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企業員工入職培訓心得

時間:2022-07-03 10:32:44 職場 我要投稿

企業員工入職培訓心得

以下是pincai小編為大家搜集整理的企業員工入職培訓心得,歡迎瀏覽借鑒,希望能夠幫到大家。

企業員工入職培訓心得

篇一:

帶著為什么要“實施員工輔導”的這個問題,我參加了為期三天的《員工輔導上崗培訓》學習班,在深圳遠界咨詢高級講師唐艷老師的引導下,更加了解員工在企業中工作,面臨多種壓力,可能會出現心理問題,由此會給個人、家庭、企業和社會帶來直接或間接負面后果,這就是員工心理風險;要消除這種風險,就要及時了解發現員工思想上的困惑、情緒上的波動等可能影響員工心理穩定的各種因素,這就需要培養全體管理人員成為員工的良師益友,使管理人員在日 常工作中,注重對員工的溝通和關懷,構筑起防范心理風險的防線。

全程學習了個案工作和小組工作為輔導的方法,通過實際例子的分析,親身體驗活動,分享活動感受,加深所學知識的記憶,便于以后運用于日常輔導工作中,學會了13種需要輔導員工的三大輔導基本技術,讓我們找準有利的時機,以“助人自助”的原則,幫助員工改善身心感受、提升工作狀態、促進團隊合作。

這次培訓,讓我堅定了信心,我們要建立一支具有輔導能力的輔導員隊伍,不斷學習來提高輔導員的專業能力與水平,增強與員工的親和力,防范不穩定因素的萌芽,讓我們不斷提升,具有面對阻力、敵意、沖突和壓力時有自我調適、保持冷靜、做出良好的選擇的能力;將學到的知識靈活的運用于實際工作中,同時引導身邊的同事進行輔導員的知識學習,讓大家通過“自助”感受到成功的快樂。

通過老師對我的輔導,我最大的收獲是得到了輔導技巧,我找到了自己的平衡點,學會了在與員工的溝通交流中不帶先見的傾聽,換位思考理解員工的感受和需求,針對每一個員工的方式制定合適的交流方法,引用其他員工的感受來改變有糾結員工的認識,達到團隊協作共同完成目標的目的。

篇二:

非常感謝XX供電局組織的這次為期兩天到開遠學習優質服務能力提升培訓。這次參加優質服務培訓班的學習機會,我感到非常的榮幸!通過這次文明禮儀余廣基老師的教導后,讓我受益匪淺,我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己,那么如何才能在優質服務領域內有所突破呢?答案就是要挑戰自我!

從這次優質服務學習中,我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說要站在客戶的角度想問題,滿足客戶的需求,這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢?這就需要具備良好的服務意識和職業態度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不拍:不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶,一切為客戶著想,將最優質的服務在客戶表達前完成。

通過本次學習,了解客戶需求的分類,不同客戶在不同情況下的不同需求,并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務。

短暫的學習雖然已經結束了,但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中,我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神,將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態面對工作。


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