銀行入職培訓內容

　　課程導入

　　案例討論：兩個同時進入公司的員工

　　頭腦風暴：新進員工在工作中會有哪些阻礙？

　　目的：讓新員工說出自己的顧慮和想法，老師幫忙解答。

　　第一講：認識企業

　　1、企業要選擇賽場上最合適的人

　　2、企業要留用有最好成績的人

　　3、器重想辦法給老板創造財富的人

　　4、辭掉不值得付薪水的人

　　5、沒有人是公司離不開的

　　第二講：新員工必備的職業意識

　　1、顧客至上意識、沒有客戶，就沒有公司

　　2、強化交貨期限意識、不允許“超過交貨期限”

　　3、協調意識、作為組織的一員應具備的思考方式及行動

　　4、確立目標的意識、“我盡最大努力”的態度是不行的

　　5、改革意識、沒有最好，只有更好

　　6、成本意識、節省經費就是增加利潤

　　7、品質意識、工作做到何種程度才算到位

　　第三講：新員工必備的職業態度

　　1、心態決定狀態

　　2、北大畢業等于零？

　　3、職業心態

　　4、積極心態

　　5、陽光心態

　　6、新人心態

　　案例討論：“幫”還是“不幫”

　　第四講：新員工職業形象的建立

　　一、儀容儀表禮儀

　　1、商務全面著裝要求（男、女）

　　2、商務全面形象要求（男、女）等；

　　二、行為舉止禮儀

　　坐、立、行、蹲、鞠躬、擁抱、常用引領手勢、面部表情要求等；

　　三、辦公室常用禮儀

　　1、進出辦公室禮儀

　　2、接待禮儀

　　3、電話禮儀

　　4、遞接物品禮儀

　　5、EMIAL傳真禮儀等；

　　四、公務社交互動禮儀

　　1、會面禮儀（介紹、名片、握手等）

　　2、交談禮儀

　　3、位次禮儀

　　4、電梯禮儀

　　5、各類型餐飲禮儀等；

　　講授、案例分析、學員互動練習

　　第一講：商務表達溝通力訓練

　　一、表達力訓練

　　1、有效自我介紹

　　2、商務場合登臺秘籍

　　3、商務有效表達要素及禁忌

　　4、表達力技巧訓練等

　　二、溝通力訓練

　　1、職場有效溝通原則及技巧（上級、同事及下屬等）

　　2、溝通中的聆聽反饋技巧等

　　講解、案例分享、學員互動、視頻觀賞

　　第二講：人際關系訓練

　　人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨

　　人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

　　人際關系法則三：引發他人心中的渴望

　　人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感

　　人際關系法則五：經常微笑

　　人際關系法則六：記得別人的名字

　　人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

　　人際關系法則八：談論他人感興趣的話

　　人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

　　第三講：卓有成效的職業人

　　一、卓有成效的關鍵：效果與效率的關系

　　二、時間管理意識

　　1、認識時間

　　2、時間管理中的陷阱

　　3、時間管理中的效能原則

　　4、時間管理工具及方法

　　三、目標管理意識

　　1、目標管理的重要性

　　2、目標管理原則

　　3、目標管理工具及方法

　　配合案例分析、情景模擬互動講授。

　　第四講：團隊執行力訓練

　　一、建立個人執行力意識

　　二、幫助組織建立執行體系（情景互動：鏈條傳遞）

　　1、執行體系建立原則

　　2、PDCA工作法

　　3、使個體執行力與團隊執行力緊密契合

　　第一講：贏在職場的六大超越

　　1、自信、精神超越

　　2、速度、起點超越

　　3、勤奮、時間超越

　　4、擔當、問題超越

　　5、學習、標桿超越

　　6、創新、方法超越

　　第二講：快樂工作

　　1、HelpfulOTUhelpful樂于助人

　　2、AskOTTell征詢而不是告訴

　　3、PositiveOTegative積極主動

　　4、PoliteOTAbrupt謙遜有禮

　　5、YouOTUs以客為尊（內部客戶與外部客戶）

　　第三講：新員工入職培訓總結

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