失?思考之后,我們往往能清楚客戶著急發火的根源,也就找到了解釋的核心。站在他的角度,去思考他所關心的問題,再去說服他。最后,我們要清楚:我們的耐心解釋,不是沒尊嚴、沒脾氣,是因為我們有更好的涵養。

服務行業心得體會2

  首先,我非常感謝有限公司給我們全體員工的集體培訓,也很榮幸參加了這次培訓,這說明公司對我們員工培訓的重視,反映了公司“重視人才,培養人才”的戰略方針,對于服務行業的我,也非常珍惜這次機會。

  經過這次培訓,完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,讓原本對中介服務行業不感興趣的我,漸漸對服務行業充滿濃厚的興趣,服務作為一個大眾化消費群體,我認為最主要的是,它是一個具有挑戰性、完善自我的行業,而且與生活緊密相連。

  在次培訓中我還學到了許多關于公司的.知識,公司的核心價值觀、公司的經營模式、企業發展歷程、各項管理規定等等。讓我更加的了解作為國有房地產企業中介服務單位最重要的理念,學習能讓人進步,工作能讓人自信,相信我們在不斷地學習和工作當中服務于人,以人為本,服務為您創造價值,我們的生活會變得更加美好。

服務行業心得體會3

  餐飲服務不僅僅是一份工作,更是一個讓我不斷成長和鍛煉的平臺。在這里,我學會了如何與人溝通、如何處理突發情況、如何在壓力下保持冷靜。同時,我也看到了自己的'不足,比如有時過于急躁、缺乏經驗等。但正是這些不足,讓我有了更多的學習動力。我相信,在未來的日子里,我會在餐飲服務行業繼續成長,為更多的人帶來美好的用餐體驗。

服務行業心得體會4

  時間如梭,轉眼間我們一起伴隨著__走過了__年,即將走向20__年。成功的開始源于總結與計劃,相信__在新的一年里能夠在創輝煌。

  回首__年,確實有許多值得我們去學習和思考的,這一年在曹經理的正確領導下,在雷經理的大力執行下,我獲得了認真細致的培訓和改善,也起到了十分好的.效果,并在努力為__創造效益。

  一個餐飲的好壞,首先要看它的本質,有沒有吸引力,只有具有切實的設施,我們才能更好的為客人服務,而并不是做一些表面的工作,但有些必要的禮貌還是就應注意的,作為服務行業的實質是讓客人來的開心,吃的開心,走的開心,為他們帶給更好的服務方式。

  來到__不算很久,但在這短短的一段時間里,我也學到了很多東西,為作為__里的一名普通服務員,為我能在那里工作而深感榮辛,并十分感謝雷經理的關心與照顧,在我這個普通崗位上,我也有了很深的感悟,一個企業發展的方向和目標是要復合這個企業的切身實際,并要在發展的過程中逐步總結和創新。

服務行業心得體會5

  時間如梭,轉眼間我們一起伴隨著走過了年,即將走向20年。成功的開始源于總結與計劃,相信在新的一年里可以在創輝煌。

  回首年,確實有許多值得我們去學習和思考的,這一年在曹經理的正確領導下,在雷經理的大力執行下,我獲得了認真細致的培訓和改進,也起到了非常好的效果,并在努力為創造效益。

  一個餐飲的好壞,首先要看它的本質,有沒有吸引力,只有具有切實的設施,我們才能更好的為客人服務,而并不是做一些表面的工作,但有些必要的.禮貌還是應該注意的,作為服務行業的實質是讓客人來的開心,吃的開心,走的開心,為他們提供更好的服務方式。

  來到不算很久,但在這短短的一段時間里,我也學到了很多東西,為作為里的一名普通服務員,為我能在這里工作而深感榮幸,并非常感謝雷經理的關心與照顧,在我這個普通崗位上,我也有了很深的感悟,一個企業發展的方向和目標是要復合這個企業的切身實際,并要在發展的過程中逐步總結和創新。

服務行業心得體會6

  時間如梭,轉眼間我們一起伴隨著xx走過了xx年,即將走向。成功的開始源于總結與計劃,相信x在新的一年里能夠在創輝煌。

  回首xx年,確實有許多值得我們去學習和思考的,這一年在曹經理的正確領導下,在雷經理的大力執行下,我獲得了認真細致的培訓和改善,也起到了十分好的效果,并在努力為x創造效益。

  一個餐飲的好壞,首先要看它的本質,有沒有吸引力,僅有具有切實的設施,我們才能更好的為客人服務,而并不是做一些表面的工作,但有些必要的禮貌還是應當注意的,作為服務行業的實質是讓客人來的開心,吃的開心,走的開心,為他們供給更好的'服務方式。

