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做營(yíng)銷(xiāo)的ＨＲ人士--你也要學(xué)會(huì)賣(mài)！
如果問(wèn)：“HR經(jīng)理的工作職責(zé)是什么?”可能很多人都會(huì)說(shuō)“招聘啊、培訓(xùn)啊、考核啊，一天到晚都忙死了。”就筆者的了解，有很大一部分的HR經(jīng)理都在整天的忙著做事，但是到頭來(lái)，好像老總不滿(mǎn)意“怎么那個(gè)骨干員工早就想離職了，你也不知道?”直線(xiàn)經(jīng)理也不滿(mǎn)意“怎么一個(gè)月了都招不來(lái)一個(gè)合適的人?”員工也不滿(mǎn)意“工資總也沒(méi)變化，干好了也沒(méi)人鼓勵(lì)，還是再找找工作吧。”HR經(jīng)理們覺(jué)得冤枉死了，全公司幾百人，我怎么知道誰(shuí)要離職?每個(gè)部門(mén)都瘋狂要人，怎么能保證每個(gè)部門(mén)都能及時(shí)招到人?工資不漲，也不是我一個(gè)人能決定的呀!如此種種，HR經(jīng)理們真的不知道問(wèn)題出在哪了?
再看看營(yíng)銷(xiāo)人士，無(wú)論做什么，路牌廣告、電視廣告還是公關(guān)活動(dòng)，一定有一條線(xiàn)特別清晰，那就是“我們的客戶(hù)是誰(shuí)，客戶(hù)的感覺(jué)如何”。所以形式紛繁復(fù)雜，實(shí)則就一個(gè)目的讓產(chǎn)品進(jìn)入客戶(hù)的心中。由此想到了我們HR從業(yè)者，做了很多的事，定了很多的制度，但這是我們最終的目的嗎?不妨用營(yíng)銷(xiāo)的思路來(lái)分析一下。
營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)問(wèn)題：HR的目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)?
非常的明確，一是公司的決策者，二是直線(xiàn)經(jīng)理，三就是公司的所有員工。
營(yíng)銷(xiāo)的第二個(gè)問(wèn)題：對(duì)于這些目標(biāo)客戶(hù)，我們的定位是什么?
對(duì)于員工，他們可能是公司的弱勢(shì)群體，部門(mén)經(jīng)理沒(méi)有公平待人，工資水平不合理，他們沒(méi)辦法，因?yàn)闊o(wú)法直接面見(jiàn)老總?cè)ジ鏍睿侨f(wàn)不得已。所以，HR是員工的代表，HR聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，根據(jù)公司的情況予以答復(fù)，或者向上反映給決策層，這些都是非常重要的。
對(duì)于直線(xiàn)經(jīng)理，我們是輸送糧草的支持者，提供戰(zhàn)術(shù)咨詢(xún)的協(xié)調(diào)者。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要面對(duì)的是外面的競(jìng)爭(zhēng)者、外面的市場(chǎng)狀況，而對(duì)于部門(mén)里面員工的心理活動(dòng)，其他部門(mén)的優(yōu)秀做法，如何招聘新人，需要HR人是人士提供支持。
于決策層，HR人士是望遠(yuǎn)鏡，放大鏡。因?yàn)樗麄冇刑嗟慕?jīng)營(yíng)、市場(chǎng)、產(chǎn)品的問(wèn)題要處理，而對(duì)于整個(gè)公司，每一個(gè)員工怎么想，中層經(jīng)理們?cè)趺聪耄麄兪切枰ㄟ^(guò)HR人士去了解的。
營(yíng)銷(xiāo)的第三個(gè)問(wèn)題：基于以上的定位，我們需要采取什么樣的表現(xiàn)方式?
對(duì)于員工：
1. 由于員工是我們的客戶(hù)，所以我們要經(jīng)常聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和想法。比如建立定期的員工交流會(huì)，對(duì)于公司的薪酬福利制度、考核培訓(xùn)制度等，尋求大家的意見(jiàn)和想法。
2. 了解客戶(hù)的只是想法，建立HR的保密郵箱，聽(tīng)取員工的投訴和不滿(mǎn)。很多員工因?yàn)榕c上級(jí)的管理方式?jīng)_突而離職，因?yàn)闊o(wú)處傾述覺(jué)得在公司沒(méi)有前途。如果HR能夠及時(shí)的了解情況而給員工調(diào)換部門(mén)，就可避免離職的發(fā)生。
3. 對(duì)于HR推出的規(guī)章制度，要有一個(gè)響亮的名字，一些典型的案例，一次成功的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。
4. 注意售后服務(wù)，制度推出后一段時(shí)間，評(píng)估其知名度和美譽(yù)度以及執(zhí)行情況。
對(duì)于直線(xiàn)經(jīng)理：
1. 提供素質(zhì)優(yōu)秀的人才。
2. 定期將其下屬的員工狀況，與直線(xiàn)經(jīng)理進(jìn)行交流和溝通。
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2.會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)做過(guò)人力資源,就業(yè)應(yīng)該是選擇會(huì)計(jì)還是人力資源呢?
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