企業文化的定義與內涵

　　企業文化 的定義：

　　1. 企業經營的價值觀 和方法論。企業文化是為企業經營服務的，保證企業能夠持續經營、卓越經營。企業文化通過對經營方向、經營管理 、企業與社會關系的原則性指導，來保證企業的員工、資源都能符合公司的要求而達到最優的經營結果。

　　2. 內涵就是企業文化中的價值觀，是公司對內部人事物和外部社會環境的觀點，包含企業愿景，如通用 公司提出的愿景既有現實性又有挑戰性的“數一數二”價值觀。

　　3. 外延就是企業文化中的方法論，為貫徹企業價值觀 而采用的工作方法和管理工具。

　　4. 為更好的說明企業文化中的價值觀和方法論，我們試分析一下海爾 的企業文化予以說明。如海爾的人才觀：人人是人才，賽馬不相馬。這是海爾對人才的價值觀，是尊重員工的基礎，他承認每個人的價值，并要求在工作中用業績來體現，具體的方法如“三工轉換”，員工可以選擇適合自己發展的工作種類，以便發揮自己的特長，實現個人最大價值。又如“迅速反應、馬上行動”，這是對反應速度的價值觀，到更具體的方法如鈴響三聲必須接電話等具體的要求上面，“鈴響三聲”就是具體的方法論。又如海爾的三階段發展理論，其實是對企業發展 的階段性總結，是對發展歷程的回顧，其實是一種方法。通用為實現“數一數二”的價值觀的方法就是整改、出售、兼并。

　　價值觀與方法論的關系：

　　1. 價值觀是對方法論的指導，方法論是對價值觀的補充，二者具有緊密相連的關系。

　　1)海爾客戶在訂貨會前提出分層式冷柜產品在我們國家消費者 提出的需求比較多，但是海爾從來沒有設計過。令人贊嘆的是海爾通過十幾個小時不間斷的設計、出樣，趕在訂貨會的時候推出了該產品的樣機，獲得了經銷商 的驚嘆，獲得了該產品的大量訂單。這種事情是沒有辦法進行時間規定的，因為這和公司的人員意識、技術水平、設計能力、生產能力都有很大的關聯，最后取得出人意料的結果，證明海爾人對速度的理解已經深入骨髓，而且不單單是一個人而是所有的部門對速度的理解都深入骨髓，這不是個人魅力所致，而是內在企業文化產生強大推動力的外在表現，從而完成了常人不可完成的任務。這種突發的要求在日常的制度中并沒有辦法進行規定，而是基于“迅速反應 馬上行動”“緊盯市場創美譽”滿足客戶需求的企業價值觀導致的。

　　2) 但是在很多時候沒有“迅速反應 馬上行動”的具體化要求，就沒有了對“迅速”、“馬上”的判斷，1小時是迅速，1天是迅速，10天也可以說是迅速，沒有具體的標準就容易使價值觀處于飄渺的空間，不能落地，不能對員工進行具體的指導和規范，就不能貫徹價值觀。所以方法論又是對價值觀的有益補充。

　　3) 企業的價值觀必須依靠方法論來量化、來推進，如海爾對產品質量的要求，他的價值觀是"優秀的產品是優秀的人干出來的"，采用的方法是“下一道工序是上一道工序的市場”、“索賠索酬跳閘”，通過這種市場觀念的引入，實現對質量層層把關，絕不放過一個廢品、次品流入市場，堅信在前端發現問題比在后端發現問題時解決的成本要小。

　　4) 當我們分析哪些失敗的企業的時候你會發現：企業無論在價值觀和方法論上都犯了錯誤，比如三鹿 集團的三聚氰胺事件，說明三鹿集團在價值觀上沒有深入的貫徹質量觀念、用戶觀念，員工、管理者 放松了對產品品質的要求，不能找到合適的方法或者有方法但不執行。沒有價值觀在員工心目中的根植，對品質管理上就墮落為敷衍公共機構檢測的把戲，送檢的是優秀產品，生產的是劣質產品。

　　2. 用價值觀檢核企業方法論，用方法論體現企業價值觀。不同行業之間有很大的區別，每個行業中的各個公司又有很大的區別，同一公司在不同發展階段又有很大的區別。所以企業需要不斷反思，曾經成功的辦法是否適合新的發展環境?還有沒有更好的方法來實現企業價值觀?企業要避免陷入成功帶來失敗的怪圈，必須不斷地用價值觀來檢核企業經營方法，很多時候從原始的核心價值觀思考問題，會發現企業正在不斷地重復犯錯，所以郭士納在接手IBM 的CEO 職位時說“我將按照原則而不是按照程序做事”，來打破IBM長期形成的牢不可破的官僚管理體系，采用壓縮管理層級、削減輔助人員、充分溝通、深入現場的方法來從新體現企業的原始核心價值觀。

　　企業文化的特點：

　　最基本的特點就是共同認可和共同遵守，做不到以上兩點的企業是沒有企業文化的，更多的企業是披著A企業文化的外衣，卻按B的原則做事，我稱這種A企業文化為企業偽文化，能說能寫但是不做，B文化是不能說不能寫但是按這種方式在做，實際就是企業說不出口 的潛規則 。

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