  來到xx不算很久,但在這短短的一段時間里,我也學到了很多東西,為作為x里的一名普通服務員,為我能在那里工作而深感榮辛,并十分感激雷經理的關心與照顧,在我這個普通崗位上,我也有了很深的感悟,一個企業發展的方向和目標是要復合這個企業的切身實際,并要在發展的過程中逐步總結和創新。

服務行業心得體會7

  現代殯葬服務的發展是我國殯葬服務業發展的一個重大里程碑,從原先的古老迷信的活動發展到此刻的科學,莊嚴的儀式,甚至成為一種文化,這是十分大的進步。

  中國人的宗法觀念是很重要的,家里的人去世以后,必須要好好的做一場祭祀活動,對于生活在農村的人們來說,一般沒有那么的科學和過程,村里人來幫忙,吃飯,沒有那么多的儀式和科學的管理,但是對于生活在城市里生活的人們來說,既要體現科學,又要體現莊重,對死者的`敬重,所以這十個殯葬服務流程,是很科學的,很尊重人的生命和尊嚴的形式,就應繼續學習和發揚下去。

  其實不管系統的殯葬服務流程還是農村里的殯葬流程,還是有很多相通的,這說明不管是任何時候,任何地方,人們對死者的情緒是一樣的,能夠最大限度的展現我們的哀思就是最好的方式。不管是當中的任何一個流程,都是我們送逝去的人最后一程,不能馬虎,每一步都要很仔細,很莊嚴的走。我認為這個流程是很好的,很溫馨,很體現人文關懷的。

  隨著現代社會的弊端不斷的出現,殯儀也出現了其自身的不足,舉辦巨大的活動,浪費時光又浪費錢,殯葬服務流程體現莊重和對生命的尊重,對死者的、對死者家屬的尊敬就能夠了,不就應發展變成為人們比闊氣的場地,所以此刻殯葬服務流程就應從簡。這幾個過程把需要體現的都體現出來了,只要在過程中注重一些細節問題,就好。

  我們在服務的過程中要相信科學,擯棄迷信的部分,取其精華去其糟粕,讓殯葬行業往更加好的方向發展。

服務行業心得體會8

  我經過兩天專業的培訓受益匪淺,最重要的一點就是,目前我們和先進的客戶服還有一定差距,所以我們需要學的還很多,并從老師的講解中談談我的感受。

  專業知識,我們在為客解答問題時,在解決問題的專業性和正確性,會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務,所以在平時的工作中,要多積累和學習專業知識,當被客戶問到時,我們會自信的向客戶展示xx銀行服務,這樣會取得客戶的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學習知識,總結經驗教訓,把業務做到更精更細,做一個專業的客服人員。

  語氣,在服務的行業,友善和藹的語氣非常重要,語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表,在與客戶談話時,你語氣的的輕,重,緩,急等都會直接影響溝通效果,這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶激怒,受害的不只是個人,最主要是對xx銀行聲譽的影響,所以,恰到好處的語氣,使人如坐春風,會使人情不自禁的接受你。在今后的'工作中,要時保持自己心情愉快,這樣,會也會傳遞給客戶快樂的服務。

  溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會把客戶的怒火點燃,有可能就會把客戶的心花澆開,所以在與客戶溝通中要學會聆聽,不急于打斷客戶,客戶打來電話了,就讓客戶盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的回應,絕不和客戶發生正面沖突,在傾聽中了解緣由,仔細認真斟酌客戶需求,以我們的能力,幫助到客戶,為客戶解決疑難問題,而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯,沒有必要的,客戶打來了抱怨了就安撫,最后的目標就是把客戶的問題解決。

  我在兩天的學習中,深刻理解到,說話可以開天辟地,可以拓展人際關系,說的好聽就會讓人接受你,真誠待人,學會設身處地為別人著想,學會換位思考,學會在客戶的角度想問題,在接聽電話中,極積調整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶,時時保持樂觀的態度!抓質檢,從質檢中提高通話質量,扣分不是目的,目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破,分析問題并解決問題,在今后的工作中,我們會更加努力,向先進的客戶服務學習,創xx銀行一流的客戶服務!

