主題公園項(xiàng)目銷售人員守則

主題公園項(xiàng)目銷售人員守則1

　　銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。

　　一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則

　　1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪；

　　2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊；

　　3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；

　　4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時不能吃零食；

　　5、在對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵。

　　二、銷售人員的行為準(zhǔn)則

　　1、工作態(tài)度

　　（1）切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；

　　（2）必須按時上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意；

　　（3）如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為；

　　（4）發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；

　　2、服務(wù)態(tài)度

　　（1）友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；

　　（2）禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語；

　　（3）熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想；

　　（4）耐心：對客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽，耐心地介紹、解釋；

　　3、銷售人員的舉止

　　（1）站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂；

　　（2）坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響；接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；落座時，（女）兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；

　　（3）工作時不得照鏡子、涂口紅等；

　　（4）不得將物品夾于腋下；

　　（5）不得隨地吐痰及亂丟雜物；

　　（6）交談：與人交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內(nèi)容；

　　（7）在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈；

　　（8）講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的.語言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

　　（9）稱呼客人時，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士"；

　　三、工作制度

　　1、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；

　　2、準(zhǔn)時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退或曠工；

　　3、上班時間，售樓處禁止吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩、聊天；

　　4、主動打掃售樓處衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔；

　　5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或長途；

　　6、一切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；

　　7、必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意；

　　8、如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙等不道德行為；

　　9、發(fā)揮高效率和勤勉精神，對從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；

　　10、遵守"守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)"的道德；

　　11、不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響售樓處正常秩序；

　　12、禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶回扣；

　　13、未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職；

　　14、有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密；

　　15、不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展銷售業(yè)務(wù)；

　　16、不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人；

　　17、如員工親屬同事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避；

　　18、對違反本制度的，本部門視其情節(jié)輕重給予批評、罰款、降職、開除處分；違反公司制度給公司造成損失的，公司將追索賠償。

　　19、負(fù)監(jiān)督責(zé)任的主管疏于職守的，視情節(jié)輕重給予處分。

主題公園項(xiàng)目銷售人員守則2

　　（一）基本準(zhǔn)則

　　1、銷售人員必須忠于公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；

　　2、銷售人員在工作時間內(nèi)要時刻注意儀表、儀容；

　　3、銷售人員必須公司遵守公司規(guī)章制度和銷售管理制度，保守公司秘密；

　　4、銷售人員不得有損害公司利益的行為發(fā)生或與公司的.利益發(fā)生沖突；

　　5、銷售人員必須微笑熱情善意地對待所有客戶。

　　（二）職業(yè)準(zhǔn)則

　　1、銷售人員必須不斷提高業(yè)務(wù)知識，尤其是對商業(yè)房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，如房地產(chǎn)基本概念、建筑材料、物業(yè)管理以及相關(guān)法律法規(guī)；

　　2、銷售人員必須對該項(xiàng)目具有詳細(xì)的了解，包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價格、戶型、主要賣點(diǎn)、周邊環(huán)境及公共設(shè)施、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃等；

　　3、銷售人員需要不斷提高服務(wù)意識和技巧，如提高觀察應(yīng)變能力、了解客戶心理及溝通交流能力；

　　4、銷售人員必須經(jīng)常關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)市場狀況和周邊商業(yè)項(xiàng)目的動態(tài)，及時進(jìn)行反饋，以便公司銷售策略及時調(diào)整；

　　5、銷售人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。

　　（以上只是框架性規(guī)定，具體內(nèi)容詳見上海商貿(mào)有限公司的業(yè)務(wù)管理辦法）

主題公園項(xiàng)目銷售人員守則3

　　銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。

　　一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則

　　1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪；

　　2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊；

　　3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；

　　4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時不能吃零食；

　　5、在對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵。

　　二、銷售人員的行為準(zhǔn)則

　　1、工作態(tài)度

　　（1）切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；

　　（2）必須按時上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意；

　　（3）如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為；

　　（4）發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；

　　2、服務(wù)態(tài)度

　　（1）友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；

　　（2）禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語；

　　（3）熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想；

　　（4）耐心：對客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽，耐心地介紹、解釋；

　　3、銷售人員的舉止

　　（1）站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂；

　　（2）坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響；接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；落座時，（女）兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；

　　（3）工作時不得照鏡子、涂口紅等；

　　（4）不得將物品夾于腋下；

　　（5）不得隨地吐痰及亂丟雜物；

　　（6）交談：與人交談時，用柔和的.目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內(nèi)容；

　　（7）在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈；

　　（8）講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

　　（9）稱呼客人時，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士"；

　　三、工作制度

　　1、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；

　　2、準(zhǔn)時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退或曠工；

　　3、上班時間，售樓處禁止吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩、聊天；

　　4、主動打掃售樓處衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔；

　　5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或長途；

　　6、一切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；

　　7、必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意；

　　8、如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙等不道德行為；

　　9、發(fā)揮高效率和勤勉精神，對從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；

　　10、遵守"守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)"的道德；

　　11、不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響售樓處正常秩序；

　　12、禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶回扣；

　　13、未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職；

　　14、有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密；

　　15、不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展銷售業(yè)務(wù)；

　　16、不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人；

　　17、如員工親屬同事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避；

　　18、對違反本制度的，本部門視其情節(jié)輕重給予批評、罰款、降職、開除處分；違反公司制度給公司造成損失的，公司將追索賠償。

　　19、負(fù)監(jiān)督責(zé)任的主管疏于職守的，視情節(jié)輕重給予處分。

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