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銀行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動報告
金融消費(fèi)者是指為滿足個人和家庭需要，購買金融機(jī)構(gòu)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的公民個人或單位。下面聘才網(wǎng)為大家?guī)淼氖倾y行金融消費(fèi)者權(quán)益日活動報告，僅供參考。
中國人民銀行高要市支行：
按照《中國人民銀行高要市支行轉(zhuǎn)發(fā)<中國人民銀行肇慶市中心支行關(guān)于在20**年“3.15”期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動的通知>的通知》(高銀發(fā)〔2015〕9號)要求，本行領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、認(rèn)真部署，落實由總行內(nèi)審部牽頭全面開展“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動工作。現(xiàn)將有關(guān)活動情況報告如下：
一、活動開展情況
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
為確保本次“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動的順利開展，本行特成立了以總行領(lǐng)導(dǎo)班子和各部室、支行負(fù)責(zé)人為成員的“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以強(qiáng)化指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和推動，為活動順利開展提供有力的組織保障。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在總行內(nèi)審部，負(fù)責(zé)宣傳活動的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、組織推動和監(jiān)督管理。各支行均成立了金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動工作小組，具體負(fù)責(zé)本支行“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動工作。
(二)制定活動方案。
為確保本次活動切實有效開展，本行根據(jù)相關(guān)文件要求和精神，結(jié)合本行實際情況，及時下發(fā)了《關(guān)于在2015年“3.15”期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動的通知》，并發(fā)至各部室、支行，組織全轄開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動。
(三)加強(qiáng)員工宣傳教育，積極處理投訴事件。
為貫徹落實文件精神和上級相關(guān)部門的要求，本行領(lǐng)導(dǎo)要求各員工積極學(xué)習(xí)“新消法”相關(guān)知識，使員工在平時接待客戶時，能清楚明白地告知客戶其依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑，引導(dǎo)客戶理性維權(quán)。針對此問題，我行對客戶積極宣傳96138的熱線電話，亦做好投訴登記、投訴調(diào)查、投訴處理和投訴反饋等四步工作，最后總結(jié)，進(jìn)一步修訂完善我行服務(wù)和管理制度。
(四)多渠道開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。
一是懸掛宣傳條幅。本行轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過懸掛條幅或利用營業(yè)廳LED顯示屏不間斷向群眾宣傳“新消法”基本知識以及國內(nèi)部分已開通金融消費(fèi)者維權(quán)熱線等，進(jìn)一步培養(yǎng)廣大群眾對自己金融權(quán)益進(jìn)行維護(hù)、投訴的意識。
二是設(shè)點(diǎn)開展咨詢活動。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用大堂經(jīng)理等業(yè)務(wù)宣傳咨詢點(diǎn)與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳結(jié)合起來，通過印發(fā)《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊》等形式對前來咨詢辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行廣泛宣傳。
三是利用網(wǎng)站宣傳。將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳內(nèi)容和標(biāo)語在本行網(wǎng)站主頁上公開，對社會公眾進(jìn)行宣傳教育。四是積極配合人民銀行和銀行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)在市中心人流量大的廣場設(shè)點(diǎn)宣傳，重點(diǎn)加強(qiáng)對“新消法”工作的重要性、必要性和緊迫性的宣傳，向群眾深入宣傳“新消法”規(guī)定消費(fèi)者享有的權(quán)利、規(guī)定消費(fèi)權(quán)益爭議的解決途徑和金融消費(fèi)者投訴方式、途徑等，提高廣大群眾“新消法”的意識，使“新消法”知識真正普及到市民中間。
二、活動成效
通過此次宣傳活動的開展，增強(qiáng)了廣大金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識，促進(jìn)了廣大金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識，講權(quán)利、講責(zé)任、講風(fēng)險，使金融消費(fèi)者合法合理、理性有序地維護(hù)自身權(quán)益，營造有利于促進(jìn)我行與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氛圍，進(jìn)一步完善了我行的金融服務(wù)水平。
三、下一步工作安排
(一)繼續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并要求各部門、各支行將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入日常工作內(nèi)容，推動全行各部門、各支行建立健全上下聯(lián)動、行之有效的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長效機(jī)制。
(二)繼續(xù)加大金融知識及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，并積極做好金融消費(fèi)者維權(quán)、投訴處理和相關(guān)知識講解工作，進(jìn)一步完善我行服務(wù)和管理制度。
(三)切實加強(qiáng)員工金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)教育，通過開展“新消法”培訓(xùn)、案例剖析教育、職業(yè)操守教育等措施，進(jìn)一步提升我行的金融服務(wù)水平。
特此報告。
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