服務行業心得體會9

  酒店服務行業的工作讓我感受到了細節的魅力。從客人入住到離店,每一個環節都需要我們精心準備和細心服務。一個小小的.問候、一杯溫暖的茶水、一個舒適的床鋪,都能讓客人感受到我們的用心和關懷。我逐漸明白,服務不僅僅是完成任務,更是傳遞溫暖和關懷的過程。我會繼續努力,不斷提升自己的服務水平,為客人創造更加舒適和愉快的入住體驗。

服務行業心得體會10

  20xx年,我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業的夢想。時光飛逝,來支行已經一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。

  在支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業,不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點。作為一名x行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示x行系統良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的'熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

  是的,在x行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示x行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠,感受到在x行辦業務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:

  一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;

  二是保持良好的職業操守,遵守國家的法律、法規;

  三是培養和諧的人際關系,與同事之間和睦相處;

  四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

  在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

服務行業心得體會11

  一、微笑是禮貌優質服務的引言

  微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業風范有效展示形式。僅有發自內心的微笑,才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

  比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,僅有發自內心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的猜疑和不滿,無形中會把許多客戶拒之門外。

  二、技能是提升服務水平的基礎

  古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網點的一線員工,沒有過硬的業務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶供給完善快捷的服務,就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業人員,沒有從事過類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高,深知技能是提高服務水平的.基礎,僅有掌握熟練的業務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。

  八小時工作之內很難有充足的時間練習技能,于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,補什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,就堅持每一天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑,僅有做準每一個微細的規范動作,進行無數次的機械重復訓練,做到心、口、手合一,這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間,嚴格要求自我,養成長期學習的習慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也僅有把基本功練好,才能提高辦理業務的速度。

服務行業心得體會12

  來到商場工作已經有x月了,通過這段時間的學習工作,讓我收獲很多,在商場工作的新的體會如下。

  一、尊重客戶

  商場是人流密集的地方,這里有很多的客戶,會和我們直接溝通,和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重,在客戶來到商場的時候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客戶,讓客戶感受到我們的熱情,商場有很多的競爭者,有些商家的員工在工作的時候玩手機,打游戲當客戶上來詢問的'時候隨意敷衍了事,客戶也不會長時間停留,會馬上離開,這是因為客戶受到了冷遇,客戶上帝,對待客戶必須要友好,因為我們不只是要賣東西,更是要買服務,單純的買賣已經不能夠在當今的市場生存。服務越好越會讓客戶感到對他的尊重,就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人,因為有禮貌的人讓人親切,容易讓人接受,同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀,也非常注重禮貌,讓客戶眼前一亮,既感受到了尊重有感受到了優質的服務,會讓客會注意,愿意與我們交流。

  二、工作勤快

  我們身為員工必須要勤快,我們必須要為自己的工作負責,不能夠一天到晚像個石頭似的站在那里,我們不是守門員,商場的工作也是非常多的,很多事情都是我們力所能及的,比如商場的衛生,不能等到了保潔阿姨來了再去打算,發現就要及時清理,客戶需要幫助的時候我們要主動的去幫助客戶,能夠給客戶留下好印象,讓客戶下次再來,勤快的工作能夠看出一個人的素質是否高,領導也更喜歡那些勤奮的員工,作為一個員工勤快時必須的。

  三、有進去心

  無論在什么崗位一個有上進心的人都會讓人有好感,也會讓自己的事業一番豐順,在我們的工作中我們要及時的學習一些新的工作方式,新的工作理念,不斷進步,在商場中有很多出色的員工,他們的工作經驗都十分的豐富,非常值得我們去學習,去借鑒,不要因為害怕或者擔心自己去請教他不給與幫助,沒有去實行就在那里患得患失,這樣根本沒有任何用處,所以我們想要自己有進步就必須去學習學習比人的長處,彌補自身的弱點,讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進步,不斷有所收獲。

  四、主動溝通

  很逗客戶都是不主動的,他們往往再是來到商場逛一圈,并不會把自己的需求說出來這時就需要我們主動出擊,和客戶溝通了解客戶的需要,明白客戶的需求,讓后提出合理的建議這樣才能夠有所收獲,只有主動的去接近客戶,不要擔心客戶的拒絕,就算拒絕了也不會給我們帶來任何的損失,又何必擔心害怕呢,掌握好主動才能夠更好的工作,才能夠做出出色的成績。

  經過這幾個月的工作我學到了很多,鍛煉了我的能力,也讓我更加的自信這讓我以后有了足夠的信心做好工作。

服務行業心得體會13

  一轉眼就過去了,在這短短的一年里我體會到很多,感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名x,年齡22,籍貫河北省市縣,社會實踐職業:銷售員。由于經濟原因我家在年在本村開了一家商店。由于我校放假較早,我本打算參加一些有關自我專業的社會實踐,可看到父母忙碌的身影,我心想春節快到了,那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些,自我做起了銷售員,并且幫爸爸去集市上進貨。由于的原因,我不經常在家,對商品的價格還知知甚少,所以還要理解爸爸的培訓。幾天后,對商品的價格已有所了解。可是通過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,同樣是買東西,我爸在時銷售量就高,而我則不行通過實踐我總結出幾點:

  第一,服務態度至關重要。做為一個服務行業,顧客就是上帝良好的服務態度是務必的,要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務質量語言要禮貌,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。

  第二,創新注入新活力。創新是個比較流行的詞語,經商同樣需要創新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,蝦,帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了,消費水平也會提高,所以今年要備足年貨,檔次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。

  第三,誠信是成功的根本。今年我家的對聯是,上聯:您的光臨是我最大的榮幸。下聯:您的滿意是我最大的愿望。橫批:誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本,如果沒有誠信,倒閉是遲早的,誠信,我的理解就是人對人要誠實,真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人,他為人穩重,待認真誠,辦事周到,所以他得人緣很好,我認為這是開店成功最重要的一點。

  第四,付出才有收獲。雖然我家的'生意還不錯,他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床,十一點才休息,冬天父親每一天五點起床,開著三馬車去30里外的縣城進貨,無論寒風刺骨,還是風雪嚴寒,依舊如故,這是為了什么呢?我明白,不就是為了多賺些錢,供我們兄弟三個上大學嗎!我在家幾天就感到很累,父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,僅次一項就會很辛苦了,并且家中還有六畝田地,到了夏秋季節更是忙的不可開交,看著父母親臉上一天天增多的皺紋,看著父母親勞累的背影,心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優異的成績來回報我的父母,這樣我才能問心無愧。

  通過一年的實踐使我增長了見識,也懂得了許多做人的道理,也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點,所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我,提高自我的素質,努力學好自我的專業技能,將來回報父母,回報一切關心我的人。

服務行業心得體會14

  當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經營真正得到發展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

  作為我們金融企業,微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的.服務,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

  微笑服務同樣也是一種無形資產,并且蘊藏著商機。據報載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西。可是,有一天,一位店員滿臉冰霜,態度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務群眾,把群眾當成自家人,你發出的微笑才會自然甜美,群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益,向服務要發展,真正為客戶創造一個溫馨、舒心的環境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

  服務中,遇到委屈是難免的,當遇到委屈時,我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個客戶拿了3萬元現金來開戶,當數到第三把時發現了一張百元假鈔,這時我告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責,目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的話,請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務太好了,還正規,我放心,下次我還到你們這來存錢。”經過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠是生活里明亮的陽光。

  中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現在我們正在開展“標準基層行、社”創建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強自身的服務意識,讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優質的微笑服務,帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。

服務行業心得體會15

  在這一年中不斷學習,讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

  客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的對立面來解決問題,否則問題是永遠都不能解決的。

  在處理問題的過程中,客戶當然是希望能夠及時解決問題的,如果不能及時解決問題,我們應該給用戶一個期限承諾,而且在這個期限中出現什么問題,應及時向顧客聯系和溝通,做到讓顧客滿意。

  如果說,服務工作是一種很辛苦的職業,那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會發現,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗,其實以上這些都是我在工作中體會的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習,希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

  轉眼間,我到客服部門工作已有一年了,在這一年的時間里,我對客服的`工作有了新的認識和體會。

  在沒有進客服工作之前,總認為客服的工作很簡單,就是坐在前臺接接電話,解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習,讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

  客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的對立面來解決問題,否則問題是永遠都不能解決的。

【服務行業心得體會】相關文章:

服務行業心得體會01-31

服務行業心得體會02-24

服務行業心得體會02-09

服務行業的心得體會03-17

服務行業心得體會01-31

服務行業心得體會02-24

服務行業心得體會03-02

服務行業心得體會03-24

服務行業工作心得體會01-31

客服服務行業心得體會02-22

主站蜘蛛池模板: 国产精品综合色区在线观看 | 国产三级不卡 | 久青草国产在视频在线观看 | 免费看大美女大黄大色 | 国产精品入口麻豆免费看 | 91短视频版在线观看www | freexx性日本 | 国产成人在线播放 | 在线有码| 亚洲色图综合图区 | 成人黄网18免费观看的网站 | 欧美视频一区 | 伊人久久大香线蕉综合热线 | 欧美在线看欧美视频免费网站 | 日韩在线小视频 | 99视频在线看 | 国产高清视频在线观看不卡v | 国产精品偷伦视频免费观看的 | 成人资源在线 | 人成网站在线观看 | 日韩精品欧美在线 | 欧美综合自拍亚洲综合 | 伊人热| 精品视频久久 | 黑人精品videossex黑人 | 九九伦理影院手机观看 | 亚洲成av人片在线观看无码 | 老色批影院 | 欧美一级淫片a免费播放口aaa | 日本欧美中文字幕 | 亚洲成人在线网 | 福利网址在线观看 | 18av黄动漫在线观看 | 天天射天天 | 亚洲人成网站在线播放观看 | 日韩在线一| 91精品国产免费自在线观看 | 亚洲欧美日韩精品久久亚洲区色播 | 色综合久久久久久久久五月 | 午夜成a人片在线观看 | 国产欧美日产激情视频 |